民航旅客運(yùn)輸-教學(xué)大綱

《民航旅客運(yùn)輸》教學(xué)大綱課程信息課程名稱：民航旅客運(yùn)輸課程類別：素質(zhì)選修課/專業(yè)基礎(chǔ)課課程性質(zhì)：選修/必修計(jì)劃學(xué)時(shí)：64計(jì)劃學(xué)分：4先修課程：無選用教材：《民航旅客運(yùn)輸》，馬廣嶺、王春主編，2022年，電子工業(yè)出版社。適用專業(yè)：本課程可作為高等院校、職業(yè)院校民航運(yùn)輸類專業(yè)學(xué)生的教學(xué)課程。課程負(fù)責(zé)人：二、課程簡(jiǎn)介本課程共三篇:第一篇為綜合概述，主要介紹運(yùn)輸業(yè)的性質(zhì)、民航運(yùn)輸生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、國(guó)內(nèi)客票銷售基本理論等;第二篇為民航國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)輸實(shí)務(wù)，主要介紹從事國(guó)內(nèi)客票銷售崗位需要掌握的專業(yè)知識(shí)，包括電子客票及操作、民航國(guó)內(nèi)旅客業(yè)務(wù)處理等，如退票、變更和簽轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)的處理、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)以及民航特殊旅客運(yùn)輸服務(wù)﹔第三篇為民航國(guó)際客票銷售業(yè)務(wù)，主要介紹從事國(guó)際客票銷售的崗位需要了解的專業(yè)知識(shí)，包括客票銷售的基礎(chǔ)知識(shí)和概念、國(guó)際航協(xié)分區(qū)、CI方向代碼、有關(guān)運(yùn)價(jià)計(jì)算資料及查閱、票價(jià)的選擇、貨幣規(guī)則、國(guó)際票價(jià)計(jì)算體系和國(guó)際航班行李運(yùn)輸。本書涵蓋了民航旅客運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)和國(guó)際兩部分內(nèi)容，教師可以根據(jù)教學(xué)需要選擇其中的內(nèi)容。三、課程教學(xué)要求序號(hào)專業(yè)畢業(yè)要求課程教學(xué)要求關(guān)聯(lián)程度1工程知識(shí)本書共三篇:第一篇是綜合概述，主要介紹民航運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)及民航國(guó)內(nèi)客票銷售等﹔第二篇是民航國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)輸實(shí)務(wù)，內(nèi)容包括電子客票、國(guó)內(nèi)運(yùn)輸業(yè)務(wù)處理、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)、特殊旅客業(yè)務(wù)以及不正常航班機(jī)業(yè)務(wù)處理等;第三篇是民航國(guó)際客票銷售業(yè)務(wù)，主要介紹國(guó)際航協(xié)票價(jià)體系、計(jì)算及行李運(yùn)輸知識(shí)等。L2問題分析從20世紀(jì)80年代開始，全球民航業(yè)的發(fā)展越來越好，航空客運(yùn)量持續(xù)走高。盡管近年來全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)不平衡，但隨著人們生活水平的提高、主要經(jīng)濟(jì)體的旅游業(yè)和旅游相對(duì)于消費(fèi)者總支出的增長(zhǎng)，以及航空公司的業(yè)務(wù)模式，都在推動(dòng)民航運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展。H3設(shè)計(jì)/開發(fā)解決方案會(huì)使用CRS訂座系統(tǒng)為旅客查詢信息；會(huì)使用CRS訂座系統(tǒng)為旅客預(yù)訂座位；會(huì)使用CRS訂座系統(tǒng)為旅客出票。H4研究L5使用現(xiàn)代工具M(jìn)6工程與社會(huì)學(xué)會(huì)將相應(yīng)技術(shù)應(yīng)用于實(shí)際生產(chǎn)和社會(huì)服務(wù)中，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。L7環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展L8職業(yè)規(guī)范L9個(gè)人和團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)個(gè)人發(fā)展和團(tuán)隊(duì)合作，提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)。H10溝通學(xué)會(huì)進(jìn)行有效的溝通和表達(dá)，與客戶、同事和上級(jí)保持良好的溝通和協(xié)作。M11項(xiàng)目管理L12終身學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)進(jìn)行終身學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷拓展職業(yè)領(lǐng)域和發(fā)展空間。H注：“課程教學(xué)要求”欄中內(nèi)容為針對(duì)該課程適用專業(yè)的專業(yè)畢業(yè)要求與相關(guān)教學(xué)要求的具體描述?！瓣P(guān)聯(lián)程度”欄中字母表示二者關(guān)聯(lián)程度。