2023年高級經(jīng)濟師之工商管理練習題(一)及答案

2023年高級經(jīng)濟師之工商管理練習題（一）及答案

單選題（共30題）

1、黑帶屬于六西格瑪團隊中的（）。

A.領導層

B.骨干層

C.執(zhí)行層

D.松散層

【答案】B

2、從核心競爭力的角度來看，企業(yè)所擁有的所在地的基礎設施屬于（）。

A.關系競爭力

B.資源競爭力

C.能力競爭力

D.戰(zhàn)略競爭力

【答案】B

3、某商品流通企業(yè)經(jīng)銷的某種商品，銷售價格為3600元/臺，單位商品的變動

成本為3000元/臺，固定成本分攤為100萬元，計劃期預計銷售量為3000臺，

則該種商品在計劃期內的盈利額為（）萬元。

A.80

B.250

C.800

D.950

【答案】A

4、關于國際貨物運輸保險的險別和責任范圍的說法，正確的是（）。

A.平安險的責任范圍包括水漬險的各項責任

B.水漬險的責任范圍包括一切險的各項責任

C.平安險的責任范圍包括一切險的各項責任

D.水漬險的責任范圍包括平安險的各項責任

【答案】D

5、下列各項不屬于企業(yè)安全管理的主要任務的是（）。

A.改善生產(chǎn)條件

B.提高經(jīng)濟效益

C.采取安全措施

D.職業(yè)健康安全管理

【答案】B

6、下列關于一體化物流管理戰(zhàn)略的說法，錯誤的是（）。

A.一體化物流包括三種形式：垂直一體化物流、水平一體化物流和物流網(wǎng)絡

B.水平一體化物流思想為解決復雜的物流問題提供了方便

C.從企業(yè)的社會效益上看，水平一體化物流減少了社會物流過程中的重復勞動

D.物流網(wǎng)絡是一個開放的系統(tǒng)，企業(yè)可自由加人或退出

【答案】B

7、當全數(shù)檢驗不必要、不經(jīng)濟或無法實施時，應采用（）。

A.抽樣檢驗

B.計數(shù)檢驗

C.計量檢驗

D.理化檢驗

【答案】A

8、相對于發(fā)行債券，發(fā)行普通股籌資的優(yōu)點包括（）。

A.資金可永久使用

B.不稀釋原股東股權

C.資本成本低

D.有抵稅作用

【答案】A

9、在網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品策略中，適合做網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的特點不包括（）。

