《員工激勵(lì)寶典》-楊波

《員工激勵(lì)寶典》—楊波2024/3/26《員工激勵(lì)寶典》—楊波《員工激勵(lì)寶典》—楊波《員工激勵(lì)寶典》—楊波企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)建設(shè)專家國(guó)際培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)師企業(yè)感恩文化、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練專家團(tuán)隊(duì)核能激發(fā)、凝聚力訓(xùn)練專家“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”金牌教練張言老師

中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力訓(xùn)練導(dǎo)師《員工激勵(lì)寶典》—楊波管理引言《員工激勵(lì)寶典》—楊波《員工激勵(lì)寶典》—楊波《員工激勵(lì)寶典》—楊波《員工激勵(lì)寶典》—楊波文化差異日本美國(guó)中國(guó)《員工激勵(lì)寶典》—楊波案例分析物流司機(jī)闖紅燈事件《員工激勵(lì)寶典》—楊波討論：為什么需要管理？《員工激勵(lì)寶典》—楊波管理者第一件事情《員工激勵(lì)寶典》—楊波管理者的第二件事情《員工激勵(lì)寶典》—楊波討論：管理為什么？《員工激勵(lì)寶典》—楊波管理者的第三件事情《員工激勵(lì)寶典》—楊波管理者的第四件事情《員工激勵(lì)寶典》—楊波管理者角色認(rèn)知《員工激勵(lì)寶典》—楊波

《員工激勵(lì)寶典》—楊波

角色?

誰可以不要？《員工激勵(lì)寶典》—楊波《員工激勵(lì)寶典》—楊波管理職能計(jì)劃選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方法組織分配任務(wù)對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)成就控制檢測(cè)活動(dòng)并糾正領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵(lì)員工原材料資源人力財(cái)力技術(shù)信息工作績(jī)效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效益管理的職能管理學(xué)中的四項(xiàng)基本職能《員工激勵(lì)寶典》—楊波現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能主要職能例子計(jì)劃組織人事管理領(lǐng)導(dǎo)控制《員工激勵(lì)寶典》—楊波管理者角色的三個(gè)維度1、管理者的角色種種

領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者決策者授權(quán)者培訓(xùn)師角色種種控制者信息溝通者變革推動(dòng)者事務(wù)聯(lián)絡(luò)者工作協(xié)調(diào)人替身報(bào)告人代言人責(zé)任人學(xué)生執(zhí)行者內(nèi)部客戶《員工激勵(lì)寶典》—楊波2、作為下屬的管理者（下級(jí)）

角色定位替身

職務(wù)代理人

職責(zé)履行者執(zhí)行者

報(bào)告人

學(xué)生

下級(jí)角色《員工激勵(lì)寶典》—楊波2、作為下屬的管理者（下級(jí)）

四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則A、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為C、服從執(zhí)行上司的決定D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：——行使的是哪些職權(quán)？《員工激勵(lì)寶典》—楊波2、作為下屬的管理者（下級(jí)）

常見的誤區(qū)A、領(lǐng)主B、民意代表C、向上錯(cuò)位D、自然人判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位：1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進(jìn)上司的辦公室，便埋怨考勤制度太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個(gè)感覺？2、信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個(gè)帖子，嚴(yán)禁其他員工議論中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報(bào)。3、五金車間孔主任在一次會(huì)議上說：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認(rèn)真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)？4、市場(chǎng)部王經(jīng)理以市場(chǎng)人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營(yíng)銷人員開小灶，并要求提供酒水、延時(shí)服務(wù)等。《員工激勵(lì)寶典》—楊波3、作為同事的管理者（平級(jí)）

角色定位：內(nèi)部客戶

——兩個(gè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的兩個(gè)經(jīng)營(yíng)對(duì)外對(duì)內(nèi)經(jīng)營(yíng)顧客經(jīng)營(yíng)員工顧客滿意員工滿意回饋的是回饋的是《員工激勵(lì)寶典》—楊波3、作為同事的管理者（平級(jí)）

