2023年Q4中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報告

1目錄一、報告摘要................................................................................................................3二、整體數(shù)據(jù)................................................................................................................4（一）投訴問題類型分布.....................................................................................4（二）投訴地區(qū)分布.............................................................................................5（三）投訴用戶性別分布.....................................................................................6（四）投訴金額區(qū)間分布.....................................................................................7三、評級數(shù)據(jù)與典型案例............................................................................................8（一）數(shù)字零售數(shù)據(jù)與十大典型案例...............................................................10（二）數(shù)字生活數(shù)據(jù)與十大典型案例...............................................................18（三）數(shù)字教育數(shù)據(jù)與十大典型案例...............................................................25四、關(guān)于我們..............................................................................................................32（一）關(guān)于電訴寶...............................................................................................32（二）關(guān)于網(wǎng)經(jīng)社...............................................................................................342一、報告摘要四季度可謂是一年中網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的最旺季，國慶、雙

11、“黑五”、雙

12、圣誕節(jié)、年貨節(jié)等大促節(jié)日接踵而至。尤其是雙

11

當(dāng)天，綜合電商平臺銷售總額

2777

億元，直播電商平臺

GMV

為

2150.67

億元。不過，消費(fèi)熱潮背后仍存在不少問題。如雙

11

大促第一天

AMIRO

覓光美容儀被曝“陰陽售價”，李佳琦直播間陷入“二選一”風(fēng)波等。在中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布

2023

年“雙

11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告提到，有關(guān)“直播帶貨”負(fù)面信息1565203

條，占吐槽類信息的

47.99%，日均信息量

55900

條。價格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問題較為突出。此外，臨近年末，假期出游人數(shù)也激增，車票、酒店訂單也隨之高漲，去哪兒數(shù)據(jù)顯示，元旦熱門城市機(jī)票預(yù)訂量同比增長七成。不過，由于出行計劃的變動，退改票問題又成為消費(fèi)糾紛的矛盾所在。在此背景下，1

月

4

日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023

年

Q4

受理的全國

122

家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10

影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年

Q4

中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報告》。報告涉及了數(shù)字零售（主要集中在二手電商、社交電商、直播電商）、數(shù)字生活（主要集中于在線旅游）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報告公布了

2023

年

Q4

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《2023

年

Q4

數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2023

年

Q4

數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2023

年Q4

數(shù)字教育十大典型投訴案例》。在報告公布的《2023

年

Q4

全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評級榜》中：獲“建議下單”評級的有：微拍堂、唯品會、紅布林、蘇寧易購、有贊、京東、BOSS

直聘、去哪兒、萬師傅、智行、攜程、魯班到家、美團(tuán)；獲“謹(jǐn)慎下單”評級的有：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、抖音、幫考網(wǎng)、中職通；獲“不建議下單”評級的有：小紅書、寺庫、貝貝（貝店）、聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、走著瞧旅行、一只船教育、寺庫等；獲“不予評級”的有：3淘寶、店寶寶、交易貓、天貓、閑魚、快手、拍機(jī)堂、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、淘特、微店、二三良作、天貓國際、識季、洋碼頭、Shopee、中免日上、大麥網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、小葉子陪練、興為教育。二、整體數(shù)據(jù)（一）投訴問題類型分布據(jù)“電訴寶”顯示，2023

年

Q4

全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問題類型

TOP10

為：退款問題（25.52%）、商品質(zhì)量（11.55%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（8.75%）、售后服務(wù)（7.54%）、網(wǎng)絡(luò)售假（7.44%）、霸王條款（7.20%）、發(fā)貨問題（4.11%）、虛假促銷（4.06%）、退換貨難（4.06%）、貨不對板（3.96%）。（二）投訴地區(qū)分布Q4“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)

TOP10

依次為廣東?。?7.64%）、浙江?。?.57%）、山東省（5.99%）、北京市（5.75%）、江蘇?。?.51%）、四川省4（4.54%）、福建省（3.87%）、河北省（3.72%）、上海市（3.58%）、湖北?。?.38%）。（三）投訴用戶性別分布據(jù)“電訴寶”顯示，Q4

男性用戶投訴比例為

50.22%，女性用戶投訴比例為49.69%。5（四）投訴金額區(qū)間分布據(jù)“電訴寶”顯示，Q4

投訴金額分布主要集中在

100-500

元（22.67%）、0-100元（19.91%）、1000-5000

元（19.86%）、500-1000

元（8.80%）、5000-10000元（8.41%）、10000

元以上（8.02%）、未選擇金額（12.32%）。6三、評級數(shù)據(jù)與典型案例此外，據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2023

年

Q4

全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評級榜中：獲“建議下單”評級的有：微拍堂、唯品會、紅布林、蘇寧易購、有贊、京東、BOSS

直聘、去哪兒、萬師傅、智行、攜程、魯班到家、美團(tuán)；獲“謹(jǐn)慎下單”評級的有：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、抖音、幫考網(wǎng)、中職通；獲“不建議下單”評級的有：小紅書、寺庫、貝貝（貝店）、聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、走著瞧旅行、一只船教育、寺庫等；獲“不予評級”的有：淘寶、店寶寶、交易貓、天貓、閑魚、快手、拍機(jī)堂、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、淘特、微店、二三良作、天貓國際、識季、洋碼頭、Shopee、中免日上、大麥網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、小葉子陪練、興為教育。7（一）數(shù)字零售數(shù)據(jù)與十大典型案例數(shù)字零售消費(fèi)評級榜：在

2023

年

Q4

全國數(shù)字零售評級榜中：獲“建議下單”評級的有：微拍堂、唯品會、紅布林、蘇寧易購、有贊、京東；獲“謹(jǐn)慎下單”評級的有：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、抖音；獲“不建議下單”評級的有：小紅書、寺庫、貝貝（貝店）等；獲“不予評級”的有：淘寶、店寶寶、交易貓、天貓、閑魚、快手、拍機(jī)堂、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、淘特、微店、二三良作。89數(shù)字零售上榜平臺有

