人際交往與溝通課件第二章 人際交往與溝通理論

第二章人際交往與溝通理論1明確世界著名的人際交往與溝通的重要理論2識(shí)別各理論學(xué)派的代表人物的學(xué)說及其內(nèi)容的異同3了解人際交往心理學(xué)(語言學(xué)、文化學(xué))的核心概念4掌握人際交往心理學(xué)和語言學(xué)在社會(huì)實(shí)踐中的功用學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)會(huì)運(yùn)用人際交往與溝通理論指導(dǎo)自己的社會(huì)交往實(shí)踐25重點(diǎn)與難點(diǎn)第2章課程內(nèi)容介紹成熟、完善之理論7/N第一節(jié)理論學(xué)派及其學(xué)說美國社會(huì)心理學(xué)家、哲學(xué)家、現(xiàn)象學(xué)家阿爾弗雷德·舒茨的“人際關(guān)系理論”美國社會(huì)學(xué)家喬治·卡斯帕·霍曼斯的“社會(huì)交換理論”美國社會(huì)學(xué)家彼得·布勞的“社會(huì)交換論”美國心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家喬治·埃爾頓·梅奧的“人際關(guān)系理論”美國社會(huì)心理學(xué)家、人格理論家、人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕·哈羅德·馬斯洛的“需求層次理論”德國社會(huì)學(xué)家、哲學(xué)家、思想家尤爾根·哈貝馬斯的“交往行為理論”美國社會(huì)心理學(xué)家莫頓·多伊奇的“社會(huì)相互依賴?yán)碚摗币?、阿爾弗雷德·舒茨的人際關(guān)系理論（一）人際需求三維理論

包容需求支配需求情感需求123（二）基本的人際關(guān)系傾向

1.主動(dòng)包容式2.被動(dòng)包容式3.主動(dòng)支配式4.被動(dòng)支配式5.主動(dòng)情感式6.被動(dòng)情感式二、喬治·卡斯帕·霍曼斯的社會(huì)交換理論（一）人際傳播的決策模式人際交往行為5個(gè)命題：

成功刺激價(jià)值飽和贊同

（二）人際關(guān)系發(fā)展理論1.人際關(guān)系吸引2.人際關(guān)系改變的標(biāo)記3.自我披露的傳播4.人際沖突理論三、彼得·布勞的社會(huì)交換理論(一)社會(huì)交換的形式

內(nèi)在性報(bào)酬外在性報(bào)酬混合型的社會(huì)交換

(二)宏觀社會(huì)結(jié)構(gòu)中的間接交換宏觀社會(huì)生活中存在微觀交換。不僅包括人際互動(dòng)，還包括群體之間、組織之間的交換；不僅包括直接的面對(duì)面的互動(dòng)，還包括間接的、時(shí)空間隔較大的交換。四、喬治·埃爾頓·梅奧的人際關(guān)系理論工人不是被動(dòng)的孤立的個(gè)體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。1.員工是“社會(huì)人”2.企業(yè)中存在著非正式組織3.領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度五、亞伯拉罕·馬斯洛的需求層次理論

人的需求層次由低到高：

生理需求安全需求

社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求自我實(shí)現(xiàn)需求：真善美至高人生境界獲得的需求尊重需求：成就、名聲、地位和晉升機(jī)會(huì)等社交需求：友誼、愛情及其隸屬關(guān)系的需求安全需求：人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等，以及對(duì)金錢的需求生理需求：食物、水、空氣、性欲、健康自主進(jìn)化六、尤爾根·哈貝馬斯的交往行為理論（一）交往行為的實(shí)質(zhì)通過不同的言行能力的主體間相互理解的過程（二）交往行為是以理解為核心的行為（三）生活世界由文化、社會(huì)和個(gè)性三個(gè)層次構(gòu)成（四）實(shí)現(xiàn)交往行為合理化的路徑探索

七、莫頓·多伊奇的社會(huì)互相依賴?yán)碚撊穗H互動(dòng)的主要形式是合作與競(jìng)爭(zhēng)。1．人際互動(dòng)方式的目標(biāo)結(jié)構(gòu)個(gè)體性結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)性結(jié)構(gòu)協(xié)作性結(jié)構(gòu)2．人際互動(dòng)的形式利人利己損人利己利人損己損人損己不損人利己利人不損己

