市場調(diào)查與分析（第二版） 教案 項目七：形成市場調(diào)查報告

項目化教案授課教師：課程名稱：市場調(diào)查與分析總學時數(shù)：64教學項目名稱：項目七、形成市場調(diào)查報告計劃課時6課時授課時間：大二第一學期授課地：2號樓授課班級：市場營銷參考資料《市場調(diào)查與預測》趙軼、韓建東主編《市場調(diào)查與預測》周思勤、劉紅霞主編《市場調(diào)查·商情預測·經(jīng)營決策》彭代武、肖憲標主編教學方法項目教學法、任務驅(qū)動法、頭腦風暴法、知識講授法教學目標：（1）根據(jù)不同的項目完成調(diào)研報告撰寫（2）學會運用調(diào)查報告的溝通技巧應掌握的知識點應掌握的技能任務1：認知市場調(diào)查報告1.市場調(diào)研報告的目的2．報告類型及閱讀對象3．構思報告構思市場調(diào)研報告的框架的能力任務2：撰寫市場調(diào)研報告1．調(diào)查報告的格式和結(jié)合2．調(diào)查報告撰寫技巧撰寫市場調(diào)研報告的能力任務3：修改、提交市場調(diào)查報告1．修改市場調(diào)查報告2．書寫呈交方式（主要以調(diào)研報告形式）3．口頭匯報的方式兩種溝通方式的應用思考題：1.調(diào)研報告的類型有哪些？2.報告的結(jié)構是怎樣的？3.口頭匯報要注意什么問題？授課主要內(nèi)容任務描述2008年，某省的一所職業(yè)技術就利用市場調(diào)研與分析課程的實訓教學環(huán)節(jié)，組成了10名大學生的調(diào)研項目小組，在該校的萬名在校大學生群體中，隨機發(fā)放《大學生消費問題調(diào)查問卷》500份，對大學生的月消費水平、支出類別及金額、生活資金及來源、社會兼職及目的、家庭收入、自我評價等問題，進行問卷訪談。之后項目小組審核整理回收的調(diào)查問卷，得到了480份有效問卷，在編碼錄入后進行了數(shù)據(jù)分析最后，項目小組需要將調(diào)查及分析結(jié)果撰寫成一份調(diào)研分析報告并提交。在正式撰寫調(diào)研報告之前，調(diào)研人員要完成哪些準備工作？任務要點針對《大學生消費問題調(diào)查》調(diào)查項目的進行情況，在正式撰寫調(diào)研報告之前，項目小組成員明確以下幾點問題：首先，根據(jù)項目任務的情景確定市場調(diào)研報告的目的、方法和實施情況；第二，落實寫作材料；第三，確定報告類型及閱讀對象；第四，構思報告；第五，選擇適合的材料。任務1認知市場調(diào)查報告市場調(diào)研報告是整個調(diào)查任務活動的成果體現(xiàn)，實踐證明，無論調(diào)研設計多么科學，調(diào)查問卷多么周密，樣本多么具有代表性，數(shù)據(jù)收集、質(zhì)量控制多么嚴格，數(shù)據(jù)整理和分析多么恰當，調(diào)研過程和調(diào)研結(jié)果與調(diào)查的要求多么一致，如果調(diào)研者不能把諸多的調(diào)研資料組織成一份清晰地高質(zhì)量的市場調(diào)研報告，就不能與決策者或用戶進行有效的信息溝通，決策者或用戶就不能有效的采取行動。為了編寫出一份高質(zhì)量的調(diào)查報告，在編寫之前，做充分的準備工作是非常必要的。一、明確市場調(diào)查的目的、方法和實施情況這是撰寫市場調(diào)查報告的基本準備工作。每個市場調(diào)查報告都要明確的撰寫目的和針對性，即反映情況、指出原因、提出建議，從而為社會或企業(yè)的決策部門制定或調(diào)整某項決策服務。而市場調(diào)查報告撰寫的目的，其依據(jù)或?qū)嵸|(zhì)就是市場調(diào)查的目的，兩者具有一致性。除了明確市場調(diào)查目的外，一份完整的市場調(diào)查報告還必須交代該項市場調(diào)查所采用的方法，比如選擇、資料收集、統(tǒng)計整理是怎樣進行的等等；還必須陳述該項目市場調(diào)查具體的實施情況比如有效樣本數(shù)量及分布、操作進程等等。例如：項目設計中的調(diào)查目的就是了解大學生的消費狀況，方法采用問卷調(diào)查法，發(fā)放了500份問卷，回收問卷480份。二、落實寫作材料這是撰寫市場調(diào)查報告的基礎和中心準備工作。一份市場調(diào)查報告是否具有較高的決策參考價值，很大程度上取決于它在寫作時擁有材料的數(shù)量及質(zhì)量。整理與本次調(diào)查有關的一手資料和二手資料，還必須對所取得的各種相關資料加以初步的鑒別、篩選、整理以及必要的補充，從質(zhì)量上把好關，爭取使撰寫材料具有客觀性、針對性、全面性和實效性。整理統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)。