高效執(zhí)行主講人周永亮博士清華大學(xué)卓越管理中心執(zhí)行主任

中國(guó)·北京高效執(zhí)行

主講人：周永亮博士清華大學(xué)卓越管理中心執(zhí)行主任華天人力機(jī)構(gòu)專(zhuān)家團(tuán)專(zhuān)家天津市華天信誠(chéng)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是執(zhí)行力的競(jìng)爭(zhēng) 執(zhí)行決定著一切戰(zhàn)略與設(shè)計(jì)的成敗

執(zhí)行實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過(guò)程 執(zhí)行力

確保執(zhí)行完成的能力和手段執(zhí)行與執(zhí)行力課程目錄執(zhí)行中存在的主要問(wèn)題執(zhí)行的四大核心要素樹(shù)立良好的執(zhí)行心態(tài)扮演正確的執(zhí)行角色使用系統(tǒng)的執(zhí)行工具形成科學(xué)的執(zhí)行流程建立高效執(zhí)行的保障體系執(zhí)行過(guò)程的4大問(wèn)題1234目標(biāo)分散癥角色不明癥本末倒置癥適可而止癥許多執(zhí)行行為的失敗不是行為本身的失敗，而是執(zhí)行者的行動(dòng)目標(biāo)不能集中而成的

一個(gè)忙人員工的辛苦記錄角色不明癥本末倒置癥適可而止癥課程目錄執(zhí)行中存在的主要問(wèn)題執(zhí)行的四大核心要素樹(shù)立良好的執(zhí)行心態(tài)扮演正確的執(zhí)行角色使用系統(tǒng)的執(zhí)行工具形成科學(xué)的執(zhí)行流程建立高效執(zhí)行的保障體系構(gòu)成執(zhí)行力的四要素課程目錄執(zhí)行中存在的主要問(wèn)題執(zhí)行的四大核心要素樹(shù)立良好的執(zhí)行心態(tài)扮演正確的執(zhí)行角色使用系統(tǒng)的執(zhí)行工具形成科學(xué)的執(zhí)行流程建立高效執(zhí)行的保障體系心態(tài)決定一切：沒(méi)有正確的心態(tài)，就算用盡各種良法妙方也是徒勞

心誠(chéng)則靈信念是什么？相信自己能夠做成“好”事情，相信自己能夠做成“卓越”優(yōu)秀的執(zhí)行者：相信就能看見(jiàn)

主動(dòng)思維主動(dòng)思維－業(yè)務(wù)員的成功靠什么棄疑心態(tài)－尋求事實(shí)－尋求理念－尋求方法－問(wèn)題一定能夠解決－窮盡法動(dòng)態(tài)思維－萬(wàn)花筒思維－變換不同角度－畫(huà)魚(yú)－日本總裁與美國(guó)總裁《把信送給加西亞》中羅文的成功為什么？課程目錄執(zhí)行中存在的主要問(wèn)題執(zhí)行的四大核心要素樹(shù)立良好的執(zhí)行心態(tài)扮演正確的執(zhí)行角色使用系統(tǒng)的執(zhí)行工具形成科學(xué)的執(zhí)行流程建立高效執(zhí)行的保障體系圖：執(zhí)行者的角色扮演

中層執(zhí)行者

最高執(zhí)行者

現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行者

最高管理者

中層管理者

基層管理者

如何扮演執(zhí)行中的最高執(zhí)行者

最高領(lǐng)導(dǎo)是決策者其執(zhí)行角色的第一個(gè)要求就是設(shè)定執(zhí)行目標(biāo)角色要求1：設(shè)定執(zhí)行目標(biāo)找錯(cuò)了人，一切都是空想缺少核心團(tuán)隊(duì)，一切都僅僅是計(jì)劃。核心團(tuán)隊(duì)的基本要求是什么？角色要求2：構(gòu)建核心團(tuán)隊(duì)核心團(tuán)隊(duì)5要素12345就愿景目標(biāo)達(dá)成共識(shí)擁有共同的價(jià)值觀角色能力要素互補(bǔ)內(nèi)部動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)以績(jī)效為導(dǎo)向的文化氛圍權(quán)威基礎(chǔ)上的授權(quán)是必不可少的領(lǐng)導(dǎo)力基本功判斷領(lǐng)導(dǎo)力的基本標(biāo)準(zhǔn)就是授權(quán)效能步驟：權(quán)威授權(quán)－逐步授權(quán)－充分授權(quán)－明確授權(quán)－標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督－獎(jiǎng)罰立現(xiàn)角色要求3：權(quán)威授權(quán)只布置工作，不注重跟蹤，是執(zhí)行的大忌檢查、檢查、再檢查。郭士納：人們不會(huì)做你期望他做的事，只會(huì)做你檢查他做的事角色要求4：注重跟蹤追究如何扮演執(zhí)行中的中層執(zhí)行者

