QCC培訓(xùn)資料資料

QCC培訓(xùn)資料資料2024/3/25QCC培訓(xùn)資料資料QCC品管圈的定義和解釋:

QCC英文全稱QualityControlCircle,中文譯為“品管圈”，也叫“質(zhì)量圈”QCC品管圈是同一個工作現(xiàn)場或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動所組成的小組，這些小組作為全面品質(zhì)管理活動中的一環(huán)，在自我啟發(fā)，相互啟發(fā)的原則之下，利用各種正式或非正式場合，通過集體交流溝通、計劃、實施和總結(jié)的過程持續(xù)地改進(jìn)工作質(zhì)量、發(fā)掘工作現(xiàn)場所發(fā)生的問題，活用各種統(tǒng)計方法，以全員參與的方式不斷地進(jìn)行維護及改善自己工作現(xiàn)場的活動。2QCC培訓(xùn)資料資料1.提高工作現(xiàn)場的管理水平2.提高工作現(xiàn)場員工的團隊士氣3.提高員工的品質(zhì)意識4.提高員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識5.提高改善工作質(zhì)量的意識6.提高節(jié)約和降低成本的意識7.增強自我提高和自我培養(yǎng)的意識8.有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織ＱＣＣ目標(biāo)宗旨：3QCC培訓(xùn)資料資料QCC品管圈的特點：1.普遍性：企業(yè)員工人人都可以參加的QCC活動。2.自愿性：員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約。3.目的性：以解決企業(yè)管理實際問題為目的。4.科學(xué)性：QCC活動遵循規(guī)定的工作程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計技術(shù)和工具來分析和解決問題。5.民主性：參加QCC活動的員工可以各抒已見，暢所欲言，發(fā)揮民主精神實現(xiàn)既定的目標(biāo)。6.改進(jìn)性:實施QCC活動是確保某項個工作或活動的改進(jìn)，否則就毫無意義。4QCC培訓(xùn)資料資料QCC品管圈的特點：7.經(jīng)濟性：QCC活動涉及的人員和規(guī)范不大，在日常工作中隨時組織和進(jìn)行，投入小，見效快，日積夜累，經(jīng)濟效益明顯。8.發(fā)展性：QCC活動是遵循PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，在原有的目標(biāo)不斷改進(jìn)。9.激勵性:通過QCC活動的實施，員工的自主性和能動性得以充分發(fā)揮，而且通過QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲的獎勵，員工的工作積極性不斷提高，增強了團隊的凝聚力．5QCC培訓(xùn)資料資料QCC品管圈與企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)與管理是當(dāng)今企業(yè)管理的最新形式是企業(yè)所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，它為現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展提供了新理論依據(jù)。企業(yè)文化強調(diào)以人為本，QCC活動最終的目的是提高人的素質(zhì)，QCC宗旨強調(diào)人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力，創(chuàng)造尊重人、充滿生氣和活力的工作環(huán)境，有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。