企業(yè)信息管理作業(yè)

企業(yè)信息管理作業(yè)一、選擇題1．下面哪個不屬于信息系統(tǒng)的應用保證措施（）A.輸入輸出授權認證 B.程序化的例行編輯檢查 C.總量操縱技術 D.總體保證本題考察了信息系統(tǒng)應用保證的措施。信息系統(tǒng)的保證分為總體保證和應用保證。因此應選D2．下面哪個不屬于安全操縱措施的環(huán)節(jié)（）A.人 B.設備 C.組織 D.技術本題考察信息系統(tǒng)安全保證的環(huán)節(jié)，因此應選：B3．運算機化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾個方面，（）A.數(shù)據(jù)的安全 B.運算機和網(wǎng)絡的安全C.災難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的復原 D.數(shù)據(jù)庫備份本題考察信息系統(tǒng)安全保證的措施，因此應選：ABC4．保證軟件質量的關鍵是（）A.軟件愛護 B.軟件測試 C軟件編寫 D.軟件應用本題考察保證軟件質量的措施，因此應選：B5．哪種決策咨詢題最適于用交互式的運算機軟件系統(tǒng)來解決（）A.非結構化決策咨詢題 B.結構化決策咨詢題 C.半結構化決策咨詢題 D確定性咨詢題本題考察決策咨詢題的分類以及與信息系統(tǒng)的對應關系，因此應選：C6．下面哪個是最高級的信息系統(tǒng)（）A.MIS B.DSS C.EDPS D.TPS（事務處理系統(tǒng)）本題考察信息系統(tǒng)的層次關系，因此應選：B7．專家系統(tǒng)的核心部分是（）A.知識庫子系統(tǒng) B.知識獵取子系統(tǒng) C.咨詢講明子系統(tǒng) D.推理子系統(tǒng)本題考察專家系統(tǒng)的結構，因此應選：AD8．電子商務為企業(yè)提供了一個虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，它的功能有（）A.貿(mào)易洽談 B.廣告宣傳 C.市場調查 D.網(wǎng)上交易本題考察電子商務的功能，因此應選：ABCD二、討論與論述看錄像教材第三講。附講稿。第三講企業(yè)信息系統(tǒng)的進展趨勢這一講我們討論目前企業(yè)信息系統(tǒng)的幾個要緊的進展方向。咨詢：目前企業(yè)信息系統(tǒng)正在朝著哪些方向進展？答：前面講到企業(yè)信息系統(tǒng)是多學科構成的一門交叉領域，因此隨著其它學科的進展信息系統(tǒng)的進展也有多方面的進展。但總起來講，目前企業(yè)信息系統(tǒng)的進展有兩個重要的方向。一個是智能化，另一個是網(wǎng)絡化。咨詢：您指的智能化是否是人工智能技術？答：那個地點所講的智能化與自動化領域的人工智能有關，但并非人工智能方法的簡單應用。企業(yè)信息系統(tǒng)的智能化是由其本身的特點所決定的。企業(yè)信息系統(tǒng)服務的對象是人。而人的方法和需求有些是難以描述的。治理者的體會和決策方法往往也難以量化。這就需要信息系統(tǒng)有仿照人在分析咨詢題和解決咨詢題時的歸納和推理的功能。在這方面信息系統(tǒng)采納了大量的人工智能技術。但信息系統(tǒng)與工業(yè)上的機器人完全不同，信息系統(tǒng)由治理人員與技術人員來使用，它要滿足使用人員持續(xù)變化的各種需求。因此，要緊采納人機對話的方式來完成。具體來講，目前智能化企業(yè)信息系統(tǒng)要緊有決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)。咨詢：什么是決策支持系統(tǒng)？答：決策支持系統(tǒng)（DSS，DecisionSupportSystem）是70年代在治理信息系統(tǒng)的基礎上進展起來的新型治理信息技術。決策支持系統(tǒng)是治理信息系統(tǒng)的高層部分，也能夠作為獨立的系統(tǒng)開發(fā)和使用。DSS充分運用了治理科學、數(shù)學模型、運算機和人工智能等現(xiàn)代科學技術的最新成果，并在一些發(fā)達國家的許多部門得到了成功的應用，獲得了良好的效益。在我國DSS也受到人們的重視，并在理論與應用研究方面取得了一定成果。