用電客戶受理員初級工模擬試題與答案

用電客戶受理員初級工模擬試題與答案

1、保護(hù)接地裝置的接地電阻不宜超過（）Q。

A、4

B、5

C、10

D、30

答案：A

2、學(xué)生公寓執(zhí)行（）電價(jià)。

A、居民生活

B、非居民照明

C、商業(yè)

D、非工業(yè)

答案：A

3、實(shí)行（），被客戶首先訪問的工作人員，有責(zé)任引導(dǎo)客戶辦好各種手續(xù)。

A、綠色通道

B、限時(shí)辦結(jié)值

C、首問負(fù)責(zé)制

D、責(zé)任追究值

答案：C

4、如果一個(gè)房產(chǎn)證對應(yīng)住宅內(nèi)有多“戶”家庭合住，且其能夠提供（）

的戶口本，則這些“一戶一表”居民用戶可申請調(diào)整居民階梯電價(jià)每檔用電基

數(shù)。

A、多個(gè)同一地址、同一戶主

B、多個(gè)不同地址、同一戶主

C、多個(gè)同一地址、不同戶主

D、多個(gè)不同地址、不同一戶主

答案：C

5、《電能計(jì)量裝置安裝接線規(guī)則》4.1.2.2,中性點(diǎn)有效接地系統(tǒng)應(yīng)采用

（）電能表。

A、單相有功

B、三相三相有、無功

C、三相四相有、無功

D、三相直通

答案：C

6、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷班組工作手冊》，對不能立即答

復(fù)的問題或需其他部門協(xié)調(diào)處理的，營業(yè)廳作業(yè)員應(yīng)（），并告知客戶預(yù)計(jì)答

復(fù)時(shí)間。

A、提級處理

B、記錄客戶信息及問題

C、立即回復(fù)客戶

D、拒絕答復(fù)客戶

答案：B

7、《電力供應(yīng)使用條例》第三條規(guī)定：電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)依法負(fù)責(zé)供電營業(yè)區(qū)

內(nèi)的電力供應(yīng)與使用的業(yè)務(wù)工作，并接受電力管理部門的（）。

A、監(jiān)督

B、管理

C、檢查

D、協(xié)調(diào)

答案：A

8、對變壓器絕緣油影響最大的是Oo

A、溫度

B、雜質(zhì)

C、水分

D、濕度

答案：B

9、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書（2016版）

第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，O是指為了實(shí)現(xiàn)公司收入增長，完成銷售目

標(biāo)，基于銷售策略，將潛在的商業(yè)機(jī)會轉(zhuǎn)化為能給公司帶來利潤的一系列業(yè)務(wù)

活動

A、營銷管理

B、商機(jī)管理

C、市場管理

D、客戶管理

答案：B

10、地區(qū)電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行與客戶服務(wù)停電信息傳遞指導(dǎo)原則中，針對信息傳

遞的關(guān)鍵要素，包括：（）、發(fā)起部門與人員、傳遞方式與對象、傳遞時(shí)限及

傳遞內(nèi)容。

A、事件明細(xì)

B、事件內(nèi)容

C、事件類別

D、事件詳情

答案：C

11、《電力法》第四十一條規(guī)定：對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級，同一用

電類別用戶執(zhí)行相同的電價(jià)（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)

B、分類

C、電費(fèi)

D、指示

答案：A

12、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，訴求

傳遞中能夠根據(jù)已知信息直接給予答復(fù)的工單，按照有關(guān)規(guī)定或所得信息填寫

答復(fù)意見，并傳遞至（）答復(fù)客戶。

A、片區(qū)經(jīng)理

B、現(xiàn)場

C、座席員

D、服調(diào)

答案：C

13、計(jì)量自動化系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)源是（）。

A、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集群

B、系統(tǒng)中的各個(gè)采集終端

C、安裝在客戶端的電能表

D、營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)

答案：C

14、根據(jù)《服務(wù)監(jiān)控調(diào)度管理規(guī)范》對服務(wù)質(zhì)量分析的要求是：統(tǒng)計(jì)（）

指標(biāo)完成情況，分析客戶訴求處理情況及影響客戶滿意度的因素，編制服務(wù)分

析月報(bào)，通報(bào)服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題，提出工作提升建議及措施。