如此影響

和陽光的人在一起，心里就不會(huì)晦暗；和快樂的人在一起，表情就常帶微笑；和進(jìn)取的人在一起，行動(dòng)就不會(huì)落后；和大方的人在一起，處事你就不小氣；和睿智的人在一起，遇事你就不迷茫；和聰明的人在一起，做事你就變機(jī)敏；和沉穩(wěn)的人在一起，做事就不會(huì)莽撞。

懂得感恩的人，會(huì)善待他人懂得惜福的人，會(huì)善待自己懂得欣賞的人，會(huì)善待周圍的一切

如此影響第二節(jié)人際交往與溝通基礎(chǔ)理論學(xué)科人際交往與溝通是一門以多重學(xué)科為基礎(chǔ)和以多重學(xué)科交叉作為支撐的綜合性學(xué)科。

涉及的學(xué)科眾多：心理學(xué)、語言學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、組織行為學(xué)等。人際交往與溝通必須運(yùn)用多種學(xué)科的知識(shí)與方法，研究、領(lǐng)會(huì)并應(yīng)用人際交往與溝通過程中“人”的綜合活動(dòng)規(guī)律。多重學(xué)科交叉,“人”的綜合活動(dòng)規(guī)律

普通心理學(xué)心理學(xué)社會(huì)心理學(xué)人際交往心理學(xué)

交際文化學(xué)人際關(guān)系學(xué)人際交往語言學(xué)人際交往行為學(xué)普通心理學(xué)定義：普通心理學(xué)中，心理現(xiàn)象一般規(guī)律的研究常分為多個(gè)領(lǐng)域：如感覺與知覺、學(xué)習(xí)與記憶、思維與言語、情感與意志、人格與個(gè)性等心理特征。這些領(lǐng)域包括了人的心理活動(dòng)的極為重要的因素。普通心理學(xué)基礎(chǔ)性概念：認(rèn)知、需要、動(dòng)機(jī)、情緒、情感、意志、氣質(zhì)、性格、態(tài)度、人格、感覺、知覺、記憶、思維、注意。學(xué)習(xí)任務(wù)：

理論任務(wù)：揭示客觀現(xiàn)實(shí)對(duì)人的主觀精神或主觀心理的決定作用，揭示心理與大腦的聯(lián)系、心理發(fā)展與社會(huì)歷史條件的關(guān)系，說明人的感覺、知覺、記憶、思維、情緒等是如何產(chǎn)生，它們又是怎樣實(shí)現(xiàn)對(duì)行為調(diào)節(jié)等；學(xué)習(xí)和探討理論成果，力求幫助人們正確認(rèn)識(shí)自己的精神世界，樹立正確的人際交往的價(jià)值和世界觀。實(shí)踐任務(wù)：在于心理預(yù)測(cè)與控制，指導(dǎo)在實(shí)踐中了解、預(yù)測(cè)、控制和調(diào)節(jié)人的心理?？筛鶕?jù)智商、情商、性格和氣質(zhì)心理狀況，因人施學(xué)，因人施交，更好地調(diào)節(jié)人的心理活動(dòng)，從而提高交際活動(dòng)的效率和質(zhì)量；并滲透到各種人際交往實(shí)踐領(lǐng)域，從而產(chǎn)生廣泛的實(shí)用社會(huì)價(jià)值，直接服務(wù)于生活、學(xué)習(xí)、工作以及社會(huì)活動(dòng)。社會(huì)心理學(xué)定義：社會(huì)心理學(xué)是研究個(gè)體社會(huì)心理現(xiàn)象、群體的社會(huì)心理現(xiàn)象以及發(fā)展規(guī)律的學(xué)科。個(gè)體社會(huì)心理現(xiàn)象指受他人和群體制約的個(gè)人的思想、感情和行為，群體社會(huì)心理現(xiàn)象指群體本身特有的心理特征。社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)概念：社會(huì)角色、社會(huì)動(dòng)機(jī)、社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)化、認(rèn)知失調(diào)、自我意識(shí)、性格差異、人際溝通、個(gè)體心理、群體心理、民族心理、社會(huì)心理。學(xué)習(xí)任務(wù)：