A.重構性

B.廉價性

C.時尚性

D.產(chǎn)品個性化

【答案】D

10、若一次指數(shù)平滑法中近期數(shù)據(jù)的加權數(shù)越大，反映需求變化的靈敏度越

高，則平滑系數(shù)a（）。

A.接近1

B.大于1

C.小于0.5

D等于2

【答案】A

11、確定產(chǎn)品品種指標的方法是（）。

A.產(chǎn)品品種系列平衡法

B.盈虧平衡分析法

C.線性規(guī)劃法

D.臨界收益評價法

【答案】A

12、下列各項不屬于國家法定福利的是（）。

A.兒童看護

B.帶薪休假

C.住房公積金

D.公休假日

【答案】A

13、企業(yè)內部各類、各級職位之間的薪酬標準要適當拉開距離，以提高員工的

工作積極性。這體現(xiàn)了薪酬制度設計的（）。

A.公平原則

B.合法原則

C.激勵原則

D.量力而行原則

【答案】C

14、某超市根據(jù)過去的經(jīng)驗，在一年中每增加100萬元的銷售額，需增加3

人，預計一年后銷售額將增加5000萬元，如果管理人員、銷售人員和后勤服務

人員的比例是1:7:2,則新增加人員中，銷售人員應為（）人。

A.15

B.30

C.105

D.150

【答案】C

15、關于二層渠道的形式，下列說法正確的是（）。

A.生產(chǎn)者一零售商一批發(fā)商一消費者

B.生產(chǎn)者一代理商一零售商一消費者

C.生產(chǎn)者一批發(fā)商一零售商一消費者

D.生產(chǎn)者一批發(fā)商一代理商一消費者

【答案】C

16、關于企業(yè)管理的職能，（）為首要職能。

A.控制職能

B.組織職能

C.計劃職能

D.領導職能

【答案】C

17、（）是一種常見的組織結構形式，由經(jīng)理至一般員工自上而下建立起

垂直的領導關系。

A.矩陣型組織

B.金字塔型組織

C.地域型組織

D.市場型組織

【答案】B

18、某企業(yè)進行基本薪酬設計時，第三薪酬等級的薪酬區(qū)間中值為3000元，薪

酬浮動率為20%,則該薪酬等級的區(qū)間最高值為（）元。

A.4800

B.3600

C.3000

D.2400

【答案】B

19、下列網(wǎng)絡營銷方式中，在六維理論的基礎上實現(xiàn)的營銷方式是（）。

A.即時通訊營銷

B.RSS營銷

C.SNS營銷

D.網(wǎng)絡軟文營銷

【答案】C

20、電子簽名的主要法律意義是確認某項電子形式意思表示的歸屬，其本質是

（）。

A.生效條件

B.簽章

C.驗明程序

D.承諾

【答案】C

21、將質量檢驗劃分為計數(shù)檢驗和計量檢驗的根據(jù)為（）。

A.按照檢驗的數(shù)量特征

B.按照檢驗的質量特性值的特征

C.按照檢驗方法的特征

D.按照檢驗對象檢驗后的狀態(tài)特征

【答案】B

22、A公司2018年12月31日的資產(chǎn)負債表顯示，公司的資產(chǎn)總額為10億

元，負債總額為6億元，所有者權益總額4億元，則A公司的資產(chǎn)負債率為

（）O

A.40%

B.50%

C.60%

D.65%

【答案】C

23、（）是集儲存、流通加工、分貨、揀選、運輸?shù)葹橐惑w的綜合性物流過程。

A.配送中心

B.倉庫

C.供貨商

D.經(jīng)銷商

【答案】A

24、根據(jù)鄧寧的國際生產(chǎn)折中理論，如果企業(yè)同時擁有所有權優(yōu)勢和

（）,則出口貿易是參與國際經(jīng)濟活動的一種較好形式。

A.所有權優(yōu)勢

B.使用權優(yōu)勢

C.內部化優(yōu)勢

D.整體性優(yōu)勢

【答案】C

25、確定計算生產(chǎn)能力時設備的數(shù)量不包括（）。

A.正在運轉的設備

B.企業(yè)備用的設備

C.正在檢修、安裝或準備檢修的設備

D.因暫時沒有任務而停用的設備

【答案】B

26、下列各項不屬于人力資源內部供給預測方法的是（）。

A.一元回歸分析法

B.人員核查法

C.管理人員接續(xù)計劃法

D.馬爾可夫模型法

【答案】A

27、淘汰法和排隊法屬于（）。

A.平均數(shù)法

B.經(jīng)驗判斷法

C.數(shù)學分析法

D.試驗法

【答案】B

28、對生產(chǎn)計劃的監(jiān)督、檢查和控制，發(fā)現(xiàn)偏差及時調整的過程被稱為（）。

A.生產(chǎn)調度

B.生產(chǎn)控制

C.生產(chǎn)監(jiān)督

D.生產(chǎn)計劃

【答案】A

29、不屬于雙贏供應關系管理的策略是（）。

A.選擇正確的供應商

B.與供應商信息共享

C.激勵供應商

D.合理評價供應商

【答案】A

30、根據(jù)邊際產(chǎn)業(yè)擴張理論，投資國應從處于或即將處于（）的邊際產(chǎn)業(yè)

開始，積極促進制造業(yè)中的中小企業(yè)開拓對外直接投資。

A.比較優(yōu)勢

B.比較劣勢

C.成熟期

D.成長期

【答案】B

多選題（共20題）

1、物料需求計劃的主要依據(jù)有（）o

A.主生產(chǎn)計劃

B.輔助報告

C.產(chǎn)品結構文件

D.物料清單

E.庫存處理信息

【答案】AD

2、與生產(chǎn)計劃比較，生產(chǎn)作業(yè)計劃具有的特點是（）o

A.制定計劃的人數(shù)少

B.計劃期短

C.計劃內容具體

D.計劃單位小

E.計劃更科學

【答案】BCD

3、控制決策的目的是提出用于糾正偏差的控制措施，其工作步驟包括（）。

A.分析原因

B.找出關鍵癥結

C.效果預期分析

D.擬定措施

E.實施執(zhí)行

【答案】ACD

4、企業(yè)生產(chǎn)管理制度的內容包括（）。

A.產(chǎn)品的組織

B.投資項目的確定

C.質量的保證

D.設備的維護

E.物資的采購

【答案】CD

5、單件小批量生產(chǎn)企業(yè)和成批輪番生產(chǎn)企業(yè)的期量標準中，相同的有（）。

A.生產(chǎn)間隔期

B.在制品定額

C.生產(chǎn)周期

D批量

E.生產(chǎn)提前期

【答案】C

6、關于國際航空貨物運單，下列說法正確的有（）。

A.可以作為有價證券流通

B.具有貨物收據(jù)和運輸契約的證明的作用

C.不能背書轉讓

D.收貨人憑航空貨運單提貨

E.屬于物權憑證

【答案】BC

7、關于市場調查的特點，下列說法正確的有（）。

A.市場調查是一種有目的、有意識的認識市場的活動，任何一項市場調查，都

不是盲目進行，而是圍繞企業(yè)經(jīng)營活動中存在的問題而展開的，有明確的目的

性

B.市場調查的具體對象是市場體系，即市場主體（個人、家庭、政府、企業(yè)）

和市場客體（消費品和生產(chǎn)要素）

C.市場調查需要借助科學的方法，只有借助科學的方法才能保證收集的信息和

數(shù)據(jù)以及調查結果真實、可靠、準確

D.市場調查是一種認識市場的手段，它本身不是目的，它最終是為企業(yè)的決策

服務的

E.市場調查的重點對象是生產(chǎn)者市場

【答案】ACD

8、下列關于物料需求計劃的結構，說法正確的是（）。

A.物料需求計劃的主要依據(jù)是主生產(chǎn)計劃、物料清單和庫存處理信息

B.主生產(chǎn)計劃是物料需求計劃最主要輸入的信息，完全由客戶需求所決定

C.物料清單反映產(chǎn)品的組成結構層次及每一層次下組成部分本身的需求量

D.庫存狀態(tài)處理信息表明企業(yè)向社會提供的最終產(chǎn)品數(shù)量

E.產(chǎn)品出產(chǎn)計劃即主生產(chǎn)計劃

【答案】AC

9、下列途徑中，可以降低運輸成本的有（）。

A.減少庫存點

B.減少裝卸次數(shù)

C.包裝簡易化

D.提高車輛滿載率

E.設定最低訂貨量

【答案】D

10、關于新建方式設立國際直接投資企業(yè)的優(yōu)點，下列說法正確的有（）。

A.不易受到東道國法律和政策上的限制

B.有利于迅速進入東道國以及其他國家市場

C.不易受到當?shù)剌浾摰牡种?/p>

D.有利于迅速進行跨行業(yè)經(jīng)營

E.對新創(chuàng)立海外企業(yè)所需要的資金一般能作出準確的估價

【答案】AC

11、為使看板系統(tǒng)有效運行，必須嚴格遵循使用規(guī)則?？窗迨褂靡?guī)則包括（）。

A.不合格不交后工序

B.前工序來取件

C.只生產(chǎn)后道工序領取的工作數(shù)量

D.均衡化生產(chǎn)