關(guān)聯(lián)程度按高關(guān)聯(lián)、中關(guān)聯(lián)、低關(guān)聯(lián)三檔分別表示為“H”“M”或“L”?！罢n程教學(xué)要求”及“關(guān)聯(lián)程度”中的空白欄表示該課程與所對(duì)應(yīng)的專業(yè)畢業(yè)要求條目不相關(guān)。四、課程教學(xué)內(nèi)容章節(jié)名稱主要內(nèi)容重難點(diǎn)關(guān)鍵詞學(xué)時(shí)類型1民航運(yùn)輸概述運(yùn)輸業(yè)的性質(zhì)航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)與作用民航運(yùn)輸生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)了解運(yùn)輸?shù)囊饬x、作用以及特征；了解航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)和作用；掌握民航運(yùn)輸生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)。4理論2國(guó)內(nèi)客票銷售民航旅客運(yùn)價(jià)國(guó)內(nèi)客票及行李票國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)輸保障流程了解民航運(yùn)價(jià)概述；了解票價(jià)的類型；掌握票價(jià)的計(jì)算；了解客票的構(gòu)成和一般規(guī)定；掌握國(guó)內(nèi)航班旅客行李規(guī)定。12理論3電子客票電子客票簡(jiǎn)介電子客票操作電子客票指令介紹會(huì)使用CRS訂座系統(tǒng)為旅客查詢信息；會(huì)使用CRS訂座系統(tǒng)為旅客預(yù)訂座位；會(huì)使用CRS訂座系統(tǒng)為旅客出票。12理論+實(shí)操4國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)處理退票、變更和簽轉(zhuǎn)旅客運(yùn)輸不正常情況的處理了解退票、變更和簽轉(zhuǎn)的規(guī)定；掌握旅客運(yùn)輸不正常情況的分類及處理。8理論5團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)概述團(tuán)隊(duì)客票的銷售了解旅游團(tuán)和旅游社相關(guān)知識(shí)；了解團(tuán)隊(duì)客票的銷售形式與利弊。4理論6民航特殊旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)民航特殊旅客概述民航特殊旅客服務(wù)掌握民航特殊旅客的定義；掌握民航特殊旅客的分類；能根據(jù)實(shí)際情況判斷民航特殊旅客的類別；掌握重要旅客的分類及服務(wù)要求；掌握無成人陪伴兒童旅客購票及服務(wù)要求；掌握病殘旅客的分類及服務(wù)要求；了解醉酒旅客、孕婦等其他民航特殊旅客服務(wù)的要求。8理論7不正常航班及其業(yè)務(wù)處理不正常航班概述不正常航班的業(yè)務(wù)處理了解不正常航班的概念；掌握造成不正常航班的原因；學(xué)會(huì)處理不正常航班旅客的安排及處置。4理論8國(guó)際旅客運(yùn)輸民航國(guó)際旅客票價(jià)計(jì)算基礎(chǔ)知識(shí)IATA地理分區(qū)和GI方向代碼民航國(guó)際旅客運(yùn)輸資料介紹票價(jià)的選擇貨幣規(guī)則國(guó)際票價(jià)計(jì)算國(guó)際航班行李運(yùn)輸掌握民航國(guó)際旅客票價(jià)計(jì)算基礎(chǔ)知識(shí)；了解IATA地理分區(qū)和GI方向代碼。了解票價(jià)的類別；掌握國(guó)際航協(xié)轉(zhuǎn)換比價(jià)的使用方式；掌握國(guó)際票價(jià)的計(jì)算；掌握國(guó)際航班行李運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。12理論+實(shí)操五、考核要求及成績(jī)?cè)u(píng)定序號(hào)成績(jī)類別考核方式考核要求權(quán)重（%）備注1期末成績(jī)期末考試考試50百分制，60分為及格2平時(shí)成績(jī)課后作業(yè)8次40優(yōu)、良、中、及格、不及格3平時(shí)表現(xiàn)出勤情況10兩次未參加課程則無法獲得學(xué)分注：此表中內(nèi)容為該課程的全部考核方式及其相關(guān)信息。六、學(xué)生學(xué)習(xí)建議學(xué)習(xí)方法建議1.通過每個(gè)項(xiàng)目最后搭配的習(xí)題，鞏固知識(shí)點(diǎn)。2.依據(jù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合崗位技能職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過案例展開學(xué)習(xí)，將每個(gè)項(xiàng)目分成多個(gè)任務(wù)，系統(tǒng)化地學(xué)習(xí)。3.進(jìn)行練習(xí)和實(shí)踐，提高自己的技能和應(yīng)用能力，加深對(duì)知識(shí)的理解和記憶。學(xué)生課外閱讀參考資料《民航旅客運(yùn)輸》，馬廣嶺、王春主編，2022年，電子工業(yè)出版社。七、課程改革與建設(shè)本課程在系統(tǒng)介紹理論知識(shí)的同時(shí)，還以“導(dǎo)入案例”“思考與討論”等欄目豐富內(nèi)容。本課程最大的特點(diǎn)在于校校合作、校企合作，理論聯(lián)系實(shí)際，集合了民航運(yùn)輸院校專家、生產(chǎn)崗位的專家和生產(chǎn)業(yè)務(wù)骨干的智慧