中層執(zhí)行者——執(zhí)行過(guò)程的“腰”中層管理者是公司的中層，而不僅僅是本部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任感是管理的基礎(chǔ)責(zé)任感是職業(yè)人的基本素質(zhì)缺乏責(zé)任感，就意味著缺乏了最基本的職業(yè)素養(yǎng)角色要求1：強(qiáng)烈的責(zé)任感對(duì)客戶(hù)的責(zé)任感案例：四季飯店大堂副理與空中門(mén)童案例：北京移動(dòng)的10086短信和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)公司的責(zé)任感案例：方太廚具“我是一切的根源”案例：遠(yuǎn)大空調(diào)的廣場(chǎng)油跡對(duì)任務(wù)的責(zé)任感 案例：職業(yè)化要求職業(yè)人的基本要求英特爾的商業(yè)原則GE的用人標(biāo)準(zhǔn)HP的德才兼?zhèn)鋵?duì)事負(fù)責(zé)教育部屬使執(zhí)行成為習(xí)慣管理者的職能：管人－理事到管人－教人－理事教練：行為輔導(dǎo)－素質(zhì)指導(dǎo)－績(jī)效溝通－改進(jìn)建議

寶潔快速成長(zhǎng)工程

IBM的長(zhǎng)板凳制度 新奧的導(dǎo)師制

角色要求2：內(nèi)部教練像獵豹一樣著重于績(jī)效以事為本：FT公司的案例注重結(jié)果：不是強(qiáng)調(diào)如何努力－盡力的測(cè)試

角色要求3：績(jī)效至上問(wèn)題處理能力而不是知識(shí)智慧決定著職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值。角色要求4：培育問(wèn)題解決能力我們?cè)鯓硬拍芫哂袕?qiáng)大的問(wèn)題診斷力杰克·韋爾奇：惟一可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是比最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地創(chuàng)新并做出改變?nèi)绾伟缪輬?zhí)行中的一線執(zhí)行者

一線員工和基層人員不能憑著感覺(jué)工作，要善于將問(wèn)題搞明白；執(zhí)行到位不是糊里糊涂的做事。GH公司財(cái)務(wù)人員文件刪除事件執(zhí)行者需要?jiǎng)?chuàng)新思維－羅文中尉是如何成功的？角色要求1：棄疑意識(shí)一線執(zhí)行者是執(zhí)行過(guò)程的“前鋒”，需要清晰的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的球場(chǎng)一線執(zhí)行要點(diǎn)：指令清晰－流程作業(yè)－細(xì)節(jié)控制角色要求2：流程意識(shí)流程化作業(yè)是一線執(zhí)行的第一基本要義細(xì)節(jié)化控制是一線執(zhí)行的第二基本意義指令清晰的主動(dòng)性是一線執(zhí)行的追求目標(biāo)海爾的市場(chǎng)鏈與員工SBU：中國(guó)員工的流程思維國(guó)美電器的《經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)》沃爾瑪?shù)默F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程。細(xì)節(jié)決定成敗一線的細(xì)節(jié)最重要航空服務(wù)員的細(xì)節(jié)酒店服務(wù)員的細(xì)節(jié)角色要求3：細(xì)節(jié)意識(shí)細(xì)節(jié)決定成敗，特別是最后一公里49屆世界乒乓球錦標(biāo)賽的決賽馬陰陽(yáng)的最后期望傷心坡角色要求5：關(guān)注最后一公里的細(xì)節(jié)%