E.利用多增看板數(shù)量來提高管理水平

【答案】ACD

12、中長期生產(chǎn)計劃規(guī)劃的內容包括（）。

A.企業(yè)生產(chǎn)能力的增長水平

B.企業(yè)重大技術改造和設備投資

C.生產(chǎn)線設置

D.環(huán)境保護

E.產(chǎn)品品種

【答案】ABCD

13、產(chǎn)品品種指標的確定首先要考慮市場需求和企業(yè)實力，下列（）指標體現(xiàn)了

企業(yè)實力。

A.市場容量

B.企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品對國計民生的影響程度

C.產(chǎn)品銷售能力

D.企業(yè)原材料供應能力

E.企業(yè)銷售能力

【答案】CD

14、為使看板系統(tǒng)有效運行，必須嚴格遵循使用規(guī)則。看板使用規(guī)則包括（）。

A.不合格不交后工序

B.前工序來取件

C.只生產(chǎn)后道工序領取的工作數(shù)量

D.均衡化生產(chǎn)

E.利用多增看板數(shù)量來提高管理水平

【答案】ACD

15、下列國際直接投資的動機中，屬于降低成本導向型動機情況的有（）。

A.利用國外便宜的勞動力和土地等生產(chǎn)要素

B.利用閑置的設備、工業(yè)產(chǎn)權與專有技術等技術資源

C.突破外國貿易保護主義的限制

D.規(guī)避匯率風險

E.獲取自然資源和原材料

【答案】ABD

16、有限責任公司經(jīng)理機構的職權包括（）。

A.聘任或解聘公司副經(jīng)理.、財務負責人

B.組織實施公司年度經(jīng)營和投資方案

C.制定公司的具體規(guī)章

D.制定公司的基本管理制度

E.主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作

【答案】BC

17、下列途徑中，可以降低運輸成本的有（）。

A.減少庫存點

B.減少裝卸次數(shù)

C.包裝簡易化

D.提高車輛滿載率

E.設定最低訂貨量

【答案】D

18、工作分析的實施是一個完整的過程，一般應包括（）等步驟。

A.準備階段

B.實施階段

C.調查階段

D.分析階段

E.應用反饋階段

【答案】ACD

19、貨運合同中收貨人的義務包括（）。

A.及時檢驗貨物的義務

B.及時提取貨物的義務

C.保證貨物安全的義務

D.支付運費的義務

E.辦理審批檢驗手續(xù)的義務

【答案】ABD

20、產(chǎn)品品種系列平衡法中的市場引力體現(xiàn)在（）方面。

A.企業(yè)銷售能力

B.銷售利潤率

C.市場容量

D.企業(yè)技術能力

E.產(chǎn)品資金利潤率

【答案】BC

大題（共10題）

一、企業(yè)競爭環(huán)境的變化導致企業(yè)管理模式的轉變，供應鏈管理思想就是在競

爭環(huán)境變化的過程中出現(xiàn)的。20世紀70年代以前，成本是主要的競爭優(yōu)勢，

80年代，質量是主要的競爭優(yōu)勢，90年代，交貨時間成為主要的競爭優(yōu)勢，到

21世紀初，這種競爭優(yōu)勢轉移到了敏捷性上。在這種環(huán)境下，企業(yè)的競爭優(yōu)勢

體現(xiàn)在如何以最快速度響應市場要求，滿足不斷變化的多樣化需求。企業(yè)必須

能獲得實時的需求信息，快速組織生產(chǎn)資源，把產(chǎn)品送到客戶手中，并提高產(chǎn)

品的客戶滿意度。供應鏈管理順應了新的競爭環(huán)境的需要，使企業(yè)從資源約束

中解放出來，創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢。供應鏈管理實質上是一個擴展了的企業(yè)概

念。1.請簡述供應鏈與供應鏈管理的含義。

2.請簡述供應鏈管理環(huán)境下的物流與物流管理的含義。3.供應鏈管理環(huán)境下，

物流管理有什么特點？

【答案】1.答案：供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控

制，將供應商、制造商、分銷商、零售商以及最終消費者連成一個整體的功能

網(wǎng)鏈結構。供應鏈管理是以市場和消費者需求為導向，在核心企業(yè)的協(xié)調下，

本著共贏原則，以提高客戶滿意度、獲取最大利潤為目標，以協(xié)同商務、協(xié)同

競爭為商業(yè)運作模式，通過運用現(xiàn)代信息技術和集成技術，達到對整個供應鏈

上的信息流、物流、資金流、業(yè)務流和價值流的有效規(guī)劃和控制，從而將消費

者、供應商、制造商、銷售商、服務商等合作伙伴連成一個完整的網(wǎng)狀結構，

形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。

2.答案：供應鏈管理環(huán)境下，物流是包括企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動在內的、供應鏈

