第二章-企業(yè)管理的歷史發(fā)展階段教材

本章的重點(diǎn)內(nèi)容：泰羅的“科學(xué)管理理論”法約爾的“一般管理理論”韋伯的“行政組織理論”馬斯洛的“需要層次理論”霍桑系列實(shí)驗(yàn)赫茲伯格（F

Hertzberg）的“雙因素理論”麥克雷戈（D

McGregor）“X理論一Y理論”2010年古典管理理論人際關(guān)系理論科學(xué)管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變理論全面質(zhì)量管理理論學(xué)習(xí)型組織理論1890年1940年1930年1990年2000年1950年1970年1980年管理觀點(diǎn)的演進(jìn)第一節(jié)傳統(tǒng)管理階段及其主要管理思想傳統(tǒng)管理階段：18世紀(jì)末到20世紀(jì)初，即從資本主義工廠制度產(chǎn)生起，到資本主義自由競(jìng)爭(zhēng)結(jié)束為止，歷時(shí)100多年，是管理理論的萌芽階段。標(biāo)志：近代手工業(yè)代替了工場(chǎng)手工業(yè)，即由家庭作坊生產(chǎn)轉(zhuǎn)為早期的工廠生產(chǎn)。一、資本主義簡(jiǎn)單協(xié)作階段管理及其主要管理思想（一）資本主義簡(jiǎn)單協(xié)作階段及其管理特征：較多的工人在同一時(shí)間、同一空間，為生產(chǎn)同種商品，在同一資本家指揮下工作。管理上的要求：需要有人來(lái)指揮和協(xié)調(diào)各個(gè)個(gè)人的協(xié)作勞動(dòng)，從而產(chǎn)生了指揮、監(jiān)督和協(xié)調(diào)的管理功能。（二）資本主義簡(jiǎn)單協(xié)作階段的主要管理思想亞當(dāng).斯密(AdamSmith,1723-1790)

英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他在《國(guó)富論》中，對(duì)勞動(dòng)分工和專業(yè)化進(jìn)行了詳細(xì)的討論。在考察了英格蘭的別針工廠的生產(chǎn)過(guò)程后指出：一個(gè)合理分工的工人每天可以生產(chǎn)48000只別針，而未作分工的工人每天最多只能生產(chǎn)20多只。專業(yè)化分工所導(dǎo)致的效率提高來(lái)自以下三方面的原因：①由于分工使得每個(gè)工人的熟練程度得到了提高②節(jié)省了由一個(gè)工作轉(zhuǎn)到另一個(gè)工作時(shí)所需要的時(shí)間③發(fā)明了機(jī)械，簡(jiǎn)化和減少了勞動(dòng)，使一個(gè)人能夠完成許多人的工作。亞當(dāng).斯密的分工理論及“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)，成為西方管理理論的重要依據(jù)之一。二、資本主義工廠手工業(yè)階段的管理與主要管理思想（一）資本主義工廠手工業(yè)階段及其管理

特征：以手工工藝和雇傭工人的分工為基礎(chǔ)的資本主義工場(chǎng)生產(chǎn)，勞動(dòng)者的熟練程度得到大大提高，使用的生產(chǎn)工具更為專門化，勞動(dòng)生產(chǎn)率大大提高，更強(qiáng)調(diào)在勞動(dòng)分工基礎(chǔ)上的協(xié)調(diào)和提高勞動(dòng)工效。（二）資本主義工廠手工業(yè)階段的主要管理思想

羅伯特.歐文(RobertOwen,1771-1858)：空想社會(huì)主義者成功的英國(guó)企業(yè)家，他最早注意到了企業(yè)內(nèi)人力資源的重要性；提出工人是人，而不是機(jī)器，提出要縮短工人的工作時(shí)間，提高工資，改善住宅。這一思想后來(lái)發(fā)展成為行為管理思想。查爾斯.巴貝奇(CharlesBabbage,1792-1871)

英國(guó)劍橋大學(xué)著名的數(shù)學(xué)家，曾用幾年時(shí)間到英、法等國(guó)的工廠和研究管理問(wèn)題，提出了勞動(dòng)分工、用科學(xué)方法有效地使用設(shè)備和原料等觀點(diǎn)。主要貢獻(xiàn)對(duì)工作方法的研究、報(bào)酬的研究等。

1832年《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》：

（1)認(rèn)為斯密只注意到了勞動(dòng)分工能提高效率，卻忽視了勞動(dòng)分工可以減少工資支出，提出了一個(gè)所謂“邊際熟練”原則，即對(duì)每個(gè)工人的技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度訂出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)，用以降低工資。（2)提出人在生產(chǎn)勞動(dòng)中的重要作用。他認(rèn)為：工人與工廠主之間存在利益的共同點(diǎn)，并竭力提倡所謂的利潤(rùn)分配制度，即工人可以按照其在生產(chǎn)中所做的貢獻(xiàn)分享部分利潤(rùn)。（3)他很重視對(duì)生產(chǎn)的研究和改進(jìn)，主張實(shí)行有益的建議制度?？偨Y(jié)：上述各種管理思想是與當(dāng)時(shí)的工廠制度的形成相適應(yīng)的，雖然不成體系，且各帶有一定的片面性，但它對(duì)促進(jìn)生產(chǎn)和管理理論的形成和發(fā)展有著積極的影響。第二節(jié)科學(xué)管理階段及其主要管理思想

科學(xué)管理階段：19世紀(jì)末至20世紀(jì)40年代，真正意義上的管理理論體系的形成階段。

古典管理理論：泰羅的“科學(xué)管理理論”

法約爾的“一般管理理論”韋伯的“行政組織理論”一、科學(xué)管理階段形成的歷史背景

自由競(jìng)爭(zhēng)的資本主義逐步走向壟斷的資本主義，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，資本更加集中，規(guī)模迅速擴(kuò)大，市場(chǎng)延伸到國(guó)際市場(chǎng)，企業(yè)如果按照小生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式，按照個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行生產(chǎn)和管理，已經(jīng)不能適應(yīng)這種劇烈的競(jìng)爭(zhēng)局面，出現(xiàn)了資本的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，企業(yè)的管理職能由資本所有者委托給以經(jīng)理為首的各方面管理人員組成的專門機(jī)構(gòu)承擔(dān)，出現(xiàn)了專業(yè)管理層，管理被當(dāng)作一門學(xué)問(wèn)來(lái)研究。盲人摸象？第一個(gè)摸到大象的軀干就說(shuō)它象堵墻，第二個(gè)摸到大象的鼻子就說(shuō)它像條蛇，第三個(gè)摸到大象的腿就說(shuō)它象大樹(shù)等。每個(gè)人觸到的都是同一頭象，而他們對(duì)象的認(rèn)識(shí)取決于他們各自所站的位置。這就是這一階段學(xué)者的真實(shí)寫照。二、科學(xué)管理階段的主要理論流派（一）、泰羅的科學(xué)管理理論弗里德里克·泰羅（Frederick.W.Taylor)出生在美國(guó)費(fèi)城一個(gè)富裕的律師家庭，從18歲進(jìn)入鋼鐵廠當(dāng)工人，做過(guò)技工、工頭、車間主任、總工程師，長(zhǎng)期的切身觀察使泰羅認(rèn)識(shí)到，工人“磨洋工”一方面是因?yàn)閼卸?；另一方面是因?yàn)槁浜蟮墓芾?。他認(rèn)為工人的生產(chǎn)率只達(dá)到應(yīng)有水平的1/3，于是他作了一些著名的實(shí)驗(yàn)，花了20年時(shí)間一極大的熱情尋找從事每一項(xiàng)工作的“最佳方法”。泰羅系列實(shí)驗(yàn)1生鐵裝運(yùn)實(shí)驗(yàn)工人要把92磅重的生鐵塊裝運(yùn)到鐵路貨車上，他們每天的平均生產(chǎn)率是12.5噸.

