商場保潔服務項目管理制度

第一節(jié)保潔管理制度 3一、職責劃分 3二、保潔管理目標及紀律規(guī)定 3三、保潔工作制度 4第二節(jié)保潔設備管理制度 4一、保潔設備的領用 5二、保潔設備的使用規(guī)范 5三、安全操作要求 5第三節(jié)保潔工作監(jiān)督檢查制度 6一、“三查”制度 6二、“三查”制度的要求 6第四節(jié)低值易耗品的管理制度 7一、職責與權限 7二、內容與要求 8三、物品的申領（購）管理 8四、低值易耗品的維修管理 9五、低值易耗品的管理 9第五節(jié)工器具、設備的管理制度 10一、工器具的保管 10二、工器具的發(fā)放 11三、工器具的使用 12四、工器具的報廢與更新 12第六節(jié)擬設立的管理規(guī)章制度 12一、行政管理制度 13二、考勤制度 13三、獎懲制度 14四、清潔用品、用具使用規(guī)范 16五、保潔工作考核制度 17六、清潔衛(wèi)生制度 17七、消殺工作 19第七節(jié)人員管理制度 20一、保潔人員管理制度 20二、駕駛員管理制度 25三、巡檢人員管理制度 32四、員工管理要求 33五、員工獎懲制度 35六、人員社保購買制度 38七、人員作業(yè)安全規(guī)章制度 41第八節(jié)檔案資料的建立與管理 51一、作業(yè)計劃 51二、作業(yè)記錄 51三、抱怨記錄 52四、其他服務記錄及檔案 52第一節(jié)保潔管理制度一、職責劃分1.保潔部經(jīng)理負責環(huán)境清潔相關制度的制定及保潔人員作的效果評估。2.保潔主管負責所管理清潔區(qū)域內保潔人員作的組織、部署、監(jiān)督和協(xié)調。3.保潔員負責所管理清潔區(qū)域保潔人員作的具體落實。二、保潔管理目標及紀律規(guī)定1.保持轄區(qū)內每一個角落的干凈、整潔。2.保證保潔工具和清潔用品的合理使用。3.保證保潔人員專業(yè)、周到地提供保潔服務。4.保潔人員紀律規(guī)定5.遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。6.熱情服務，禮貌待人7.按時上下班，不遲到早退，不無故擅離崗位。8.上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。9.不得在工作時間做與本職工作無關的事。10.不做有損公司形象的事，不得以任何形式私自收受商場職工或住戶的錢物。11.不準擅自將公司物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價賠償。三、保潔工作制度1.工作責任保潔員對衛(wèi)生責任區(qū)內每天所產(chǎn)生的果皮、紙屑、煙頭、塑料袋、廢棄物等一切垃圾，按照劃分的責任管理區(qū)按時進行清掃、保潔、做到早上普掃徹底，上、下午巡回保潔。同時也要對違規(guī)投放垃圾、隨處丟棄廢棄物等違法行為進行制止，并對違法人員進行勸導，講解保潔制度，以達到宣傳教育目的。2.工作標準清掃保潔工作必須達到四無（無堆積物、無果皮紙屑、無污泥惡臭、無人畜糞便），做到四凈（路面凈、綠化四周凈、墻根凈、公共場地凈）。3.工作時間（可隨季節(jié)做適當調整）一般清掃保潔時間為早上7：00到晚上7：00，特殊要求的路段除外。做到早上7：00前完成普掃一次，其他時間為循環(huán)往復的清掃保潔。4.工作紀律清掃保潔人員要服從管理，認真操作、文明清掃，做到不漏掃、不丟段。要嚴格遵守工作時間和請假制度，不得串崗、脫崗、打堆聊天、干私活等。上崗時必須按要求穿戴好工作衣、帽。第二節(jié)保潔設備管理制度一、保潔設備的領用保潔設備的管理，原則上遵循“誰使用，誰保管，誰負責”的原則，領用保潔設備時，應按照以下要求執(zhí)行。1.領用人員必須填寫“保潔設備領用登記表”。2.領用設備時，領用人自行檢查設備的完好程序，因檢查不細造成病機出庫而影響工作的，由領用人自行負責。3.因操作不當，發(fā)生機具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。4.歸還設備時，必須保證設備完好無損、內外干凈，如有損壞應及時報修，并在領用簿上注明損壞情況。二、保潔設備的使用規(guī)范1.在設備使用前，了解設備的性能、特點和功率。2.操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損壞設備。3.各種設備嚴格按照使用說明正確操作、正確使用。4.使用設備時如發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作。5.設備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。三、安全操作要求保潔人員應牢固樹立“安全第一”的思想，做到以下五點，確保安全操作。1.在超過兩米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。2.保潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。3.保潔人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。4.保潔人員應該嚴格遵守防火制度，不隨意動用明火，以免發(fā)生火災。5.在操作與安全發(fā)生矛盾時，應以安全為重。第三節(jié)保潔工作監(jiān)督檢查制度一、“三查”制度公司執(zhí)行嚴格的監(jiān)督檢查制度，采用保潔員自查、主管巡查和部門經(jīng)理抽查“三查”相結合的方法。1.保潔人員自查：每位保潔人員都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對自己所負責的區(qū)域、項目不斷地進行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。2.保潔主管巡查：保潔主管應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己管轄區(qū)內所有部位、項目進行巡回檢查，巡查頻率不得少于四次。3.保潔部經(jīng)理抽查：由保潔部經(jīng)理負責抽查，每日抽查不得少于兩次，保潔部經(jīng)理還應協(xié)同上級領導或組織有關人員定期聯(lián)合檢查。二、“三查”制度的要求執(zhí)行“三查”制度，一要認真，二要高標準，還要做到以下四個相結合。1.檢查與教育、培訓相結合：檢查人員發(fā)現(xiàn)問題后（無論是操作規(guī)范問題還是員工行為規(guī)范問題）不僅要及時指出、糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地對員工進行教育、培訓，以防止同類問題重復出現(xiàn)。