理論任務(wù)：①個(gè)體層面：自我意識(shí)、社會(huì)知覺、社會(huì)態(tài)度、社會(huì)動(dòng)機(jī)②人際層面：人與人之間的相互作用③群體層面：群體心理氛圍，個(gè)體與群體的相互作用④社會(huì)層面：人際交往風(fēng)俗、時(shí)尚、階層，民族心理特征實(shí)踐任務(wù)：①提示人與社會(huì)相互作用中，心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展和變化的規(guī)律，解釋、預(yù)見、調(diào)控人們的社會(huì)交際心理及其行為。②認(rèn)識(shí)自己以及自身的角色，提高自身素質(zhì)，將生活意識(shí)轉(zhuǎn)化成人際交往的科學(xué)意識(shí)。③從社會(huì)人的本質(zhì)和規(guī)律性的高度，在更高的水平上俯瞰社會(huì)交際現(xiàn)象，發(fā)揮社會(huì)心理學(xué)理論的預(yù)測(cè)、調(diào)節(jié)和控制的實(shí)踐作用。人際交往心理學(xué)定義：人際交往心理學(xué)是在人與人交往的心理方面的客觀事實(shí)和規(guī)范的基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)的研究方法和知識(shí)去探討人際交往心理方面的客觀規(guī)律的心理科學(xué)。人際交往心理學(xué)基礎(chǔ)概念：人際需求、人際交換、人際知覺、人際歸因、人際印象、人際態(tài)度、人際吸引、人際沖突、人際攻擊、自我知覺、人際影響、群體行為。學(xué)習(xí)任務(wù)：

理論任務(wù)：①不斷優(yōu)化人際交往心理學(xué)的理論內(nèi)涵。②了解與明晰個(gè)人、群體、個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與群體之間的交互方式及其作用。③深化人際態(tài)度、自我知覺、心理控制、人際影響、人際吸引、人際沖突、群體行為等對(duì)人際關(guān)系的影響。④為完善人際交往心理學(xué)的科學(xué)理論體系提供充足的依據(jù)。實(shí)踐任務(wù)：①樹立正確的人際交往價(jià)值觀。②建立優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系。“己所不欲，勿施于人?！雹劢煌?，可能由于不經(jīng)意的某種失誤，給交往造成障礙，此時(shí)需要改善失當(dāng)?shù)慕煌膽B(tài)和行為，有效地調(diào)整交往措施和策略，逐步改善人際關(guān)系。④超越金錢、地位、權(quán)勢(shì)等不良的思想行為，糾正畸形的人際關(guān)系。交際文化學(xué)定義：是以人類交際中的文化背景知識(shí)和普通的文化模式的現(xiàn)象為研究對(duì)象，研究人類如何運(yùn)用文化進(jìn)行溝通活動(dòng)的一門應(yīng)用學(xué)科。交際文化學(xué)基礎(chǔ)概念：價(jià)值觀念、民族性格、心理環(huán)境、自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、思維方式、思維風(fēng)格、思維習(xí)慣、跨文化交際、交際文化、文化差異、文化過濾、文化傳統(tǒng)、文化沖突、語言規(guī)范、交際規(guī)范、性別文化、語言行為。案例賞析－－禮物

北京格朗外貿(mào)公司與印度哈噠商貿(mào)公司的商業(yè)伙伴關(guān)系已經(jīng)有十五年了，為延續(xù)良好的發(fā)展勢(shì)頭，努力拓寬商貿(mào)業(yè)務(wù)，北京格朗外貿(mào)公司在公司成立二十周年慶典之際，邀請(qǐng)所有與本公司有商業(yè)往來的伙伴前來北京參加慶典活動(dòng)。活動(dòng)結(jié)束后還準(zhǔn)備贈(zèng)送給各公司的大咖們一套真牛皮皮具，包括拉桿皮箱、皮包和皮帶。北京格朗外貿(mào)公司的劉德雨副總經(jīng)理負(fù)責(zé)這批禮品的策劃、定制和贈(zèng)送。

河北一家皮具廠如期保質(zhì)保量地交貨了。然而當(dāng)慶典結(jié)束即將贈(zèng)送禮物時(shí)，北京格朗外貿(mào)公司行政總監(jiān)王彬突然發(fā)現(xiàn)了紕漏：印度奉牛為神明，“吃牛、用牛”是絕不允許的。很難想象如果將這套牛皮禮品贈(zèng)送給印方公司會(huì)產(chǎn)生怎樣的后果。幸好行政總監(jiān)王彬發(fā)現(xiàn)得及時(shí)，才使公司避免了禮儀錯(cuò)誤和不必要的誤會(huì)。事后發(fā)現(xiàn)原來劉德雨副總經(jīng)理是由東北深溝養(yǎng)殖場(chǎng)調(diào)職到此的，比較年輕，社會(huì)交往經(jīng)驗(yàn)不足，且時(shí)間匆忙，才險(xiǎn)些犯下失禮的大錯(cuò)。