泰羅找到一個(gè)荷蘭移民施米特，將他的工資從1.15美元/天提高到1.85美元/天，然后泰羅通過(guò)改變施米特的動(dòng)作，行走速度，持握姿勢(shì)，休息時(shí)間等變量，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的科學(xué)實(shí)驗(yàn)各種程序,方法和工具的組合，成功地使施米特的效率提高到48噸。泰羅系列實(shí)驗(yàn)2鏟料實(shí)驗(yàn)

泰羅注意到工人在工作中使用的鐵鍬大小一樣，不管他們?cè)阽P運(yùn)何物，泰羅認(rèn)為這是不合理的，如果能找到每鍬運(yùn)量的最佳重量，那將使工人每天的鏟運(yùn)量達(dá)到最大。泰羅想到鐵鍬的大小應(yīng)當(dāng)隨著材料的重量而變化，于是他親自實(shí)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)大量的實(shí)驗(yàn)，泰羅發(fā)現(xiàn)21磅的鐵鍬容量是最佳值。所以在工作中應(yīng)當(dāng)根據(jù)材料的輕重確定鐵鍬的尺寸大小。1、泰羅主要觀點(diǎn)：科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)力、合理的日工作量、工時(shí)和動(dòng)作研究、工作定額原理。為了勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流工人”（適合于其工作而又有進(jìn)取心的人）標(biāo)準(zhǔn)化原理（使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料、使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化）為了鼓勵(lì)工人努力工作，提出了一種新的刺激性的付酬制度，實(shí)行差別計(jì)件工資制提出將管理職能與執(zhí)行職能分開(kāi)為提高工效，主張實(shí)行職能管理例外原理“精神革命”，要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底的變革，使管理人員和工人雙方都把注意力從盈利的分配轉(zhuǎn)到增加盈利的數(shù)量上來(lái)。2、科學(xué)管理的理論核心：泰羅的管理思想主要包括四個(gè)方面：

1、對(duì)工人工作的各個(gè)組成部分進(jìn)行科學(xué)的分析，以科學(xué)的操作方法代替陳舊的操作方法。

2、科學(xué)地挑選工人，對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)教育以提高工人的技能，促進(jìn)工人的進(jìn)取心。

3、摒棄只顧自己的思想，促進(jìn)工人之間的相互協(xié)作，根據(jù)科學(xué)的方法共同努力完成規(guī)定的工作任務(wù)。

4、管理人員和工人都必須對(duì)各自的工作負(fù)責(zé)。3、泰羅提出的管理制度：著重解決的是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)效率問(wèn)題。（1)工時(shí)研究和標(biāo)準(zhǔn)化（2)實(shí)行差別計(jì)件工資制（3)科學(xué)地選擇和漸進(jìn)地培養(yǎng)工人（4)制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣。（5)使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能，管理者和勞動(dòng)者在工作中必須相互呼應(yīng)、密切合作，以保證工作按照科學(xué)的設(shè)計(jì)程序進(jìn)行。4、泰羅制：泰羅及其他同期先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制。泰羅制的積極意義：（1)促使了當(dāng)時(shí)工廠的普遍改革。（2)科學(xué)管理的產(chǎn)生是管理從經(jīng)驗(yàn)走向理論的標(biāo)志，也是管理走向現(xiàn)代化、科學(xué)化的標(biāo)志，其意義決不亞于蒸汽機(jī)發(fā)明導(dǎo)致的工業(yè)革命，科學(xué)管理對(duì)管理理論體系的形成與發(fā)展有著巨大的貢獻(xiàn)。泰羅制的缺陷：

（1)泰羅制在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中雖然效果顯著，但其推廣卻并不順利。對(duì)資本家而言，用科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法取代資本家按個(gè)人旨意、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的傳統(tǒng)方法后，認(rèn)為影響了他的權(quán)威；對(duì)工人而言，它是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，把人看作純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，忽視了企業(yè)成員之間的交往及人的感情、態(tài)度等社會(huì)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響。

（2)主要是解決工人的操作問(wèn)題以及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督和控制問(wèn)題，管理的范圍比較小，管理的內(nèi)容也比較窄，基本沒(méi)有涉及企業(yè)的供應(yīng)、財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動(dòng)。5、吉爾布雷斯夫婦---泰羅的追隨者夫婦兩個(gè)是首先采用動(dòng)作攝影來(lái)研究手和身體動(dòng)作的研究者之一。他們側(cè)重于研究工作安排和消除手和身體動(dòng)作的浪費(fèi)問(wèn)題。最著名的實(shí)驗(yàn)就是關(guān)于省略砌磚動(dòng)作的研究。他們采用觀察、記錄并分析的方法進(jìn)行動(dòng)作研究，以確定標(biāo)準(zhǔn)工藝動(dòng)作，提高生產(chǎn)效率。同時(shí)，他們制定了生產(chǎn)流程圖和程序圖，至今仍被廣泛應(yīng)用。他們主張，通過(guò)動(dòng)作研究，可以開(kāi)挖工人的自我管理意識(shí)，他們開(kāi)創(chuàng)疲勞研究先河，對(duì)保障工人健康和提高生產(chǎn)率的影響力持續(xù)至今。6、甘特（HenryL.Gantt,1861-1919)

從事企業(yè)技術(shù)咨詢工作主要貢獻(xiàn)：

（1)設(shè)計(jì)了甘特圖或橫道圖：一種用線條表示的計(jì)劃進(jìn)度圖表。目前該圖仍常用于編制作業(yè)進(jìn)度計(jì)劃。

（2)提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”，即除了支付日工資外，超額完成定額部分，再計(jì)件給以獎(jiǎng)金；完不成定額的，只能拿到日工資。7、福特（HenryFord,1863-1947)

在泰羅的單工序動(dòng)作研究的基礎(chǔ)上，為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)而對(duì)如何提高整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的生產(chǎn)效率進(jìn)行了研究。主要貢獻(xiàn)：創(chuàng)造了第一條流水生產(chǎn)線——汽車流水生產(chǎn)線，提高了整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效率，并使成本明顯降低。反例：瑞典VOLVO轎車甘特圖案例：