2.檢查與獎勵、懲罰相結合：管理人員巡查或部門主管抽查時，可采取加減分的辦法對員工進行獎罰，月底根據(jù)員工的分數(shù)確定員工的獎金。3.檢查與測定、考核相結合：檢查不僅僅是檢查衛(wèi)生標準，還包括測評、考核等內容。4.檢查與改進、提高相結合：管理人員應定期對“三查”所發(fā)現(xiàn)問題進行分析，并針對問題，找出原因，提出改進措施，予以解決。第四節(jié)低值易耗品的管理制度一、職責與權限1.人事部是低值易耗品的管理部門，負責辦公用品的采購、保管、發(fā)放和使用監(jiān)督；2.人事部負責對各部門的申購計劃進行審核、匯總；3.財務部對人事部月度申購、執(zhí)行情況及低值易耗品的保管情況進行審核與監(jiān)督；4.各部門負責人對本部門低值易耗品申購、使用負管理責任；5.低值易耗品管理員為人事部行政文員。二、內容與要求本規(guī)定所稱的低值易耗品類別1.辦公用品：辦公文具（中性筆、圓珠筆、中性筆芯、筆記本、文件夾、文件盒、A4打印紙、標簽、便利貼、信紙、橡皮、夾子、膠棒、回形針、訂書針、修正液、印泥等）和辦公設備耗材（鼠標、鍵盤、U盤、電腦硬件、計算器、硒鼓、墨盒、復印機硬件、打印機硬件等）2.保潔用品、辦公室日常消耗品（紙巾、紙杯、茶葉等）和勞動保護用品。3.品類（單據(jù)、公司便箋等）。4.其他物品根據(jù)公司管理需要可列入管理范圍。三、物品的申領（購）管理1.申領人填寫《辦公文具申領清單》或《物品申領清單》——部門負責人簽名——人事部審核，無庫存須填寫《物品采購申請單》——經(jīng)理審批——人事部完成采購——人事部清點入庫——人事部通知領取2.公司共用部分的低值易耗品，由人事行政部負責進行申購。3.人事部負責低值易耗品的進銷存管理4.凡經(jīng)采購的物品到貨后，由管理員清點入庫。5.管理員須建立物品管理進\銷\存臺賬，嚴格管理和發(fā)放。6.管理員每月底對公司庫存的物品進行盤點，保證帳、物相符，同時編制《低值易耗品庫存盤點表》于每月5號前報部門負責人。人事部可根據(jù)庫存情況適當調整次月的申購計劃，以確保公司適當比例的庫存量。7.財務部每月初對公司上月的物品進、銷、存管理情況進行檢查，如發(fā)現(xiàn)賬物失實，有權對管理人員進行處罰。四、低值易耗品的維修管理1.物品損壞后，應統(tǒng)一通知辦公用品管理員，辦公用品管理員確認損壞后通知相關人員進行修理。并填寫好《物品維修登記表》2.如需更換零配件，屬于部門專用的，由部門負責人填寫《物品申領單》至物品管理員處進行審核后，物品管理員填寫《物品采購申請表》至經(jīng)理審批。3.未按以上程序所辦理的辦公用品維修，財務部一律不予付維修費。4.維修處理完成后，當事人應在《物品維修登記表》上簽名確認。五、低值易耗品的管理1.凡公司員工應本著節(jié)約成本的原則，正確、合理地使用，嚴禁公物私用。2.各部門物品實行按需申領。新進人員辦公用品的配備標準因部門性質及崗位職責而異，具體規(guī)定見附表《文具分配表》3.采購原則：同一物品需找兩至三個供應商報價，保證質優(yōu)價廉。4.各部門未經(jīng)人事部審核和經(jīng)理審批私自申購的物品，財務部不予報銷。5.人事部對各部門提交的申領清單進行審核，發(fā)現(xiàn)申領與實際所需不相符的，有權適當削減各部門申領。6.員工應妥善保管好自己的物品，如發(fā)生丟失或人為損壞要照價賠償，公司不予另行配置和補發(fā)，員工存在主觀故意的，依情況嚴重予以不同程度處罰。7.各部門申領的物品若發(fā)現(xiàn)確因質量問題而不能使用的，2天內可到人事行政部換取。因使用不當或其他人為因素造成物品損壞或不能使用時，由當事人承擔修理費用或全額賠償。8.員工離職或有其他變動的，須如數(shù)退回所有領用物品（易耗品除外），做好交接手續(xù)并在相關表格上簽字確認。第五節(jié)工器具、設備的管理制度一、工器具的保管1.工器具的保管應做到整潔有序，注意防潮、防銹。2.工器具應專架、專柜存放，嚴禁隨處胡亂堆放。3.工器具應擺放整齊，并定期保潔、保養(yǎng)。4.工器具應按照有關規(guī)范定期檢驗維護，并記錄在冊。5.工器具應委派專人保管，動設備處公用工器具由處保管員負責保管，班組公用工具由班長或委托專人保管。保管員應定期核對工器具數(shù)量，檢查工器具完好情況，對工器具的保管、發(fā)放、維護、安全負責。6.應建立工器具臺賬，做到領、存、發(fā)賬目清楚。二、工器具的發(fā)放1.公用、個人工器具根據(jù)工具的種類、使用頻率等定期發(fā)放，工器具配置、發(fā)放由動設備處統(tǒng)一負責。2.工器具應建立完整的檔案，每次發(fā)放工器具的規(guī)格、數(shù)量必須有保管員統(tǒng)一登記注冊備案。3.借用工器具必須登記，由保管員統(tǒng)一發(fā)放。4.借用的工器具必須在三天內歸還庫房，若因特殊原因無法在規(guī)定時間內歸還的，要提前與保管員說明，歸還時應保持工器具潔凈、無損。5.外單位借用工器具時，必須經(jīng)領導同意后方可借用，并設有外借臺賬。6.所有在用的量具必須在受控的環(huán)境中使用。存放量具的場所，要干燥、通風、清潔衛(wèi)生，溫濕度響應穩(wěn)定，室內不得存放腐蝕性物質。7.所有在用的量具凡基本誤差不合格的，應停止使用并送至有關部門進行修理、調整以恢復其性能。三、工器具的使用1.在發(fā)放周期內，工器具損壞的應由責任人負責賠償，野蠻使用、惡意破壞地將嚴肅處理。2.領用人應愛惜工器具，防止損壞和丟失，保管員要建立損壞及丟失臺賬。3.每位職工均應自覺愛護公用、個人工具，定期保養(yǎng)維護。4.每位職工均應熟練掌握本專業(yè)工器具的使用方法、基本維護技能，詳細了解工器具的使用注意事項。5.工器具使用前、后均應檢查外觀、絕緣、傳動部件、受力部件的完好情況，發(fā)現(xiàn)異常的應及時處理，嚴禁違規(guī)使用。四、工器具的報廢與更新1.工器具的報廢與更新必須堅持“以舊換新”的原則。2.工器具在使用中丟失或損壞以及經(jīng)檢查、試驗不合格需要報廢的，由使用班組向處主管領導反映，經(jīng)確認后進行更換或補發(fā)，并記錄在工器具管理臺賬中。3.因違章使用、故意損壞等人為責任的使用、保管、試驗不當造成丟失、損壞報廢的，由責任者承擔相應的更新費用。第六節(jié)擬設立的管理規(guī)章制度一、行政管理制度1.上班簽到、下班檢查早退情況，各工作點設專人清點登記；2.上班前要做好各種準備：服裝整潔、佩戴胸卡、工具齊備，工作服必須保證每周洗滌一次。3.嚴格落實各項規(guī)章制度，堅決服從各級領導的安排和指揮，按要求高質量地完成領導分配的各項工作。4.堅守崗位、遵守工作紀律，工作時間不許打鬧、嬉笑、閑聊；未經(jīng)許可，不得動用商場器材，違者根據(jù)商場要求處罰；在狹窄處與他人相遇時，應主動禮讓，工作中有客人經(jīng)過時，應立即停止作業(yè)讓其通過。