6QCC培訓(xùn)資料資料QCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系－－新產(chǎn)品和新技術(shù)開發(fā)開發(fā)結(jié)果驗證改善對策實施問題解決成果加強存在問題QCC活動設(shè)計問題材料問題技術(shù)問題標(biāo)準(zhǔn)問題成本問題PDCA與技術(shù)開發(fā)管理7QCC培訓(xùn)資料資料QCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系－－－與生產(chǎn)管理生產(chǎn)策劃生產(chǎn)組織生產(chǎn)過程實施生產(chǎn)過程改善改善對策實施生產(chǎn)問題解決生產(chǎn)結(jié)果驗證過程控制存在問題人員問題機器問題環(huán)境問題材料問題方法問題QCC活動生產(chǎn)輸出存在問題環(huán)境問題材料問題方法問題QCC活動方法對策PDCAPDCAPDCAPDCA8QCC培訓(xùn)資料資料生產(chǎn)計劃物料預(yù)算及需求計劃物料預(yù)算驗證物料管理策劃物料采購倉儲管理檢查倉儲管理預(yù)算偏差經(jīng)常缺料庫存積壓標(biāo)識問題搬運問題包裝問題盤點問題防護問題領(lǐng)發(fā)問題物料管理存在問題QCC活動物料管理驗證物料管理問題解決確定下次QCC主題方法與對策PDCAPDCAQCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系－－－與物料管理9QCC培訓(xùn)資料資料QCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系－－－與設(shè)備管理設(shè)備安裝驗收投入使用設(shè)備管理對策及實施問題解決設(shè)備管理存在問題維修問題保養(yǎng)問題管理問題安全問題折舊問題QCC活動設(shè)備管理效果提升問題解決/達(dá)成效果利用率問題更新技改問題QCC活動投放產(chǎn)出問題PDCAPDCAPDCA10QCC培訓(xùn)資料資料QCC活動對物料管理的改善作用：QCC活動物料管理損壞率完好率損耗率庫存產(chǎn)品臺賬管理領(lǐng)發(fā)料及時性準(zhǔn)確率物料標(biāo)志完整率安全意識5S管理現(xiàn)場管理不呆料合理庫存不缺料準(zhǔn)確率物料預(yù)算準(zhǔn)確率敬業(yè)精神合格率利用率準(zhǔn)確率11QCC培訓(xùn)資料資料QCC活動對物料管理的改善作用：1.降低物流料損耗率2.提高無聊合格率3.提高物料利用率4.保持合理庫存量5.提高物料標(biāo)志完整率和準(zhǔn)確率6.提高物料預(yù)算的準(zhǔn)確率7.降低缺料率8.提高物料盤點準(zhǔn)確率9.降低物料損壞率10.提高物料臺賬準(zhǔn)確率11.提高領(lǐng)發(fā)料的及時性和準(zhǔn)確性12.提高庫存成品完好率13.降低搬運損壞率14.提高倉管員安全意識15.提高倉庫的6S水平------12QCC培訓(xùn)資料資料QCC活動對設(shè)備管理的改善作用：QCC活動設(shè)備管理損壞率利用率損耗率設(shè)備利用領(lǐng)發(fā)料完好率準(zhǔn)確率檔案臺賬完整率安全意識設(shè)備事故事故率操作技能維修操作維修技能修利率故障率折舊率使用壽命報廢率正常運行率準(zhǔn)確率符合率13QCC培訓(xùn)資料資料QCC活動對設(shè)備管理的改善作用：1.提高設(shè)備正常運行率（使用率）2.降低設(shè)備故障率和修理率3.提高使用壽命４.降低折舊率5.降低設(shè)備和配件的損耗率和損壞率6.提高設(shè)備和配件利用率7.降低設(shè)備成本8.減少設(shè)備安全隱患9.降低設(shè)備事故率10.提高設(shè)備檔案完整率11.提高設(shè)備臺賬的準(zhǔn)確率和符合性12.提高維修人員的維修技能13.增強員工安全意識14.提高計量器具的準(zhǔn)確性15.提高員工對設(shè)備的操作技能16.降低設(shè)備報廢率------14QCC培訓(xùn)資料資料QCC活動對環(huán)境管理的改善作用：QCC活動環(huán)境管理損壞率及時清理排放減少廢物處理空間管理物流通暢堆放合理物品擺放堆放完整區(qū)域合理定置清晰標(biāo)志分明灰塵減少場地整潔衛(wèi)生意識自覺維護節(jié)約意識減少浪費員工素養(yǎng)符合安全整然有序15QCC培訓(xùn)資料資料QCC活動對環(huán)境管理的改善作用：1.增強員工對水電及物品的節(jié)約意識2.