A、關(guān)鍵服務(wù)

B、客戶服務(wù)

C、營銷服務(wù)

D、營銷業(yè)務(wù)

答案：A

15、《中國南方電網(wǎng)客戶停電管理辦法》中，系統(tǒng)運(yùn)行部負(fù)責(zé)故障停電調(diào)

度處理，及時(shí)有效傳遞高壓停電計(jì)劃、臨時(shí)停電計(jì)劃變更信息及（）信息，承

擔(dān)客戶計(jì)劃停電指標(biāo)考核。

A、主網(wǎng)故障

B、電網(wǎng)故障

C、配網(wǎng)故障

D、客戶故障

答案：B

16、測量回路電流時(shí)，要求電流表內(nèi)阻越（）。

A、越大越好

B、越小越好

C、與內(nèi)阻無關(guān)

D、與負(fù)載導(dǎo)納匹配

答案：B

17、根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意

見》，客戶全方位服務(wù)會議制度，地（市）、縣（區(qū)）供電局（）召開一次客

戶全方位服務(wù)管理委員會例會。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

答案：A

18、根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的

電力設(shè)備的，除兩部制電價(jià)制用戶外，其他用戶應(yīng)承擔(dān)擅自使用封存設(shè)備容量

每次每千瓦（千伏安）（）的違約使用費(fèi)。

A、20元

B、30元

C、40元

D、50元

答案：B

19、根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意

見》，加強(qiáng)業(yè)務(wù)滿意度評價(jià)，（）每季度開展業(yè)務(wù)滿意度分析。

A、市場營銷部

B、客服中心

C、服務(wù)調(diào)度

D、營銷稽查中心

答案：B

20、電能表應(yīng)安裝在電能計(jì)量柜（屏）上，二只三相電能表相距的最小距

離應(yīng)大于（）O

A、IOOmm

B、80mm

C、40mm

D>30mm

答案：B

21、因欠費(fèi)被停限電的客戶交清全部電費(fèi)及電費(fèi)違約金后，應(yīng)在（）內(nèi)恢

復(fù)對客戶的正常供電。

A、當(dāng)日

B、12小時(shí)

C、3小時(shí)

D、5小時(shí)

答案：B

22、進(jìn)戶線和接戶線的連接或拆卸由0負(fù)責(zé)。

A、用戶

B、發(fā)改委

C、建委

D、供電部門

答案：D

23、《主網(wǎng)設(shè)備故障處置流程》中，配電搶修物資由（）調(diào)配。

A、設(shè)備管理部門

B、搶修部門

C、物流部門

D、服務(wù)調(diào)度

答案：C

24、地下防空設(shè)施通風(fēng)、照明等用電應(yīng)執(zhí)行（）電價(jià)。

A、居民

B、非居民

C、非工業(yè)

D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

答案：C

25、一臺配電變壓器的型號為S9-630/10,該變壓器的額定容量為（）。

A、630MVA

B、630kVA

C、630VA

D、630kW

答案：B

26、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，投訴

訴求受理中客戶服務(wù)人員受理業(yè)務(wù)時(shí)保持冷靜，運(yùn)用（）等服務(wù)技巧爭取客戶

的理解。

A、加強(qiáng)解釋

B、專業(yè)

C、平常心

D、同理心

答案：D

27、（）必須是整臺或整組變壓器的停止或換小。

A、減容

B、暫停

C、暫換

D、增容

答案：A

28、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，客戶

服務(wù)人員在受理客戶故障報(bào)修訴求時(shí)，以下說法不正確的是（）

A、詳細(xì)詢問客戶故障現(xiàn)象、范圍、發(fā)生時(shí)間、詳細(xì)地址等，初步判斷故障

原因及類型

B、屬于供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，應(yīng)記錄報(bào)修信息，并初步判斷故障原因及

類型

C、屬于客戶設(shè)備故障的，應(yīng)告知客戶權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶委托有資質(zhì)的施