5.工作時不許將有損地面的工具和物品推來拖去，必須將其拿離地面移動。6.愛護商場一切財物，做好防火防盜等安全工作，工作時嚴禁吸煙，公司及商場物品不得占為己有，領取工具時，必須以舊換新，丟失損壞公共財產(chǎn)要自覺賠償。7.工作時間不許擅自離開崗位，有事要向領導請假，請假時間不足半天算半天、不足一天算一天，未請假者按曠工處理。二、考勤制度1.各工作點上班時間根據(jù)實際情況確定；星期天節(jié)假日根據(jù)工作任務情況安排是否休息；特殊情況由領班請示公司后可臨時安排；2.建立考勤登記表，有專人負責落實，每月送公司作為發(fā)放工資和獎金的依據(jù)；考勤表不得復寫、謄抄及別人代寫，不得涂改、作假，違者除追回損失外，撤銷領班員職務、按員工基本工資發(fā)放后予以開除！3.全體人員要按規(guī)定時間上下班，無故遲到或早退一次視情罰款X至X元，當月累計三次即行開除；4.請假必須寫清假條，說明天數(shù)和原因，事假每月不得超過三天，否則當月無獎金；當月的請假條必須和考勤表一起上報，否則算事假；5.無故曠工一天扣X元，曠工兩天即行開除！6.請病假應持醫(yī)院證明，否則按事假處理；7.遇有特殊情況，管理人員有權安排加班，無故拒絕一次，扣發(fā)當月獎金，拒絕兩次者予以辭退！三、獎懲制度1.全月無遲到、早退、曠工及其他違章記錄并圓滿完成任務者，發(fā)獎金X元，完成任務標準如下：（1）工作服干凈并佩戴胸卡；（2）地面干凈；（3）無水跡、無污跡、無垃圾；（4）凡是能用手摸到的部位不得有灰塵；（5）所有垃圾容器的垃圾不得外露；（6）不在地面上推拖物品行走；（7）衛(wèi)生間內的糞便不得留超五分鐘，小便池內不得有尿銹；（8）無違章記錄。以上八條標準，公司領導和領班員必須嚴格檢查登記，并作為每月發(fā)放工資和獎金的依據(jù)，如有虛報，扣除領班全部獎金后撤職！2.提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領導和顧客好評及受到新聞單位公開表揚、拾金不昧等，視情給予不同的獎勵；3.夜間加班每小時補助X元，超過零點后補助餐費十五元；4.五一勞動節(jié)三天、國慶節(jié)七天、元旦三天、春節(jié)七天的日工資為平常三倍，如調休，仍按正常計算；5.白天干戶外單項活兒按正常出勤計算，趕上用餐時間每人補助餐費X元；高空作業(yè)人員的工資應在原平均日工資的基礎上加至與聘請施工人員日薪平等的水平：6.在本公司工作滿一年后，給探親假二十天（無工資），補助車費X元；滿兩年補助一百元；滿三年實報實銷（只限火車票和汽車票）；7.領班員以上的管理人員要認真聽取各方建議或問題反映并及時予以答復解決，發(fā)現(xiàn)拒絕一次，扣發(fā)本月獎金X元，發(fā)現(xiàn)兩次扣發(fā)全部獎金解除職務；8.所負責衛(wèi)生區(qū)域沒完成七條標準中任一項，每次扣獎金一百元；只要商場因衛(wèi)生問題口頭或書面向公司領導提出警告一次，經(jīng)公司查證屬實，當事責任人當月無獎金，并扣除主管和領班員當月獎金的百分之三十；警告兩次，領班員和主管均無獎金；警告三次，撤換領班員并扣發(fā)主管兩個月的獎金；同一責任員工連續(xù)受到商場兩次警告者，當月無工資并開除！9.工作中弄虛作假欺騙領導者，違法亂紀造成不良影響者，追回經(jīng)濟損失、只發(fā)基本工資予以辭退！10.在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結伙、打架罵人影響團結者，發(fā)現(xiàn)一次罰款X元，發(fā)現(xiàn)兩次予以開除；11.工作時間舉止不雅、工作中偷懶?；?，沒發(fā)現(xiàn)一次罰款X元；12.不許私自變賣公家物品、不得私自調換工作、不得偷干私活兒、直系親屬不得在同一保潔點工作，違反任何一項，除追回經(jīng)濟損失外，當月只發(fā)基本工資，是領班的撤銷其領班職務；13.公司所有人員如辭職，必須提前一個月書面申請，否則當月只發(fā)基本工資；合同到期前一個月，應提前聲明是否續(xù)簽，否則以自辭對待；當月違章三次者，解除勞動合同予以辭退，凡是違章被辭者，只發(fā)當月出勤天數(shù)的基本工資；14.工作服只收成本費后歸個人，胸卡不收押金，但丟失后，由當事人賠償X元：四、清潔用品、用具使用規(guī)范1.不準擅自拿用公司的用品，保潔人員具需填寫物品領用登記表方可領??；不得將公司物品私自帶離公司；2.愛護工具，如損壞、遺失照價賠償；3.節(jié)約水電，節(jié)約使用清潔用品，自覺降低成本；4.工作結束后，保潔人員具應擺放在固定位置，保持干凈、整齊工作中，工具應擺放在身邊，不影響他人行走和不有礙觀瞻的地方。五、保潔工作考核制度為強化對保潔工作的管理，對商場保潔工作特制定如下考核及獎懲標準：1.由公司組成考核小組，指定專人分區(qū)域管理，每日不定時進行督導檢查，檢查標準參照《保潔人員標準及工作要求》。2.檢查實行每日滿3分制（每月按90分制），即每發(fā)現(xiàn)一項11不達標的，在30分鐘內沒有整改的，扣除承包人1分，每日最高扣除3分，每1分按100元計算，當月發(fā)生的，從當月承包費中累計扣除。3.一個月連續(xù)檢查5天不合格或當月扣除達20分及以上者，解除協(xié)議。4.保潔人員與商場職工發(fā)生口角沖突，給公司帶來負面影響，或因衛(wèi)生原因被上級領導通報批評，所帶來的損失由公司自行負責。六、清潔衛(wèi)生制度1.實行環(huán)境清潔保障。服務區(qū)域內無衛(wèi)生死角，保持清潔，無明顯污垢、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，無亂貼、亂畫和亂占用，無堆放雜物現(xiàn)象，公共場地紙屑、煙頭等廢棄物隨時清理完畢。辦公及公共場所垃圾中轉日產(chǎn)日清。按要求對建筑物墻面、地面、樓道、衛(wèi)生間、門及附屬設施、垃圾處理設施等進行保潔人員作。2.散水及排水溝每天不定時循環(huán)打掃，確保干凈、無雜物、積灰。3.垃圾桶每天清理至少1次，簡外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保簡外觀清潔、內無異味。4.清運垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；5.墻門走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無垃圾、積灰、堆放雜物。6.通道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。7.