范圍內企業(yè)之間的物料轉移、轉換（生產(chǎn)過程）和交換（流通過程）活動的支

持系統(tǒng)。物流管理是對供應鏈上各種物料（包括原材料、零部件、產(chǎn)成品）、

服務及信息從起點到終點的流動過程實施的計劃、組織和控制活動的總稱。物

流管理充分運用信息技術，將運輸、倉儲、裝卸、加工、整理、配送等活動有

機結合，為供應鏈運營管理提供支持，為用戶提供一體化的綜合服務。3.答

案：供應鏈環(huán)境下的物流管理特點可以簡要概括為：信息共享、交貨準時、過

程同步、敏捷響應、互利合作、滿意服務。

二、這個專利是解決火車車廂之間的電力傳輸和連接問題。由于中國人多和路

況差等特殊情境，引進國外的連接器，當用電量增加以后，會升溫爆炸。金教

授的專利解決了這個問題，榮獲機電部科技進步一等獎，帶有自鎖緊功能。

1994年通過鐵道部認定，指定為更新?lián)Q代產(chǎn)品。企業(yè)因為這個產(chǎn)品，取得了豐

厚利潤，為未來發(fā)展奠定了基礎。在1997年和1998年的時候，南京康尼進入

到車門這個領域。1997年，MT30型塞拉門，即干線鐵路客車塞拉門系統(tǒng)，研制

成功。根據(jù)鐵路發(fā)展的需要，原來用的都是進口門，我們進行了國產(chǎn)化的替

代?？的衢T占到了40%以上，使得門的價格下降了一半。1999年，康尼又進入

了一個新的領域，地鐵。當時國家要求地鐵門要自主化。門最重要的是鎖閉和

開啟的問題。為了保證妥全，門關上后，一定要有一把鎖把這個門牢牢地鎖

??；要開的時候，要解鎖。解鎖要有一個額外的動力源，氣動的或電磁的。比

如說，一個鎖閂上了，開門的時候我用電磁把它吸開。在中國，地鐵客流非常

大，尤其是早晚高峰期，門受到了很大的負荷。在這種大負荷的情況下，門會

變形，電磁或氣動打開都非常困難。這就是說，這種有形的、有動力源開啟系

統(tǒng)可靠，在大客流情況下經(jīng)常會出故障。另外，電磁有自然衰減問題，隨著時

間的延長，它的可靠性會降低。但是，車門開啟和鎖閉非常重要，車到站就必

須打開；車啟動后，人再多，門一定要鎖閉。這是門的基本范式：鎖閉系統(tǒng)和

開啟系統(tǒng)。一百多年來，門的創(chuàng)新主要在這兩個系統(tǒng)上做文章。早期，還是沿

著別人的路走，進行系列創(chuàng)新。真正的突破是在2006年。南京康尼跟傳統(tǒng)門的

最大差異是：無鎖。如果無鎖，那么就會“無鎖而閉，無鑰匙而開”。問題的

關鍵是：什么東西可以“無鎖而閉，無鑰匙而開”？受千斤頂?shù)膯l(fā)，千斤頂

螺紋的螺旋伸角小，時刻都有自鎖功能，再重的東西壓不塌它；但是可以通過

旋轉，讓它升和降。如果螺紋的伸角大到一定程度，就不自鎖了，螺帽可以在

螺紋上自由移動。把零伸角和大伸角結合起來，就可以做到“無鎖”，無鎖而

自閉，無鑰匙而自開。德國柏林每兩年舉辦一次世界最大的軌道交通展覽會。

2006年他們去參加這個展會，到當時世界上軌道交通自動門的最大、最有名、

歷史最長的公司去參觀。該公司展示一個先進鎖閉技術，但還是電磁鎖。參觀

時，拍了一張照片，被這家公司的工作人員說了一通。當時，心里很氣憤。心

想：一定做出個和它們不同的門?！秾O子兵法》中說，戰(zhàn)爭的最高境界是“不

戰(zhàn)而勝”、“不戰(zhàn)而屈人之兵”。美國西點軍校的畢業(yè)考試，也有過考題，就

是戰(zhàn)爭的最高境界是什么。他們也學習《孫子兵法》。我們就想，鎖閉的最高

境界是什么呢？進行聯(lián)想，自然是無鎖而閉。那如何實現(xiàn)呢？千斤頂不就是無

鎖而閉嘛?，F(xiàn)在，我們要解決的就是在一個螺桿上有不同的螺旋伸角，變螺旋

伸角也能實現(xiàn)傳動，這個問題的解決需要思想飛越：到把這種面退化成一個

點，變成一個線，這樣才能實現(xiàn)在不同的螺旋伸角下自由的轉化。最后就把這

個普通螺母簡化成一種圓門，實現(xiàn)傳動。這個搞出來后，通過實驗證明是可行

的。這完全是自己的創(chuàng)造。這個發(fā)明對企業(yè)作用重大。2006年，企業(yè)處在非常

艱難的地步，企業(yè)在上海承接了地鐵1號線的門裝置。第一，車輛門的鎖閉裝

置用我們自己原來開發(fā)的，但是和我們的競爭對手的專利有很多相同的地方，

造成知識產(chǎn)權糾紛。第二，這時開發(fā)的裝置在上海地鐵遇到了困難，門在客流

量大的時候打不開。競爭對手和西門子公司溝通，如果康尼公司解決不了，就

換門的供應商。西門子公司要求康尼3個月之內解決問題。第三，當時競爭對

手也打算收購康尼。公司也在討論被收購的事宜。當時康尼正在做全新的“無

鎖”創(chuàng)新。9月份參加展會，10月份把模型做出來，能夠實現(xiàn)開關門自鎖，實

現(xiàn)了基本功能了。完成基本功能試驗那天，公司正在開董事會，會上還討論被

收購事情。當模型試驗成功報告正在開會的董事長和總經(jīng)理時，公司決定趕快

把它做成商品，更換上海的地鐵門。經(jīng)過一段時間的拼命實驗、更換，終于成

功了。西門子公司要求非常嚴格，必須通過各種各樣的嚴格測試，比如說1000

次開關門實驗，60個門，開關60000次，有任何一個門出現(xiàn)差錯，就不通過

了。在開關門的過程中要做各種測試，防擠、防障礙等等，都不能出一個差

錯。南京康尼的“無鎖而閉，無鑰匙而開”的門，不僅拯救了自己，而且為我

們國家的軌道交通發(fā)展起到了巨大的推動作用。自從有了這個“無鎖”門后，

中國高鐵和地鐵門的半壁江山都由中國企業(yè)自己制造。世界上軌道交通自動門

的最大、最有名、歷史最長的公司，曾經(jīng)壟斷中國門市場的，在康尼有了這個

“無鎖”門后，它在中國沒有接到一個地鐵門的單子，換了好幾任總經(jīng)理。

2006年時，南京康尼在討論被收購，如果不愿被收購，競爭就懲罰康尼：一是

專利懲罰，二是捆綁懲罰，把門和車輛的其他系統(tǒng)捆綁在一起，買它的制動就

必須買它的門，三是挖人。用這三條我把康尼拍死。自從有了這個“無鎖”門

后，競爭對手主要與康尼合作?！盁o鎖”技術完全原創(chuàng)，專利懲罰不能得逞；

“無鎖”各種性能指標比原有的傳統(tǒng)門優(yōu)越，而且解決中國現(xiàn)實運行申出現(xiàn)的

問題，捆綁懲罰也沒得逞；由于要有鎖閉和開啟兩套系統(tǒng)，傳統(tǒng)門每扇重達

180公斤；而“無鎖”門每扇僅為120公斤，這不僅提高了車輛的運載能力，

而且大大降低了每扇門的成本，企業(yè)競爭力大大增加，效益大大提高，人才一

個也沒挖走。如果沒有核心技術，想打破國外壟斷，把這個產(chǎn)品的價格降下

來，那是不可能的?？的嶙詮挠辛诉@個“無鎖”門后，市場份額不斷提高，不

單是在國內，還在國外占領市場。1.南京康尼公司的創(chuàng)新有什么特點？

2.南京康尼公司在申請“無鎖門”專利時需要經(jīng)過一些什么程序？3.你從南京

康尼公司創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)中學到了什么？

【答案】1.答案：（1）南京康尼公司的創(chuàng)新特點：①利用技術創(chuàng)新促進企業(yè)競

爭力的提高。案例中，企業(yè)創(chuàng)始人金元貴教授用自己的專利一一大功率大容量

電力連接器，解決了火車車廂之間的電力傳輸和連接問題。②利用環(huán)境，不斷

尋找機會，開辟新的市場。環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營的土壤，同時也制約著企業(yè)的經(jīng)

營。企業(yè)與環(huán)境的關系，是在適應的同時去改造、去引導、甚至去創(chuàng)造。在案

例中，在1997年和1998年的時候，南京康尼進入到車門這個領域。1999年，

康尼又進入了一個新的領域一一地鐵。③堅持不懈地在失敗中尋找新突破。創(chuàng)

