《訪談中的提問(wèn)》課件

訪談中的提問(wèn)訪談前的準(zhǔn)備提問(wèn)技巧提問(wèn)注意事項(xiàng)訪談后的整理提問(wèn)案例分析目錄01訪談前的準(zhǔn)備在訪談前，需要明確訪談的目的和主題，了解相關(guān)背景信息，以便更好地設(shè)計(jì)訪談問(wèn)題和引導(dǎo)訪談進(jìn)程。根據(jù)訪談目的，確定訪談的重點(diǎn)和關(guān)鍵信息點(diǎn)，確保訪談能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。確定訪談目的確定訪談重點(diǎn)了解背景信息選擇合適的人選根據(jù)訪談目的和主題，選擇合適的訪談對(duì)象，確保他們具備相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，能夠提供有價(jià)值的信息。了解訪談對(duì)象背景在選擇訪談對(duì)象之前，需要了解其背景和相關(guān)經(jīng)歷，以便更好地設(shè)計(jì)訪談問(wèn)題和引導(dǎo)訪談進(jìn)程。確定訪談對(duì)象考慮問(wèn)題的開(kāi)放性和封閉性在準(zhǔn)備問(wèn)題時(shí)，需要考慮問(wèn)題的開(kāi)放性和封閉性，以獲得更全面的信息和深入的見(jiàn)解。準(zhǔn)備追問(wèn)的問(wèn)題在準(zhǔn)備問(wèn)題時(shí)，還需要考慮在訪談中可能出現(xiàn)的意外情況，并準(zhǔn)備一些追問(wèn)的問(wèn)題，以便更好地引導(dǎo)訪談進(jìn)程。設(shè)計(jì)有針對(duì)性的問(wèn)題根據(jù)訪談目的和重點(diǎn)，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的問(wèn)題，確保問(wèn)題能夠引導(dǎo)出有價(jià)值的信息。準(zhǔn)備訪談問(wèn)題02提問(wèn)技巧開(kāi)場(chǎng)問(wèn)題應(yīng)以輕松話題為主，幫助受訪者放松心情，建立信任關(guān)系。輕松話題開(kāi)場(chǎng)問(wèn)題應(yīng)關(guān)注受訪者的興趣、背景等，以建立共同話題和聯(lián)系。建立聯(lián)系開(kāi)場(chǎng)問(wèn)題應(yīng)引導(dǎo)受訪者進(jìn)入訪談主題，為后續(xù)提問(wèn)做好鋪墊。引導(dǎo)話題開(kāi)場(chǎng)問(wèn)題過(guò)渡問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題應(yīng)起到過(guò)渡作用，將話題從一個(gè)話題引向另一個(gè)話題。引導(dǎo)思考引導(dǎo)性問(wèn)題應(yīng)引導(dǎo)受訪者深入思考，幫助訪談?wù)吡私馐茉L者的觀點(diǎn)和態(tài)度。激發(fā)興趣引導(dǎo)性問(wèn)題應(yīng)激發(fā)受訪者的興趣，使其更積極地參與訪談。引導(dǎo)性問(wèn)題挑戰(zhàn)觀點(diǎn)深入性問(wèn)題應(yīng)挑戰(zhàn)受訪者的觀點(diǎn)，促使其反思和闡述自己的看法。引導(dǎo)對(duì)話深入性問(wèn)題應(yīng)引導(dǎo)受訪者展開(kāi)對(duì)話，促進(jìn)交流和互動(dòng)。挖掘細(xì)節(jié)深入性問(wèn)題應(yīng)挖掘受訪者的細(xì)節(jié)，了解其經(jīng)歷、感受和想法。深入性問(wèn)題封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題通常用于確認(rèn)信息或獲取受訪者的具體答案，例如“您今年多大年齡了？”開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題通常用于激發(fā)受訪者的思考和表達(dá)，例如“您覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題的解決方案應(yīng)該是什么？”03提問(wèn)注意事項(xiàng)03注意語(yǔ)氣和措辭在提問(wèn)時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)氣和措辭，避免使用帶有攻擊性或挑釁性的語(yǔ)言。01避免侵犯隱私在提問(wèn)時(shí)，應(yīng)尊重對(duì)方的隱私，避免問(wèn)及個(gè)人隱私或敏感信息。02尊重對(duì)方的觀點(diǎn)在提問(wèn)時(shí)，應(yīng)尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，避免對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行貶低或攻擊。尊重對(duì)方