提高辦公和車間場地整潔度3.有用物品堆放整齊，雜物堆放合理4.報廢物及垃圾及時清理5.空間灰塵減少6.場地定位清晰，標(biāo)志分明7.污水，污物排放減少8.員工清潔衛(wèi)生意識加強9.車間物流通暢10辦公物品擺放整齊有序11.員工素養(yǎng)提高16QCC培訓(xùn)資料資料QCC活動對作業(yè)方法的改善作用：QCC活動方法管理完整規(guī)范適宜可行記錄安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作獎懲目標(biāo)考核統(tǒng)計應(yīng)用物品擺放QCC實施標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范檢驗方法科學(xué)完整規(guī)范作業(yè)文件可操作性設(shè)計合理工藝流程簡化有效作業(yè)指導(dǎo)書簡潔明了量化管理適宜可行IE工程17QCC培訓(xùn)資料資料1.職責(zé)權(quán)限清新明確2.工藝流程簡化有效3.工序設(shè)計合理4.倒入IE工程5.作業(yè)指導(dǎo)文件簡潔明了6.統(tǒng)計技術(shù)方法熟練應(yīng)用7.工作有記錄8.QCC實施能力提高9.檢驗法科學(xué)有效10.檢驗標(biāo)準(zhǔn)完整規(guī)范11.各項工作均由適宜可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.建立工作績效考核和獎懲方法QCC活動對作業(yè)方法的改善作用：18QCC培訓(xùn)資料資料（１）現(xiàn)場型（２）攻關(guān)型（４）管理型（３）服務(wù)型（５）創(chuàng)新型ＱＣＣ五種類型19QCC培訓(xùn)資料資料QCC品管圈的種類：

序號QCC類型特點活動周期難度主題內(nèi)容舉例適用場所1現(xiàn)場型以現(xiàn)場管理改善為核心,改善現(xiàn)場管理人、機、料、法、環(huán)等要素中的一個或幾個方面，課題小，問題集中，解決速度快，容易出成果。活動周期短一般提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；設(shè)備改善等生產(chǎn)，品質(zhì)，設(shè)備，倉庫等部門工作場所2攻關(guān)型以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，進(jìn)行某一方面的工藝或技術(shù)的突破改進(jìn)活動周期長較大產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改進(jìn)；改進(jìn)產(chǎn)品缺陷；模具設(shè)計改進(jìn)；設(shè)備技改等生產(chǎn)，技術(shù)，設(shè)備等部門工作場所20QCC培訓(xùn)資料資料QCC品管圈的種類：序號QCC類型特點活動周期難度主題內(nèi)容舉例適用場所3服務(wù)型以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，程序化，科學(xué)化，提高服務(wù)經(jīng)濟效益和社會效益為目的活動周期有長有短一般提高顧客服務(wù)意識，提高員工對工作的滿意度；提高員工滿意度；提高服務(wù)水平；降低客戶抱怨率等銷售、人力資源、管理行政等部門工作場所4管理型以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效能為目的，涉及企業(yè)管理的各方面活動周期有長有短較大提高溝通效率和效果；增強培訓(xùn)效果；降低管理費用；減少安全事故；提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力生產(chǎn)、采購、物料、設(shè)備、行政、人力資源等部門工作場所5創(chuàng)新型以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、管理、服務(wù)等工作?