裝飾項目回訪保修服務(wù)承諾制度范文

第頁共頁裝飾項目回訪保修服務(wù)承諾制度范文第一章總則第一條為規(guī)范裝飾項目回訪保修服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保客戶權(quán)益，制定本制度。第二條本制度適用于我司在裝飾項目完成后的回訪保修服務(wù)。第三條本制度的宗旨是：誠信、專業(yè)、質(zhì)量、保修。第四條本制度內(nèi)容應(yīng)與相關(guān)法律法規(guī)和公司其他管理制度相一致，如與其他管理制度存在沖突，以其他管理制度為準。第五條公司項目經(jīng)理、設(shè)計師、工程施工人員等相關(guān)人員應(yīng)遵守本制度的要求，確?；卦L保修服務(wù)的順利進行。第六條公司應(yīng)對項目經(jīng)理、設(shè)計師、工程施工人員等相關(guān)人員進行培訓，使其熟悉本制度的內(nèi)容和要求。第七條客戶在簽訂合同時應(yīng)與公司明確回訪保修的具體事項并簽訂回訪保修協(xié)議。第八條客戶在接受本公司裝飾項目服務(wù)后，即視為同意本制度的所有內(nèi)容和要求。第二章回訪保修服務(wù)流程第九條項目經(jīng)理在項目交付后10個工作日內(nèi)，與客戶確認回訪保修服務(wù)的時間，將回訪時間告知客戶并與客戶共同確認回訪保修服務(wù)的具體內(nèi)容。第十條項目經(jīng)理根據(jù)回訪保修服務(wù)的具體要求，在回訪保修服務(wù)當天帶齊工程施工人員、設(shè)計師等相關(guān)人員進入客戶家中進行回訪保修工作。第十一條回訪保修的內(nèi)容包括但不限于檢查施工質(zhì)量、解答客戶疑問、了解客戶對項目的滿意度等。第十二條回訪保修過程中，項目經(jīng)理應(yīng)與客戶充分溝通，記錄客戶反饋的問題和需求，并及時進行記錄和反饋。第十三條回訪保修過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時處理，若問題屬于我司責任范圍內(nèi)，應(yīng)立即采取措施予以解決。第十四條回訪保修過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如果是由于客戶自身原因引起，項目經(jīng)理應(yīng)與客戶協(xié)商解決方案，并提供專業(yè)的建議。第十五條回訪保修結(jié)束后，項目經(jīng)理應(yīng)向客戶提供回訪報告，記錄回訪過程中的問題和解決情況。第十六條回訪報告應(yīng)及時歸檔保存，并做好保密工作，不得泄露客戶信息。第三章保修服務(wù)承諾第十七條公司保修服務(wù)的有效期為1年，自項目竣工交付之日起計算。第十八條保修范圍包括公司原材料和施工工藝所致的非人為損壞。第十九條客戶在保修期間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時與我司聯(lián)系，并提供有關(guān)證據(jù)，如照片、視頻等，以便我司判斷是否屬于保修范圍。第二十條保修期內(nèi)，公司應(yīng)在客戶提出保修申請后的48小時內(nèi)派人進行檢修，如涉及部分拆修需求，公司將提前與客戶溝通處理方案。第二十一條保修期后，對于非人為損壞引起的問題，公司可以提供維修服務(wù)，但客戶需承擔相應(yīng)的維修費用。第二十二條保修期內(nèi)，若客戶未及時申請保修或未提供相關(guān)證據(jù)，視為放棄保修權(quán)利。第四章違約責任第二十三條項目經(jīng)理、設(shè)計師、工程施工人員等相關(guān)人員未按照本制度要求執(zhí)行回訪保修服務(wù)的，視為違約，將根據(jù)公司的管理制度進行相應(yīng)的處理。第二十四條人為損壞的問題，由客戶負責解決，與公司無關(guān)。第五章附則第二十五條公司保留對本制度的最終解釋權(quán)。第二十六條本制度自頒布之日起執(zhí)行，并不時進行修訂。修訂