機場安保項目管理制度及規(guī)定

機場安保項目管理制度及規(guī)定目錄第一節(jié)項目總體管理制度 4一、項目經(jīng)理管理制度 4二、項目過程管理制度 6三、項目績效管理制度 8四、項目監(jiān)管制度 8第二節(jié)機場安檢工作制度 10一、總則 10二、工作制度 11三、崗位職責(zé) 14四、勤務(wù)的組織 15五、勤務(wù)的實施 18六、情況報告 20七、情況處置 21八、教育訓(xùn)練 23九、安檢設(shè)備管理 25第三節(jié)保密制度 28一、保密守則 28二、保密總則 28三、管理人員保密規(guī)定 29第四節(jié)檔案管理制度 29一、檔案管理人員配備及職責(zé) 29二、檔案資料管理的要點 32三、檔案官理流程 34四、檔案人員崗位責(zé)任制 40五、檔案保管制度 41六、檔案復(fù)制制度 42七、檔案查借閱制度 43八、檔案庫房管理制度 43九、檔案移交制度 44十、檔案保密制度 44十一、檔案利用制度 45十二、檔案統(tǒng)計制度 46第五節(jié)保安員基本素質(zhì)規(guī)定及解聘標準 47一、目的 47二、范圍 47三、規(guī)范性要求 47四、違反三次但情節(jié)輕微 50五、違反二次情節(jié)較重 51六、直接解聘的標準 51第六節(jié)保安工作制度 52一、保安考勤制度 52二、保安值勤制度 53三、值班換崗制度 55四、保安交接班及巡查制度 56五、執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度 59六、保安服務(wù)督察制度 64七、節(jié)假日安保制度 66第七節(jié)人員及隊伍穩(wěn)定保障制度 70一、人員穩(wěn)定制度 70二、臨時工流動率控制制度 73三、隊伍建設(shè)保障制度 75第八節(jié)安全節(jié)能相關(guān)管理規(guī)定 79一、節(jié)能減耗管理規(guī)定 79二、防火管理規(guī)定 80三、消防管理規(guī)定 82四、機房安全管理規(guī)定 84第九節(jié)工具及設(shè)備管理制度 84一、工具管理制度 84二、公共部位鑰匙管理程序 85三、監(jiān)控室設(shè)備運行管理規(guī)定 85四、警棍使用制度 92五、對講機使用制度 93第十節(jié)重大事件報告制度 94一、重大事件報告制度 94二、緊急事件處理制度及程序 95第一節(jié)項目總體管理制度一、項目經(jīng)理管理制度（一）項目經(jīng)理責(zé)任制概述公司實行項目經(jīng)理責(zé)任制，是指項目經(jīng)理從項目立項開始對項目全過程負責(zé)。自合同簽訂后，項目經(jīng)理組建項目組承接項目的需求、實施等工作，項目經(jīng)理需嚴格依照公司的相關(guān)制度對項目進行管理。在項目執(zhí)行過程中，相關(guān)部應(yīng)積極配合項目經(jīng)理開展工作。（二）項目經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限1.項目經(jīng)理的工作職責(zé)（1）根據(jù)項目合同或項目確定目標，按時按質(zhì)完成項目。（2）根據(jù)項目范圍、質(zhì)量、時間與成本的綜合因素，進行項目的總體規(guī)劃，制定階段計劃，報公司審批。（3）負責(zé)對團隊成員進行工作安排、指導(dǎo)、督查、培訓(xùn)。（4）負責(zé)項目所需資源的協(xié)調(diào)和配置工作。（5）協(xié)助財務(wù)人員對項目進行項目成本核算，并負責(zé)項目的成本控制。（6）按規(guī)定定期向公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報項目進展情況。（7）負責(zé)項目結(jié)項工作，整理各種相關(guān)文件，并提交歸檔。（8）完成上級交辦的其他事項。2.項目經(jīng)理的工作權(quán)限（1）根據(jù)項目合同，構(gòu)建合理、高效項目團隊。.（2）對項目組成員的工作進行分配、指導(dǎo)及檢查權(quán)限。（3）具有對項目成員工作考核、績效評價的權(quán)限。（4）項目所需資源的申請及管理權(quán)限，如審批授權(quán)范圍內(nèi)本項目使用電腦等設(shè)備的領(lǐng)用申請。根據(jù)公司項目規(guī)范要求，結(jié)合項目實際情況，具有對項目流程、規(guī)范進行適當裁剪的權(quán)，并報公司審批。（5）在項目執(zhí)行期間，項目成員在不耽誤工作的情況下，如有事請假，有請假一天以內(nèi)的審批權(quán)。3.項目經(jīng)理產(chǎn)生、日常管理和培訓(xùn)（1）項目經(jīng)理的產(chǎn)生項目經(jīng)理的產(chǎn)生，一般有三種途徑：公司對外招聘專職項目經(jīng)理、公司內(nèi)部評定的專職項目經(jīng)理、內(nèi)部選拔認定的兼職項目經(jīng)理。針對公司內(nèi)部評定的專職項目經(jīng)理和公司內(nèi)部的兼職項目經(jīng)理，可以從經(jīng)驗豐富且有一定溝通和協(xié)調(diào)能力的人員中產(chǎn)生，由員工主動申請，公司內(nèi)部組成評審小組按照項目經(jīng)理的任職資格進行評審，通過之后方可作為項目經(jīng)理的候選人。項目經(jīng)理任職年限為X年，X年后進行重新評定。在此期間如發(fā)現(xiàn)不符合項目經(jīng)理的崗位要求的，免除項目經(jīng)理候選人資格。如是專職項目經(jīng)理，則調(diào)離項目經(jīng)理崗位。（2）項目經(jīng)理的日常管理項目經(jīng)理的日常工作安排和監(jiān)管，由公司分管副總負大責(zé)。項目經(jīng)理需及時提交項目周報，匯報項目的進展情況、存在的問題及風(fēng)險。分管副總需定期開展周例會，并根據(jù)項目階段，進行工作檢查，提出改進意見和問題解決方案。在項目結(jié)束時，分管副總需對項目經(jīng)理的工作進行考核。（3）項目經(jīng)理的培訓(xùn)①項目經(jīng)理的培訓(xùn)由分管副總發(fā)起、人事行政部協(xié)助組織實施培訓(xùn)。②在項目進行過程中，分管副總需就項目的管理、進度、質(zhì)量控制等方面對項目經(jīng)理進行指導(dǎo)。（三）項目組團隊構(gòu)成項目組成員由項目經(jīng)理根據(jù)項目需要從公司各部門選拔產(chǎn)生，提交分管副總審批后確定。項目小組成員包含項目經(jīng)理、各部門工作人員等，可根據(jù)項目情況增減。各部門經(jīng)理負責(zé)本部門員工的協(xié)調(diào)工作，以便項目組順利組建。各項目成員就本項目的工作須向項目經(jīng)理匯報，除本項目以外的工作事項向所在部門經(jīng)理匯報。整個項目完成后（以客戶驗收為結(jié)點），分管副總對項目經(jīng)理的工作進行考核，項目經(jīng)理對各項目組成員的工作情況進行考核。二、項目過程管理制度（一）項目立項項目合同簽訂后，并批準立項后，由分管副總根據(jù)實際需要確定項目經(jīng)理。（二）團隊組建項目經(jīng)理負責(zé)申請項目所需的人力資源，由分管副總審批。項目所需人員可以依據(jù)項目實際需要按計劃時間階段到位，不必長期占用，關(guān)鍵會議必須參加，沒有任務(wù)以后可以及時釋放。人力資源申請需要考慮合理的項目成本。（三）項目策劃1.項目經(jīng)理負責(zé)項目整體策劃，主要計劃的編寫，各個階段的項目計劃可以由各階段主要成員協(xié)助完成。2.項目計劃每周應(yīng)當根據(jù)實際情況及時更新，細化調(diào)整。3.項目進度偏差超過整體進度10%應(yīng)申請項目計劃變更，由分管副總會同相關(guān)人員審批。（四）項目范圍管理項目經(jīng)理負責(zé)依據(jù)合同要求管理項目范圍，及時與客戶協(xié)商確定項目范圍，并向分管副總匯報，及時識別項目范圍擴大的風(fēng)險。（五）需求變更管理項目經(jīng)理負責(zé)管理需求，需求變更時走變更流程，協(xié)調(diào)需求變更評審，評估影響。（六）項目跟蹤與監(jiān)控項目經(jīng)理負責(zé)項目跟蹤與監(jiān)控，每周組織項目周例會，總結(jié)項目進展、風(fēng)險和問題。及時采取措施減緩項目風(fēng)險，解決項目問題，識別高風(fēng)險和重要問題向分管副總匯報，并提交項目周報。（七）溝通管理項目經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)、項目團隊等項目關(guān)系人的利益相關(guān)性，保證項目順利進行，提升各方滿意度。應(yīng)制定溝通計劃，定期和各方保持良好溝通，保證項目信息透明。（八）質(zhì)量管理項目經(jīng)理對項目提交質(zhì)量負責(zé)，應(yīng)制定計劃定期對項目成果進行走查、審查、評審。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正跟蹤評審問題的解決。三、項目績效管理制度每個月月底和項目結(jié)項時，項目經(jīng)理對每個成員在項目中的表現(xiàn)情況（包括但不僅限于完成工時、進度和質(zhì)量）進行評價，給出評價等級。四、項目監(jiān)管制度我公司項目處在開展保安服務(wù)管理的過程中，將嚴格按照國家及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)開展工作，定期向我公司和機場保衛(wèi)科報告工作，檢討保安治安管理運作事務(wù)，并制訂日常工作計劃，實行目標管理責(zé)任制，每年對管理目標進行考核，嚴格按我公司管理質(zhì)量體系運作，對項目的管理服務(wù)過程建立原始記錄，通過部門返查，公司內(nèi)部質(zhì)量審核，及房產(chǎn)管理局等外部檢查，確保管理工作的監(jiān)督機制有效運行，具體作法是：（一）建立并實行集體決策制度對全員崗位涉及的主要工作、重要決定和事項，都要按照程序和已制訂的相關(guān)制度要求，嚴格實行民主決策制度，研究決策過程要記錄在案。（二）建立并實行廉政談話制度對具體負責(zé)上述全員崗位工作事項的工作人員進行廉潔從政教育，由各分管部門負責(zé)人按照黨風(fēng)廉政責(zé)任制要求，開展X個月一次的廉政談話，并做好記錄；（三）建立并實行聯(lián)席會議制度根據(jù)重點工作實際進行情況，每季度召開一次聯(lián)合監(jiān)督組小組成員會議，匯報相關(guān)工作情況，并對重點工作事項反饋通報，對存在的問題及時向有關(guān)人員提出。（四）建立并實行跟蹤監(jiān)督制度各項目運行過程中要嚴格按照已制定的制度執(zhí)行，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行處理。跟蹤監(jiān)督檢查情況要記錄在案，并裝入個人廉政檔案（五）建立并實行執(zhí)行落實情況評估制度。開展重大事項執(zhí)行和落實情況調(diào)查評估活動。每年確定重點崗位中涉及的若干重要工作，由聯(lián)合監(jiān)督組派出監(jiān)督小組開展對重要工作中制度執(zhí)行情況的調(diào)查評估活動；另外我司將組建一支專業(yè)化的保安隊伍，公司對保安服務(wù)實行四級管理檢查制。1.