；顒咏Y(jié)果從無到有，不需要對歷史狀況進(jìn)行調(diào)查，關(guān)鍵點在于突破口的選定活動周期長較大新技術(shù)開發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；營銷創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)、營銷、人力資源管理等部門工作場所21QCC培訓(xùn)資料資料QC小組活動的意義●通過小組式的學(xué)習(xí)型組織，提高獨立思考和相互啟發(fā)的能力●通過QC手法的學(xué)習(xí)與運用，加強企業(yè)的基礎(chǔ)管理●通過循序漸進(jìn)漸進(jìn)的課題活動，創(chuàng)造有活力的工作場所●發(fā)揮群眾智慧，全員參與經(jīng)營QCC培訓(xùn)資料資料ＱＣＣ的組建原則：

自愿參加，上下接合．實事求是，靈活多樣．QCC培訓(xùn)資料資料QC小組活動的開展要點●領(lǐng)導(dǎo)重視：高層推動、專門推進(jìn)組織●適當(dāng)投入：硬件：幻燈機、投影儀、數(shù)碼相機、宣傳欄軟件：成果獎勵、改善提案、對外交流QCC培訓(xùn)資料資料ＱＣＣ活動程序QCC培訓(xùn)資料資料MWCCQCC第十一頁ＱＣＣ四個階段和八個步驟26QCC培訓(xùn)資料資料對應(yīng)計劃APCD檢查實施遵守PDCA循環(huán)PDCAQCC培訓(xùn)資料資料●起一個好名字●小組名●成立時間●小組類型：現(xiàn)場型、管理型、研究型●小組人數(shù)●小組長●成員及崗位注ＱＣＣ活動程序QCC培訓(xùn)資料資料活動內(nèi)容說明：1.組圈；1）根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)，同一班次之原則，組成品管圈。2）選出圈長。3）有圈長主持圈會，并確定一名記錄員，擔(dān)任圈會記錄工作。4）以民組方式定圈名、圈徽。5）圈長填寫“品管圈活動組圈登記表”，成立品管圈，并向QCC推動委員會申請注冊登記備案。29QCC培訓(xùn)資料資料一、選擇課題１．選題要有依據(jù)２．課題來源多樣（指定性、指導(dǎo)性、自行選擇）３．選題范圍不受限制ＱＣＣ活動程序QCC培訓(xùn)資料資料活動內(nèi)容說明：2.活動主體選定，制定活動計劃1）.每期品管圈活動，必須圍繞一個明確的活動主題進(jìn)行，結(jié)合部門工作目標(biāo)，從品質(zhì)，成本、效率、交期、安全、服務(wù)、管理等方面，每個人提出2~3個問題，并列出問題一覽表。2）.以民主投票方式產(chǎn)生活動主題，主題的選定一品管圈活動在3個月左右能解決為原則。3）.提出選取理由，討論并定案。4）.制定活動計劃及進(jìn)度表，并決定適合每一個圈員的職責(zé)和工作分工。5）.主題決定后要上報部門直接主管/經(jīng)歷審核，批準(zhǔn)后方能成為正式的品管圈主題。6）.活動計劃表提交到QCC推行委員會備案存檔。7）.本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖。31QCC培訓(xùn)資料資料主題設(shè)定●難度適宜：2～3個月實現(xiàn)一個PDCA循環(huán)●成員關(guān)心且能分工合作●本部門就能解決●暢所欲言●越多越好●擇優(yōu)選擇●咨詢意見ＱＣＣ活動程序QCC培訓(xùn)資料資料大腦風(fēng)暴法無限制思維自由發(fā)表鼓勵創(chuàng)意強調(diào)整體利益集思廣益支點顧問33QCC培訓(xùn)資料資料小組會議●會前準(zhǔn)備●周密組織●自由發(fā)言●學(xué)習(xí)+引導(dǎo)會議原則主題鮮明，簡明扼要，長短適宜，明確方向34QCC培訓(xùn)資料資料ＱＣＣ活動程序二、現(xiàn)狀調(diào)查１．用數(shù)據(jù)說話（客觀性、可比性、時間性）２．對數(shù)據(jù)要整理分類、分層、分析３．要現(xiàn)場觀察QCC培訓(xùn)資料資料◆深入生產(chǎn)一線◆研究實物、實況◆直面現(xiàn)實、立足解決問題

