第一章-連鎖企業(yè)信息管理概述1

連鎖企業(yè)信息管理第一章連鎖企業(yè)信息管理概述1.1信息科學(xué)基礎(chǔ)1.2信息系統(tǒng)1.3信息管理1.4連鎖企業(yè)信息管理1.5連鎖企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)方式1.6連鎖企業(yè)信息管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)1.7文檔編制１.１信息科學(xué)基礎(chǔ)信息的概念

信息是主體對(duì)客體的認(rèn)識(shí)和揭示,它包括數(shù)據(jù)、字符、文字、圖形等。能夠被使用者識(shí)別并接收才稱為信息。

１.１.１信息的概念信息和數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事物的記錄，是可以鑒別的符號(hào)。信息是經(jīng)過加工后有用的數(shù)據(jù)。（有用的數(shù)據(jù)稱為信息）數(shù)據(jù)是信息的具體表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)的含義，信息和數(shù)據(jù)“形影不離”，我們常把信息處理稱為數(shù)據(jù)處理，在不影響對(duì)問題理解的情況下，常把“信息”和“數(shù)據(jù)”這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)不加區(qū)別地使用。

相同的數(shù)據(jù)，經(jīng)過不同的解釋，可以得到不同的信息！

例如：12580?；咎匦裕簻?zhǔn)確性時(shí)效性不完全性等級(jí)性再生性價(jià)值性１.１.２信息的特質(zhì)其他特性：可傳輸性可存儲(chǔ)性可加工性共享性時(shí)滯性１.２信息系統(tǒng)系統(tǒng)——系統(tǒng)是由處于一定環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分相結(jié)合,并為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)——是指為了實(shí)現(xiàn)某一特定的功能和目標(biāo)，由若干相互聯(lián)系，相互作用的模塊組成的有機(jī)整體。１.２.１信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的的人機(jī)一體化系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的作用

及時(shí)、準(zhǔn)確的處理信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)組織活動(dòng)的管理、協(xié)調(diào)和控制。組織活動(dòng)

表現(xiàn)為物流、資金流、事務(wù)流程、信息流。信息系統(tǒng)——信息處理系統(tǒng)信息傳輸系統(tǒng)信息維護(hù)部分信息輸入部分信息的用戶信息處理部分信息系統(tǒng)的組成管理信息系統(tǒng)ＭＩＳ，是對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。管理信息系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)工程的理論和方法，應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)以及其它的先進(jìn)技術(shù)，對(duì)信息進(jìn)行收集、處理，最終為管理決策提供信息幫助的系統(tǒng)。１.２.２管理信息系統(tǒng)圖1-1：管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)矩陣戰(zhàn)略信息管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理市場(chǎng)生產(chǎn)后勤人事財(cái)務(wù)信息管理１.３信息管理管理

管理的本質(zhì)是對(duì)資源的合理配置，以達(dá)到用最小的投入，獲取最大的產(chǎn)出。管理的任務(wù)

通過有效的管理好人、財(cái)、物等資源來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，要管理好這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。１.３.１信息與管理的關(guān)系信息與管理的關(guān)系

管理的本質(zhì)是決策，決策需要信息，因?yàn)樾畔⒖梢詼p少?zèng)Q策的不確定性，是做出正確決策的依據(jù)。信息管理

利用信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。管理者關(guān)注信息管理的原因：

商務(wù)活動(dòng)越來越復(fù)雜、計(jì)算機(jī)性能的極大提高。管理職能

計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

（計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)）問題：信息系統(tǒng)如何支持管理職能？？計(jì)劃

是管理的首要職能，是對(duì)未來作出安排和部署。（凡事、預(yù)則立；不預(yù)、則廢）高層計(jì)劃管理：總的戰(zhàn)略、政策。中層計(jì)劃管理：工作和活動(dòng)的行動(dòng)方案。基層計(jì)劃管理：某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行。１.３.２信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃的支持包括：

信息系統(tǒng)支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算信息系統(tǒng)支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取信息系統(tǒng)支持計(jì)劃的基礎(chǔ)——預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)支持計(jì)劃的優(yōu)化組織職能

組織職能是指按計(jì)劃對(duì)企業(yè)的活動(dòng)及其生產(chǎn)要素進(jìn)行的分派和組合。傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

金字塔式的多層級(jí)結(jié)構(gòu)扁平化組織結(jié)構(gòu)１.３.３信息系統(tǒng)對(duì)組織職能的支持決策層業(yè)務(wù)層傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”結(jié)構(gòu)的非集中管理轉(zhuǎn)變的特點(diǎn)：通信系統(tǒng)的完善使上下級(jí)指令傳輸系統(tǒng)上的中間管理層顯得不再那么重要。部門分工出現(xiàn)非專業(yè)化分工的趨勢(shì)，企業(yè)各部門的功能相互融合、交叉。信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用使得企業(yè)內(nèi)外的信息交流更高效、更便捷、更能適應(yīng)環(huán)境。扁平化管理的實(shí)質(zhì)