新的過程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過程。創(chuàng)新者在開始行動以后，

為取得最終的成功，必須堅定不移地繼續(xù)下去，決不能半途而廢，否則便會前

功盡棄。案例中，康尼公司中競爭對手的打壓下，堅持不懈，成功研發(fā)出“無

鎖門”。占據(jù)了中國高鐵和地鐵門的半壁江山。

2.答案：發(fā)明創(chuàng)造要取得專利權，必須由有權申請專利的人按照《專利法》的

規(guī)定，向專利行政部門提出申請。我國《專利法》規(guī)定，對發(fā)明專利申請采用

早期公布、延遲審查的制度，對實用新型和外觀設計專利的申請采用初步審查

的制度。發(fā)明專利申請的主要審查程序如下。（1）初步審查。專利行政部門對

申請是否符合《專利法》及其細則規(guī)定的形式要求以及是否存在明顯的實質性

缺陷進行初步審查。（2）公布專利申請。經(jīng)初步審查認為符合《專利法》要求

的，發(fā)明專利自申請日起滿18個月即行公布，也可以根據(jù)申請人的要求早日公

布。（3）請求實質審查。發(fā)明專利申請自申請日起3年內，專利行政部門可以

根據(jù)申請人隨時提出的請求，對其申請進行實質性審查；申請人無正當理由逾

期不請求實質審查的，該申請即被視為撤回。（4）實質審查。專利行政部門對

發(fā)明專利申請是否符合授予專利權的實質性條件進行實質審查。經(jīng)審查認為不

符合授予專利權條件的，要求其在指定期限內陳述意見或對申請進行修改，申

請人逾期不答復的，該申請即被視為撤回。我國對實用新型和外觀設計專利申

請只進行初步審查，不進行實質審查，其初步審查的內容與發(fā)明專利申請基本

相同。發(fā)明專利申請經(jīng)實質審查沒有發(fā)現(xiàn)駁回理由的，實用新型和外觀設計專

利申請經(jīng)初步審查未發(fā)現(xiàn)駁回理由的，由國務院專利行政部門作出授予發(fā)明專

利權的決定，發(fā)給發(fā)明專利證書，同時予以登記和公告。發(fā)明專利權、實用新

型專利權和外觀設計專利權自公告之日起生效。3.答案：從南京康尼公司創(chuàng)新

和創(chuàng)業(yè)中，可以得到以下啟示：（1）儲備大量的高新技術科研人才

三、英特爾公司（Intel）創(chuàng)立于1968年。1970年代，英特爾開發(fā)出世界上第

一塊用于個人電腦的4004型微處理器。1980年代。英特爾把普通的芯片制造

工藝改造成為世界上最高效、最尖端的工藝。1990年代，在創(chuàng)新理念的指引下

不斷改進芯片的設計。使它的年銷售額增長了7倍，超過250億美元，資產(chǎn)回

報增長了1倍，資本投資達183億美元。在《財富》雜志評選的全美最受推崇

的10家企業(yè)中名列第四。在該雜志1999年公布的全球最大500家企業(yè)排行

中，該公司排名第121,營業(yè)收入達26

2.66億美元，利潤60.68億美元，資產(chǎn)額314.71億美元。英特爾的創(chuàng)始人摩

爾從1970年代起就構筑了其賴以成功的商業(yè)模式一一不斷改進芯片的設計，以

技術創(chuàng)新滿足計算機制造商及軟硬件產(chǎn)品公司更新?lián)Q代、提高性能的需要。摩

爾提出。計算機的性能每18個月翻一番，只有不斷創(chuàng)新，才能贏得高額利潤并

將獲得的資金再投入到下一輪的技術開發(fā)中去。在英特爾推出第一塊用于個人

電腦的4004型微處理器之后的一年又推出了升級產(chǎn)品4008,但這段時間微處

理芯片還未廣泛應用于CPU。英特爾公司毫不放松，一年后又開發(fā)出真正通用

型的微處理器8080,使英特爾成為8比特芯片市場的領導者。由于市場前景十

分看好，競爭對手很快也就開始生產(chǎn)8比特微處理器。為了保持競爭優(yōu)勢，英

特爾隨后推出了速度更快、功能更多的8085型處理器，并調集人員開始研制更

先進的32比特432型微處理器。英特爾為了確保市場份額。抵御其他制造商的

競爭，確立了“永不停頓、不斷創(chuàng)新”的企業(yè)理念，在技術方面，不斷加強科

研開發(fā)，并努力拓展產(chǎn)品的適用范圍，始終牢牢地把握產(chǎn)品更新?lián)Q代的主動

權。1.根據(jù)英特爾公司的發(fā)展歷程談談你對技術創(chuàng)新的理解。

2.英特爾公司的發(fā)展經(jīng)驗能夠體現(xiàn)主導設計和技術標準對企業(yè)技術發(fā)展的什么

影響？3.請問英特爾公司所具有的主導設計，如通用型的微處理器8080等，體

現(xiàn)了什么特征？

【答案】1.答案：技術創(chuàng)新是指關于技術的新構想，從研究開發(fā)或技術組合，

到實際應用，并產(chǎn)生經(jīng)濟、社會效益的商業(yè)化全過程的活動。技術的新構想是

