PEPSI-Sports零售運(yùn)營手冊

PEPSISports零售運(yùn)營手冊公司簡介公司歷史店鋪區(qū)域分布圖二、品牌簡介三、職員須知職責(zé)與紀(jì)錄店長和主管的工作職責(zé)店長和主管每日例行工作店員的工作職責(zé)店員每日例行工作儀容守則及言行規(guī)范收款員的工作職責(zé)（適合專賣店使用）四、店鋪的營運(yùn)程序和方法每日的營運(yùn)程序和方法顧客付款的各項(xiàng)處理方法銷售款入行（適合專賣店使用）零用現(xiàn)金及支出項(xiàng)目發(fā)票的治理責(zé)任訂金處理方法店鋪鑰匙治理制度店鋪營運(yùn)記事簿店鋪報(bào)告制度降服退換貨品守則每月盤點(diǎn)須知五、人員治理（由代理商和公司共同治理）考勤制度工作時刻安排新店長實(shí)習(xí)步驟失貨/失款賠償制度職員目標(biāo)、薪酬、考核鼓舞制度營業(yè)員晉升為資深營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)資深營業(yè)員晉升為副店長/店長標(biāo)準(zhǔn)表1：店鋪治理人職員作表現(xiàn)評核表表2：店鋪職職員作表現(xiàn)評核表職員離職交接手續(xù)表1：職員離職記錄表表2：店鋪主管調(diào)鋪/離職交接表六、貨品知識及貨品治理產(chǎn)品風(fēng)格定位PepsiSports鞋品知識PepsiSports服務(wù)知識貨品治理七、廣告促銷及市場推廣VIP資料的獲得和治理推廣活動須知促銷的差不多原則及廣告實(shí)施方法八、緊急事件的處理1、緊急事故要趕忙上報(bào) 2、持械行劫 3、店鋪盜竊 4、內(nèi)部盜竊 5、提防假信用卡 6、提防假幣，小心找贖 7、店鋪修理工程事項(xiàng)公司簡介公司簡介廣州百事高企業(yè)進(jìn)展有限公司是美國百事公司（PepsiCo.,Inc.）授權(quán)的鞋類、服裝、手表和有關(guān)飾件產(chǎn)品中國地區(qū)總經(jīng)銷。店鋪區(qū)域分布圖銷售網(wǎng)絡(luò)已遍布全國各地省會都市、地級市及部分縣城，約有300個專賣店和300個專柜。二、品牌簡介PEPSISports作為百事品牌系列的成員之一，秉承百事音樂、動感、時尚的風(fēng)格。PEPSISports已在美國、歐洲、俄羅斯、新加坡、日本、泰國等世界各地皆有銷售。1998年P(guān)EPSISports的前身－－百事流行鞋開始全面進(jìn)入中國市場，以其特有的品牌定位迅速獲得市場認(rèn)知度。品牌定位：針對年輕人的國際化大都市風(fēng)格的動感時尚運(yùn)動品牌品牌個性：鋒芒銳利，挑戰(zhàn)，聰慧，平復(fù)。目標(biāo)消費(fèi)群：三、職員須知1、職責(zé)與紀(jì)律全心全意，服務(wù)公司職員對公司應(yīng)具有充分信心，盡忠職守，做好份內(nèi)工作；未經(jīng)公司許可，不得兼任外間職位；更不能分心，經(jīng)營私人事業(yè)。辦事快捷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)公司宗旨是以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來滿足顧客需求，職員亦要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)給顧客，做到賓至如歸。處事快捷，若遇到困難應(yīng)趕忙向上司報(bào)告，尋求解決方法，切勿拖延。上下一心，通力合作下級要遵循上級指導(dǎo)，上級也應(yīng)對下屬循循善誘，嚴(yán)明公平，不能有以上壓下之態(tài)度；或做好好先生，延誤公事。此外同事的建設(shè)性意見和建議必須衷心同意。態(tài)度謙和，嚴(yán)謹(jǐn)操守對同事和顧客要有禮貌，態(tài)度誠懇。上班時刻不許有以下行為：A）閱讀報(bào)紙；B）飲食及吸煙（下班后也不承諾在店內(nèi)吸煙/飲食酒精成份飲料；穿著降服時不得在店鋪門前吸煙）；C）倚傍或蹲坐；D）談?wù)撔鷩W；E）大量非公事談話及私人電話；F）隨意試貨品，以免阻礙工作效率。愛護(hù)公司，珍愛公物職員應(yīng)愛護(hù)公司商譽(yù)；公司各種財(cái)物不得白費(fèi)及濫用，要妥善處理，如發(fā)覺有惡意破壞者，公司有追究責(zé)任之權(quán)力。謹(jǐn)守崗位，服從調(diào)配作為零售業(yè)的職員，必須同意因業(yè)務(wù)需要調(diào)配工作地點(diǎn)的安排。職員對公司一切業(yè)務(wù)與文件，應(yīng)負(fù)有保密責(zé)任；對公司的方針政策、銷售打算或其他涉及業(yè)務(wù)情形的資料，不得以任何方式向外泄露。2、店長和主管的工作職責(zé)明白得品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行公司銷售策略。協(xié)助總公司推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“超值服務(wù)”概念，并向同事們灌輸時時刻刻必須“以客為先”的思想。遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。表現(xiàn)店鋪治理才能，領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍做好店鋪的各項(xiàng)工作，使每位職員達(dá)到專業(yè)銷售要求。負(fù)責(zé)治理店鋪的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映職員的動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳設(shè)。協(xié)助主管處理與改善店鋪運(yùn)作的咨詢題。協(xié)助主管與所在商場的溝通與和諧。（專柜適用）定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。了解周圍品牌銷售情形，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)劑貨場購物氣氛。