工單位協(xié)助處理

D、屬客戶設(shè)備故障，但堅(jiān)持要求供電企業(yè)處理的，應(yīng)堅(jiān)決拒絕

答案：D

29、樓內(nèi)失火應(yīng)（）。

A、從疏散通道逃離

B、乘坐電梯逃離

C、在現(xiàn)場等待救援

D、去看看是什么物質(zhì)著火了

答案：A

30、當(dāng)客戶的要求與政策法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時(shí)，正確的處理方式是

()O

A、當(dāng)機(jī)立斷，一口回絕

B、向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)

C、直接告訴客戶其要求不符合公司相關(guān)規(guī)定，我沒辦法辦理

D、請其找領(lǐng)導(dǎo)解決此類問題

答案：B

31、南方電網(wǎng)公司《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》要

求，網(wǎng)、省、地（市）及縣（區(qū)）供電企業(yè)的市場、計(jì)戈k設(shè)備、基建、法律、

系統(tǒng)運(yùn)行等專業(yè)部門組建（）隊(duì)伍，負(fù)責(zé)組織解決本專業(yè)的客戶問題。

A、客服工程師

B、重要客戶經(jīng)理

C、星級客戶經(jīng)理

D、客戶服務(wù)專業(yè)協(xié)同

答案：A

32、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書（2016版）

第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，O是指供電企業(yè)通過遠(yuǎn)程服務(wù)渠道、社會化

服務(wù)渠道、供電營業(yè)廳等渠道，以宣傳折頁（海報(bào)）、業(yè)務(wù)通知、電話、傳真、

手機(jī)短信、報(bào)刊、視頻廣告、音頻廣告、信息發(fā)布會、簡報(bào)、公告等方式向客

戶主動發(fā)布供用電服務(wù)信息。

A、電話催費(fèi)

B、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

C、信息主動發(fā)布

D、更改客戶服務(wù)信息

答案：C

33、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書（2016版）

第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，抱怨包括：（）、意見、建議三項(xiàng)業(yè)務(wù)。

A、訴求

B、問題

C、投訴

D、異議

答案：C

34、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書（2016版）

第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，O中設(shè)置客戶細(xì)分初選標(biāo)識及客戶細(xì)分認(rèn)定

標(biāo)識。

A、計(jì)量自動化系統(tǒng)

B、費(fèi)控系統(tǒng)

C、配電GlS系統(tǒng)

D、營銷管理系統(tǒng)

答案：D

35、供電企業(yè)應(yīng)規(guī)范客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝前期咨詢服務(wù)，嚴(yán)禁利用前期咨詢服務(wù)

變相設(shè)置（）。

A、報(bào)裝時(shí)限

B、報(bào)裝門檻

C、報(bào)裝要求

D、報(bào)裝時(shí)間

答案：B

36、根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)供電用電辦法》第十六條的規(guī)定，供電企業(yè)可

根據(jù)供用電合同約定或者用戶用電特殊情況，預(yù)收電費(fèi)或安裝（）。

A、電力需求側(cè)管理系統(tǒng)終端

B、預(yù)付費(fèi)計(jì)費(fèi)裝置

C、計(jì)量裝置

D、安全自動裝置

答案：B

37、電費(fèi)回收是電費(fèi)管理工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)系到國家電費(fèi)的及時(shí)上

繳、供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和電力工業(yè)再生產(chǎn)的（）。

A、生產(chǎn)發(fā)展

B、正確管理

C、資金周轉(zhuǎn)

D、利潤指標(biāo)

答案：C

38、低壓成套裝置是以。和控制電器組成的成套設(shè)備。

A、低壓開關(guān)電器

B、低壓空氣開關(guān)

C、低壓刀閘

D、高壓開關(guān)電器

答案：B

39、《客戶停電管理辦法》規(guī)定因計(jì)量自動化系統(tǒng)終端安裝、故障、信號

等原因無法自動采集的，由（）組織人工采集客戶停電時(shí)間。

A、客戶服務(wù)中心

B、計(jì)量中心

C、稽查中心

D、服務(wù)調(diào)度班

答案：A

40、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書（2016版）

第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，O是指通過對供電服務(wù)過程中的服務(wù)異常情

