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文檔簡(jiǎn)介
職業(yè)經(jīng)理人十大技能2024/3/25職業(yè)經(jīng)理人十大技能績(jī)效管理篇技能四、目標(biāo)管理2職業(yè)經(jīng)理人十大技能目標(biāo)管理的好處
目標(biāo)統(tǒng)一,勁往一處使在各自的層面上工作激發(fā)主動(dòng)性抓住重點(diǎn)明確的考核依據(jù)
3職業(yè)經(jīng)理人十大技能目標(biāo)管理的難點(diǎn)
目標(biāo)變來變?nèi)?/p>
討價(jià)還價(jià)
不能達(dá)成共識(shí)
目標(biāo)難以量化
下屬不主動(dòng)
4職業(yè)經(jīng)理人十大技能目標(biāo)管理的特征
特征一:共同參與制定特征二:與高層一致特征三:可衡量特征四:關(guān)注結(jié)果特征五:及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)特征六:以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效
職業(yè)經(jīng)理人十大技能為什么沒有好目標(biāo)
6職業(yè)經(jīng)理人十大技能目的和目標(biāo)的混淆所謂目的是組織各種行動(dòng)最終要達(dá)到的宏觀上的結(jié)果。為了實(shí)現(xiàn)組織確立的目的,需要制定一系列的目標(biāo)。例如:我們今年要增收節(jié)支。所謂目標(biāo)是為了達(dá)到目的所采取的步驟。目標(biāo)常常附有數(shù)字和日期,這些數(shù)字和日期是對(duì)某一具體目的具體說明。目標(biāo)是同目的聯(lián)系在一起的,不是孤立存在的,脫離了目的,目標(biāo)就沒有什么意義了。例如:2001年行政費(fèi)用比去年下降15%。
職業(yè)經(jīng)理人十大技能定量目標(biāo)
定量目標(biāo)是可以用數(shù)字明確下來的目標(biāo)。
定量目標(biāo)◆
銷售額的增長
%◆費(fèi)用降低
%◆
市場(chǎng)份額的增長
%◆人員增長
%◆新增代理為
家◆產(chǎn)品合格率達(dá)到
%8職業(yè)經(jīng)理人十大技能定性目標(biāo)定性目標(biāo)一般是用敘述性語句描述的目標(biāo),不用數(shù)字說明。
定性目標(biāo)◆
年內(nèi)制定新的報(bào)銷制度(財(cái)務(wù))◆
年內(nèi)建立新的考核制度(人力資源)◆
年內(nèi)公司管理規(guī)范化(總經(jīng)理辦公室)◆年內(nèi)改善文檔管理的狀況(行政部)職業(yè)經(jīng)理人十大技能對(duì)于定性和定量目標(biāo)存在兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)
認(rèn)為有的目標(biāo)只能定性,無法定量,所以難以衡量。
定性目標(biāo)無法制定,不如不要。
10職業(yè)經(jīng)理人十大技能多重目標(biāo)的問題
解決多重目標(biāo)的原則是:1.分清主目標(biāo)和次目標(biāo)2.目標(biāo)不要過多
11職業(yè)經(jīng)理人十大技能好目標(biāo)的特征與高層一致符合SMART原則
具有挑戰(zhàn)性
12職業(yè)經(jīng)理人十大技能與高層一致1.目標(biāo)系列2.部門目標(biāo)與高層目標(biāo)的錯(cuò)位
3.部門目標(biāo)必須與高層目標(biāo)一致
職業(yè)經(jīng)理人十大技能SMART原則S——明確具體的(Specific)M——可衡量的(Measurable)A——可接受的(Acceptable)R——現(xiàn)實(shí)可行的(Realistic)。T——有時(shí)間限制的(Timetable)職業(yè)經(jīng)理人十大技能根據(jù)SMART原則制定的目標(biāo)形式
制定符合SMART原則的目標(biāo)要干什么結(jié)果是什么條件是什么什么時(shí)間縮短生產(chǎn)周期18%本年年底開發(fā)一種功能軟件包達(dá)到3.5級(jí)或更高級(jí)別2002年1月9日正式推出職業(yè)經(jīng)理人十大技能根據(jù)SMART原則對(duì)工作目標(biāo)的評(píng)價(jià)
所制定的目標(biāo)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行的評(píng)價(jià)今年將行政費(fèi)用降低20%。