堅(jiān)持最后一里路的細(xì)節(jié)－傷心坡－馬云的感慨中國(guó)乒乓球隊(duì)的成功與挫折

最后1公里的細(xì)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注細(xì)節(jié)不是嘗試細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)需要方式細(xì)節(jié)中的細(xì)節(jié)苛求細(xì)節(jié)忘記要點(diǎn)細(xì)節(jié)數(shù)量的輿論無(wú)限完美的執(zhí)著注意細(xì)節(jié)誤區(qū)細(xì)節(jié)決定成敗終端細(xì)節(jié)關(guān)鍵細(xì)節(jié)決定最終的成敗，許多變革行動(dòng)的失敗與關(guān)鍵細(xì)節(jié)相關(guān)銥星失敗與蓋茨的勝利職業(yè)忠誠(chéng)職業(yè)化對(duì)自己事業(yè)的忠誠(chéng)成功與失敗的區(qū)別0.9與1.1的差別角色要求4：主動(dòng)意識(shí)課程目錄執(zhí)行中存在的主要問(wèn)題執(zhí)行的四大核心要素樹(shù)立良好的執(zhí)行心態(tài)扮演正確的執(zhí)行角色使用系統(tǒng)的執(zhí)行工具形成科學(xué)的執(zhí)行流程建立高效執(zhí)行的保障體系精密計(jì)劃是執(zhí)行成功的前提工具1：精密計(jì)劃管理規(guī)劃轉(zhuǎn)化為執(zhí)行計(jì)劃，計(jì)劃的有效分解是執(zhí)行到位的基本前提，是執(zhí)行過(guò)程的“腰”執(zhí)行計(jì)劃就是具體的執(zhí)行行動(dòng)和活動(dòng)的安排與方案，是發(fā)展規(guī)劃的具體化。

執(zhí)行計(jì)劃是什么

1、具體目標(biāo)

2、階段性成果

3、時(shí)間表

4、責(zé)任人與配合人

5、預(yù)算費(fèi)用

6、計(jì)劃中的具體項(xiàng)目

7、支持資源

目標(biāo)確定 計(jì)劃提出 內(nèi)部研究 向上報(bào)批 布置任務(wù) 監(jiān)督檢查決策層集團(tuán)總目標(biāo)公司/部門(mén)目標(biāo)下屬部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)保證措施保證措施目標(biāo)與計(jì)劃分解流程自上而下分解目標(biāo)自下而上制定計(jì)劃督導(dǎo)層執(zhí)行層基層員工保證措施保證措施年度業(yè)績(jī)匯報(bào)年度業(yè)績(jī)匯報(bào)宣布新目標(biāo)、舉措月度業(yè)績(jī)匯報(bào)月度業(yè)績(jī)匯報(bào)月度業(yè)績(jī)匯報(bào)月度業(yè)績(jī)匯報(bào)月度業(yè)績(jī)匯報(bào)月度業(yè)績(jī)匯報(bào)月度業(yè)績(jī)匯報(bào)月度業(yè)績(jī)匯報(bào)月度業(yè)績(jī)匯報(bào)季度業(yè)績(jī)匯報(bào)季度業(yè)績(jī)匯報(bào)季度業(yè)績(jī)匯報(bào)?上半年業(yè)績(jī)匯報(bào)?計(jì)劃調(diào)整修訂?全年業(yè)績(jī)總結(jié)?批準(zhǔn)下一年預(yù)算計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施督導(dǎo)體系月度業(yè)績(jī)匯報(bào)月度業(yè)績(jī)匯報(bào)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月集團(tuán)各公司一級(jí)部門(mén)二級(jí)部門(mén)員工個(gè)人信息化系統(tǒng)支持下的執(zhí)行計(jì)劃體系RB科技公司的執(zhí)行計(jì)劃監(jiān)控系統(tǒng)立案過(guò)程級(jí)管理啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行控制結(jié)單業(yè)管部負(fù)責(zé)制定和完善精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)專(zhuān)案運(yùn)行管理規(guī)范專(zhuān)案團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)具體執(zhí)行計(jì)劃中的項(xiàng)目執(zhí)行責(zé)任劃分矩陣項(xiàng)目董事長(zhǎng)總經(jīng)理總監(jiān)業(yè)管部銷(xiāo)售部工程部采購(gòu)部品管部制造部財(cái)務(wù)部管理部p客戶(hù)評(píng)審專(zhuān)案啟動(dòng)專(zhuān)案排程樣品開(kāi)發(fā)樣品送審供應(yīng)商框架協(xié)議設(shè)計(jì)輸出合同評(píng)審工程導(dǎo)入品質(zhì)管理pPp關(guān)務(wù)生產(chǎn)準(zhǔn)備pPpPPPPP物料準(zhǔn)備P排程p量產(chǎn)P回款管理P控制p結(jié)單p序號(hào)ABCDEFGHIJKLMN0PQR注：各項(xiàng)目直接責(zé)任人為承擔(dān)該項(xiàng)目的部門(mén)的第一負(fù)責(zé)人。計(jì)劃內(nèi)容1周2周3周4周5周6周7周8周9周計(jì)劃周期和進(jìn)度