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)包裹送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。宗旨是“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送?！盪PS是世界上效率最高的公司之一，比如：聯(lián)邦捷運(yùn)公司（FederalExpress)平均每天不過(guò)取送80件包裹，而UPS卻是130件。嚴(yán)格的操作程序，是其高效率的關(guān)鍵。如接近發(fā)送站時(shí)，松安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉緊急制動(dòng)，把變速器推到一檔，從駕駛室出溜到地面，右臂夾文件夾，左手拿包裹，右手拿車鑰匙，看一眼包裹上的地址把它記在腦中，以每秒3英尺的速度快步走到顧客門前，先敲門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鎖，送完貨后，在回卡車的路上完成登卡工作。（二）、一般管理理論

亨利.法約爾(HenriFayol,1841-1925)他是歐洲古典管理理論的創(chuàng)始人，被譽(yù)為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)之父”。19歲從礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)，進(jìn)入某采礦冶金公司做工程師。在擔(dān)任了6年工程師之后，開(kāi)始從事管理工作，1888年成為該公司的總經(jīng)理。77歲退休。與泰羅同時(shí)倡導(dǎo)科學(xué)管理理論的是法國(guó)學(xué)者法約爾，法約爾的一般管理理論著重研究經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，主要包括經(jīng)營(yíng)管理的活動(dòng)、職能和原則。法約爾在他1916年發(fā)表的名著《工業(yè)管理和一般管理》一書中闡述的理論對(duì)管理理論發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。1、主要觀點(diǎn)：法約爾認(rèn)為工業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為六個(gè)方面：技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）商業(yè)活動(dòng)（采購(gòu)、銷售、交換）財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y金）安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)等）管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）法約爾提出：管理的五大職能說(shuō)：即管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能。

14項(xiàng)管理原則：

勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、個(gè)人利益服從整體利益、人員報(bào)酬、集中、等級(jí)制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神。主要貢獻(xiàn)：法約爾在管理的定義、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)，為以后的管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他的一般管理理論凝練出管理的普遍原則，至今仍被作為我們?nèi)粘９芾淼闹改稀?、法約爾14項(xiàng)管理原則（1－7項(xiàng)）分工：實(shí)行勞動(dòng)的專門化，可提高效率。權(quán)與責(zé)：權(quán)責(zé)對(duì)等，職權(quán)賦予了管理者發(fā)號(hào)施令的權(quán)力，但職權(quán)和責(zé)任是不可分割的。紀(jì)律：組織的成員必須遵守組織的規(guī)則。紀(jì)律應(yīng)當(dāng)盡可能明確和公正。統(tǒng)一指揮：組織內(nèi)的任何人都必須且只能接收一個(gè)上級(jí)的指令并向這個(gè)上級(jí)匯報(bào)工作。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：從事同種工作的任何部門應(yīng)該由同一管理者按一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)劃來(lái)加以領(lǐng)導(dǎo)。個(gè)人利益服從整體利益：任何個(gè)人和群體的利益不應(yīng)當(dāng)置于組織整體利益之上。報(bào)酬：必須給工作和服務(wù)以公平合理的報(bào)酬。法約爾14項(xiàng)管理原則（8－14項(xiàng)）

集權(quán)：決策是集中還是分散，集權(quán)化的程度應(yīng)視組織的具體情況而定，既要考慮組織內(nèi)管理階層及其員工的素質(zhì)，又要考慮組織內(nèi)外的環(huán)境情況。

等級(jí)序列：從基層到高層應(yīng)建立關(guān)系明確的等級(jí)序列（等級(jí)鏈），信息的傳遞應(yīng)按等級(jí)鏈進(jìn)行。

秩序：無(wú)論是物品或人員，都應(yīng)該在正確的位置上，“各有其位，各得其所”。

公平：管理者應(yīng)該友善和公正地對(duì)等下屬。

保持人員穩(wěn)定：人員過(guò)頻地變動(dòng)是非效率的。

主動(dòng)性：鼓勵(lì)員工發(fā)表意見(jiàn)和主動(dòng)工作，這樣有利于激發(fā)員工的積極性。

集體精神：在組織內(nèi)部要形成和諧團(tuán)結(jié)的氣氛。（三）、官僚組織理論馬克斯.韋伯（MaxWeber,1864-1920）,德國(guó)古典管理理論學(xué)家，被尊稱為“組織理論之父”。當(dāng)時(shí)德國(guó)盛行靠傳統(tǒng)的封建制和世襲制來(lái)管理的思想，韋伯認(rèn)為這種管理不僅是不公正的，而且還造成了巨大的浪費(fèi)。為此，他提出了一個(gè)權(quán)力機(jī)構(gòu)理論，認(rèn)為組織是以權(quán)力為基礎(chǔ)的，通過(guò)權(quán)力而產(chǎn)生秩序，消除混亂。權(quán)力是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提，并設(shè)計(jì)了一個(gè)他稱之為“官僚”的理想組織模式。韋伯（MaxWeber1864--1920）/學(xué)院派出生于德國(guó)的富有家庭，是德國(guó)柏林大學(xué)的教授，德國(guó)的社會(huì)學(xué)家，他對(duì)管理理論的最大貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系”理論，被譽(yù)為“組織理論之父”。主要著作：《新教倫理與資本主義精神》，《一般經(jīng)濟(jì)史》，《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》等。1、主要觀點(diǎn)：韋伯認(rèn)為，社會(huì)上有三種權(quán)力：傳統(tǒng)權(quán)力，傳統(tǒng)慣例或世襲而來(lái)；超凡權(quán)力，自然崇拜或追隨；法定權(quán)力，法律或制度規(guī)定的權(quán)力。對(duì)經(jīng)濟(jì)組織而言，應(yīng)以合理合法權(quán)力為基礎(chǔ)，才能保障組織連續(xù)和持久的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。而規(guī)章制度是組織得以良性運(yùn)作的保證，是組織中合法權(quán)力的基礎(chǔ)。2、韋伯理想的官僚組織模式（1）組織依據(jù)合法程序產(chǎn)生，有明確的目標(biāo)和完整的規(guī)章制度。（2）組織的結(jié)構(gòu)是層控體系，組織中的人依據(jù)其職位的高低和正式的工作職責(zé)行使職權(quán)。（3）人與人的關(guān)系是人對(duì)工作的關(guān)系，而不是人對(duì)人的關(guān)系。（4）按職位需求，公開(kāi)甄選適崗人才。（5）對(duì)人員進(jìn)行合理分工，并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以提高生產(chǎn)效率。（6）按職位和貢獻(xiàn)付酬，并建立升遷獎(jiǎng)懲制度，以提高工人事業(yè)心和成就感。主要貢獻(xiàn)：韋伯理性的、創(chuàng)建性地提出了行政組織科學(xué)的組織理論和組織準(zhǔn)則，是他在管理思想史上最大的貢獻(xiàn)。第三節(jié)現(xiàn)代管理階段及其管理思想的發(fā)展現(xiàn)代管理階段：第二次世界大戰(zhàn)后一、現(xiàn)代管理階段形成的歷史背景第二次世界大戰(zhàn)前后，特別是50年代至70年代，世界的經(jīng)濟(jì)、政治情況發(fā)生了極大的變化。（1）要求和平、民主和獨(dú)立的浪潮席卷全球，各國(guó)勞動(dòng)群眾的組織程度和斗爭(zhēng)實(shí)力大大加強(qiáng)，形成了對(duì)資本主義的嚴(yán)重威脅。（2)資本主義企業(yè)的規(guī)模在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中迅速擴(kuò)大。