46

家：投訴量

TOP10

依次為：淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚、二三良作、快手、唯品會、蘇寧易購、小紅書；排在第

11-20

名的是：有贊、微店、天貓、寺庫、紅布林、微拍堂、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、阿里巴巴、交易貓、店寶寶；排在第

21-30

名的是：美團(tuán)優(yōu)選、拍機(jī)堂、淘特、貝貝（貝店）、找靚機(jī)、年豐大當(dāng)家、國美、途虎養(yǎng)車、藝狐在線、萌推；排在第

31-46

名的是：樸樸超市、沃爾瑪、蘑菇街、當(dāng)當(dāng)、云集、小米商城、小年魚、有贊精選、一條生活館、瓜子二手車、有贊精選、盒馬鮮生、全民嚴(yán)選、孔夫子舊書網(wǎng)、小年魚、一條生活館、網(wǎng)易、蘋果、好分期。10在數(shù)字零售消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及萌推、微拍堂、云集、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、小紅書、找靚機(jī)、閑魚、店寶寶、蘑菇街、快手。11【案例一】退店完成不退保證金？“萌推”被指無故推遲退款日期10

月

8

日，遼寧省李先生向“電訴寶”投訴稱其是萌推入駐商家，有兩個店鋪申請退店之后，廠家遲遲不給退保證金和貨款，申請退店流程全部走完之后，退店一直更改日期。李先生稱，所有程序走完之后約定

2023

年

6

月

1

日退款，結(jié)果平臺無故推遲退款日期，現(xiàn)在平臺登陸不進(jìn)，并提示店鋪已經(jīng)停止運(yùn)營，然而錢卻一直不給退，另一個店也是同樣的問題。李先生請有關(guān)部門核實(shí)，現(xiàn)在平臺運(yùn)營聯(lián)系不上，不知道怎么處理了，希望能核實(shí)具體情況，給一個滿意的答復(fù)。李先生還表示，自己一共就兩個店鋪都不給退保證金?！景咐俊拔⑴奶谩弊儭耙谎蕴谩?？動輒巨額罰款引商家不滿1210

月

15

日，四川省楊先生向“電訴寶”投訴稱，其于去年開始在微拍堂上進(jìn)行錢幣類文玩拍賣，今

年

6

月份，有一個買家在楊先生處拍下一件商品，并私下詢問是否支持評級，楊先生回復(fù)支持錢幣類評級。10

月

14

日，買家聯(lián)系楊先生說評級未入，按照約定應(yīng)當(dāng)退款處理，并承擔(dān)額外費(fèi)用。但微拍堂售后服務(wù)按鈕之類均已消失，商品已過售后期內(nèi)，楊先生就讓買家聯(lián)系客服處理。10

月

15

日，客服打電話直接通知楊先生要罰款

3000

元。楊先生表示，自己從來不知道這個規(guī)則，也不清楚主動聯(lián)系平臺處理售后還有罰款。而后楊先生多次聯(lián)系微拍堂客服均不處理，楊先生認(rèn)為這是霸王條例。楊先生稱，出現(xiàn)問題解決問題，無可厚非，但動輒就巨額罰款，也不由商家解釋，而且很多條款都沒有給商家說清楚，而是平臺一言堂，怎么處罰由他們說了算?！景咐亢灥剿蜕唐坊顒記]得送？“云集”被指服務(wù)態(tài)度差

客服只會拖延10

月

28

日，浙江省的米女士向“電訴寶”投訴稱其于十月十四日凌晨在云集店鋪參與國慶簽到送商品活動，連續(xù)簽到

7

天，付一元領(lǐng)取洗衣液；連續(xù)簽到14

天，付一元領(lǐng)取洗發(fā)水和沐浴露，界面顯示簽到百分之百能領(lǐng)到商品。米女士連續(xù)簽到

14

天，于第

14

天的凌晨十二點(diǎn)零幾分簽到領(lǐng)取，結(jié)果顯示商品已搶完，客服當(dāng)時也下班了。米女士于當(dāng)天上午八點(diǎn)多與客服聯(lián)系，客服態(tài)度不明確，拖拖拉拉，就是不給處理。米女士稱自己要投訴，客服才給了一個工單號說

24

小時內(nèi)處理。米女士稱第二天聯(lián)系客服，客服讓她繼續(xù)耐心等待，結(jié)果處理了兩天還沒結(jié)果。米女士認(rèn)為客服服務(wù)態(tài)度非常差，不處理，只會拖延，希望相關(guān)部門嚴(yán)肅處理，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。【案例四】未檢測就稱產(chǎn)品正常？“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”客服被指套話連篇11

月

3

日，山東省張先生向“電訴寶”投訴稱，其于

2023

年

10

月

23

日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買耳機(jī)，發(fā)現(xiàn)充電異常，于

23

日發(fā)往轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺維修，到達(dá)后平臺三日沒有簽收。張先生電話催促后，對方?jīng)]有與他溝通就檢測完，并稱沒有問題，于是寄回。期間張先生多次聯(lián)系客服，說明產(chǎn)品有質(zhì)量問題，但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺不聽取意見，還是把產(chǎn)品寄回。11

月

2

日，張先生收到耳機(jī)，發(fā)現(xiàn)還是和之前一樣充電異常，13于是再次聯(lián)系官方客服。張先生稱，客服還是套話連篇，不給予解決方案，多次溝通仍未給解決，張先生對處理結(jié)果不滿意?！景咐濉俊靶〖t書”被指賣假貨？用戶要求正品證明商家無法提供11

