家具行業(yè)物流配送管理存在問題及建議-以美樂樂家具網(wǎng)為例

家具行業(yè)物流配送管理存在問題及建議——以美樂樂家具網(wǎng)為例蘇瑩一、引言隨著家具行業(yè)的飛速發(fā)展和巨大的商機以及其相關(guān)的價值創(chuàng)造潛力，家具的物流和銷售成為公司發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)，物流配送管理也在家具行業(yè)的運營過程中扮演著重要的角色。物流配送管理的合理化可以使企業(yè)降低物流配送成本，優(yōu)化企業(yè)的物流配送流程，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益并建設(shè)企業(yè)形象實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。如果美樂樂家具網(wǎng)沒有處理好物流配送問題，遲早在競爭中被淘汰。相反如果美樂樂家具網(wǎng)能掌握物流，并取得最佳的配送效率，則不僅可以節(jié)省大量成本，而且可以提高公司的聲譽，樹立良好的企業(yè)形象并吸引更多的客戶，在家具行業(yè)中名列前茅，所以加強物流配送管理對美樂樂家具網(wǎng)的發(fā)展至關(guān)重要，同時也為類似公司或者行業(yè)提供參考價值。二、物流配送管理概述物流配送定位可以為電子商務(wù)的客戶提供服務(wù)，根據(jù)電子商務(wù)的特點，對整個物流配送體系實行統(tǒng)一的信息處理和調(diào)度，按照用戶訂貨要求，在物流基地進行理貨工作，并將配好的貨物送交收貨人的一種物流方式。物流倉儲配送服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)是中國電子商務(wù)最為核心的工作環(huán)節(jié)，所以很多中小賣家、電子商務(wù)供應(yīng)商品牌商必須關(guān)注企業(yè)要提供一個全面完善的物流倉儲配送解決方案。物流配送過程中有很多環(huán)節(jié)會產(chǎn)生一定的成本，物流企業(yè)必須重視物流配送系統(tǒng)的信息化管理，來降低物流成本、人力、時間浪費。物流配送管理是一種組織活動，它控制從交貨地點到收貨地點的實際貨物流，并管理基本功能，其中包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理。從商品流通的管理方法來看，物流配送是一種商品的流通方式，也是一種現(xiàn)代的流通方式。三、家具行業(yè)的背景和物流配送的特點（一）家具行業(yè)的背景自改革開放以來，家具行業(yè)發(fā)展迅速，給中國經(jīng)濟帶來了前所未有的發(fā)展。家具行業(yè)已經(jīng)是一個龐大的行業(yè)，家具企業(yè)擁有超過五萬家家具公司和五百萬名員工。中國的家具產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為了全球最重要的家具制造商之一。家具行業(yè)目前的生產(chǎn)方式和以前的手工業(yè)不同，現(xiàn)在已經(jīng)是一種新型的工業(yè)化，其特點是機械化，自動化和信息化。家具業(yè)正在發(fā)展成為現(xiàn)代工業(yè)，家具行業(yè)的先進化和技術(shù)進步使之發(fā)展突飛猛進。目前的家具業(yè)是以大公司為主導(dǎo)，以中小企業(yè)為主體。家具的生產(chǎn)技術(shù)引進了國際大量的先進設(shè)備和技術(shù)，帶來了先進的加工能力和條件，還有龐大的生產(chǎn)線和管理程序，以及營銷團隊和上下游完整的產(chǎn)業(yè)鏈。家具市場產(chǎn)品種越來越全面，家具的物流流通也廣泛，家具市場加快發(fā)展，家具行業(yè)的發(fā)展前景十分可觀，足以滿足人們的基本需求，也帶來一定的經(jīng)濟效益。（二）家具行業(yè)物流配送的特點配送是物流管理流程中的重要環(huán)節(jié)之一。一般來說，運輸和倉儲是物流組成，而貨物的分類和運輸?shù)姆峙涫桥渌停鼈?cè)重于根據(jù)目的地分類要運輸?shù)呢浳?，以便于物流操作。家具的配送不同于其他品類，具有很多特殊的地方。家具是屬于高質(zhì)量的消費產(chǎn)品,家具用品和配件的價格都居高；還有家具的體積大部分較大，包裝不完整且不規(guī)則，零件很多易碎，配送難度大且極易受損；像櫥柜衣柜家具在配送時就必須緊密包裝避免碰撞，并且在搬運過程中也必須避免損壞用戶家里已經(jīng)安裝的門框、地板；家具貨物重且運輸距離長；還有一點不同于其他商品的方面由于家具部分產(chǎn)品可拆卸，需要提供安裝服務(wù)，某些產(chǎn)品不可拆卸，需要提供起重服務(wù)，需要有專業(yè)的安裝人員，通常情況下用戶無法自行安裝。所以，銷售家具通常伴隨著高成本和很多因素互連，容易受到貨物損壞，客戶不滿和其他配送問題的影響。因此，在分析家具物流行業(yè)的配送管理時應(yīng)考慮這些方面。四、美樂樂家具網(wǎng)的物流配送現(xiàn)狀（一）美樂樂家具網(wǎng)簡介美樂家家居是一個全面的一站式平臺，它是集裝飾，家具，建材及其他產(chǎn)品和服務(wù)于一體的平臺，中國電子商務(wù)最受歡迎和受行業(yè)影響之一的網(wǎng)站。美樂樂家居網(wǎng)有逾千萬的注冊會員，會員人數(shù)覆蓋了國內(nèi)大部分家居網(wǎng)購人群，也是中國家居領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具行業(yè)影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，創(chuàng)建之初，美樂樂就是電商創(chuàng)新的佼佼者，也是中國當今最大的家具電商企業(yè)。2011年，美樂家率先在中國家具網(wǎng)絡(luò)的線上和美樂家體驗館線下的基礎(chǔ)上，實施了“雙平臺O2O”業(yè)務(wù)模型。