一級檢查由副總經(jīng)理帶領(lǐng)公司管理人員，不定期深入公司所屬各保安隊、各服務(wù)單位進行檢查，了解服務(wù)單位對我公司保安服務(wù)要求和不足之處，不斷改進提高保安服務(wù)水平；2.二級檢查由公司督察隊不定期、定時對公司所屬保安隊進行檢查，所有隊員的行為規(guī)范及執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時解訣，把問題控制在萌芽狀態(tài)；3.三級隊務(wù)檢查是由隊長帶領(lǐng)對保安各分隊、班組進行全面檢查，并定期與客戶分管負責(zé)人溝通；4.四級班組檢查由班長對本班進行檢查，并以報表的方式，定期向隊長報告，發(fā)現(xiàn)問題及時上報和處理，確保各項工作順利進行。第二節(jié)機場安檢工作制度一、總則1.為確保機場運行安全檢查工作的順利實施，制定本制度。2.機場從事安全檢查工作的部門（以下簡稱安保部）在遵守有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的同時，應(yīng)遵守本制度規(guī)定的內(nèi)容。3.安全目標主要包括：杜絕因安檢原因造成危害飛機交通安全事件；不因安檢原因危及飛機交通運輸安全。二、工作制度（一）安全目標責(zé)任制度1.安保部應(yīng)當結(jié)合實際情況，制定年度安全目標和實現(xiàn)安全目標的具體工作方案。2.安全目標責(zé)任應(yīng)做到分工清楚，任務(wù)明確，各負其責(zé)，獎罰分明。3.安全目標主要包括：杜絕因安檢原因造成危害機場運行安全事件；不因安檢原因危及飛機運行安全。（二）領(lǐng)導(dǎo)值班制度1.安保部實行領(lǐng)導(dǎo)分級值班制度。分為安保部、安檢中隊、安檢班組三級領(lǐng)導(dǎo)值班。2.安保部值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當堅持現(xiàn)場值班，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)現(xiàn)場安全檢查工作，解決安檢工作中發(fā)生的重大問題。3.安檢中隊值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當堅持跟班，具體組織、實施、指揮安全檢查工作。4.安檢班組值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當堅持帶班，按照上級的要求同本班組安檢人員一起做好各項勤務(wù)工作。（三）請示報告制度1.安檢人員在一般情況下遇到超越處理權(quán)限的問題時，必須向上級領(lǐng)導(dǎo)請示后方可處理。2.通常情況下，請示報告應(yīng)逐級進行；遇有重要情況和重大涉外問題以及突發(fā)情況可越級報告，但事后應(yīng)當報告直屬領(lǐng)導(dǎo)。3.遇有拒不接受安全檢查的緊急情況，來不及請示報告時，應(yīng)當根據(jù)當時情況按照預(yù)案予以處置，處置后必須及時逐級報告。4.上報情況應(yīng)當包括時間、地點、人物、事件情況、處理結(jié)果等內(nèi)容。5.下級向上級請示報告問題時，應(yīng)當提出自己的處理意見。6.請示報告必須作出詳細記錄，重大問題應(yīng)作出專題報告。（五）交接班制度1.交接班應(yīng)當同級對口收書面交接。2.交班的主要內(nèi)容：上級的文件、指示；執(zhí)勤中遇到的問題及處理結(jié)果；設(shè)備使用情況；遺留問題；需要注意的事項等。3.接班人員應(yīng)按時到達現(xiàn)場辦理接班手續(xù)。交班人員在接班人員到達執(zhí)勤崗位后方可離去。（六）講評制度1.安保部實行上班點名和下班講評制度。2.點名和講評一般由安檢中隊值班領(lǐng)導(dǎo)組織實施。3.點名的內(nèi)容包括，檢查安檢人員到崗情況；檢查安檢人員著裝情況；傳達，上級文件和指示，按照客流預(yù)報，合理安排勤務(wù)；提出工作要求。4.講評的內(nèi)容包括：安檢人員在位情況，小結(jié)當天執(zhí)勤情況；表揚好人好事，批評不良現(xiàn)象；對下一班勤務(wù)提出具體要求，對工作中發(fā)生的問題及時上報。（七）物品管理制度1.物品管理指對乘客自棄和遺留物品的管理。2.物品管理應(yīng)由專人負責(zé)，并建立臺帳。3.對乘客自動放棄的物品應(yīng)當統(tǒng)一登記造冊，記錄收到的時間、地點、數(shù)量及品名。4.發(fā)現(xiàn)乘客遺留在安檢現(xiàn)場的物品，應(yīng)當由兩名以上安檢人員共同清點和登記，并及時交給專人保管。貴重物品應(yīng)及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)，盡可能地尋找失主。5.對乘客遺留且在30天內(nèi)無人認領(lǐng)的物品以及乘客自棄的物品、應(yīng)當統(tǒng)一登記造冊，交由公安機關(guān)處理。（八）儀容風(fēng)紀管理制度1.安檢人員執(zhí)勤時必須著安檢制服，并遵守下列規(guī)定：（1）按規(guī)定佩戴安檢標志、領(lǐng)帶；（2）按規(guī)定配套著裝，冬、夏制服不得混穿；（3）換季時應(yīng)統(tǒng)一換裝。換裝時間由安保部統(tǒng)一規(guī)定；（4）應(yīng)當著黑色、深棕色皮鞋；（5）著裝應(yīng)當整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子，不準在安檢制服外罩便服、戴圍巾等；（6）只能佩戴安保部統(tǒng)一制發(fā)的證章、證件和工號。2.安檢人員要愛護和妥善保管安檢制服以及各種安檢標志，嚴禁將安檢制服和標志變賣、擅自贈送或借給他人。3.男安檢員不準留長發(fā)、胡須、大鬢角；女安檢員在工作期間不得披發(fā)過肩，不準戴奇異飾物。4.安檢人員著安檢制服在公共場所要舉止端莊，嚴禁酗酒。5.各級安保部領(lǐng)導(dǎo)對安檢人員的儀容風(fēng)紀負有糾察的責(zé)任。安檢人員應(yīng)自覺接受糾察，主動維護安檢隊伍的形象。（九）文明執(zhí)勤制度1.安檢人員應(yīng)當自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范，愛崗敬業(yè)，文明執(zhí)勤。2.安檢人員執(zhí)勤應(yīng)當遵守下列規(guī)定：（1）執(zhí)勤前不吃異味食品、不喝酒，執(zhí)勤期間應(yīng)舉止端莊，不吸煙、不吃零食。（2）尊重乘客的風(fēng)俗習(xí)慣，對乘客的穿戴打扮不取笑、不評頭論足，遇事不圍觀。（3）態(tài)度和藹，檢查動作規(guī)范，不得推拉乘客。（4）自覺使用安全檢查文明執(zhí)勤用語，熱情有禮，不說服務(wù)忌語。（5）愛護乘客的物品，檢查時輕拿輕放，不亂翻、亂扔，檢查完后主動協(xié)助乘客整理好被檢物品。（6）按章辦事，耐心解答乘客提出的問題，不得借故刁難乘客。三、崗位職責(zé)（一）基礎(chǔ)崗位職責(zé)基礎(chǔ)崗位指待檢區(qū)引導(dǎo)崗位檢查員崗位。其基本職責(zé)是負責(zé)提示乘客接受安全檢查。（二）執(zhí)機員1.按操作規(guī)程正確使用X射線檢查儀。2.觀察辨別監(jiān)視器上受檢行李（貨物、郵件）圖像中的物品形狀、種類，發(fā)現(xiàn)、辨認違禁物品或可疑圖像。3.將需要開箱（包）檢查的行李（貨物、郵件）及重點檢查部位準確無誤地通知手檢員（三）保安員負責(zé)維護安檢秩序，控制安檢中查獲的可以物品，對可疑人員進行看管，并報告駐站民警依法進行處理。（四）現(xiàn)場值班領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)1.負責(zé)向當班安檢人員傳達上級有關(guān)指示和通知。2.提出本班要求和注意事項。3.組織協(xié)調(diào)安檢現(xiàn)場勤務(wù)。4.督促檢查各崗位責(zé)任制的落實情況。5.按規(guī)定處理安檢現(xiàn)場發(fā)生的問題。6.本班工作結(jié)束后進行講評。四、勤務(wù)的組織（一）安全檢查的任務(wù)根據(jù)規(guī)定，對攜帶物品可以實施必要的安全檢查措施。（二）勤務(wù)組織的原則1.安保部在安排各項工作中，要以勤務(wù)為中心，兼顧教育、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，完成以執(zhí)勤為中心的各項任務(wù)。2.在勤務(wù)的組織和實施中，應(yīng)當以中隊、班等建制單位安排。采取分級指揮、分級負責(zé)的方法，使各級職、責(zé)、權(quán)分明。3.組織勤務(wù)時應(yīng)當合理使用執(zhí)勤人員，安排組織好勤務(wù)交接，保持勤務(wù)的連續(xù)性。4.安保部應(yīng)當結(jié)合自身擔(dān)負的任務(wù)，制定一般情況、特殊情況處置方案和突發(fā)事件處置預(yù)案三個等級的勤務(wù)方案，作為實施勤務(wù)和處置情況的依據(jù)。5.安保部應(yīng)當加強與軌道交通有關(guān)單位以及公安等單位的聯(lián)系配合，互相支持，確保檢查、監(jiān)護等各項勤務(wù)的順利進行。6.安保部在勤務(wù)實施過程中，應(yīng)當做好檢查儀器、通訊器材、勤務(wù)用品、機動車輛的保障工作。（三）安檢各部門職責(zé)1.安保部應(yīng)當根據(jù)工作實際，明確各勤務(wù)部門職責(zé)。2.安保部值班領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)各項安檢工作的開展，監(jiān)督、檢查各項勤務(wù)的組織實施，處理勤務(wù)中發(fā)生的重大問題。3.安保部協(xié)調(diào)各勤務(wù)部門的勤務(wù)工作，上報情況或下傳各項指示。4.安檢各勤務(wù)部門負責(zé)各勤務(wù)組的編成，組織指揮各勤務(wù)組之間的交接班和勤務(wù)實施等工作，及時處理和上報安全檢查勤務(wù)中發(fā)生的問題。5.安檢調(diào)研部門負責(zé)組織對敵情、社情的調(diào)查研究，分析勤務(wù)工作中突出的問題，提出階段性重點檢查內(nèi)容和檢查中的特別注意事項。6.安保部協(xié)調(diào)廠商對安全檢查設(shè)備的維修和保養(yǎng)，及時地排除故障，保證安檢儀器設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。（四）勤務(wù)組織的程序和要求1.安全檢查勤務(wù)的程序包括準備、實施和結(jié)束三個階段，安保部各級勤務(wù)組織應(yīng)當根據(jù)該程序進行工作。2.安保部值班人員應(yīng)當提前了解當日乘客流量，各勤務(wù)部門值班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)流量和執(zhí)勤力量，制定勤務(wù)方案，分配勤務(wù)任務(wù)。3.安保部執(zhí)勤人員應(yīng)按時到達執(zhí)勤現(xiàn)場，與運營人員同步開始工作。各勤務(wù)部門值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織召開班前會，傳達上級指示，布置工作，提出要求。4.