公共衛(wèi)生間務必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物、無嚴重臭味，地面無積水。8.草坪、綠化帶務必每天清掃，確保綠化帶無明顯果殼紙屑、大片樹葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。9.樓道梯級清潔每周一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。10.梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無積灰、污漬、亂張貼。11.電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。12.樓道墻面、天花板及一樓前后陽臺底部，每三個月清刷一次，確保無蜘蛛網(wǎng)、積灰。13.標識牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。14.公共通道、樓道燈具、開關每月清抹一一次，確保無積塵、透明度好。15.雨篷、落水溝每兩個月清掃一次，特殊情況（如臺風、梅雨季節(jié)）可另行增加，確保無雜物、垃圾、污垢、排水暢通。七、消殺工作1.滅鼠工作應上下半年各進行一次，期間應注意：（1）操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)；（2）事先務必做好宣傳工作，必要時在投擲地掛上明顯的標識：（3）投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處；2.滅蚊蠅工作在5-10月份應每月一次，注意事項：（1）使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑；（2）噴灑時應做好自身安全措施，穿長衣褲，戴口罩；（3）在公共場所噴藥時盡量在順風處噴藥，以減少對行人的影響。3）消殺工作如遇特殊情況可增加次數(shù)，每次消殺及事后的檢查都應記錄在《消殺記錄表》上。第七節(jié)人員管理制度一、保潔人員管理制度緊密圍繞《XX商場環(huán)境管理考核標準》來進行保潔作業(yè)管理。通過協(xié)調內外關系、實行按勞分配制、作業(yè)現(xiàn)場管理、細化作業(yè)要求、提高質量管理標準、明確崗位職責、實施多種形式考核等手段來提高該項目的保潔管理水平。（一）協(xié)調內外關系協(xié)調好保潔人員同主管部門的關系，服從主管部門的管理，著重培養(yǎng)服務意識，提高服務質量。協(xié)調好保潔人員之間的關系，減少內部矛盾，樹立整體意識，營造努力向上的工作氣氛。（二）實行按勞分配管理上實行按勞動分配為宗旨的“五定義獎”管理辦法，即：定標準、定質量、定任務、定消耗、實行績效掛鉤工資獎。努力營造收入靠努力的良好氣氛，充分調動保潔員的勞動積極性。（三）作業(yè)現(xiàn)場管理為加強各作業(yè)現(xiàn)場有效管理，實施現(xiàn)場檢查和跟蹤商場保潔工作目標的落實，及時糾正不合格服務，保障商場保潔作業(yè)順利進行，其具體內容如下：1.根據(jù)作業(yè)點保潔工作的總體范圍和程序細則：制訂商場保潔工作計劃表，詳細列明各項商場保潔項目及時間安排。依據(jù)商場保潔工作計劃表，編排人員崗位，落實崗位責任制。2.商場保潔的崗位需要根據(jù)崗位的范圍、工作項目、衛(wèi)生標準，按崗位“五定”的要求實施，定員、定崗、定量、定時、定標準。3.商場保潔作業(yè)必須按各項保潔工作程序的要求，按衛(wèi)生標準完成商場保潔工作。4.商場保潔必須按照操作規(guī)程進行規(guī)范作業(yè)，并落實安全作業(yè)管理措施，做到安全、文明作業(yè)。5.確保商場保潔的質量和工作效率，管理人員和員工必須按要求填寫《人員作業(yè)情況登記本》《日常檢查情況登記本》等，完善管理制度。6.在作業(yè)過程中，必須愛護商場范圍內公共設施設備。7.在節(jié)假日期間，應根據(jù)各地段情況適當增加商場保潔工作人員。（四）完善作業(yè)要求以下是本公司在XX商場保潔作業(yè)項目上實行的內部作業(yè)要求:1.按要求實行每天10小時全天保潔和隨時保潔制度。2.實行每周管理例會、每日作業(yè)例會等制度。3.保潔作業(yè)人員主動接受主管部門督查人員的督查和現(xiàn)場指揮，嚴禁謾罵、毆打督查人員。4.保潔作業(yè)人員編排合理，保潔作業(yè)時文明作業(yè)，禮貌待人，著裝統(tǒng)一，無斷崗、串崗、聚堆閑聊等現(xiàn)象。5.作業(yè)車輛和作業(yè)工具配備充足，齊全有效，擺放合理。6.無條件保質保量按時完成主管部門安排的指令性任務。7.及時向主管部門提交保潔計劃，重大活動、災害性天氣或主要節(jié)日之前三天向主管部門提交保潔預案。8.努力提高保潔質量和服務意識，力爭無新聞曝光、主管部門批評或群眾投訴。9.在規(guī)定的上班時間的基礎上提前15分鐘到崗，準時上崗作業(yè)。（五）工作責任及考核本公司在XX商場保潔作業(yè)項目上實行的崗位職責和考核辦法：1.保潔員工作任務：（1）工作認真負責，保證衛(wèi)生質量。（2）不得無故擅自離崗或與人閑聊，不消極怠工。（3）不遲到、早退，有事向保潔組長請假，在替班人員到位后方可離崗，不得無故曠工。（4）服從管理，注意文明禮貌，保持服裝整潔。（5）愛護工具和公共設施，不得故意損壞和贈送他人。（6）工具損壞后，憑破損工具及時更新，車輛損壞及時報修。2.保潔員考勤辦法：（1）病假不享受當天績效工資，當月病假滿十五天作不能勝任此項工作，予以待崗處理。（2）事假不享受當天績效工資，當月累計滿十五天，予以待崗處理。（3）曠工不享受當天績效工資，曠工累計滿三天，予以待崗處理。（4）遲到15分鐘以內扣1分，30分鐘以內扣2分，超過30分鐘后到崗，做事假處理。早退同遲到一樣處理。3.保潔員考績辦法：（1）每天上班后必須將本崗位服務項目全面保潔一次，未能做到的，每次扣5分。（2）商場內有雜物、垃圾，每處扣1分。（3）工具損壞不及時報修，并影響工作的，每次扣2分。（4）故意損壞公物或贈送他人的，每次扣10分。（5）擅自離崗或與人閑談，每次扣2分。（6）不按規(guī)定停放車輛造成損壞或丟失的，照價賠償，每次扣20分。若因違反以上6條內容當月被扣分超過20分的，予以待崗處理，并接受公司再次培訓。4.保潔員出現(xiàn)以下情況，視情節(jié)輕重予以處罰和除名，直至追究法律責任：（1）同群眾爭吵、打架、鬧事的。（2）不服從管理，辱罵、頂撞、毆打管理人員的。5.保潔管理員工作任務：（1）積極配合公司管理意圖，努力完成管理目標，掌握保潔員的思想動態(tài)和身體狀況。（2）認真做好巡檢工作，做好巡檢記錄，做好保潔員輔導工作，對于包工湖段上出現(xiàn)的問題要及時匯報，在職權范圍內的及時解決。（3）以身作則，不得無故擅自離崗，不消極怠工，注意文明禮貌，保持服裝整潔。