質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)

質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)2024/3/25質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)目錄一、品質(zhì)管理概念二、質(zhì)量管理的實(shí)施三、華北公司品質(zhì)管理架構(gòu)及流程精品資料網(wǎng)2質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)第一章品質(zhì)管理概念一、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的審視1、外在環(huán)境：●自由化、國際化的沖擊●

保護(hù)主義抬頭●

人工不足●

消費(fèi)者環(huán)境保護(hù)意識增強(qiáng)●

社會不安

●

競爭激烈

●

生產(chǎn)型態(tài)改變●

通貨膨脹物價(jià)上漲精品資料網(wǎng)3質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)

一、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的審視（續(xù)）2、內(nèi)在環(huán)境：

●

成本：經(jīng)營成本急劇上升●

品質(zhì)：品質(zhì)不良、顧客退貨●

產(chǎn)量：交期延誤、效率低落●

士氣：做事被動(dòng)精神不振，未以經(jīng)營企業(yè)單位之想法、立場來進(jìn)行工作。

精品資料網(wǎng)4質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)一、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的審視（續(xù)）3、外在因素：不易掌握、控制、屬不確定之變數(shù)，只能預(yù)測。4、內(nèi)在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。5、企業(yè)應(yīng)走之路

●吸取成功企業(yè)之經(jīng)驗(yàn)●高品質(zhì)、低成本、高效率、高工資。

●積極研究開發(fā)產(chǎn)品與領(lǐng)導(dǎo)市場?！穸嘟腔?jīng)營，積極培養(yǎng)經(jīng)營人才。●推行全公司品質(zhì)管理。精品資料網(wǎng)5質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)1、不良現(xiàn)象●

只重生產(chǎn)●

習(xí)以為常●

馬馬虎虎●

順其自然●

本位主義●

凡事被動(dòng)、等待指示●

多一事不如少一事●

凡事缺乏計(jì)劃的觀念●

不重視品質(zhì)

二、

企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)識精品資料網(wǎng)6質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)●

半途而廢、未能追根究底●

滿足現(xiàn)狀不求改變●

推托責(zé)任●

不講究方法2、體系之強(qiáng)化●

問題顯在化的體質(zhì)●

重視過程管理的體質(zhì)●

重視源流的體質(zhì)●

全員有保證的責(zé)任意識的體質(zhì)精品資料網(wǎng)7質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)三、以品質(zhì)為中心的經(jīng)營方式

企業(yè)五大績效目標(biāo)：品質(zhì)優(yōu)勢、速度優(yōu)勢、可靠性優(yōu)勢、彈性優(yōu)勢、成本優(yōu)勢：

1、廣義的品質(zhì)：設(shè)計(jì)品質(zhì)、制品品質(zhì)、工作品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)等等。2、品質(zhì)為首要，品質(zhì)穩(wěn)定、不良率低、產(chǎn)量、成本才有辦法管理好。

精品資料網(wǎng)8質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)3、品質(zhì)是企業(yè)的命脈。4、以品質(zhì)為中心，導(dǎo)引作業(yè)方法、技術(shù)、管理制度等的提升，使企業(yè)能在競爭激烈的環(huán)境中不斷成長，適應(yīng)高品質(zhì)、高品味消費(fèi)需求的時(shí)代。精品資料網(wǎng)9質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)四、品質(zhì)管理的演進(jìn)階段1、以檢查為重點(diǎn)的品質(zhì)保證2、以制程控制為重點(diǎn)的品質(zhì)保證3、以新產(chǎn)品開發(fā)為重點(diǎn)的品質(zhì)保證精品資料網(wǎng)10質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)1、以檢查為重點(diǎn)的品質(zhì)管理認(rèn)為由品檢人員來確實(shí)檢查，將不良品去除既為品質(zhì)保證，但以為品質(zhì)只是檢查人員的事；●

并非產(chǎn)品的很多品質(zhì)特性都適合做安全檢查，如破壞性檢查；●

全數(shù)檢查亦不能保證品質(zhì)；

●檢查增加返修及廢品（料）費(fèi)用，使產(chǎn)量、效率降低，成本提高；

精品資料網(wǎng)11質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)●品質(zhì)是于制程中形成的，妥善地控制生產(chǎn)過程，并進(jìn)行作業(yè)者的自主檢查；●但僅依意向主觀去設(shè)計(jì)，未掌握顧客真正喜歡的品質(zhì)；●