安全檢查開始前，各勤務(wù)部門應(yīng)當按職責(zé)清理現(xiàn)場，巡視或清查隔離區(qū)，調(diào)試安檢儀器設(shè)備，做好各項準備工作。5.安檢各勤務(wù)部門在分配勤務(wù)時應(yīng)當定人、定位、定任務(wù)、定責(zé)任。安保部各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當檢查各崗位人員工作情況。6.安保部各崗位人員，必須嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制，做到熟悉勤務(wù)方案，明確自身任務(wù)，認真落實各項勤務(wù)。7.安全檢查工作中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的各種情況和問題，應(yīng)當按各級權(quán)限進行處理。遇有突發(fā)性事件，應(yīng)當按照突發(fā)事件處置預(yù)案進行處置。8.安保部各崗位應(yīng)當做好勤務(wù)交接班工作，由各勤務(wù)部門值班領(lǐng)導(dǎo)具體組織實施，并監(jiān)督交接班情況，防止發(fā)生漏洞。9.當日勤務(wù)結(jié)束，各勤務(wù)部門應(yīng)當關(guān)閉、鎖好各種儀器、設(shè)備，清點、存放檢查器材、執(zhí)勤用具，整理、上報勤務(wù)工作情況以及發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果。（五）安全檢查特別工作方案1.遇有下列情況之一應(yīng)當實施特別工作方案：（1）接到擾亂社會秩序破壞軌道交通安全等敵情通報；（2）發(fā)生嚴重破壞軌道交通安全的事件；（3）破壞軌道交通安全的事件連續(xù)發(fā)生；2.實施特別工作方案的情況消除后，決定實施的公安機關(guān)應(yīng)當通知安保部停止實施特別工作方案。3.特別工作方案內(nèi)容包括：（1）加強安全檢查。抽調(diào)業(yè)務(wù)熟練的檢查員執(zhí)行檢查，必要時單設(shè)通道，嚴格檢查。（2）加強查控工作。掌握被查控人員情況。（3）加強儀器檢查。執(zhí)機員應(yīng)當充分發(fā)揮X射線安全檢查儀的功能作用，對可疑行李經(jīng)開包檢查取出違禁物品后，必須重新過X射線安全檢查儀檢查。（4）增加開箱（包）和手工檢查率。（5）檢查防爆器材是否置于現(xiàn)場并處于良好工作狀態(tài)，防爆人員應(yīng)當?shù)浆F(xiàn)場實施防爆技術(shù)檢查。（6）加強各級值班和現(xiàn)場組織指揮。五、勤務(wù)的實施（一）勤務(wù)實施的程序1.對乘客實施安全檢查時，首先請乘客將攜帶的物品通過X射線安全檢查儀進行安全檢查，對可疑物品進行開箱（包）檢查，設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)當進行手工檢查。2.當班勤務(wù)結(jié)束后，認真記錄當班工作情況及儀器設(shè)備使用情況。（二）物品檢查1.乘客攜帶的物品的檢查是指通過儀器檢查和手工開箱檢查，防止違禁物品被帶上飛機。2.遇有下列情況之一者，必須進行開箱（包）檢查：（1）用射線安全檢查儀檢查時，圖像模糊不清，無法判斷物品性質(zhì)的；（2）用X射線安全檢查儀檢查時，發(fā)現(xiàn)似有利器、電池、導(dǎo)線、鐘表、塊狀、圓柱狀、粉末狀、液體狀、槍彈狀。物的；（3）對經(jīng)X射線安全檢查儀檢查后未發(fā)現(xiàn)疑點的物品也應(yīng)保持一定的開包率，進行不定期、不定點開包抽查。（4）開包時，乘客應(yīng)在現(xiàn)場，對乘客聲明不宜公開檢查的物品應(yīng)帶至值班室單獨檢查。（5）對經(jīng)X射線安全檢查儀檢查發(fā)現(xiàn)疑點的安檢人員協(xié)助乘客打開物品。（6）開箱（包）檢查時，要仔細查驗包的底部、角部和內(nèi)外側(cè)小兜，注意發(fā)現(xiàn)有無夾層。（7）對有疑點的行李在開箱（包）檢查后應(yīng)重新過X射線安全檢查儀檢查。六、情況報告（一）日常工作情況報告1.日常工作情況報告是指安保部、安檢人員對工作中遇到的情況、問題和階段性工作情況及時或定期向上級領(lǐng)導(dǎo)或主管部門報告。2.安檢人員對執(zhí)勤中遇到的隱匿攜帶危險、違禁物品，擾亂安檢現(xiàn)場秩序等問題應(yīng)及時向中隊班組值班領(lǐng)導(dǎo)報告。3.安檢中隊值班領(lǐng)導(dǎo)遇到無權(quán)處理的問題應(yīng)向本安保部值班領(lǐng)導(dǎo)報告。4.安保部除定期向上級業(yè)務(wù)主管部門填寫報表外，應(yīng)每月報告一次業(yè)務(wù)工作情況，每半年報告一次綜合情況。5.安保部應(yīng)將日常工作情況定期通報公安機關(guān)。（二）特殊情況報告1.特殊情況報告是指接到預(yù)謀破壞飛機軌道軌道交通設(shè)施等突發(fā)事件時的情況報告。2.凡所接到的情報中威脅目標直接針對飛機飛行，并具有下列情況之一的，應(yīng)立即報告：（1）有明確預(yù)謀作案時間；（2）有明確作案目標。3.接到破壞飛行條件的信息后，安保部應(yīng)立即將基本情況電話報告公安局，然后再將詳細情況以書面形式傳真上報。4.報告的基本內(nèi)容：（1）當日安檢過程有無發(fā)現(xiàn)可疑情況；是否按照規(guī)定實行開包和手工檢查；安檢儀器設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)等。（2）當日檢查乘客物品數(shù)量，手工檢查、開包檢查數(shù)量；查出危險、違禁物品數(shù)量及處理情況；X射線安全檢查儀。5.特殊情況在報告公交總隊公安局的同時，應(yīng)按程序及時逐級上報。七、情況處置（一）處置的原則和權(quán)限1.安保部對在勤務(wù)工作中所遇到的問題，必須根據(jù)法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定及時進行處理。2.安保部各中隊、班組，值班領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)處理安檢過程中情節(jié)輕微、涉及面小、不會造成大的影響或嚴重后果的問題。3.安保部值班領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)處理安全檢查過程中發(fā)生的比較重要、影響較大、涉及面廣的問題。4.安保部主要領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)處理工作中發(fā)生的重大問題和突發(fā)事件。（二）乘客行李物品檢查中的情況處置1.開箱（包）檢查發(fā)現(xiàn)危害較大的違禁物品時，應(yīng)采取措施控制住攜帶者，防止其逃離現(xiàn)場，并將箱（包）重新經(jīng)安全檢查儀檢查，以查清是否藏有其它危險品，必要時將其帶入值班室從嚴檢查。2.對乘客攜帶槍支、彈藥的交公安機關(guān)處理。3.乘客客攜帶藏刀、腰刀、靴刀等少數(shù)民族刀具的，以及少數(shù)民族人員在民族自治區(qū)域內(nèi)攜帶民族刀具的交公安機關(guān)審查處理。4.對醫(yī)護人員攜帶的搶救危重病人所必須的氧氣袋等，在確認安全的情況下，憑醫(yī)院的證明可予以檢查放行。（三）特殊情況的處置1.對不接受安全檢查的乘客，應(yīng)向其講明有關(guān)法律、法規(guī)；經(jīng)說明仍不接受者，拒絕進入軌道交通車站損失自負。2.遇有在安檢現(xiàn)場無理取鬧、擾亂現(xiàn)場工作秩序、妨礙安檢人員執(zhí)行公務(wù)，且情節(jié)嚴重、不聽勸阻的，交公安機關(guān)處理。3.乘客與安檢人員發(fā)生矛盾時，應(yīng)及時予以調(diào)解。乘客提出合理建議或投訴時，要認真接待和答復(fù)。4.發(fā)現(xiàn)嚴重精神病患者，通知運營部處理。5.發(fā)現(xiàn)醉酒不能約束自己行為者，交公安機關(guān)處理。6.遇有乘客攜帶的特殊物品，不便或無法用X射線安全檢查儀檢查的，可用手工等方法檢查。7.對在接受安檢過程中，聲稱攜有爆炸物的，應(yīng)立即將其制服，交公安機關(guān)處理。8.發(fā)現(xiàn)隱匿攜帶槍支、爆炸物品、管制刀具者，應(yīng)立即將人、物分離，將爆炸物品放到防爆罐（箱）內(nèi)，然后公安機關(guān)處理。對反抗者可先將其制服。八、教育訓(xùn)練（一）培訓(xùn)1.安檢人員實行先培訓(xùn)、后上崗。2.對安檢人員的教育訓(xùn)練分為崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)是指為使新招收安檢人員能基本掌握從事安全檢查工作所必備的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能所進行的上崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)不得少于160學(xué)時。崗位培訓(xùn)是指為保證在崗安檢人員不斷提高其業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能和及時了解掌握上級業(yè)務(wù)部門的有關(guān)新政策、新規(guī)定而對上崗后的安檢人員所進行的不間斷培訓(xùn)。3.培訓(xùn)要有明確的目的性，針對業(yè)務(wù)工作的實際需要，確定教學(xué)內(nèi)容和重點。4.崗前培訓(xùn)應(yīng)按照上級業(yè)務(wù)部門的有關(guān)規(guī)定組織培訓(xùn)、考核、其主要內(nèi)容為安檢規(guī)章、勤務(wù)技能、職業(yè)道德、禮儀和外事常識以及軍事技能等有關(guān)知識、技能的培訓(xùn)。經(jīng)考試合格的，方可成為安檢員。還應(yīng)根據(jù)各工作人員所要從事的具體崗位進行重點培訓(xùn)。5.安保部應(yīng)堅持對在崗安檢人員進行崗位培訓(xùn)，每周至少進行一次政治或業(yè)務(wù)教育，每月至少進行一次技能訓(xùn)練，每季度至少進行一次業(yè)務(wù)研討。6.政治教育主要內(nèi)容有：組織學(xué)習(xí)黨的方針、政策，近期的時事、政治，安檢人員職業(yè)道德要求以及上級有關(guān)指示精神。7.業(yè)務(wù)教育主要內(nèi)容有：如何正確使用儀器進行檢查；如何辨別監(jiān)視器上的物品圖像；如何發(fā)現(xiàn)和識別違禁物品；如何加強安全管理；如何正確理解和執(zhí)行有關(guān)安檢工作的法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件。8.業(yè)務(wù)研討主要內(nèi)容有：分析安檢勤務(wù)中正、反典型，研究和吸取經(jīng)驗教訓(xùn)；分析國內(nèi)、國際敵社情動態(tài)，針對某種情況研究執(zhí)勤預(yù)案；分析上階段工作漏洞，研究制訂改進措施。9.技能訓(xùn)練主要內(nèi)容有：各項檢查技能訓(xùn)練；隊列訓(xùn)練；形體訓(xùn)練，禮節(jié)、禮儀常識訓(xùn)練；擒敵技術(shù)訓(xùn)練。10.定期組織突發(fā)事件處置預(yù)案演練，使安檢人員能夠熟悉掌握預(yù)案內(nèi)容，遇有突發(fā)事件能按預(yù)案要求迅速處置。