信息技術(shù)進(jìn)步降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，從而縱向（金字塔）的體制開始崩潰。決策層與執(zhí)行層之間距離的縮小和最終走向統(tǒng)一。扁平化管理的外因

環(huán)境因素：網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的辦公軟件、先進(jìn)的通訊設(shè)備等。人的因素：觀念的轉(zhuǎn)變、企業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變、人才隊(duì)伍。領(lǐng)導(dǎo)職能的作用在于指引、影響個(gè)人和組織按照計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這是一個(gè)行為過程。領(lǐng)導(dǎo)者在人際關(guān)系方面的職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)；在決策方面的職責(zé)是對(duì)組織的戰(zhàn)略、計(jì)劃、預(yù)算、選拔人才等重大問題作出決定；在信息方面的職責(zé)是作為信息回合點(diǎn)和神經(jīng)中樞對(duì)內(nèi)、對(duì)外建立并維持一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)，以溝通信息，及時(shí)處理矛盾和解決問題。１.３.4

信息系統(tǒng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能的支持控制職能

是對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)算和糾正，確保計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)管理最主要的控制內(nèi)容：

行為控制人員素質(zhì)控制質(zhì)量控制其他信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持發(fā)展趨勢(shì)１.３.5信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持

總之,信息系統(tǒng)對(duì)管理具有重要的輔助和支持作用,現(xiàn)代管理要依靠系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)管理職能、管理思想和管理方法。1.4連鎖經(jīng)營(yíng)信息管理連鎖企業(yè)

指在核心企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，由分散的、經(jīng)營(yíng)同類商品和服務(wù)的零售企業(yè)，通過規(guī)范化經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的商業(yè)聯(lián)合體組織形式。特點(diǎn)

經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)形象、商品組合服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理。優(yōu)勢(shì)

能取得大規(guī)模經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益，并能在較短時(shí)間內(nèi)通過資金統(tǒng)籌、組織擴(kuò)展等方式使連鎖企業(yè)能迅速發(fā)展，有利于社會(huì)資源的優(yōu)化配置。1.4.1現(xiàn)代商務(wù)連鎖管理經(jīng)營(yíng)理念

就是管理者追求企業(yè)績(jī)效的根據(jù)，顧客及競(jìng)爭(zhēng)者、以及職工價(jià)值觀與正確經(jīng)營(yíng)行為的確認(rèn)。并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢(shì)，發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。不論是營(yíng)利還非營(yíng)利，不論是企業(yè)，還是團(tuán)體機(jī)關(guān)，任何一個(gè)組織都需要一套經(jīng)營(yíng)理念。事實(shí)證明，一套明確的、始終如一的、精確的經(jīng)營(yíng)理念，可以發(fā)揮極大的效能。案例:麥當(dāng)勞，他們的經(jīng)營(yíng)理念Q（品質(zhì)）S（服務(wù)）C（清潔）V（價(jià)值）。諾基亞，科技以人為本。連鎖企業(yè)的組成總部——連鎖經(jīng)營(yíng)管理的核心，主要具備以下功能：采購(gòu)、配送、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、時(shí)常調(diào)研、商品開發(fā)、促銷策劃、教育培訓(xùn)。門店——連鎖企業(yè)的基礎(chǔ)，主要責(zé)任是按照總部的指示和服務(wù)規(guī)范要求，承擔(dān)日常銷售業(yè)務(wù)。配送中心——連鎖企業(yè)的物流機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著各門店所需商品的進(jìn)貨、存貨、分貨、加工、集配、運(yùn)輸、送貨等。連鎖經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)化——指在精心設(shè)計(jì)安排的基礎(chǔ)上，按照一定的規(guī)則設(shè)計(jì)門店、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程。標(biāo)準(zhǔn)化是連鎖經(jīng)營(yíng)始終堅(jiān)持，不斷開發(fā)、不斷完善的經(jīng)營(yíng)技術(shù)，貫穿經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的全過程。經(jīng)營(yíng)理念——從消費(fèi)著的立場(chǎng)出發(fā)，通過開發(fā)新商品，改善經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)，不斷滿足顧客多品種、個(gè)性化的商品需求，創(chuàng)造豐裕、便利的消費(fèi)生活。企業(yè)內(nèi)部信息源和企業(yè)外部信息源企業(yè)內(nèi)部信息源——是直接、重要、及時(shí)而可靠的信息源。企業(yè)內(nèi)部各機(jī)構(gòu)發(fā)出的信息各類經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)