作為家庭電子商務(wù)O2O平臺它在中國遠遠領(lǐng)先別的平臺。（二）美樂樂家具網(wǎng)的物流配送方式1、體驗店配送體驗店配送方式是指客戶到店消費并又體驗店提供物流、配送、交付、安裝等服務(wù)。此項配送方式只能對有設(shè)立體驗店的城市服務(wù)，沒有體驗點店的城市暫時無法提供此項服務(wù)，客戶到體驗店消費后可以選擇此項體驗店配送服務(wù)，由體驗店工作人員配送到家，再提供安裝服務(wù)。美樂家的“限時”服務(wù)以美樂家在全國近300家經(jīng)驗豐富的美樂家家具中心為基礎(chǔ)。自2013年12月22日起，在體驗館分銷安裝服務(wù)的有限范圍內(nèi)購買的所有美樂銷售產(chǎn)品和訂單，都將享有“限時”服務(wù)義務(wù)，將美樂運送到您的家中。該訂單是全庫存產(chǎn)品,客戶要求盡快交貨，并在下訂單時支付整個訂單的全部費用。美樂樂家具網(wǎng)配送家具上門不能超過7天，如果超過7天限期，美樂樂家具網(wǎng)就要負責每天賠償商品購買價值的1％。2、網(wǎng)店物流配送美樂樂在全國數(shù)十個城市建立了屬于自己的倉庫，美樂樂家具網(wǎng)的大型倉庫在不同的揀選區(qū)域具有不同類型的產(chǎn)品，這進一步改善了拼箱和存儲的拆箱，分配，裝卸和再裝載。此外，美樂家與超過100個第三方城市間運輸公司和區(qū)域第三方物流公司形成了強大的分銷網(wǎng)絡(luò)。基本上網(wǎng)上的物流配送由美樂樂自供自給。除了上述兩種物流分配方式外，還提供了物流點并將其從倉庫運送到客戶所在地區(qū)的物流點，客戶就近選擇物流點并進行安裝。五、美樂樂家具網(wǎng)物流配送中的問題（一）倉儲存儲規(guī)模水平低，發(fā)貨慢倉儲是為利用倉庫存放、儲存未即時使用的物品的行為。美樂樂家居網(wǎng)的庫存不足，并且存儲系統(tǒng)不夠完善，這將導(dǎo)致倉庫庫存不足而且商品也沒辦法及時補缺。每個倉庫所需要服務(wù)的服務(wù)很大，所以倉庫必須要有一定量的庫存，不然沒辦法無法應(yīng)對一些情況比如:突發(fā)的訂單增多。與同類家具公司的相比較可以看出，美樂樂家具網(wǎng)物流配送模式都是專線物流，而且發(fā)貨速度緩慢，在其他企業(yè)達到7天內(nèi)送達的運輸速度時，美樂樂家具網(wǎng)仍然處于15天甚至30天的運輸速度。從接到訂單到發(fā)貨，其它企業(yè)僅需要3天時間，而美樂樂家具網(wǎng)卻需要5-7天時間準備貨物。倉儲是物流配送的重要支撐，如果倉儲缺少庫存，那么配送也將無法順利的進行，最終導(dǎo)致了物品發(fā)貨緩慢，削弱消費者的購買熱情，銷售量隨之下降，這樣會影響到企業(yè)的形象和經(jīng)濟效益。（二）線下體驗館網(wǎng)點數(shù)量少且遍及不全由于開店所要考慮的因素過多，所以公司的線下體驗館所能服務(wù)的范圍還不夠全面，只是集中在大中城市以及省會城市。據(jù)悉，美樂樂家具網(wǎng)僅在全國擁有29家線下體驗店，而同類企業(yè)“居然之家”已經(jīng)在全國擁有了303家線下體驗店，由此可知美樂樂家具網(wǎng)體驗館數(shù)量是遠遠不足其它同類企業(yè)的。所以在沒有體育館城市的顧客很難享受到在體驗店的實體服務(wù)，家具用品直接由體驗館直接配送的待遇。而且美樂樂的家具都是廣東佛山倉庫統(tǒng)一安排發(fā)貨的，體驗館是沒有庫存的它只是給顧客提供參觀體驗的地方。這也增加了顧客的購買擔憂，產(chǎn)生貨物是否一致、是否有損耗等一系列問題。（三）家具損壞的控制問題、家具的生產(chǎn)期限難以保證1、運輸過程問題一般顧客購買家具時一定會仔細的檢查商品的質(zhì)量，是否有破損，裂縫，磨損，拐角處的缺口等。而由于家具貨物大部分都又大又重，所以在貨物運輸過程中長距離運輸和工人的多次運輸會造成包裝損壞，并使家具的配送過程損失過高。美樂樂家具網(wǎng)今年運輸殘損率達到0.4％，遠高于同類企業(yè)的0.32%。2、工期問題貨物配送過程中的殘損問題會導(dǎo)致家具沒法如期完好無損的交到顧客手上，加上可能有些貨物倉儲并不是很多，制造過程復(fù)雜卻長，嚴重影響顧客的購買體驗和不利于企業(yè)形象的塑造。據(jù)悉，美樂樂家具網(wǎng)最長工期曾達到2個月，嚴重影響客戶體驗。（四）物流信息化滯后物流信息的電子和計算機輔助處理是自動化物流信息的獲取、物流信息的電子和計算機輔助處理、物流信息的實時標準和傳輸；信息是物流配送過程中的重要組成部分也是基礎(chǔ),所以缺少物流信息會導(dǎo)致物流系統(tǒng)不完善。盡管美樂樂在全國十數(shù)個城市建立了大型倉庫，但是物流和配送的信息化水平較低，無法獨立完成配送。美樂樂家具網(wǎng)的信息技術(shù)的應(yīng)用僅限于訂單處理，還不能用信息技術(shù)處理組織配送、運輸車輛的送貨線路圖規(guī)劃、最優(yōu)庫存控制、物流配送成本控制等，物流信息化配置也處于剛起步狀態(tài)，配送中心專業(yè)化水平低。美樂樂家居網(wǎng)物流處理流程圖如下圖1-物流信息流程美樂樂家具網(wǎng)配送中心的特定運營物流信息系統(tǒng)仍然落后于配送自動化和現(xiàn)代化物流配送中心現(xiàn)代化的要求，機電一體化、無紙化需要加強。而一些同類企業(yè)已經(jīng)基本完成物流信息化建設(shè)，達到了全自動化物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，減少了人工支出，物流的速度也變快了。綜上所述，美樂樂家具網(wǎng)經(jīng)常造成庫存儲存量不足是無法實現(xiàn)信息化管理的一大弊端，無法及時滿足某些客戶計劃外的需求中心，從而導(dǎo)致一些訂單丟失，隨著時間的流逝，這將導(dǎo)致某些客戶和市場的流失。（五）物流管理專業(yè)水平低1、物流人才缺乏物流人才的缺乏與物流管理知識和對物流信息技術(shù)的掌握有關(guān)，充足的財務(wù)知識，和良好的外語能力。