3、店長和主管每日例行工作營業(yè)前：開啟電器及照明設(shè)備。確保銷售隊(duì)伍的儀容整潔，著裝整齊，當(dāng)班職員必須統(tǒng)一佩帶職員襟章。帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。店長每天早上一定要與店鋪職員開會，檢討工作事項(xiàng)。具體如下：扼要檢討前一天的銷售情形，提出應(yīng)改進(jìn)的地點(diǎn)；分析每日/每月目標(biāo)走勢，訂立個人/每天生意額；檢討個人銷售走勢；教誨同事發(fā)揮公司文化；打算安排當(dāng)天的工作；明白得治理層的最新指示；例會與每日通訊的重要事項(xiàng)；教誨店員銷售和顧客服務(wù)技巧；教授貨品知識等等。營業(yè)中清晰地向店鋪職員分配工作。專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè),把握銷售情形。操縱賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）。備齊包裝袋，以便隨時使用。愛護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。記事更換櫥窗、模特展現(xiàn)，商品陳設(shè)。注意形跡可疑人員，防止物資丟失和意外事故的發(fā)生。及時主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的咨詢題。收集市場信息，做好銷售分析。整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前預(yù)備和終止后的收尾工作。營業(yè)后核對帳務(wù),填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表。營業(yè)款核對并妥善儲存,留好備用金。檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。為確保各職員可不能私帶貨品離場，每當(dāng)?shù)陠T出外吃飯或下班時，店長和主管都要檢查手袋。專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。4、店員的工作職責(zé)全情投入工作，時刻做到“以客為先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。每日終止?fàn)I業(yè)時，清潔店鋪保持店容整潔。所有貨品必須正確地標(biāo)明價格。設(shè)法挽救輕微損壞的物資。所有的貨品必須整齊放置，每日掃去塵埃。確保以最佳銷售方式推銷貨品，同時鼓舞顧客購買多件貨品，實(shí)行：“多重推銷好方法”。協(xié)助進(jìn)行點(diǎn)貨工作。協(xié)助櫥窗擺設(shè)。協(xié)助店長或主管處理店內(nèi)有關(guān)的事務(wù)。在大減價期間或店務(wù)繁忙時，請不要出外進(jìn)食，以便招呼顧客。店鋪內(nèi)進(jìn)食時請找一個顧客看不見的地點(diǎn)，進(jìn)食后切勿不記得補(bǔ)妝。5、店員每日例行工作一樣獨(dú)立店鋪營業(yè)前十五分鐘回到店鋪報(bào)到。換上降服及整理儀容。必須經(jīng)常保持儀容整潔，口氣清新及降服清潔。聽取早會指示。檢查是否需要訂貨補(bǔ)充存貨。（包括紙袋、單據(jù)、……）做好自己當(dāng)日的份內(nèi)工作，以及提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。要保持貨場清潔整齊，增加顧客好感。切勿攜帶任何貴重物品上班，以免產(chǎn)生不必要的缺失或誤會。確保以最佳銷售方式推銷貨品，同時鼓舞顧客購買多件貨品，實(shí)行“多重推銷好方法”。離開店鋪前，確保你負(fù)責(zé)的貨場范疇清潔整齊，改日可趕忙營業(yè)。離開店鋪前，展現(xiàn)你的手袋及紙袋，給店長和同事查看，以示清白。6、儀容守則及言行規(guī)范儀容守則女同事只可每邊各穿戴一只細(xì)小及立款式的耳環(huán)；男同事則不準(zhǔn)穿戴耳環(huán)。指甲要齊整清潔，不準(zhǔn)涂有色指甲油。戒指只可共帶兩只。手鏈、手鐲只可佩帶一件，而腳煉則不準(zhǔn)佩帶；不能佩帶能發(fā)出聲音的手鏈、手鐲。項(xiàng)鏈不準(zhǔn)外露。不準(zhǔn)染顏色太突出的頭發(fā)，必須是黑色或深棕色。女同事頭發(fā)過肩要扎起，或用黑色發(fā)夾夾起（發(fā)夾不能有卡通人物，只能是簡潔設(shè)計(jì)）；男同事不準(zhǔn)留長頭發(fā)。男同事必需經(jīng)常剃須。不準(zhǔn)帶有顏色的隱形眼鏡。女同事只準(zhǔn)用黑色或棕色的睫毛液。降服要求畢挺、整齊、清潔。降服鞋要每天清潔擦凈。女同事采納自然、柔和紅色色澤的唇膏。同事有品味需要互相提示，用止汗劑僻除品味。需要留意口氣清新，用漱口水或口氣清新劑僻除口氣或煙味。B、言行規(guī)范主動與客人打招呼留意客人的需要主動介紹貨品邀請?jiān)嚧┰嚧┻^程附加推銷收款過程售后服務(wù)1、迎客－與顧客打招呼步驟語言應(yīng)該不要各職員輪番站在門口位置，讓客人未進(jìn)店鋪已先看到笑容，當(dāng)顧客不進(jìn)店鋪時也與他們打招呼客人進(jìn)店時要有導(dǎo)購跟隨服務(wù)，但不可太過靠近早晨好?。ò凑债?dāng)時時刻、季節(jié)、節(jié)日變換招呼語?。g迎光臨！請隨便看看！目光與顧客接觸自然的微笑站直軀體，正面對顧客。神采奕奕軀體彎曲沒精打采不看顧客過分殷勤2、觀看顧客－留意顧客的需要留意顧客在賣場的言行及穿著，依次來判定顧客想要的東西留意顧客有意購物信號：－重復(fù)觀看或觸摸某一產(chǎn)品－同朋友交換意見－比試－抬頭找導(dǎo)購－看價格標(biāo)簽，等等自然的目光接觸溫順的語氣面帶微笑，快速走到顧客周圍與顧客保持一臂距離站在能夠看到顧客面部表情的位置緊隨顧客突然顯現(xiàn)在顧客周圍過分靠近顧客不觀看顧客表情在第一時刻咨詢顧客需要什么3、舉薦產(chǎn)品1、主動詢咨詢顧客需要，細(xì)心傾聽并介紹貨品的特性和優(yōu)點(diǎn)2、當(dāng)顧客對產(chǎn)品沒有反映時，主動拿取舉薦新產(chǎn)品（適合顧客的）舉薦有什么能夠幫你嗎？