目標(biāo)具體明確、可進(jìn)行衡量、有時(shí)間限制,至于可達(dá)成與否,視具體情況而定。但很多情況下,訂立的費(fèi)用降低目標(biāo)并未經(jīng)過認(rèn)真思考,只是心血來潮。今天是5月30日,6月3日是市場(chǎng)策劃書交與客戶的最后時(shí)間,策劃部人員必須到時(shí)提交報(bào)告。這里規(guī)定了很嚴(yán)格的時(shí)間限制,比較具體;由于達(dá)成的工作事先早已明確,這里只不過是提示準(zhǔn)時(shí)提交市場(chǎng)策劃書。這是通知不是目標(biāo)。小王,你這個(gè)月的目標(biāo)就是要把公司的車輛管好。這個(gè)工作目標(biāo)非常不明確、不具體,更缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn),究竟小王把工作做到什么程度算完成任務(wù)?質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。
工作要求不具體,什么是定期,定期的標(biāo)準(zhǔn)是什么;沒有時(shí)間限制,工作完成以后,沒有衡量的具體指標(biāo)。為了適應(yīng)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,人事部經(jīng)理助理的目標(biāo)是:6月10日之前,協(xié)助人事經(jīng)理召開一次招聘會(huì);面試應(yīng)聘人員;制定出新部門的工作規(guī)范,并交公司行政會(huì)討論。目標(biāo)清晰具體,有明確的時(shí)間限制和工作要求,從所述及的內(nèi)容來看,應(yīng)該是人事經(jīng)理助理近期能夠?qū)崿F(xiàn)的工作目標(biāo)。行政性部門的工作目標(biāo)一般不容易量化,但是,工作不容易量化不等于工作不能衡量。職業(yè)經(jīng)理人十大技能具有挑戰(zhàn)性(1)要點(diǎn):不能太高或者太低。(2)目標(biāo)太高使下屬感到自身的工作能力根本不能達(dá)到,所以也沒有信心去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。(3)目標(biāo)太低就缺乏對(duì)下屬的挑戰(zhàn)性。
職業(yè)經(jīng)理人十大技能設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟
職業(yè)經(jīng)理人十大技能現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)制定程序
職業(yè)經(jīng)理人十大技能如何為下屬制定目標(biāo)
職業(yè)經(jīng)理人十大技能來自下屬的阻力阻力一:盡量壓低工作目標(biāo),討價(jià)還價(jià)阻力二:對(duì)工作目標(biāo)無所謂阻力三:習(xí)慣于接受命令和指示阻力四:個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突
智網(wǎng)www.ZhiN21職業(yè)經(jīng)理人十大技能如何化解來自下屬的阻力
方法一:解釋目標(biāo)帶來的好處方法二:鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)方法三:循序漸進(jìn)方法四:目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一方法五:向下屬說明你所能夠提供的支持
22職業(yè)經(jīng)理人十大技能績(jī)效管理篇技能五、有效激勵(lì)
23職業(yè)經(jīng)理人十大技能一、如何進(jìn)行激勵(lì)分析
24職業(yè)經(jīng)理人十大技能常見誤區(qū)激勵(lì)是公司的事情
重業(yè)務(wù),不重激勵(lì)
激勵(lì)就是錢的問題
我的激勵(lì)沒有問題
職業(yè)經(jīng)理人十大技能需要層次理論
26職業(yè)經(jīng)理人十大技能層次理論的啟示(1)針對(duì)不同的需要實(shí)施激勵(lì)(2)不能永遠(yuǎn)使用同一種激勵(lì)方式
27職業(yè)經(jīng)理人十大技能了解下屬需要的方法1、問題清單法2、對(duì)抱怨的分析
3.問卷法
28職業(yè)經(jīng)理人十大技能
他的教育程度和知識(shí)程度如何?他的智力和他在工作中及工作以外的興趣如何?
他是否經(jīng)常試圖表現(xiàn)自己在知識(shí)和理解力方面的優(yōu)勢(shì)?
他的社會(huì)地位如何?
他是否喜歡和他人接觸?喜歡和哪一類人接觸?
他內(nèi)向還是外向?
他是否經(jīng)常想表現(xiàn)自己或表現(xiàn)得超越自己?為什么?
他是否肯定自己,如果不是,為什么?
他是否由于缺乏知識(shí)、缺乏表達(dá)自己的技巧以至和他人在一起時(shí)會(huì)緊張?
他是否工作主動(dòng)?
他是否有創(chuàng)造力?
他是否有挫折感?
他是否有壓抑感?
他是否有任何情緒?這些情緒如何表現(xiàn)出來?是由什么造成的?
在其工作和私人生活中他想尋求什么?
他和什么人在一起比較自由自在?
他有沒有干擾其工作的個(gè)人問題?這些問題如何影響他的工作?
需要哪些額外的資料來了解他?
上一次加薪后他是什么反應(yīng)?
他是否能與你開誠布公地討論?
他是否對(duì)你有信任感?