常用的干特圖成功的秘訣在于總是去做最重要的事情工具2：要事管理法則有效計(jì)劃：優(yōu)先事務(wù)%

根據(jù)各類(lèi)行動(dòng)的重要性進(jìn)行時(shí)間排序，并尋找優(yōu)先事務(wù)的關(guān)鍵影響要素，確保優(yōu)先事務(wù)得到優(yōu)先執(zhí)行。一家分公司經(jīng)理的“忙與盲”思維方式：FIP(firstimportantpriorities)課程目錄執(zhí)行中存在的主要問(wèn)題執(zhí)行的四大核心要素樹(shù)立良好的執(zhí)行心態(tài)扮演正確的執(zhí)行角色使用系統(tǒng)的執(zhí)行工具形成科學(xué)的執(zhí)行流程建立高效執(zhí)行的保障體系檢查執(zhí)行計(jì)劃思考分析目標(biāo)做好目標(biāo)謀劃思考執(zhí)行資源思考執(zhí)行接口現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行準(zhǔn)備流程1：工作準(zhǔn)備流程嚴(yán)格按流程規(guī)則進(jìn)行注重每個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)尤其關(guān)注執(zhí)行瓶頸勤跑勤看勤問(wèn)檢查結(jié)果流程2：執(zhí)行過(guò)程流程按要求記錄相關(guān)問(wèn)題按流程規(guī)則記錄按規(guī)定時(shí)間提交反饋結(jié)果按規(guī)定要求向主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)反饋按規(guī)定要求向相關(guān)人員通報(bào)按規(guī)定格式反饋內(nèi)容流程3：執(zhí)行反饋流程流程關(guān)鍵點(diǎn)的處理決定著執(zhí)行的效率。發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)，處理好關(guān)鍵點(diǎn)是管理者的重要要求抓好執(zhí)行流程中的關(guān)鍵點(diǎn)韓非子：天下治者，賞罰而已獎(jiǎng)罰制度是最基本的執(zhí)行推動(dòng)手段堅(jiān)定的承諾與堅(jiān)決的履行明確的承諾與準(zhǔn)確的履行漁夫與蛇的故事有效獎(jiǎng)罰點(diǎn)的6大要素：對(duì)象正確：不能獎(jiǎng)罰錯(cuò)了對(duì)象時(shí)間準(zhǔn)確：不能過(guò)早或延遲很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)容適當(dāng)：不能給錯(cuò)了內(nèi)容。普通工人與白領(lǐng)持續(xù)過(guò)程：獎(jiǎng)罰是持續(xù)進(jìn)行的，不能時(shí)斷時(shí)續(xù)，也不能只看結(jié)果規(guī)則明確：規(guī)則要提前明確第一原理：槍打出頭鳥(niǎo)課程目錄執(zhí)行中存在的主要問(wèn)題執(zhí)行的四大核心要素樹(shù)立良好的執(zhí)行心態(tài)扮演正確的執(zhí)行角色使用系統(tǒng)的執(zhí)行工具形成科學(xué)的執(zhí)行流程建立高效執(zhí)行的保障體系第一項(xiàng)督導(dǎo)制度：績(jī)效管理機(jī)制第二項(xiàng)督導(dǎo)制度：跟蹤追究機(jī)制

將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為執(zhí)行人員的績(jī)效指標(biāo)，讓員工確切了解組織對(duì)他們的具體期望，并將他們實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給他們，讓他們明了自己執(zhí)行的業(yè)績(jī)以及執(zhí)行中存在的問(wèn)題，糾正其執(zhí)行偏差，根據(jù)執(zhí)行業(yè)績(jī)指標(biāo)情況進(jìn)行調(diào)整與獎(jiǎng)罰，以確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)建立績(jī)效管理體系的必要條件組織支持信息支持薪酬支持1、思想認(rèn)識(shí)2、人員支持3、合理設(shè)置機(jī)構(gòu)4、科學(xué)劃分職能5、制度保證

