戰(zhàn)略管理咨詢(xún)課件

24三月2024戰(zhàn)略管理咨詢(xún)課件第一章戰(zhàn)略咨詢(xún)導(dǎo)論第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的含義一、戰(zhàn)略的含義1、我國(guó)偉大的軍事家孫武早在公元前360年撰寫(xiě)的《孫子兵法》就是一本軍事戰(zhàn)略方面的書(shū)籍。2、《辭海》中對(duì)戰(zhàn)略一詞的解釋是“軍事名詞，指對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃和指揮。它依據(jù)敵對(duì)雙方的軍事、政治、經(jīng)濟(jì)、地理等因素，照顧戰(zhàn)爭(zhēng)全局的各個(gè)方面，規(guī)定軍事力量的準(zhǔn)備和運(yùn)用?！?、在英語(yǔ)中，戰(zhàn)略(strategy)來(lái)源于古希臘的“stratagla”，是一個(gè)與軍事有關(guān)的詞語(yǔ)，其含義是指“將軍指揮軍隊(duì)的藝術(shù)”。4、克勞塞維茨(Clausewitz)在其巨著《戰(zhàn)爭(zhēng)論》中指出：“戰(zhàn)略是為了達(dá)到戰(zhàn)爭(zhēng)的目的而對(duì)戰(zhàn)斗的運(yùn)用”。5、毛澤東同志在《中國(guó)革命戰(zhàn)爭(zhēng)的戰(zhàn)略問(wèn)題》中提出“戰(zhàn)略問(wèn)題是研究戰(zhàn)爭(zhēng)全局的規(guī)律性的東西”，“凡屬帶有要照顧各方面和各階段性質(zhì)的，都是戰(zhàn)爭(zhēng)的全局，研究帶全局性的戰(zhàn)爭(zhēng)指導(dǎo)規(guī)律，是戰(zhàn)略學(xué)的任務(wù)?！?/24/20242二、企業(yè)戰(zhàn)略的含義1、安德魯斯（K.Andrews):企業(yè)戰(zhàn)略是一種決策模式，它決定和揭示了企業(yè)的目標(biāo)和目的，提出實(shí)現(xiàn)目的的重大方針與計(jì)劃，確定企業(yè)應(yīng)該從事的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，明確企業(yè)的經(jīng)濟(jì)類(lèi)型與人文組織的類(lèi)型，以及決定企業(yè)應(yīng)對(duì)員工、顧客和社會(huì)做出的經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)?！緫?zhàn)略的兩個(gè)特征：超前性和主觀性?！?、奎因（J.B.Quinn):戰(zhàn)略是一種模式或計(jì)劃，它將一個(gè)組織的主要目的、政策與活動(dòng)按照一定的順序結(jié)合成一個(gè)緊密的整體。【目標(biāo)不可或缺】3、安索夫（H.I.Anosoff):企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)，必須確定企業(yè)將從事什么事業(yè)以及為何要從事這一事業(yè)。4、明茨博格（H.Mintzberg):在借鑒市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的4p的基礎(chǔ)上，提出了企業(yè)戰(zhàn)略的5p，即計(jì)劃（plan）、模式（pattern）、計(jì)策（ploy）、定位（position）和觀念（perspective）。3/24/20243明茨博格對(duì)戰(zhàn)略的定義（續(xù)）（1）戰(zhàn)略就是企業(yè)為了收益而制定的與組織使命和目標(biāo)一致的最高管理層的計(jì)劃。（2）戰(zhàn)略是一種模式，即長(zhǎng)期行動(dòng)的一致性。（3）戰(zhàn)略是一種計(jì)策。（4）戰(zhàn)略是一種定位。（5）戰(zhàn)略是一種觀念。3/24/20244第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵與特點(diǎn)一、企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵1、戰(zhàn)略目標(biāo)2、戰(zhàn)略規(guī)劃3、戰(zhàn)略基礎(chǔ)4、戰(zhàn)略保障5、戰(zhàn)略決策6、戰(zhàn)略執(zhí)行7、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)3/24/20245二、企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)1、全局性2、長(zhǎng)遠(yuǎn)性3、綱領(lǐng)性4、抗?fàn)幮?、相對(duì)穩(wěn)定性6、現(xiàn)實(shí)性7、風(fēng)險(xiǎn)性8、創(chuàng)新性9、適應(yīng)性3/24/20246企業(yè)戰(zhàn)略(1)要回答三個(gè)基本問(wèn)題：我們的業(yè)務(wù)是什么？業(yè)務(wù)組合應(yīng)該是什么？為什么？(2)要認(rèn)清三個(gè)基本前提：外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅是什么？?jī)?nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？我們的愿景與目標(biāo)是什么？(3)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇是什么？(4)戰(zhàn)略的實(shí)施方案是什么？3/24/20247企業(yè)戰(zhàn)略管理的整體架構(gòu)