11.安保部應(yīng)建立違禁物品陳列室，為業(yè)務(wù)教育提供實物資料。違禁品陳列室嚴防各種違禁物品丟失。違禁物品陳列室主要陳列：各種彈藥、管制刀具、易燃、易爆、劇毒物品等；各種炸藥，各種爆炸裝置；各種防身自衛(wèi)器；檢查中最新發(fā)現(xiàn)的違禁物品、危險物品和遇到的各種典型案例資料。12.安檢業(yè)務(wù)部門要定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，分期、分批輪訓(xùn)各級管理人員和業(yè)務(wù)骨干。13.為保證安全檢查崗位培訓(xùn)工作的順利實施，各單位應(yīng)抽調(diào)一些具有安全檢查實踐經(jīng)驗和教學(xué)能力的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任相應(yīng)崗位的兼職教員，條件許可時，亦可從有關(guān)院校聘請一些教師承擔(dān)相關(guān)知識的教學(xué)任務(wù)。（二）證書的取得和管理1.崗位證書的取得必須經(jīng)過業(yè)務(wù)知識考試、業(yè)務(wù)技能考核和職業(yè)道德考查，且成績合格。2.取得《崗位證書》者每年要接受崗位復(fù)查。復(fù)查之前，應(yīng)先進行培訓(xùn)。在復(fù)查中，業(yè)務(wù)知識考試不合格或?qū)I(yè)技能考核不合格者，允許補考一次（但不得二者均補者），仍不合格者，《崗位證書》予以暫停，由頒布證部門在崗位證書備注簽注暫?！弊謽印?.《崗位證書》暫停期間，不可單獨上崗。經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)并重新考核合格后，報頒證部門批準，在《崗位證書》備注欄簽注恢復(fù)”字樣，方可單獨上崗。”4.在下列情形之一者，其《崗位證書》予以吊銷：（1）《崗位證書》持有者連續(xù)三次考核不合格的；（2）在安檢執(zhí)勤中私自放行攜帶危險違禁物品人員，造成不良后果的；（3）偷拿乘客物品供，情節(jié)嚴重造成不良影響的；（4）嚴重軌道交通安全事故的直接責(zé)任人員；（5）其他嚴重違反職業(yè)道德或崗位規(guī)范者。5.《崗位證書》被吊銷人員立即調(diào)離本崗位，三年內(nèi)無申請安檢人員《崗位證書》資格。九、安檢設(shè)備管理（一）設(shè)備的購置1.安檢儀器設(shè)備包括X射線安全檢查設(shè)備、手持金屬探測器、便攜式液態(tài)危險品檢測系統(tǒng)、便攜式痕量探測系統(tǒng)、防爆毯（球）等。2.安保部對訂購安檢設(shè)備和售后服務(wù)實行統(tǒng)一管理。3.購置國外安檢設(shè)備，必須符合國家標準，XX市公安局認可。購置單位須事先將其型號、技術(shù)性能、售后服務(wù)等有關(guān)資料報XX市公安局公交分局審批。4.購置國內(nèi)安檢設(shè)備，必須符合國家標準，并經(jīng)XX市公安局認可。（二）設(shè)備的使用1.安檢人員必須掌握設(shè)備的技術(shù)知識、性能及使用規(guī)定，做到會使用、會操作。2.X射線安全檢查儀必須由經(jīng)過培訓(xùn)、達到崗位標準、持有上崗證書的熟練安檢員負責(zé)操作，無關(guān)人員不得隨意擺弄。3.手持金屬探測器、無線對講機、計算機等應(yīng)由專人保管。4.使用設(shè)備時，應(yīng)嚴格遵守操作規(guī)程，禁止違章操作。5.需充電后使用的設(shè)備，注意充電要求，保證使用時有足夠電量。6.使用設(shè)備時出現(xiàn)故障，不得隨意拆卸，應(yīng)迅速報告，由專業(yè)維修人員排除。（三）設(shè)備的管理1.市公安局應(yīng)當定期會同有關(guān)部門對各種安全檢查儀器的有關(guān)技術(shù)指標尤其是X射線安全檢查儀的射線劑量進行檢測，檢測次數(shù)每年不少于一次。經(jīng)檢測合格后，憑市公安局頒發(fā)的《使用合格證》方可使用。2.安保部要加強設(shè)備的管理，教育安檢人員愛護設(shè)備，并建立安檢設(shè)備使用和管理責(zé)任制，保證設(shè)備處于最佳工作狀態(tài)。3.各種設(shè)備及維修儀器都應(yīng)建立臺帳，嚴格保管，嚴格。領(lǐng)取使用登記制度。4.X射線安全檢查儀、電視監(jiān)控器、電子計算機等貴重設(shè)備要建立詳細的技術(shù)檔案。5.設(shè)備廠商應(yīng)派其值班員其職責(zé)包括掌握設(shè)備使用情況，檢查其技術(shù)性能狀況，并監(jiān)督操機人員和其他檢查人員按規(guī)程操作;排除設(shè)備臨時發(fā)生的故障，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。6.使用設(shè)備的技術(shù)性能達不到標準要求的，應(yīng)予以報廢。（四）設(shè)備的維修保養(yǎng)1.安保部應(yīng)設(shè)置技術(shù)維修單位(人員)。維修人員應(yīng)受過專門培訓(xùn),并取得《專業(yè)培訓(xùn)合格證》2.維修人員應(yīng)堅持設(shè)備維修日檢、月檢、年檢維修制度,對設(shè)備進行維修保養(yǎng)。3.維修人員對設(shè)備應(yīng)堅持勤巡視、勤檢查、勤維護。做到小故障不過日，大故障及時維修。4.X射線安全檢查儀操作人員每日上班前、下班后，應(yīng)對設(shè)備擦拭一次，并要隨時保持設(shè)備周圍環(huán)境清潔。5.車載X射線安全檢查儀每次執(zhí)行完任務(wù)后要進行維護保養(yǎng)，確保其經(jīng)常處于良好狀態(tài)。第三節(jié)保密制度一、保密守則為保證機場工作安全，確保機場機密安全，我們特制定了《保密守則》，對全體員工嚴加要求，以確保機場重要機密安全。二、保密總則1.保安公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴格遵守《中華人民共和國保守秘密法》。2.各崗位所有員工必須嚴格遵守本崗位保密規(guī)定。3.所有員工，不能用相機或手機隨意拍照、錄像。4.保安公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采訪。5.未經(jīng)允許不能將機場內(nèi)的任何資料帶出機場或以電子郵件的形式發(fā)出。6.機場所有會議、貴賓接待行程等信息未經(jīng)允許不得向任何非接待人員透露。7.所有工作人員不允許談?wù)?、打聽客戶及職工的私人生活?.所有工作人員進入辦公室前必須先敲門并得到同意后方可進入。9.嚴禁使用臨時工參加涉及機密的工作，外來人員在機場內(nèi)從事維修等工作時，現(xiàn)場必須最少有一名機場工作人員或保安公司工作人員。10.未經(jīng)同意任何人嚴禁加配機場內(nèi)任何地方的匙。11.任何人未經(jīng)授權(quán)嚴禁擅自接聽機場各部門的電話。12.對違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴處理，情節(jié)嚴重的予以開除，違反國家法律的予以移送公安處理。三、管理人員保密規(guī)定1.管理人員原則上只能在機場的公共區(qū)域內(nèi)巡查，如需進入辦公室或檔案室時，必須首先得到機場相關(guān)工作人員的批準。2.管理人員在處理日常書報信件收發(fā)時，不得偷看其中內(nèi)容，不能打聽信件內(nèi)容，不得向任何人透露信件的來源及去向。3.日常管理中管理服務(wù)中心與機場各部門溝通的各類文字信息，必須分類保管，未經(jīng)允許不得擅自處理。4.對機場內(nèi)任何非管理范圍內(nèi)的事情，必須做到不該問的不問，不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說。第四節(jié)檔案管理制度一、檔案管理人員配備及職責(zé)（一）人員配備主要人員配備表職務(wù)姓名持何種資格證件已承擔(dān)項目情況證書名稱級別共計人數(shù)（二）崗位職責(zé)1.工作人員分工分管領(lǐng)導(dǎo)：辦公室主任：項目檔案管理員：兼職檔案員：2.各成員職責(zé)（1）分管檔案工作領(lǐng)導(dǎo)1）領(lǐng)導(dǎo)項目的檔案管理工作。2）審定項目檔案管理各項制度，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。3）解決檔案工作中的實際問題。（2）主管檔案工作辦公室主任1）組織制定檔案管理制度，并認真執(zhí)行。2）抓好項目檔案建設(shè)與管理工作。3）定期組織檔案管理人員學(xué)習(xí)檔案工作的法律、法規(guī)和方針政策，不斷提高檔案管理人員的業(yè)務(wù)技能。（3）檔案管理員崗位1）對項目形成的各種文件材料的收集、整理、立卷、歸檔工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。2）負責(zé)集中統(tǒng)一管理項目各種門類和載體的檔案以及。有關(guān)資料。3）貫徹執(zhí)行檔案工作的法律、法規(guī)及各項方針政策，建立健全檔案室的各項規(guī)章制度。4）對檔案實行科學(xué)管理，熟悉所藏檔案情況，積極提供利用，為項目各項工作服務(wù)。5）辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他檔案業(yè)務(wù)工作。（4）兼職檔案員責(zé)任制1）協(xié)助檔案管理員做好各種文件材料的收集、整理、立卷、歸檔工作。2）負責(zé)檔案信息微機錄入及信息化管理工作。3）辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他檔案業(yè)務(wù)工作。3.檔案室工作職責(zé)（1）貫徹執(zhí)行上級關(guān)于檔案工作的方針、政策，自覺遵守檔案管理的各項規(guī)章制度，制定本項目檔案工作的相應(yīng)制度，并組織實施。（2）貫徹執(zhí)行黨和國家關(guān)于保守黨和國家機密的規(guī)定，認真做好檔案的安全、保密和保護工作。（3）制定檔案室工作計劃，做好檔案目標管理工作。（4）按不同類別的歸檔范圍，做好各類檔案文件材料的收集、整理、鑒定工作，并按各自要求及時歸檔。（5）對新接收的檔案進行分類入庫，積極做好檔案信息資源的開發(fā)工作，熟悉掌握檔案室各類檔案儲藏情況，做到準確迅速地提供利用。（6）準確及時地搞好各類檔案的轉(zhuǎn)遞、銷毀和統(tǒng)計工作。（7）嚴格執(zhí)行檔案室有關(guān)查（借）閱制度，做好檔案的查閱、借閱工作，為有關(guān)部門提供檔案的有關(guān)情況。（8）負責(zé)檔案室?guī)旆康娜粘９芾砉ぷ?，嚴格按照八防的要求，保證檔案庫房的安全和衛(wèi)生。（9）加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高服務(wù)質(zhì)量，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)檔案業(yè)務(wù)工作。二、檔案資料管理的要點1.重要的檔案資料的交接必須經(jīng)過負責(zé)人或其指定責(zé)任人驗收，完善交接手續(xù)后方能分卷立檔。2.