DSS是以治理學、運籌學、操縱論和行為科學為基礎，以運算機和仿真技術為手段，輔助決策者解決半結構化或非結構化決策咨詢題的人機交互信息系統(tǒng)。DSS以提升決策成效為目標，對決策者起著支持和輔助作用。然而，DSS目的在于輔助決策者提升決策能力和決策水平，而不是也不可能代替決策者做出最終決策。決策者的聰慧、體會和判定能力仍起主導作用，因此從決策者看來，DSS只是一種輔助決策者進行正確決策的工具和工作環(huán)境。按照決策過程的可描述程度，可將決策劃分為結構化和非結構化決策。結構化決策為體具有專門強的規(guī)律性，過程結構比較清晰，可預先做出有序的安排而達到期望的目標和結果。這類決策咨詢題能夠用定量的數(shù)學方法進行咨詢題描述和求解，不用DSS也能較好地解決。非結構化決策咨詢題的決策過程十分復雜，往往毫無規(guī)律可循，一樣難以用通常的定量數(shù)學方法進行數(shù)學描述和求解。人們在制定決策之前，難以估量和識不決策過程的各個方面，難以設計解決這類咨詢題的運算機模型，在做運算機處理時需要借助人工智能技術。半結構化決策咨詢題介于結構化和非結構化之間，兼有它們各自的部分特點，因此最適于用交互式的運算機軟件系統(tǒng)來解決。DSS的重要特點之一是具有人-機接口。這種人-機接口注重發(fā)揮用戶的學習、制造和判定能力，即讓決策者在依靠自己體會的基礎上，主動地利用DSS的各種支持功能，在人機交互過程中反復對各種決策方案進行分析和判定，最終得到自己認為最佳的方案。這種人機對話式的決策方式，補償了完全由運算機自動運算給出決策結果的不足，加大了人的思維的能動性，充分利用決策者的體會和判定力，從而提升了治理決策的成效。DSS是以運算機系統(tǒng)為基礎，以決策為主體，為決策者提供良好的決策環(huán)境的人-機信息系統(tǒng)。如此的系統(tǒng)包含人、數(shù)據(jù)和模型等三大要素。決策者通過系統(tǒng)對咨詢題進行調查和分析，并對系統(tǒng)給出的信息加以判定和評判。用戶能夠按照需要與DSS交互對話，進行多次決策方案的求解，直到結果中意為止。如此，DSS既能保證充分發(fā)揮決策者的體會、聰慧和判定力，又能充分發(fā)揮系統(tǒng)提供的大量系統(tǒng)，并通過數(shù)學模型對信息進行仿真運算的能力。因此,DSS的要緊特點包括：1、DSS要緊面向高層治理者和決策者，輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。所解決的決策咨詢題一樣屬于半結構化或非結構化決策。2、DSS具有較強的靈活性，通用性和快速響應能力，能夠為用戶提供靈活方便的操作環(huán)境，以適應具有不同需求和條件的決策咨詢題。3、DSS綜合運用統(tǒng)計學、運籌學、模糊數(shù)學、操縱論方法以及人工智能技術等，并組織建立模型庫和知識庫等，決策時可靈活調用，具有咨詢題識不、模型構造、方案評判等功能。4、具有靈活的、方便的人機交互功能。用戶可使用接近自然語言的方式下達指令，輸入方便，格式自由，輸出結果大量采納圖表方式，直觀形象，易于非運算機專業(yè)人員把握和明白得?？偟膩碇v，決策支持系統(tǒng)具有一定的智能化的功能，同時通過人機對話方式，運用數(shù)學模型與數(shù)據(jù)庫技術能夠較好的輔助企業(yè)治理者和決策者做出科學合理的決策。咨詢：專家系統(tǒng)又是如何樣的呢？答：專家系統(tǒng)是人工智能研究中較為活躍的分支。目前已有商用的專家系統(tǒng)在國際市場上出售，已引起企業(yè)界人士的關注。專家系統(tǒng)是一種解決需要體會，專門知識和非結構化的咨詢題的運算機應用系統(tǒng)。應用專家系統(tǒng)，能夠使無體會的人在解決咨詢題當中達到有體會的專業(yè)人員的水平。專家系統(tǒng)是一個具有大量專門知識與體會的運算機系統(tǒng)，作為人工智能的一種技術，把某一領域內的專家們的知識提煉出來，建成一個知識庫，以解決該領域的有關咨詢題和決策。專家系統(tǒng)通過知識庫，利用啟發(fā)式算法、體會規(guī)則和推理方法解決難以查找某些規(guī)律或定量描述的困難咨詢題。專家系統(tǒng)中，有以下一些關鍵性技術：=1\*GB1⒈知識表示技術知識庫存放治理決策專家求解企業(yè)治理決策咨詢題的特定知識，將專家的知識轉變成運算機程序系統(tǒng)所能同意的和應用的形式稱為知識表示。