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展和薪資的急劇上漲,對物流人才的需求量也迅速攀升,人才市場每個月有1000多個新的物流招聘職位，工資比去年同期增長了約15％。在同一行業(yè)中的家具公司擁有大量的物流和配送人才，像宜家、居然之家等企業(yè)在全國已經(jīng)擁有近千名物流專業(yè)人才，而美樂樂家具網(wǎng)仍嚴重缺乏物流專業(yè)人才，137家體驗店下僅擁有200名物流人才。整個的倉儲、物流配送流通過程中會出現(xiàn)貨物數(shù)目不對、配送跟單不到位、退換貨也不及時、等問題。而家具行業(yè)作為終端消費者體驗不到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，常常因為售后不及時、服務(wù)不規(guī)范、從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)低等問題苦惱，物流人才的缺乏會使企業(yè)的運轉(zhuǎn)不順暢。近幾年，美樂樂家具網(wǎng)仍在招聘物流專員、物流部倉管員、海運操作員等，有針對性的進行物流人才招聘，在吸引物流人才，提高公司整體素質(zhì)上下功夫。2、效率低下導(dǎo)致投訴多美樂樂是一個線上家具做得比較好的平臺，所以這使得美樂樂家具的銷量也不錯，這也帶來很多的投訴問題。家具行業(yè)是消費者投訴最多的類型，2019年占比高達29%。據(jù)悉，2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，根據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，2019年度“美樂樂家具網(wǎng)”共獲得9次消費評級，6次獲“不建議下單”評級，3次獲“謹慎下單”評級。顧客購買評價中也有很多投訴評論，有一些人投訴在美樂樂家居網(wǎng)下單后申請退款，申請退款無效，美樂樂家具網(wǎng)也沒有盡快處理，導(dǎo)致退款流程遲遲卻沒有進展。美樂樂給客戶承諾的是3年質(zhì)保，45天無理由退換貨?？墒俏锪髋渌退讲桓邲]法及時配送，尤其是在那些沒有體驗館的地區(qū)，也有很多顧客購買了美樂樂的家具，這些地區(qū)的客戶經(jīng)常會遇到售后服務(wù)不到位或者是沒有人受理的問題，而存在的售后問題沒有得到妥善處理就會引發(fā)顧客不滿、投訴，嚴重拉低了企業(yè)的形象。六、美樂樂家具物流配送問題的原因分析（一）倉庫規(guī)模限制了倉儲水平低，產(chǎn)品特性對物流倉儲要求高企業(yè)的倉儲問題也很重要，它可以具有更大的物流深度和更大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，以便更多地區(qū)可以在家中使用其物流服務(wù)。以日日順為例，日日順物流目前在全國擁有了15個發(fā)運基地，100個物流配送中心，1000多個HUB倉庫以及500萬平方米以上的倉儲面積。同時還根據(jù)每個區(qū)域的訂單對全國規(guī)劃了3300多條配送專線。而美樂樂只在全國十數(shù)個城市建立了大型倉庫，倉庫的數(shù)量設(shè)施明顯是還不能覆蓋全國，倉庫的建造需要巨大的成本，只需要動用企業(yè)巨額的資金所以倉庫的擴建需要很好的規(guī)劃和前期的準備。家具產(chǎn)品材料屬性易潮、大件占地面積也大，加大了倉儲的難度。倉庫數(shù)量不夠多，而每個倉庫所負責的范圍又很大，并且需要一定數(shù)量的庫存，不然沒辦法滿足它突發(fā)的訂單增多的情況、還有一些產(chǎn)品需要設(shè)計，生產(chǎn)周期也會隨著變長，更需要庫存的備貨，而倉庫容量的局限性限制了產(chǎn)品的生產(chǎn)，從而導(dǎo)致商品無法順利的配送，延誤配送時間，無法按期到達消費者手中。（二）開店成本高、布局不全面導(dǎo)致體驗店網(wǎng)點少美樂樂家具網(wǎng)在全中國體驗店僅29家。中國面積大，體驗店的建設(shè)沒辦法普及到每個市/縣，而且開設(shè)體驗店需要一系列的規(guī)劃和設(shè)計，分析地點是否適合。而一些比較落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人流較少、需求者也較少銷售量相應(yīng)的就會較少，還有很多嫌實體店偏遠的顧客，都放棄了到實體店體驗的念頭，因此這些人群也無法享受到體驗店的服務(wù)。開設(shè)體驗店的目的是能夠走進實體店的都是購買意向比較強的客戶這種地點。體驗店的開設(shè)也需要較大的成本，這是一筆不小的數(shù)目，體驗店的開設(shè)沒有覆蓋到全國范圍，所以體驗點的選址也是一個很重要的問題。（三）家具包裝要求高，運輸過程復(fù)雜家具包裝一般有兩種，一種是軟包裝一種是紙箱包裝。軟包裝是內(nèi)部包裝層，在拐角處也要包裹角落，然后也要包裹一層紙，生成蛇皮的外層，然后寫下型號，規(guī)格，顏色等。紙板包裝紙板箱包裝有一層塑料包裝，然后用角包住護角，將它們放入盒子中并密封盒子。對于一些特殊的還需要紙箱外面再打上木架，增加固定。因為家具屬于易損、易潮、大件的貴重物品，所以家具配送難度比較大，家具配送過程中破損的幾率也大，配送環(huán)節(jié)和流程相對比較繁瑣的。像辦公家具在配送工程中就有許多要求：1.辦公家具在搬運的時候不要拉扯，應(yīng)該小心提起放下;還有注意放置的方向，選擇正確的方向，辦公家具應(yīng)放置在平坦，穩(wěn)定的位置。如果地板不平，則應(yīng)加墊腳，免得損壞家具的某些配件。2、在車輛運輸?shù)倪^程中，盡量不走那些凹凸不平的道路，避免配送路程的顛簸撞擊對家具用品造成不必要的損壞。3、需要把家具的小部件和零件另外分開包裝，避免丟失造成家具安裝困難。配送過程中需要專業(yè)的人員、車輛去實施，不到位，運輸過程易出現(xiàn)磕碰導(dǎo)致板材破損，補單周期也長，無形中拉高了家具整體的成本和運營費用。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，家居物流總成本費用占銷售額比例較高，保守估計在25%-35%，物流成本居高不下。