檔案保管由專人負責(zé)，以達到文件管理要求，做到檔案標識清晰，分類明確，易查找；檔案出室由具備資格的人員經(jīng)過登記后方可借出，文件借閱者需妥善保管所借文件，不得涂改、撕毀等，否則追究相關(guān)責(zé)任；檔案入室時經(jīng)過檢查，如有輕微破損應(yīng)立即修補，損壞嚴重需追究借閱人員的責(zé)任。檔案管理人員需按時檢查檔案借閱情況，以便及時收回在外文件。3.檔案資料實行嚴格的借閱登記制度，歸還入檔時，必須經(jīng)過審核檢查，如有輕微破損應(yīng)立即修補，損壞嚴重的須追究借閱人員的責(zé)任。檔案管理人員須定時檢查檔案借閱情況，以便及時收回在外文件，防止因管理疏忽導(dǎo)致文件流失。4.檔案資料管理實行嚴格的鑒定制度。檔案資料的鑒定必須由負責(zé)人或其指定的責(zé)任人負責(zé)，對檔案是否有效、作廢以及保存數(shù)量等做出決定。當文件狀況有所變動時，應(yīng)及時調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù)，以保證查閱者及時找到有效文件。5.檔案資料的管理必須做到“七防”即防火、防潮、防盜、防鼠、防蟲、防變質(zhì)、防高溫。必須配置有效的滅火器材，潮濕天氣需放置生石灰等防潮物，檔案管理人員須定期檢查和清理，保證檔案資料環(huán)境條件符合要求。6.采用各種形式的文檔儲存方式，如電腦磁盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表等，并采用相適應(yīng)的保管、儲存方法。7.盡可能把其它形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲存，便于查找和利用。8.電腦文件由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進行分類管理，并定期清除過期失效文件。9.原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進行分類，并編制相應(yīng)的文件目錄。當文件狀況有所變動時，應(yīng)及時調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù)，以保證查閱者及時找到有效的文件。10.檔案的鑒定由管理處經(jīng)理或其他指定人員負責(zé)，對檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定，其他未經(jīng)授權(quán)人士無權(quán)決定。11檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊，以內(nèi)容分類，逐一編號，登記造冊，編輯目錄，按不同業(yè)務(wù)部分分柜保存，為工作方便可設(shè)置部門開架檔案。三、檔案官理流程為加強文件檔案管理，規(guī)范項目文件檔案的收集、歸檔程序和方法，確保項目檔案的完整性、準確性和系統(tǒng)性，提供符合項目需求和保證管理體系有效運行的證據(jù)，特規(guī)定檔案管理流程。1.檔案資料的收集（1）項目檔案人員負責(zé)對本項目日常工作中形成的合同及文件資料進行收集，并編制項目《文件（合同）管理記錄目錄》。（2）項目文件、合同等資料原件需要保存的，檔案部門分別進行整理，并編制《移交目錄》每季度向公司行政部移交。1）歸檔范圍及移交時間：每項目結(jié)束后次月25日前。2）檔案資料的標識各項目對各自保管的檔案資料編號。3）檔案資料的日常管理電子類合同或其他需要保管的電子文件，應(yīng)當及時存放于指定電腦硬盤內(nèi)。文件、合同資料要登記詳細信息，并編制《文件（合同）管理記錄目錄》，以便檢索利用。文件資料、合同要科學(xué)排列，按編號順序存放于文件盒內(nèi)，并加以標識，整齊排放在文件/檔案柜中。4）檔案借閱借閱檔案要履行借閱手續(xù)，填寫《借閱審批單》。借閱檔案原件只限在公司內(nèi)，不能帶出；必須帶出公司查閱的，需依照借閱權(quán)限由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準。檔案外借一般只借復(fù)印件，需借原件者須經(jīng)項目經(jīng)理批準，借閱的檔案交還時，必須當面點交清楚，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，應(yīng)立即報告直接上級。借閱檔案用完后，應(yīng)及時送還，如超過借閱時間，須重新辦理手續(xù)。借檔人必須愛護檔案，不得擅自涂改、污損、勾畫、剪裁、抽取、拆卸、調(diào)換、摘抄、翻印、復(fù)印、攝影，不得轉(zhuǎn)借或損壞。5）檔案銷毀對已失去利用價值的檔案，銷毀時，必須寫申請銷毀報告，編制銷毀目錄，報項目經(jīng)理批準，批準后方可銷毀。執(zhí)行銷毀任務(wù)時，必須由行政人事部人員監(jiān)銷，監(jiān)銷人不得少于二人，并在銷毀目錄上簽字。最后，把銷毀目錄和批準手續(xù)文件，一并存檔永久保存。2.檔案管理細則（1）檔案資料的歸檔范圍1）項目對外發(fā)出的公文，如給政府的請示報告類公文等；2）項目收到的公文，如政府職能部門發(fā)來的與本項目有關(guān)的條例、規(guī)定、命令、決定、決議、指示、計劃、核準文件、證書等文件；3）本項目與其他單位來往的文書及權(quán)益文書等；4）項目領(lǐng)導(dǎo)的批示、指示等；5）重要的會議材料，包括會議的通知、決議、總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)人講話、典型發(fā)言、會議簡報、會議記錄等；6）反映項目工作進度的報告、總結(jié)、工作日記、工作備忘等；7）項目各種工作計劃、計劃考核/總結(jié)、報告、統(tǒng)計報表及簡報；8）本項目與有關(guān)單位、個人簽訂的合同、協(xié)議書等文件正本及過程材料；9）本項目干部任免的文件材料、員工獎勵、處分、考核的文件材料、本項目員工勞動、工資、福利方面的文件材人。料等人事檔案資料；10）項目發(fā)布的各類廣告、宣傳材料；11）外出公務(wù)活動（如學(xué)習(xí)、考察、調(diào)查研究、參加會議等）所獲得或形成的檔案資料；12）財務(wù)檔案資料；13）各種實物檔案；14）其他具有利用和保存價值的文件資料。（2）檔案資料的歸檔要求1）歸檔的文件資料必須完整、真實、準確，如請示和批復(fù)、復(fù)印本和正式稿和附件等必須齊全。2）一般資料按一份原件歸檔，重要文件和高使用率文件可以根據(jù)需要，按二份原件存檔。檔案部門根據(jù)實際需要留存復(fù)印件或影印本。如因業(yè)務(wù)處理需要，原稿須由檔案部門保管，應(yīng)經(jīng)項目經(jīng)理批準后妥善保存。3）聲像檔案攝錄必須詳細記錄事由、時間、地點、主要人物、背景、攝錄者，歸檔聲像資料必須是原版，在清晰、完整的特殊情況下可歸檔拷貝件。4）子文件應(yīng)有相應(yīng)的紙質(zhì)文件、資料一并歸檔保存，并做好電子文件存儲設(shè)備信息的備份工作。5）各種實物檔案（獎品、獎杯、錦旗、獎?wù)?、證書、牌匾、饋贈品等）必須原件歸檔，并保持其完好無損。（4）檔案資料的歸檔時間1）即時歸檔下列文件（含電子、聲像資料等）應(yīng)在傳閱、辦理結(jié)束或取得后即時歸檔：項目的機密文件；重要文件，如政府批文、核準文件、證照等；合同、協(xié)議書等正本及過程資料；項目干部任免的文件材料以及關(guān)于職工獎勵、處分、考核的文件材料；其他認為需要即時歸檔的資料。2）定期歸檔應(yīng)在每月X日前整理歸檔當月文件，編制檔案清單交公司檔案部；每年X月底前歸檔上年度文件與資料，并移交公司檔案部；（5）檔案交接1）項目內(nèi)檔案交接項目檔案管理人員（兼）工作變動或離職的，要填寫《檔案移交清單》，由項目負責(zé)人指定的接收人核實無誤后簽字，檔案部見證。2）檔案移交公司的流程檔案部門檢查文件或檔案，編制移交清單；公司檔案部根據(jù)移交清單，查收案卷與文件，并與項目檔案部每月提交的檔案清單核對；檔案完整、齊全且符合公司要求，移交雙方在移交清單上（一式兩份）簽字，雙方各保存一份；（6）檔案保管1）檔案編號檔案按類別應(yīng)賦予統(tǒng)一名稱，其名稱應(yīng)簡明扼要，以充分表示檔案內(nèi)容性質(zhì)為原則，并且要有一定范疇，不能籠統(tǒng)含糊。檔案分類各級名稱經(jīng)確定后，應(yīng)參照《檔案分類編號表》，將所有分類各級名稱及其代表數(shù)字編號，用一定順序依次排列，以便查閱。檔案分類編號內(nèi)應(yīng)預(yù)留若干空檔，以備將來組織擴大或業(yè)務(wù)增多時，隨時增補之用。檔案分類及編號的增補、修訂等由檔案部結(jié)合工作和項目要求，組織實施修訂。任何部門和個人不得隨意修改。建立《檔案目錄》存于案卷盒內(nèi)，便于查閱。文件（合同）管理記錄目錄記錄編號：日期：序號文件（合同）編號標題需抄送的相關(guān)部門接收部門原/復(fù)接收人備注檔案借閱審批單記錄編號：日期：年月日借閱部門借閱人借閱部經(jīng)理使用目的總經(jīng)理主管副總行政部序號借閱內(nèi)容復(fù)印借閱歸還日期經(jīng)辦人123456備注四、檔案人員崗位責(zé)任制1.努力學(xué)習(xí)政治理論和專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能和管理水平。忠于職守，遵守紀律，積極參加各級各類檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并經(jīng)考核取得崗位資格證書。2.認真貫徹執(zhí)行《檔案法》及其《實施辦法》，貫徹執(zhí)行黨和國家及系統(tǒng)(行業(yè))有關(guān)檔案工作的法規(guī)和規(guī)章，認真履行項目各項檔案管理規(guī)章制度。對造成檔案損毀、丟失、泄密、擅自復(fù)制等瀆職行為的，要及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)《檔案法》及有關(guān)規(guī)定，追究當事人和直接領(lǐng)導(dǎo)人的行政責(zé)任或刑事責(zé)任。3.熟悉項目和系統(tǒng)業(yè)務(wù)工作，了解項目各類文件材料的形成過程，掌握分類方法、歸檔范圍和保管期限。4.切實做好檔案的收集、分類、整理、編目工作，保證檔案的齊全完整，提高案卷質(zhì)量，力爭達到標準化、規(guī)范化的要求，逐步實現(xiàn)檔案管理的現(xiàn)代化。5.同鑒定小組其他人員一同定期對室藏檔案進行鑒定，對已到保管期限的檔案資料認真鑒定分析，對已失去保存價值的檔案提出銷毀意見，造具銷毀清冊，寫出鑒定分析報口；經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后，和有關(guān)人員-起進行認真負責(zé)地銷毀。6.保持庫房的整潔衛(wèi)生，檔案案卷排列有序。認真做好檔案“八防”工作，堅持做好溫濕度記錄及濕度調(diào)控工作。定期檢查檔案保管情況，經(jīng)常核對檔案資料，做好記錄，及時處理檔案保管、保護方面的事故，保證檔案的完整與安全，最大限度地延長檔案壽命。7.編制科學(xué)的檢索工具，全面熟悉室藏情況，積極主動地提供檔案資料，做好咨詢服務(wù)工作和檔案利用工作，嚴格執(zhí)行保密制度，堅持做好查借閱登記和利用效果登記，注意搜集利用效果和信息反饋，編制利用效果實例和檔案信息。