指新產(chǎn)品、新服務、新工藝的新構想，構想的產(chǎn)生可以是來源于科學發(fā)現(xiàn)、技

術發(fā)明、新技術的新應用，也可以來源于用戶需求。研究開發(fā)或技術組合是實

現(xiàn)技術新構想的基本途徑，其中，技術組合是指將現(xiàn)有技術進行新的組合，它

只需進行少量的研究開發(fā)，甚至不經(jīng)過研究開發(fā)即可實現(xiàn)。實際應用是指生產(chǎn)

出新產(chǎn)品、提供新服務、采用新工藝或對產(chǎn)品、服務、工藝的改進。經(jīng)濟社會

效益是指近期或未來的利潤、市場占有或社會福利等。商業(yè)化是指全部活動出

于商業(yè)目的。全過程則是指重新構想產(chǎn)生到獲得實際應用的全部過程，這一過

程如果終止于新設想或研究開發(fā)，則不能稱其為技術創(chuàng)新。對技術創(chuàng)新的內涵

可從四個方面來理解：（1）技術創(chuàng)新不僅是一種生產(chǎn)活動，而且是一種經(jīng)濟活

動，其實質是為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)引入新的技術要素以獲得更多利潤。（2）技

術創(chuàng)新的關鍵不是研究與開發(fā)，而是研究與開發(fā)成果的商品化。（3）技術創(chuàng)新

的主體是企業(yè)家及其領導下的企業(yè)科技人員。（4）技術創(chuàng)新的最終效果是創(chuàng)新

的技術得以擴散，從而推動社會經(jīng)濟增長，加快社會進步。

2.答案：主導設計和技術標準會使大部分市場被一個或幾個技術及其主導設計

和標準所主導。幾乎各個行業(yè)均展示了一個驚人相似的公司進入和退出模式：

在一個新型行業(yè)誕生之初，在主導設計出現(xiàn)之前，有一個企業(yè)的進入浪潮，在

主導設計出現(xiàn)之后，公司總數(shù)平穩(wěn)地減少，直到穩(wěn)定在少數(shù)幾家大公司上。主

導設計和技術標準會使其擁有者在幾代產(chǎn)品上都占據(jù)主導地位。當一家企業(yè)的

技術成為主導設計后，該技術會被不斷地研發(fā)應用，延長技術生命周期。擁有

主導設計和技術標準的企業(yè)會傾向于在自己已有技術的基礎上加強研發(fā)，而不

是重新開辟新的技術領域。這樣會極大影響該領域未來的技術走向，甚至會影

響未來幾代產(chǎn)品的技術走向。主導設計和技術標準已經(jīng)成為發(fā)達國家壟斷和控

制國際市場，保護和發(fā)展本國市場的有效手段之一。在經(jīng)濟全球化背景下，主

導設計標準作為技術壁壘對占領與保護市場的作用不斷凸顯，能否有效捕捉行

業(yè)主導設計標準，進而搶占技術創(chuàng)新管理的制高點關系到企業(yè)的興衰存亡。3.

答案：主導設計是在某個特定的時間周期內，通過融合多個單一技術最終呈現(xiàn)

一種新的并廣為接受的產(chǎn)品設計，主導設計是行業(yè)中被市場普遍接受和企業(yè)普

遍認可的產(chǎn)品設計標準。企業(yè)競爭者要想占有一席之地，其產(chǎn)品必須采用此設

計或以此設計為基礎設計他們的產(chǎn)品。主導設計具有以下特征。（1）領先性領

先性表現(xiàn)在兩個方面：①技術上的領先，更確切地說是技術上的創(chuàng)新，是根本

的革命性創(chuàng)新，這種創(chuàng)新并非一定體現(xiàn)的是最尖端的技術性能，但技術一流確

實是許多主導設計的特征；②市場的開拓，這與技術創(chuàng)新的關系密不可分，也

可以說是技術創(chuàng)新在市場上的表現(xiàn)，是技術與市場整合的擴張勢能在開發(fā)新需

求與開拓新市場上的集中體現(xiàn)。

四、三、論述題國際標準化組織（ISO）發(fā)布的IS09000族標準是第一部用于質

量管理方面的國際標準，被各國廣泛采用，試簡述IS09000族標準對我國質量

管理國家標準的影響。

【答案】答：我國是最早引進和采用IS09000族標準的國家之一，在1987版

IS09000系列標準發(fā)布的第二年，我國就發(fā)布了等效采用國際標準的GB/T10300

系列標準，1992年由等效采用改為等同采用，標準編號改為GB/T19000系列。

1994年，即在1994版IS09000族標準發(fā)布的當年，我國就發(fā)布了等同采用的

國家標準。2000年，我國及時修訂和發(fā)布了等同采用2000版IS09000族標準

的國家標準。國家標準GB/T19000/IS09000《質量管理體系基礎和術語》表達

了IS09000族標準中質量管理體系的基礎，確定了80個相關術語及其定義，標

準第一次明確提出了質量管理八項原則，強調這八項質量管理原則是IS09000

族標準的基礎。標準第一次提出了以過程為基礎的質量管理體系模式，鼓勵采

用過程方法管理組織。國家標準GB/T19001/IS09001《質量管理體系要求》規(guī)