要認證研究數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析結(jié)果?？梢韵葘⑷拷Y(jié)果整理成各種便于閱讀比較的表格和圖形。在整理這些數(shù)據(jù)的過程中，對調(diào)查報告中應重點論述的問題自然會逐步形成思路。對難于解釋的數(shù)據(jù)，要結(jié)合其他方面的知識進行研究，必要時可針對有關問題找專家咨詢或進一步召開小范圍的調(diào)查座談會。三、確定報告類型及閱讀對象調(diào)查報告有多種類型，如一般性報告、專題報告、研究性報告、說明性報告等。一般性報告就是對一般調(diào)查所寫的報告，他要求內(nèi)容簡單明了，對調(diào)查方法、資料分析整理過程、資料目錄等作簡單說明，結(jié)論和建議可適當多一些。專題性報告是為特定目的進行調(diào)查后寫的報告，他要求報告詳細明確，中心突出，對調(diào)查任務重所提出的問題作出回答。為企業(yè)所做的調(diào)查一般情況下，我們用的是一般性報告和說明性報告。其次，調(diào)查報告還必須明確閱讀對象，閱讀對象不同，他們的要求和所關心的問題的側(cè)重點也不同。例如調(diào)查報告的閱讀者是公司的總經(jīng)理，那么他主要關心的是調(diào)查的結(jié)論和建議部分，而不是大量的數(shù)字分析等。但如果閱讀的對象是市場研究人員，他所要了解的是這些結(jié)論怎么得來的，是否科學、合理，那么，它更關心的就是調(diào)查所采用的方式、方法，數(shù)據(jù)的來源等方面的問題。所以在撰寫報告前要根據(jù)具體的目的和要求來決定報告的風格、內(nèi)容和長短。四、構思報告在動筆前須有一個構思過程，也就是憑借調(diào)查所收集的資料，初步認識調(diào)查對象，經(jīng)過判斷推理，提煉出報告主題。在此基礎上，確立觀點，列出論點和論據(jù)，考慮文章的內(nèi)容與結(jié)構層次，擬定提綱。構思過程各個環(huán)節(jié)所要達到的基本目標分別如下：(1) 憑借調(diào)查所收集的數(shù)據(jù)，初步認識調(diào)查對象。經(jīng)過對調(diào)查對象多側(cè)面、多層次的深入研究把握調(diào)查對象的一般規(guī)律性。(2) 提煉報告主題。在認識調(diào)查對象的前提下確認主題，即報告的主基調(diào)。主題的提煉是構思階段異常重要的一環(huán)，其準確與否直接關系到最終報告的方向性。因此，主題的提煉應力求準確，在此基礎上還應該深刻、富有創(chuàng)見性。（3）確立觀點、列出論點和論據(jù)。在主題確立后，對收集到的大量資料，經(jīng)過分析研究，逐漸消化、吸收，形成概念，再通過判斷、推理，把感性認識提高到理性認識，然后列出論點、依據(jù)，得出結(jié)論。觀點是調(diào)研者對分析對象所持有的看法和評價，是調(diào)研材料的客觀性與調(diào)研著主觀認識的統(tǒng)一體，是形成思路、組織材料的基本依據(jù)和出發(fā)點。要從實際調(diào)研的情況和數(shù)字出發(fā)，通過現(xiàn)象而把握本質(zhì)，具體分析，提煉觀點，并立論新穎，用簡單、明確、易懂的語言闡述。例如：本項目下項目小組形成的針對案例素材的調(diào)研報告的主要觀點為：①消費平均水平趨于合理，但個體呈現(xiàn)兩級分化②消費整體趨于理性，存在消費結(jié)構不合理成分③獨立意識相對較低，對家庭依賴度較高④自我價值實現(xiàn)意識強，投資支出占比大（4）擬定調(diào)查報告提綱。提綱是調(diào)查報告的骨架，擬訂一份提綱可以理清思路。調(diào)研報告提綱可以采用從層次上列出報告的章節(jié)形式的條目提綱，或者列出各章節(jié)要表述的觀點形式的觀點提綱。一般先擬定提綱框架，把調(diào)研報告分為幾大部分。然后在各部分中再充實，按次序或輕重，橫向或縱向羅列而成較細的提綱。提綱越細，反映調(diào)研者的思路越清晰，同時也便于對調(diào)研報告進行調(diào)整。例如本項目調(diào)研報告提綱前言：概述調(diào)查的意義與目的第一部分：陳述問卷調(diào)查的情況，內(nèi)容包括問卷涵蓋的問題、樣本的獲取方法及樣本數(shù)量、有效問卷等。第二部分：調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。說明數(shù)據(jù)處理的方法，分析數(shù)據(jù)的主要計算結(jié)果，涉及消費總額及結(jié)構比例分析、收入情況分析、通訊與交友情況分析、社會兼職及收入分析、自我評價分析等。第四部分：結(jié)論與建議。就分析結(jié)果提出引導大學生理性費的建議，從家庭、社會、政府、學校四方面論述。