原材料之錯(cuò)誤選擇●

因此，花很多人力、時(shí)間于制程上，做嚴(yán)格控制，不良率為零，仍無法做好品質(zhì)保證。2、以制程控制為重點(diǎn)的品質(zhì)保精品資料網(wǎng)12質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)●

品質(zhì)得自設(shè)計(jì)和制程；●

市場需求多樣化，壽命周期短，多種少量生產(chǎn)，新產(chǎn)品開發(fā)的品質(zhì)保證；●

從調(diào)查，新產(chǎn)品企劃至到售后服務(wù)，每個(gè)步驟均做好評價(jià)及品質(zhì)保證；●

須全員所有部門依循品質(zhì)體系，在各階段中，充分投入、參與、并不斷ＰＤＣＡ，以充實(shí)品質(zhì)保證體系；●是積極性的創(chuàng)造需求，領(lǐng)先開發(fā)促進(jìn)技術(shù)水準(zhǔn)的提升及國際市場的競爭力。3、以新產(chǎn)品開發(fā)為重點(diǎn)的品質(zhì)保證精品資料網(wǎng)13質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)●適當(dāng)增加預(yù)防成本，可降低評鑒成本及失敗成本；●品質(zhì)成本可分為預(yù)防成本，鑒定成本及失敗成本。五、品質(zhì)保證與品質(zhì)成本精品資料網(wǎng)14質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)第二章、質(zhì)量管理的實(shí)施一、品質(zhì)管理的目的●對消費(fèi)者、顧客做保征，使能長期、安心、滿足的使用產(chǎn)品或服務(wù)。●使質(zhì)量、成本、交期達(dá)到最佳狀態(tài)，其是品質(zhì)成本的降低。精品資料網(wǎng)15質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)1一切為了顧客

（用戶第一，下道工序就是用戶。）2一切以預(yù)防為主

（嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，以預(yù)防為主）3一切憑數(shù)據(jù)說話（數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說話）4一切按PDCA辦事二、基本觀點(diǎn)精品資料網(wǎng)16質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)原材料質(zhì)量控制和外購件驗(yàn)證嚴(yán)肅工藝紀(jì)律工序能力驗(yàn)證工序檢驗(yàn)與“首件三檢制”驗(yàn)證狀態(tài)的控制和不合格品處理檢測和試驗(yàn)設(shè)備的控制技術(shù)文件的控制糾正措施三、制造過程的質(zhì)量控制精品資料網(wǎng)17質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)1、意義：

結(jié)合公司內(nèi)所有部門全體人員在所有階中，以最經(jīng)濟(jì)有效的方法提供符合顧客需求，滿足產(chǎn)品或服務(wù)所需實(shí)施的品質(zhì)管理活動(dòng)。●所有部門全體人員參與：

上自總經(jīng)理、副總、部門經(jīng)理、下至工程師、組長、班長、員工，以至于幕后人員，每一個(gè)人都進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)?！袼须A段中實(shí)施：

從市場調(diào)查、產(chǎn)品企劃、設(shè)計(jì)、試制、檢驗(yàn)銷售以至售后服務(wù)等每一個(gè)階段均做好品質(zhì)保證。

四、全公司品質(zhì)管理精品資料網(wǎng)18質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)2、實(shí)施原則：——重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化；——重視執(zhí)行；——重視分析；——重視不斷的改善；——重視教育培訓(xùn)；——改善與維持循環(huán)；（PDCA）——企業(yè)“品質(zhì)月”活動(dòng)；——推行“5S”；——上級重視。精品資料網(wǎng)19質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)A技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：