多元化公司愿景公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略、核心能力業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略使命與目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)計(jì)劃職能部門(mén)策略(研發(fā)、制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源等)運(yùn)作策略(區(qū)域或地區(qū)、生產(chǎn)工廠、職能領(lǐng)域里各部門(mén))公司層管理者負(fù)責(zé)職能部門(mén)管理者負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)層管理者負(fù)責(zé)工廠管理者、地區(qū)單元管理者以及更低一層次的管理者負(fù)責(zé)3/24/20248“我整天沒(méi)有做幾件事，但有一件做不完的工作，那就是規(guī)劃未來(lái)?！薄绹?guó)通用電氣公司總裁韋爾奇3/24/20249小結(jié)：

企業(yè)戰(zhàn)略并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的概念，或者僅僅從某一個(gè)方面能夠加以描述的。換句話說(shuō)，理解企業(yè)戰(zhàn)略這一概念需要多維的視角，它不僅要確定企業(yè)的未來(lái)方向和使命，還涉及到企業(yè)所有的關(guān)鍵活動(dòng)，同時(shí)需要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化不斷加以調(diào)整，以期實(shí)現(xiàn)其確定的戰(zhàn)略目標(biāo)。3/24/202410第三節(jié)戰(zhàn)略咨詢(xún)的產(chǎn)生與發(fā)展1、20世紀(jì)40—50年代產(chǎn)生并逐步發(fā)展，起始之初是以戰(zhàn)略的方法為企業(yè)制定簡(jiǎn)單的目標(biāo)。2、60—70年代，戰(zhàn)略咨詢(xún)從過(guò)去簡(jiǎn)單的戰(zhàn)略計(jì)劃的制定演變成為一門(mén)集有效的信息收集，科學(xué)的工具分析、正確幫助實(shí)施于一身的體系性的管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)。3、70年代至今，戰(zhàn)略咨詢(xún)更趨近于科學(xué)化、技術(shù)化、體系化和信息化，主要表現(xiàn)在咨詢(xún)方法的科學(xué)化與技術(shù)化。3/24/202411第四節(jié)戰(zhàn)略咨詢(xún)的基本要素及意義1、一定要制定一套科學(xué)務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢(xún)【“做什么”】2、一定要制定一套運(yùn)作高效的管理戰(zhàn)略咨詢(xún)【“怎么做”】3、一定要制定一套極具激勵(lì)作用的人才戰(zhàn)略咨詢(xún)【“誰(shuí)來(lái)做”】4、一定要制定一套具有強(qiáng)大生命力的并帶有鮮明個(gè)性特色的企業(yè)文化戰(zhàn)略咨詢(xún)

【“我是誰(shuí)”】四大法寶3/24/202412經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢(xún)：產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域、成長(zhǎng)方向、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同效應(yīng)?！敬_定經(jīng)營(yíng)主線】管理戰(zhàn)略咨詢(xún)：組織系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)、檢查反饋系統(tǒng)、預(yù)算計(jì)劃系統(tǒng)等。【配合】人才戰(zhàn)略咨詢(xún)：選用、招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)等。文化戰(zhàn)略咨詢(xún)：企業(yè)的CIS（CorporateIdentitySystem）系統(tǒng)策劃。3/24/202413第五節(jié)戰(zhàn)略咨詢(xún)的一般程序戰(zhàn)略咨詢(xún)的一般程序項(xiàng)目建議書(shū)制定項(xiàng)目組組建項(xiàng)目前準(zhǔn)備項(xiàng)目啟動(dòng)戰(zhàn)略診斷及戰(zhàn)略構(gòu)想梳理戰(zhàn)略制定與選擇戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略項(xiàng)目前期戰(zhàn)略項(xiàng)目中期戰(zhàn)略項(xiàng)目后期信息的收集及數(shù)據(jù)的分析處理是包含在整個(gè)戰(zhàn)略的形成過(guò)程中的信息的收集數(shù)據(jù)的分析與處理3/24/202414一、項(xiàng)目建議書(shū)一般來(lái)說(shuō)，咨詢(xún)項(xiàng)目建議書(shū)應(yīng)包括以下內(nèi)容：(1)項(xiàng)目背景。