五、選擇材料市場調(diào)查報告材料，可分為兩種：一種是從調(diào)查中得來但還未經(jīng)整理、鑒別、篩選的材料，這是素材；另一種是通過整理、鑒別、篩選后寫進文章的材料，這是題材。市場調(diào)查報告材料的選擇，應十分嚴格，特別注意一下幾點：（1）材料的真實性。對寫進文章的材料，必須進行去粗取精、去偽存真的選擇。（2）數(shù)據(jù)的準確性和精確性。市場調(diào)查報告往往是從數(shù)據(jù)中得出觀點，由數(shù)據(jù)來證實觀點因此數(shù)據(jù)的差錯或不精確，必然影響到觀點的正確性。（3）材料要有個性。寫進調(diào)查報告的材料，主要應當是這一項目在這一次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的有價值的材料。如果材料缺乏個性，那么這篇調(diào)查報告也失發(fā)了應有的價值。任務二撰寫市場調(diào)查報告一、確定市場調(diào)查報告的格式調(diào)查報告的形式?jīng)]有統(tǒng)一規(guī)范，不同的人對此有不同的設計。但以下一些部分都是調(diào)查報告不可缺少的組成部分，無論如何操作都應當包括這些部分。(一)介紹部分介紹部分是向讀者說明報告主要內(nèi)容的部分對于不需要深入研究報告的人員來說看介紹部分即可了解到調(diào)查的概況。同時介紹部分也提供了深入閱讀全文的檢索方法和主要提示調(diào)查報告的介紹部分應包括五個部分：封面、目錄、摘要、調(diào)查概況和主要結(jié)論。（二）正文正文是調(diào)查報告的核心部分。一般由開頭、主體、結(jié)束語三部分組成。（三）附件附件是指調(diào)查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更詳盡說明。附件主要包括調(diào)研方案、抽樣技術方案、調(diào)研問卷、數(shù)據(jù)整理表格、數(shù)據(jù)分析表格和其他支持型材料。二、市場調(diào)查報告的編寫（一）設計市場調(diào)查報告封面封面包括報告的題目、報告的使用者、報告的編寫及提交報告的日期等內(nèi)容。作為一種習慣做法，調(diào)查分析報告題目的下方應注明報告人或單位、通訊地址、電話、報告日期，然后另起一行注明報告呈交的對象。市場調(diào)查報告封面示例XXX大學生消費情況調(diào)查分析報告調(diào)查單位———————————通訊地址————————————電話—————————————E-mail—————————————報告提出時間——————————報告主送單位———————————（二）確定市場調(diào)查報告標題選題一般表現(xiàn)為調(diào)研報告的標題，也就是調(diào)查報告的題目，它必須準確揭示調(diào)查報告的主題思想，做到提文相符；高度概括，具有較強的吸引力。一般是通過扼要地突出本次市場調(diào)研全過程中最為有特色的環(huán)節(jié)的方式，揭示本報告所要論述的內(nèi)容。標題是畫龍點睛之筆，好多標題是報告成功的一半。好多標題必須準確揭示報告的主體思想，做到題文相符，讓報告的使用者通過題目就能對報告想要表達的內(nèi)容一目了然。標題要簡單、明了，高度概括，具有強烈的吸引力。例如：大學生消費問題調(diào)研分析報告—**學院在校在消費情況調(diào)查分析一般標題采用下列三種寫法：1.采用直接敘式標題：即用調(diào)查對象和調(diào)查的主題問題作題目。例如;直敘式標題;如”TCL液晶電視市場占有率調(diào)查”、“中國聯(lián)通市場競爭態(tài)勢調(diào)查”等。優(yōu)點：簡明扼要，比較客觀，但略嫌單板。2．采用表明觀點式標題：直接闡明作者的觀點、看法或?qū)κ挛镒龀雠袛?、評價的標題。例如：表明觀點式標題：如“高檔羊絨大衣在北京市場暢銷”、“必須提高銷售人員的素質(zhì)——A公司銷售人員調(diào)查”等優(yōu)點：即表明了報告編寫者的態(tài)度，揭示了主題，又有一定的吸引力。缺點：通常要加以副標題才能將調(diào)查對象和內(nèi)容表達清楚。3．采用提問式標題：“消費者愿意到網(wǎng)上購物嗎?””為什么A公司在廣東市場的分銷渠道不暢通？”、“B公司的促銷活動為什么沒有達到預期的效果？”優(yōu)點：這類題目比較尖銳，具有較大的吸引力，一般用于揭露問題的調(diào)查分析報告。(三)制作報告目錄目錄是整個報告的檢索部分，便于讀者了解報告結(jié)構，有利于讀者閱讀某一部分內(nèi)容。如果可能，目錄應當非常詳細。國外調(diào)查報告的習慣是將文字、表格和圖形分別編寫目錄，這樣如果讀者不需要閱讀某些文字。而只需要檢索某一張表格，也可以很輕松的找到。