角色定位：內(nèi)部客戶

——向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換——了解客戶需求——內(nèi)部客戶滿意

轉(zhuǎn)變的難度——對(duì)同事關(guān)系固有理解——在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管——人人都重視自己的角色《員工激勵(lì)寶典》—楊波3、作為同事的管理者（平級(jí)）

內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn)——其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶,我是供應(yīng)商——同事是我的衣食父母——將同事當(dāng)作外部客戶——克服“客戶陷阱”

——從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變讓內(nèi)部客戶滿意《員工激勵(lì)寶典》—楊波3、作為同事的管理者（平級(jí)）

內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性——內(nèi)部客戶服務(wù)無形性——內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性——內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性——內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性

平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)特點(diǎn)——平等關(guān)系——態(tài)度真誠(chéng)友好——信息溝通——協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助注意：——搞好內(nèi)部客戶服務(wù)，請(qǐng)注重細(xì)節(jié)與真實(shí)的瞬間請(qǐng)思考：——你在五星級(jí)酒店是通過什么感受到上帝的尊貴的？《員工激勵(lì)寶典》—楊波4、作為上司的管理者（上級(jí)）

角色定位：領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師——授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者——游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者

常見的角色錯(cuò)位

——錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者——錯(cuò)位二：高人一等的“官”

《員工激勵(lì)寶典》—楊波4、作為上司的管理者（上級(jí)）

經(jīng)理人角色的七大變化——在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理——在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型——在工作方式上，從個(gè)性化到組織化——在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系——在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——在工作力度上，從守成到變革——在管理方式上，從指揮到授權(quán)

《員工激勵(lì)寶典》—楊波5、角色類型的其它特征角色類型的普遍性——信息溝通者——改革推動(dòng)者——工作協(xié)調(diào)人——事務(wù)聯(lián)絡(luò)者角色類型復(fù)合與交叉——角色復(fù)合——角色交叉《員工激勵(lì)寶典》—楊波

在了解他人之前，我們先拿自己做一個(gè)試驗(yàn)，來測(cè)試一下自己是屬于什么類型的人格特質(zhì)？在這里，我們提供了DISC人格測(cè)評(píng)這個(gè)評(píng)估工具。《員工激勵(lì)寶典》—楊波老虎型特質(zhì)貓頭鷹型特質(zhì)孔雀型特質(zhì)無尾熊型特質(zhì)一象限二象限三象限四象限《員工激勵(lì)寶典》—楊波如果我們把人的行為模式與決策方式進(jìn)行分類，基本上我們可以把人分成以下四型：

孔雀型

無尾熊型

貓頭鷹型

老虎型

《員工激勵(lì)寶典》—楊波為什么有壞團(tuán)隊(duì)---

從“我”分析起表現(xiàn)一：表現(xiàn)二：表現(xiàn)三：表現(xiàn)四：表現(xiàn)五：《員工激勵(lì)寶典》—楊波38掌握人性的激勵(lì)技巧《員工激勵(lì)寶典》—楊波39什么是激勵(lì)？討論?。　秵T工激勵(lì)寶典》—楊波4040《員工激勵(lì)寶典》—楊波41為什么要激勵(lì)？因?yàn)椋核^：《員工激勵(lì)寶典》—楊波42績(jī)效=企業(yè)價(jià)值＝管理哲學(xué)的兩個(gè)重要公式《員工激勵(lì)寶典》—楊波馬斯洛需求理論《員工激勵(lì)寶典》—楊波上司與下屬對(duì)激勵(lì)的不同看法高層一人，基層一人各自寫出44工作的趣味性工作的安全感幫助解決個(gè)人問題提升與發(fā)展好的工資待遇管理者對(duì)員工的忠誠(chéng)對(duì)完成工作的正確評(píng)價(jià)靈活的紀(jì)律約束工作的參與感好的工作條件上司認(rèn)為的重要順序下屬認(rèn)為的重要順序激勵(lì)因素《員工激勵(lì)寶典》—楊波人的動(dòng)機(jī)馬斯洛(Maslow)：由需要產(chǎn)生。自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社會(huì)需要安全需要生理需要