（4）督促做好車輛的清洗、維修、保養(yǎng)工作，嚴格遵守工具管理規(guī)定，勤于檢查，保持工具配備的完整、完好。（5）嚴格遵守考勤紀律，不遲到早退，有事請假，在替班人員到位后方可離崗。6.管理員考核辦法（1）超越自身職權范圍自作主張，造成不良后果的調離崗位作待崗處理。（2）包干路段上出現(xiàn)問題，不及時匯報，在職權范圍內，不及時解決的每次扣10分。（3）不認真做好巡檢記錄，每次扣5分。（4）出現(xiàn)隱瞞問題，包庇他人錯誤情況的，每次扣10分。（5）疏于督促，造成車輛的車容車況較差的，每次扣5分。（6）工作時擅自離崗或消極怠工的造成不良后果的，每次扣10分。（7）上崗時不佩戴胸牌，言行不文明，服裝不整潔的，每次扣5分。（六）多種形式考核1.采取多種考核方式相結合的形式進行考核。（1）經(jīng)常性考核：由保潔組長或項目經(jīng)理不斷循環(huán)檢查考核。（2）計劃性考核：由項目部負責人、考核員進行全方面的檢查考核，每周不少于1次。（3）全面性考核：由公司總部考核員會同本項目部管理人員進行全方面的檢查考核，每月不少于1次。2.考核實行主考負責制，即誰主管誰負責誰落實誰反饋，并把有關情況記錄在案，登記入冊，作為執(zhí)行各項制度的依據(jù)。3.考核結果與保潔員和管理人員的收入掛鉤。（七）管理制度上墻以上的各項管理制度上墻，做到透明管理，有制度可依。二、駕駛員管理制度（一）目的：完善司機人員行車管理，提升其工作效率及工作品質，確保車輛使用及時、合理及安全化，提高車輛使用效率、降低維修成，延長垃圾車使用壽命。（二）范圍：本公司所有車輛。（三）司機工作規(guī)定1.車輛由市場部全面負責管理，分別按車號設冊登記。2.司機上下班需打卡兩次，不出差需按正常打卡四次。3.上班時間，如不出車時，司機須在所屬科室待命但不影響他人工作，車輛應停放在區(qū)域指定位置。4.司機以及工作人員，應具備基本禮貌禮儀，不得將車輛私自使用。5.外出行車時司機不得以任何理由故意刁難用車人員。6.嚴禁在區(qū)域亂鳴喇叭，影響正常作業(yè)。7.行車時應嚴格遵守交通規(guī)則，違章罰款由行車司機本人自理，并給予相應處罰。8.司機保證手機常開，公司電話要馬上接聽（7：00-22：00），不能隨意更改號碼。9.司機應利用空閑時間保養(yǎng)車輛，確實需要進廠維修，需提前一天寫申請。10.司機證件年審自行辦理（辦證時間每年一次，每次限三到四天，超過時間以無證件為由拒絕出車者以事假處理。），節(jié)假日司機輪流值班，需出車時應以加班論，給予加班工資及出差補助。11.各種車輛的附帶資料，除行駛證及保險卡由各使用人攜帶外，其余均由市場部相關負責人保管，不得遺失。如該車轉移時應辦理車輛轉籍手續(xù)，并將該車各種資料隨車轉移。12.車輛各司機人員應于規(guī)定日期，自行前往指定車管所受檢，如年審、季審，逾期未辦理受處罰，其費用由司機人員自行負擔。并處以負責人小過以上處分一次。（四）司機行車規(guī)定1.每天出車前，需提前一天填寫申請單（臨時、緊急情況除外），經(jīng)部門經(jīng)理核準后，交車輛管理部門批準方有效。2.垃圾車使用原則以辦理事務的輕得緩急程度安排車輛。3.車輛返回后或出車前半小時，司機人員需認真檢查車輛安全狀況（油、水、電），以確保車輛正常運行。隨車人員不得隨意支配司機變更路線，延長工作時間，增加運營成本。司機對超出派車單范圍內用車有權提出自己的建議。4.司機對自己所駕駛車輛證件的有效性應經(jīng)常檢查，確保出車時證件齊全。5.司機行車外出，憑總經(jīng)理或其授權人批準的車輛放行單交區(qū)域保潔確認登記后放行，未經(jīng)核準，不得私自開車外出，否則按有關規(guī)定罰款。6.車輛鑰匙及各種行車證件由行政部保潔組統(tǒng)一管制，派車時應分發(fā)到人。7.外出行車時，車輛如在核簽的時間內不能及時返回，行車司機需及時通知科室文員，以于文員安排次日的工作。8.為確保夜間車輛安全，車輛返回后應停在區(qū)域指定位置并在保潔室登記。9.夜間區(qū)域或宿舍出現(xiàn)工傷或緊急病人或其他突發(fā)事件需用車時，值班保潔報告市場部負責人，登記后可調度車輛，行車司機不得以任何理由拒絕出車或故意延誤用車時間，并且需在第二天補簽車輛放行單。10.保潔人員必須嚴格按照門禁有關規(guī)定車輛進出管理規(guī)定驗單放行。（五）車輛保養(yǎng)規(guī)定1.本公司所有司機應嚴格執(zhí)行車輛保養(yǎng)規(guī)范，維護車輛最佳狀況。2.司機全面監(jiān)督車輛維修、保養(yǎng)、季審、年審工作。3.對于車輛操控若發(fā)覺異常應立即檢查，并以書面形式知會車輛負責人進行處理。4.隨時防范車輛配件失竊或損壞。5.車輛每周至少洗車二次，并隨時確保車身外觀保潔干凈。5.車輛每月按實際需求保養(yǎng)一次，司機需將車開至公司指定的維修點維護保養(yǎng)，若需更換垃圾車配件，需經(jīng)車輛技術人員現(xiàn)場確認OK后方可更換，并將更換的舊零件帶回公司。5.車內應保持整潔，不得零亂堆置雜物。（六）車輛肇事管理1.肇事定義：（1）垃圾車相撞或為他種車輛相撞，導致雙方或一方有損害傷亡者。（2）垃圾車撞擊人畜，路旁建筑物及其他物品，致有損害傷亡者。（3）垃圾車行駛失慎傾倒，及他人故意置障礙物于路中撞擊或傾翻，致人或車輛有傷亡或損害者。（4）垃圾車行駛遭受意外的事變，如公路、橋梁、涵洞、隧道突然崩塌，損壞致人或車有傷亡或損害者。（5）這里所稱的傷害，包括足以致本公司遭受任何的輕微損失及請求保險理賠。2.肇事的處理：（1）肇事發(fā)生后應迅速以電話形式通知直接負責之管理人員并妥善處理好現(xiàn)場。（2）司機直接領導人員接通知后，應及時了解事態(tài)發(fā)展，并酌情向部門經(jīng)理報告，一般情況下應報警按正常程序處理。（3）盡量尋覓目睹肇事的第三者作證，并記清姓名地址。（4）在一天內以書面請求理賠及填寫垃圾車肇事報告呈報直接負責人。3.肇事過失的處分（1）肇事駕駛員除負責刑事民事責任，違章部分外的處分依本規(guī)定辦理。（2）肇事后畏罪潛逃者，除請司法機關緝辦外，并即予解雇。4.肇事賠償：行車肇事責任判明后，如當事雙方愿過成和解，得當場查明損害賠償依下列規(guī)定分別處理：（1）肇事責任屬于公司駕駛員的過失，其賠償款項由保險公司承擔，但若肇事金額超過保險金額時，其超過金額由肇事司機負擔。（2）肇事后對方車輛逃逸能制止而未制止，對方車號能注意而未注意，致使肇事責任無從判明或追究者，所造成的損害賠償，由肇事駕駛員負責按照條款辦理。（七）出車前檢查：1.行車前要堅持檢查，做到機油、汽油、剎車、水、輪胎氣壓、自動轉向、喇叭、燈光等好，確保車輛處于安全、可靠的良好狀態(tài)。2.