——事實就是明證◆根據(jù)原理◆在原則指導(dǎo)下五項主義現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實原理、原則36QCC培訓(xùn)資料資料活動內(nèi)容說明：4.現(xiàn)狀調(diào)查：數(shù)據(jù)收集1）.根據(jù)上次特性要因圖（或圍繞選定的主題，通過圈會），設(shè)計適合本圈現(xiàn)場需要的，易于數(shù)據(jù)收集、整理得檢查表。2）.決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時間、收集方式、記錄方式及責(zé)任人。3）.圈會結(jié)束后，各責(zé)任人員應(yīng)依照圈會所決定的方式，開始收集數(shù)據(jù)。4）.數(shù)據(jù)一定要真實，不得經(jīng)過人為修飾和造假。5）.本階段使用檢查表。37QCC培訓(xùn)資料資料三、設(shè)定目標(biāo)１．目標(biāo)值應(yīng)與課題一致２．目標(biāo)值要有依據(jù)３．目標(biāo)值數(shù)目不宜多QCC培訓(xùn)資料資料活動內(nèi)容說明：3.目標(biāo)設(shè)定：1）.明確目標(biāo)值和主題一致，目標(biāo)值盡量要量化。2）.不要設(shè)定太多的目標(biāo)值，最好是一個，最多不要超過兩個。3）.目標(biāo)值從實際出發(fā)，不能太高，也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。4）.對目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。39QCC培訓(xùn)資料資料四、分析原因１．廣開言路，充分發(fā)表意見；２．逐層分析，直至可采取措施；QCC培訓(xùn)資料資料活動內(nèi)容說明：5.數(shù)據(jù)收集整理：1）.對上次圈會后收集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的困難點，全員檢討，并提出解決方法。2）.檢討上次圈會后所設(shè)計的檢查表，如需要，加以補充和修改，使數(shù)據(jù)更能順利收集，重新收集數(shù)據(jù)。3）.如無前兩點困難，則圈長落實責(zé)任人及時對收集的數(shù)據(jù)，使用QC手法，從各個角度去層別，作成柏拉圖的形式直觀反映，找出影響問題點的關(guān)鍵項目。4）.本階段可根據(jù)需要使用適當(dāng)之QC手法，如柏拉圖，直方圖等。41QCC培訓(xùn)資料資料五、確定要因１．根據(jù)數(shù)據(jù)、事實，用科學(xué)方法確定；２．應(yīng)在因果的末端中確定。QCC培訓(xùn)資料資料活動內(nèi)容說明：6.原因分析：1）.在圈會上確認(rèn)每一個關(guān)鍵項目.2）.針對選定的每一個關(guān)鍵項目，運用頭腦激蕩法展開特性要因分析。3）.找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對策。4）.會后落實責(zé)任人對主要因素進(jìn)行驗證、確認(rèn)。5）.對于重要原因以分工形式，決定各圈員負(fù)責(zé)研究，觀察、分析，提出對策構(gòu)想并于下次圈會提出報告。6）.本階段使用頭腦激蕩法和特性要因法。43QCC培訓(xùn)資料資料六、制定對策１．措施越具體越好２．找出可防止問題復(fù)法的措施QCC培訓(xùn)資料資料活動內(nèi)容說明：7.對策制定及審批：1）.根據(jù)上次圈會把握重要原因和實際觀察、分析、研究的結(jié)果，按分工的形式，將所得之對策一一提出討論，除了責(zé)任的方案構(gòu)想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見。2）.3根據(jù)上述的討論得對策方案后，讓圈員分工整理成詳細(xì)具體的方案。3）.對所制定的具體對策方案進(jìn)行分析，制定實施計劃，并在圈會上討論，交換意見，定出具體步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人，主命提案人。4）.圈長要求圈員根據(jù)討論結(jié)果，以合理化建議的形式提出具體改善構(gòu)想。5）.圈長將對對策實施計劃及合理化建議報告部門主管/經(jīng)理批準(zhǔn)后實施（合理化建議實施績效不參加合理化建議獎的評選，而直接參加品管圈成果評獎）6）.如對策涉及到圈外人員，一般會邀請他們來參加此次的圈會，共同商量對策方法和實施進(jìn)度7）.本階段使用愚巧法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法。45QCC培訓(xùn)資料資料對策實施●統(tǒng)一認(rèn)識，分工合作●明確時間和實施人●準(zhǔn)備●實施QCC培訓(xùn)資料資料“傻瓜式”改善——重視技術(shù)支持和流程改善★加強理論分析★提高對策的可行性★采用新技術(shù)、新工藝★重視物的改善“傻瓜機”硬原理

