管理學(xué)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù) 課件 2-任務(wù)1：經(jīng)營環(huán)境分析

任務(wù)1：經(jīng)營環(huán)境分析模塊22知識(shí)1

管理環(huán)境管理環(huán)境是指存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理功效的各種力量、條件和因素的總和。包括：組織外部環(huán)境，組織內(nèi)部環(huán)境；組織的管理者本身也是構(gòu)成管理環(huán)境的基本要素。返回上級(jí)3一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境企業(yè)文化經(jīng)營條件組織外部環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)境管理環(huán)境知識(shí)2

管理環(huán)境類型4（1）一般(宏觀)環(huán)境指可能對(duì)這個(gè)組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響、但其影響的相關(guān)性卻不清楚的各種外部因素（政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化、科學(xué)、技術(shù)、自然等）的總和

公眾壓力集團(tuán)供應(yīng)商政府顧客競(jìng)爭(zhēng)者組織自然環(huán)境經(jīng)濟(jì)、技術(shù)環(huán)境社會(huì)、文化環(huán)境政治、法律環(huán)境知識(shí)2

管理環(huán)境類型組織外部環(huán)境5政治（包括法律）經(jīng)濟(jì)社會(huì)技術(shù)環(huán)保制度經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)收入分布政府研究開支稅收政策利率與貨幣政策人口統(tǒng)計(jì)、人口增長(zhǎng)率與年齡分布產(chǎn)業(yè)技術(shù)關(guān)注國際貿(mào)易章程與限制政府開支勞動(dòng)力與社會(huì)流動(dòng)性新型發(fā)明與技術(shù)發(fā)展合同法、消費(fèi)者保護(hù)法失業(yè)政策生活方式變革技術(shù)轉(zhuǎn)讓率雇用法律征稅職業(yè)與休閑態(tài)度、企業(yè)家精神技術(shù)更新速度與生命周期政府組織/態(tài)度匯率教育能源利用與成本競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則通貨膨脹率潮流與風(fēng)尚信息技術(shù)變革政治穩(wěn)定性商業(yè)周期的所處階段健康意識(shí)、社會(huì)福利及安全感互聯(lián)網(wǎng)的變革安全規(guī)定消費(fèi)者信心生活條件移動(dòng)技術(shù)變革一般環(huán)境因素知識(shí)2

管理環(huán)境類型6（2）任務(wù)(微觀)環(huán)境指對(duì)某一具體組織的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有直接影響的那些外部因素（資源供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、服務(wù)對(duì)象（顧客）、政府管理部門、社會(huì)上的各種利益代表組織等）的總和。知識(shí)2

管理環(huán)境類型組織外部環(huán)境特殊利益集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手政府部門行業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)潛在進(jìn)入者購買者供應(yīng)商替代品進(jìn)入威脅替代威脅議價(jià)能力議價(jià)能力同行知識(shí)2

管理環(huán)境類型組織外部環(huán)境案例分析1我國的永久、飛鴿自行車都是國內(nèi)外久負(fù)盛名的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但在盧旺達(dá)卻十分滯銷，因?yàn)楸R旺達(dá)是一個(gè)山地國家，騎自行車的人經(jīng)常要扛車步行，我國的永久、飛鴿車重量大，令當(dāng)?shù)厝烁械绞植槐恪Ｈ毡救顺驕?zhǔn)這一空子，在做了詳略的市場(chǎng)調(diào)查后，專門生產(chǎn)一種用鋁合金材料作車身的輕型山地車，搶奪了市場(chǎng)。我國的企業(yè)由于只知己不知彼，錯(cuò)過了一個(gè)很好的占領(lǐng)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。8知識(shí)2

管理環(huán)境類型案例分析220世紀(jì)80年代初，我國向某阿拉伯國家出口塑料底鞋，由于忽視了研究當(dāng)?shù)厝说淖诮绦叛龊臀淖?，設(shè)計(jì)的鞋底的花紋酷似當(dāng)?shù)匚淖种小罢嬷鳌币辉~，結(jié)果被當(dāng)?shù)卣鰟?dòng)大批軍警查禁銷毀，造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失和政治損失。9知識(shí)2

管理環(huán)境類型10（1）企業(yè)文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的組織，在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中逐步生成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣等。知識(shí)2