由于家具產(chǎn)品的種類很多，物流的存儲、配送、安裝、管理，都缺乏明確的服務(wù)標準，并且該行業(yè)的隨意性和不透明性很高，配送費用也高。（四）不重視企業(yè)內(nèi)部的信息化改造導(dǎo)致物流信息化應(yīng)用程度較低現(xiàn)在的現(xiàn)代物流提倡的是物流信息化,信息技術(shù)的實用和物流的信息化可以促進家具物流的發(fā)展。家具公司是一個生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、人員、資金、物料相結(jié)合的有機體，它們之間會對很多信息進行交換。美樂樂家具網(wǎng)既不重視公司的內(nèi)部信息轉(zhuǎn)換，也沒有考慮到物流信息的收集和分配，缺乏及時對市場需求和客戶需求進行反饋以及公司同事之間缺乏溝通和互動。這使其長期處于被動狀態(tài)，無法根據(jù)市場和客戶的需求及時組織設(shè)計和生產(chǎn)。信息化管理的阻礙就是信息的分散、不共享、不及時，這將會降低公司的經(jīng)濟收入，還不利于公司競爭力的提升，阻礙了公司的可持續(xù)發(fā)展。（五）物流配送人才培訓缺乏，售后服務(wù)不完善隨著時代的發(fā)展和物流市場的擴大，家具行業(yè)物流配送的特殊性，對物流方面的人才要求更是高，而學習這方面的比較超出的人目前還是處于少數(shù)的。而美樂樂家居網(wǎng)在物流配送過程中沒有做到很好的管理，各流程負責人相關(guān)能力還不夠全面。而通過顧客反饋亦能看到售后方面的問題，配送不過關(guān)導(dǎo)致投訴、差評多的現(xiàn)象，就是沒有完善的人才系統(tǒng)和要求。而且人才的引進也需要一定的成本，企業(yè)沒有規(guī)模性的培訓員工，使員工能有更高的工作素質(zhì)。美樂樂家居網(wǎng)對物流配送方面的人才管理還不夠重視。同類企業(yè)每年都增加員工的物流配送方面培訓支出，培訓形式也多種多樣，包括講座，研討會，研討會和交流計劃，為了滿足不同人員的需求并長期培訓物流人員，有不同的培訓方式，從而達到對物流人員進行長期的培訓。而美樂樂家具網(wǎng)僅進行預(yù)備培訓，短期培訓僅僅只是實踐性的，要是想發(fā)揮實際功能，解決長期的人才短缺問題需要長期考慮，美樂樂家具網(wǎng)太過于強調(diào)片面的實用，在人才管理人員培養(yǎng)方面的支出也少，人才培養(yǎng)情況不容樂觀。七、美樂樂家具網(wǎng)的物流配送問題解決對策（一）提高倉儲水平目前美樂樂家具網(wǎng)所建立的倉庫覆蓋的范圍還不夠全面，這對分散的客戶訂貨要求將無法滿足。因此，公司應(yīng)根據(jù)需求和地區(qū)分布建立幾個核心分配中心，例如華東、華南、華中、華北、東北、西南等地區(qū)。在核心分配中心的覆蓋范圍內(nèi)再形成了幾個小型分配中心。并且還要加強倉庫管理：1、做好材料的存儲和驗收工作倉庫管理工作的開始就是物資要入庫之前要進行驗收，倉庫具有各種各樣的物品，物品的數(shù)量也很多，將物料送達倉庫之后，存儲之前必須經(jīng)過管理員嚴格的驗收。進入倉庫后，管理員執(zhí)行四個驗收點：品種，規(guī)格，質(zhì)量和數(shù)量。讓保管員對承運人的材料進行全面檢查，為保管和維護打下良好的基礎(chǔ)。2、嚴格的物料出口程序和完善的分配系統(tǒng)物料出口和出口程序是確保服務(wù)質(zhì)量的必要條件，也是企業(yè)控制成本的手段和獲利的來源，它的基本要求是：在質(zhì)量和數(shù)量上要迅速，并嚴格審查交貨程序；為防止不當使用，倉庫的工作人員要嚴格的按照規(guī)章制度辦事，物料的出庫要按物資進庫的前后，并按“先進先出”的原則去執(zhí)行。3、創(chuàng)建一個帳戶并設(shè)置一張卡，以實現(xiàn)帳戶，卡和對象的三相分配設(shè)置外出存儲卡和物料卡，并及時正確地反映存儲物料的接收，分配和存儲的動態(tài)。4、加強物資保管、維護是倉儲管理的核心工作在存儲和維護材料時，應(yīng)首先執(zhí)行“預(yù)防為主，預(yù)防與控制相結(jié)合”準則。根據(jù)家具材料的性能特點以及當?shù)氐淖匀粭l件，應(yīng)使用不同的方法對物資進行保管和維護，對于物資保管和維護，美樂樂家具網(wǎng)對倉庫管理必須采取有效的維護保養(yǎng)舉措。（二）合理規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)，建立城市分支機構(gòu)建立完善的物流網(wǎng)絡(luò),對于家具公司來說，不僅可以保證及時交貨，優(yōu)化客戶購物體驗，還可以直接削弱配送成本。所以體驗店的開設(shè)對于物流網(wǎng)絡(luò)的完善就起著重要作用，體驗店的選址和規(guī)劃設(shè)計都是重中之重,由于城市銷售范圍廣泛，應(yīng)設(shè)立銷售網(wǎng)點。還有建立配送中心，配送中心是現(xiàn)代物流系統(tǒng)重要組成部分,配送中心規(guī)劃到時候選擇一個適當?shù)奈恢每梢赃_到降低運營成本的效果。配送中心應(yīng)該建立一個項目團隊來整理現(xiàn)有的制度和流程，并定期糾正問題，對其他系統(tǒng)和流程進行標準化，以填補管理空白。家具用品也不同于快速增長的消費品，還有價格一般較高，普通客戶不會在線上快速瀏覽并下單，他們大部分會到實體店感受、體驗、對比才會下單。所以，建設(shè)體驗店還有配送中心的選擇和分布在美樂樂家具網(wǎng)的發(fā)展中有著舉足輕重的作用。（三）開發(fā)新式包裝材料,減少負載損壞率目前,造成貨損率高的重要原因之一是家具物流中的配送環(huán)節(jié)外面的包裝物可能只是簡單的一層塑料薄膜還有外面紙箱子，沒有固定措施。還有家具與其它物品有著不同之處,它重量大、易潮、易損更加會增加配送的難度，導(dǎo)致配送的貨物沒辦法完好無損的交到客戶的手上。所以應(yīng)該根據(jù)家具的不同屬性采取相應(yīng)的包裝，這樣可以減少家具用品在運輸過程中受到損壞。