在建立知識庫的過程中，第一是專家知識的獵取，關鍵咨詢題是按照系統(tǒng)原則和實際決策咨詢題進行知識獵取，從而完成知識的表示。=2\*GB1⒉推理機構推理機構由一組運算機推理的程序組成，它按照用戶的提咨詢，運用知識庫中的專家知識進行推理、思維、判定，直至得出結論。推理的方式要緊有兩種：一種是確定推理；另一種是不確定推理，包括概率推理與模糊推理一個專家系統(tǒng)采納哪種推理機構，與知識表示方法緊密有關。例如在咨詢題決策咨詢中。能夠采納決策理論作為推理的差不多原則，按照輸入信息，采納不確定推理方法，查找知識庫中相應的先驗概率和條件概率，運算它們的后驗概率，得出決策結論。在專家系統(tǒng)中將多種推理機構合理地組織起來，有利于解決各類決策咨詢題。=3\*GB1⒊人機交互接口人機交互接口是用戶與專家系統(tǒng)交換意見、進行對話的裝置。用戶通過交互接口裝置提出要求和有關決策事實，而專家系統(tǒng)通過交互接口裝置向用戶輸出關于決策咨詢題的解決方案。這種接口裝置的智能化程度高于決策支持系統(tǒng)的接口裝置。在企業(yè)信息治理中，專家系統(tǒng)可用于數(shù)據(jù)處理、推測和決策推理等。能夠發(fā)覺企業(yè)治理中存在的咨詢題，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營進行監(jiān)控；針對企業(yè)運行狀況。選擇企業(yè)解決方案；同意治理人員的咨詢，指導治理行為或解答技術咨詢題等。咨詢：企業(yè)信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡化的涵義是什么/答：目前的企業(yè)信息系統(tǒng)幾乎離不開運算機網(wǎng)絡。這重要是由于運算機網(wǎng)絡極大程度地滿足了企業(yè)各個部門的信息共享。近年迅速進展和普及的國際互聯(lián)網(wǎng)技術使國際上的企業(yè)間、以及企業(yè)與政府間的信息交換成為可能。那個地點我們重點討論一下對企業(yè)進展阻礙重大的國際互聯(lián)網(wǎng)與電子商務。國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet),簡稱互聯(lián)網(wǎng)，起源于60年代美國國防部的網(wǎng)絡工程，該網(wǎng)曾試圖聯(lián)系全世界的科學家和大學教授?；ヂ?lián)網(wǎng)一大特點是互聯(lián)網(wǎng)并不屬于個人，也沒有正規(guī)治理組織。美國國防部當年研究它是為了分享數(shù)據(jù)，有意未集中化，以使互聯(lián)網(wǎng)幸免戰(zhàn)時受到攻擊。直到今日，個人若擁有電腦，安裝上調制解調器(Modem)，就能直截了當與互聯(lián)網(wǎng)相連。網(wǎng)絡服務供應商（InternetServiceProvider,ISP）是與互聯(lián)網(wǎng)保持固定聯(lián)系的機構，關心用戶接入互聯(lián)網(wǎng)并提供網(wǎng)上服務?；ヂ?lián)網(wǎng)給企業(yè)與個人帶來的最大利益確實是信息共享。人們站在不同的角度認識和使用互聯(lián)網(wǎng)。一樣的觀點認為，互聯(lián)網(wǎng)是由數(shù)千萬臺運算機和數(shù)億用戶組成的跨過全球的互聯(lián)網(wǎng)絡，是一個世界范疇內的信息資源的大型集合體。技術專家則將互聯(lián)網(wǎng)視為基于TCP/IP協(xié)議的網(wǎng)絡，通過TCP/IP協(xié)議，實現(xiàn)不同級不﹑不同企業(yè)﹑使用不同操作系統(tǒng)的運算機之間的通信。而社會學家認為，互聯(lián)網(wǎng)是一個虛擬（Virtual）的社會或國家，它有自己的法律與道德?；ヂ?lián)網(wǎng)本身沒有國家間的界限和地域之分。第一需要講明什么是WWW(WorldWideWeb)。WWW是目前互聯(lián)網(wǎng)上使用最廣泛的信息儲備與信息查詢的數(shù)據(jù)格式和顯示方式。WWW提供給用戶一種直觀的操作界面，能夠關心用戶進行信息檢索和相互通信。WWW的信息是用超文本標記語言（HyperTextMarkupLanguage,HTML）的格式來儲備的。