（3)科學(xué)技術(shù)急速發(fā)展，新興工業(yè)不斷出現(xiàn)，技術(shù)更新速度空前加快。（4)職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化，技術(shù)、管理人員在職工中的比重增加，而操作工的比重相對(duì)減少，職工隊(duì)伍的文化水平普遍提高。

對(duì)企業(yè)管理提出了新的要求：（1)突出了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題。（2)要求運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段。（3)要求管理理論和經(jīng)營(yíng)方法能充分調(diào)動(dòng)人的積極性。二、“行為科學(xué)”學(xué)派（一）行為科學(xué)的產(chǎn)生

1949年在美國(guó)的芝加哥大學(xué)召開(kāi)的有哲學(xué)家、精神病學(xué)家、心理學(xué)家、生物學(xué)家和社會(huì)學(xué)家等參加的跨學(xué)科的科學(xué)會(huì)議，討論了應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)來(lái)研究人類行為的一般理論，會(huì)議給這門綜合性的學(xué)科定名為“行為科學(xué)”行為科學(xué)認(rèn)為“人”不單是“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會(huì)人”，試圖通過(guò)行為科學(xué)的研究，掌握人們行為的規(guī)律，找出對(duì)待工人、職員的新手法和提高工效的新途徑。（二）“行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論行為管理科學(xué)理論亦可稱為人群關(guān)系理論，它的產(chǎn)生源于著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”：

1924年，美國(guó)哈佛大學(xué)的心理病理學(xué)教授梅奧（G·E·Myao1880--1949）帶領(lǐng)哈佛研究小組到美國(guó)芝加哥郊外的西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行了一系列實(shí)驗(yàn)和觀察，真正揭開(kāi)了組織中的人的行為研究的序幕?；羯?shí)驗(yàn)的初衷是試圖尋找改善外部條件與環(huán)境以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑，但結(jié)果表明：影響生產(chǎn)率的根本因素不是外部工作條件，而是工人自身因素和被團(tuán)體接受的融洽感和安全感。

霍桑系列實(shí)驗(yàn)1－2（１）照明實(shí)驗(yàn)（1924—1927），目的在于調(diào)查和研究工廠的照明度與作業(yè)效率的關(guān)系。結(jié)論：照明度與作業(yè)效率沒(méi)有單純的直接關(guān)系，但生產(chǎn)效率仍與某種未知因素有關(guān)。（２）繼電器裝配實(shí)驗(yàn)（1927—1930），目的是要發(fā)現(xiàn)休息時(shí)間、作業(yè)時(shí)間、工資形態(tài)等作業(yè)條件的變化同作業(yè)效率的變化有什么樣的關(guān)系。結(jié)論：生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒。情緒是由車間的環(huán)境，即車間的人群關(guān)系決定的。霍桑系列實(shí)驗(yàn)3－4（３）面談?dòng)?jì)劃（1928—1930），目的在于了解如何獲取職工內(nèi)心真正的感受，傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)對(duì)解決策問(wèn)題的幫助，進(jìn)而提高生產(chǎn)效率。

結(jié)論：第一，離開(kāi)感情就不能理解職工的意見(jiàn)和不滿；第二，感情容易偽裝；第三，只有對(duì)照職工的個(gè)人情況和車間環(huán)境才能理解職工的感情第四，解決職工不滿的問(wèn)題將有助于生產(chǎn)效率提高。（4）對(duì)車間里除了存在按照公司的編制建立的正式組織外，還存在因某種原因形成的非正式組織，這些非正式組織有時(shí)會(huì)嚴(yán)重地影響工作效率的發(fā)揮。梅奧的見(jiàn)解通過(guò)調(diào)查與實(shí)驗(yàn)，梅奧等人發(fā)現(xiàn)科學(xué)管理中對(duì)人的假設(shè)有問(wèn)題，把人看作一種工具更是有問(wèn)題，因?yàn)楣ぷ鞯奈镔|(zhì)環(huán)境和福利的好壞，與工人的生產(chǎn)效率沒(méi)有明顯的因果關(guān)系；相反，職工的心理因素和社會(huì)因素對(duì)生產(chǎn)積極性的影響很大。結(jié)論：1、人性的假設(shè)要從“經(jīng)濟(jì)人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣?huì)人”。2、工作效率主要取決于職工的積極性，取決于人際關(guān)系。3、存在著非正式團(tuán)體，對(duì)生產(chǎn)率的提高有舉足輕重的影響。4、工人除需要金錢外，更需要感情上的慰藉、安全感、和諧、歸屬感。5．管理者應(yīng)重視人際關(guān)系，上下溝通。（三）“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論1、需要層次理論美國(guó)亞布拉罕.馬斯洛（AbrahamMaslow,1908-1970）兩個(gè)基本論點(diǎn)：（1)人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，有尚未滿足的需要能夠影響行為。（2)人的需要有輕重層次，某一層次需要得到滿足后，另一個(gè)需要才出現(xiàn)。人的五級(jí)需要：生理需要自我實(shí)現(xiàn)需要安全需要社會(huì)需要尊重需要生理需要：人體生理上的主要需要，如衣、食、住、行、醫(yī)藥等生存的基本條件。安全需要：保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。社會(huì)需要：包括友情、愛(ài)情、歸屬及接納方面的需要。尊重需要：內(nèi)部尊重（自尊、自主和成就感）

外部尊重（地位、認(rèn)可和關(guān)注）自我實(shí)現(xiàn)需要：成長(zhǎng)與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要，它是一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力。理論缺陷：它的層次性排列是否客觀實(shí)際存在爭(zhēng)議；對(duì)人的動(dòng)機(jī)沒(méi)有完整的看法，未提出激勵(lì)的辦法；沒(méi)有考慮到不同的人對(duì)相同的需要的反應(yīng)方式往往是不相同的；沒(méi)有注意到工作和工作環(huán)境的關(guān)系。2、美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格（F

Hertzberg）的“雙因素理論”

激勵(lì)因素：是以工作本身是否滿意，工作中個(gè)人是否有成就，是否得到重用和提升為中心的，是員工感到是否滿意的因素。保健因素：與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件，是員工是否感到不滿意的因素。3、美國(guó)麻省理工麥克雷戈（D

McGregor）“X理論一Y理論”X理論的主要觀點(diǎn)：/當(dāng)時(shí)比較傳統(tǒng)的理論觀點(diǎn)一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；僅用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮并懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)；一般人都胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，不喜歡具有“壓迫感”的創(chuàng)造性的困難工作。Y理論的主要觀點(diǎn)：人并不是懶惰的，他們對(duì)工作的喜歡和憎惡決定于這工作對(duì)他是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下，人愿意承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。