無論是購買新家具還是舊家具，都希望在物流中家具可以包裝完整并且在運輸過程中不會因為磕磕碰碰而造成損失。因此，家具包裝的質(zhì)量可以大大減少顛簸的影響。我們可以注意到以下這些方面：家具放置：由于路線的穩(wěn)定性和其他原因，家具物流配送過程容易抖動。在這一點上，應(yīng)該注意在運輸之前放置家具有特殊要求。放置得好可以有效地防止由于放置不穩(wěn)或家具之間的縫隙過大而引起的劇烈碰撞，這可能會損壞家具。對實時監(jiān)控負載情況：在運輸家具時實時檢查家具的包裝狀態(tài)。家具物流配送可以事先制定一個備份計劃：在家具物流的整個運輸過程中對意外情況做出反應(yīng)。我們可以使用彈性泡沫塑料，還有對包裝進行新的更改，還可以在拐角處加厚外包裝箱，并采取其他改進措施。從表面上看，成本好像增加了。實際上，安裝后我們可以將包裝回收再進行循環(huán)利用，這樣就可以節(jié)省很多不必要的支出。然后也可以在家具包裝設(shè)計的過程中加上一些環(huán)保元素宣傳環(huán)保精神可以建設(shè)品牌形象、提高公司收益。（四）信息化建設(shè)，智能系統(tǒng)當前美樂樂家居網(wǎng)的信息化建設(shè)刻不容緩，交易數(shù)額日漸上升，訂單的數(shù)量也越來越多，因此，為了滿足不斷增長的需求，必須提高現(xiàn)有的計算機化水平。目前有兩種適合美樂樂家具網(wǎng)的信息化建設(shè)模式：1、創(chuàng)建自己的管理信息系統(tǒng)根據(jù)美樂樂家具網(wǎng)的需求，建立自己的管理信息系統(tǒng)；一種是讓專業(yè)的物流軟件公司開發(fā)適合美樂樂家具網(wǎng)的管理信息系統(tǒng)。然而美樂樂家居網(wǎng)目前的數(shù)據(jù)庫巨大，還有目前我們國內(nèi)的物流軟件供應(yīng)商也不具備很成熟的水平，所以應(yīng)該建立公司的信息化隊伍并自行發(fā)展。通過這種方式可以詳細分析公司各方面的特征，有利于針對性的系統(tǒng)的建立，同時還方便我們以后進行改進。2、引入先進的技術(shù)根據(jù)美樂樂家具網(wǎng)的需求去適當引用先進的技術(shù)，當前，物流配送的新技術(shù)主要包括條形碼技術(shù)、GPS(全球定位系統(tǒng))、GIS(地理信息系統(tǒng))、RFID(無線射頻技術(shù))、EDI(電子交換技術(shù))等。相關(guān)的配送技術(shù)主要有交叉配送技術(shù)、ABC配送、準時制配送。按照美樂樂家具網(wǎng)現(xiàn)在存在的問題，應(yīng)該考慮建立和改進有利于其長期發(fā)展并可以實現(xiàn)信息物流真正分配的現(xiàn)代技術(shù)的使用。3、完善送貨路線規(guī)劃家具物流配送合理化能使得配送塑料更快、配送過程更加合理，使物品可以更快的交到顧客手上。圖2-配送路線規(guī)劃（五）培養(yǎng)人才，提高配送效率主要組織員工提供基于職業(yè)的培訓，建立獎勵機制促進內(nèi)部員工進行自我改進，并適當?shù)貜耐獠恳M專業(yè)物流人才來擴建公司團隊注入新血液?？梢云刚堃恍┲奈锪髦v師或大學教授來公司進行演講。還可以帶領(lǐng)公司關(guān)鍵的配送中心人員參觀和學習其它知名物流公司的配送中心和公司物流操作流程。在學校和公司之間進行協(xié)作，通常，最現(xiàn)代的后勤知識是大學產(chǎn)生的，因此學校與公司之間的合作是必要的。不僅可以了解新的資訊，還可以引進適合的物流人才填補公司的空缺，擴大公司的人才隊伍。例如，定期邀請行業(yè)專家來公司演講，帶學生實習，針對公司在大學中實際存在的問題組織案例競賽等，以建立相關(guān)的激勵和保留機制，以吸引和保留他們接觸專家。美樂樂家具網(wǎng)還可以培養(yǎng)售后人員，建立獎勵機制，積極處理好客戶的售后配送服務(wù)問題，提高好評度讓客戶根據(jù)自己的需要來選擇，從而做好網(wǎng)絡(luò)營銷，為網(wǎng)絡(luò)消費者提供更好的服務(wù)，并對公司的良好形象進行塑造，而達到提高家具商品銷售量，增加經(jīng)濟效益的效果。八、結(jié)論本篇論文首先對物流配送、家具行業(yè)的背景和物流配送的特點相關(guān)的方面進行簡要闡述，再通過收集資料和對家具行業(yè)的數(shù)據(jù)進行調(diào)查，從中得出美樂樂家居網(wǎng)家具物流配送管理中存在的問題。緊接著對對美樂樂家居網(wǎng)存在問題：倉儲水平不、線下體驗店網(wǎng)點遍及不全、家具殘損問題、物流信息化滯后、物流專業(yè)水平低逐個分析問題存在的原因，通過提高倉儲水平、完善物流網(wǎng)絡(luò)、開發(fā)新型包裝材料、信息化建設(shè)、培養(yǎng)人才等方面來解決問題。通過對在美樂樂家居網(wǎng)進行分析了解還有通過論文的撰寫可以得出了以下結(jié)論：第一家具物流過程中的終端環(huán)節(jié)是配送環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)對公司起著舉足輕重的作用；第二，物流信息化程度的高低是影響家具物流配送的一部分因素；最后，家具物流的配送擁有合適的配送流程，這能使得貨暢其流?？偨Y(jié)得出，該論文可以滿足任務(wù)書中所要達到的要求，在收集資料、尋找數(shù)據(jù)、整理資料、編寫論文、更改論文的過程中，讓我加深了對家具物流配送相關(guān)的知識的了解，并找出了美樂樂家居網(wǎng)物流配送中存在的問題，繼而分析原因，后來提出了解決的方法。這樣既對家具物流配送有了不一樣的見解，又對新的知識和技術(shù)多了很多了解，參考文獻[1]王金福.家具行業(yè)電子商務(wù)物流研究[D].華僑大學,2012.[2]王忠偉,龐燕.中國家具行業(yè)物流模式研究[J].中國市場,2007(49):28-29.[3]沈緒明.我國家具行業(yè)電子商務(wù)物流模式研究——以曲美家具公司為例[J].物流技術(shù),2015,34(17):83-85.