月

6

日，浙江省周女士向電訴寶投訴稱，其于

2023

年

10

月

24

日在小紅書平臺上“櫻桃桃彩妝”店鋪購買三只

INTOYOU

女主角唇泥，到貨后周女士發(fā)現(xiàn)與她手中同款同一色號的正品口紅顏色和香味不一樣，確定新收到的

INTOYOU女主角唇泥為假貨。隨后周女士將該問題反饋給商家客服，商家客服辯解稱該口紅為瑕疵品且已在詳情中標(biāo)明，周女士查找商品詳情頁和交易快照均未發(fā)現(xiàn)商家有標(biāo)明瑕疵品。同時周女士要求商家提供品牌正品授權(quán)證書或者正品進(jìn)貨渠道證明，但商家均無法提供?！景咐俊罢异n機(jī)”商品問題多多？用戶稱平臺客服

專員均無法給出處理方案11

月

11

日，四川省易女士向“電訴寶”反映稱，其于

2023

年

11

月

5

日在找靚機(jī)平臺下單一臺

256G

金色

iPhone13pro，手機(jī)拿到易女士就發(fā)現(xiàn)有一系列問題：如藍(lán)牙有時候連不上屏幕，卡頓，卡槽無法識別卡，前置攝像頭有紫色斑點(diǎn)，后置攝像頭有水印。易女士從

11

月

8

號就開始聯(lián)系客服，客服就是拖拖拉拉，表示專員會聯(lián)系，專員就讓易女士把手機(jī)寄回去維修，易女士表示不想寄回去，專員就稱不寄回去一年保障沒有，并表示他也申請不了易女士自己去換攝像頭的費(fèi)用，但平臺也不給換原裝的攝像頭。易女士認(rèn)為，找靚機(jī)存在欺騙消費(fèi)者的情況，說的是攝像頭都沒有問題，結(jié)果易女士拿到手之后不僅攝像頭有問題，卡槽有問題，藍(lán)牙也有問題，哪兒都有問題。并且客服也處理不好，一直說不知道怎么處理，要么就是寄回平臺，但寄回平臺又需要花很多時間。【案例七】惡意拉黑？用戶投訴“閑魚”幫助賣家惡意刁難

買家維權(quán)難11

月

21

日，江西省徐女士向“電訴寶”投訴稱其于

2023

年

10

月

17

日在閑魚賣家昵稱為森林氧吧

98

那給堂妹購買了一臺平板，賣家承諾純原裝自用無拆修無暗病的華為

m6

平板裸機(jī)，付款當(dāng)天發(fā)貨了，第二天晚上收到后發(fā)現(xiàn)平板有殼套模式、掉電快、百度網(wǎng)頁看視頻沒聲音且不能放大播放等問題，重啟后看視14頻沒聲及不能放大問題解決，感覺這些問題不是很大向賣家反饋后便確認(rèn)收貨了。第二天賣家給徐女士回復(fù)皮套模式問題他忘記告知，然后電量問題是因?yàn)殡姵赜刑撾姡炫恳膊欢呀?jīng)確認(rèn)收貨也不好多說什么，就沒追究。因?yàn)槠桨宓綦娍烨覜]有充電器所以第一天晚上及第二天沒怎么使用，第三天收到在拼多多平臺買的原裝二手充電器后給平板充滿電。徐女士晚上追劇時平板突然閃屏跳屏，并在平板持續(xù)閃屏跳屏期間用手機(jī)錄下了視頻，并聯(lián)系賣家，賣家讓徐女士去店里檢查后將徐女士拉黑。徐女士聯(lián)系平臺，讓其出具華為官方檢測報告，否則拒絕處理。經(jīng)過一個月拿到證明拆修過的報告，專員無視拆修無視閃屏跳屏花屏的事實(shí)，說賣家發(fā)貨的圖片有拆修痕跡為由拒絕處理并讓徐女士提供華為更權(quán)威的機(jī)構(gòu)花出具屏跳屏費(fèi)非短期存在問題的證明?！景咐恕勘ＷC流量？用戶投訴“店寶寶”虛假宣傳

商家拒不退款12

月

4

日，浙江省林女士向“電訴寶”投訴稱自己于

2020

年

10

月

21

日開始用店寶寶。開店之前他們說林女士開通店鋪流量、銷量他們都會幫自己弄好。開店后并沒有沒有承諾到開店之前說的幫自己做流量、銷量，店鋪開了兩個月還是只有自己下的一個訂單。開店半年后林女士申請退款，商家不退款，說什么店鋪開通所有服務(wù)，店鋪托管、店鋪裝修、鋪貨商品、店鋪設(shè)置、網(wǎng)店開通，只要開通就開始服務(wù)概不退款。林女士表示自己一個什么都不懂的小白，要不是他們承諾幫助自己的店鋪有流量，做銷量，自己怎么會去開什么網(wǎng)店。【案例九】銷售“以次充好”商品？“蘑菇街”商家被指欺詐消費(fèi)者12

月

8

日，河南省王女士向“電訴寶”投訴稱，于

2023

年

12

月

1

日在蘑菇街，名為

kafudini

卡夫蒂尼的商家店鋪，購買了一條冬款長褲。12

月

7

日晚收到貨品后，經(jīng)過試穿，尺碼正常合適。王女士后來發(fā)現(xiàn)褲子的內(nèi)兜布料存在差異，經(jīng)過咨詢商家客服，是否收到的殘次品或者仿冒品？商家客服拒不承認(rèn)，一味推卸責(zé)任而言它。王女士表示無奈之下，為了維護(hù)自身權(quán)益，請監(jiān)管部門介入調(diào)查核實(shí)，商家是否存在銷售以次充好的商品，欺詐消費(fèi)者。依據(jù)我國相關(guān)法律的規(guī)定，購買的15產(chǎn)品質(zhì)量有問題的，消費(fèi)者可以退貨處理，如果經(jīng)營者有欺詐行為的，銷售假貨的，有權(quán)要求三倍價款的賠償。【案例十】交了錢網(wǎng)絡(luò)還用不了？用戶申請退款被“快手”商家要求按原價購買套餐12