HTML文件是一種有固定格式的多媒體文件，能夠用文本編輯器或一些專用的編輯器來編寫。為互聯(lián)網(wǎng)的信息資源提供服務的服務器稱為一個互聯(lián)網(wǎng)站點（Site）或稱一個Web服務器。Web服務器上安裝著守護軟件，監(jiān)聽對服務器的信息需求。當發(fā)覺用戶有信息需求時，Web服務器與用戶之間通過超文本傳輸協(xié)議（HyperTextTranslationProtocol,HTTP）等通信協(xié)議進行信息傳送。用戶通過一臺裝有掃瞄器軟件的客戶機向服務器發(fā)出信息要求，這些要求被翻譯成一些HTTP預定的信息。當服務器收到用戶信息要求后，就會按照用戶信息去查找相應的文件，傳送給客戶機?？蛻魴C與服務器間持續(xù)地進行如此的信息交互，使得用戶能夠查詢服務器上的信息或進行文件下載等操作。不管政府依舊私人企業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)進行內部組網(wǎng)及外部聯(lián)網(wǎng)，已成為日益重要的手段?；ヂ?lián)網(wǎng)的要緊功能包括電子郵件，網(wǎng)上新聞組，郵件列表服務器，談天室，遠程登錄，文件傳輸協(xié)議，搜索引擎?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)開拓了新的商業(yè)模式，企業(yè)應用它改造了內部治理與生產(chǎn)過程。許多企業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)上獵取許多好處，包括降低通訊成本，增強交流與和諧，加速知識擴散，以及進展電子商務。在當今的信息經(jīng)濟中，快速獵取知識對許多公司的成功時專門關鍵的。新知識的擴展專門迅速，以至于要與其保持同步是一項需要治理者注意的艱巨的任務。近年來，越來越多的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術連接企業(yè)內部各局域網(wǎng)構成企業(yè)的內部網(wǎng)，通常稱為Intranet。Intranet實際確實是利用TCP/IP通信協(xié)議﹑HTTP超文本傳輸協(xié)議﹑服務器軟件和客戶機掃瞄器軟件構成的企業(yè)內部信息系統(tǒng)。Intranet能夠通過接入方式成為互聯(lián)網(wǎng)的一部分，也能夠自成體系。Intranet能夠利用互聯(lián)網(wǎng)的所有技術與工具，如信息查詢﹑交互式討論﹑文件傳輸﹑公告欄及電子郵件等，使企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)生了龐大的變化。Intranet的差不多功能要緊有以下幾種：信息公布企業(yè)的工作打算﹑企業(yè)法規(guī)﹑人事政策﹑職員利益等有關企業(yè)的信息都能夠通過Intranet公布，用戶通過掃瞄器便可查閱最新的企業(yè)信息。信息治理企業(yè)通過Intranet，利用Web與數(shù)據(jù)庫的連接技術，對企業(yè)數(shù)據(jù)信息進行操作，查詢﹑編輯所需要的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，完成業(yè)務處理。網(wǎng)絡新聞服務利用新聞討論組軟件，職員或用戶能夠對所關懷的咨詢題提出自己的意見和建議，使企業(yè)與用戶充分溝通，如此大大提升了企業(yè)的透亮度和職員與用戶對企業(yè)各項治理的熱情。電子郵件電子郵件作為快速﹑廉價的通信手段，為企業(yè)與用戶之間的信息傳遞提供了極大的方便。企業(yè)內部信息共享利用Intranet將一些可共享的企業(yè)文檔放置在特定的名目下，供用戶掃瞄或下載。如一些非公布的數(shù)據(jù)和文件﹑工業(yè)數(shù)據(jù)﹑國際貿(mào)易信息，以及有關產(chǎn)品開發(fā)的信息等，供企業(yè)內部使用，不被外界共享。Intranet的一個重要咨詢題是它的安全性。通常采納放火墻技術保證企業(yè)的信息不受外界的攻擊，必須保證在信息安全與保密的前提下實現(xiàn)信息的交流與共享。咨詢：最近電子商務已成為一個熱門的話題，怎么講什么電子商務？電子商務(ElectronicCommerce,EC)，盡管它差不多滲入我們的生活當中，但人們對它的定義并不一致。