[4]張粟.宜家家具物流運作中存在的問題及對策[J].品牌,2015(10):78.[5]曲學軍，配送中心運營與管理，人民交通出版社，2007年8月[6]趙思淼.家具行業(yè)商業(yè)模式對消費者購買行為的影響研究[D].東北林業(yè)大學,2015.[7]詹荷生.關(guān)于配送中心重心法選址的研究[J].北京交通大學學報,2000,24(6):108-110.[8]岳偉麗.美樂樂家居網(wǎng)網(wǎng)店與實體店營銷互動困境與對策研究[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā),2014,33(31):63-65.[9王超,王珺.淺析O2O模式下家具行業(yè)的物流配送——以A家具網(wǎng)為例[J].中國商論,2016(21):137-138.[10沈健宏.中小型家具企業(yè)物流運作模式研究與選擇分析[D].重慶交通大學,2011.[11]芳.我國物流配送模式研究[D].西南交通大學,2004.[12]物流倉儲標準化的實施現(xiàn)狀和問題分析[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊,2017(05):152-153.[13]石兆.物流配送選址—運輸路徑優(yōu)化問題研究[D].中南大學,2014.致謝在畢業(yè)論文完成之際，我要由衷地感謝我指導(dǎo)老師——牛文學在論文分組后不久就召集我們開會，組建論文小群,細心指導(dǎo)我們的論文工作。擔心我們會因為將來幾個月面試和工作上的事情無暇顧及論文，早早就讓我們定下題目，擬好提綱，催促著我們盡快完成。由于論文題目選擇、提綱擬定和內(nèi)容結(jié)構(gòu)確定都在牛文學老師的指導(dǎo)下快速完成，因此本篇論文在初稿以前都進行的非常順利。直到后面部分，困難重重，讓我難以下筆。多虧牛文學老師的耐心指導(dǎo)，每個步驟都仔細講解，經(jīng)過幾日琢磨計算，終于突破了這道難關(guān)。接下來是排版和格式的修改。幸虧有對待工作盡心盡力、認真嚴謹?shù)闹笇?dǎo)老師,才使我的論文可以順利的完成,也讓我不僅僅在寫論文的過程中獲益不淺,更重要的是這在我今后的工作和生活都將具有深遠的教育價值。在這里,我對牛文學老師表示真摯的感謝!還有各位答辯和評閱的老師表示感謝!謝謝你們!

電腦不啟動故障診治了解電腦啟動的過程在諸多電腦故障中，無法正常啟動是最令用戶頭痛的事了。筆者長期從事維護電腦的工作，在這個方面積累了一些經(jīng)驗，現(xiàn)在就將這些經(jīng)驗整理歸納出來與朋友們分享。本文將以家用電腦和windows98操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)，介紹電腦無法正常啟動故障的診治。要想準確地診斷電腦不啟動故障，首先要了解的起動過程，當我們按下電源開關(guān)時，電源就開始向主板和其它設(shè)備供電，此時電壓還沒有完全穩(wěn)定，主板控制芯片組會根據(jù)CMOS中的CPU主頻設(shè)置向CPU發(fā)出一個Reset(重置)信號，讓CPU初始化，電壓完全穩(wěn)定后，芯片組會撤去Reset信號，CPU馬上從地址FFFF0H處執(zhí)行一條跳轉(zhuǎn)指令，跳到系統(tǒng)BIOS中真正的啟動代碼處。系統(tǒng)BIOS首先要做的事情就是進行POST(PowerOnSelfTest，加電自檢)。POST的主要任務(wù)是檢測系統(tǒng)中的一些關(guān)鍵設(shè)備(電源、CPU芯片、BIOS芯片、定時器芯片、數(shù)據(jù)收發(fā)邏輯電路、DMA控制器、中斷控制器以及基本的64K內(nèi)存和內(nèi)存刷新電路等)是否存在和能否正常工作，如內(nèi)存和顯卡等。自檢通過后，系統(tǒng)BIOS將查找顯示卡的BIOS，由顯卡BIOS來完成顯示卡的初始化，顯示器開始有顯示，自此，系統(tǒng)就具備了最基本的運行條件，可以對主板上的其它部分進行診斷和測試，再發(fā)現(xiàn)故障時，屏幕上會有提示，但一般不死機，接著系統(tǒng)BIOS將檢測CPU的類型和工作頻率，然后開始測試主機所有的內(nèi)存容量，內(nèi)存測試通過之后，系統(tǒng)BIOS將開始檢測系統(tǒng)中安裝的一些標準硬件設(shè)備，這些設(shè)備包括：硬盤、CD－ROM、軟驅(qū)、串行接口和并行接口等連接的設(shè)備，大多數(shù)新版本的系統(tǒng)BIOS在這一過程中還要自動檢測和設(shè)置內(nèi)存的相關(guān)參數(shù)、硬盤參數(shù)和訪問模式等。標準設(shè)備檢測完畢后，系統(tǒng)BIOS內(nèi)部的支持即插即用的代碼將開始檢測和配置系統(tǒng)中已安裝的即插即用設(shè)備。每找到一個設(shè)備之后，系統(tǒng)BIOS都會在屏幕上顯示出設(shè)備的名稱和型號等信息，同時為該設(shè)備分配中斷、DMA通道和I/O端口等資源。最后系統(tǒng)BIOS將更新ESCD(ExtendedSystemConfigurationData，擴展系統(tǒng)配置數(shù)據(jù))。ESCD數(shù)據(jù)更新完畢后，系統(tǒng)BIOS的啟動代碼將進行它的最后一項工作，即根據(jù)用戶指定的啟動順序從軟盤、硬盤或光驅(qū)啟動。以從C盤啟動為例，系統(tǒng)BIOS將讀取并執(zhí)行硬盤上的主引導(dǎo)記錄，主引導(dǎo)記錄接著從分區(qū)表中找到第一個活動分區(qū)，然后讀取并執(zhí)行這個活動分區(qū)的分區(qū)引導(dǎo)記錄，而分區(qū)引導(dǎo)記錄將負責讀取并執(zhí)行IO.SYS，這是Windows最基本的系統(tǒng)文件。IO.SYS首先要初始化一些重要的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，然后就顯示出我們熟悉的藍天白云，在這幅畫面之下，Windows將繼續(xù)進行DOS部分和GUI(圖形用戶界面)部分的引導(dǎo)和初始化工作，一切順利結(jié)束，電腦正常啟動。