麥克雷戈認(rèn)為Y理論是較為傳統(tǒng)的X理論的合理替代物。4、美國(guó)的喬伊.洛爾施和約翰莫爾施——超Y理論超Y理論的主要觀點(diǎn)：不同的人對(duì)管理方式的要求不同，有人希望有正規(guī)化的組織與章程條例來(lái)要求自己的工作，而不愿意參與問(wèn)題的決策并承擔(dān)責(zé)任，有的人卻需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)；管理方式要由工作性質(zhì)、成員要素等來(lái)決定；5、美國(guó)的加州大學(xué)管理學(xué)院日裔美籍教授威廉.大內(nèi)—Z理論

Z理論的主要觀點(diǎn):(研究日本企業(yè)的管理）企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。

Z理論主要內(nèi)容：

（1）企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期的而不是短期的。（2）上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作。（3）實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制。要求基層管理人員不要機(jī)械地，而是要?jiǎng)?chuàng)造性的執(zhí)行上級(jí)命令，中層管理人員對(duì)各方面的建議要協(xié)調(diào)統(tǒng)一，要反復(fù)的協(xié)商。（4）上下級(jí)之間關(guān)系融洽。（5）對(duì)職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)。（6）準(zhǔn)備評(píng)價(jià)與穩(wěn)步提拔。（7）控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī)。（四）、行為科學(xué)的貢獻(xiàn)

1、社會(huì)人假定調(diào)動(dòng)人的積極性有時(shí)使用非物質(zhì)的方式比經(jīng)濟(jì)的方法可能更為有效。

2、需求因素與激勵(lì)行為科學(xué)對(duì)于需求構(gòu)成的分析，對(duì)需求滿足追求的動(dòng)機(jī)與行為的研究，對(duì)人激勵(lì)的研究等為管理主體如何管理好人這一關(guān)鍵因素奠定了理論基礎(chǔ)，將人的管理提升到所有管理對(duì)象中最重要的地位，并引發(fā)了許多全新的管理觀念與方法，如參與管理、面談制、目標(biāo)管理等等。三、管理科學(xué)理論及其應(yīng)用管理科學(xué)理論源于運(yùn)用應(yīng)用科學(xué)的方法解決生產(chǎn)與作業(yè)管理的問(wèn)題。雖然應(yīng)用科學(xué)的方法解決生產(chǎn)與作業(yè)問(wèn)題早在18世紀(jì)末就有人嘗試解決，但管理科學(xué)理論體系的形成卻是20世紀(jì)50年代的事。管理科學(xué)中的生產(chǎn)是指一個(gè)制造廠中的制造技術(shù)和原材料的流程。作業(yè)則含義較廣，適用于任何一種組織的商品生產(chǎn)和服務(wù)活動(dòng)，不管這種組織是公共的或私人的，盈利的或非盈利的。管理科學(xué)是在此定義下探討生產(chǎn)與作業(yè)的管理。（一）、管理科學(xué)的理論特征

1、以決策為主要的著眼點(diǎn)，認(rèn)為管理就是決策。

2、以經(jīng)濟(jì)效果標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)管理行為的依據(jù)。

3、依靠正規(guī)數(shù)學(xué)模型，用數(shù)學(xué)形式表達(dá)解決問(wèn)題的可行辦法。

4、依靠計(jì)算機(jī)運(yùn)算，計(jì)算得出定量的結(jié)論。（二）、管理科學(xué)的模型1．決策理論模型模型目標(biāo)是要使制定決策的過(guò)程減少藝術(shù)成分而增加科學(xué)成分。

2．盈虧平衡點(diǎn)模型這一模型主要幫助確定一個(gè)公司的任何特定產(chǎn)品生產(chǎn)量與成本、售價(jià)之間的關(guān)系，是確定性的描述性模型。3．庫(kù)存模型這一模型回答庫(kù)存有多少，什么時(shí)候該進(jìn)貨與發(fā)貨這些問(wèn)題?？紤]庫(kù)存適合生產(chǎn)與銷售的需求，考慮減少倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。這一模型的可行解便是經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量（EOQ）。4．資源配置模型常用的資源配置模型就是線性規(guī)劃模型，在給定邊界約束條件的情況下，考慮產(chǎn)出、利潤(rùn)最大，或者成本最小。是規(guī)范性的模型，變量是確定性的。數(shù)學(xué)模型分類圖四、當(dāng)代企業(yè)管理思想的發(fā)展趨勢(shì)（一）、現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)更呈現(xiàn)出大生產(chǎn)的特點(diǎn)：（1）生產(chǎn)規(guī)模越來(lái)越龐大，產(chǎn)銷已擴(kuò)張到全球（2）生產(chǎn)技術(shù)的復(fù)雜程度大大增加；（3）產(chǎn)品升級(jí)換代的周期大大縮短，科技發(fā)展迅速加快；（4）勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高主要不再靠體力勞動(dòng)的加強(qiáng)，而是靠智力和工作積極性；（5）生產(chǎn)日益社會(huì)化使得生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系更加復(fù)雜；（6）企業(yè)與社會(huì)的聯(lián)系日益廣泛和密切，社會(huì)責(zé)任日益加大。企業(yè)規(guī)模的發(fā)展呈兩個(gè)趨勢(shì)：一方面出現(xiàn)了不少采用現(xiàn)代企業(yè)制度的超大型現(xiàn)代公司，并且不斷擴(kuò)張和發(fā)展。某些單個(gè)公司的產(chǎn)值已達(dá)到和超過(guò)小國(guó)的國(guó)民生產(chǎn)總值，并控制了該產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的絕大部分市場(chǎng)。另一方面，中小企業(yè)的大量涌現(xiàn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中這些小企業(yè)必然只能在市場(chǎng)上曇花一現(xiàn)，但同時(shí)又會(huì)有更多的小型企業(yè)涌現(xiàn)。（二）、現(xiàn)代管理理論發(fā)展的表現(xiàn)1．管理內(nèi)涵進(jìn)一步拓展涉及成本、產(chǎn)出、人的管理、人力潛力的開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)、顧客等問(wèn)題。2．管理組織的多樣化發(fā)展不斷推出新的有效組織形式如事業(yè)部制、矩陣制、立體三維制等，提出了組織行為等一系列組織管理理論。3.管理方法日漸科學(xué)為適應(yīng)大規(guī)模產(chǎn)銷活動(dòng)引入了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，發(fā)展了現(xiàn)代管理方法，其中有投資決策、線性規(guī)劃、排隊(duì)論、博奕論、統(tǒng)籌方法、模擬方法、系統(tǒng)分析等方法，試圖從生產(chǎn)資源的有效整合方面進(jìn)一步提高管理的效果。4．管理手段自動(dòng)化現(xiàn)代管理在管理手段方面的研究和使用有了突破性進(jìn)展，如辦公設(shè)備的自動(dòng)化，信息處理機(jī)的發(fā)明；電子計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理的市場(chǎng)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)組織、質(zhì)量控制、物資管理、人事財(cái)務(wù)管理等領(lǐng)域的應(yīng)用。5.管理實(shí)踐的豐富化各個(gè)企業(yè)已經(jīng)明白沒(méi)有一套固定的適應(yīng)一切的管理體系，各個(gè)企業(yè)必須根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)、根據(jù)現(xiàn)代管理的基本法則來(lái)創(chuàng)造性地形成自己的管理特色。（三）、現(xiàn)代管理理論的最新思潮1、公司再造（reengineering）