況進(jìn)行調(diào)度處置監(jiān)控，對發(fā)生的服務(wù)異常情況進(jìn)行協(xié)調(diào)處置、跟蹤督辦，對服

務(wù)資源進(jìn)行合理調(diào)配、統(tǒng)一調(diào)度，推動客戶問題有效處置。

A、95598坐席

B、服務(wù)監(jiān)控調(diào)度

C、95598服務(wù)質(zhì)檢

D、營業(yè)廳管理

答案：B

41、基爾霍夫第一定律，即節(jié)點(diǎn)（）定律。

A、電阻

B、電壓

C、電流

D、電功率

答案：C

42、電流互感器銘牌上所標(biāo)注的額定電壓是指（）對（）和對地絕緣電

壓。

A、一次繞組；二次繞組

B、二次繞組；一次繞組

C、一次繞組；地

D、以上答案均需測量

答案：A

43、用電檢查工作必須以事實(shí)為依據(jù)，以國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、

方針、政策以及國家和電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)為（），對用戶的電力使用進(jìn)行檢查。

A、準(zhǔn)則

B、條例

C、條款

D、規(guī)定

答案：A

44、下列人員可免交電費(fèi)的是（）。

A、任何人無免交權(quán)

B、五保戶

C、殘廢家庭

D、軍人

答案：A

45、用戶新裝、增裝或改造受電工程的設(shè)計(jì)安裝、試驗(yàn)與運(yùn)行應(yīng)符合國家

有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，國家尚未制定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)符合（）。

A、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B、國家電力管理部門的規(guī)定和規(guī)程

C、當(dāng)?shù)厥姓娏芾聿块T的規(guī)定和規(guī)程

D、企業(yè)規(guī)定

答案：A

46、下列屬于收費(fèi)員職責(zé)的是（）。

A、負(fù)責(zé)領(lǐng)用電費(fèi)發(fā)票

B、負(fù)責(zé)收費(fèi)后的開票、銷賬

C、負(fù)責(zé)當(dāng)天實(shí)收日報(bào)表的統(tǒng)計(jì)填報(bào)

D、負(fù)責(zé)日終將款項(xiàng)存入銀行電費(fèi)資金專戶

答案：ABCD

47、《電力供應(yīng)與使用條例》第二十條規(guī)定：供電企業(yè)對申請用電的用戶

提供的供電方式，應(yīng)從供用電的（）出發(fā)。

A、安全

B、經(jīng)濟(jì)

C、合理

D、便于管理

答案:ABCD

48、除因故中止供電外，供電企業(yè)需對用戶停止供電時(shí)，應(yīng)將停電的。

報(bào)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

A、用戶

B、原因

C、時(shí)間

D、后果

答案：ABC

49、在電力系統(tǒng)正常情況下。供電企業(yè)供到220V單相客戶受電端供電電壓

的允許偏差為（）。

A、0.07

B、-0.07

C、0.1

D、-0.1

答案:AD

50、《電力供應(yīng)與使用條例》第32條規(guī)定：供電企業(yè)和用戶在供電前根據(jù)

（）簽訂供用電合同。

A、供電企業(yè)的供電計(jì)劃

B、用戶需要

C、供電企業(yè)的供電可靠性

D、供電企業(yè)的供電能力

答案：BD

51、《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員

對已答復(fù)完畢的業(yè)務(wù)，在辦理完畢或通話結(jié)束后5分鐘內(nèi)辦結(jié)，將。保存歸

檔。

A、工單內(nèi)容

B、客戶訴求

C、錄音

D、相關(guān)信息

答案：ACD

52、下列哪些屬于違約用電行為（）。

A、危害供用電安全

B、私自打開封鉛

C、擾亂正常供用電秩序

D、私自移動計(jì)量裝置

答案：ACD

53、《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：工單歸檔

時(shí),客服人員對。訴求問題，根據(jù)調(diào)查處理結(jié)果及回訪情況，復(fù)核并確定工單的

歸類。

A、投訴

B、行風(fēng)舉報(bào)