避免引導(dǎo)性太強(qiáng)避免暗示答案在提問(wèn)時(shí)，應(yīng)避免暗示答案，盡量讓對(duì)方自由表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法。避免引導(dǎo)性語(yǔ)言在提問(wèn)時(shí)，應(yīng)避免使用引導(dǎo)性語(yǔ)言，如“你一定認(rèn)為”或“你不覺(jué)得”，這可能會(huì)限制對(duì)方的思考和表達(dá)。鼓勵(lì)開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題可以讓對(duì)方更自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，而不是簡(jiǎn)單地回答“是”或“否”。避免重復(fù)問(wèn)題在提問(wèn)時(shí)，應(yīng)避免重復(fù)問(wèn)題，這可能會(huì)讓對(duì)方感到困惑或不耐煩。遵循邏輯順序在提問(wèn)時(shí)，應(yīng)遵循邏輯順序，先問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，再問(wèn)復(fù)雜的問(wèn)題。注意問(wèn)題的連貫性在提問(wèn)時(shí)，應(yīng)注意問(wèn)題的連貫性，確保問(wèn)題之間有關(guān)聯(lián)性和邏輯關(guān)系。注意問(wèn)題的邏輯性03020104訪談后的整理詳細(xì)記錄確保記錄下訪談中所有的重要信息，包括被訪者的回答、觀點(diǎn)和意見(jiàn)。分類整理將訪談?dòng)涗洶凑罩黝}或問(wèn)題進(jìn)行分類整理，方便后續(xù)分析。核實(shí)信息對(duì)于被訪者提供的信息，需要進(jìn)行核實(shí)，避免誤導(dǎo)或錯(cuò)誤的信息影響后續(xù)分析。整理訪談?dòng)涗泴?duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行主題分析，識(shí)別出被訪者關(guān)注的重點(diǎn)和主要觀點(diǎn)。主題分析分析被訪者在訪談中的情感傾向，了解他們對(duì)所討論主題的態(tài)度和情感。情感分析將不同被訪者的觀點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比，找出共性和差異，以便更全面地理解訪談內(nèi)容。對(duì)比分析分析訪談內(nèi)容總結(jié)觀點(diǎn)總結(jié)與報(bào)告對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，提煉出被訪者的重要觀點(diǎn)和共識(shí)。撰寫(xiě)報(bào)告根據(jù)訪談內(nèi)容和分析結(jié)果，撰寫(xiě)詳細(xì)的報(bào)告，包括訪談目的、過(guò)程、主要觀點(diǎn)和結(jié)論等。將報(bào)告匯報(bào)給相關(guān)人員，并組織討論，以便進(jìn)一步交流和深化理解。匯報(bào)與討論05提問(wèn)案例分析針對(duì)性強(qiáng)、引導(dǎo)性強(qiáng)、開(kāi)放性問(wèn)題與封閉性問(wèn)題結(jié)合總結(jié)詞成功案例通常表現(xiàn)為提問(wèn)具有明確的目的性和針對(duì)性，能夠引導(dǎo)被訪者深入闡述觀點(diǎn)或提供具體信息。同時(shí)，成功案例中的問(wèn)題設(shè)計(jì)通常會(huì)結(jié)合開(kāi)放性和封閉性問(wèn)題，以獲取更全面的信息。詳細(xì)描述成功案例總結(jié)詞問(wèn)題模糊、引導(dǎo)性差、單一封閉性問(wèn)題詳細(xì)描述失敗案例通常表現(xiàn)為提問(wèn)過(guò)于模糊或過(guò)于籠統(tǒng)，導(dǎo)致被訪者無(wú)法準(zhǔn)確理解問(wèn)題意圖。此外，失敗案例中的問(wèn)題設(shè)計(jì)往往缺乏引導(dǎo)性，無(wú)法激發(fā)被訪者的思考和表達(dá)。最后，失敗案例中常常只使用封閉性問(wèn)題，導(dǎo)致信息獲取不夠全面。失敗案例VS分析提問(wèn)目的、問(wèn)題設(shè)計(jì)、被訪者反應(yīng)詳細(xì)描述在案例分析中，我們