您喜愛什么款式的??？想要一雙籃球鞋嗎？您穿38碼（按照目測）的對嗎，我拿給您試試好嗎？這是我們今季的新產(chǎn)品，現(xiàn)在專門流行，您試下好嗎？我們剛好在促銷，喜愛哪雙試下吧？介紹產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)如：特性：這雙鞋的面料是……優(yōu)點(diǎn)：輕便、透氣，跑起來舒服輕便等等語氣專業(yè)自信熟悉品牌知識和傳播創(chuàng)意了解消費(fèi)者劃分熟悉當(dāng)季產(chǎn)品知識邀請的手勢注意觀看顧客碼數(shù)，幸免舉薦斷碼鞋、服主動拿取鞋、服至顧客面前邀請?jiān)嚧┳院赖恼宫F(xiàn)所介紹的產(chǎn)品不清晰價格、名稱等產(chǎn)品細(xì)節(jié)不自信的介紹不主動舉薦4、試穿－鞋在試穿過程中隨時提開放式的咨詢題提開放式的咨詢題：您覺得那個碼數(shù)合適嗎？/您穿那個專門合身喔等封閉式的咨詢題如：可不能夠呀？如此客人只會回答“YES”或“NO”，縮小了答案范疇主動詢咨詢顧客所穿的尺碼如記不起顧客所需鞋的編碼，而顧客正拿著樣鞋，則要求顧客將樣鞋交給你看，看后將鞋交還顧客，如顧客不接，即放回鞋架留意顧客脫下哪只鞋，就取相應(yīng)鞋給顧客試穿，如顧客沒有脫鞋則直截了當(dāng)打開左腳，請顧客試穿半蹲式蹲在顧客所試穿的鞋側(cè)面，不要阻礙過道幫顧客系好鞋帶（視乎顧客需要）主動邀請顧客試穿另外一只鞋如沒有顧客所需的碼數(shù)，則取相近碼數(shù)和相近款式4、試穿－服裝您穿36碼對嗎，我拿一雙給您試試好嗎？請讓我看看編碼好嗎感謝，請稍等我?guī)湍脝崮┥细惺芤幌掳蔁崆楸磉_(dá)自己的看法：這款鞋和您的服裝專門搭配，看起來專門精神、專門有個性兩只都穿上看看成效好嗎您試試那個碼好嗎您看看那個款式您喜愛嗎入倉時需大聲通知同伴“入倉”聽到同伴“入倉”時，其他導(dǎo)購需回應(yīng)“收到”入倉時快步或小跑至倉庫確保鞋或服裝的清潔度讓顧客感到百試不厭的服務(wù)態(tài)度入倉不通知同伴顧客試穿時沒有打開鞋帶、拿出內(nèi)容物拿出鞋時有塵土或殘次不耐煩顧客反復(fù)試鞋入倉時動作拖拉顧客試后不買時，態(tài)度明顯變冷快速準(zhǔn)確拿出顧客所需的款式及尺碼邀請顧客到試衣間您要的是中碼的紅色對嗎試衣間在那個地點(diǎn)，苦惱您來試一下好嗎將顧客所試的衣服解開拉鏈、鈕扣給顧客試前應(yīng)先除下包裝袋及衣架5、連帶銷售留意顧客的消費(fèi)觀念（慎重、興奮、注重性價比）宣傳公司的特色產(chǎn)品或促銷優(yōu)待介紹不同品類可互相搭配的產(chǎn)品，如相稱的鞋和褲、上衣同裙等這條褲子配這雙鞋感受專門好，您要試下嗎這兩雙您穿都挺好的，現(xiàn)又有額外折扣，不如買多雙舉薦其他配件站在顧客的角度去舉薦令顧客感到壓力或不真誠的舉薦6、促成交易－安排付款迅速至倉庫拿取顧客所需的鞋或整理以拿出的鞋給顧客或幫顧客一起核對其所選定鞋的鞋碼、顏色、單價請顧客檢查鞋子的質(zhì)量及包裝完整性表示謝意，邀請顧客到收銀臺清晰報(bào)出收款數(shù)及找零數(shù)額講明“三包”政策您要的是這雙40碼的對嗎？苦惱您稍等，我?guī)湍秒p新的感謝您，總共是298元，苦惱您到這邊付款多謝您，收您300元，找你2元抓住顧客購買的信號，如：愉快的表情、點(diǎn)頭、眼神閃閃發(fā)亮、提出咨詢題：好不行打理等等收款、取貨動作要快訴表示感謝時要有微笑、眼神交流指引款臺方位時用手掌表示邀請的手勢找不到貨品、拿取專門慢指引款臺方位時，不可用手指7、送客銷售成功時，將物資及單據(jù)放入袋內(nèi)。如客人不多的情形，送客人到門口銷售不成時，請顧客有空再來感謝光臨！多謝，單據(jù)在袋內(nèi)，有空再來看看，拜拜！趕忙就有新款了，有空請?jiān)賮砜纯?，拜拜感謝光臨微笑、目光接觸雙手把貨品遞交給顧客不管成交與否都要在顧客走時表示感謝單手將貨品遞給顧客面無表情的致謝未成交時態(tài)度變冷淡8、售后服務(wù)建立顧客檔案（姓名、性不、聯(lián)系方式、估量年齡、購買信息等）促銷時致電顧客顧客投訴－換貨－請顧客出示單據(jù)－檢查貨品購買時刻及狀況－如能修就幫顧客修理－如是原發(fā)性咨詢題就幫顧客換貨－不管任何緣故的質(zhì)量咨詢題，都應(yīng)向顧客道歉－如是自己不能處理的咨詢題，及時通知主管小姐，方便的填寫一份顧客檔案好嗎？我們公司經(jīng)常會有促銷活動，到時我們會通知您的。請咨詢有沒帶單來??？請咨詢那個鞋哪里有咨詢題??？您稍等，我?guī)湍纯磳Σ黄?，給您添苦惱了對不起，您稍等，我需要咨詢一下我的主管不卑不亢的的態(tài)度將顧客檔案正面朝向顧客，邀請的態(tài)度講明緣故及好處讓顧客把話講完告知顧客接下來的步驟或流程即時顧客專門動氣我們也應(yīng)保持平復(fù)保持微笑，態(tài)度親切講清晰“三包政策”不記得邀請留下檔案邀請時不講明緣故態(tài)度不耐煩對顧客冷淡、不理不睬推卸責(zé)任過分承諾叫顧客改天再來一次7、收款員的工作職責(zé)（適合專賣店）接聽外來電話，并需快捷而有禮貌地接聽。處理整個收款過程。處理每天的埋數(shù)工作（點(diǎn)算當(dāng)天的現(xiàn)金及信用卡營業(yè)額，銀頭等等，以確保營業(yè)額與所收帳目相等）。經(jīng)常整理收銀臺面和抽屜，確保美觀整齊。如有任何資料卡等等需要客人填寫的話，要有禮貌地請客人填寫。當(dāng)客人在收銀臺前，盡量介紹給客人公司正在舉辦之宣傳活動，并邀請客人參加。在非繁忙時刻（即沒有收銀工作的時候），要協(xié)助做以下工作：協(xié)助櫥窗及貨品擺設(shè)存貨盤點(diǎn)清潔層板、鏡子、櫥窗替同事在存貨倉處拿客人需要的貨品8）客人付款后，如有任何公司印制的時裝雜志、宣傳冊子或單張等，要代為派發(fā)。9）在每一個收銀程序完結(jié)后，都要親切及有禮地對客人講：“多謝光臨，有時刻再來看看！”四、店鋪營運(yùn)程序和方法1、每日的營運(yùn)程序和方法A、開鋪 店鋪上早班的職員（包括店長在內(nèi)）應(yīng)在店鋪營業(yè)時刻前十五分鐘到達(dá)店鋪。所有店鋪職員上班前須閱讀記事簿并簽名。再由店長或代班（當(dāng)班的最高級職員）主持早會，包括以下內(nèi)容：檢討昨天的生意及專門情況。討論人事上的咨詢題，例如：介紹新人加入、人手不足、誰人申請放假等等。分配當(dāng)日工作。