月

24

日，廣西壯族自治區(qū)的葉先生向“電訴寶”投訴稱，其于快手平臺ZDX

博瑞專賣店購買了

WIFI，交了錢但網(wǎng)絡(luò)用不了，現(xiàn)

12

月

24

號商家已停用其網(wǎng)絡(luò)，并稱網(wǎng)絡(luò)空間不好。葉先生稱，其試用了一個月達(dá)不到要求的網(wǎng)絡(luò)，開了會員買套餐，買完了想退套餐但退不了，商家還強(qiáng)制要求按原價購買套餐。葉先生認(rèn)為這樣的店鋪實(shí)在是坑人，要求商家退款后商家要求按照一塊錢

1G流量收費(fèi)退款。葉先生表示，這樣的無良商家請盡快處理，以免更多人上當(dāng)受騙。（二）數(shù)字生活數(shù)據(jù)與十大典型案例數(shù)字生活消費(fèi)評級榜：在

2023

年

Q4

全國數(shù)字生活評級榜中：獲“建議下單”評級的有：BOSS

直聘、去哪兒、萬師傅、智行、攜程、魯班到家、美團(tuán)；獲“不建議下單”的有：聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、走著瞧旅行；獲“不予評級”的有：大麥網(wǎng)。16數(shù)字生活上榜平臺有

20

家：投訴量

TOP10

依次為：去哪兒、BOSS

直聘、美團(tuán)、大麥網(wǎng)、飛豬、萬師傅、智行、走著瞧旅行、魯班到家、聯(lián)聯(lián)周邊游；排在第

11-20

名的是：攜程、貓眼電影、餓了么、同程旅行、如程、百合網(wǎng)、58

到家、黃河票務(wù)、航班管家、滴滴出行。17在數(shù)字生活消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及去哪兒、飛豬、百合網(wǎng)、美團(tuán)、大麥網(wǎng)、萬師傅、智行、聯(lián)聯(lián)周邊游、餓了么、BOSS

直聘。18【案例一】“去哪兒”沒入住不給退款惹爭議

回應(yīng)：已原路退回10

月

4

日，廣東省的鄭女士向“電訴寶”投訴稱其在去哪兒

app

上預(yù)定了兩間酒店，共五天晚上，時間是

10

月

6

號到

10

月

11

號的時間，一間總金額為一萬元，一間為七千元，預(yù)訂兩小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)

9-11

天平臺馬上調(diào)整低價為六百元，馬上申請退款，沒入住，平臺退了一間一萬元，拒絕退七千元的。鄭女士表示另外一間一直拖延退款，自己六號要飛行到首爾，他們一直說等會回電話，每次都聯(lián)系去哪兒客服，有次直接把電話掛了，沒入住的情況下拒絕退款，同一個供應(yīng)商卻不一樣處理手法。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦19妥善處理，對此，去哪兒工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者反饋預(yù)訂錯誤，申請免費(fèi)取消整單。平臺聯(lián)系商家同意取消，已操作退款金額

7060元原路退回，消費(fèi)者認(rèn)可，和解成功?！景咐亢娇展驹蛑嘛w機(jī)改簽

“飛豬”和國航相互推諉拒絕全額退票10

月

15

日，浙江省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于

10

月

10

日本人通過飛豬平臺購入溫州北京往返機(jī)票

2

份，總價

2768

元，其中回程票價

1170

元

。包括本人及媽媽雙人機(jī)票共

4

張。當(dāng)天因航空公司原因，造成原定

10

月

14

晚

19：15

從北京大興出發(fā)的飛機(jī)自動被改成當(dāng)天下午

15：30

起飛的航班，未經(jīng)本人同意，遂根據(jù)飛豬平臺指導(dǎo)做改簽，最后被迫無奈改成

18：30，本人在北京的行程因?yàn)檫@次改動，造成不便！

陳女士表示，當(dāng)天下午飛機(jī)起飛前，向國航及飛豬反饋退票問題，遭遇拒絕全額退機(jī)票費(fèi)用，與飛豬客服多次溝通，他們給的回復(fù)是只退燃油和機(jī)建費(fèi)用，其他費(fèi)用無法退還，造成高額損失。陳女士稱國航和飛豬機(jī)票代理兩個公司互相推諉，不解決問題，以高額的退票手續(xù)費(fèi)收取自己不該承擔(dān)的費(fèi)用。目前，多次致電飛豬客服，他們重復(fù)抱歉，企圖讓接受損失，陳女士表示不接受，平臺收費(fèi)沒有有效的監(jiān)管沒有能力應(yīng)對客戶需求，陳女士要求全額退回

1170

元！【案例三】“百合網(wǎng)”銷售執(zhí)意先付款后給合同？用戶反映退款收高額手續(xù)費(fèi)10

月

26

日，黑龍江省的王先生向“電訴寶”投訴稱其在

2023

年

10

月

20號晚，接到陌生來電，百合網(wǎng)紅娘推薦紅娘牽線包年服務(wù)，自己說貴不接受，紅娘說可以按月扣費(fèi)，不滿意可以退費(fèi)，然后全程沒有提百分之二十手續(xù)費(fèi)，誘導(dǎo)下載百合網(wǎng)

App

發(fā)起訂單。在沒有看任何合同的情況下，直接發(fā)付款訂單。王先生表示自己全程錄音，自己付款特意強(qiáng)調(diào)合同，紅娘執(zhí)意要先付費(fèi)，再給合同。付費(fèi)后，也沒有給任何合同，讓等待下一個紅娘上傳，資料，等下一個紅娘聯(lián)系要資料，因?yàn)闆]看見合同要求重新說下資費(fèi)，然后她才告知有百分之二十的手續(xù)費(fèi)。王先生表當(dāng)時就感覺不對，不需要了直接退費(fèi)就行了，然后馬上聯(lián)20系百合網(wǎng)