學(xué)習(xí)任務(wù)：理論任務(wù)：①在社會(huì)交際文化實(shí)踐中總結(jié)歸納出的科學(xué)理論，為今后的人際交往提供科學(xué)指導(dǎo)。②分析和研究交際文化學(xué)與相近學(xué)科的聯(lián)系與區(qū)別，清晰界定交際文化學(xué)獨(dú)特的研究對(duì)象與特殊的規(guī)律。③建立一門獨(dú)立的、系統(tǒng)的、完善的“交際文化學(xué)”，形成特有的概念、原理、命題和規(guī)律，構(gòu)成嚴(yán)密的邏輯理論體系。實(shí)踐任務(wù)：①達(dá)成理論與實(shí)踐有效結(jié)合，樹立交際文化作用的意識(shí)，學(xué)會(huì)在實(shí)踐中協(xié)調(diào)人際關(guān)系。②克服人際交往中的心理障礙，調(diào)整固有的認(rèn)知、情感、意向，預(yù)防心理健康問題，盡量杜絕人際沖突。③提高個(gè)人修養(yǎng)，營(yíng)造包容和寬松的人際環(huán)境。④通過人際交往建立起和睦的家庭關(guān)系、親屬關(guān)系、鄰里關(guān)系、朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、同事關(guān)系以及與陌生人的關(guān)系。人際交往語言學(xué)定義：人際交往語言學(xué)是以人類交際中的語言現(xiàn)象為研究對(duì)象，研究人類如何運(yùn)用語言進(jìn)行溝通活動(dòng)的一門應(yīng)用語言學(xué)科。人際交往語言學(xué)基礎(chǔ)概念：交際主體、語言溝通、非語言溝通、言語溝通、言語環(huán)境、言語障礙、溝通能力等。學(xué)習(xí)任務(wù)：

理論任務(wù)：①學(xué)習(xí)與探討人際交往中語言的運(yùn)用，不斷優(yōu)化人際交往語言學(xué)的理論內(nèi)涵。②深入研究和探討語言對(duì)人際關(guān)系的作用，為進(jìn)一步完善人際交往語言學(xué)的科學(xué)理論體系提供充足的實(shí)踐依據(jù)。實(shí)踐任務(wù)：①積極主動(dòng)與他人進(jìn)行語言交流溝通，使彼此之間互相了解、信任，建立友好的人際關(guān)系。②建立優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系必須從個(gè)人語言實(shí)踐做起。③語言交流溝通活動(dòng)中，可能由于使用語言不當(dāng)，給彼此交流造成誤會(huì)或障礙，此時(shí)需要改善失當(dāng)?shù)恼Z言行為，有效地調(diào)整語言技術(shù)，改善人際關(guān)系。案例分析－－不該發(fā)出的電子郵件

章理是北方一所民辦獨(dú)立學(xué)院某系的主任，領(lǐng)導(dǎo)和管理著38人的教師和輔導(dǎo)員隊(duì)伍。星期一早上7：30，他故意早到半小時(shí)，走近辦公室時(shí)，他看到走廊上一伙伙的人正在激烈地叫嚷著。當(dāng)他們看到主任走來時(shí)，立即鴉雀無聲。這種陡然的沉默和憤怒的注視，使章理立刻明白了他們正在議論的話題。章理走進(jìn)自己的辦公室插好門。兩分鐘后，學(xué)院王副院長(zhǎng)緊急叩門。他開門見山地說：“院長(zhǎng)那兒還有一幫人告狀呢。章主任，上周末你發(fā)給他們的那份電子郵件忒草率、忒狠了點(diǎn)吧？誰受得了呀？”“怎么了？”章理極力辯解道：“上周在院長(zhǎng)會(huì)上，不是都通過了嘛，向每個(gè)人通報(bào)我們系招生困難和準(zhǔn)備裁員的事兒。我所做的不過是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決定吧。”“可你是怎么做的？方式合適嗎？”王副院長(zhǎng)很失望地說，“我們需要為教職工的生存著想，你應(yīng)先直接找他們一個(gè)一個(gè)地聊聊，先鋪墊一下，告訴他們學(xué)院目前的困難，一點(diǎn)兒一點(diǎn)兒、謹(jǐn)慎地透露這個(gè)壞消息，還得允許他們提出疑問和要求，這樣的話能在很大程度上減少對(duì)他們情感的打擊。可你倒好，‘唰’一下子，給他們統(tǒng)統(tǒng)發(fā)了電子郵件，且在周五晚上，他們?cè)诩沂盏洁]件后，整個(gè)周末，兩天多啊，炸窩