這種方法在國內(nèi)的調(diào)查報告中也可以應用。建議的寫法；1做進一步的調(diào)查，以確定非捐贈者對組織及服務宗旨的了解程度。2向潛在捐贈者提供有關該組織的宗旨、所支持的組織、合理的管理成本等方面的信息。3加大在工作場所開展宣傳活動的頻率，運用各種途徑來增加公眾對捐贈方法的了解。4該組織應制定適度競爭的營運戰(zhàn)略來應對競爭對手。（八）組織附件附件第與調(diào)查過程有關的各種資料的總和，這些內(nèi)容不便在正文中涉及，但在閱讀正文時或者檢驗調(diào)查結(jié)果的有效性時，需要參考這些資料。附件中包括主要內(nèi)容有、；（1）項目策劃書（2）抽樣方案，包括樣本點的分布和樣本量的分配情況等。(3)調(diào)查問卷(4)主要控制數(shù)據(jù)；例如調(diào)查中的拒絕率、無回答率等等一些有經(jīng)驗的市場研究人員可以根據(jù)這些內(nèi)容判斷結(jié)果的有效性。如果子啊調(diào)查中使用了其他的二手資料在允許的情況下也應當向客戶提供，作為參考。對于具有保密價值的資料，調(diào)查公司應當提供多少。，可以由雙方在合同簽訂時予以確認，必要的時候客戶應當為獲得這些材料付費并且做出保密的承諾。該項目正文：近年來，隨著高校的擴招，在校的大學生數(shù)量逐漸增多，大學生作為一個特殊的消費群體也受到越來越大的關注，他們有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為，消費觀念的超前和消費實力的滯后，都對他們的消費有很大的影響。了解大學生的消費情況，清楚大學生消費水平、消費支出項目，從而合理引導大學生理性消費十分必要。因此，我們決定在我校大學生只能怪進行一次消費的調(diào)研分析，了解我校大學生的消費情況。一、問卷調(diào)查的情況我們組成了一個10人調(diào)查小組，實施本次調(diào)查。設計的大學生消費情況調(diào)查問卷(見附錄)包括大學生月消費額度、生活資本來源、家庭收入情況，用于飲食、通訊、證書考試培訓、戀愛交友等支出金額，在校園內(nèi)，面向1萬余名大學生，采用簡單的隨機抽樣的方法抽取500個樣本單位，通過訪談獲取500份調(diào)查問卷，經(jīng)過審核整理，確認回收有效問卷480份。從抽中的樣本看，接受調(diào)查的同學畢業(yè)生占27%，新生占40%，其他年級生占33%，性別比列趨于均衡，且分布在不同的專業(yè)，樣本具有代表性。二、調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析1．月消費水平統(tǒng)計結(jié)果表明，我校大學生月消費額集中在350—500元和500—800元之間，低于350元和超過800元的相對較少，僅占20%。樣本平均值在585元，考慮到我校所處城市的物價水平相對于大城市來說較低，這一數(shù)據(jù)應當說趨于合理。另外消費層次一定程度兩級化，年消費最高的達到18500元，年消費最低的只有2500元。家庭對學生的經(jīng)濟供給增多，構成大學生消費的一種特殊的奢侈格局，主要表現(xiàn)在旅游、電腦、或手機等方面的消費。2．飲食與衣著支出情況調(diào)查的樣本數(shù)據(jù)顯示，飲食方面支出集中于300—400元，這說明飲食消費占據(jù)大學生月消費額的多數(shù)，大學生群體的消費支出主要用于正常的生活消費，應該說符合這一群體的消費特征。吃飯穿衣仍然是支出的主要方面，價格、質(zhì)量、潮流是吸引大學生消費的主要因素。訪談時了解到，在購買商品時，大學生首先考慮到的因素是價額和質(zhì)量，他們會盡量搜索到那些物美價廉的商品，雖然不一是名牌，但質(zhì)量顯然是非常關注的內(nèi)容。3．通訊與交友支出情況隨機問卷得到的結(jié)果，擁有手機或小靈通的同學占到樣本人數(shù)的71%，大學校園手機的普及率較高。在擁有手機的群體中，月話費介于50—100元的占到80%以上，主要用于家人聯(lián)系、同學與朋友的聯(lián)絡。而且，為了節(jié)約話費支出，多數(shù)同學盡可能采取短信聯(lián)絡方式。另外，訪談中還了解到近一半的同學每月會有一定的網(wǎng)絡支出費用，主要用于朋友間QQ聯(lián)絡，少部分用于專業(yè)課程學習;也有個別同學迷戀網(wǎng)絡，用于網(wǎng)絡支出費用偏高；月消費額高的同學主要用與戀愛消費、朋友聚餐、購買衣物等。數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，現(xiàn)代大學生比較注重交友與人際關系，也十分注重生活的品質(zhì)。4．