根據(jù)故障現(xiàn)象診治了解電腦啟動的過程，故障就好判斷了，下面我們就根據(jù)故障現(xiàn)象開始診治了：現(xiàn)象一：系統(tǒng)完全不能啟動，見不到電源指示燈亮，也聽不到冷卻風扇的聲音。這時，基本可以認定是電源部分故障，檢查：電源線和插座是否有電、主板電源插頭是否連好，UPS是否正常供電，再確認電源是否有故障，最簡單的就是替換法，但一般用戶家中不可能備有電源等備件，這時可以嘗試使用下面的方法（注意：要慎重）：先把硬盤，CPU風扇，或者CDROM連好，然后把ATX主板電源插頭用一根導(dǎo)線連接兩個插腳（把插頭的一側(cè)突起對著自己，上層插腳從左數(shù)第4個和下層插腳從右數(shù)第3個，方向一定要正確），然后把ATX電源的開關(guān)打開，如果電源風扇轉(zhuǎn)動，說明電源正常，否則電源損壞。如果電源沒問題直接短接主板上電源開關(guān)的跳線，如果正常，說明機箱面板的電源開關(guān)損壞?，F(xiàn)象二：電源批示燈亮，風扇轉(zhuǎn)，但沒有明顯的系統(tǒng)動作。這種情況如果出現(xiàn)在新組裝電腦上應(yīng)該首先檢查CPU是否插牢或更換CPU，而正在使用的電腦的CPU損壞的情況比較少見（人為損壞除外），損壞時一般多帶有焦糊味，如果剛剛升級了BIOS或者遭遇了CIH病毒攻擊，這要考慮BIOS損壞問題（BIOS莫名其妙的損壞也是有的），修復(fù)BIOS的方法很多雜志都介紹過就不重復(fù)了；確認CPU和BIOS沒問題后，就要考慮CMOS設(shè)置問題，如果CPU主頻設(shè)置不正確也會出現(xiàn)這種故障，解決方法就是將CMOS信息清除，既要將CMOS放電，一般主板上都有一個CMOS放電的跳線，如果找不到這個跳線可以將CMOS電池取下來，放電時間不要低于5分鐘，然后將跳線恢復(fù)原狀或重新安裝好電池即可；如果CPU、BIOS和CMOS都沒問題還要考慮電源問題：PC機電源有一個特殊的輸出信號，稱為POWERGOOD（PG）信號，如果PG信號的低電平持續(xù)時間不夠或沒有低電平時間，PC機將無法啟動。如果PG信號一直為低電平，則PC機系統(tǒng)始終處于復(fù)位狀態(tài)。這時PC機也出現(xiàn)黑屏、無聲響等死機現(xiàn)象。但這需要專業(yè)的維修工具外加一些維修經(jīng)驗，因此，建議采用替換法；電源沒有問題就要檢查是否有短路，確保主板表面不和金屬（特別是機箱的安裝固定點）接觸。把主板和電源拿出機箱，放在絕緣體表面，如果能啟動，說明主板有短路現(xiàn)象；如果還是不能啟動則要考慮主板問題，主板故障較為復(fù)雜，可以使用替換法確認，然后更換主板。現(xiàn)象三：電源指示燈亮，系統(tǒng)能啟動，但系統(tǒng)在初始化時停住了，而且可以聽到嗽叭的鳴叫聲（沒有視頻）：根據(jù)峰鳴代碼可以判斷出故障的部位。ccid_page/AwardBIOS1短聲：說明系統(tǒng)正常啟動。表明機器沒有問題。2短聲：說明CMOS設(shè)置錯誤，重新設(shè)置不正確選項。1長1短：說明內(nèi)存或主板出錯，換一個內(nèi)存條試試。1長2短：說明顯示器或顯示卡存在錯誤。檢查顯卡和顯示器插頭等部位是否接觸良好或用替換法確定顯卡和顯示器是否損壞。1長3短：說明鍵盤控制器錯誤，應(yīng)檢查主板。1長9短：說明主板FlashRAM、EPROM錯誤或BIOS損壞，更換FlashRAM。重復(fù)短響：說明主板電源有問題。不間斷的長聲：說明系統(tǒng)檢測到內(nèi)存條有問題，重新安裝內(nèi)存條或更換新內(nèi)存條重試。AMIBIOS1短：說明內(nèi)存刷新失敗。更換內(nèi)存條。2短：說明內(nèi)存ECC較驗錯誤。在CMOS中將內(nèi)存ECC校驗的選項設(shè)為Disabled或更換內(nèi)存。3短：說明系統(tǒng)基本內(nèi)存檢查失敗。換內(nèi)存。4短：說明系統(tǒng)時鐘出錯。更換芯片或CMOS電池。5短：說明CPU出現(xiàn)錯誤。檢查CPU是否插好。6短：說明鍵盤控制器錯誤。應(yīng)檢查主板。7短：說明系統(tǒng)實模式錯誤，不能切換到保護模式。8短：說明顯示內(nèi)存錯誤。顯示內(nèi)存有問題，更換顯卡試試。9短：說明BIOS芯片檢驗和錯誤。1長3短：說明內(nèi)存錯誤。內(nèi)存損壞，更換。1長8短：說明顯示測試錯誤。顯示器數(shù)據(jù)線沒插好或顯示卡沒插牢。現(xiàn)象四：系統(tǒng)能啟動，有視頻，出現(xiàn)故障提示，這時可以根據(jù)提示來判斷故障部位。下面就是一些常見的故障提示的判斷：一、提示“CMOSBatteryStateLow”原因：CMOS參數(shù)丟失，有時可以啟動，使用一段時間后死機，這種現(xiàn)象大多是CMOS供電不足引起的。對于不同的CMOS供電方式，采取不同的措施：1.焊接式電池：用電烙鐵重新焊上一顆新電池即可；2.鈕扣式電池：直接更換；3.芯片式：更換此芯片，最好采用相同型號芯片替換。如果更換電池后時間不長又出現(xiàn)同樣現(xiàn)象的話，很可能是主板漏電，可檢查主板上的二極管或電容是否損壞，也可以跳線使用外接電池，不過這些都需要有一定的硬件維修基礎(chǔ)才能完成。二、提示“CMOSChecksumFailure”CMOS中的BIOS檢驗和讀出錯；提示“CMOSSystemOptionNotSet”，CMOS系統(tǒng)未設(shè)置；提示“CMOSDisplayTypeMismatch”，CMOS中顯示類型的設(shè)置與實測不一致；提示“CMOSMemorySizeMismatch”，主板上的主存儲器與CMOS中設(shè)置的不一樣；提示“CMOSTime&DateNotSet”，CMOS中的時間和日期沒有設(shè)置。這些都需要對CMOS重新設(shè)置。