管理環(huán)境類型組織內(nèi)部環(huán)境說說你們所熟悉獨(dú)特的風(fēng)俗習(xí)慣或人文現(xiàn)象？知識(shí)2

管理環(huán)境類型組織內(nèi)部環(huán)境12（2）組織經(jīng)營條件組織內(nèi)部環(huán)境知識(shí)2

管理環(huán)境類型企業(yè)資源有形資源無形資源人力資源企業(yè)能力決策能力生產(chǎn)能力營銷能力……13管理環(huán)境研究的必要性組織所需的各種資源都需從屬外部環(huán)境的原料市場(chǎng)、能源市場(chǎng)、資金市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)等去獲??；外部環(huán)境在為組織生存發(fā)展提供條件的同時(shí)，也必然會(huì)限制組織的生存和發(fā)展；環(huán)境本身是不斷變化的，其對(duì)組織的影響：一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會(huì)；一是對(duì)組織生存發(fā)展造成不利影響乃至威脅。組織要謀求發(fā)展，必須積極利用環(huán)境變化提供的有利機(jī)會(huì)，同時(shí)有效避開、化解環(huán)境變化可能帶來的威脅。知識(shí)2

管理環(huán)境類型案例：大賣場(chǎng)選址條件一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)所在城市的年人均國內(nèi)生產(chǎn)總值10000元以上。所在城市的年社會(huì)消費(fèi)品零售總額在140億無以上。職工年平均工資9500元以上。城市居民年可配收入7000元以上。所在城市的人口330萬以上。所在市區(qū)的人口在100萬以上。項(xiàng)目3公里范圍內(nèi)人口25萬以上。項(xiàng)目5公里范圍內(nèi)人口50萬以上。二、人口指標(biāo)三、道路交通指標(biāo)面臨道路主干線，車行道4快2慢。所屬區(qū)域公交線路在6條以上。每天經(jīng)過的車輛不少于10000輛。每天經(jīng)過地塊的自行車不少于12000輛。每天經(jīng)過地塊的人流不少于10000人次。了解項(xiàng)目周邊市政規(guī)劃，道路拓寬、高架、地鐵、輕軌發(fā)展趨勢(shì)等。知識(shí)2

管理環(huán)境類型15知識(shí)3

企業(yè)經(jīng)營外部?jī)?nèi)部環(huán)境分析企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境分析(1)一般(宏觀)環(huán)境分析----PEST分析(2)任務(wù)(行業(yè))環(huán)境分析----五力分析法(1)一般(宏觀)環(huán)境分析----PEST分析企業(yè)P政治T技術(shù)S社會(huì)E經(jīng)濟(jì)政府行為法律法規(guī)政局穩(wěn)定情況人口因素社會(huì)流動(dòng)性消費(fèi)心理社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策經(jīng)濟(jì)的當(dāng)前政策其他一般經(jīng)濟(jì)條件技術(shù)水平技術(shù)力量新技術(shù)的發(fā)展路線方針政策國際政治法律因素各政治利益集團(tuán)生活方式變化文化傳統(tǒng)價(jià)值觀知識(shí)3

企業(yè)經(jīng)營外部?jī)?nèi)部環(huán)境分析(1)一般(宏觀)環(huán)境分析----PEST分析知識(shí)3

企業(yè)經(jīng)營外部?jī)?nèi)部環(huán)境分析請(qǐng)結(jié)合PEST分析法分析國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)一般環(huán)境？企業(yè)P政治T技術(shù)S社會(huì)E經(jīng)濟(jì)18供應(yīng)者行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)潛在進(jìn)入者購買者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者購買者的議價(jià)能力供應(yīng)者的議價(jià)能力新加入者的威脅替代品或服務(wù)的威脅替代品知識(shí)3

企業(yè)經(jīng)營外部?jī)?nèi)部環(huán)境分析(2)任務(wù)(行業(yè))環(huán)境分析----五力分析法（波特五力模型）邁克爾·波特于20世紀(jì)80年代初提出19知識(shí)3

企業(yè)經(jīng)營外部?jī)?nèi)部環(huán)境分析(2)任務(wù)(行業(yè))環(huán)境分析----五力分析法（波特五力模型）請(qǐng)結(jié)合五力分析法分析校內(nèi)開設(shè)一家小炒店經(jīng)營環(huán)境？20知識(shí)3

企業(yè)經(jīng)營外部?jī)?nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析——價(jià)值鏈分析法邁克爾·波特于1985年代提出價(jià)值鏈，也稱增值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的一系列經(jīng)營活動(dòng)所組成的鏈條。價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢幌盗猩a(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)構(gòu)成的，主要包括兩類：（１）基本活動(dòng)，主要有采購、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、營銷、服務(wù)等功能或活動(dòng)。（２）輔助活動(dòng)，主要有技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、財(cái)務(wù)等功能和活動(dòng)。21知識(shí)3