社會兼職打工情況調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，隨著在校時間的增長，有過社會兼職打工的人數(shù)所占比例逐步增多，三年級學生60%有過這方面的經(jīng)歷。同學們求職目的的主要是曾長社會經(jīng)驗，鍛煉專業(yè)技能；打工的方式以寒暑假、五一、十一長假為主；工作崗位主要是學校提供的勤工助學崗位，個人在社會尋找的短期務工如導購、網(wǎng)絡服務、導游、保險推銷、市場調(diào)研員、家教等。少部分同學由于家庭經(jīng)濟收入偏低，為增加個人收入，在學校提供的崗位兼職的同時，還在校外選擇其他的打工方式。由此看來。大學生參與社會實踐的熱情較高，社會閱歷的以鍛煉，這在增加大學生收入的同時，也促進了個人能力的提升，對就業(yè)幫助較大。5.生活資金來源及家庭收入調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，90%以上的被調(diào)查者資金主要是由家庭提供，這種情況是當代中國大學生的普遍情況。由于我國教育制度、社會制度的制約，尚未建立像西方國家一樣的勤工助學機制，即使家庭貧困的大學生，希望完全依靠個人的努力解決求學的費用，這個愿望也是難以實現(xiàn)的。由此看來，我國的大學生的自理自立能力仍然需要進一步的提高，大學生應當有自主創(chuàng)業(yè)、自立自強的精神。6.證書考核培訓費用支出訪談中發(fā)現(xiàn)，由于就業(yè)單位對學歷、技能的要求，大學生在專升本考試、職業(yè)資格證書考試等方面的投入較大，許多同學會不惜重金參加一些培訓班，報考一些資格證書，為自己就業(yè)積累知識資本，購買資料等消費項目上，出手大方，家長對此項消費的投入支持力度高。需要說明的是，由于這項支出的不確定性，我們沒有將其包括在月下浪費支出額中。三、調(diào)查結(jié)果的分析1.消費結(jié)構存在不合理因素第一，大學生的生活消費主要組成部分以生活費用和購買學習資料、用品為主。在生活費用中，飲食費用是重中之重。但是，在被調(diào)查的同學中，多數(shù)不注意飲食的營養(yǎng)結(jié)構，很少喝牛奶，有的以素食為主，有的不吃素菜，有的只選擇廉價的飯菜。第二，存在攀比心理。調(diào)查中了解到為了擁有一款手機或者換上一款最流行的手機，有的同學情愿節(jié)衣縮食，甚至犧牲其他必要開支；男同學為了一雙名牌運動鞋，女同學為了一套名牌化妝品或者意見名牌衣服，不惜向別人借錢滿足自己的欲望，也就是說部分學生不懂得量入為出，而虛榮心的驅(qū)使有極易形成無休止的攀比心理。第三，戀愛支出較多，部分談戀愛的大學生每月大約多支出200元左右，有的高達800元（比如送名貴禮物給對方）。他們經(jīng)常難以理性把握適度消費的原則，甚至有些女生的戀愛支出超出男方的情況。第四，理財意識差，儲蓄觀念淡薄。在調(diào)查中了解到，同學們對理財?shù)娜耸呛苌伲粚W期結(jié)束后，大部分同學的消費已經(jīng)超出計劃范圍，甚至有些同學還需要向別人借回家的路費，略有剩余的同學也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別的同學有儲蓄的意識。2.不合理因素的成因分析當前大學生在消費上出現(xiàn)無計劃消費、消費結(jié)構不合理、攀比、奢侈浪費、戀愛支出過度等問題，既與社會大環(huán)境的負面影響有關，也與家庭、學校教育缺乏引導不無關系。第一，今天的大學生生活在“沒有圍墻”的校園里，全方位的與社會接觸，當某些大學生受到享樂主義、拜金主義、奢侈浪費等不良風氣的侵襲時，如果沒有及時得到學校老師和父母的正確引導，容易形成心理趨同的傾向，當學校所在家庭可以再經(jīng)濟上滿足較高的消費條件時，這些思想就會在它們的消費行為上充分體現(xiàn)。第二，父母在日常消費的原則立場是子女最初始的效仿對象。有些父母本身消費觀念存在誤區(qū)，又何以正確的指導自己孩子呢？第三，學校教育環(huán)境對學生消費觀念培養(yǎng)的重要影響作用。由于對大學生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設置等因素，與人生觀、勞動觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相關的消費觀的專題教育不夠，校風建設范疇中普遍缺少倡導勤儉節(jié)約生活消費觀的內(nèi)容，在校風建設上沒有較好的注重塑造和強化學生良好的消費意識和消費行為，培養(yǎng)學生良好的消費習慣。3.結(jié)論與建議引導大學生增強獨立意識，培養(yǎng)和加強理財能力現(xiàn)金的大學生需要懂得如何在激烈競爭的社會中生存，那獨立理財能力就成了重中之重。