8.做好檔案的統(tǒng)計工作，建立統(tǒng)計臺帳，及時、準確地向檔案管理部門填報機關(guān)檔案工作統(tǒng)計年報及其他調(diào)查統(tǒng)計表。9.在做好項目內(nèi)部檔案管理的同時，還要對項目內(nèi)部各科室和所屬單位的檔案工作進行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。五、檔案保管制度1.收進、移出檔案和資料，必須認真清點，嚴格履行交接手續(xù)。2.保管檔案和資料，必須使用符合國家標準和規(guī)范的卷皮和卷盒，并排列有序，便于查找。3.檔案資料庫房必須堅固，必須裝備鐵門、鐵窗和其他防盜、防水、防潮、防霉、防蟲、防塵、防鼠、防太陽光直射、防有害氣體等“十防”設(shè)施。4.隨著氣候變化，做好庫房密閉、通風(fēng)、溫濕度調(diào)節(jié)，并適時進行除濕或除塵工作，以防檔案霉變。5.檔案資料庫房必須與檔案工作人員的辦公室、閱覽室分開，但要相對集中，便于管理。6.庫房專管人員進出庫房，應(yīng)隨手關(guān)門上鎖，非專管人員，不得隨意進入庫房。7.必須定期檢查、清點庫藏檔案和資料。發(fā)現(xiàn)檔案霉爛、褪變、破損或帳物不符時，必須及時追查、處理和修復(fù)。因失職而損毀、丟失檔案資料者，按檔案法規(guī)嚴肅處理。8.檔案管理人員工作變動時，必須將所保管的檔案和資料清點移交，否則不予辦理調(diào)離手續(xù)。六、檔案復(fù)制制度1.要遵循保密原則，凡涉及保密的檔案不得復(fù)制。2.復(fù)制檔案中的內(nèi)容，須經(jīng)項目領(lǐng)導(dǎo)同意，由檔案管理人員進行復(fù)制。3.破損的檔案，檔案員要及時修改和復(fù)制。4.對利用較多的檔案，可復(fù)制數(shù)份，以利用使用，并保護原檔案，減少檔案的磨損。七、檔案查借閱制度1.本著方便工作、滿足利用的原則，檔案資料一般不予借出，須在檔案室、閱文室內(nèi)查閱。2.本項目有關(guān)部門因工作需要須借閱檔案，原則上只能在閱文室內(nèi)查閱，確實要借出的檔案，必須經(jīng)檔案負責(zé)人簽批，方可辦理借閱手續(xù)，借閱時間一般不超過一周。3.外單位來查找利用檔案者，一律憑單位介紹信，經(jīng)本處領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，有關(guān)部門派人陪同，方可查閱。4.借閱者不準在檔案材料上劃杠、打圈、勾畫，不準涂改撕毀，不準將檔案材料帶回家或放在不安全的地方，更不準將檔案保密內(nèi)容外泄。5.查閱檔案時，禁止吸煙、喝水、防止燒毀、水漬檔案。6.借閱者歸還檔案時，應(yīng)填寫利用效果信息反饋，認真履行交接簽字手續(xù)，如發(fā)現(xiàn)有撕毀、涂改和損壞現(xiàn)象，按照檔案法規(guī)有關(guān)條款及追究責(zé)任。八、檔案庫房管理制度為了加強檔案庫房管理，做好檔案的保管和保護工作，確保檔案的完整與安全，特制定本制度。1.保持庫房內(nèi)保潔衛(wèi)生，整齊美觀，堅持不定期查庫，并認真做好記載。2.注意庫房安全。庫內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆物品及雜物。進出庫房隨時關(guān)門上鎖，不允許非庫房管理人員進入庫內(nèi)。3.定時測量記錄庫內(nèi)溫度。要求庫內(nèi)溫度控制在14-24℃，相對濕度控制在45-60%范圍內(nèi)，并注意做好空調(diào)機和去濕機的定時開關(guān)工作。4.搞好庫內(nèi)防盜、防火、防塵、防潮、防磁、防高溫、防蟲、防鼠、防有害氣體等“十防”工作。5.遇有特殊情況，及時向項目領(lǐng)導(dǎo)和職能部門報告，保護現(xiàn)場不受破壞。九、檔案移交制度1.國家規(guī)定應(yīng)向當?shù)貦n案館移交的永久和長期保管檔案，必須按規(guī)定時間辦理移交手續(xù)，并妥善保管交接憑證，還應(yīng)在檢索工具上注明。2.檔案工作人員調(diào)離工作后，必須辦完移交手續(xù)后，方可離崗辦理調(diào)離手續(xù)。3.對檔案收進、移出、利用銷毀的情況要認真登記，為統(tǒng)計和移交工作作好準備。4.移交登記要本著實事求是的原則，既要有綜合性的報表，又要有詳細的明細表，要做到帳物相符、賬表相符。十、檔案保密制度1.檔案工作人員應(yīng)嚴格貫徹執(zhí)行國家保密法規(guī)，遵守保密紀律，明確保密職責(zé)，維護檔案的安全的完整。2.保密文件材料、檔案的密級劃分、變更和解密，必須按照國家有關(guān)制度和規(guī)定辦理。保密檔案及文件材料，要妥善保管，絕密檔案要單獨保管。3.檔案庫房設(shè)施應(yīng)符合“八防”的要求，要安裝鐵門（防盜門）鐵窗，凡遇重大節(jié)日應(yīng)提前對庫房的安全保密設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4.不準私自或在無保密保障的情況下復(fù)制、使用、存放、銷毀于秘密的文件、檔案、資料和物品。不準將屬于秘密的文件、檔案、資料和物品作為廢品出售。5.不準借閱秘密檔案資料。查閱秘密檔案或文件，應(yīng)履行審批手續(xù)，并限于保密室或檔案室內(nèi)閱覽，不得抄錄和帶出，不得向別人透露秘密文件的內(nèi)容。6.定期進行保密文件、檔案、資料和物品的清查工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告。7.不準隱瞞泄密事件，對于造成失密、泄密的人員或事件要及時報告，并視其情節(jié)依法追究責(zé)任。十一、檔案利用制度1.項目檔案僅限于項目及系統(tǒng)工作人員利用。凡查借閱檔案，必須履行登記手續(xù)，填寫查借閱登記表和利用效果登記表，并將利用結(jié)果及時向檔案室反饋，任何人不得例外。2.外單位來查閱檔案資料的人員，必須持有單位介紹信，檢驗查閱人員的身份和問清查閱的目的、范圍，經(jīng)項目領(lǐng)導(dǎo)批準后方可查閱。3.查閱檔案人員應(yīng)在閱文室、保密室內(nèi)查詢，并保持安靜、衛(wèi)生，不得在室內(nèi)吸煙、喝水，以防損壞檔案。4.查閱秘密文件必須履行審批手續(xù)，嚴格遵守保密規(guī)定。5.借閱檔案時間一般不超過3天，延長時間需辦理續(xù)借手續(xù)，最多不得超過7天，借用份數(shù)每人每次不得超過3份。6.借閱者應(yīng)維護檔案的完整與安全，不得在檔案上亂寫亂畫，不得轉(zhuǎn)借和影印、復(fù)制、拆換、涂改及污損，違者必。究。7.借閱檔案歸還時，檔案管理人員要認真清點，仔細檢查，并做好歸還記錄。借閱檔案未還人員若要長期離崗必須在離崗前，將所借檔案全部歸還，以利保管和利用。8.凡遇節(jié)假日特殊情況，檔案室有權(quán)隨時收回借出的檔案、材料，以利安全保密等工作。9.凡在借閱檔案過程中，造成案卷散失，污損或不歸還者，應(yīng)按《檔案法》及有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。10.復(fù)制、抄錄檔案資料，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，抄錄復(fù)制的檔案由檔案員核對無誤，加蓋公章，方可有效。11.檔案人員應(yīng)根據(jù)項目工作的特點按照室藏檔案的內(nèi)容、種類和結(jié)構(gòu)，編制科學(xué)的檢索工具和有參考價值的檔案資料，以提高檔案的查全率。十二、檔案統(tǒng)計制度1.檔案統(tǒng)計要符合《中華人民共和國統(tǒng)計法》及其他有關(guān)法規(guī)、規(guī)章要求。2.檔案統(tǒng)計包括登記和統(tǒng)計兩個部分。檔案室要建立檔案工作統(tǒng)計臺帳，檔案人要認真細致地做好檔案收進、移出、整理、鑒定、銷毀、搶救、清理、保管的數(shù)量、狀況及結(jié)構(gòu)的登記和統(tǒng)計，還要做好檔案檢索、編研和利用情況的登記和統(tǒng)計。3.檔案統(tǒng)計內(nèi)容與指標要保一致性、穩(wěn)定性和連續(xù)性，不得隨意更改。4.統(tǒng)計數(shù)字要準確無誤，情況要真實，結(jié)論要正確。各項數(shù)字一律用阿拉伯數(shù)字書寫，字跡工整、清楚、不得潦草和模糊。5.及時、準確向檔案行政管理部門填寫項目檔案工作統(tǒng)計年報及其他檔案調(diào)查統(tǒng)計表，統(tǒng)計表要由領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方能上報或歸檔。6.檔案室要定期對檔案統(tǒng)計資料進行歸納整理，定期對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行必要的綜合、分析和研究，從而及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正錯誤，更好地認識和了解檔案管理的現(xiàn)狀，掌握發(fā)展規(guī)律，分析發(fā)展趨勢，提高管理水平。第五節(jié)保安員基本素質(zhì)規(guī)定及解聘標準一、目的提高員工素質(zhì)，樹立良好的公司形象。二、范圍公司所有保安員工。三、規(guī)范性要求1.儀表（1）帽子要整潔，頭發(fā)經(jīng)常修剪，不能留長發(fā)，保持整潔，整齊，上崗前要梳理。（2）服裝要保持清潔，平整，上崗前要系好紐扣，工作牌佩帶端正。（3）指甲經(jīng)常修剪，不準留長指甲，不允許留長胡子。（4）上崗前要將皮鞋擦一遍。保持鞋面清潔，光亮，上崗一律著黑色皮鞋，穿深色襪子。（5）“十不準”。①不準衣著不正；②不準披發(fā)蓄胡；③不準舉止散漫；④不準歪斜依靠；⑤不準脫帽解扣；⑥不準挽衣袖卷褲腿；⑦不準翹腿蹬足；⑧不準彎腰抱膝；⑨不準捧杯叼煙；⑩不準挖耳剔牙。2.站姿（1）上崗進行中要著裝整齊，不準將帽子拿在手中，步伐平穩(wěn)。（2）站姿要保持全身正直，身體的任何部位不準依靠任何東西。（3）不準持對講機天線甩動。（4）雙臂雙手可垂直側(cè)放，前握或后握，不準抱臂，不準攀扶建筑物、樹木等可依物。3.紀律（1）有自我約束能力，不違章，不違紀。（2）服從命令，聽從指揮，做到令行禁止。（3）嚴格遵守考勤制度，不遲到、早退，不擅自替、換班。（4）上班前和下班后不酗酒，工作時間嚴禁抽煙、吃東西。（5）按工作內(nèi)容要求開展工作。（6）在崗時嚴禁嬉笑、打逗、聊天、脫崗、竄崗，應(yīng)做到九不準：①不準違抗命令；②不準仗勢欺人；③不準濫用防衛(wèi)工具；④不準泄露機密；⑤不準介入公司或個人經(jīng)濟糾紛；⑥不準向公司賒欠借貸；⑦不準竄崗、脫崗、曠工；⑧不準睡覺和聊天；⑨不準酗酒賭博。4.工作態(tài)度（1）儀表端莊，衣著打扮要整潔，給業(yè)主美的感覺，使人感到親切和藹。（2）語言謙遜，在接待賓客過程中，語言力求文雅、謙遜、準確，做到：“不講庸俗低級的口頭語，不講臟話，不講諷刺挖苦的話，不講與工作無關(guān)的閑話”。同時做到：“不冷淡人，不取笑人，不訓(xùn)斥人，不刁難人，不報復(fù)人”。（3）主動熱情，在接待業(yè)主的過程中，要主動熱情，認真聽取對管理工作提出的意見、建議和要求，在一定時限內(nèi)給予答復(fù)或解決。