企業(yè)經(jīng)營外部?jī)?nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析——價(jià)值鏈分析法基本活動(dòng)輔助活動(dòng)積極分析企業(yè)的價(jià)值鏈，靈活運(yùn)用其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法效仿的差異化因素，構(gòu)筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)22知識(shí)3

企業(yè)經(jīng)營外部?jī)?nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析——價(jià)值鏈分析法研發(fā)采購制造物流營銷銷售服務(wù)商品開發(fā)采購物流宣傳廣告店面管理營業(yè)服務(wù)媒體采購開戶開發(fā)宣傳企劃銷售廣告制作廣告發(fā)布監(jiān)視制造業(yè)零售業(yè)廣告代理業(yè)相關(guān)行業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值鏈分析模型：考慮價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)所需的能力和資源，分析航空物流園的發(fā)展機(jī)會(huì)知識(shí)3

企業(yè)經(jīng)營外部?jī)?nèi)部環(huán)境分析價(jià)值鏈分析法24知識(shí)3

企業(yè)經(jīng)營外部?jī)?nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析——價(jià)值鏈分析法請(qǐng)結(jié)合價(jià)值鏈分析法對(duì)某家飯店內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行分析？25SWOT分析方法管理人員對(duì)組織的優(yōu)勢(shì)（Strengths）和劣勢(shì)(Weaknesses)、環(huán)境中的機(jī)會(huì)(Opportunities)和威脅(Threats)進(jìn)行分析與確定。(1)SWOT分析方法的基本步驟(2)SWOT分析表(3)示例1：沃爾瑪SWOT分析(4)示例2：段譽(yù)的SWOT分析思考：利用SWOT工具分析一下自己知識(shí)4

管理環(huán)境綜合分析工具26(1)SWOT分析方法的基本步驟第一步，就是明確公司的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。第二步，就是對(duì)公司所處環(huán)境中的當(dāng)前或?qū)砜赡艹霈F(xiàn)的機(jī)會(huì)或威脅進(jìn)行全面分析。第三步，公司所具有或面臨的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅都已確定后，管理人員就可以開始計(jì)劃的工作過程，制定實(shí)現(xiàn)公司使命和目標(biāo)的戰(zhàn)略。返回上級(jí)知識(shí)4

管理環(huán)境綜合分析工具(2)SWOT分析表優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)潛在優(yōu)勢(shì)潛在劣勢(shì)設(shè)計(jì)良好的戰(zhàn)略？強(qiáng)大的產(chǎn)品線？寬的市場(chǎng)覆蓋面？良好的營銷技巧？品牌知名度？研發(fā)能力與領(lǐng)導(dǎo)水平？信息處理能力？……

不良戰(zhàn)略？過時(shí)、過窄的產(chǎn)品線？不良營銷計(jì)劃？喪失信譽(yù)？研發(fā)創(chuàng)新下降？部門之間爭(zhēng)斗？公司控制力量薄弱？機(jī)會(huì)與威脅潛在機(jī)會(huì)潛在威脅市場(chǎng)上有哪些好消息？顧客有哪些新的需求？資金有哪些新的來源？又有哪些新的技術(shù)發(fā)明？……公司和性業(yè)務(wù)受到攻擊？國內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加??？為設(shè)置進(jìn)入堡壘？被兼并的可能？新產(chǎn)品或替代場(chǎng)品的出現(xiàn)？經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的下滑？……知識(shí)4

管理環(huán)境綜合分析工具28示例1--沃爾瑪SWOT分析優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)沃爾瑪是著名的零售業(yè)品牌，它以物美價(jià)廉、貨物繁多和一站式購物而聞名。雖然沃爾瑪擁有領(lǐng)先的IT技術(shù)，但是由于它的店鋪布滿全球，這種跨度會(huì)導(dǎo)致某些方面的控制力不夠強(qiáng)。機(jī)會(huì)與威脅潛在機(jī)會(huì)潛在威脅采取收購、合并或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，與其他國際零售商合作，專注于歐洲或者大中華區(qū)等特定市場(chǎng)。

所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的趕超目標(biāo)。

知識(shí)4

管理環(huán)境綜合分析工具段譽(yù)是誰？29知識(shí)4

管理環(huán)境綜合分析工具示例2--段譽(yù)的SWOT分析優(yōu)勢(shì)