理財不是簡單的收支平衡，個人盲目的沖動不是獨立的，可以通過舉辦一些理財課程講座,(個人理財、股票投資、基金投資等），提高大學生的理財能力，引導大學生獨立的行動合理性的思考，是它們具有正確認識金錢及金錢規(guī)律的能力，具有正確運用金錢及金錢規(guī)律的能力。引導大學生克服攀比情緒，形成大學生良好消費風氣 攀比心理的形成不可避免，學校應當通過一些社團活動、主題班會、思想政治工作，教育大學生樹立適應時代潮流的、正確的、科學的價值觀，逐漸確立正確的人身準則，給自己理性的定位。使他們明確大學生的確需要競爭意識，但并不是所有的事物我們都需要爭，生活上次于別人，并不可恥，要在學業(yè)上競爭高低。一旦良好的消費習慣得到培養(yǎng)和加強，就會對良好校風的塑造起促進作用，并形成校風助學風的良性循環(huán)。因此，應該把大學生良好消費心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設的重要組成部分。在校園文化建設中設計大學生消費理念的活動專題，并且持之以恒，以大學生良好的消費心理行為促進良好生活作風的形成，進而促進良好校風、校風的鞏固與發(fā)展。家庭、社會、政府共同關注，形成良好的環(huán)境與機制 家庭作為大學生經(jīng)濟來源的主渠道，應當根據(jù)家庭經(jīng)濟狀況、大學生合理的消費水平，為大學生提供適度的資金，避免鋪張奢侈；大學生的生活離不開社會，社會各界應當關注大學生消費群體，利用輿論等引導大學生合理消費，避免片面誘惑；大學生能否自立，根本上取決于國家的政策制度，政府應當繼續(xù)推進改革，進一步改善用人機制、高校的獎助學金管理機制，為大學生提供一個自立自強的平臺。4.學校加強管理與引導，形成理性消費的校園環(huán)境基礎市場調(diào)查報告目錄舉例一、摘要……………1二、調(diào)查報告………21.研究背景及目的……………32.調(diào)查內(nèi)容……………………4三、研究方法………5四、調(diào)查結(jié)果分析…………………61.××××……………………92.××××…………………123.××××…………………15五、結(jié)論及建議……………………30附錄一消費者調(diào)查問卷…………32附錄二消費者問卷的原始統(tǒng)計數(shù)據(jù)……………33附錄三零售商調(diào)查問卷…………38附錄四零售商問卷的原始統(tǒng)計數(shù)據(jù)……………40（四）編寫報告摘要摘要就是為那些沒有大量時間閱讀整個報告的使用者（特別是高層管理人員）或者由于閱讀者不具備太多的專業(yè)知識，只想盡快得到調(diào)查分析報告的主要結(jié)論，以及怎樣的市場操作而準備的。報告摘要具體包括四個方面的內(nèi)容：=1\*GB3①簡要說明調(diào)查的目的；=2\*GB3②介紹調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時間、地點、對象、范圍、調(diào)查要點及所要解答的問題；=3\*GB3③簡要介紹調(diào)查研究的方法；=4\*GB3④簡要說明調(diào)查結(jié)論與建議。調(diào)查分析報告的摘要書寫要求：從內(nèi)容來講，要做到清楚、簡介和高度概括，其目的是讓閱讀者通過閱讀摘要不但能了解本項目調(diào)查的全貌，同時對調(diào)查結(jié)論也有一個概括性的了解；從語言文字來講，應該通俗、精煉，盡量避免應用生僻的字句或過于專業(yè)性、技術性的屬于。摘要一般在完成報告后寫。（五）編寫引言1.引言的寫作形式引言即調(diào)查報告的開頭。開頭的形式有這樣幾種：=1\*GB3①開門見山，揭示主題。文章開始先交代調(diào)查的目的或動機，揭示主題。例如：2007年3月我們對2006級電子商務專業(yè)的學生進行有關心理障礙調(diào)查研究，牧的詩要有針對性的對學生進行健康教育，矯正疏導各種不良心理，使學生健康成長。=2\*GB3②結(jié)論先行，逐步論證。即將調(diào)查結(jié)論寫出來，然后再逐步論證，這種開頭形式，觀點明確，使人一目了然。例如：2007年3月，我們對我校高一300名學生心理狀況進行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明，不少學生存在這樣或那樣的心理方面的障礙，大致可以分為以下幾類：……。=3\*GB3③交代情況，逐層分析。文章開頭可先介紹背景，然后逐層分析，得出結(jié)論。也可交代調(diào)查時間、地點、對象、范圍等情況，然后分析。這樣可使讀者有一個感性的認識，然后再深入分析研究。例如：《放眼未來之路——911名專家人士眼里的中國數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡》的開頭，“中國郵電電信總局與北京新華信息商業(yè)風險管理有限公司于今年4、5月份間在北京、上海、廣東、廣州進行一次大規(guī)模的抽樣調(diào)查，力圖考察我國通訊網(wǎng)絡的現(xiàn)狀，并展望未來之路。