美國(guó)人邁克爾?哈默（MichaelHammer）和詹姆斯?錢比（JamesChampy）于1994年出版《公司再造》（ReengineeringoftheCorporation）。

哈默與錢比認(rèn)為：工業(yè)革命兩百多年以來(lái)，亞當(dāng)·斯密的分工理論始終主宰著當(dāng)今社會(huì)中的一切組織，大部分的企業(yè)都建立在效率低下的功能組織上。

公司再造：是根據(jù)信息社會(huì)性要求，徹底改變企業(yè)的本質(zhì)，拋開(kāi)分工的舊包袱，將硬生生拆開(kāi)的組織架構(gòu)，如生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資源、財(cái)務(wù)、管理信息等部門，按照自然跨部門的作業(yè)流程，重新組裝回去。顯然這樣一種重新組裝是對(duì)過(guò)去組織賴以運(yùn)作的體系與程序的一種革命。這種革命是面向未來(lái)的唯一選擇。案例：

福特汽車公司在取得日本馬自達(dá)公可的25％股權(quán)之后，經(jīng)過(guò)觀察，福特的主管階層發(fā)現(xiàn)，馬自達(dá)公司物資采購(gòu)部全部的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，竟然只用了5個(gè)人來(lái)包辦，而福特汽車公司卻用了500多人，與馬自達(dá)公司區(qū)區(qū)5個(gè)人相比，簡(jiǎn)直有天壤之別。就算福特公司借助辦公室自動(dòng)化，降低了兩成的人事費(fèi)用，仍舊無(wú)法和馬自達(dá)公司精簡(jiǎn)的人事相提并論。根本的不同之處在于兩者作業(yè)流程的不同，因此修正這種流程就成為提高企業(yè)效率的根本。然而修正流程不能僅從財(cái)務(wù)部門具體做起，而要從整個(gè)企業(yè)的流程改革著手。案例：

LarsKolind

是OticonHoldingA/S的負(fù)責(zé)人，他強(qiáng)調(diào)，制造助聽(tīng)器并不是我們公司業(yè)務(wù)的核心所在，“而是員工感知工作的方式”。在該公司，沒(méi)有組織圖、沒(méi)有部門、沒(méi)有職能、沒(méi)有頭銜、沒(méi)有永久的辦公桌?？梢哉f(shuō)，任何層級(jí)組織的跡象都已經(jīng)消失了。公司的150名員工都具有流動(dòng)的工作站，持續(xù)不斷地建立和重新建立面向特定項(xiàng)目的自我指導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)。辦公桌是帶輪子的小罐，有懸掛文件夾、活頁(yè)夾及家庭影集的空間。同時(shí)，與員工的持續(xù)移動(dòng)相適應(yīng)，公司的每位員工都有一部移動(dòng)電話。任何具有富有誘惑力的“金點(diǎn)子”的員工都可以成為項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)人，前提是必須能夠吸引到實(shí)現(xiàn)卓越業(yè)績(jī)所要求的人員和資源。此外，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是自行決策的，幾乎具有自由地經(jīng)營(yíng)該項(xiàng)目的所有權(quán)力。

Kolind認(rèn)為，正式組織在一定程度上妨礙了員工最大潛能的發(fā)揮，也對(duì)員工發(fā)現(xiàn)工作中的樂(lè)趣構(gòu)成了一定的障礙。他覺(jué)得，助聽(tīng)技術(shù)的突破不僅要求科學(xué)，而且還要求想象力。OticonHoldingA/S在利用員工的想象力、創(chuàng)造力和員工能力方面獲得了巨大的成功，是世界上發(fā)展最快的助聽(tīng)器器材制造商。在過(guò)去5年里，該公司至少進(jìn)行了10項(xiàng)重大的產(chǎn)品創(chuàng)新，其中包括世界上第一部數(shù)字助聽(tīng)器。Kolind認(rèn)為，未來(lái)的組織必然會(huì)充分地把員工解放出來(lái)，使他們能夠按照自己的特點(diǎn)沿著更自由、更專業(yè)的方向成長(zhǎng)，變得更加富有創(chuàng)造力和以行動(dòng)為導(dǎo)向。在OticonHoldingA/S，未來(lái)就在眼前。正如Kolind所說(shuō)的：“我們賦予員工做自己想做的事情的自由?！惫驹僭焖悸罚鹤鳂I(yè)流程的不同，導(dǎo)致企業(yè)效率的不同。修正作業(yè)流程就成為提高企業(yè)效率的根本。流程的改革的基礎(chǔ)是信息技術(shù)得以高度發(fā)展。因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的發(fā)展使得效率不一定產(chǎn)生于分工，而有可能產(chǎn)生于整合之中。對(duì)綜合性問(wèn)題進(jìn)行整合性處理是流程革命可以進(jìn)行的基礎(chǔ)。2、學(xué)習(xí)型組織彼得.圣吉（PeterMSenge）于1990年出版了《第五項(xiàng)修練—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，這本著作一出版立即引起轟動(dòng)，彼得圣吉以全新的視野來(lái)考察人類危機(jī)最根本的癥結(jié)所在，認(rèn)為：我們片面和局部的思考方式及由此所產(chǎn)生的行動(dòng)，造成了目前肢離破碎的世界，為此需要突破思考的方式，排除個(gè)人及群體的學(xué)習(xí)障礙，重新就管理的價(jià)值觀念、管理的方式方法進(jìn)行革新。彼得.圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修練，認(rèn)為這五項(xiàng)修練是學(xué)習(xí)型組織的技能。第一項(xiàng)修煉：自我超越“自我超越”的修煉是學(xué)習(xí)不斷深入并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。它是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。自我超越需要不斷認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)外界的變化，不斷地賦予自己新的奮斗目標(biāo)，并由此超越過(guò)去，超越自己，迎接未來(lái)。第二項(xiàng)修煉：改善心智模式“心智模式”是指根深蒂固于每個(gè)人或組織之中的思想方式和行為模式，它影響人或組織如何了解這個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見(jiàn)，甚或是圖像、印象。個(gè)人與組織往往不了解自己的心智模式，故而對(duì)自己的一些行為無(wú)法認(rèn)識(shí)和把握。第二項(xiàng)修煉就是要把鏡子轉(zhuǎn)向自己，先修煉自己的心智模式。第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景如果有任何一項(xiàng)理念能夠一直在組織中鼓舞人心，凝聚一群人，那么這個(gè)組織就有一個(gè)共同的愿景，就能夠長(zhǎng)久不衰。如國(guó)際商用機(jī)器公司的“服務(wù)”，寶麗來(lái)公司的“立即攝影”，福特汽車公司的“提供大眾公共運(yùn)輸”。蘋果電腦公司的“提供大眾強(qiáng)大的計(jì)算能力”等，都是為組織確立共同努力的愿景。第三項(xiàng)修煉，就是要求組織能夠在今天與未來(lái)環(huán)境中尋找和建立這樣一種愿景。第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的有效性不僅在于團(tuán)隊(duì)整體會(huì)產(chǎn)生出色的成果，而且其個(gè)別成員學(xué)習(xí)的速度也比其他人的學(xué)習(xí)速度快。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉從“深度匯談”開(kāi)始?！吧疃葏R談”是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員，攤出心中的假設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)真正一起思考的能力?！吧疃葏R談”的修煉也包括學(xué)習(xí)找出有礙學(xué)習(xí)的互動(dòng)模式。第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考組織與人類其他活動(dòng)一樣是一個(gè)系統(tǒng)，受到各種細(xì)微且息息相關(guān)的行動(dòng)的牽連而彼此影響著，這種影響往往要經(jīng)年累月才完全展現(xiàn)出來(lái)。我們作為群體的一部分，置身其中而想要看清整體的變化，非常困難。因此第五項(xiàng)修煉，是要讓人與組織形成系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力，并以此來(lái)觀察世界，從而決定我們正確的行動(dòng)。學(xué)習(xí)型組織構(gòu)成要素的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)（合作控制）公開(kāi)的信息參與戰(zhàn)略充分授權(quán)的員工以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織強(qiáng)有力和適應(yīng)性的文化學(xué)習(xí)型組織第四節(jié)中國(guó)企業(yè)管理和管理思想發(fā)展史產(chǎn)生萌芽階段：東周以前的夏、商、周三代時(shí)期。有《周易》、《尚書》、《詩(shī)經(jīng)》等書。繁榮的形成階段：春秋戰(zhàn)國(guó)以至秦始皇統(tǒng)一六國(guó)時(shí)期。制度化和定型階段：秦漢至唐朝時(shí)期。停止不前階段：宋元兩朝的400年間。傳統(tǒng)管理思想的衰落階段：明清兩代500多年。一、納言以天下之目視，則無(wú)不見(jiàn)也；以天下之耳聽(tīng)，則無(wú)不聞也；以天下之智慮，則無(wú)不知也?！读w?大禮》