400

客服，就是每天打電話，就是不處理。第

5

天有個所謂紅娘說可以退費(fèi)，要求扣除百分之二十手續(xù)費(fèi)和一個月使用費(fèi)，王先生說第一你們讓消費(fèi)時候沒有告訴有手續(xù)費(fèi)，還有一分鐘都沒使用，資料也沒給你們，怎么來的使用費(fèi)，然后拒不退費(fèi)，就是抵賴，無賴，說只要交費(fèi)，合同成立，目前到現(xiàn)在

10

月

26

日

App

上仍然顯示未簽署合同，又跟所謂紅娘要合同，不回答，不回復(fù)也沒有給發(fā)任何合同?！景咐摹俊懊缊F(tuán)”團(tuán)購酒店規(guī)則含糊不清

訂單無法退款造損失11

月

2

日，上海市的趙先生向“電訴寶”投訴稱其于

10

月

31

號晚在美團(tuán)app

參與泰國周杰倫演唱會團(tuán)購活動，產(chǎn)品名稱:泰國周杰倫

12

月

8

日演唱會-CAT3

看臺票

2

張+200

元酒店代金券，支付金額

3412

元。根據(jù)活動首頁顯示的活動規(guī)則，在購買后當(dāng)天晚上如果未使用產(chǎn)品會進(jìn)行自動退款，基于上述原因，考慮到時間沖突，又行購買了該活動的另一款產(chǎn)品，12

月

9

日場次的雙人門票套餐，購買后當(dāng)天晚上就完成使用。趙先生稱但前面一筆訂單持續(xù)未退款，客服解釋為改首頁規(guī)則是針對活動的另一款產(chǎn)品，訂單無法進(jìn)行退款。但根據(jù)活動首頁顯示的規(guī)則，趙先生認(rèn)為規(guī)則是針對活動全部產(chǎn)品，規(guī)則也并未對具體針對的產(chǎn)品進(jìn)行說明，美團(tuán)應(yīng)該按照規(guī)則要求在未使用訂單的情況下進(jìn)行退款?！景咐濉款A(yù)售票

7

天無理由內(nèi)拒絕退款

“大麥網(wǎng)”被訴存霸王條款11

月

8

日，廣東省的林女士向“電訴寶”投訴稱其

11

月

1

日預(yù)購比賽門票，還未正式售票，5

日由于個人行程安排當(dāng)天有出差無法成行，由于門票為實(shí)名不能轉(zhuǎn)讓，實(shí)在沒有辦法希望退票。還在

7

天無理由退款范圍內(nèi)，但平臺霸王條款不給退款。林女士稱，根據(jù)我國最新完善的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退換暫時辦法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)臺購買的商品除第二章外，應(yīng)予以退。消費(fèi)者處于弱勢地位，需要法律的支持和保護(hù)，而服務(wù)提供方的“霸王條款”行為，也是對法律的蔑視。從購票到?jīng)Q定退票，中途也僅僅經(jīng)過了

5

天的時間差，21依舊處在七天無理由退款的時限內(nèi)。服務(wù)提供方拒絕退款的行為已經(jīng)嚴(yán)重侵害了自己的合法權(quán)益。林女士表示根據(jù)《民法典》，不能改簽不能退票的規(guī)定，屬于網(wǎng)絡(luò)購票平臺一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利的

條款，屬于無效的格式條款《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也將此種格條款認(rèn)定為無效條款，也就是所謂的“霸王條款”?！景咐渴褂脭?shù)月后維修無關(guān)配件損壞

“萬師傅”被指包庇客戶亂退款11

月

13

日，廣東省的全先生向“電訴寶”投訴稱其是萬師傅平臺師傅，2023年

9

月

8

日在平臺上看到了一個門禁維修的單子，當(dāng)時就報價

198

元，然后客戶就選中了自己，過去現(xiàn)場看了是顯示器進(jìn)水了，里面燒壞了，后來幫他代買了一個顯示器換上去了，裝完后全部檢查過的一切正常，當(dāng)時全部確認(rèn)好的。全先生表示然而

2023

年

11

月的時候，客戶又說鎖不上了，到現(xiàn)場看了，不是顯示器的問題，是電機(jī)和電磁吸壞了，這個是要換配件的，客戶不想出錢，就扯到自己身上，說沒修好要投訴。全先生表示自己當(dāng)時是換了顯示器而已，客戶用了幾個月，其它地方壞了又不是自己弄的。全先生可以幫客戶檢修，但是要買配件，這客戶就一直說不行。后來她投訴到平臺，平臺客服就判定退回

198

給她，全先生覺得這處理太不公平了，當(dāng)時自己已經(jīng)完成服務(wù)了，客戶其它的配件壞了，肯定客戶自己負(fù)責(zé)呀，又不是顯示器壞了?！景咐摺俊爸切小蔽锤嬷闆r下擅自購買更貴機(jī)票？回應(yīng)：已聯(lián)系致歉11

月

22

日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱其于

2023

年

10

月

4

日在智行平臺購入東海航航空公司機(jī)票于

11

月

27

日從南京飛深圳的機(jī)票，該機(jī)票價格為

1030

元。11

月

20

日下午

15：58，發(fā)現(xiàn)在航旅縱橫平臺提醒這個機(jī)票訂單完成退票，而后發(fā)現(xiàn)智行在未告知自己的情況下，重新幫購買了機(jī)票，打開之前的退票的訂單和重新購買的機(jī)票對比價格相差了

472

元一張。黃女士稱自己在智行

app

上購買的機(jī)票實(shí)付與行程單價格嚴(yán)重不符合，第一時間電話咨詢了東海航空公司，那邊告知原先訂單有行李額度但是智行那邊擅自22退掉重新購買的機(jī)票沒有行李額度，在航旅縱橫