C、意見

D、建議

答案：AB

54、下列客戶中，可選擇兩臺或多臺變壓器供電的是（）。

A、季節(jié)性負(fù)荷客戶

B、晝夜負(fù)荷變化較大的客戶

C、重要電力客戶

D、有一、二級負(fù)荷的客戶

答案：ΛBCD

55、電費(fèi)發(fā)票是指客戶繳清電費(fèi)后的繳費(fèi)憑證，分為：（）。

A、增值稅普通發(fā)票

B、電子清單

C、增值稅專用發(fā)票

D、電費(fèi)清單

答案：AC

56、疊加原理可用于線性電路中（）的計(jì)算。

A、電流

B、電壓

C、功率

D、電流、電壓、功率

答案：AB

57、變壓器器身是由O組成。

A、鐵芯

B、繞組

C、分接開關(guān)

D、絕緣套管

答案：AB

58、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書（2016版）

第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，客戶細(xì)分分為。等五群客戶。

A、重要客戶

B、大客戶

C、重點(diǎn)關(guān)注客戶

D、居民客戶

E、其它客戶

答案：ABCDE

59、負(fù)控終端一般控制方法有：（）。

A、脈沖法

B、電平法

C、間接法

D、直接法

答案：AB

60、實(shí)行電力監(jiān)督檢查的對象是（）。

A、電力主管部門

B、電力企業(yè)

C、電力用戶

D、電力設(shè)施

答案：BC

61、有下列O情況屬于一級負(fù)荷。

A、中斷供電將造成人員傷亡

B、中斷供電將給國民經(jīng)濟(jì)帶來重大損失

C、人員密集的公共場所

D、中斷供電將造成重大生產(chǎn)設(shè)備損壞

答案:AB

62、配變監(jiān)測計(jì)量終端下行通信采用RS-485總線方式，并可支持()。

A、紅外

B、低壓電力線載波

C、微功率無線

D、光纖

答案：BC

63、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷班組工作手冊》，服務(wù)調(diào)度對

客戶訴求問題處理實(shí)行全過程。。

A、監(jiān)控

B、監(jiān)督

C、跟蹤

D、督辦

答案：ACD

64、電壓互感器與被測電路的連接是()。

A、一次線圈與被測的一次電路串聯(lián)

B、一次線圈與被測的一次電路并聯(lián)

C、二次線圈與被測的二次電路串聯(lián)

D、二次線圈與測試用二次設(shè)備并聯(lián)

答案:BD

65、《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客戶主動

提出或在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶信息，如O等有缺失或變動，核實(shí)客戶信息后,

更新客戶檔案信息。

A、聯(lián)系人

B、聯(lián)系電話

C、單據(jù)投遞地址

D、電子郵箱

答案：ABCD

66、供電企業(yè)在受理客戶用電申請時(shí)，應(yīng)核查客戶（）等未處理行為，若

存在上述情況，應(yīng)暫緩受理并書面告知。

A、信譽(yù)

B、結(jié)清電費(fèi)

C、無違約用電

D、竊電

答案：BCD

67、變壓器的銘牌數(shù)據(jù)有（）。

A、額定容量

B、額定電流

C、阻抗電壓

D、連接組別

答案：ABCD

68、《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客戶服務(wù)

人員受理客戶訴求時(shí)，耐心、細(xì)致聆聽客戶需求，當(dāng)客戶敘述不清時(shí)，應(yīng)使用

客氣周到的語言引導(dǎo)或提示客戶，必要時(shí)應(yīng)OO

A、歸納

B、總結(jié)

C、復(fù)述

D、編輯

答案：BC

69、編制電力客戶供電方案應(yīng)遵循（）的原則。

A、安全

B、可靠

C、經(jīng)濟(jì)

D、合理

答案：ABCD

70、地區(qū)電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行與客戶服務(wù)停電信息傳遞指導(dǎo)原則中，明確了（）