定了質量管理體系要求，以證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客需求和使用符

合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的過程以及

保證符合顧客和法律法規(guī)要求，旨在增進顧客滿意度。國家標準

GB/T19004/IS09004《質量管理體系業(yè)績改進指南》提供了超出GB/T19001要求

的指南，以便組織考慮提高質量管理體系的有效性和效率，進而考慮開發(fā)組織

業(yè)績的潛能。與GB/T19001相比，該標準將顧客滿意度和產(chǎn)品質量的目標擴展

為包括相關方滿意和組織的業(yè)績。國家標準GB/T19011/IS019011《質量和

（或）環(huán)境管理體系審核指南》為審核原則、審核方案的管理、質量管理體系

審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了

指南。

五、某企業(yè)進行人力資源需求與供給預測。通過統(tǒng)計研究發(fā)現(xiàn)，銷售額每增加

500萬元，需增加管理人員、銷售人員和客服人員共20人。新增人員中，管理

人員、銷售人員和客服人員的比例是1：7：2,該企業(yè)預計2021年銷售額將比

2020年增加1000萬元。根據(jù)人力資源需求與供給情況，該企業(yè)制定了總體規(guī)

劃和員工招聘計劃。1.該企業(yè)計劃采用內部招聘和外部招聘，平衡兩者關系時

應該考慮哪些方面？

2.根據(jù)轉換比率分析法，計算該企業(yè)2021年需要增加管理人員的數(shù)量。3.該企

業(yè)對工程技術人員供給狀態(tài)進行預測時，可采用的方法有哪些？

【答案】1.答案：內部招聘和外部招聘是相輔相成的，如果兩者能夠很好地結

合，既能滿足企業(yè)實現(xiàn)招聘計劃的要求，又能很好地將兩者的優(yōu)勢互補。平衡

兩者關系時應該考慮以下幾個方面：（1）企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。當企業(yè)處在迅

速發(fā)展階段，根據(jù)未來發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務拓展要求，各個崗位都需要大批人才，

此時的內部人力資源供給已經(jīng)遠遠小于各崗位空缺產(chǎn)生的需求，應采取外部招

聘的方式獲得人才；當企業(yè)發(fā)展至成熟階段，出現(xiàn)空缺職位時，從外部招聘可

能會增加較多的人工成本，而企業(yè)內部已經(jīng)形成較完善的培訓機制和人員接替

計劃，可采用內部招聘。（2）企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況。企業(yè)人力資源管理部門

在招聘前，必須對企業(yè)的現(xiàn)有人力資源狀況從總量、質量、結構及使用效果等

方面進行核查，從而明確招聘需求；必須進行工作分析，以明確招聘對象應該

具有的能力、知識和基本素質。當企業(yè)現(xiàn)有人員無法滿足崗位空缺、進行內部

培訓時間不足或者成本較高時，應采用外部招聘。若現(xiàn)有人員中有可培養(yǎng)的對

象，且培養(yǎng)成本不高，則可采用內部招聘。（3）招聘目的。當招聘的目的不僅

是找到合適的人才填補空缺，而是基于管理考慮，通過招聘增加新員工，帶來

新思想、新觀點，激發(fā)員工隊伍活力，為老員工帶來新的競爭對手，達到提高

員工積極性、轉變經(jīng)營觀念和工作方式、改變工作態(tài)度和行為等目的，則招聘

應該以外部招聘為主。（4）企業(yè)的用人觀。企業(yè)領導的用人風格對企業(yè)招聘渠

道的選擇起著決定作用。企業(yè)領導對內部招聘和外部招聘的偏好程度不同，兩

種招聘方式在企業(yè)的選擇中所占的比重就不同。有的企業(yè)領導喜歡從外部引進

人才，則外部招聘所占的比重就大；有的企業(yè)領導傾向于內部培養(yǎng)人才，則內

部招聘所占的比重就大。（5）企業(yè)所處的外部環(huán)境。外部環(huán)境包括人才市場建

立與完善狀況、行業(yè)薪資水平、就業(yè)政策與保障法規(guī)、區(qū)域人才供給狀況、人

才信用狀況等。這些環(huán)境因素決定了企業(yè)能否從外部招聘到合適的人才。若企

業(yè)所處區(qū)域的人才市場發(fā)達、政策與法規(guī)健全、有充足的人才供給、人才信用

良好，在不考慮其他因素的情況下，外部招聘不僅能獲得理想人選，而且方便

快捷。若企業(yè)外部環(huán)境與上述情況相反，則宜采用內部選拔培養(yǎng)，這樣既可節(jié)

約招聘成本，又可避免招聘風險。

2.答案：轉換比率分析法是根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，把企業(yè)未來的業(yè)務活動量轉化為人