出車前搞好車容衛(wèi)生，車外要擦洗干凈，車內要勤打掃，不得有垃圾、雜物、保持車內整潔、美觀，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處罰。3.行車前可先啟動引擎試運行，詳細查看有無異常情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即報告。4.司機不得借車給非駕駛人員駕駛，否則，造成一切后果及損失由當事司機負責。5.駕駛人員應嚴守交通規(guī)則，違反交通規(guī)章者按交通規(guī)則辦理，責任自負。6.車輛回區(qū)域后，必須及時清理車內的雜物，辦理相關交接手續(xù)并及時報告相關部門，車輛上不得留有垃圾過夜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處罰。7.回區(qū)域車輛停放在保潔人員指定位置，登記好相關數(shù)據(jù)并鎖好方向盤、車門等，確保車輛安全。8.認真執(zhí)行車輛回區(qū)域制度，任何人員不得將車輛開回家中，因特殊原因不能回廠，須經(jīng)公司領導批準，并確認車輛在外停放安全，否則后果處負。9.出車前嚴禁飲酒，行駛中注意力高度集中，嚴禁在行車時與隨行人員談笑風生。10.司機須接受無條件接受調派命令，不得以任何原因推諉，如有意見應在執(zhí)行任務后向相關負責人或上級領導反映。11.為了隨時保持良好的溝通與聯(lián)系，司機的手機從7：00-22：00必須處于開機狀態(tài)，并保證有充足的話費及電量。（八）費用報銷：1.車輛加油必須統(tǒng)一在公司指定的加油站加油，并于當天晚上加滿油，以備第二天及時用車。2.除指定車輛、路段外，原則上不得走高速，不得在指定加油站外加油，特殊情況需市場部隨行人員簽署證明，否則不予報銷。（九）獎勵：1.符合公司規(guī)章制度范圍內的事跡，按照公司規(guī)章制度獎勵。2.每月車輛保養(yǎng)佳、無投訴、無違章、無事故予以XX元獎勵。3.年度無違章、無事故、無投訴可當選為“年度明星司機”獎勵XX元。（十）懲罰1.在公司規(guī)章制度范圍內的按公司規(guī)章制度處罰。2.每月30日以前，司機應查詢自己負責的車輛有無違章并及時處理，司機直接負責人負責監(jiān)督。3.如司機提出維修申請后，因相關負責人未認真對待而造成損失或違章事故的，每次對負責人罰款XX元。4.車容不整潔、沒有對車輛及時清理罰每次罰款XX元，車上存有垃圾過夜的每次罰款XX元。5.司機沒有履行應盡的職責造成客戶投訴的每次罰款XX元。6.司機未做好出車前檢查（如：缺水、油，電路故障等）處以每次罰款XX元。7.因管理及監(jiān)控不力造成單據(jù)遺失、車輛損壞、丟失的，除追究主要責任人外，相關人員承擔連帶責任。8.對不執(zhí)行市場部工作安排而造成損失的，要追究責任人負責并每次罰款XX元。9.保潔人員必須嚴格按照車輛管理規(guī)定驗單放行，違者必追究責任并每次罰款XX元。三、巡檢人員管理制度（一）巡檢人員包括商場所有巡檢人員，業(yè)務行政接受保衛(wèi)科的領導管理。（二）提高警惕，認真做好巡檢工裝，實行二十四小時輪流值班制，不準隨意添人、減人、不準脫崗、空崗、睡崗。（三）值班室必須按照規(guī)定巡檢并做好記錄。（四）值班時，要忠于職守，保持高度警惕，敬業(yè)愛崗。（五）必須嚴格做到輪流吃飯，當面交談。（六）值班巡檢期間要認真負責，掌握好周圍易盜的薄弱地段，對薄弱環(huán)節(jié)重點巡檢，加強防范。（七）巡檢時發(fā)現(xiàn)亂丟垃圾現(xiàn)象或其他異常情況，若能自行處理的馬上處理，并做好記錄，不能處理的馬上通知主管部門協(xié)助處理，并做好記錄。不能處理的馬上通知主管部門協(xié)助處理。重大問題要及時向保衛(wèi)科領導匯報。（八）熟練使用各種警用器材、消防器材。巡檢時發(fā)現(xiàn)隱患情況，交班時要交接清楚。（九）保證保衛(wèi)科的聯(lián)系方式暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系，形成一個完整的保衛(wèi)、防護體系，以便處理突發(fā)事件。（十）夜間巡檢，如遇有加班，要主動和區(qū)域部門聯(lián)系，形成一個完整的保衛(wèi)、防護體系，以便處理突發(fā)事件。（十一）商場全體巡檢人員要積極配合保衛(wèi)科的工作，隨時接受保衛(wèi)科對自己工作的檢查。四、員工管理要求（一）遵紀守法：1.自覺遵守國家的法律，法規(guī)和各項政策，遵守公司各項規(guī)章制度。2.牢固樹立安全生產(chǎn)的意識，嚴格遵守安全管理體系和安全操作規(guī)程。3.嚴格遵守公司的財務制度，不貪污，不行賄受賄，不收受回扣和好處。4.嚴格遵守公司的保密制度，不得泄漏或出賣公司的商業(yè)秘密，如有發(fā)現(xiàn)，應立即制止并及時向有關部門或領導報告。（二）社會公德：1.主動關心別人，熱情幫助他人。尊敬師長，尊老愛幼，講究家庭美德，努力營造和維護和諧的工作和家庭氛圍。2.遵守社會公共道德，樹立正氣，敢于同歪風邪氣作斗爭。為人處世豁達，明理，不斤斤計較，不損人利己。3.做到儀態(tài)端莊，衣著整潔得體，舉止大方，不卑不亢，親切自然，接待賓客講究禮貌，熱忱周到。（三）誠實守信：1.與人交往以誠相待，信守承諾，不欺騙別人。2.反映情況實事求是，不捕風捉影，不搬弄是非，不散布謠言，不威脅和報復他人。3.求真務實、努力工作。做好自己本職工作，不推諉，不應付，當天的任務當天完成，決不拖到第二天。嚴格按照崗位要求和領導安排保質保量完成工作。（四）協(xié)作精神：1.積極配合同事和相關部門完成工作，態(tài)度友好端正。2.做好溝通工作。搞好管理者與職工之間的溝通，同事間的溝通，部門與部門之間的溝通，學會協(xié)調周圍工作環(huán)境?；怆y題，解決矛盾，杜絕相互推諉扯皮現(xiàn)象，提高辦事效率。3.堅持“下級服從上級”的管理原則，服從公司的調動和分配。（五）學習創(chuàng)新：愛崗敬業(yè)，恪盡職守，勤奮工作，努力學習本崗位專業(yè)知識，認真做好本職工作，保質保量按時完成工作任務，并自覺接受公司組織的各項培訓。不斷學習，迅速適應工作和公司發(fā)展的需要。（六）熱愛公司1.時刻維護公司利益和形象。公司是員工生存和發(fā)展平臺，員工有責任和義務在工作和生活中維護公司利益和形象，不做損害公司利益和形象的事。2.樹立品牌意識，創(chuàng)造公司服務標準。在保潔服務行業(yè)中，努力將公司形象和品牌樹立起來，在服務對象和行業(yè)中形成良好口碑，將公司品牌打造成行業(yè)標桿。五、員工獎懲制度（一）商場保潔員獎懲制度1.上崗時不穿工作服，不帶清掃工具，每缺一項每次罰款XX元。2.上崗時遲到、早退、離崗、串崗、坐崗，發(fā)現(xiàn)一項一次罰款XX元。3.保潔工人有事須預先請假，經(jīng)同意后，安排好該路段工作。