APP

看到的原先是有額度，現(xiàn)在變成無額度。這也印證了航空公司沒有說謊。跟智行平臺客服對峙時他們那邊說有額度。黃女士表示不知道為啥智行會跟其它

APP

和航空公司的口徑如此不一致，既然不確定有沒有為啥當(dāng)初要退自己那張票，請問智行平臺把自己原本有額度弄成沒額度卻不告知消費(fèi)就擅自幫消費(fèi)者退單重訂是什么情況？接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，智行的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：企業(yè)已聯(lián)系消費(fèi)者致歉，經(jīng)和消費(fèi)者溝通，辦理機(jī)票全退，消費(fèi)者重新購票，企業(yè)承擔(dān)退票費(fèi)，消費(fèi)者接受，達(dá)成一致?！景咐恕侩S心退產(chǎn)品不能全額退款？

“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指強(qiáng)收

30%手續(xù)費(fèi)12

月

16

日，廣東省的潘女士向“電訴寶”投訴稱其于

2023

年

11

月

15

日在聯(lián)聯(lián)周邊游電商平臺購買“至尊牛扒（大潤發(fā)店）”的套餐券，因過期未有使用，申請全額退款但被告知要收取

30%的手續(xù)費(fèi)。潘女士表示購買時上面標(biāo)注“隨心退”且收取

30%的手續(xù)費(fèi)是霸王條款且不合理，本人也未有使用和進(jìn)行預(yù)約，現(xiàn)因過期申請全額退款時，被告知收取高額且不合理的手續(xù)費(fèi)。潘女士認(rèn)為平臺在過期前或后也未有任何的提醒，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，她的訴求是申請全額退款，30%的手續(xù)費(fèi)亦不合理?！景咐拧俊梆I了么”被指惡意取消用戶訂單

導(dǎo)致?lián)p失優(yōu)惠機(jī)會12

月

23

日，黑龍江省的肖先生向“電訴寶”投訴稱其愛人于

2023

年

12

月23

日在餓了么

APP

上華辰超市（明水店）購買商品，有優(yōu)惠劵，可是連續(xù)下單三次均被取消。肖先生稱致電商家，商家壓根沒接到訂單，咨詢餓了么客服，僅回復(fù)賬號異常，什么原因也不說，就說無法解除，導(dǎo)致優(yōu)惠券無法使用，損失優(yōu)惠機(jī)會。肖先生的訴求就是不要惡意取消用戶訂單。肖先生表示本身挺相信餓了么的，現(xiàn)在23根本不在乎用戶感受?！景咐坑脩敉对V“BOSS

直聘”多次捏造事實(shí)故意封號

申訴未果12

月

26

日，浙江省盧先生向“電訴寶”投訴稱其浙江愛電機(jī)器人科技有限公司賬號于

2023

年

12

月

22

日，無故被封，是由于收費(fèi)類問題導(dǎo)致被封賬號；2023

年

12

月

23

日，BOSS

直聘反饋不是收費(fèi)類問題導(dǎo)致，由于賬號關(guān)聯(lián)問題封號；2023

年

12

月

25

日，BOSS

直聘再次改變封號理由。盧先生稱其公司就關(guān)聯(lián)問題，和所謂關(guān)聯(lián)公司多證寶的招聘內(nèi)容與

BOSS

直聘客服溝通，不同法人不同業(yè)務(wù)，只是租賃場地，兩家公司是沒有關(guān)聯(lián)關(guān)系的。盧先生表示公司就招聘帖子的內(nèi)容解釋了很多遍，招聘內(nèi)容非常明確，公司承擔(dān)求職者所有工作中的費(fèi)用，包括免費(fèi)的培訓(xùn)和免費(fèi)的工具，明確提示了應(yīng)聘者為提高效率可能自愿性自費(fèi)的部分，自費(fèi)部分并非招聘公司收取，而是提供服務(wù)的平臺收取。但是

BOSS

直聘客服

8044

工號再一次改變了封號理由，歪曲事實(shí)，說是招聘內(nèi)容涉及招聘公司要收

199

元的費(fèi)用或引導(dǎo)應(yīng)聘者支付

199

元給招聘公司。盧先生稱想要投訴

BOSS

直聘，不遵守服務(wù)協(xié)議，捏造事實(shí)其公司違反BOSS

直聘《招聘行為管理規(guī)范》，單方封其公司的賬號。（三）數(shù)字教育數(shù)據(jù)與十大典型案例數(shù)字教育消費(fèi)評級榜：在

2023

年

Q4

全國數(shù)字教育評級榜中：獲“謹(jǐn)慎下單”的有：幫考網(wǎng)、中職通；獲“不建議下單”的有：一只船教育；獲“不予評級”的有：尚德機(jī)構(gòu)、小葉子陪練、興為教育。24數(shù)字教育上榜平臺有

28

家：投訴量

TOP10

依次為：一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、中職通、幫考網(wǎng)、小葉子陪練、興為教育、對啊網(wǎng)、潭州教育、賽優(yōu)教育；排在第

11-28

名的是：中安建培、有道精品課、高教通、嗨學(xué)網(wǎng)、VIPKID、聚師網(wǎng)、深海教育、網(wǎng)易云課堂、開課吧、恒企教育、喜馬拉雅、大鵬教育、高頓教育、幫考教育、眾趣教育、神州國開教育、中安建培教育、常青藤爸爸。25在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及小葉子智能陪練、大鵬教育、幫考網(wǎng)、一只船教育、興為教育、中公教育、高教通、網(wǎng)易云課堂、有道精品課、賽優(yōu)教育。26【案例一】