·跟蹤分析制度

·監(jiān)督檢查制度

·考核結(jié)果備案制度1、完善財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)（統(tǒng)計(jì)、處理、匯總、計(jì)算、分析）2、規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)3、形成指標(biāo)報(bào)告（本期實(shí)際值、本期目標(biāo)值、本期差異、本期綜合業(yè)績(jī)分值、累計(jì)實(shí)際值、累計(jì)財(cái)務(wù)值、累計(jì)差異、累計(jì)業(yè)績(jī)分值）4、業(yè)績(jī)分析（基層、總部）5、業(yè)績(jī)檢視流程（自主意識(shí)、責(zé)任感）1、薪酬總額隨企業(yè)整體效益的好壞“能升能降”2、管理人員個(gè)人收入隨崗位責(zé)任的大小和業(yè)績(jī)分值的高低“能多能少”3、逐步拉大員工收入差距4、業(yè)績(jī)導(dǎo)向的薪酬策略從模型上可以看到業(yè)績(jī)管理（圖中虛框部分）在整個(gè)組織體系中的地位和作用。另外，可以看到業(yè)績(jī)管理體系包括三個(gè)部分：定義業(yè)績(jī)，考核業(yè)績(jī)和反饋業(yè)績(jī)企業(yè)文化企業(yè)戰(zhàn)略職務(wù)說(shuō)明定義業(yè)績(jī)考核業(yè)績(jī)反饋業(yè)績(jī)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)薪酬第一種常用的績(jī)效管理方法：個(gè)人敘述評(píng)價(jià)法這是最基本，也是最簡(jiǎn)單的績(jī)效評(píng)估方法。由個(gè)人撰寫(xiě)自我評(píng)價(jià)報(bào)告，然后向評(píng)估者敘述，由評(píng)估者進(jìn)行必要的詢(xún)問(wèn)后給被評(píng)估者打分。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行。缺點(diǎn)：不全面，主觀性強(qiáng)，不及時(shí)注意：多加詢(xún)問(wèn)和觀察，對(duì)于自我評(píng)價(jià)報(bào)告提供標(biāo)準(zhǔn)要求。第二種常用的績(jī)效管理方法：關(guān)鍵事件評(píng)價(jià)法這也是最基本，也是最簡(jiǎn)單的一種績(jī)效評(píng)估方法。由評(píng)估者記錄員工在關(guān)鍵事件中的表現(xiàn)（做的好的和做的壞的），由評(píng)估者根據(jù)簡(jiǎn)易的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行必要?dú)w類(lèi)評(píng)價(jià)（如顧客關(guān)系、服務(wù)態(tài)度、準(zhǔn)時(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等）。優(yōu)點(diǎn)：針對(duì)性強(qiáng)，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)便易行。缺點(diǎn)：不全面，員工由總是被監(jiān)督的感覺(jué)注意：多加詢(xún)問(wèn)和觀察，對(duì)于評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)全面設(shè)定。第三種常用的績(jī)效管理方法： 目標(biāo)管理法（MBO，ManagementByObjective）這是最流行的一種系統(tǒng)性的績(jī)效管理方式，是一個(gè)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的過(guò)程：將公司目標(biāo)一級(jí)級(jí)分解到各個(gè)單位和個(gè)人。目標(biāo)轉(zhuǎn)化過(guò)程：既是自上而下，又自下而上。每個(gè)人對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值都很明顯。如果所有人完成了目標(biāo)，單位的目標(biāo)就完成，公司的目標(biāo)也就隨之完成第四種常用的績(jī)效管理方法：360°反饋法這也是廣泛流行的一種比較系統(tǒng)的績(jī)效管理方式。設(shè)定了基本的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)后，由被考核者的相關(guān)方面進(jìn)行立體評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)方包括：直接上級(jí)；同級(jí)同事；本部門(mén)同事；協(xié)作者；客戶(hù)等。優(yōu)勢(shì)：評(píng)價(jià)比較全面缺點(diǎn)：無(wú)法抓住重點(diǎn)，更側(cè)重于協(xié)作和人際關(guān)系。360度考核的方法直接上級(jí)（40％）被考核人自評(píng)20％相關(guān)部門(mén)10%行為態(tài)度考核表直接下級(jí)（20％）協(xié)作單位10%第五種常用的績(jī)效管理方法：KPI指標(biāo)體系評(píng)價(jià)法（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法，KeyProcessIndicatinon;KeyPerformanceIndication)這是目前廣泛應(yīng)用的一種比較系統(tǒng)的績(jī)效管理方式。選取一定數(shù)量的關(guān)鍵指標(biāo)，由被考核者采取系統(tǒng)的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。優(yōu)勢(shì)：評(píng)價(jià)比較全面并能抓住重點(diǎn)缺點(diǎn)：操作復(fù)雜，不容易堅(jiān)持，而且需要長(zhǎng)期磨合。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定-關(guān)鍵成功領(lǐng)域與關(guān)鍵成功因素價(jià)值樹(shù)分解示例各事業(yè)部息稅前利潤(rùn)事業(yè)部平均占用營(yíng)運(yùn)資本事業(yè)部息稅前利潤(rùn)其它事業(yè)部息稅前利潤(rùn)事業(yè)部流動(dòng)資金其它事業(yè)部流動(dòng)資金事業(yè)本部固定資產(chǎn)平均應(yīng)付帳款平均存貨平均應(yīng)收帳款費(fèi)用毛利率銷(xiāo)售收入銷(xiāo)量?jī)r(jià)格市場(chǎng)費(fèi)用銷(xiāo)售管理費(fèi)用倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸費(fèi)其它擴(kuò)大品牌知名度發(fā)展行業(yè)客戶(hù)維護(hù)渠道關(guān)系和數(shù)量?jī)?yōu)化產(chǎn)品組合廠商關(guān)系產(chǎn)品品牌知名度行業(yè)客戶(hù)數(shù)量，行業(yè)客戶(hù)收入增長(zhǎng)渠道數(shù)量，渠道收入增長(zhǎng)產(chǎn)品目標(biāo)銷(xiāo)量完成率回傭后毛利策劃市場(chǎng)費(fèi)用的使用市場(chǎng)費(fèi)用占銷(xiāo)售收入比例使用銷(xiāo)售管理費(fèi)用銷(xiāo)售管理費(fèi)用占收入比例優(yōu)化物流調(diào)度減少轉(zhuǎn)儲(chǔ)次數(shù)單臺(tái)產(chǎn)的平均直接營(yíng)運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)儲(chǔ)次數(shù)加快應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)及時(shí)報(bào)告應(yīng)收帳款信息應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率營(yíng)運(yùn)信息準(zhǔn)確及時(shí)性加快存貨周轉(zhuǎn)，優(yōu)化物流調(diào)度準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況及時(shí)銷(xiāo)售庫(kù)存產(chǎn)品存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率