信息傳遞、（）與（）信息傳遞的具體規(guī)則。

A、預(yù)安排停電

B、故障停電

C、緊急限電

D、欠費(fèi)停電

答案：ΛBC

71、電力用戶的主要用電義務(wù)有（）。

A、辦理用電手續(xù)

B、安裝計(jì)量裝置

C、繳納電費(fèi)

D、安全用電

答案：ACD

72、下列哪些指標(biāo)屬于95598服務(wù)指標(biāo)？（）。

A、滿意率

B、接通率

C、呼損率

D、電費(fèi)回收率

答案：ABC

73、兩部制電價(jià)讓客戶合理分擔(dān)（）。

A、容量成本

B、電能成本

C、成產(chǎn)成本

D、營銷成本

答案：AB

74、暫停用電是指暫時(shí)停止（）受電設(shè)備的用電。

A、全部

B、部分

C、少許

D、大部分

答案:AB

75、電費(fèi)匯總與統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容有（）。

A、售電分類

B、售電單價(jià)

C、售電量

D、售電收入

答案:ABCD

76、臨時(shí)供用電合同：適用于短時(shí)、非永久性的高、低壓供電客戶。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

77、《供用電合同》應(yīng)按照合同范本的條款格式起草，不同類別的客戶應(yīng)

選用相同的供用電合同范本，并實(shí)行分級管理。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

78、賬、卡、票、據(jù)憑證必須字跡正確，清晰、整齊，不得涂改。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

79、《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》適用于供電

企業(yè)客戶服務(wù)過程中，對客戶提出并需要供電企業(yè)核實(shí)或處理的訴求問題處理

過程。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

80、居民階梯第二檔電量電價(jià)在現(xiàn)行居民生活電價(jià)基礎(chǔ)上每千瓦時(shí)提高

0.05分。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

81、《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：地市單位

分管局領(lǐng)導(dǎo)收到提級訴求問題后，只需審核提級內(nèi)容。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

82、雷電時(shí)，禁止在室外變電所或室內(nèi)的架空引入線上進(jìn)行檢修和試驗(yàn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

83、雷雨天氣，需要巡視室外高壓設(shè)備時(shí)，應(yīng)穿絕緣靴，可以靠近避雷器

和避雷針。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

84、供電方案確定后應(yīng)推行電子服務(wù)渠道向客戶提供答復(fù)，供電方案可采

用電子簽章形式簽訂。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

85、《電能計(jì)量裝置安裝接線規(guī)則》5.1.2規(guī)定：35kV電壓供電的計(jì)費(fèi)電

能表應(yīng)采用專用的互感器或電能計(jì)量柜。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

86、電源點(diǎn)應(yīng)具備足夠的供電能力，能提供合格的電能質(zhì)量。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

87、用戶擅自超過合同約定的容量用電應(yīng)視為竊電行為。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

88、居民階梯電價(jià)將城鄉(xiāng)居民每月用電量劃分為三檔，電價(jià)實(shí)行分檔遞減。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

89、無償服務(wù)和有償服務(wù)的劃分原則以電能表作為分界點(diǎn)進(jìn)行劃分

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

90、電費(fèi)逾期違約金收入的賬務(wù)處理，應(yīng)作正常營業(yè)收入，不需另行立賬。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

91、一旦著火，如火勢較小，不用報(bào)火警。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

92、《南方電網(wǎng)公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書》（第二篇營銷稽查分冊）

13.3規(guī)定：營銷稽查人員進(jìn)行整改復(fù)查時(shí)主要檢查：（1）是否逐一實(shí)施整改措。

（2）是否對存在問題進(jìn)行原因分析、總結(jié)。（3）是否舉一反三，對于同類問題進(jìn)

行相應(yīng)的整改或制定防范。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

93、營銷部門單客戶電費(fèi)賬目應(yīng)該記錄清楚，隨時(shí)可以和客戶對賬。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

94、電能表防潛力矩的大小與電壓成正比。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

95、客戶可以通過電話感受到我們的微笑。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

96、遠(yuǎn)程費(fèi)控模式包括專變用戶以及低壓用戶，在該模式下，費(fèi)控電能表

僅完成電量計(jì)