他原來對(duì)你有過什么誤解沒有?
29職業(yè)經(jīng)理人十大技能對(duì)抱怨的分析
積極的抱怨消極的抱怨積極的抱怨是指那些提及工作執(zhí)行障礙的抱怨。消極的抱怨是指和工作沒有直接關(guān)系的抱怨。例:
公司的宣傳資料準(zhǔn)備的不好
市場(chǎng)部給我們的市場(chǎng)信息太少
公司部門之間配合不夠
不能及時(shí)供貨
代理商沒有實(shí)力
例:
人際關(guān)系
薪酬
交通
招待費(fèi)
福利
費(fèi)用不夠這類抱怨反映出好的工作動(dòng)機(jī),因?yàn)樗麄儽硎鞠聦倥Φ叵氚压ぷ髯龊茫麄兘?jīng)常被一些干擾因素所煩惱,想通過抱怨提醒上司來解決。這些抱怨有充分的理由,也可能是一種有更深層次原因造成的,如:
對(duì)管理制度不清楚或管理制度不合理
經(jīng)理處理問題不當(dāng)30職業(yè)經(jīng)理人十大技能需要層次調(diào)查問卷
31職業(yè)經(jīng)理人十大技能二、中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜
激勵(lì)菜譜所謂激勵(lì)菜譜,指的是借用菜譜表單的方式列出激勵(lì)資源或者激勵(lì)方法。激勵(lì)的方法是多種多樣的,每個(gè)公司都可以根據(jù)自己的情況編制一份自己的“激勵(lì)菜譜”。
32職業(yè)經(jīng)理人十大技能中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用的激勵(lì)菜譜
表現(xiàn)為以下七個(gè)方面:獎(jiǎng)勵(lì)制度、職業(yè)發(fā)展、晉升、員工持股、加薪、福利、顯示身份
33職業(yè)經(jīng)理人十大技能中層經(jīng)理可以直接動(dòng)用的激勵(lì)菜譜
中層經(jīng)理所能運(yùn)用的激勵(lì)方法則主要體現(xiàn)在細(xì)微之處,而且更為人性化,例如表揚(yáng)、道賀、感謝、創(chuàng)造和諧的工作氛圍、減少批評(píng)和指責(zé)等等。中層經(jīng)理一定要善于發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用身邊可動(dòng)用的資源
34職業(yè)經(jīng)理人十大技能間接動(dòng)用高層掌握的激勵(lì)菜譜
1.績(jī)效考核
2.提供幫助和輔導(dǎo)
35職業(yè)經(jīng)理人十大技能三、認(rèn)可與贊美
36職業(yè)經(jīng)理人十大技能學(xué)會(huì)PMPPMP策略的重點(diǎn)是:你要學(xué)會(huì)拍你的下屬的馬屁。這一策略是基于對(duì)人性的考慮而提出的:人,都喜歡被稱贊。例如:
◆“真不錯(cuò)!”◆“小李,你報(bào)告的第三部分寫得真出色!”◆“非常好!”◆“真能干!”◆“沒關(guān)系,思路挺好,順著這個(gè)思路干下去肯定不錯(cuò)?!薄簟熬瓦@么干吧?!薄簟巴?!”◆
“干得漂亮?!?/p>
37職業(yè)經(jīng)理人十大技能認(rèn)可與贊美的前提和環(huán)境
認(rèn)可與贊美的前提——信任認(rèn)可與贊美的環(huán)境——寬容
38職業(yè)經(jīng)理人十大技能認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)
及時(shí)具體針對(duì)滿意的部分
真誠改善批評(píng)
39職業(yè)經(jīng)理人十大技能作為職業(yè)經(jīng)理,你一定要注意以下三點(diǎn)
1.對(duì)事不對(duì)人2.更多地采取建議的方式3.采取“三明治”式的批評(píng)方式(1)先認(rèn)可與贊美(2)指出不足之處(3)鼓勵(lì)
40職業(yè)經(jīng)理人十大技能四、根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)
41職業(yè)經(jīng)理人十大技能人格類型——指揮型特征:喜歡以自我為中心,能夠承擔(dān)自己的責(zé)任,對(duì)管理他人感興趣,但不是個(gè)人主義者;重事不重人,公事公辦,務(wù)實(shí)而講效率,喜歡獎(jiǎng)賞;重視結(jié)果,懂得競(jìng)爭(zhēng),以成敗論英雄,輕視人際關(guān)系。管理要點(diǎn):你要表明你的建議是合情合理和卓有成效的;從他的角度設(shè)想;只提供有限的選擇余地,不要把權(quán)力過于下放;讓他們帶頭去做,還要注意其他員工的想法,不要為了照顧某一名下屬的性格而忽視了其他員工;加快工作節(jié)奏,讓他們較高效率地工作;支持他們的結(jié)論,擺事實(shí),重結(jié)果,提出更好更完整的看法,不能放任他們,否則后果不堪設(shè)想。