KRA對(duì)應(yīng)KPIXX+–+++++

–+KRASTRATEGY績(jī)效管理體系在財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略－BSC平衡記分卡提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)方面客戶(hù)方面內(nèi)部流程方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面加強(qiáng)銷(xiāo)售款的回籠提高品種滿(mǎn)足市場(chǎng)的能力提高客戶(hù)關(guān)系管理水平提高內(nèi)控綜合管理水平建立并持續(xù)改善各管理流程和制度提高職能管理水平提高全員工作技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿(mǎn)意度提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率11.11.21.32.13.13.23.33.53.74.14.24.3公司目標(biāo)提高企業(yè)盈利水平1.4提高客戶(hù)滿(mǎn)意度提高市場(chǎng)活動(dòng)的有效性2.2提高對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力3.4GE的執(zhí)行督導(dǎo)機(jī)制

業(yè)務(wù)檢查和總結(jié)制度：每個(gè)部門(mén)都有一個(gè)每周更新的行動(dòng)計(jì)劃，明確里程碑、責(zé)任人和完成日期。部門(mén)每周例會(huì)（通常是電話會(huì)議）檢查行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行情況。高層領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)參加。每季度事業(yè)部?jī)?nèi)部要花幾天總結(jié)業(yè)績(jī)和重點(diǎn)工作完成情況。高層領(lǐng)導(dǎo)班子都會(huì)參加。文化與制度：企業(yè)成長(zhǎng)的兩脈和執(zhí)行的兩大體系保證