（4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，事事處處為業(yè)主著想，對業(yè)主委托的事情要認真做好。（5）依據(jù)國家法律法規(guī)，物業(yè)管理制度，依法管理，提高服務(wù)水平。四、違反三次但情節(jié)輕微1.值勤時不認真負責(zé)。2.不按規(guī)定或不靈活使用各種禮儀。3.站姿不標準，儀容不整潔，服飾不統(tǒng)一，坐姿不規(guī)范。4.值勤時不按規(guī)定時間、地點吃東西或吸煙的，影響正常工作，情節(jié)嚴重或態(tài)度傲慢的。5.隨地吐痰，亂扔贓物或不保持周邊衛(wèi)生和不愛護值勤設(shè)施、設(shè)備、器具。6.不按規(guī)定登記或檢查公司規(guī)定的各種有效證件。7.遇事講人情，推委責(zé)任，拖延時間，既不處理又不及時報告等。8.在接聽電話或使用對講系統(tǒng)時，用語不規(guī)范，不文明，談與公司無關(guān)的事。9.內(nèi)部人員之間發(fā)生矛盾，不謙讓又不主動達成諒解。10.不及時傳遞或妥善保管各種郵件、資料等。五、違反二次情節(jié)較重1.值勤時不靈活妥善處理有關(guān)問題，把事情擴大但未造成大的影響。2.說話不文明，不負責(zé)，有消極影響，有負面效應(yīng)。3.不保守業(yè)主、公司及員工的機密未造成損失。4.上班會客，打私人電話，特殊情況沒有請假的。5.不善待同事之間指出的過錯，態(tài)度傲慢。6.未當班保安員，在未經(jīng)公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意，到工作區(qū)域逗留閑逛。六、直接解聘的標準1.言行結(jié)果，在違反三次或兩次的標準內(nèi)無法處理的，造成嚴重影響，有損公司利益的。2.不服從管理和打擊報復(fù)及打架、斗毆的。3.有醉態(tài)上班或下班酗酒造成事端有損公司形象、名譽的。4.徇私舞弊、越俎代庖或中飽私囊。（解聘時保證金不退，當月工資不發(fā)）5.上班睡覺或有睡意，包括“點頭”或“釣魚的現(xiàn)象。6.與業(yè)主發(fā)生爭吵或被投訴，確認屬實的。7.凡在職的保安員，在未經(jīng)公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意，把被解聘的公司員工帶到工作區(qū)域內(nèi)的。8.違反項目的其他制度，符合解聘要求的。9.行為結(jié)果超越本考核標準，同時處罰的：處相應(yīng)的賠償金；解聘；送司法機關(guān)，追查法律責(zé)任。第六節(jié)保安工作制度一、保安考勤制度（一）目的遵守公司規(guī)章制度，嚴格考勤。（二）范圍公司保安員工。（三）管理規(guī)定1.提前十分鐘到崗，點名時間一般不超過X分鐘。2.列隊做好物品交接工作。3.不準遲到、早退、脫崗、離崗、空崗。4.所有崗位無人接班時，不得下崗。5.遲到三次或一次遲到X分鐘以上，均按曠工半天計算并給予口頭警告。工資按相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行6.事假要求提前一天請假，得到允許后方可休假。7.病假后上班第一天帶病假條，（需出示醫(yī)院證明）8.下班時集中列隊由班長負責(zé)。二、保安值勤制度（一）目的嚴格值勤管理，保證責(zé)任區(qū)安全，樹立良好公司形象。（二）范圍公司所有保安員工。（三）管理規(guī)定1.得到上級下達的崗位命令后，應(yīng)清楚保衛(wèi)目標，范圍和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，按時到達崗位。2.嚴格執(zhí)行報告制度，值勤中所發(fā)生的事件，均應(yīng)及時向上級報告，必要時做好值勤記錄。3.必須牢記火警、盜警的報警電話號碼和直屬上級領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)絡(luò)方式。4.嚴格交接班制度，交接班時，應(yīng)明確任務(wù)和上班遺留的問題。5.保安人員在值勤時，對責(zé)任區(qū)內(nèi)各項主要任務(wù)應(yīng)按下列要求進行工作。（1）制止現(xiàn)行犯罪對正在作案的犯罪分子，要及時制止，毫不退縮地與之作堅決斗爭，并扭送公安機關(guān)處理，必要時應(yīng)有奮不顧身的獻身精神。（2）防盜①檢查門窗封閉狀態(tài)和防范設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時糾正。②發(fā)現(xiàn)可疑人員及車輛靠近保衛(wèi)目標，應(yīng)嚴密注視狀態(tài)，并向上級報告。③在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)不明身份人員和機動車輛，應(yīng)及時了解情況，并報告上級進行處理。④發(fā)生盜案后，在保護現(xiàn)場的同時，應(yīng)及時報警，并積極協(xié)助民警破案。（3）防火①明確責(zé)任區(qū)的有火點和可能引發(fā)火災(zāi)的部位，隨時排出不安全因素。②經(jīng)常檢查消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)失效或位置不當應(yīng)及時報告糾正。③積極開展防火宣傳。④發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時采取措施撲滅，并應(yīng)立即報告。（4）防破壞事故①明確責(zé)任區(qū)的機密要害部位，加強重點區(qū)域的防范。②注意因公司內(nèi)部矛盾處理不當而可能引起的破壞行為。③隨時檢查防范設(shè)施的使用狀態(tài)。（5）防爆炸事故①明確責(zé)任區(qū)可能發(fā)生爆炸的設(shè)施和部位隨時檢查不安全因素。②發(fā)生爆炸事故，及時采取措施搶救，根據(jù)爆炸毀壞程度，及時報告或報警。（6）防自然災(zāi)害事故①明確責(zé)任區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生地震、水災(zāi)、風(fēng)雨、雷擊等自然災(zāi)害可能造成損失的設(shè)施和部位，發(fā)現(xiàn)險情，重點保衛(wèi)。②對于責(zé)任區(qū)內(nèi)的危險建筑或自然災(zāi)害可能造成損失的設(shè)施和部位，應(yīng)及時向上級報告。③風(fēng)雨天氣應(yīng)巡視建筑物和重要物資的安全狀況，發(fā)現(xiàn)險情，及時報告。6.值勤中應(yīng)遵循的幾個原則：（1）糾正違章和處理治安糾紛，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜結(jié)”、“宜順不宜激”的對策，防止矛盾激化。（2）嚴格依法辦事，在法律許可范圍內(nèi)進行工作，下列內(nèi)容不屬于保安隊員職權(quán)范圍①拘留、搜身、關(guān)押、審訊違法犯罪分子②對違法違反規(guī)定人員實施罰款處理。③查處治安刑事案件。④參與企業(yè)、社團之間的經(jīng)濟、勞動糾紛。（3）處理每件事故，必須做好值勤記錄，其內(nèi)容包括時間、地點、人員、報警及警方到達時間，以及處理結(jié)果。三、值班換崗制度（一）目的（1）嚴格交接班，保證物品安全；（2）嚴格巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；（二）范圍工作任務(wù)承包區(qū)域內(nèi)。（三）管理規(guī)定保安部交接班制度：1.接班人員必須認真聽取交班人員的情況介紹，應(yīng)做到四清楚：（1）前班情況清楚（2）未完事件清楚，（3）物品器械清楚，（4）責(zé)任區(qū)目前狀況清楚。2.交班人員必須在下班前，認真做好值班記錄3.當班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，如未處理完接班人員應(yīng)協(xié)助處理。4.接班必須按時到崗，行交接班儀式，交班時未見接班人員不準擅自下崗，如因故必須離崗的由主管批準，交接班由班長負責(zé)交接。5.交班人員交班前必須將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。6.交班人員要等接班人員驗收后才能下班，驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員負責(zé)處理。7交接班時應(yīng)列隊進行，在隊例中嚴禁嘻笑打鬧。四、保安交接班及巡查制度（一）目的1.嚴格交接班，保證物品安全；2.嚴格巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；（二）范圍工作任務(wù)承包區(qū)域內(nèi)。（三）管理規(guī)定1.保安部交接班制度（1）接班人員必須認真聽取交班人員的情況介紹，應(yīng)做到四清楚：①前班情況清楚；②未完事件清楚；③物品器械清楚；④責(zé)任區(qū)目前狀況清楚。（2）交班人員必須在下班前，認真做好值班記錄。（3）當班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，如未處理完接班人員應(yīng)協(xié)助處理。（4）接班必須按時到崗，行交接班儀式，交班時未見接班人員不準擅自下崗，如因故必須離崗的由主管批準，交接班由班長負責(zé)交接。（5）交班人員交班前必須將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。（6）交班人員要等接班人員驗收后才能下班，驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員負責(zé)處理（7）交接班時應(yīng)列隊進行，在隊例中嚴禁嘻笑打鬧。2.保安巡查制度（1）為保障責(zé)任區(qū)的安全及治安秩序，責(zé)任區(qū)內(nèi)實行24小時巡邏。（2）保安員在巡邏中對一切會造成責(zé)任區(qū)及業(yè)主利益損失的行為，將依照責(zé)任區(qū)各項規(guī)章制度進行嚴格管理。（3）保安員在巡邏時應(yīng)盡職盡責(zé)，仔細填寫《巡邏記錄表》后上報班長。（4）保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患，工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生等情況，能及時處理的應(yīng)及時處理，不能及時處理的應(yīng)立即上報班長，并詳細記錄。（5）保安員在巡邏中接到業(yè)主或客戶投訴和建議，應(yīng)認真核實，詳細記錄后及時上報班長。3.保安門崗制度（1）服從命令，聽從指揮，嚴格遵守保安人員紀律，著裝整齊，姿態(tài)端正，以理待人。（2）嚴守崗位，認真負責(zé)，不準擅離崗位和私自代崗。（3）堅持原則，依法執(zhí)勤，嚴格檢查進入責(zé)任區(qū)的人員、車輛、裝飾材料，無問題方可放行，發(fā)現(xiàn)違章可疑人和物要立即報告，不得私自放人、車進入責(zé)任區(qū)。（4）上班期間保持站姿，注意禮貌用語，嚴禁看書、看報、睡覺和吸煙、吃東西、打鬧嬉笑。（5）嚴格門崗交接班規(guī)定，要按時接崗，不得誤崗，換崗時要把發(fā)生的情況和遺留的問題，記錄交待清楚，做到不清不交，上不清下不接。簽字后交接。