公司有哪些推廣活動，執(zhí)行的時刻、內(nèi)容及店鋪如何配合。檢討昨天記錄在記事簿內(nèi)的情況，有哪些要專門留意的。確認(rèn)各人當(dāng)天的營業(yè)額目標(biāo)及該月的營業(yè)額目標(biāo)。提醒各人注意“以客為先”微笑攻勢及熱誠的顧客服務(wù)。檢討每人的儀容及降服是否整潔。如昨天收到“每日通訊”，需提出重點(diǎn)內(nèi)容檢討。B、留意貨量店鋪每人都有責(zé)任留意各款貨品的貨量及流量，貨量太多或太少，都應(yīng)向上司報(bào)告，再轉(zhuǎn)達(dá)總公司去處理。C、銀行存款（適合專賣店使用）店長或收銀員要確保開鋪時收銀機(jī)有足夠的找贖貨幣，并及時將銷售款存入公司安排的銀行戶口。收鋪時，所有收銀機(jī)內(nèi)一切款項(xiàng)必須鎖入店鋪保險(xiǎn)箱內(nèi)。D、晚間收鋪程序到最后一位顧客離去后，才下閘關(guān)門及關(guān)掉音樂。將當(dāng)天的收貨、轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入及退倉等資料整理好。收銀員應(yīng)早十分鐘結(jié)算銀機(jī)銀頭，是否與銷售款一致。收拾貨場，做簡單的清理工作，保持店鋪清潔整齊形象。必須換上便服，不能穿著工服離開。店長在同事臨離開前，檢查他們的手袋或購物袋，店長也需同事檢查。把無需使用的燈關(guān)掉，有防盜系統(tǒng)必須按密碼后離開。為幸免嫌疑，最后最少要2個同事一起離開店鋪。2、顧客付款的各項(xiàng)處理方法A、一樣規(guī)則公司只同意顧客的現(xiàn)金、本地信用卡。個人支票恕不同意。外幣：只收港幣。B、現(xiàn)金處理現(xiàn)金應(yīng)由每班的正、副手一同處理。換班時，每一班職員應(yīng)在接班的職員面前點(diǎn)算現(xiàn)金，并必須確保銀碼正確。C、本地信用卡付款處理注意事項(xiàng)1）店鋪人員每日營業(yè)終止時必須要對當(dāng)天受理信用卡的交易筆數(shù)和金額進(jìn)行核對，然后將清機(jī)報(bào)表、流水報(bào)表、簽購單（有持卡者簽名）釘好，交會計(jì)部與銀行對數(shù)。2）店鋪人員在做清機(jī)結(jié)帳前，如發(fā)覺當(dāng)天交易金額有錯，查明緣故及時更正，幸免清機(jī)后查數(shù)的苦惱。3）在交易中終端機(jī)突然顯現(xiàn)故障時，店鋪人員應(yīng)趕忙知會銀行。D、收取港幣時注意事項(xiàng)1）按照公司訂立的兌換率收取客人貨款，注意幸免客人用大額港幣購買小額商品，減少公司的缺失。2）在收取港幣時，請用驗(yàn)鈔機(jī)查驗(yàn)，并找有體會的同事幫忙檢驗(yàn)，以免收取假鈔。3、銷售款入行（適合專賣店使用）每次存銷售款可安排一位較資深的同事負(fù)責(zé)，店長不須每次親自入數(shù)。店長與存款的同事必須當(dāng)面點(diǎn)算清晰銀碼，若入數(shù)銀碼與銷售額有差距，公司必定追究。存款同事必須除下工牌才能往銀行。如店鋪未能在公司所指定的時刻內(nèi)往銀行入數(shù)，店長必須即時通知會計(jì)部及講明緣故入。（如人手不足或其他等。）獨(dú)立店鋪每天入行兩次，早上10:30前將昨日余款送存銀行，并傳真回寫字樓。下午4:30將當(dāng)日款項(xiàng)送存銀行并傳真回寫字樓。正本送款單連同銷售單每周一送上寫字樓。所有生意額的現(xiàn)金必須存入公司指定的銀行，在送款單上填上公司名稱及銀行帳號，并在款項(xiàng)來源寫明該款項(xiàng)所屬日期和店鋪代號。港幣需集中送上寫字樓，由會計(jì)部送存銀行。送款單可自行到收款銀行購買，所需費(fèi)用從零用現(xiàn)金中扣除。4、零用現(xiàn)金及支出項(xiàng)目每月店鋪有限額約300-500元用于支付店內(nèi)的鎖碎開支，例如：清潔用品等。店長須在月末總結(jié)一個月內(nèi)的雜費(fèi)開支，列明每項(xiàng)支出在零用現(xiàn)金簿上，附有關(guān)的發(fā)票，給營運(yùn)經(jīng)理批核后報(bào)銷。店長留意，切勿將零用現(xiàn)金隨便攜帶及作為私人之用。零用現(xiàn)金必須放入抽屜的小鈔票柜中。如鈔票已購物，請把發(fā)票和剩余零用現(xiàn)金一齊放入小鈔票箱以便隨時營運(yùn)經(jīng)理抽查。支出項(xiàng)目：衛(wèi)生用品（洗手液等）、清潔用品（玻璃水等）、備用藥品（止血貼等）、文具、備用車費(fèi)等。5、發(fā)票治理責(zé)任為方便客人的需要，公司的一般銷售發(fā)票交由每間店鋪的店長負(fù)責(zé)治理及開票，由會計(jì)部進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施。必須四聯(lián)一齊填開，將第二聯(lián)交給顧客，并在發(fā)票上注明本公司的銷售單號及開票人姓名。必須按序號順日期填開。發(fā)票的大小寫金額必須一致。不得應(yīng)客人需要填寫與物資無關(guān)的名稱，如辦公用品等。作廢的發(fā)票必須四聯(lián)齊全，不得缺少任一聯(lián)次。按指定時刻將發(fā)票交寫字樓會計(jì)部檢查。離職同事要將發(fā)票交給會計(jì)部檢查，或?qū)ι弦愿觊L作檢查，以便分清責(zé)任。各店長必須認(rèn)真治理發(fā)票及明白開票要求，對由于個人疏忽所造成的失誤，令公司受到稅務(wù)部門處罰過失，必須承擔(dān)其責(zé)任。6、訂金處理方法訂金最少100元。如客人落訂金時貨品的售價與客人取貨時有差異，或升或降，皆以最優(yōu)待的價格為準(zhǔn)。如3月1日落訂金時售價為399元，3月5日取貨時售價降至299元，此貨品按299元銷售；相反若取貨時售價升至499元，此貨品按399元銷售。如需要退回訂金，需要知會營運(yùn)經(jīng)理，并講明緣故。7、店鋪鑰匙治理制度店鋪大門鑰匙應(yīng)由正、副手看管，并負(fù)責(zé)每天開或鎖上大門。店內(nèi)的保險(xiǎn)柜鑰匙及密碼應(yīng)由店內(nèi)最高層職員及正、副手看管。收銀抽屜的鑰匙應(yīng)由正、副手負(fù)責(zé)。若該店鋪分兩更，早更的負(fù)責(zé)同事下班時應(yīng)跟接班的同事點(diǎn)數(shù)交收據(jù)，并把鑰匙交給該同事。