亞伯拉罕．馬斯洛(AbrahamHaroldMaslow,1908-1970)美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家《員工激勵(lì)寶典》—楊波人類需要層次（馬斯洛）自我實(shí)現(xiàn)（達(dá)到完美境界，成為自己希望所能成為的人）自尊需要（個(gè)人的自尊心、名譽(yù)、地位、成就等）社會(huì)需要（如朋友的愛護(hù)關(guān)懷、社交活動(dòng)等）安全需要（如住屋、不受傷害、心理安全等）生理需要（如飲食、睡眠、保暖等）WhyWhy《員工激勵(lì)寶典》—楊波47管理措施《員工激勵(lì)寶典》—楊波·人的需求劃分為5個(gè)或7個(gè)層次；·人的需要是逐級(jí)上升的；·只有未滿足的需求才會(huì)影響人的行為；·人的需求有主導(dǎo)性，人的行為由主導(dǎo)需求引起；·人在不同的發(fā)展階段，其需求強(qiáng)度是不同的；·人的五種需求又可分成物質(zhì)需求與精神需求兩類。兩者可以互相轉(zhuǎn)化，但不能替代。48《員工激勵(lì)寶典》—楊波49

改善員工的行為，必須從以下三個(gè)方面著手

了解掌握員工的

根據(jù)員工的需求，找到適當(dāng)?shù)姆椒?、手?/p>

啟發(fā)員工良好的《員工激勵(lì)寶典》—楊波雙因素理論《員工激勵(lì)寶典》—楊波邱曾是一家軟件企業(yè)經(jīng)理，他深知“民以食為天”的道理，不斷提高員工待遇，如工作環(huán)境質(zhì)量改善、工資、福利水平提高，等等。但是他還是發(fā)現(xiàn)員工并沒有他預(yù)期的滿意水平。這是為什么？51《員工激勵(lì)寶典》—楊波雙因素理論維持因素激勵(lì)因素防止員工產(chǎn)生不滿情緒，但不能帶來激勵(lì)激勵(lì)員工的工作熱情激勵(lì)因素：可以激勵(lì)員工，使員工主動(dòng)工作的因素《員工激勵(lì)寶典》—楊波強(qiáng)化理論《員工激勵(lì)寶典》—楊波斯金納的強(qiáng)化理論

54美國(guó)心理學(xué)家斯金納提出的強(qiáng)化理論認(rèn)為：人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，當(dāng)行動(dòng)的結(jié)果有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行動(dòng)的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)消失或減弱。具體到工作中，可采取以下四種能動(dòng)方式：《員工激勵(lì)寶典》—楊波=強(qiáng)化理論1、正強(qiáng)化：2、負(fù)強(qiáng)化：3、消退：4、懲罰：55《員工激勵(lì)寶典》—楊波公平理論《員工激勵(lì)寶典》—楊波公平理論

公平理論是美國(guó)心理學(xué)家1965年提出的。該理論的基本要點(diǎn)是：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會(huì)自覺或不自覺地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對(duì)公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。因此，從某種意義來講，動(dòng)機(jī)的激發(fā)過程實(shí)際上是人與人進(jìn)行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過程。

《員工激勵(lì)寶典》—楊波公平應(yīng)符合以下公式

OP/IP=OC/IC

其中，OP、IP——自己所得報(bào)酬及投入量

OC、IC——比較對(duì)象所得報(bào)酬及投入量

三種比較結(jié)果：

《員工激勵(lì)寶典》—楊波公平比較的對(duì)象(參照對(duì)象)一般有四種類型

《員工激勵(lì)寶典》—楊波當(dāng)員工感到不公平時(shí)，通常會(huì)采取的行動(dòng)