不請假者按曠工處理，處以雙倍當日工資罰款。4.上級檢查、考評中丟分或被媒體曝光的，視情節(jié)予以XX元月、XX元、XX元罰款，情況嚴重的將予以辭退。5.發(fā)放的有關勞動工具和車輛，自行保管，如丟失或被損壞，將按價賠償。6.每月進行一次評比，對月評前三名的保潔人員給予XX元獎勵。（二）公廁保潔員獎懲制度1.不按時到崗，早退的。遲到十分鐘扣XX分，早退XX分鐘扣XX分，依次累計。2.無故曠工不上崗者?？鄢旃べY并一次扣除XX分。3.上崗后工作不認真、儀表不端莊、著裝不整齊。扣XX分。4.對顧客的不良行為未進行及時勸導或制止?？踃X分。5.對領導交代的問題不及時完成。扣XX分。6.擅自脫崗，串崗，導致嚴重后果的?？踃X分。7.對待顧客的咨詢、求助、態(tài)度惡劣，不理不管。扣XX分。8.不會使用消防器材?？踃X分。9.私自挪用或侵占公共財物，或將他人財物據(jù)為己有的?？踃X分。10.對工作區(qū)域內的消防安全設施、設備，未及時發(fā)現(xiàn)隱患?？踃X分。11.顧客投訴一次，經(jīng)查實無誤的。扣XX分。12.巡檢不到位，值班不認真，與顧客發(fā)生矛盾的?？踃X分。13.對巡檢記錄不及時跟進的?？踃X分。14.無故不參加培訓、會議，會議不做筆記?？踃X分。15.不熟悉工作區(qū)域內的安全設施、設備，未及時發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患?？踃X分。16.保潔人員對打掃區(qū)域的道路碎石置之不理，不及時清理?？踃X分。17.個人、宿舍、工作場所衛(wèi)生差?？踃X分。18.在宿舍酗酒鬧事，影響他人休息?？踃X分。19.在工作期間做與工作無關的事，嬉戲打鬧、吃東西，玩手機?？踃X分。20.與公司人員或公司外的人打架斗毆。扣XX分。21.私自帶公司以外的閑雜人員進入宿舍，導致他人財物丟失?？踃X分。22.所不按時通風，存在異味導致顧客投訴?？踃X分。23.廁所蹲坑，坐便器，小便器內存在雜物?？踃X分。24.廁所地面不干凈、地面存在積水。扣XX分。25.垃圾簍內有垃圾，垃圾袋更換不及時?？踃X分。26.洗臺盆、大理石臺面、墻面、門窗、標牌打掃不全面?？踃X分。27.廁所墻面保潔不徹底，存在亂涂亂畫痕跡?？踃X分。28.廁所內存在異味，空氣清新物品不及時放置或使用（除臭丸、空氣清新劑等）扣XX分。29.公廁內的物品不及時檢查、更換，造成顧客投訴的?？踃X分。30.公廁內的保潔設施擺放不整齊，管理室衛(wèi)生臟、亂、差?？踃X分。31.廁所管理員上班期間在顧客休息區(qū)休息，大聲聊天，致使顧客投訴?？踃X分。32.處罰措施：廁所保潔員的處罰：將按照以上規(guī)定及廁所管理員的工作流程，給予相應分數(shù)的處罰，每月進行統(tǒng)計，每一季度做一次總結。33.公廁管理員獎勵條件：（1）公廁保潔員對本職工作盡職盡責按時到崗，不遲到，不早退，不曠工。加XX分。（2）公廁衛(wèi)生條件達到星級廁所標準。加XX分。（3）及時發(fā)現(xiàn)廁所內存在的安全隱患并上報。加XX分。（4）贏得顧客好評，無投訴。加XX分。（5）公廁設施擺放符合標準，無丟失。加XX分。（6）在月考核期間表現(xiàn)優(yōu)異者。加XX分。（7）累計在一季度的衛(wèi)生檢查中均獲得突出評價者。加XX分。（8）按時對廁所進行打掃，使廁所時刻保持趕緊整潔。加XX分（9）部門領導將依照以上條件，對符合上述要求的員工按制度給予XX元以內的獎勵。六、人員社保購買制度為了進一步健全公司制度，建立和完善公司社會保險管理制度，規(guī)范公司員工社會保險體系和操作流程，提高員工福利待遇及歸屬感，穩(wěn)定公司人才隊伍，實現(xiàn)公司經(jīng)營效益與員工利益最大化的目的，根據(jù)國家社保管理辦法的相關社保政策。（一）遵循原則堅持員工自愿，兼顧公平的原則。（二）社會保險構成社會保險包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險、失業(yè)保險。（三）參保條件：1.在公司工作滿3個月以上的普通人員2.在公司工作滿1個月以上的普通管理人員3.在公司就任主管級或以上的自工作起（四）參保險種及繳費比率符合以上參保條件的人員，公司統(tǒng)一幫其購社保，公司及個人的繳費比率按東莞市社保繳納百分比執(zhí)行。（五）社會保險的繳納原則1.社會保險費用由公司和員工共同承擔，其中屬于員工繳納部分，由公司在員工工資中代扣代繳，具體說明如下：2.依據(jù)規(guī)定社保費用先行由公司統(tǒng)一繳納，個人應承擔的部分在員工當月工資中扣除（如：3月份的社保費用，在其3月份的工資中扣除）。3.員工因請假或其他原因不在崗三個月以內（含三個月）的，該員工不在崗位期間的“個人應承擔的社保費”，應在其離崗當月的工資中提前進行代扣代繳（根據(jù)員工離崗批準時間及離崗當月的出勤情況分析，若不足抵扣的，應在其離崗前一個月的工資中抵扣）。（六）參保辦理流程辦理流程：1.對符合參保條件的人員，遵循員工自愿參保原則，由員工提交個人參保申請交至所屬部門，部門根據(jù)員工工作表現(xiàn)提交審核意見至公司社保管理人員。2.社保管理人員提交的且符合參保條件的人員名單匯總。3.通過審批的員工辦理社保。（七）具體管理辦法1.在職人員管理：（1）社會保險按國家規(guī)定由公司和個人分別繳納，個人應繳部分從當月工資中扣除。（2）公司社保專管人員須建立員工社保臺賬，并定期記錄員工實際參保情況。（3）公司社保專管人員每年對公司社保繳費情況進行統(tǒng)一匯總，同時以書面形式呈報下一年度社保政策和管理辦法。2.離職人員管理：（1）員工自離崗或離職之日起，公司停止繳納由公司承擔的保險費用。員工前半月離崗或離職的，當月公司和個人的保險費用全部由個人承擔。（2）后半月離崗或離職的，當月公司應承擔的保險費用由員工和公司各承擔一半費用。（3）員工離職須按公司制度辦理離職手續(xù)，待員工離職手續(xù)辦理完畢三個月后，方可轉移相關社保手續(xù)。在辦理相關社保轉移手續(xù)期間，三個月內離職員工相關社保費用可打入公司賬號，由公司代繳。（4）離職員工未辦理社保轉移手續(xù)的，公司暫按停保人員對待。（5）公司在月末根據(jù)離職情況辦理減保人數(shù)工作手續(xù)。3.轉入人員管理：（1）凡公司同意轉入社保關系的員工，愿意長期服務于公司的，從轉入之月起與公司簽訂勞動合同，公司從簽訂合同之月起為其繳納公司部分的社保費用。（2）轉入人員在辦理轉入手續(xù)之前，社保費用不得有欠費。（3）其它：①每年年初公司要擬定并完善公司社保管理辦法。②公司原則上一年辦理一次參保手續(xù)（如有社保轉入除外）。七、人員作業(yè)安全規(guī)章制度出于對各位作業(yè)人員人身安全的考慮制定以下安全作業(yè)準則，以確保作業(yè)人員的個人安全不受傷害。