“小葉子智能陪練”不滿意隨時退款？家長反映真退款無人理睬10

月

11

日，浙江省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于

2023

年

6

月

30

復(fù)購小葉子鋼琴培練，花費(fèi)

9500

元購買課時，當(dāng)時承諾不滿意隨時退款，過了一段時間，因個人計劃有變并和當(dāng)時購買老師提出要退款，當(dāng)時老師讓打指定電話申請退款，后打電話那邊已申請并承諾二天內(nèi)老師和自己聯(lián)系，辦理退款手續(xù)。陳女士稱再打電話一直說催一下，一直未給明確回復(fù)，經(jīng)多次再一直推托，經(jīng)辦人生病請假等等，一直不給正確的回應(yīng)，和購課時老師聯(lián)系也不回復(fù)，也不給回應(yīng)。27【案例二】不掙錢無需還款？“大鵬教育”被指疑似倒閉

網(wǎng)站無法登陸10

月

15

日，魏先生向“電訴寶”投訴稱大鵬教育疑似倒閉，平臺網(wǎng)站已經(jīng)無法登錄賬號。21

年

11

月魏先生通過微信某大鵬教育的老師購買大鵬教育的課程，說可以永久兼職，并說不掙錢可以不用還款，由于用的花唄到期自動還款，花唄分期是有手續(xù)費(fèi)的，現(xiàn)在花唄已還完，總計

3400

塊。魏先生表示自己并未掙到錢，強(qiáng)烈要求大鵬教育先返還自己本金，現(xiàn)在網(wǎng)站跑路，傳說中的“升級永久賬號”的大鵬賬號已經(jīng)無法登錄。大鵬教育的王班主任于

2023

年

2

月讓自己參加考試，魏先生說沒錢，2023

年

3

月

6

日又說這邊有書本費(fèi)需要魏先生交書籍費(fèi)

290

塊。【案例三】學(xué)員稱“幫考網(wǎng)”不過包退為騙局

要求退費(fèi)后各種推脫10

月

17

日，廣東省的賀女士向“電訴寶”投訴稱其于

2021

年

12

月

31

日在幫考網(wǎng)機(jī)構(gòu)的虛假宣傳下支付培訓(xùn)費(fèi)共計

6980

元購買了消防工程師的課程，在他們推薦的

APP

上進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，并參加了一級注冊消防工程師考試，但并未通過，后聯(lián)系被告要求退費(fèi)，卻推脫不予處理。賀女士表示買之前承諾包過考不過退費(fèi)，在合同上埋雷，要求退費(fèi)后各種推脫，以合同名義不予受理。幫考網(wǎng)故意誘導(dǎo)繳納費(fèi)用，并承諾為其掛靠兼職獲取相關(guān)費(fèi)用，存在虛假宣傳，惡意欺詐，賀女士要求返還繳納的費(fèi)用?！景咐摹扛甙簰炜抠M(fèi)？用戶投訴“一只船教育”誘導(dǎo)消費(fèi)且無法退費(fèi)11

月

9

日，重慶市楊女士向“電訴寶”投訴稱其于

2020

年

11

月

22

日，一位一只船老師通過瀏覽器添加微信，告知楊女士符合國家一級消防工程師的報考條件，且自己單位是國家唯一認(rèn)可的消協(xié)會員單位，師資力量雄厚，預(yù)報名即將截止。讓楊女士先交

500

定金，后又交

6480

元，于是楊女士報名一只船教育的無憂班，告知楊女士

3

年不過包退。隨后又有老師來誘導(dǎo)消費(fèi)，他們提供特訓(xùn)班，一周只有兩三節(jié)課。楊女士表示由于自己一直沒有時間，既要上班又要帶小孩，上課也挺難，于是就沒去考試。楊女士現(xiàn)在咨詢老師退費(fèi)，但對方卻要自己提供成績與當(dāng)初承諾的不同，當(dāng)28時告知拿到證書可以掛靠單位，一年有

10

萬余。楊女士表示自己現(xiàn)在的訴求就是退費(fèi)。【案例五】老板跑路？

用戶投訴

“興為教育”課程無法觀看

客服失聯(lián)11

月

13

日，吉林省于先生向“電訴寶”投訴稱其于

2023

年

5

月

11

日購買興為教育網(wǎng)課，花費(fèi)

659.75

元，8

月中旬網(wǎng)課就不能看了，聯(lián)系退費(fèi)和售后，但聯(lián)系不上人。聯(lián)系班主任得知網(wǎng)校黃了，老板跑路了，宣布倒閉了，他們工資也沒發(fā)，各種打官司，網(wǎng)課也全都停了。于先生表示，本來是買兩年的課，結(jié)果都沒怎么看，就不能看了，聯(lián)系班主任，她說她也沒辦法，找不到老板，讓自己聯(lián)系售后。于先生上網(wǎng)一查才知道，說是公司資金鏈斷了，但是需要把自己的課程費(fèi)退還，畢竟這是他們的問題，這種行為無異于騙錢。【案例六】“中公教育”考試不過全額退款？學(xué)員投訴退費(fèi)超半年未處理11

月

17

日，胡先生向“電訴寶”投訴稱其于

2022

年

4

月

25

日與北京中公教育科技有限公司簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書，考試不通過全額退款。于今年

3

月

25日向中公教育申請

34000

元的退款，現(xiàn)在已經(jīng)超過合同約定的

45

個工作日期限，已經(jīng)逾期跟客服溝通還要繼續(xù)拖款。胡先生表示家里急需用錢，北京中公教育總部負(fù)責(zé)全國學(xué)員退款，還請北京中公教育總部立即退還自己

