江蘇新消法培訓(xùn)課件

江蘇新消法培訓(xùn)課件2023REPORTING引言江蘇新消法概述消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)和責(zé)任消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制江蘇新消法實(shí)施與監(jiān)管總結(jié)與展望目錄CATALOGUE2023PART01引言2023REPORTING

目的和背景貫徹落實(shí)新消法通過培訓(xùn)，使相關(guān)人員全面了解和掌握新消法的內(nèi)容和要求，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和能力。適應(yīng)消費(fèi)維權(quán)新形勢(shì)針對(duì)當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域出現(xiàn)的新問題、新挑戰(zhàn)，通過培訓(xùn)提升應(yīng)對(duì)能力和水平。推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作通過培訓(xùn)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。介紹新消法的立法背景、意義、主要內(nèi)容和特點(diǎn)，幫助參訓(xùn)人員全面了解新消法。新消法概述詳細(xì)解讀新消法中規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)，提高參訓(xùn)人員對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的認(rèn)識(shí)和理解。消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)結(jié)合典型案例，分析消費(fèi)維權(quán)實(shí)踐中的常見問題、難點(diǎn)和解決方法，提升參訓(xùn)人員應(yīng)對(duì)消費(fèi)維權(quán)問題的能力。消費(fèi)維權(quán)實(shí)踐與案例分析探討如何開展消費(fèi)教育引導(dǎo)和宣傳工作，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。消費(fèi)教育引導(dǎo)與宣傳培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)PART02江蘇新消法概述2023REPORTING隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題日益突出，需要更加完善的法律制度進(jìn)行規(guī)范。江蘇省人大常委會(huì)在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，經(jīng)過多次審議和修改，最終通過了《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》。立法背景和過程立法過程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀新消法明確了消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)定了經(jīng)營者的義務(wù)和責(zé)任，加強(qiáng)了消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。主要內(nèi)容新消法突出了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的全面保護(hù)，強(qiáng)化了經(jīng)營者的義務(wù)和責(zé)任，同時(shí)注重發(fā)揮消費(fèi)者組織的作用。特點(diǎn)主要內(nèi)容和特點(diǎn)實(shí)施意義新消法的實(shí)施有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，提高社會(huì)的文明程度。影響新消法的實(shí)施將對(duì)經(jīng)營者產(chǎn)生一定的約束和規(guī)范作用，同時(shí)也將提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力。實(shí)施意義和影響PART03消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)2023REPORTING消費(fèi)者的基本權(quán)利安全保障權(quán)消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。知情權(quán)消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。自主選擇權(quán)消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。公平交易權(quán)消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公德，尊重經(jīng)營者的勞動(dòng)和服務(wù)。遵守社會(huì)公德消費(fèi)者在自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法通過正當(dāng)途徑維護(hù)自身權(quán)益，不得采取非法手段進(jìn)行報(bào)復(fù)或者擾亂社會(huì)秩序。依法維權(quán)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)和可持續(xù)消費(fèi)。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任消費(fèi)者的義務(wù)和責(zé)任0102與經(jīng)營者協(xié)商和解消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭(zhēng)議后，可就有關(guān)爭(zhēng)議問題進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議。請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求其進(jìn)行調(diào)解。向有關(guān)行政部門申訴消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營者的行為違反了法律、法規(guī)的規(guī)定，可以向有關(guān)行政部門申訴。根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁…消費(fèi)者和經(jīng)營者在爭(zhēng)議發(fā)生前或者發(fā)生后，可以達(dá)成仲裁協(xié)議，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。向人民法院提起訴訟如果消費(fèi)者通過上述途徑仍無法解決爭(zhēng)議，可以向人民法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。030405消費(fèi)者維權(quán)途徑和方式PART04經(jīng)營者的義務(wù)和責(zé)任2023REPORTING經(jīng)營者必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事非法經(jīng)營活動(dòng)。守法經(jīng)營誠信經(jīng)營保障安全經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，不得損害消費(fèi)者合法權(quán)益。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。030201經(jīng)營者的基本義務(wù)經(jīng)營者不得采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害。禁止欺詐行為經(jīng)營者不得違背消費(fèi)者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件，不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行強(qiáng)制交易。禁止強(qiáng)制交易經(jīng)營者不得通過不正當(dāng)手段進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，損害其他經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)禁止性行為規(guī)定行政責(zé)任經(jīng)營者違反消法規(guī)定，由有關(guān)行政部門依法給予行政處罰，包括責(zé)令改正、沒收違法所得、罰款等。民事責(zé)任經(jīng)營者違反消法規(guī)定，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。刑事責(zé)任經(jīng)營者違反消法規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。違法行為的法律責(zé)任PART05消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制2023REPORTING制定和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)01政府應(yīng)制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本原則、政府監(jiān)管職責(zé)、違法行為的法律責(zé)任等，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供有力的法律保障。加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管02政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，打擊制售假冒偽劣商品、虛假宣傳等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)。