從原理、結(jié)構(gòu)上進(jìn)行改善，通過改善硬件減少對作業(yè)者技能的依賴。47QCC培訓(xùn)資料資料★重視流程改善★加強標(biāo)準(zhǔn)化管理——標(biāo)準(zhǔn)的及時修訂★觸類旁通、舉一反三★方法、作風(fēng)改善從管理體制上改善不良點,通過改善軟件減少對業(yè)務(wù)骨干的依賴——做到傻瓜都會做、傻瓜都會修?！吧倒蠙C”軟原理48QCC培訓(xùn)資料資料七、實施對策１．嚴(yán)格按措施對策實行２．體現(xiàn)全員參與QCC培訓(xùn)資料資料活動內(nèi)容說明：8.對策實施及檢討：1）.對所實施的對策，由各圈員就本身負(fù)責(zé)工作作出報告，順利者給予鼓勵，有困難者加于分析并提出改善方案和修改計劃。2）.對前幾次圈會做整體性的自主檢查，尤其對數(shù)據(jù)收集、實施對策、圈員向心力、熱心度，必須全盤分析提出改善方案。3）.各圈員對所提出對策的改善進(jìn)度進(jìn)行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)。50QCC培訓(xùn)資料資料八、檢查效果１．與目標(biāo)值，措施計劃對照檢查；２．效果要經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)QCC培訓(xùn)資料資料活動內(nèi)容說明：9.效果確認(rèn)1）.效果確認(rèn)分為總體效果和單獨效果。2）.每一個對策實施的單獨效果，通過合理化建議管理程序驗證，由圈長最后總結(jié)編制成合理化建議實施績效報告書，進(jìn)行效果確認(rèn)。3）.對無效的對策開會研討決定取消或重新提出新的對策。4）.總體效果將根據(jù)已實施改善對策的數(shù)據(jù)，使用QCC工具（總推移圖和層別提推移圖）用統(tǒng)計數(shù)據(jù)來判斷。改善的經(jīng)濟價值盡量以年為單位，換算成具體的數(shù)值。5）.圈會后應(yīng)把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場，并把每天的實績打點到推移圖上。6.本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。52QCC培訓(xùn)資料資料看得見的管理日常維護創(chuàng)造明朗環(huán)境用環(huán)境改變?nèi)恕裟繕?biāo)看得見◆結(jié)果看得見◆問題看得見◆對策看得見53QCC培訓(xùn)資料資料九、鞏固措施１．具體明確，便于考核；２．提出遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)?！癯掷m(xù)性的小組活動●改善無止境的意識

QCC培訓(xùn)資料資料鞏固措施●有效改善的標(biāo)準(zhǔn)化（維持管理）●作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書●設(shè)備點檢表●管理工程圖●指導(dǎo)書QCC培訓(xùn)資料資料10.標(biāo)準(zhǔn)化：1）.為使對策效果能長期穩(wěn)定的維持，標(biāo)準(zhǔn)化是品管圈改善歷程的重要步驟2）.把品管圈有效對策納入公司或部門標(biāo)準(zhǔn)化體系中活動內(nèi)容說明：56QCC培訓(xùn)資料資料QCC小組成果：有形成果無形成果●目標(biāo)達(dá)成狀況●經(jīng)濟效益●無形效益：品質(zhì)意識、團隊精神、改善意識、QC手法、技能技術(shù)●數(shù)字化●金錢化●蜘蛛圖QCC培訓(xùn)資料資料成果總結(jié)●目標(biāo)達(dá)成狀況●經(jīng)濟效益●無形效益：品質(zhì)意識、團隊精神、改善意識、QC手法、