若有正、副手調(diào)鋪或離職，必須要更換鎖、保險(xiǎn)柜密碼，防盜密碼，及多配以套鑰匙給店鋪負(fù)責(zé)人保管。8、店鋪營運(yùn)記事簿該記事簿用于紀(jì)錄每天店鋪發(fā)生的事，并由該店內(nèi)最高級職員負(fù)責(zé)記錄。例如：開會內(nèi)容、店鋪專門情形、款式暢銷情形等。每次店長上寫字樓開會的內(nèi)容也要記錄在該簿中，并傳達(dá)有關(guān)信息給店員，加大與公司間的溝通。各店員上班時必須第一閱讀記事簿的內(nèi)容，并簽名確認(rèn)。放假的同事回來上班的第一個工作日必須將假期沒有閱讀的內(nèi)容盡快閱讀并簽名。9、店鋪報(bào)告制度作為店鋪與總公司溝通橋梁，主管有責(zé)任向公司報(bào)告任何在店鋪發(fā)生的咨詢題，嚴(yán)峻的事故如店鋪盜竊等，應(yīng)趕忙上報(bào)。為了令營運(yùn)部能隨時把握各店的生意額，各店必須于收鋪前報(bào)上營業(yè)額給直屬營運(yùn)經(jīng)理。每月更表，編排下月同事例假或大假每周報(bào)告，總結(jié)過去一星期所發(fā)生的事項(xiàng)每周更表，編排下星期同事的上班安排10、降服每位全職的店員在每季都有兩套降服。上班時必須穿著。降服必須自己取回家清洗及熨好，保持儀容整潔。離職時必須把包括當(dāng)季降服在內(nèi)的有關(guān)物件交回給店長。若離職的職員離開一星期后仍未交回降服，店長要通知公司。公司會在該離職職員的薪金中按價鈔票扣除。交回的降服尚未清潔，店長須取其到洗衣店清洗，有關(guān)費(fèi)用在離職職員的薪金內(nèi)扣除。11、退換貨品守則正價貨品，只提供換貨/退貨服務(wù)(換貨請務(wù)必?cái)y帶發(fā)票)，限期一個星期之內(nèi)。特價貨品，恕不提供退換貨服務(wù)。售貨時必須提示客人此為特價貨品?？腿诵枰獡Q貨或退貨時務(wù)必通知直屬上司。換貨必須要開我司店鋪開的銷售單。換貨價格運(yùn)算標(biāo)準(zhǔn)－換走貨品低于退回貨品之折扣，都以客人退回貨品折扣作退換運(yùn)算。例如：退回貨品5折，換走貨品3折，不退回差額款。換走之貨品高于退回貨品之折扣，以當(dāng)時之折扣作退換運(yùn)算。例如：退回貨品5折，換走貨品7折，需收回高出原先售價的差額款。正常情形下，只可轉(zhuǎn)換貨品一次，專門情形及無法解決的咨詢題要請示營運(yùn)經(jīng)理。

12、每月盤店須知留意盤點(diǎn)日期季時刻，準(zhǔn)確記錄存貨數(shù)量及碼數(shù)作為核數(shù)用途。店員安排：取消盤點(diǎn)日的休假安排，由店長統(tǒng)籌盤點(diǎn)的所有事項(xiàng)。整理各貨號排列，將貨場及倉庫分為若干小區(qū)，于各小區(qū)當(dāng)眼處貼上區(qū)號及牌子編號，安排每2人一組負(fù)責(zé)有關(guān)的區(qū)域。按從左至右從上到下的方向進(jìn)行點(diǎn)算。營運(yùn)經(jīng)理于盤點(diǎn)后進(jìn)行抽查，如發(fā)覺有出錯，營運(yùn)經(jīng)理及負(fù)責(zé)同事應(yīng)于盤點(diǎn)表上更換及簽名確認(rèn)。盤點(diǎn)日當(dāng)天營運(yùn)經(jīng)理于寫字樓同事將點(diǎn)算各店鋪收銀機(jī)銀頭及各店主管所有零用現(xiàn)金。五、人員治理（由代理商和公司共同治理）考勤制度上下班實(shí)行打卡制度，切勿幫同事打卡，如發(fā)覺一定會受紀(jì)律處分。店長不記得打卡，一定要由副手與店內(nèi)資深同事簽署以示公平。除收貨、整理貨場及招待客人等專門情形外，下班后必須趕忙打卡，稍后才能更換降服或做其他情況。職員的上班時刻記錄應(yīng)與更表大致相同，職員的鐘卡與更表不符應(yīng)注明緣故。職員調(diào)更應(yīng)填寫調(diào)更申請，經(jīng)營運(yùn)經(jīng)理或店長簽名承諾下才能調(diào)更，并在更表上更換班期。職員需要補(bǔ)休應(yīng)提早三天向店長提出，并填寫假期申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息，更表隨后要加以更換。職員需請事假必須提早三天申請，并填寫假期申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假不發(fā)工資并扣罰全勤獎。店長在運(yùn)算店員的出勤統(tǒng)計(jì)時，要按照更表和鐘卡情形，看是否相符，如有出入應(yīng)盡快搞清晰。店員的考勤以每周工作六天休息一天來運(yùn)算。每天工作七小時。工作時刻安排工作時數(shù)：每周工作差不多時刻為40小時，不含用餐時刻。加班工資發(fā)放：每周超過40小時的工作時刻，可申請加班工資，以超過半小時起計(jì)；以底薪的1.5倍運(yùn)算。經(jīng)分區(qū)經(jīng)理、分區(qū)主任簽核后方可生效，且必須在考勤卡上注明加班緣故。班不及上班時刻表：a)各店鋪營業(yè)時刻，公司將會視鄰近商圈的情形而制定。b)商場專柜的營業(yè)時刻以配合該商場的營業(yè)時刻為主。c)中班的設(shè)定以店鋪的營業(yè)需要為參考。d)每班的用餐時刻為1小時。以上工作時刻，除商場的早班外(商場早班以商場規(guī)定之上班時刻為準(zhǔn))，其它班不的同事(包含專賣店)，都要提早15分鐘上班，做事前預(yù)備工作(如：換降服、整理儀容、開早會等)。由于星期六、日及法定假期人潮專門多，故早班同事，必須等到中班或晚班同事上班后，才可用膳。全勤獎金。運(yùn)算方式如下:a)每月出勤無遲到、早退及請假記錄(年假、婚假、產(chǎn)假、喪假除外)者，可得全額全勤獎金。b)遲到運(yùn)算法：上班前15分鐘到鋪，若上班時刻為14:00，則需于13:45前到鋪，如13:46開始就算遲到。c)遲到寬限期：一個月內(nèi)遲到不得超過三次，且三次累計(jì)不得超過15分鐘。如超過寬限時刻或次數(shù)，則全勤獎金全數(shù)扣除。d)凡請事假、病假一律扣當(dāng)月全勤獎金。不得以例休假代替運(yùn)算，但能夠年假代替。e)不管開會、培訓(xùn)課程或?qū)ｉT個案，已預(yù)先通知提早返鋪或回公司的，如超過規(guī)定時刻，一律以遲到論。