請各位作業(yè)人員務必遵守，安全作業(yè)。（一）總制度：1.禁止酒后作業(yè)。2.禁止帶病或者疲勞作業(yè)。3.禁止帶小孩上崗作業(yè)。4.嚴禁赤腳或穿拖鞋作業(yè)。（二）崗前制度：1.上崗的駕駛員為務必接受過本公司的崗前安全培訓（組長或班長負責）的人員，并且已熟記本公司的安全作業(yè)準則，沒有接受本公司的安全培訓或培訓不合格者禁止上崗。2.每位作業(yè)人員工作前必須對本崗位工作使用器材、工具材料、保潔車輛、運輸車輛進行安全檢查，出現(xiàn)問題及時報檢或報修，以免作業(yè)期間發(fā)生危險事故。3.上崗前必須穿戴本公司統(tǒng)一配備的安全作業(yè)工裝（反光背心）。高溫季節(jié)上崗作業(yè)前一定要戴上草帽，帶足茶水，防止脫水、中暑。冬季除雪作業(yè)時則必須穿防滑鞋。4.注意安全用火、用電，離開休息室時應及時關掉電器電源開關，消除安全隱患。（三）作業(yè)制度：1.作業(yè)車輛在工作中按照規(guī)定速度行駛，不能過快，不搶道、不占道、避開人流高峰期作業(yè)，并嚴格遵守交通規(guī)則。2.工作中務必確保車輛安全停放。在商場保潔和冬季除雪作業(yè)時，正確擺放安全樁，安全警示牌，車要擺放在車輛前方20米以外，以作為防護提示設施，隨走隨設。3.作業(yè)人員冬季窖井卸雪時，井口處一定要擺放安全防范設施，作業(yè)后要確保已將井蓋蓋牢，防止行人或車輛落入井中。4.遇到臺風、暴雨、雷電等特殊天氣，不要躲藏在樹下或大型廣告牌下，要就近躲到比較安全的地方，務必學會保護自己。5.作業(yè)中發(fā)現(xiàn)任何安全隱患及時上報，避免發(fā)生任何安全事故。6.收工制度：上下班途中，與過往車輛、行人要有禮讓的精神，不掙道搶行，確保潔全。作業(yè)結束后，需要對本崗位工作場所使用過的器材、工具材料、保潔車輛、運輸車輛進行全面安全檢查，出現(xiàn)問題及時報檢或報修。7.特別提示：在作業(yè)中遇到緊急事故應沉著應對，學會安全保護自己。并牢記以下求救電話，匪警電話110，交警電話122，急救電話120，火警電話119。為了大家的生命財產(chǎn)安全，請共同遵守以上安全規(guī)章制度，確保日日平安。（四）車輛安全管理制度為了加強和落實安全作業(yè)，預防和減少安全生產(chǎn)事故，保障人民生命和國家財產(chǎn)的安全，更好地完成各項生產(chǎn)任務，公司特制定車輛安全管理制度。1.基本要求（1）必須遵守交通法規(guī)，接受交通民警的指揮和檢查，積極參加交通安全委員會的安全會和交通宣傳等活動。（2）不準酒后駕車，強行超車和違章超速行駛。（3）認真執(zhí)行車輛“三檢”制度，做好設備的維修、保養(yǎng)，不得帶病運行。（4）車輛在通過鐵道口和交叉路口時，必須做到“一慢、二看、三通過”。（5）車輛在加油時，不允許打手機，不準吸煙和明火出現(xiàn)。（6）做到文明操作、禮貌待人。（7）不允許在工作間內吸煙、點燃明火及往中轉箱中丟帶火的煙頭，無關人員禁止操作設備，外來人員禁止進入工作現(xiàn)場。（8）定期檢查配電箱、操作開關，用電線路的設施、設備等其他用具、設備是否漏電。（9）雨天和雪天行車注意力要時刻保持高度集中，根據(jù)實際情況隨時做出得當?shù)膽兎椒?。?0）車輛駕駛員，任何時間不準出私車，有事必須提前請示領導，如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)領導同意私自出車的駕駛員，按照獎懲規(guī)定處理。2.特殊天氣行車安全注意事項（1）雨天行車安全注意事項：①切記雨天時要低速行駛，保持安全車距，不得加速超車。②如果雨大即使白天也要打開前后霧燈，并將雨刷刷速調到最快。③車輛涉水前必須查看水深、流速和水底性質以及進出水域的寬窄和道路狀況，認真判斷是否能安全通過。④如若車輛在溝坎或者下坡時失控，要保持鎮(zhèn)定。先不要踩剎車，也不能打方向盤。應及時收油并踩下離合器踏板保持原狀跑一段，待輪子重新抓地后，馬上控制方向。（2）雪天行車安全注意事項：①冰雪路面起步時應緩加油、慢抬離合器。②始終保持低速平穩(wěn)駕駛，并保持安全車距，不得加速超車。③冰雪路面嚴禁打方向盤，如若轉向需先減速，并加大轉彎半徑，慢打方向盤。避免側橫滑而發(fā)生交通事故。3.車輛三檢制度（1）出車前檢查：①檢查燃油、機油、冷卻水是否加滿，有無滲漏現(xiàn)象。②檢查液壓部分升降是否正常。③檢查方向、制動、喇叭、輪胎、雨刮器是否正常。④檢查隨車工具、輔助配件是否帶齊。（2）行駛中檢查：①行駛途中，注意各儀表、發(fā)動機和底盤各部的工作狀態(tài)是否正常。②中途適當停車檢查傳動軸、輪胎、鋼板、轉向和制動裝置的狀態(tài)是否正常。③檢查裝載的物品是否合理、安全可靠。（3）收車后檢查：①沖刷車輛，車上垃圾及時清除。②添加燃油、機油、液壓油、冷卻水，并根據(jù)需要潤滑各注油點。③檢查風扇皮帶和空氣壓縮機皮帶松緊度。④排除儲氣筒內的分離水和凝結物。⑤排除故障，使車輛達到出車標準。⑥檢查整理隨車工具。（五）消防安全管理制度1.為了保障居民的人身安全和財產(chǎn)安全，堅持以預防為主，防消結合的安全生產(chǎn)管理方針，重點管理，重點排查，同時加大消防宣傳力度，提高員工的消防安全意識，形成人人都參與、齊抓共管、共同監(jiān)督、共同維護、積極推進防止各類重特大事故的發(fā)生，控制一般事故的頻率，減少事故經(jīng)濟損失。2.消防安全工作要以“預防為主，防消結合”為方針，認真貫徹，《中華人民共和國消防法》，加強防火安全工作。3.防火安全工作要本著“誰主管，誰負責”的原則，逐級落實責任制。4.項目部項目經(jīng)理為消防安全管理第一責任人，必須對消防安全負全面責任。5.成立義務消防隊，當發(fā)生火警火災時，必須立即組織進行搶救工作。6.對消防安全防護器材，應定期檢測、檢查及維護保養(yǎng)，確保隨時完好備用。（1）防火措施①每個車輛上面配備車用滅火器。②車上禁止儲存、攜帶、運輸易燃易爆物品。③所有員工禁止焚燒垃圾，發(fā)現(xiàn)村民焚燒垃圾或秸稈現(xiàn)象及時制止，做好防火意識的宣傳教育工作。④在庫房、暖房等易燃區(qū)域，嚴禁進行電氣焊等易產(chǎn)生高溫的作業(yè)方式。（2）項目經(jīng)理職責①負責本項目部的防火安全工作，執(zhí)行公司有關指示和規(guī)定。②必須認真貫徹執(zhí)行國家《中華人民共和國消防法》及有關規(guī)定，在計劃、布置、檢查、總結、評比本項目部工作的同時評比防火安全工作。③經(jīng)常采用各種形式向員工進行防火宣傳教育。普及和提高防火安全知識。④研究和布置本項目部的防火安全工作，定期進行檢查。⑤對一切危及防火安全的現(xiàn)象和行為，采取有效的制止措施。⑥定期組織項目部員工進行消防演練。⑦針對不同重點部位制定消防預案。（3）項目部員工職責①熟悉本項目部的重點防