制度強(qiáng)制人達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人超越標(biāo)準(zhǔn)東南亞成功企業(yè)所倡導(dǎo)的柔性管理認(rèn)為，以強(qiáng)權(quán)來(lái)達(dá)到管理目標(biāo)的剛性管理是迫不得已的下下策，企業(yè)更應(yīng)該倡導(dǎo)一種文化管理，以員工內(nèi)在自省、自覺(jué)、自律作為內(nèi)心的激勵(lì)力，讓員工忘記制度的束縛，促使員工超越標(biāo)準(zhǔn)、超越自我。制度管理文化管理監(jiān)督與控制作為推動(dòng)力自覺(jué)與自律作為牽引力漸進(jìn)式管理跳躍式管理軟性引導(dǎo)剛性約束標(biāo)準(zhǔn)線死亡線長(zhǎng)青線長(zhǎng)青線：高于同行業(yè)平均水準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)線：同行業(yè)平均水準(zhǔn)死亡線：低于同行業(yè)平均水準(zhǔn)她是誰(shuí)不重要！重要的是我們?nèi)绾闻袛嗨?、看其穿著打扮2、察其行為舉止3、聽(tīng)其想法理念標(biāo)識(shí)行為理念企業(yè)文化可分為物質(zhì)層、制度層及精神層等三個(gè)層次精神層文化企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)精神層物質(zhì)層制度層制度層文化對(duì)企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度，約束和規(guī)范物質(zhì)層文化和精神層文化的建設(shè)企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括廠容、產(chǎn)品、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體三個(gè)層次緊密聯(lián)系，相互作用判斷一個(gè)人如此！判斷一個(gè)組織也是如此！標(biāo)識(shí)行為理念競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新，激情，誠(chéng)信。正德厚生臻于至善

改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作必勝的志氣、蓬勃的朝氣開(kāi)拓的銳氣、高昂的士氣。消費(fèi)者感受長(zhǎng)者風(fēng)范

凌厲之氣

判斷一個(gè)人如此！判斷一個(gè)組織也是如此！標(biāo)識(shí)行為理念競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新，激情，誠(chéng)信。正德厚生臻于至善

改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作必勝的志氣、蓬勃的朝氣開(kāi)拓的銳氣、高昂的士氣。消費(fèi)者感受長(zhǎng)者風(fēng)范