“在這次調(diào)查中，除了涉及到特定和專業(yè)問題外，還圍繞著網(wǎng)絡化的大趨勢設計了許多問題，包括用戶目前的網(wǎng)絡使用情況、一件、需求等，調(diào)查對象是各種單位中通訊網(wǎng)絡或計算機方面的技術人員。=4\*GB3④提出問題，引入正題。用這種方式提出人們所關注的問題，引導讀者進入正題。2.引言部分寫作應把握的原則開頭部分的寫作方式很多，可根據(jù)情況適當選擇，但不管怎樣，開頭部分應圍繞這樣幾個問題：1）為什么進行調(diào)查；2）怎樣進行調(diào)查；調(diào)查的結(jié)論如何。起作用是向報告閱讀者提供進行市場研究的背景資料及相關信息，是閱讀者能夠大致了解進行該項市場調(diào)查的原因和需要解決的問題，以及必要性和重要性。（六）編寫正文正文是調(diào)查報告的核心部分，一般由開頭、主體、結(jié)束語三部分組成。這部分包括整個市場調(diào)查的詳細內(nèi)容，含調(diào)查使用方法，并提供選擇此種方法的原因.在本文中相當一部分內(nèi)容應是數(shù)字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準確、恰當?shù)恼Z句對分析做出描述，結(jié)構要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。調(diào)查報告正文的行文應當嚴謹、規(guī)范，不必追求華麗的詞藻，如果某些詞可能引起讀者的誤解，則應當盡量避免出現(xiàn)，而采用更接近人們?nèi)粘Ａ晳T的用語。與其他公文文體不同調(diào)查報告應當不厭其詳，對于所有調(diào)查中獲得的數(shù)據(jù)都應當進行反映。（七）編寫結(jié)論與建議結(jié)論與建議是閱讀者最為關心的部分。應根據(jù)調(diào)查結(jié)果總結(jié)結(jié)論，并結(jié)合企業(yè)或客戶情況提出所面臨的優(yōu)勢與困難，提出解決方法，即建議。結(jié)論和建議的集中表現(xiàn)形式概括全文。綜合說明調(diào)查報告的主要觀點，深話文章的主題。形成結(jié)論。在對真實資料進行深入細致的科學分析的基礎上，得出報告結(jié)論。提出看法和建議。通過分析，形成對事物的看法，在此基礎上，提出建議或可行性方案。結(jié)論和建議的語言要求：簡明扼要，使讀者明確題旨，加深認識，可以參考本文中的信息對建議進行判斷、評價，能夠啟發(fā)讀者思考和聯(lián)想。結(jié)論和建議與正文部分的論述要緊密對應，不可以提出無證據(jù)的結(jié)論，也不要沒有結(jié)論性意見的論證。同時這部分內(nèi)容要具有可行性和可操作性，且有應用價值。調(diào)研結(jié)論和建議舉例：關于某慈善事業(yè)調(diào)查分析報告的結(jié)論與建議舉例。例如：結(jié)論的寫法：消極影響并不是影響捐贈與否的主要因素，積極印象也不一定揮轉(zhuǎn)化為捐贈行動。非捐贈者確山關于組織的足夠信息。對該組織機所屬組織缺乏了解。被調(diào)查者認為給組織在管理上花費了過多的捐贈資金該組織在競爭有限的捐贈資金。例如高校是大學生生活學習的環(huán)境，校園文化、消費群體習慣等對于年輕的大學生有著巨大的影響，高校應當重視大學生的消費問題，采取措施盡量的引導學生避免奢侈浪費，不提倡學生穿名牌、用名牌的高消費行為；采取措施，為平困學生盡可能多地提供勤工助學崗位，建立專門機構負責向大學生介紹社會兼職工作，嚴格管理獎助學金的發(fā)放等。多渠道、全方位構建文明的校園環(huán)境，形成理性消費的環(huán)境。任務三修改、提交市場調(diào)查報告市場調(diào)研結(jié)果溝通是指市場調(diào)研人員同委托者、使用者以及其他人員之間就市場調(diào)研結(jié)果的一種信息交換活動。其意義在于市場調(diào)研報告的溝通是調(diào)研結(jié)果實際硬硬的前提條件，有利于委托者及使用者更好地接受有關信息，做出正確營銷決策，發(fā)揮調(diào)研結(jié)果的效用，有利于市場調(diào)研結(jié)果的進一步完善。市場調(diào)研報告的呈遞方式（溝通方式）主要有兩類，書面呈交方式（主要以調(diào)研報告形式）和口頭匯報的方式。修改市場調(diào)查報告在初稿完成后，調(diào)查小組人員可以針對初稿的內(nèi)容、結(jié)構、用詞等方面進行多次審核和修改，確認報告言之有理，持之有據(jù)，觀點明確，表達準確，邏輯合理。在定稿前也可以以會議的形式，可將整個報告或報告的若干部分拿出來與有關方面進行溝通，從中得到有用信息，提高報告的質(zhì)量。