例休每工作一周可享有一天的例休。1）主管級以上的同事，只可選擇星期一至星期四的其中一天進(jìn)行例休。2）非主管級的同事可選擇星期一至星期五的其中一天為例休。新店長實(shí)習(xí)步驟介紹實(shí)習(xí)的店長給所有同事，互相認(rèn)識。帶領(lǐng)實(shí)習(xí)的店長參觀整間店鋪，包括倉。介紹公司所有產(chǎn)品名稱及組不。講解公司文化介紹以下工作步驟及讓新店長實(shí)習(xí)（次序不分先后）：收銀之運(yùn)作（包括現(xiàn)金和信用卡）；店鋪開門營業(yè)的過程及將前一天之營業(yè)額存入銀行；貨倉來貨過程，包括入貨、上架及擺貨；店鋪的相互轉(zhuǎn)貨；查閱營業(yè)額的步驟；客人退貨或換貨的步驟；職員購物折扣及程序；工卡的運(yùn)算；零用現(xiàn)金；編更表及每天人手安排及調(diào)配；開鋪前的工作及步驟；貨品的陳設(shè)與擺設(shè)安排；補(bǔ)貨程序新店員學(xué)習(xí)跟進(jìn)表新同事學(xué)習(xí)跟進(jìn)表新同事姓名：編號：店鋪：輔導(dǎo)員姓名：到職日期：完成日期：如觀看到該同事已能做到左列的工作，請列出日期：A.顧客服務(wù)完成日期顧客服務(wù)完成日期主動提供服務(wù)a.親切的笑容b.主動向顧客打招呼c.主動取起衫介紹公司貨品(用FAB&USP)(四)改衫服務(wù)量長度時有禮貌地請顧客直立b.核對Sizec.提示改衫需要d.詢咨詢姓氏邀請顧客試身a.替顧客量度尺碼b.鼓舞顧客試穿c.帶領(lǐng)顧客到試身室d.掛上試身衣物e.顧客試穿后替顧客整理所穿衣服f.主動咨詢客人感受g.無所需的尺碼及款式介紹類似貨品給顧客(五)安排付款及完成售賣程序a.核對尺碼.顏色.件數(shù)b.請顧客到收銀處c.清晰地交待收銀員出售之貨品d.邀請顧客稍等/排隊(duì)e.多謝及邀請顧客再度光臨附加推銷以配襯/新貨/品質(zhì)/名家/熱滿貨品主動作介紹(六)改衫后之交收服務(wù)a.以姓氏稱呼b.請同事幫忙招呼c.主動邀請顧客再度光臨輔導(dǎo)員評語：新同事意見：

B.日常店務(wù)完成日期日常店務(wù)完成日期開關(guān)店內(nèi)機(jī)器(如音響器材.警鐘.冷氣.電燈)(2)清理垃圾(3)禮貌地接聽電話(4)播放公司音樂CD、盒帶(5)細(xì)閱DailyExpress及須實(shí)時儲存File內(nèi)(6)折衫(7)換掛裝(8)改價鈔票(9)清潔貨場(10)換燈泡(11)填寫改衫單(12)櫥窗陳設(shè)(13)熨衫輔導(dǎo)員評語：新同事意見：

C.貨品處理完成日期貨品處理完成日期(1)點(diǎn)算來貨(掛裝.箱數(shù))(2)拆貨(3)將貨上架.上掛通.排Size(4)整理后倉(5)從后倉補(bǔ)貨到貨場(6)「查貨」(7)辦轉(zhuǎn)貨(8)辦退貨(9)辦退次貨(10)盤點(diǎn)(stock-take)輔導(dǎo)員評語：新同事意見新同事簽署 輔導(dǎo)員簽署日期： 日期：＊此表格隨新店員到店鋪報(bào)到,并于到職后一個月內(nèi)交回人事部＊失貨/失款賠償制度雇員如因疏忽，擅離職守行為令店鋪貨品有遺失或損壞，需承擔(dān)失貨賠償責(zé)任。運(yùn)算方法為：店鋪／專柜每位同事每個月均須按照原零售價7折計(jì)價分?jǐn)傎r償，分配比例如下：比例： 店長／副店長1.5份資深營業(yè)員／營業(yè)員1份該店鋪本月盤點(diǎn)運(yùn)算出失貨總金額為RMB3,000元，運(yùn)算方法為：賠償金額RMB3,000x70%=RMB2,100店鋪人數(shù)3人員，店長-1.5份，資深-1份，銷售人員-1份總份數(shù)是=3.5份RMB2,100除以3.5份=RMB600再乘每個職級應(yīng)對之份數(shù)職級份數(shù)個人賠償金額店長1.5RMB900資深銷售人員1RMB600銷售人員1RMB6003.5RMB2,100備注一、新晉同仁到職滿7天后，就應(yīng)按該員在職實(shí)際日數(shù)比例計(jì)價賠償。生效日期：1/7/2003＊＊＊有疑咨詢請聯(lián)絡(luò)營運(yùn)部經(jīng)理＊＊＊

職員目標(biāo)、薪酬、考核鼓舞制度職員目標(biāo)：每月為店鋪訂立銷售目標(biāo)和個人目標(biāo)，這是衡量職職員作能力、是否合符晉升要求的要緊標(biāo)準(zhǔn)，另外服務(wù)態(tài)度、記錄表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)精神等也是評核標(biāo)準(zhǔn)。薪酬：包括底薪、全勤獎、膳食津貼、提成。A、底薪能夠按照不同地區(qū)的薪金水平來設(shè)定。B、提成的方式包括以下幾部分：對數(shù)提成：職員按照銷售出的鞋的對數(shù)獲得對數(shù)提成，公司按照不同的時段和不同的款號制定每銷售一對鞋，店員可獲5-2元的提成。目標(biāo)獎：凡完成個人目標(biāo)的職員能夠按超額的比例獲得目標(biāo)獎，樣式參考如下：完成百分比 獲得獎金數(shù)量 100% 150元 100%以上-110% 180元 110%以上-120% 250元 120%以上 350元c) TOPSALE獎：凡每月銷售成績排行第一的同事能夠獲得該獎勵?？稍O(shè)定為獎品或獎金，具體由經(jīng)銷商確定。d) 季度獎：連續(xù)三個月完成目標(biāo)的職員能夠獲得獎金500元。這也是評核職員是否達(dá)到晉升要求的重要條件?？己斯奈柚贫让咳齻€月一次職員考核，每半年一次晉升考核，表現(xiàn)優(yōu)秀的職員能夠獲得更高職位的提升。所有考核的成績定期公布，在店鋪中形成你追我趕的工作氣氛。營業(yè)員晉升為資深營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)1. 配合度佳：如加班、盤點(diǎn)、支持其它店鋪。2. 主動性：如顧客之互動關(guān)系及主動度。3. 對商品熟悉度及銷售技巧。4. 人際關(guān)系：如團(tuán)體精神。5. 遵守紀(jì)律，一年內(nèi)未收過警告信。6．個人業(yè)績。6個月4次TOPSALES獎。（連續(xù)三個月超過個人銷售目標(biāo)的%）7.