治國(guó)之道，勸之使諫，宣之使言，然后君明察而治情通矣《潛夫論?明暗》

主道利明不利幽，利宣不利周。

《荀子?論》二、用人賢主勞于求賢，而逸于治事。

《呂氏春秋?士節(jié)》治平尚德行，有事賞功能。

《論吏士行能令?曹操》智者取其謀，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎。

《貞關(guān)政要》三、治法令之以文，齊之以武。

《孫子兵法?行軍篇》立可為之賞，設(shè)可避之罰

《韓非子?定法》施賞不遷，行株無(wú)赦，譽(yù)輔其賞，毀隨其罰，則賢不肖俱盡力矣

《韓非子?五囊》四、處事公正無(wú)私，一言而萬(wàn)民齊?！痘茨献有迍?wù)》先謀后事者逸，先事后謀者失。

《舊唐書?陳子昂傳》謀貴眾，斷貴獨(dú)?！睹狼凼?辛棄疾》因任而授官，循名而責(zé)實(shí)。

《韓非子?定法》治眾如治寡，分?jǐn)?shù)是也。《孫子兵法?勢(shì)篇》圣人治吏不治民。

《韓非子?外儲(chǔ)說(shuō)右下》威不兩措，政不二門。《管子明法》人君貴明不貴察?！睹魇贰穱?yán)考課之法，審實(shí)名之歸。

《張?zhí)兰肺?、教化治身，太上養(yǎng)神，其次養(yǎng)形；治國(guó)，太上養(yǎng)化，其次正法。

《淮南子?泰族》導(dǎo)之以政，齊之以刑，民免而無(wú)恥；導(dǎo)之以德，齊之以禮，有恥且格。

《論語(yǔ)?為政》其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。

《論語(yǔ)?子路》

青銅劍一般都是短劍，它無(wú)法做長(zhǎng)的原因是因?yàn)榍嚆~材料容易折斷。春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，最負(fù)盛名的越王勾踐劍，全長(zhǎng)不過(guò)55.6厘米。青銅劍普遍寬而短，60厘米似乎是青銅劍的極限。秦劍加入錫，長(zhǎng)90cm，對(duì)秦劍做的化學(xué)定量分析顯示：它的銅錫配比讓青銅劍的硬度和韌性結(jié)合得恰到好處。秦弩，與弓不同，秦弩必須用腳蹬、借助全身的力量才能上弦。專家估計(jì)，這種秦弩的射程應(yīng)該能夠達(dá)到300米，有效殺傷距離在150米之內(nèi)，秦弩的殺傷力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)時(shí)任何一種弓。設(shè)計(jì)合理科學(xué)的箭頭。鈹是一種起源于短劍的長(zhǎng)柄兵器。這些兵器各自的外形很精確的相同。秦始皇時(shí)代的一些管理思想:“兵馬俑”里面的新發(fā)現(xiàn)

1、長(zhǎng)平之戰(zhàn)

:公元前260年，秦軍和自己最強(qiáng)大的對(duì)手趙軍在長(zhǎng)平?jīng)Q戰(zhàn)，戰(zhàn)爭(zhēng)持續(xù)了整整兩年時(shí)間。根據(jù)司馬遷《史記》的記載：就在這個(gè)山谷，秦軍曾經(jīng)投入了60萬(wàn)左右的兵力。長(zhǎng)平離秦國(guó)的都城咸陽(yáng)將近500公里。2000多年前，60萬(wàn)的一支秦國(guó)軍隊(duì)，遠(yuǎn)離國(guó)土，連續(xù)作戰(zhàn)達(dá)兩年之久！這是一個(gè)令今天的軍事專家們迷惑不解的地方，以當(dāng)時(shí)的條件，秦軍的后勤供應(yīng)幾乎是一個(gè)不可能完成的任務(wù)！

北京理工大學(xué)的冶金專家對(duì)秦軍箭頭做了金相分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)它們的金屬配比基本相同，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的箭頭竟然是按照相同的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)鑄造出來(lái)的。這就是說(shuō)，不論是在北方草原，還是在南方叢林的各個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，秦軍射向?qū)κ值乃屑^，都具有同樣的作戰(zhàn)質(zhì)量。難道，地處秦國(guó)各地的兵器作坊都在有意識(shí)地，甚至是強(qiáng)制性地按照某個(gè)固定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)兵器嗎？如果真是這樣的話，秦人就遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超越了自己的時(shí)代。秦國(guó)的軍工管理制度分為四級(jí)。從相幫、工師、丞到一個(gè)個(gè)工匠，層層負(fù)責(zé)，任何一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題都可以通過(guò)兵器上刻的名字查到責(zé)任人。我們已經(jīng)無(wú)法知道管理的細(xì)節(jié)，但秦國(guó)的法律對(duì)失職者的懲罰是非常嚴(yán)酷的，這就是物勒工名的用意。呂不韋作為內(nèi)閣總理，是兵器生產(chǎn)的最高監(jiān)管人。他的下面是工師，就是各兵工廠的廠長(zhǎng)，在廠長(zhǎng)的下邊是丞，類似車間主任。組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理體制中國(guó)第一批核潛艇的制造質(zhì)量管理