主要介紹企業(yè)的基本狀況，企業(yè)存在的主要問(wèn)題，希望通過(guò)本次咨詢(xún)達(dá)到的目標(biāo)和意義，同時(shí)介紹咨詢(xún)公司的宗旨、經(jīng)營(yíng)理念及業(yè)績(jī)。(2)工作原則。咨詢(xún)公司在提供給客戶(hù)項(xiàng)目建議書(shū)的內(nèi)容中會(huì)表現(xiàn)各自不同的工作原則，工作原則是咨詢(xún)公司在整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程中的立場(chǎng)。下面幾條原則非常重要：

3/24/2024151)法人意識(shí)：從咨詢(xún)顧問(wèn)的立場(chǎng)出發(fā)保持中立性與客觀性，不會(huì)因?yàn)橥獠炕蛘吣硞€(gè)利益團(tuán)體的壓力而屈從，一切建議方案都建立在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，以是否符合企業(yè)的法人意志和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作為出發(fā)點(diǎn)。2)注重實(shí)效：強(qiáng)調(diào)深入了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)、組織架構(gòu)與具體問(wèn)題，并為客戶(hù)設(shè)計(jì)量身定制的解決方案。對(duì)中國(guó)國(guó)情、文化、企業(yè)的了解使項(xiàng)目組可以將先進(jìn)的管理理論與中國(guó)企業(yè)的具體實(shí)際緊密結(jié)合。3)共同參與：一個(gè)好的戰(zhàn)略咨詢(xún)方案一定是客戶(hù)與咨詢(xún)公司共同努力的結(jié)果。在整個(gè)戰(zhàn)略咨詢(xún)過(guò)程中，客戶(hù)管理層對(duì)企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境的直覺(jué)判斷是非常重要的，客戶(hù)與咨詢(xún)公司應(yīng)定時(shí)聯(lián)系和溝通，與項(xiàng)目有關(guān)和有用的信息應(yīng)予以開(kāi)放，保證信息的及時(shí)性和有效性。

3/24/2024164)質(zhì)量保證：戰(zhàn)略咨詢(xún)結(jié)果無(wú)法量化的特性，導(dǎo)致事后的質(zhì)量檢驗(yàn)無(wú)法進(jìn)行，目而咨詢(xún)公司更多地應(yīng)通過(guò)事前的工作來(lái)保證戰(zhàn)略咨詢(xún)的結(jié)果。(3)項(xiàng)目目標(biāo)。咨詢(xún)公司對(duì)任務(wù)的理解，完成任務(wù)的方式方法、質(zhì)量及創(chuàng)新、咨詢(xún)公司在項(xiàng)目執(zhí)行中的職責(zé)、建議達(dá)到的目標(biāo)、客戶(hù)可得利益的估算等。(4)工作計(jì)劃和時(shí)間表。計(jì)劃內(nèi)容、計(jì)劃的合理性、對(duì)工作量的估計(jì)、項(xiàng)目用時(shí)間、進(jìn)度和管理方式、最終成果及提供給客戶(hù)的階段報(bào)告等。(5)咨詢(xún)公司介紹。公司承擔(dān)類(lèi)似戰(zhàn)略咨詢(xún)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)、在類(lèi)似行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)等；介紹項(xiàng)目小組組織結(jié)構(gòu)和小組成員；參與咨詢(xún)的人員的素質(zhì)，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力和專(zhuān)家資歷等。(6)需要客戶(hù)提供的支持條件、對(duì)配套設(shè)施的要求等。3/24/202417二項(xiàng)目組的組建人員配備是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。雖然咨詢(xún)公司有合伙人負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的最后結(jié)果，還有大量的后臺(tái)支持人員幫助項(xiàng)目組進(jìn)行信息的收集與分析，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)仍然非常重要。3/24/202418三項(xiàng)目的前期工作討論的重點(diǎn)內(nèi)容包括：（1）根據(jù)項(xiàng)目建議書(shū)及項(xiàng)目的洽談情況，向項(xiàng)目組成員介紹客戶(hù)的基本情況和此次戰(zhàn)略咨詢(xún)的目的、要求等；（2）對(duì)咨詢(xún)顧問(wèn)進(jìn)行分工，并確定個(gè)人初步的工作任務(wù)；（3）要求項(xiàng)目組成員會(huì)后分工收集和了解與客戶(hù)發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)的國(guó)內(nèi)外以及同行業(yè)的情報(bào)和資料；（4）研究商討其他有關(guān)事情，如進(jìn)場(chǎng)后的生活安排；向客戶(hù)正式發(fā)出進(jìn)場(chǎng)通知書(shū)等。