相對較有廣泛性的定義是歐洲經(jīng)濟委員會于1997年10月在全球信息標準大會上的定義：“電子商務是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直截了當物理接觸方式完成的業(yè)務交易?！蹦莻€地點的電子方式包括電子收據(jù)交換（EDI）﹑電子支付手段﹑電子郵件等，那個地點的業(yè)務交易包括生產(chǎn)﹑營銷﹑廣告﹑訂貨﹑電子支付和客戶服務等商務活動，由此能夠看出電子商務的廣泛性和復雜性。事實上，電子商務并非是剛剛顯現(xiàn)的事物。早在20世紀70年代，電子數(shù)據(jù)交換和電子資金傳送（EFT）作為企業(yè)間電子商務應用的雛形，差不多顯現(xiàn)。多年來，大量的銀行﹑航空公司﹑連鎖店和制造企業(yè)已建立了供方和客戶間的電子通信和處理關系。這種方式加快了供方處理速度，有助于實現(xiàn)最優(yōu)化治理，使得操作更有效率，并提升了對客戶服務的質量。但早期的解決方式差不多上建立在大量功能單一的專用軟硬件設施的基礎上，因此成本極高，只有少數(shù)大型企業(yè)才會利用。此外，早期網(wǎng)絡技術的局限性也限制了應用范疇的擴大和水平的提升?；ヂ?lián)網(wǎng)的高速進展和在全球范疇內的迅速普及，為電子商務的進展奠定了良好的基礎，電子商務旺盛的生命力日益明顯?；ヂ?lián)網(wǎng)在進展環(huán)境﹑技術和經(jīng)濟上都為電子商務制造了條件，電子商務作為互聯(lián)網(wǎng)的一項最重要的應用對企業(yè)的進展和人們的日常生活具有深遠的阻礙。因此，通常人們經(jīng)常簡單的將電子商務明白得為在互聯(lián)網(wǎng)上的商務活動。電子商務為企業(yè)提供了一個虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境,大大提升了商務活動的水平和服務質量。電子商務具有以下功能：廣告宣傳電子商務可關心企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上公布各種商業(yè)信息，企業(yè)可利用網(wǎng)上主頁（HomePage）和電子郵件在全球范疇內做廣告宣傳。電子商務降低了企業(yè)的廣告成本，而傳播的范疇卻更加廣泛，內容也更加豐富。貿(mào)易洽談電子商務能夠利用互聯(lián)網(wǎng)上的電子郵件﹑新聞組(NewsGroup)或談天室(Chat)了解市場與商品信息，企業(yè)間或個人與企業(yè)間能夠進行貿(mào)易洽談。網(wǎng)上交易企業(yè)能夠通過電子商務方式實現(xiàn)網(wǎng)上訂購和網(wǎng)上支付。企業(yè)能夠在介紹產(chǎn)品的頁面上提供交互式的訂購框，待客戶填寫后系統(tǒng)會自動核實信息的真實性。確認后，系統(tǒng)會回復客戶訂購信息。要完成網(wǎng)上交易，還須在網(wǎng)上進行電子支付。通常需要客戶在金融單位，如銀行建立電子賬戶，具體形式為信用卡號或銀行帳號。這就要求金融單位能夠提供相應的服務。（4）市場調查電子商務能夠支持企業(yè)通過在網(wǎng)上發(fā)調查咨詢卷的方式了解客戶對產(chǎn)品的反映，同時為客戶提供售后服務。這有助于及時了解市場需求，并使企業(yè)時刻保持與客戶的聯(lián)系，建立良好的企業(yè)形象。（5）建立新的商業(yè)模式電子商務能夠制造新的市場和銷售渠道，商家能夠采納新的經(jīng)營模式為自己的產(chǎn)品和服務找到新的客戶。對某些商品來講，以電子的形式交易能夠減少交易成本和傳遞時刻，專門是那些純數(shù)字化的商品（如軟件，文字產(chǎn)品，圖像以及錄像）。他們能夠直截了當與客戶和供應商聯(lián)系。公司在產(chǎn)品的生產(chǎn)，營銷，運輸，出售上，使用局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng),進行生產(chǎn)設計，市場營銷，訂單處理，發(fā)送物資，支付賬款，以及客戶支持等。隨著市場環(huán)境的完善，電子商務將會增加更多的功能為企業(yè)提供服務。從全然上講，電子商務對企業(yè)的意義在于提升企業(yè)的市場競爭力，并為企業(yè)制造更多的商業(yè)