店長(zhǎng)工作職責(zé)

店長(zhǎng)培訓(xùn)

工作職責(zé)

店家人員定編：Q人員架構(gòu)：Q職責(zé)與工作任務(wù)Q嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，完成工作指標(biāo)；對(duì)門店的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)章制度帶頭執(zhí)行與規(guī)范管理。1、根據(jù)公司要求及結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定出，月，年，度業(yè)績(jī)計(jì)劃2、落實(shí)公司布達(dá)的業(yè)績(jī)活動(dòng)方案，操作中如有異議，提報(bào)區(qū)總經(jīng)理做相應(yīng)調(diào)整，不得擅自停止活動(dòng)。3、計(jì)劃和落實(shí)派報(bào)，異類聯(lián)盟，公共宣傳等活動(dòng)，提升店家業(yè)績(jī)。職責(zé)一：業(yè)績(jī)制度，落實(shí)職責(zé)二：制度指標(biāo)管理完成總公司制定的各項(xiàng)制度、流程，及工作指標(biāo)。1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司運(yùn)營(yíng)部下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，不得私自下達(dá)或更改其它工作指令，不得濫用總公司給予的各項(xiàng)權(quán)利

2、當(dāng)班日將門店昨日的營(yíng)業(yè)款，按區(qū)域財(cái)務(wù)規(guī)定時(shí)間與指定員工一起前往，存入指定銀行賬戶；同時(shí)換取備用金的零錢，不得逾時(shí)逾期，不得獨(dú)自前往；

3、帶領(lǐng)屬下員工認(rèn)真做好（完成）總公司運(yùn)營(yíng)部布達(dá)的工作指標(biāo)職責(zé)與工作任務(wù)4、按規(guī)定時(shí)間配合落實(shí)區(qū)域人事部制定的培訓(xùn)計(jì)劃5、門店應(yīng)聘人員的復(fù)試，錄用，建檔，做出判斷，與區(qū)部人事互動(dòng)。6、按規(guī)定時(shí)間配合落實(shí)區(qū)域培訓(xùn)科制定的培訓(xùn)計(jì)劃。7、定期向區(qū)域總監(jiān)匯報(bào)門店各項(xiàng)工作事項(xiàng)。職責(zé)三：下屬員工的管理1、帶領(lǐng)下屬員工以身作則，落工作中對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、流程和管理制度的執(zhí)行力，不得私自篡改和增加規(guī)定以外的條款，不得有包庇員工的行為，確保門店良性運(yùn)營(yíng)2、對(duì)店內(nèi)各崗位員工情況進(jìn)行掌控，按照公司制度、標(biāo)準(zhǔn)公平地做出對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰，為員工的晉級(jí)和績(jī)效考評(píng)提供公平準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，不得有隱瞞和徇私情的現(xiàn)象。

職責(zé)三：下屬員工的管理3、尊重、信任、關(guān)懷、激勵(lì)每一位員工，每月對(duì)每位員工進(jìn)行約談一次，了解店內(nèi)員工思想動(dòng)態(tài)，按規(guī)定表格將員工在職情況真實(shí)填寫。4、指導(dǎo)、幫助店內(nèi)經(jīng)理搞好班組管理，提高經(jīng)理的管理能力、工作能力。職責(zé)四：日常事務(wù)的管理1、按公司賦予的權(quán)限果斷處理好門店投訴和突發(fā)狀況，遇重大問題及時(shí)上報(bào)區(qū)域總監(jiān)，并填寫投訴記錄表，不得超權(quán)限或私自做主、隱瞞實(shí)情；2、按時(shí)組織主持當(dāng)班日、班前、班后會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容按照規(guī)定格式如實(shí)填寫并按時(shí)上傳總公司運(yùn)營(yíng)部，不得有敷衍和胡編亂造的現(xiàn)象。3、技術(shù)員工填寫的設(shè)備運(yùn)行狀況工作日志表，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障異況，第一時(shí)間上報(bào)區(qū)域工程部，并在店長(zhǎng)工作日志中記錄，不得逾期、不報(bào)。4、店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)有與之對(duì)應(yīng)的相關(guān)責(zé)任，不得有不切實(shí)際的狡辯和推卸責(zé)任的行為。（此項(xiàng)與績(jī)效掛鉤）

職責(zé)四：日常事務(wù)的管理5、遇店內(nèi)收銀工作繁忙時(shí)，能擔(dān)任起收銀崗位的工作職責(zé)，熟悉選房機(jī)的操作流程，遇到有疑問的客人，協(xié)助解決。6、按照標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)送貨到店的商品數(shù)量、質(zhì)量的驗(yàn)收，如實(shí)填寫收貨表并按時(shí)上傳區(qū)域采購(gòu)。7、負(fù)責(zé)接待政府機(jī)關(guān)的例行檢查，熱情接待不得怠慢，及時(shí)登記檢查內(nèi)容結(jié)果，及時(shí)上報(bào)區(qū)域總經(jīng)理。同時(shí)協(xié)助相關(guān)員工做好各類證照的年審。

職責(zé)五：成本控制1、執(zhí)行總部制定的月度水電、辦公用品以及低值易耗品的管理計(jì)劃和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，最大限度的控制經(jīng)營(yíng)成本。2、監(jiān)督管理各崗位設(shè)備設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)操作與維護(hù)，最大限度的延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備的使用周期。3、做好日常的門店設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，延長(zhǎng)各類設(shè)施設(shè)備的使用年限。

4、根據(jù)門店的實(shí)際情況進(jìn)行員工編制的調(diào)整，降低員工成本。

職責(zé)六：職責(zé)表述在規(guī)定的費(fèi)用內(nèi)，按照總部要求對(duì)周邊同行門店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并按規(guī)定填寫市場(chǎng)調(diào)研表上交總部運(yùn)營(yíng)。重點(diǎn)市調(diào)門店周邊的同行業(yè)和新開的同行業(yè)。店長(zhǎng)權(quán)限1、店長(zhǎng)有權(quán)依據(jù)門店的獎(jiǎng)罰制度對(duì)門店的員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰。（參照員工守則）

2、店長(zhǎng)依門店運(yùn)營(yíng)情況現(xiàn)時(shí)需要，可對(duì)門店各崗位員工進(jìn)行臨時(shí)指揮調(diào)度。3、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)向區(qū)域人事部提供門店員工個(gè)人工作表現(xiàn)真實(shí)數(shù)據(jù)，有對(duì)門店員工晉級(jí)考評(píng)意見權(quán)。4、店長(zhǎng)對(duì)門店違反公司規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重之員工，按標(biāo)準(zhǔn)有降級(jí)、勸退、開除的權(quán)利，并在處分前填寫書面表格提交區(qū)域人事部。

店長(zhǎng)權(quán)限5、店長(zhǎng)有處理客訴和突發(fā)事件的臨時(shí)費(fèi)用打折、果盤小吃簽送權(quán)；（在規(guī)定范圍內(nèi)）6、店長(zhǎng)最終的審批權(quán)：（1）員工入職申請(qǐng)表（2）門店各崗員工調(diào)動(dòng)、離職表（