3/24/202419四項(xiàng)目中期項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備后，進(jìn)入項(xiàng)目中期，戰(zhàn)略的分析、制定與選擇都會(huì)在這一階段完成，這一階段將圍繞基本假設(shè)提出大量問(wèn)題，并根據(jù)問(wèn)題的導(dǎo)向進(jìn)行戰(zhàn)略的分析判斷，同時(shí)提出落實(shí)戰(zhàn)略需要的關(guān)鍵舉措。相關(guān)工作有內(nèi)外部訪談與調(diào)研，專(zhuān)題研討、資料查閱、調(diào)查問(wèn)卷等。3/24/202420（一）項(xiàng)目啟動(dòng)1、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，顧名思義是指咨詢(xún)公司和客戶(hù)雙方共同宣布項(xiàng)目正式啟動(dòng)的一個(gè)會(huì)議，一般在客戶(hù)處召開(kāi)。出席的人員有咨詢(xún)公司項(xiàng)目組全體成員，客戶(hù)管理層以及客戶(hù)方項(xiàng)目組成員。主要的議程有：(1)客戶(hù)方主要負(fù)責(zé)人向項(xiàng)目組成員介紹公司和部門(mén)負(fù)責(zé)人(2)項(xiàng)目經(jīng)理介紹咨詢(xún)顧問(wèn)情況；(3)客戶(hù)介紹此次咨詢(xún)的主要目的和意圖；(4)項(xiàng)目組介紹咨詢(xún)工作計(jì)劃和相關(guān)要求。3/24/202421(二)制定咨詢(xún)工作計(jì)劃在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)之后，召開(kāi)項(xiàng)目組會(huì)議。根據(jù)小組討論的結(jié)果，項(xiàng)目經(jīng)理寫(xiě)出戰(zhàn)略咨詢(xún)工作計(jì)劃書(shū)，有時(shí)要編制成工作進(jìn)度表，以利于督促和檢查。項(xiàng)目工作計(jì)劃對(duì)于項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)控制有較大的幫助。工作計(jì)劃書(shū)包括以下內(nèi)容：(1)解決戰(zhàn)略問(wèn)題的任務(wù)分解、工作進(jìn)度安排；(2)根據(jù)戰(zhàn)略形成中的各要點(diǎn)進(jìn)行成員的基本分工；(3)內(nèi)外部戰(zhàn)略相關(guān)問(wèn)題調(diào)查工作的安排、工作協(xié)調(diào)(4)戰(zhàn)略咨詢(xún)報(bào)告的編寫(xiě)以及報(bào)告提交程序；(5)同時(shí)列出已有資料、工作條件和調(diào)查表格等。咨詢(xún)工作計(jì)劃書(shū)應(yīng)該分發(fā)至項(xiàng)目．組每一個(gè)成員并提交給客戶(hù)，以供客戶(hù)方了解咨詢(xún)工作的進(jìn)度，及時(shí)配合咨詢(xún)工作和提供相應(yīng)條件。在咨詢(xún)工作過(guò)程中，需要雙方取得協(xié)調(diào)，為此，咨詢(xún)方與客戶(hù)應(yīng)各指定聯(lián)絡(luò)人員。3/24/202422XX公司戰(zhàn)略咨詢(xún)項(xiàng)目工作計(jì)劃書(shū)一．項(xiàng)目概況項(xiàng)目名稱(chēng)公司名稱(chēng)行業(yè)項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間難度系數(shù)二．項(xiàng)目進(jìn)度階段項(xiàng)目?jī)?nèi)容工作日開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間回款金額回款時(shí)間備注首付1內(nèi)外部信息收集2內(nèi)部管理診斷外部環(huán)境分析3發(fā)展戰(zhàn)制定4方案實(shí)施輔導(dǎo)三．人員構(gòu)成姓名職務(wù)聯(lián)系方式姓名職務(wù)聯(lián)系方式合伙人項(xiàng)目經(jīng)理咨詢(xún)顧問(wèn)咨詢(xún)顧問(wèn)3/24/202423四．項(xiàng)目組聯(lián)系方式辦公室電話地址五．費(fèi)用支出費(fèi)用明細(xì)標(biāo)準(zhǔn)住宿費(fèi)用餐費(fèi)交通費(fèi)調(diào)研費(fèi)六．客戶(hù)資料姓名職務(wù)辦公室電話手機(jī)E-mail地址3/24/202424戰(zhàn)略咨詢(xún)項(xiàng)目工作進(jìn)度表3/24/202425五戰(zhàn)略構(gòu)想在本階段中，戰(zhàn)略咨詢(xún)顧問(wèn)要進(jìn)行廣泛的信息收集和處理，對(duì)各類(lèi)影響戰(zhàn)略的要素及關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行判斷，提出各種可能的戰(zhàn)略構(gòu)想，最后出具戰(zhàn)略診斷報(bào)告和戰(zhàn)略構(gòu)想梳理的報(bào)告。