力資源需求的預測方法。具體做法是根據(jù)過去的業(yè)務活動量水平，計算出每一

業(yè)務活動量所需人員的相應增量，再把對實現(xiàn)未來目標的業(yè)務活動增量按計算

出的比例關系折算成總的人員需求增量，然后把總的人員需求量按比例折算成

各類人員的需求量。根據(jù)題意，2021年銷售額比2020年增加1000萬，那么需

要增加的整體人數(shù)是1000/500X20=40（人），在這40人中，管理人員占1/

（1+2+7）=1/10,所以管理人員增加40X（1/10）=4（人）。3.答案：人

力資源供給預測包括內部供給預測和外部供給預測兩方面。人力資源內部供給

預測是指對當企業(yè)出現(xiàn)新的人力資源需求時，對企業(yè)自身滿足這種需求的能力

與程度的判斷。最常用的內部供給預測方法有三種：人員核查法、管理人員接

續(xù)計劃法和馬爾可夫模型法，該企業(yè)對工程技術人員供給狀態(tài)進行預測時，可

采用的方法即包括以上三種。

六、隨著“一帶一路”倡議的推進，我國越來越多的企業(yè)走出國門并開展對外

直接投資。甲企業(yè)是我國一家著名的通信設備制造商，該企業(yè)確立了全球化經(jīng)

營目標。為了能夠更好地接近目標市場，突破外國貿易保護主義的限制，給顧

客提供更多的服務，該企業(yè)在印度設立了南亞地區(qū)總部，統(tǒng)一管理在南亞地區(qū)

以獨資形式設立的子公司。鑒于該企業(yè)擁有較強的研發(fā)能力和眾多專利，建立

了較為完善的供銷網(wǎng)絡，企業(yè)在南亞地區(qū)的市場份額穩(wěn)步增長。根據(jù)上述資

料，回答下列問題：1.甲企業(yè)進行國際直接投資的動機是什么？

2.甲企業(yè)在印度建立的子公司是以母公司的名義還是自己的名義開展業(yè)務？并

試分析設立子公司的優(yōu)點有哪些？3.甲企業(yè)采用的跨國公司的管理組織形式是

哪一種？并試分析該種管理組織形式的缺點。4.試分析建立國際獨資企業(yè)的優(yōu)

勢。

【答案】

七、福特公司認為要想成功就要把關鍵放在企業(yè)管理的基礎性工作上，同時要

贏得企業(yè)員工的全力支持。由此可以得出對福特公司代表什么以及它的優(yōu)先目

標是什么等問題的清楚理解，根據(jù)這個理解也可以把公司使命、價值觀和指導

方針用文字表現(xiàn)出來。1.使命福特汽車公司是一個在汽車及汽車相關產(chǎn)品和服

務，及其他新興工業(yè)如航天、通信、金融服務等領域中的全球性的領導者。他

們的使命就是要不斷提高他們的產(chǎn)品和服務以滿足客戶需求，同時使他們的企

業(yè)繁榮發(fā)展以及給他們的股東和所有者提供合理的回報。2、戰(zhàn)略目標根據(jù)對福

特公司的優(yōu)勢、劣勢、威脅以及機會的分析，在1988年的年度報告中對福特公

司的目標進行了如下表述：1.提供滿足顧客需要的高質量的產(chǎn)品和服務，并超

出他們的期望。

2.繼續(xù)在全國灌輸以人為本的文化理念。3.在推行公司最雄心勃勃的全球投資

計劃時，確定、應用并改進最具效益的經(jīng)營運作。4.不斷加強與經(jīng)銷商和供應

商的伙伴關系。每一位員工要為個人和集體的成功參與到確保顧客滿意的行動

中來。根據(jù)福特公司的材料，請分析什么是企業(yè)的使命，福特在確定企業(yè)使命

時考慮了哪些問題？并簡述企業(yè)戰(zhàn)略目標和使命的關系。

【答案】

八、某保健食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，在制定產(chǎn)品市場營銷策略之前，分別將消費者

分為男性和女性兩個子市場，針對不同子市場消費者需求特點，推出不同產(chǎn)

品，制定不同的營銷策略。該企業(yè)為了督促客戶盡快付款，對經(jīng)銷商制定了

“5/10,n/30”的付款條件。同時，該企業(yè)還安排了工作人員在現(xiàn)場向顧客介紹

和銷售產(chǎn)品，在各經(jīng)銷店鋪開展免費贈送、有獎銷售等活動。1.該企業(yè)進行市場

細分的標準是什么？

2.該企業(yè)采用的定價策略是什么？3.該企業(yè)采用的促銷方式有哪些？

【答案】1.人口變量。案例已知該企業(yè)將消費者分為男性和女性兩個子市場，

即按性別進行的市場細分，而性別屬于市場細分變量中的人口變量，可知該企

業(yè)進行市場細分的標準是人口變量。

2.現(xiàn)金折扣?，F(xiàn)金折扣是企業(yè)為鼓勵買方提前付款，依據(jù)買者付款時間的早晚

給予的一定比例的價格折扣。案例已知該企業(yè)為了督促客戶盡快付款,對經(jīng)銷商

制定了5/10,信用凈期30”的付款條件，即經(jīng)銷商應在30日內付清貨款，如

在10日內付清，可享受5%的折扣，由此可知，該企業(yè)采用的定價策略是現(xiàn)金

折扣。3.人員推銷和銷售促進。（1）人員推銷是由企業(yè)排出推銷人員或委派專職

推銷機構向目標市場的顧客介紹和銷售商品。案例已知該企業(yè)安排了工作人員

在現(xiàn)場向顧客介紹和銷售產(chǎn)品，因此符合人員推銷的概念。（2）銷售促進也稱營

業(yè)推廣，針對消費者經(jīng)常使用的銷售促進，有免費贈送、折價券、特價包、有

獎銷售、商店陳列和現(xiàn)場表演等方式。案例已知企業(yè)在各經(jīng)銷店鋪開展免費贈

送、有獎銷售等活動，可知符合銷售促進的概念。

九、英特爾公司（Intel）創(chuàng)立于1968年。1970年代，英特爾開發(fā)出世界上第

一塊用于個人電腦的4004型微處理器。1980年代。英特爾把普通的芯片制造

工藝改造成為世界上最高效、最尖端的工藝。1990年代，在創(chuàng)新理念的指引下

不斷改進芯片的設計。使它的年銷售額增長了7倍，超過250億美元，資產(chǎn)回

報增長了1倍，資本投資達183億美元。