建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)預(yù)警機(jī)制03政府應(yīng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題，防止問題擴(kuò)大和蔓延。政府監(jiān)管職責(zé)和措施媒體應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的輿論監(jiān)督，揭露和曝光違法行為，推動(dòng)問題的解決。媒體監(jiān)督消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)后，可以對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，對(duì)不滿意的問題進(jìn)行投訴和舉報(bào)，促進(jìn)商家提高商品和服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者評(píng)價(jià)和監(jiān)督社會(huì)組織和專家可以積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為消費(fèi)者提供咨詢、維權(quán)等支持和服務(wù)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的發(fā)展。社會(huì)組織和專家參與社會(huì)監(jiān)督機(jī)制和作用維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益消費(fèi)者組織應(yīng)積極維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為消費(fèi)者提供法律咨詢、投訴受理、糾紛調(diào)解等服務(wù)，幫助消費(fèi)者解決維權(quán)難題。推動(dòng)消費(fèi)者教育和引導(dǎo)消費(fèi)者組織應(yīng)加強(qiáng)消費(fèi)者教育和引導(dǎo)工作，提高消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)和維權(quán)能力，促進(jìn)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。參與制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策和標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者組織可以參與制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策和標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供政策建議和參考。同時(shí)，消費(fèi)者組織也可以對(duì)政策和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。消費(fèi)者組織的作用和職責(zé)PART06江蘇新消法實(shí)施與監(jiān)管2023REPORTING03各級(jí)人民政府有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)工作，形成齊抓共管的良好局面。01江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)負(fù)責(zé)全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)和政策的制定與實(shí)施。02江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)，依法查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)。執(zhí)法機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分加強(qiáng)宣傳教育通過多種形式開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和能力，營造良好的消費(fèi)環(huán)境。加強(qiáng)日常監(jiān)管各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門通過定期巡查、抽查檢驗(yàn)、受理投訴舉報(bào)等方式，加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)市場(chǎng)的日常監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。強(qiáng)化專項(xiàng)整治針對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、社會(huì)關(guān)注度高的突出問題，組織開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，重拳出擊，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。推進(jìn)信用監(jiān)管建立健全信用監(jiān)管機(jī)制，對(duì)嚴(yán)重違法失信的市場(chǎng)主體實(shí)施聯(lián)合懲戒，強(qiáng)化信用約束和信用懲戒作用。監(jiān)管措施和手段介紹案例一某網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)銷售假冒偽劣商品案。江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管部門根據(jù)消費(fèi)者投訴舉報(bào)線索，依法查處了某網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)銷售假冒偽劣商品的違法行為，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益和市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。案例二某健身房服務(wù)欺詐案。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，及時(shí)介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)某健身房存在服務(wù)欺詐行為。經(jīng)過調(diào)解，健身房同意退還消費(fèi)者全部費(fèi)用并賠償損失，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。案例三某汽車銷售公司強(qiáng)制搭售案。江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管部門在執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)，某汽車銷售公司在銷售汽車時(shí)存在強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、裝潢等附加產(chǎn)品的違法行為。經(jīng)過立案查處，該公司被依法處以罰款并責(zé)令改正違法行為。典型案例分析PART07總結(jié)與展望2023REPORTING消費(fèi)維權(quán)能力提升培訓(xùn)中重點(diǎn)講解了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、消費(fèi)糾紛處理等內(nèi)容，提升了參訓(xùn)人員的消費(fèi)維權(quán)能力和服務(wù)水平。企業(yè)合規(guī)經(jīng)營意識(shí)增強(qiáng)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了企業(yè)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的責(zé)任和義務(wù)，增強(qiáng)了企業(yè)合規(guī)經(jīng)營意識(shí)和自律能力。法律法規(guī)知識(shí)普及通過培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員更加深入地了解了江蘇新消法及相關(guān)法律法規(guī)，提高了法律意識(shí)和法律素養(yǎng)。培訓(xùn)成果回顧與總結(jié)未來發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和法律法規(guī)的完善，未來消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)將更加嚴(yán)格，對(duì)企業(yè)經(jīng)營行為的要求也將更高。消費(fèi)糾紛處理機(jī)制將更加完善為適應(yīng)消費(fèi)者維權(quán)需求，未來消費(fèi)糾紛處理機(jī)制將更加完善，包括投訴渠道、處理程序、賠償標(biāo)準(zhǔn)等方面都將得到改進(jìn)。企業(yè)合規(guī)經(jīng)營將成為常態(tài)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日益嚴(yán)格的環(huán)境下，企業(yè)合規(guī)經(jīng)營將成為常態(tài)。企業(yè)需要加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范經(jīng)營行為，以符合法律法規(guī)的要求。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)將更加嚴(yán)格企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營意識(shí)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，