B管理標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn)材料標(biāo)準(zhǔn)貯運(yùn)、包裝標(biāo)準(zhǔn)外協(xié)外購件標(biāo)準(zhǔn)檢測方法標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（即ISO9000標(biāo)準(zhǔn)）目標(biāo)計(jì)劃管理標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)物資管理標(biāo)準(zhǔn)信息管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)人事管理標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)1）重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化精品資料網(wǎng)20質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)品質(zhì)管理涵蓋4個(gè)步驟：（1）制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；（2）檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)是否一致；（3）采取矯正措施并追蹤效果；（4）修訂新標(biāo)準(zhǔn)。2）重視執(zhí)行精品資料網(wǎng)21質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)近代品質(zhì)管制應(yīng)用突飛猛進(jìn)，主要得力于統(tǒng)計(jì)分析手法之應(yīng)用。企業(yè)的品質(zhì)要做好，應(yīng)配置對品管手法熟練的人員。3）重視分析精品資料網(wǎng)22質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)品質(zhì)管制在于三個(gè)層次：（1）品質(zhì)開發(fā)；（2）品質(zhì)維持；（3）品質(zhì)突破。藉著標(biāo)準(zhǔn)化維持品質(zhì)，藉不斷改善來突破品質(zhì)，以達(dá)到高品質(zhì)、提高效率、降低成本的目標(biāo)。4）重視不斷的改善精品資料網(wǎng)23質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)品質(zhì)管制之成敗植基于品質(zhì)意識及危機(jī)意識。品管人員及全體員工應(yīng)經(jīng)常有計(jì)劃地接受訓(xùn)練，推行品管方易湊效。5）重視教育訓(xùn)練精品資料網(wǎng)24質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)APCD對檢查結(jié)果按標(biāo)準(zhǔn)處理不能作標(biāo)準(zhǔn)化處理的，轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)，或作標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)更新處理檢查執(zhí)行情況按措施計(jì)劃執(zhí)行針對主要原因制訂措施計(jì)劃找出造成問題的原因分析現(xiàn)狀找出問題找出主要原因6）PDCA循環(huán)精品資料網(wǎng)25質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)PDCA循環(huán)示意圖維持APCDAPCD原有水平改善改善精品資料網(wǎng)26質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)藉著企業(yè)品質(zhì)月活動(dòng)，自供應(yīng)商至客戶聯(lián)成一個(gè)大的“生命共同體”，并一波一波地推動(dòng)品質(zhì)相關(guān)活動(dòng)，使之成為企業(yè)改造運(yùn)動(dòng)，變成一種風(fēng)氣！7企業(yè)“品質(zhì)月”活動(dòng)精品資料網(wǎng)27質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)持之以恒因?yàn)樗丘B(yǎng)成“好習(xí)慣”，摒棄“草率”，建立“講究”的基礎(chǔ)工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生產(chǎn)成本的先決條件。8）推行“5S”整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)精品資料網(wǎng)28質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)上級領(lǐng)導(dǎo)重視什么事情，下屬員工也會跟著關(guān)心什么事，這是很自然的。有些企業(yè)老板們的發(fā)貨概念是出了這一批貨，他就可賺多少錢。在這種心態(tài)的指引下，他給下屬帶來的訊息是“出貨優(yōu)先”，其他再考慮。也有更多高明的老板，他的考慮是每向顧客發(fā)一批貨，他能保證帶給顧客多少利益。不同的思維產(chǎn)生不同的做法，前者是精明，后者是高明，當(dāng)然會影響下屬的行動(dòng)準(zhǔn)則。9）上級重視

精品資料網(wǎng)29質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)●品質(zhì)是靠檢查出來的●品質(zhì)控制=控制品質(zhì)；●沒有不良品就是品質(zhì)保證●品質(zhì)管理是品質(zhì)部門的事情●品質(zhì)只限于產(chǎn)品品質(zhì)四、對品質(zhì)管理的誤解精品資料網(wǎng)30質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)●沒有正式的書面規(guī)定，甚多的口頭命令與管理；●既使有書面規(guī)定，甚多人未遵照規(guī)定執(zhí)行或作業(yè)；●無授權(quán)的私自變更作業(yè)程序或方法；●失效的文件及規(guī)定未能立即銷毀、廢止；●糾正措施沒有徹底有效，亦無預(yù)防措施的心理準(zhǔn)備；●使用未經(jīng)校正的設(shè)備、儀器、量具導(dǎo)致檢測無效。五、品質(zhì)失敗的六大主因精品資料網(wǎng)31質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)●熟悉自己崗位的質(zhì)量職責(zé)；●清楚工作所依據(jù)的文件；●做好工作所需要的記錄；●了解與本人有關(guān)工作接口；●

熟悉本部門的質(zhì)量管理體系文件和自己工作相關(guān)的部分；●

熟練掌握工作技能。六、如何做好自己的品質(zhì)工作精品資料網(wǎng)32質(zhì)量培訓(xùn)教材(二)第三章、