評核表成績達(dá)致70分或以上8. 顧客沒有作出不良投訴。9. 店鋪運(yùn)作。＊晉升方法：每三個月直屬主管會做評核表，然后表現(xiàn)優(yōu)異者可獲舉薦的機(jī)會。資深營業(yè)員晉升為副店長/店長標(biāo)準(zhǔn)1.店內(nèi)業(yè)績掌控(業(yè)績連過四個月)。2.店務(wù)治理(店務(wù)流程)。3.店內(nèi)人員溝通技巧及培訓(xùn)店柜同事。4.領(lǐng)導(dǎo)能力：賣場人員及商品治理，加大銷售技巧，以茲作為店柜同事之典范。5.賣場商品治理：倉庫治理、柜位及模特兒陳設(shè)。6．評核表成績達(dá)致80分或以上。7．遵守紀(jì)律，一年內(nèi)未收過警告信。8．犯錯記錄龍虎榜。9．培訓(xùn)升職職員。10．店鋪每月職員離職率為15%。＊晉升方法：每三個月直屬主管會做Appraisal(評核表)，然后表現(xiàn)優(yōu)異者，可獲舉薦的機(jī)會。備注:店長/副店長于考核期間內(nèi)，將會安排至其它區(qū)域再加以評估其表現(xiàn)能力。由各分區(qū)主任；總公司各部門主管共同面試考核。

店鋪治理人員(店長/副店長)工作表現(xiàn)評核表職員姓名:職員編號：職員職位/店鋪名稱:/到職日期:評核期間:年月日至年月日請依下列各評核項(xiàng)目圈選出分?jǐn)?shù),并將不行表現(xiàn)的實(shí)例,簡述于備注欄中.評核項(xiàng)目罕見(劣)偶而(一般)經(jīng)常(佳)頻繁(優(yōu)良)備注欄A.信任度1.上班準(zhǔn)時不早退12342.工作慎重錯誤少12343.不適當(dāng)使用私人電話防礙工作進(jìn)度12344.店鋪支持及調(diào)配合度高12345.態(tài)度及觀念經(jīng)常保持正面1234B.人員形象6.降服/儀容整齊1234C.治理技巧7.指導(dǎo)職員改善工作表現(xiàn)12348.鼓舞/培養(yǎng)職員發(fā)揮公司文化熱誠12349.Briefing/Debriefing做得簡單有效123410.有效委任及定期跟進(jìn)工作進(jìn)度123411.確實(shí)落實(shí)DailyExpress重要事項(xiàng)123412.堅(jiān)持職員之間的緊密合作/溝通1234D.貨品治理13.保持貨品的陳設(shè)整齊及吸引123414.堅(jiān)持貨架上貨品充足123415.堅(jiān)持店鋪得到足夠的補(bǔ)貨123416.經(jīng)常轉(zhuǎn)換貨品的陳設(shè)吸引顧客1234E.店鋪間的合作17.主動協(xié)助其它店鋪1234F.顧客服務(wù)18.堅(jiān)持并提供一致性優(yōu)質(zhì)服務(wù)123419.妥善處理顧客的不滿或投訴1234G.決策能力20.旺淡季節(jié)靈活調(diào)配店鋪人員1234H.溝通技巧21.善于與上司/公司溝通反映意見123422.熱誠及有禮對待同事1234I.持續(xù)進(jìn)取的主動程度23.嘗試新方法以提升店鋪的營業(yè)額123424.善于運(yùn)用培訓(xùn)時所學(xué)的方法123425.善于運(yùn)用表現(xiàn)評核/上司指導(dǎo)的結(jié)果來改善自己的表現(xiàn)1234店鋪管理人員工作表現(xiàn)總評信任度(1—5項(xiàng))的總和人員形象(6項(xiàng))的總和治理技巧(7—12項(xiàng))的總和貨品治理(13—16項(xiàng))的總和店鋪間的合作(17項(xiàng))的總和顧客服務(wù)(18—19項(xiàng))的總和決策能力(20項(xiàng))的總和溝通技巧(21—22項(xiàng))的總和持續(xù)進(jìn)取的主動程度(23—25項(xiàng))的總和總分?jǐn)?shù)=優(yōu)點(diǎn):需要加大/改善的地點(diǎn):被評核員簽名：評核員簽名：日期:年月日日期:年月日店鋪職員(營業(yè)員/資深營業(yè)員)工作表現(xiàn)評核表職員姓名:職員職位/店鋪名稱:/到職日期:評核期間:年月日至年月日請依下列各評核項(xiàng)目圈選出分?jǐn)?shù),并將不行表現(xiàn)的實(shí)例,簡述于備注欄中.評核項(xiàng)目罕見(劣)偶而(一般)經(jīng)常(佳)頻繁(優(yōu)良)備注欄A.信任度1.上班準(zhǔn)時不早退12342.工作慎重錯誤少12343.不適當(dāng)使用私人電話12344.店鋪支持及配合度高12345.態(tài)度及觀念經(jīng)常正面1234B.人員形象6.降服/儀容整齊1234C.公司文化(一)顧客服務(wù)7.能提供一致性優(yōu)質(zhì)服務(wù)12348.熟悉商品的專業(yè)知識12349.妥善處理顧客的不滿或投訴1234(二)專業(yè)銷售10.主動主動介紹貨品123411.明白得向顧客介紹貨品(運(yùn)用FAB及USP)123412.能適當(dāng)了解顧客心理(AIDA)123413.依不同顧客類型運(yùn)用不同銷售技巧(SOCIALSTYLESELLING)123414.成功向顧客作附加推銷1234(三)團(tuán)隊(duì)精神15.主動協(xié)助店內(nèi)同事123416.和同事緊密合作,營造氣氛123417.主動協(xié)助其它店鋪同事123418.樂于同意上司分配的工作123419.熱誠及有禮地對待同事1234D.貨品20.保持貨品的陳設(shè)整齊吸引123421.堅(jiān)持貨架上貨品充足123422.貨品進(jìn)出處理無誤123423.倉庫貨品擺放位置熟悉123424.善于學(xué)以致用123425.善于嚴(yán)格要求自己1234店鋪員工工作表現(xiàn)總評信任度(1---5項(xiàng))的總和:人員形象(6項(xiàng))的總和:公司文化(7--19項(xiàng))的總和:貨品(20--23項(xiàng))的總和:持續(xù)進(jìn)取的主動態(tài)度(24--25項(xiàng))的總和:總分?jǐn)?shù)=分優(yōu)點(diǎn):需要加大/改善的地點(diǎn):被評核員簽名評核員簽名日期:年月日日期:年月日職員離職交接手續(xù)必須趕忙:a)通知分區(qū)主任、分區(qū)經(jīng)理b)通知人事行政部c)傳真離職職職員卡,并注明最后工作日的日期。