三、提示“KeyboardInterfaceError”后死機原因：主板上鍵盤接口不能使用，拔下鍵盤，重新插入后又能正常啟動系統(tǒng)，使用一段時間后鍵盤無反應(yīng)，這種現(xiàn)象主要是多次拔插鍵盤引起主板鍵盤接口松動，拆下主板用電烙鐵重新焊接好即可；也可能是帶電拔插鍵盤，引起主板上一個保險電阻斷了（在主板上標記為Fn的東西），換上一個1歐姆／0.5瓦的電阻即可。四、自檢過程中斷在xxxKCache處這表示主板上Cache損壞，可以在CMOS設(shè)置中將“ExternalCache”項設(shè)為“Disable”故障即可排除。同理，在自檢主板部件時出現(xiàn)中斷，則可以認為該部件損壞，解決方法一般可以在CMOS中將其屏蔽，如果不能屏蔽該部件最好更換主板。五、提示“FDDControllerFailure”BIOS不能與軟盤驅(qū)動器交換信息；提示“HDDControllerFailure”，BIOS不能與硬盤驅(qū)動器交換信息。應(yīng)檢查FDD（HDD）控制卡及電纜。六、提示“8042GateA20Error”8042芯片壞；提示“DMAError”，DMA控制器壞。這種故障需要更換。七、提示“DisplaySwitchNotProper”主板上的顯示模式跳線設(shè)置錯誤，重新跳線。八、提示“KeyboardisLock...Unlockit”鍵盤被鎖住，打開鎖后重新引導(dǎo)系統(tǒng)。九、IDE接口設(shè)備檢測信息為：“DetectingPrimary（或Secondary）Master（或Slave）...None”表示該IDE接口都沒有找到硬盤，如果該IDE口確實接有硬盤的話，則說明硬盤沒接上或硬盤有故障，可以從以下幾方面檢查：1、硬盤電源線和數(shù)據(jù)線是否接觸不良，或換一根線試試；2、CMOS設(shè)置有無錯誤，進入CMOS將“PrimaryMaster”、“PrimarySlave”、“SecondaryMaster”三項的的“TYPE”都設(shè)置成“Auto”；3、替換法確認硬盤本身有故障。十、IDE接口設(shè)備檢測信息下面顯示“Floppydisk(s)fail(40)”出錯信息表示CMOS所指定的軟盤驅(qū)動器有問題。判斷和解決的方法與硬盤相似?，F(xiàn)象五：系統(tǒng)不能引導(dǎo)。這種故障一般都不是嚴重問題，只是系統(tǒng)在找到的用于引導(dǎo)的驅(qū)動器中找不到引導(dǎo)文件，比如：BIOS的引導(dǎo)驅(qū)動器設(shè)置中將軟驅(qū)排在了硬盤驅(qū)動的前面，而軟驅(qū)中又放有沒有引導(dǎo)系統(tǒng)的軟盤或者BIOS的引導(dǎo)驅(qū)動器設(shè)置中將光驅(qū)排在了硬盤驅(qū)動的前面，而光驅(qū)中又放有沒有引導(dǎo)系統(tǒng)的光盤，這個都很簡單，將光盤或軟盤取出就可以了，實際應(yīng)用中遇到“DiskBootFailure，InsertSystemDiskAndPressEnter”的提示，多數(shù)都是這個原因。如果是硬盤不能引導(dǎo)的話一般有兩種情況：一種是硬盤數(shù)據(jù)線沒有插好，另一種就是硬盤數(shù)據(jù)損壞。前者一般多會出現(xiàn)硬盤容量檢測不正確和引導(dǎo)時出現(xiàn)死機的現(xiàn)象；后者則是干脆找不到引導(dǎo)文件或提示文件損壞。前者只需重新連接好數(shù)據(jù)線即可；后者則需要用win98的啟動軟盤或啟動光盤啟動，根據(jù)實際情況來定：一、提示“Invalidpartitiontable”或“NotFoundany[activepartition]inHDDDiskBootFailure，InsertSystemDiskAndPressEnter”，這說明找不到硬盤活動分區(qū)，需要對硬盤重新分區(qū)。二、提示“Missoperationsyste”，說明硬盤活動分區(qū)需要重新格式化（formatc:/s）。三、提示“InvalidsystemdiskReplacethedisk，andthenpressanykey”或顯示“StartingWindows98…”時出現(xiàn)死機，說明硬盤上的系統(tǒng)文件丟失了或損壞，使用“sysc:”，命令傳遞系統(tǒng)文件給c盤，再將C拷貝給c盤。現(xiàn)象六：硬盤可以引導(dǎo)，但Windows不能正常啟動，也不能進入安全模式。這種情況表明Windows98出現(xiàn)了嚴重的錯誤，首先，用殺毒軟件查殺病毒，看是不是病毒造成的，如果沒有發(fā)現(xiàn)病毒可以用以下方法試一試。一、直接將接口卡與各個外設(shè)都撥去，再插回去，并調(diào)整接口卡上的設(shè)置（如果可以的話）來檢查是否是硬件沖突造成，開機看看是否可正常進入Windows。二、檢查CMOS中的設(shè)置是否有不正確的地方，若不清楚，可選擇LoadBiosDefault項目，然后重開機，開機看是否可正常進入Windows。三、在啟動時按下F8鍵，一般會出現(xiàn)6個選項（如果安裝了DOS6.22則出現(xiàn)7個選項）選擇第4項“step－by－stepconfirmation”進入單步運行方式，按照出現(xiàn)死機的命令選擇處理方法：1、執(zhí)行“Processthesystemregistry”計算機就死機，說明是注冊表故障，那么可以重新啟動按F8鍵，選第4項后，只在Device=c:\windows\himem.sys這一項上按“Y”，其余的按“N”后，在DOS提示符下輸入Scanreg／fix修復(fù)注冊表或者是scanreg／restore恢復(fù)到以前系統(tǒng)自動備份的注冊表后，再重新啟動即可。2、在出現(xiàn)“Createastartuplogfile(BOOTTLOG.TXT)[Enter=Y，Esc=N]”時，選擇Y建立Bootlog.txt這個文件，可以檢查啟動過程中各個系統(tǒng)文件裝載的情況。如果在裝載某一個.vxd文件時死機，可以到其它計算機上復(fù)制該.vxd文件拷貝過來。3、如果是一啟動就出現(xiàn)“