42職業(yè)經(jīng)理人十大技能人格類型——關(guān)系型特征
重人不重事,善于處理人際關(guān)系,比較隨和樂觀,很少盛氣凌人;優(yōu)柔寡斷,希望別人關(guān)注他們,沒有觀眾,他們是不能努力工作的。
管理要點(diǎn)
爭(zhēng)取一個(gè)關(guān)系型的人的合作,你在對(duì)他們陳述時(shí)要表現(xiàn)出熱情和激動(dòng),使陳述和討論迅速進(jìn)展,不要吝惜表揚(yáng),但是不要與他們的關(guān)系過于親密而形成酒肉朋友,導(dǎo)致公私不分,影響正當(dāng)?shù)墓ぷ麝P(guān)系和交往,使自己處于被動(dòng)的局面,從而對(duì)其他的員工沒有說服力和失去領(lǐng)導(dǎo)力。
43職業(yè)經(jīng)理人十大技能人格類型——智力型特征
偏好思考,富有探索精神,對(duì)事物的來龍去脈總是刨根問底,樂于收集信息,不講究信息的實(shí)用性;工作起來?xiàng)l理分明,但過分注重細(xì)節(jié),常常因局部小利益而造成全局波動(dòng),他們是完美主義者;他們懂得很多,但是不懂的更多。
管理要點(diǎn)
爭(zhēng)取一個(gè)智力型的人的合作,與他們交流時(shí)必須有充分的準(zhǔn)備,有事實(shí)和數(shù)據(jù)的支持,避免空談?dòng)^點(diǎn)和意見,不要讓他們總處于思考階段,要協(xié)調(diào)部下的業(yè)績(jī)、目標(biāo),另外不要讓智力型的人把你拐帶跑了而脫離了公司的大環(huán)境。
44職業(yè)經(jīng)理人十大技能人格類型——工兵型
特征
他們是天生的被管理者,忠誠可靠,但缺乏創(chuàng)意,他們樂于從事單調(diào)重復(fù)的工作,因?yàn)檫@樣他們感到心里踏實(shí);他們遵守規(guī)章制度,善于把握分寸,喜歡在舊環(huán)境中從事熟悉的工作,能弄清職責(zé)的權(quán)限,決不會(huì)越線;他們只做份內(nèi)的事,不愿指揮他人
管理要點(diǎn)
要注重友誼和感受,給他們以關(guān)心和培育對(duì)他們支持和幫助,因?yàn)樗麄儾惠p易的改變決定,要與他們建立一種牢固的工作協(xié)作關(guān)系,給他們制定明確的目標(biāo)和計(jì)劃,幫他們克服猶豫不決,培養(yǎng)自信心和果敢性。
45職業(yè)經(jīng)理人十大技能對(duì)指揮型下屬的激勵(lì)
別試圖告訴他們?cè)趺醋?/p>
讓他們按照自己的方式行事
讓他們承擔(dān)需要高效率完成的任務(wù)
鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)
46職業(yè)經(jīng)理人十大技能對(duì)關(guān)系型下屬的激勵(lì)
關(guān)心他們的個(gè)人生活
給他們安全感
及時(shí)與他們溝通
安排工作時(shí),強(qiáng)調(diào)工作的重要性,指明不完成工作對(duì)他人的影響
表揚(yáng)他們對(duì)團(tuán)隊(duì)所做的貢獻(xiàn)47職業(yè)經(jīng)理人十大技能對(duì)智力型下屬的激勵(lì)
與他們探討問題讓他們自己制定方案不要試圖說服他們
48職業(yè)經(jīng)理人十大技能對(duì)工兵型下屬的激勵(lì)
為他們做出決定經(jīng)常鼓勵(lì)他們不要勉強(qiáng)他們
49職業(yè)經(jīng)理人十大技能績(jī)效管理篇技能六、績(jī)效評(píng)估
50職業(yè)經(jīng)理人十大技能傳統(tǒng)考核與績(jī)效考核的區(qū)別
51職業(yè)經(jīng)理人十大技能傳統(tǒng)考核與績(jī)效考核的程序分析
52職業(yè)經(jīng)理人十大技能績(jī)效循環(huán)圖
53職業(yè)經(jīng)理人十大技能54職業(yè)經(jīng)理人十大技能中層經(jīng)理在績(jī)效考核中的角色和作用宣傳績(jī)效考核政策制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)
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