工作滿一個月之同事若需辭職,必須書面遞交辭職信，才可作實(shí),否則視同無故曠職，將被扣除離職通知金。 離職同事需知:離職職員將公司發(fā)給之職員證,工牌,圓領(lǐng)服務(wù)章，降服(必須洗凈,缺一件仍以一套價格運(yùn)算)及個人使用之公物歸還公司。若未交還有關(guān)物件,公司將在薪資內(nèi)扣除上述物品費(fèi)用或凍結(jié)薪資。各店鋪主管注意:所有已離職的同事,必需于離職日起三天內(nèi),將已洗凈的降服交回所屬店鋪。如未洗凈,店主管必須將該套降服拿到洗衣店干洗,而干洗費(fèi)用將會在該離職同事的薪資內(nèi)扣除。(所有洗凈的降服應(yīng)留在店鋪內(nèi),留待有新同事到職時穿著。)店鋪主管應(yīng)在同事離職第四天，將《職員離職記錄表》傳真給人事行政部。正確完成離職程序的同事，才可獲得離職證明書。工卡程序:每月月底于工卡上運(yùn)算總上班時數(shù),注明上班班不，若有超時工作,必須注明加班緣故并請店長確認(rèn)及簽核。店長填寫不正確之加班時數(shù)及緣故,導(dǎo)致多出薪資給離職同事,其差額須在店長薪資內(nèi)扣除。

職員離職記錄表職員離職記錄表申請日期：年月日部門(店鋪)：職稱：工號：姓名：到職日：年月日估量日期：年月日實(shí)際日期：年月日離職(留停)緣故：□連續(xù)升學(xué)□環(huán)境不適應(yīng)□工作無法勝任□交通不便□健康咨詢題□薪資咨詢題□家庭因素□另有他就□治理咨詢題□業(yè)績壓力大□無法同意淡季業(yè)績□其它緣故補(bǔ)充講明：部門(店)主管批示講明：營運(yùn)經(jīng)理批示講明：人事部門批示講明(店鋪同仁適用)：會計(jì)部門(辦公室同仁適用)：尚欠□公司降服套名牌個（離職雇員簽名）日期：講明：1.職員離職提出申請時刻須按照職員手冊中之規(guī)定。2.若不在離職期間內(nèi)完成離職手續(xù)，將保留所屬薪資，直至離職手續(xù)辦理完成，始可于薪資發(fā)放日再行發(fā)放。3.所欠公司降服及名牌將會依據(jù)合約規(guī)定于薪資內(nèi)扣除。店鋪主管調(diào)鋪/離職交接表若店鋪主管需調(diào)鋪或離職，必須清晰交收以下事項(xiàng)給接手主管：交收接收(如有交回以下對象，請?jiān)诳崭裆霞印啊獭狈?。如交回鈔票銀，請寫上數(shù)目）1、清晰點(diǎn)算“銀頭數(shù)目”。人民幣￥2、清晰點(diǎn)算“零用現(xiàn)金”。人民幣￥3、清晰點(diǎn)算“Display物件”如附頁。4、店鋪大門鑰匙。5、店鋪后門鑰匙。6、店鋪抽屜鑰匙。7、儲物柜鑰匙。8、卡鐘鑰匙。9、盤點(diǎn)貨品數(shù)量（點(diǎn)大數(shù)）。10、交代清晰〈轉(zhuǎn)貨單〉。11、店鋪警鐘大密碼必須交代，而接管的同事必須要更換密碼。12、店鋪保險(xiǎn)柜的密碼必須交代，，而接管的同事必須要更換密碼。13、分析各同事工作表現(xiàn)及評核表，以便下任主管有明確之領(lǐng)導(dǎo)方向。14、分析貨場環(huán)境，如生意較好或較冷清的時段、顧客類型及購物模式等。15、交收“產(chǎn)品差不多知識手冊”。16、交收“營運(yùn)手冊”17、離職同事于最后工作天必須交回銘牌、職員證、顧客服務(wù)章及所有公司之物資，而公司降服需離職后三天內(nèi)洗凈交還。交收日期：店鋪：交收主管簽署：接收主管簽署：備注：交收清晰后，請將此表趕忙傳真寫字樓的人事行政部及會計(jì)部。此表格原件須存放在店鋪文件夾內(nèi)，以便留檔、查核。六、貨品知識及貨品治理1. 產(chǎn)品風(fēng)格定位在運(yùn)動的基礎(chǔ)上引進(jìn)時尚（fashion）和休閑(casual)的元素，形成與專業(yè)運(yùn)動的差異，塑造新的流行運(yùn)動概念。同時利用百事（PEPSI）獨(dú)一無二的運(yùn)動與時尚品牌資產(chǎn)，謀求在年輕人運(yùn)動市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌地位。2. PepsiSports鞋品知識□鞋品分類A、運(yùn)動系列[一般慢跑、越野慢跑、籃球、戶外]B、休閑系列[時尚慢跑、復(fù)古、運(yùn)動休閑]□代碼講明（數(shù)字序列為開發(fā)流水號）代碼英文全寫中文翻譯代碼英文全寫中文翻譯MMan男WWoman女MBManBasketball籃球鞋WJWomanJaging慢跑/輕便慢跑/越野慢跑MRManRatio復(fù)古鞋WRWomanRatio復(fù)古鞋MODManOutdoor戶外鞋WODWomanOutdoor戶外鞋MAQManaqua滑水鞋WSCWomansportscausal運(yùn)動休閑WAQWomanaqua滑水鞋□品類劃分及特點(diǎn)一般慢跑：網(wǎng)布面積超過50%，后跟較低，纖細(xì)面料，翹度較高，為主力款。通常有TPR/PHLON兩種底。越野慢跑：跑鞋與戶外的結(jié)合，外底齒紋凹凸相間，底紋粗，用料粗礦，采納大自然顏色，大底采納TPR/PHLON。籃球：高邦護(hù)腳，面料整塊縫制，整塊色彩搭配，一樣采納RB/PHLON底戶外：底厚重、耐磨，邦高，面料帶牛絨。顏色偏深沉。色澤及紋路更粗礦時尚慢跑：用料純，線條簡潔，色澤鮮艷，時尚復(fù)古：古老的款式采納新的材質(zhì)運(yùn)動休閑：運(yùn)動中透露著休閑，休閑中參雜著運(yùn)動，材質(zhì)、設(shè)計(jì)差不多上運(yùn)動和休閑的結(jié)合體。3. PepsiSports服裝知識□服裝分類：A、針織[背心、T恤、長T、衛(wèi)衣、夾克、毛衣/衛(wèi)庫、運(yùn)動長褲]B、梭織[背心、夾克、風(fēng)衣、棉服/運(yùn)動長褲、休閑長褲、棉褲]品類講明代碼數(shù)字代碼范疇短袖T恤--T-SHIRTT001-099翻領(lǐng)T恤--POLOP101-150背心--SINGLETSL151-199長袖T恤--LONGSLEEVET-SHIRTLT201-299襯衣--SHIRTSSI301-350夾克--JACKETSJ351-399風(fēng)衣--WINDJACKETSWJ401-450馬夾--VESTSV451-499棉衣--WARM-UPSWU501-550羽絨服-