3/24/202426(一)戰(zhàn)略診斷方法(1)客戶(hù)現(xiàn)行戰(zhàn)略運(yùn)行的良好程度。這一點(diǎn)涉及到從定性(完整性、內(nèi)部一致性、合理性和形勢(shì)適應(yīng)性)和定量(公司戰(zhàn)略所產(chǎn)生的戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)結(jié)果)兩個(gè)角度來(lái)評(píng)價(jià)現(xiàn)行戰(zhàn)略。客戶(hù)目前的總體業(yè)績(jī)?cè)綇?qiáng)，進(jìn)行大幅度的戰(zhàn)略變動(dòng)的必要性就越小?？蛻?hù)業(yè)績(jī)?cè)饺趸蛲獠凯h(huán)境的變化越快，當(dāng)前的戰(zhàn)略就越應(yīng)該受到質(zhì)疑。3/24/202427（2）客戶(hù)的資源優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)會(huì)和威脅。通過(guò)SWOT分析法提供對(duì)客戶(hù)的一個(gè)概覽?？蛻?hù)的資源優(yōu)勢(shì)、勝任能力和競(jìng)爭(zhēng)能力非常重要，劣勢(shì)同樣非常重要，因?yàn)樗鼈兪强蛻?hù)必須予以加強(qiáng)的地方。外部機(jī)會(huì)和威脅也非常重要，因?yàn)橐粋€(gè)好的戰(zhàn)略務(wù)必要抓住對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)最有吸引力的機(jī)會(huì)，防范要危及客戶(hù)的威脅。3/24/202428（3）客戶(hù)的價(jià)格和成本是否具有競(jìng)爭(zhēng)性?客戶(hù)面臨的形勢(shì)如何，最有力的一個(gè)信號(hào)是它的價(jià)格和成本與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較起來(lái)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力。這里，戰(zhàn)略成本分析和價(jià)值鏈分析是非常重要的分析工具；可以用來(lái)確定客戶(hù)某些活動(dòng)和功能的展開(kāi)是否在成本上具有有效性；可以用來(lái)揭示公司的成本是否同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本保持一致；可以用來(lái)確定哪些內(nèi)部活動(dòng)和業(yè)務(wù)過(guò)程需要進(jìn)行改進(jìn)。3/24/2024294）客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)地位如何?我們必須考慮如果繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行戰(zhàn)略的話，公司的地位很可能會(huì)改善還是會(huì)降低；公司如何在行業(yè)的關(guān)鍵成功因素和其他競(jìng)爭(zhēng)成功的主要決定變量上趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；公司是擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還是擁有競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，為什么。（5）客戶(hù)面臨的戰(zhàn)略問(wèn)題是什么?這一步分析的目的是：利用客戶(hù)形勢(shì)分析，行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)分析的結(jié)果制定一張戰(zhàn)略診斷分析表。重點(diǎn)是做出有關(guān)公司戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)的結(jié)論，確定公司戰(zhàn)略制定者必須解決的戰(zhàn)略問(wèn)題。3/24/202430戰(zhàn)略診斷分析表1．戰(zhàn)略業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)20___20___20___20___20___營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率凈利潤(rùn)率權(quán)益投資回報(bào)率其他2、內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力內(nèi)部弱勢(shì)和資源缺陷外部機(jī)會(huì)外部威脅3/24/2024313、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)＊賦值：1＝非常弱10＝非常強(qiáng)關(guān)鍵成功因素、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指標(biāo)權(quán)重公司A公司B公司C公司D公司E質(zhì)量／產(chǎn)品性能聲譽(yù)／形象制造能力技術(shù)技能和決竅特約經(jīng)銷(xiāo)