凌厲之氣

基本理念是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)主張什么、鼓勵(lì)什么、反對(duì)什么的集中體現(xiàn)，需要全體員工的共識(shí)。具有識(shí)別意義的企業(yè)理念是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)，對(duì)外它是樹(shù)立形象的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)內(nèi)它是企業(yè)內(nèi)在凝聚力的表現(xiàn)。理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）是企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)航系統(tǒng)，它具有導(dǎo)向力、凝聚力、激勵(lì)力、輻射力、穩(wěn)定力等基本功能。核心價(jià)值觀：?jiǎn)T工執(zhí)行力的引導(dǎo)機(jī)事業(yè)本身的價(jià)值做事業(yè)就是做自己！企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀體系核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心核心價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周?chē)陀^事物的是非曲直、好壞善惡的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。人們對(duì)各種事物，如金錢(qián)、地位、友誼、榮辱、幸福、誠(chéng)實(shí)、自尊等等，都有自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在心目中都有好壞、輕重、主次之分。這種輕重、主次的排列構(gòu)成了個(gè)人的價(jià)值觀體系。企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)判別曲直的原則，是全體員工均需遵守的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)。文化的行為體現(xiàn)文化的表征體現(xiàn)在行為中體現(xiàn)在對(duì)待客戶(hù)的行為中體現(xiàn)在如何對(duì)待同事和下屬的行為中體現(xiàn)在對(duì)待工作的行為中體現(xiàn)在社會(huì)行為中文化的體現(xiàn)1：如何對(duì)待客戶(hù)的行為客戶(hù)滿(mǎn)意與超越客戶(hù)期望 從客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)熱情一切為了客戶(hù)是一系列的細(xì)節(jié)行為勞斯萊斯的尊貴顧客服務(wù)文化企業(yè)的指揮棒是顧客客戶(hù)體驗(yàn)什么？顧客服務(wù)：潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲華僑飯店的玫瑰文化的體現(xiàn)2：如何對(duì)待公司公司是什么？－事業(yè)的平臺(tái)－生命的基石－家庭的依托為公司就是為自己對(duì)于公司的偏激與依賴(lài)?yán)习迨鞘裁?？他承載了什么？日本的公司觀美國(guó)的公司觀：IBM與沃爾瑪傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)觀假設(shè)沒(méi)有公司會(huì)如何？文化的體現(xiàn)3：如何對(duì)待工作與職業(yè)工作是什么？是糊口方式還是事業(yè)鏈條工匠的故事；窮人與富人新奧人員到并購(gòu)企業(yè)的經(jīng)歷如何將工作的苦轉(zhuǎn)化為樂(lè)趣文化的體現(xiàn)4：如何對(duì)待同事同事文化團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)：利益共同體－互補(bǔ)－創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)高績(jī)效的秘訣強(qiáng)化溝通是同事文化的重要行為：寶勝：拆掉天花板－拆除圍墻合理競(jìng)爭(zhēng)是健康氣氛鲇魚(yú)效應(yīng)克服公司政治與辦公室政治的惡疾新奧的同事關(guān)系：捎人的車(chē)臺(tái)灣中華汽車(chē)的同階會(huì)文化的體現(xiàn)5：如何對(duì)待社會(huì)沒(méi)有社會(huì)環(huán)境就沒(méi)有企業(yè)健康成長(zhǎng)企業(yè)文化內(nèi)外一致社會(huì)責(zé)任的理解不斷制造垃圾的企業(yè)如何承擔(dān)責(zé)任？不能損人利己共贏是基本標(biāo)準(zhǔn)新奧的“和諧共生”方太的“報(bào)答社會(huì)”卓越文化的特征卓越文化5特征12345責(zé)任感親和力個(gè)性化創(chuàng)新性重價(jià)值卓越文化的體現(xiàn)特征1：責(zé)任感責(zé)任是企業(yè)存在的核心要素責(zé)任感是企業(yè)文化的核心基礎(chǔ)中國(guó)人責(zé)任感的本源：天行鍵，君子以自強(qiáng)不息卓越文化的體現(xiàn)特征2：親和力卓越文化的體現(xiàn)特征3：個(gè)性化企業(yè)文化應(yīng)表現(xiàn)出鮮明的個(gè)性，而不是跟風(fēng)當(dāng)初的“可樂(lè)”戰(zhàn)與今天的“名牌仿制”名牌仿制：服裝、酒類(lèi)、食品。結(jié)論：沒(méi)有一家卓越企業(yè)的文化是跟風(fēng)跟出來(lái)的。卓越文化都是有個(gè)性的文化卓越文化的體現(xiàn)特征4：創(chuàng)新性企業(yè)文化應(yīng)鼓勵(lì)創(chuàng)新，將不斷超越自我作為文化的DNA不斷創(chuàng)新和超越自我永遠(yuǎn)是卓越文化的個(gè)性和核心內(nèi)涵卓越文化的體現(xiàn)特征5：重價(jià)值卓越的企業(yè)文化排斥務(wù)虛的行為注重價(jià)值的創(chuàng)造和有效的結(jié)果如何建設(shè)卓越的企業(yè)文化一把手工程不僅僅做表面文章不僅僅是以往文化的研究，而是著眼于未來(lái)著眼于行為的牽引強(qiáng)化危機(jī)感：GE與IBM深刻悟透企業(yè)文化實(shí)質(zhì)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程形成以核心價(jià)值觀為主體的理念文件體系核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心核心價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的靈魂核心價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周?chē)陀^事物的是非曲直、好壞善惡的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。人們對(duì)各種事物，如金錢(qián)、地位、友誼、榮辱、幸福、誠(chéng)實(shí)、自尊等等，都有自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在心目中都有好壞、主次之分。這種輕重、主次的排列構(gòu)成了個(gè)人的價(jià)值觀體系。企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)判別曲直的原則，是全體員工均需遵守的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)用各類(lèi)內(nèi)部讀本詮釋文化體系珠電企業(yè)文化文本的兩大特色：一是各個(gè)文本之間依次承接，形成了規(guī)