（6）回答客人提出的問題時，不清楚的不輕易作出解釋，請示相關(guān)部門后為其解答。五、執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度（一）執(zhí)勤制度1.必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務(wù)標志，并保持著裝整齊、清潔，不準敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。2.嚴格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準坐崗、臥崗、睡崗。3.堅守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時不準脫崗、串崗、會客，禁止喝酒、抽煙、吃零食、看書報、聽音樂和做與執(zhí)勤無關(guān)的事項等。4.必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入服務(wù)區(qū)域的人員打交道時，要友善、和氣、禮貌、熱誠，不準蠻橫粗暴，更不準罵人打人。5.對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故等，要及時報告當?shù)毓矙C關(guān)和客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場保護工作。6.不準酒后上崗和在執(zhí)勤時飲酒。7.講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。（二）巡查制度1.負責(zé)按規(guī)定巡邏路線和時間巡查所轄區(qū)域，并作好記錄。2.負責(zé)查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。3.監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責(zé)的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.負責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標及安全設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并視情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。5.負責(zé)頂替需要短時離開崗位的保安員執(zhí)勤。6.完成上級交給的其它工作。（三）工作銜接制度1.保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。2.接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標志，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。3.接班人員到達崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。然后移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。4.接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離崗。5.根據(jù)行業(yè)服務(wù)標準與管理轄區(qū)規(guī)定要求，獨立運作，落實管理轄區(qū)安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合管理轄區(qū)實際在實踐中不斷完善。6.保安主管與客戶主管部門保持必要的工作交流，每星期一次向客戶安保部口頭匯報所承擔(dān)的安保工作開展情況及信息反饋，重大情況須及時報告。7.做好詳細的執(zhí)勤記錄，原始臺帳保存完好，以備貴司核查。8.協(xié)同貴司安保部治安協(xié)防組織，形成群防群治體系。9.內(nèi)外聯(lián)動，開展一體化安全防范。10.與當?shù)嘏沙鏊⒕C治辦加強合作與交流。（四）勤務(wù)登記制勤務(wù)登記由當班人員負責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。（五）執(zhí)勤交接班及工作流程圖（六）保安交接班記錄表保安交接班記錄表日期交換時間值班人姓名交接人員姓名換班人姓名物品交接情況需交接的事項內(nèi)容：日期交接時間值班人姓名交接人員姓名接班人員姓名物品交換情況需交接的事項內(nèi)容：日期交接時間值班人員姓名交接人員姓名值班人姓名物品交換情況需交接的事項內(nèi)容（根據(jù)實際情況填寫）六、保安服務(wù)督察制度（一）組織保障公司設(shè)立督察大隊，配備四輛專用車，由一名隊長主管公司系統(tǒng)的督察巡查工作。每月到客戶單位聽取建議和收取意見反饋表，將客戶單位保安服務(wù)的實際情況反饋至公司，以督促我司保安大隊工作的落實和提升服務(wù)質(zhì)量。（二）督察內(nèi)容1.保安班隊貫徹落實公司各項工作部署的情況。2.履行保安服職責(zé)和隊伍日常管理方面的情況。3.保安員在執(zhí)行勤務(wù)任務(wù)中的著裝、禮節(jié)、崗容崗姿等情況。4.保安人員執(zhí)行《保安系統(tǒng)六條禁令》情況。5.對投訴、舉報保安員違法違紀情況進行查處。6.聽取客戶單位、群眾對公司及其保安從業(yè)人員的意見和建議。（三）督察方式1.督察隊在執(zhí)行糾察任務(wù)時，應(yīng)當按照工作計劃或領(lǐng)導(dǎo)要求，采取日常巡查，重點督察、專項督察等不同的方式進行。2.執(zhí)行現(xiàn)場督察任務(wù)時，糾察人員不得少于X人。3.根據(jù)工作需要和客戶單位及駐勤點實際情況，督察人員可以采取明察和暗訪兩種形式。執(zhí)行明察任務(wù)時，督察人員應(yīng)當著制服并佩帶督察標志或證件。進行暗訪時，應(yīng)當著便服，并嚴格按照標準的方案開展工作。4.現(xiàn)場督察的權(quán)限和處置我司督察大隊X小時不間斷檢查保安員的執(zhí)勤情況，以批評教育為主，處罰為輔；采用“違法記錄儀”等先進科技設(shè)備，結(jié)合項目的實際情況，制定督查方案，以促進服務(wù)質(zhì)量的提升，確?？蛻羧松?、財產(chǎn)和信息安全。（1）督察人員在現(xiàn)場督察中發(fā)現(xiàn)保安隊及其保安員有下列行為的，可以當場予以糾正，并按《XX保安服務(wù)有限公司保安守則》予以處罰；（2）不認真履行崗位職責(zé)或超出保安員職責(zé)的；（3）不按規(guī)定穿著制式服裝的；（4）不能文明執(zhí)勤，違反崗位紀律的；（5）儀容儀表不整的；（6）內(nèi)務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生不整潔的；（7）發(fā)現(xiàn)脫崗、睡崗等嚴重違紀行為；（8）違反其他有關(guān)規(guī)定的行為。5.督察人員在現(xiàn)場督察中發(fā)現(xiàn)保安從業(yè)人員有下列行為之一的，必要時，通知其所在保安隊隊長，并將其帶離現(xiàn)場：（1）正在發(fā)生的，在社會上可能造成惡劣影響的嚴重違法違紀行為；（2）拒絕、阻礙督察人員執(zhí)行現(xiàn)場糾察任務(wù)的；（3）違反《保安系統(tǒng)六條禁令》的。對違紀的保安人員，督察人員填寫《保安督察現(xiàn)場登記單》，將情況通知保安大隊，被通知的保安大隊應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)向督察隊反饋整改情況。發(fā)現(xiàn)保安人員嚴重違反紀律、涉嫌違法犯罪及重大失職問題的，應(yīng)采取緊急措施進行先行處置，并立即上報領(lǐng)導(dǎo)。七、節(jié)假日安保制度（一）查崗制度1.保安班長每天對所管區(qū)域的保安服務(wù)工作進行例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題填寫《員工服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》和《查崗情況記錄表》；2.保安隊長/主管每日對所管項目保安服務(wù)各崗位至少巡查一至兩次，每周夜間查崗不少于一到兩次，發(fā)現(xiàn)問題填寫《員工服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》和《查崗情況記錄表》。（二）保安部備勤制度為了維護機場的治安環(huán)境，應(yīng)付各種自然災(zāi)害和突發(fā)事件，特制訂本制度：1.保安部除正在工作的人員外，留有足夠的備勤人員。2.當班的下一班為本班備勤人員，備勤人員為本班總數(shù)的80%以上，所有隊員手機24h保持開機。3.備勤人員在備勤時間內(nèi)必須留在宿舍，不準隨便外出。4.備勤人員外出時必須向保安部隊長/主管書面請假，批準后方可離開并找人頂替其備勤位置。5.保安部隊長/主管應(yīng)清楚每班的備勤人員，根據(jù)實際情況批準備勤人員外出。6.當遇有自然災(zāi)害或突發(fā)事件時，保安部全體隊員備勤，一律不得外出（特殊情況除外）。（三）保安部實行管理人員值班制度1.即保安部隊長/主管值班責(zé)任制。2.節(jié)假日保安部管理人員實行值班責(zé)任制，誰主管誰負責(zé)、誰責(zé)任誰承擔(dān)。3.保安部值班管理人員電話24小時保持暢通，發(fā)生緊急突發(fā)事件應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場處理間題。（四）放假期間機場保安崗位設(shè)置和職責(zé)劃分1.保安班長責(zé)任范圍：在保安主管（隊長）的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)全面開展本班的各項管理及突發(fā)事件的處理工作。崗位職責(zé)：（1）在保安主管（隊長）的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)全面開展本班的各項管理及突發(fā)事件的處理工作。（2）主持召開班務(wù)會議，準確傳達上級工作安排和指令，帶領(lǐng)本班人員做好安全保衛(wèi)工作。（3）熟悉保安員各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點，檢查并糾正本班隊員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。（4）負責(zé)本班人員考勤、考核及培訓(xùn)工作，并做好相關(guān)記錄。（5）負責(zé)協(xié)調(diào)本班與其它班人員的關(guān)系，搞好團結(jié)。（6）督導(dǎo)本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。（7）及時了解本班人員思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。（8）督促當值保安員按時開啟和關(guān)閉機場公共照明并進行檢查。（9）將各崗位當值時的工作情況、隊員表現(xiàn)、異常情況、突發(fā)事件等全面如實予以總結(jié)，必要時向上級匯報