調(diào)查報告中容易出現(xiàn)問題的地方列舉如下：1.審核報告的標題是否簡潔、明了、富有吸引力并且能揭示調(diào)查主題的內(nèi)容2.審核報告主題各部分內(nèi)容與主題的連貫性如何，有無修改和增減3.是否處理好了篇幅和質(zhì)量的關系正如本任務案例中所反映的，一份250頁的報告并不是總裁所以讀的，對于他來說，一份5頁紙的執(zhí)行性摘要就夠了。篇幅并不代表治質(zhì)量，只有讓報告使用者滿意的報告才是高質(zhì)量的報告。調(diào)查的價值不是用報告的篇幅來衡量的，而是以質(zhì)量、簡潔和有效的計算機來度量的：4.資料的取舍是否合理報告中是否采用了大量與目標無關的資料，而使報告內(nèi)容不是很緊湊，同時，這也是造成篇幅過長的原因之一。5.是否對圖標資料是否作了充分的解釋和分析對于用于推斷調(diào)查結(jié)論的論據(jù)資料，特別是圖表資料，如果只是將圖表和數(shù)據(jù)展示出來而不作解釋，必然引起使用者對這些圖表和數(shù)據(jù)的懷疑，進而影響報告本身的可信度。6.審核所推斷出的結(jié)論是否科學，論據(jù)是否確鑿，審核所提建議是否可行所提建議不可行，是指在報告中提出的建議對報告使用者來說是根本行不通的。這種問題的出現(xiàn)大都是由于撰寫者不十分了解企業(yè)的情況，或者對市場的判斷過于輕率。7.是否過度使用定量技術定量技術的使用肯定會提高市場調(diào)查報告的質(zhì)量，但必須適可而止。過度使用定量技術會降低報告的可讀性，容易造成使用者閱讀疲勞和引發(fā)對報告合理化的懷疑。當使用者是一位非技術型營銷經(jīng)理時，他還會拒絕一篇不易理解的報告。8.報告的重點是否突出，報告的順序安排是否得當每個問題在全篇報告中占有的篇幅和位置，須與問題本身的重要程度相一致。報告的順序可以采用下列兩種結(jié)構：eq\o\ac(○,1)縱式結(jié)構，即按照被調(diào)查對象發(fā)生、發(fā)展的先后順序或被調(diào)查對象的演變過程安排材料；也可以采用。eq\o\ac(○,2)橫式結(jié)構，即按照材料的性質(zhì)和邏輯關系，從不同的側(cè)面、不同的角度，并列地將材料組成幾個問題或幾個方面，還可以加上小標題，逐一地報告各方面的情況。9.語言表述是否做到嚴謹、簡明和通俗eq\o\ac(○,1)語言嚴謹體現(xiàn)在選詞造句要精確，分寸感強。在報告中不能使用如“可能”、“也許”、“大概”等含糊的詞語，而且還要注意在選擇使用表示強度的副詞或形容詞時，要把握詞語的差異程度。比如，“有所反應”與“有反應”；“較大反應”與“反映強烈”；“顯著變化”與“很大變化”之間的差別。eq\o\ac(○,2)簡明。在敘述事實情況時，力爭以較少的文字清楚地表達較多的內(nèi)容，要毫不猶豫地刪除一些不必要的詞句。能用一句話說明的，不用兩句話。能用一個字說明的，不用兩個字。eq\o\ac(○,3)通俗。調(diào)研報告的行文要求自然流暢，盡量選用常見的詞語，避免使用晦澀難懂的和專業(yè)技術性強的術語。二、提交市場調(diào)查報告市場調(diào)查報告征得各方意見并進行修改后就可以定稿并提交。以書面方式提交調(diào)查人員將定稿后的調(diào)查報告打印為正式文稿，而且要求對報告中所使用的文字、字號、顏色、字間距等進行細心的選擇和設計，文章的編排要求大方、美觀、有助于閱讀。另外，報告應該使用質(zhì)地較好的紙張打印、裝訂，封面應選擇專門的封面用紙，封面上的字體大小?？瞻孜恢脩脑O計。因為，粗糙的外觀或一些小的失誤和遺漏都會嚴重地影響閱讀者的興趣，甚至信任感。如果市場調(diào)查項目是由客戶委托的，則往往會在報告的目錄前面附上提交信（即一封致客戶的提交函）和委托書（即在項目正式開始之前客戶寫給調(diào)查者的委托函）。提交函的內(nèi)容：大概闡述一下調(diào)查者承擔并實施的項目的大致過程和體會（但不提及調(diào)查結(jié)果），也可確認委托方未來需要采用的行動（如需要注意的問題或需要進一步作的調(diào)查工作等）。有時候，提交性還會說明委托情況。例如提交函的寫法尊敬的張總裁，您好：按照您在2007年6月8日委托書中的要求，我已經(jīng)完成了對2007年2月A型數(shù)碼相機市場銷售情況的調(diào)查分析?，F(xiàn)提交標題為“中洲公司A型數(shù)碼相機目標市場銷售調(diào)查”的報告。該報告的基礎是目標市場上1200位已經(jīng)成為中洲公司顧客或?qū)?shù)碼相機感興趣的人的現(xiàn)場訪問、問卷調(diào)查，在報告中我們進行了詳細的描述。本次調(diào)查采用了市場營銷調(diào)查的慣例；并且相信，該報告符合貴公司的限制條件，其結(jié)果是可靠且有效的。