1948年的冬天，淮海戰(zhàn)役爆發(fā)，這是解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期規(guī)模最大的一場(chǎng)戰(zhàn)役。在寬闊的戰(zhàn)場(chǎng)上，緊隨在解放軍身后的是一支支由農(nóng)民組成的運(yùn)輸隊(duì)，他們用自家的小車、耕牛連續(xù)不斷地向前線輸送糧食和彈藥。在整個(gè)戰(zhàn)役中，解放軍投入了60萬(wàn)的兵力，這個(gè)數(shù)量與長(zhǎng)平之戰(zhàn)中的秦軍大致相當(dāng)。但是，在60萬(wàn)解放軍身后，為他們提供后勤支持的有整整543萬(wàn)農(nóng)民。平均9個(gè)農(nóng)民供應(yīng)一個(gè)戰(zhàn)士！2000多年前，秦國(guó)的人口總數(shù)也不過(guò)500萬(wàn)而已，60萬(wàn)秦軍的后勤保障是怎樣實(shí)現(xiàn)的呢？長(zhǎng)平之戰(zhàn)，趙軍戰(zhàn)敗投降。投降后的趙國(guó)士兵除了240名年齡較小的被釋放之外，40萬(wàn)俘虜全部被活埋，整個(gè)戰(zhàn)役趙軍45萬(wàn)人死在長(zhǎng)平。海灣戰(zhàn)爭(zhēng)的后勤管理

2、青銅劍一般都是短劍，它無(wú)法做長(zhǎng)的原因是因?yàn)榍嚆~材料容易折斷。春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，最負(fù)盛名的越王勾踐劍，全長(zhǎng)不過(guò)55.6厘米。青銅劍普遍寬而短，60厘米似乎是青銅劍的極限。秦劍加入錫，長(zhǎng)約90cm，對(duì)秦劍做的化學(xué)定量分析顯示：它的銅錫配比讓青銅劍的硬度和韌性結(jié)合得恰到好處。

秦弩，與弓不同，秦弩必須用腳蹬、借助全身的力量才能上弦。專家估計(jì)，這種秦弩的射程應(yīng)該能夠達(dá)到300米，有效殺傷距離在150米之內(nèi)，秦弩的殺傷力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)時(shí)任何一種弓；設(shè)計(jì)合理科學(xué)的箭頭；鈹是一種起源于短劍的長(zhǎng)柄兵器。這些兵器各自的外形很精確的相同。北京理工大學(xué)的冶金專家對(duì)秦軍箭頭做了金相分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)它們的金屬配比基本相同，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的箭頭竟然是按照相同的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)鑄造出來(lái)的。這就是說(shuō)，不論是在北方草原，還是在南方叢林的各個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，秦軍射向?qū)κ值乃屑^，都具有同樣的作戰(zhàn)質(zhì)量。難道，地處秦國(guó)各地的兵器作坊都在有意識(shí)地，甚至是強(qiáng)制性地按照某個(gè)固定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)兵器嗎？如果真是這樣的話，秦人就遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超越了自己的時(shí)代。

3、秦國(guó)的軍工管理制度分為四級(jí)。從相幫、工師、丞到一個(gè)個(gè)工匠，層層負(fù)責(zé)，任何一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題都可以通過(guò)兵器上刻的名字查到責(zé)任人。我們已經(jīng)無(wú)法知道管理的細(xì)節(jié)，但秦國(guó)的法律對(duì)失職者的懲罰是非常嚴(yán)酷的，這就是物勒工名的用意。呂不韋作為內(nèi)閣總理，是兵器生產(chǎn)的最高監(jiān)管人。他的下面是工師，就是各兵工廠的廠長(zhǎng)，在廠長(zhǎng)的下邊是丞，類似車間主任。組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理體制中國(guó)第一批核潛艇的制造質(zhì)量管理《紅樓夢(mèng)》中的內(nèi)部控制現(xiàn)象申請(qǐng)人王熙風(fēng)買辦帳房會(huì)計(jì)帳房出納(1)提交申請(qǐng)的帖子(5)交付帖子和對(duì)牌(2)驗(yàn)證帖子的內(nèi)容和金額(3)驗(yàn)證正確(4)安排記下交易(6)把對(duì)牌和帖子給出納(7)根據(jù)帖子付錢，并交回對(duì)牌

宋朝的國(guó)家管理思想宋朝時(shí)世界上第一次出現(xiàn)了紙幣和銀行信用。宋徽宗（字畫、驚顫體）宋朝時(shí)四大發(fā)明的三項(xiàng)被發(fā)明或是開(kāi)始得到廣泛使用。其中，活字印刷術(shù)是宋代發(fā)明，雕版印刷術(shù)在宋代始大量應(yīng)用（已知最早的印刷品是中晚唐的“金剛經(jīng)”卷子）；火藥和火器在宋代開(kāi)始大規(guī)模使用（第一次在戰(zhàn)爭(zhēng)中使用火藥的記載是在晚唐）；指南針在宋代開(kāi)始大量裝備遠(yuǎn)洋船舶。

宋朝第一次出現(xiàn)了工匠傳統(tǒng)和哲學(xué)傳統(tǒng)合流的跡象（“夢(mèng)溪筆談”），在西方，這是近代科學(xué)大發(fā)展的先聲。宋朝擁有人類歷史上最龐大的帆船艦隊(duì)和商船隊(duì)，頻繁遠(yuǎn)航至阿拉伯，東非，印度，東南亞和東亞的日本與朝鮮。宋朝的經(jīng)濟(jì)，尤其是第二，第三產(chǎn)業(yè)得到了極大的發(fā)展，人民生活水平達(dá)到了空前的高度。宋朝十萬(wàn)戶以上的城市由唐代的十余個(gè)增加到40個(gè)，汴京和臨安繼長(zhǎng)安，洛陽(yáng)和南京之后成為世界上第4，第5個(gè)超過(guò)百萬(wàn)人口的城市。宋朝“汴都數(shù)百萬(wàn)戶，盡仰石炭，無(wú)一家燃薪者”治理政策：

1、農(nóng)業(yè)和工商業(yè)政策：一方面對(duì)土地不抑兼并，使土地能夠集約化的經(jīng)營(yíng)，并騰出大量剩余勞動(dòng)力（據(jù)估算，當(dāng)時(shí)不足1%的人口占有了全國(guó)土地的70%，而每年進(jìn)入流通市場(chǎng)的土地占全國(guó)總面積的20%）；另一方面成功的發(fā)展了工商業(yè)，不僅僅吸收了大量農(nóng)村勞動(dòng)力（僅信州鉛山的一個(gè)銅鉛礦就常雇有十余萬(wàn)礦工，日夜開(kāi)