《員工激勵(lì)寶典》—楊波期望理論《員工激勵(lì)寶典》—楊波期望理論期望理論（ExpectancyTheory），又稱作“效價(jià)-手段-期望理論”，北美著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家維克托·弗魯姆（VictorH．Vroom）于1964年在《工作與激勵(lì)》中提出來的激勵(lì)理論弗魯姆的期望理論有兩個(gè)前提：(1)人們會(huì)主觀地決定各種行動(dòng)所期望的結(jié)果的價(jià)值，所以，每個(gè)人對(duì)結(jié)果的期望各有偏好；(2)任何對(duì)行為激勵(lì)的解釋，不但要考慮人們所要完成的目標(biāo)，也要考慮人們?yōu)榈玫狡玫慕Y(jié)果所采取的行動(dòng)。弗魯姆說，當(dāng)一個(gè)人在結(jié)果難以預(yù)料的多個(gè)可行方案中進(jìn)行選擇時(shí)，他的行為不僅受其對(duì)期望效果的偏好影響，也受他認(rèn)為這些結(jié)果可能實(shí)現(xiàn)的程度影響。《員工激勵(lì)寶典》—楊波期望公式：M=V*E

這個(gè)公式說明：《員工激勵(lì)寶典》—楊波激勵(lì)體系小結(jié)依靠領(lǐng)導(dǎo)給予機(jī)會(huì)健全制度營(yíng)造文化《員工激勵(lì)寶典》—楊波

激勵(lì)形式——物質(zhì)激勵(lì)《員工激勵(lì)寶典》—楊波激勵(lì)形式——精神激勵(lì)《員工激勵(lì)寶典》—楊波目標(biāo)結(jié)合原則物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則外激和內(nèi)激相結(jié)合原則正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則按需激勵(lì)原則民主公正原則激勵(lì)的原則激勵(lì)《員工激勵(lì)寶典》—楊波管理者自我激勵(lì)《員工激勵(lì)寶典》—楊波領(lǐng)導(dǎo)兩件事出主意用干部決斷力影響力《員工激勵(lì)寶典》—楊波決斷力一、民主——雙向溝通二、及時(shí)三、攻擊力四、影響力——相互力五、關(guān)注個(gè)人作用《員工激勵(lì)寶典》—楊波決斷力企業(yè)管理決斷選擇打開空間《員工激勵(lì)寶典》—楊波決斷力案例分析：霍布森選擇局限：

《員工激勵(lì)寶典》—楊波決斷力四個(gè)轉(zhuǎn)換：1、用小看大2、排斥差異3、單向思維4、單腦《員工激勵(lì)寶典》—楊波右腦思維左腦——語言、邏輯、抽象右腦——形象、藝術(shù)、直覺

案例：牛頓萬有引力《員工激勵(lì)寶典》—楊波右腦思維一、互補(bǔ)學(xué)習(xí)、平衡提升二、象征藝術(shù)《員工激勵(lì)寶典》—楊波借助外腦外腦——出主意的人內(nèi)腦——定主意的人啟發(fā)：反動(dòng)派的功勞也很大《員工激勵(lì)寶典》—楊波借助外腦外腦——出主意的人內(nèi)腦——定主意的人啟發(fā)：反動(dòng)派的功勞也很大案例：三峽工程《員工激勵(lì)寶典》—楊波后退一步天地寬一、二、三、案例：布里丹選擇《員工激勵(lì)寶典》—楊波提高三商提高情商：1、自知2、自我管理3、識(shí)別他人4、溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系案例：1、總統(tǒng)布什2、永守重信——大聲考核法《員工激勵(lì)寶典》—楊波提高三商提高膽商：1、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)2、敢于承擔(dān)責(zé)任3、果敢4、勇氣將者：智、信、仁