34000

元?！景咐摺俊案呓掏ā备鞣N方式誘騙報名

不知情的情況下被辦理分期貸款11

月

29

日，山西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于

2022

年

11

月在手機(jī)上瀏覽了有關(guān)學(xué)歷提升的網(wǎng)站，然后高教通教育機(jī)構(gòu)的銷售人員就聯(lián)系到自己，以各種方式誘騙報考學(xué)歷，例如明年報考改革，沒有高中學(xué)歷無法報考等手段誘騙報考學(xué)歷，還說當(dāng)時有助學(xué)金制度，于是就報了名。陳女士稱過了一天就感覺不太對，跟當(dāng)時讓付款的老師申請退費(fèi)，那個老師推三阻四，說有程序，當(dāng)時退不了，以各種理由推諉，后續(xù)再聯(lián)系就無人應(yīng)答。今天才發(fā)現(xiàn)他們當(dāng)時收費(fèi)還以自己的名義辦了分期貸款，這個是自己不知情的情29況下辦理的?！景咐恕考抑杏鲎児薀o法學(xué)習(xí)

“網(wǎng)易云課堂”無法再次延期課程引發(fā)爭議12

月

5

日，郭女士向“電訴寶”投訴稱其于

2022

年

7

月在網(wǎng)易云課堂買的課程，當(dāng)時自己的畢業(yè)證沒下來，銷售說畢業(yè)證下來可以延期。郭女士稱在畢業(yè)證沒下來的情況下聽了一些課程，畢業(yè)證是

23

年下來的，找他們延期，學(xué)管說幫延期到

24

年開課。郭女士稱在

2023

年

11

月

11

日父親病逝，母親情況不太好，自己隨時需要照顧母親，邊上班還需要帶孩子就沒時間學(xué)習(xí)，讓學(xué)管

25

年開課，他說只能凍結(jié)一次，拒絕了。郭女士表示這種問題也不是自己造成的，如果開課了，一是沒時間學(xué)習(xí)，二是也沒心情學(xué)習(xí)，難道這三千塊錢就白花了嗎？學(xué)管還不給網(wǎng)易的電話，說投訴也是到她那，還說自己沒權(quán)限。郭女士的訴求為

25

年開課。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“網(wǎng)易云課堂”工作人員回復(fù)：關(guān)于用戶這邊反饋的課程延期問題，已為核實(shí)，當(dāng)前課程僅可凍結(jié)一個考季，無法再次凍結(jié)，可以免費(fèi)參加24

考季課程學(xué)習(xí)，非常抱歉無法滿足延期至

25

年開課的訴求，建議用戶可以在有效期內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)?！景咐拧績H上一次直播課退款扣費(fèi)近

2000？“有道精品課”被指存霸王條款12

月

9

日，山東省的郭先生向“電訴寶”投訴稱公開課有道介紹

1

對

1

輔導(dǎo)，自己于

2023

年

11

月

19

日為鞏固輔導(dǎo)孩子初中課程，報名了有道精品課花費(fèi)

3099

元，實(shí)際在服務(wù)中咨詢問題并不能及時給回復(fù)甚至不回復(fù)，打電話給客服，改觀不大。郭先生表示申請退費(fèi)結(jié)果只給退

1000

多點(diǎn)，對方表示退款要

7

天內(nèi)申請，實(shí)際截止

2023

年

12

月

9

日僅上了一次直播課，做了幾次自由學(xué)的練習(xí)課。郭先生投訴有道霸王條款，虛假宣傳，欺詐消費(fèi)，申請按實(shí)際消費(fèi)退款。30【案例十】“賽優(yōu)教育”被指網(wǎng)站無法登錄

多次聯(lián)系負(fù)責(zé)人無果12

月

22

日，河北省吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于

2023

年

11

月在北京塞優(yōu)教育的益點(diǎn)靈考務(wù)服務(wù)中心購買心理培訓(xùn)課程和相關(guān)報名事項(xiàng)，聯(lián)系人陳老師承諾相關(guān)心理培訓(xùn)課程，網(wǎng)上學(xué)習(xí)，24

年

5

月可報名參加心理培訓(xùn)師考試，之后吳女士開始自己網(wǎng)上學(xué)習(xí)，期間快遞了兩本心理學(xué)相關(guān)書籍。12

月

15

日，吳女士再次登錄網(wǎng)址進(jìn)行學(xué)習(xí)時，突然發(fā)現(xiàn)課程網(wǎng)站無法登錄，聯(lián)系教師也不回微信。多次電話和微信溝通也不回消息。網(wǎng)站至今一直無法登錄進(jìn)入，顯示超時登錄。相關(guān)全民職考課堂的公眾號停止更新，無法聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人。四、關(guān)于我們（一）關(guān)于電訴寶國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行

10

余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響

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億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h

在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，各平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量

TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)?！半娫V寶”（網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺；315.100EC.CN）運(yùn)行十余年，與全國數(shù)百家電商建立對接，致力于為廣大電商用戶解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，幫助廣大電商提升用戶購物體驗(yàn)與售后服務(wù)，以自身獨(dú)有的客觀公正性、中立性、權(quán)威性，穩(wěn)居全國影響力與公信力前列的“第三方電商投訴維權(quán)服務(wù)平臺”，并有

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余名電商行業(yè)資深律師常年開展坐鎮(zhèn)咨詢與維權(quán)服務(wù)，平臺投訴糾紛解決率在

80%以31上，深受全國各地網(wǎng)購用戶信賴。根據(jù)平臺受理的客訴“大數(shù)據(jù)”和真實(shí)案例，每月度、季度、半年度、年度公開發(fā)布客觀用戶體驗(yàn)報告和相關(guān)榜單，已連續(xù)十余年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315

風(fēng)向標(biāo)”，被全國廣大用戶、企業(yè)、媒體、政府所認(rèn)可和引用。新平臺于

2018

年

315

前夕正式上線運(yùn)行。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一鍵投訴”、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、滿意度評價、律師坐堂法律求助，還有大數(shù)據(jù)分析功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天

315”，成為千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。此外，為了更好幫助電商平臺更好的處理投訴。平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好