1工作崗位分析與設(shè)計(jì)

27三月20241工作崗位分析與設(shè)計(jì)時(shí)代的變遷70年代靠勞力80年代靠財(cái)力90年代靠智力現(xiàn)代社會(huì)靠資本=知識(shí)+人才放開商品貿(mào)易放開生產(chǎn)資料領(lǐng)域泡沫經(jīng)濟(jì)，房地產(chǎn)和股票Date2企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的決定性因素：新的資本資源的投入；新的可利用自然資源的發(fā)現(xiàn)；勞動(dòng)者平均技術(shù)水平、勞動(dòng)效率的提高；科學(xué)、技術(shù)、社會(huì)的知識(shí)儲(chǔ)備的增加。人力資源是財(cái)富形成的關(guān)鍵因素、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量、企業(yè)的首要資源。獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)人力資源在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用Date3企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）人力資源為組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析通過(guò)人力資源獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)人力資源價(jià)值有效性人力資源的稀缺性組織起來(lái)人力資源的難以模仿性Date4企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）CostLeadershipProductDifferentiationOutputRetentionLegalComplianceCompanyImageCompetenceMotivationWorkAttitudesWorkplaceJusticeUnionsSafety&HealthInternationalTraining/Develop.PerformanceApp.CompensationProductivityImp.RecruitmentSelectionHRPlanningJobAnalysisHRMandCompetitiveAdvantage（美）勞倫斯·克雷曼《人力資源管理——獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具》Date5企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）如何通過(guò)人力資源獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？預(yù)先搞清楚：需要什么樣的人？什么時(shí)候需要？怎么才能獲得？工作分析→人力資源規(guī)劃按照計(jì)劃獲得相應(yīng)的人才哪些途徑？怎么辨別人才？如何選擇人才？有效的使用他們了解人力資源的特征合理配置他們：時(shí)間、空間發(fā)揮他們潛能需要培訓(xùn)需要合理考核需要薪酬刺激Date6企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）人力資源循環(huán)甄選前階段甄選階段甄選后階段工作分析確定工作信息與工作所需素質(zhì)要求招募甄選培訓(xùn)開發(fā)績(jī)效管理薪酬管理生產(chǎn)能力提高發(fā)布信息到應(yīng)聘者應(yīng)聘通過(guò)戰(zhàn)略、供需分析制定計(jì)劃準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)、合法地選到所需的人程序、方法理論與實(shí)踐人力資源規(guī)劃Date7企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）理論知識(shí)比重表Date8企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）專業(yè)技能比重表Date9企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）鑒定點(diǎn)的重要性標(biāo)記X：核心要素，必須掌握Y：一般要素，熟悉與理解Z：輔助要素，了解Date10企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）第一章工作崗位分析與設(shè)計(jì)*11第一章工作崗位分析與設(shè)計(jì)

——人力資源管理工作的基礎(chǔ)第一單元工作崗位分析了解崗位*12一、工作崗位分析的含義-Y工作崗位分析是指對(duì)組織中各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、工作條件與環(huán)境，以及承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)該具備的資條件格等進(jìn)行系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。工作分析的結(jié)果是形成工作描述和任職說(shuō)明，前者是對(duì)工作本身信息的界定，后者是對(duì)在此崗位工作的人員的要求。Date13企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）二、工作崗位分析的內(nèi)容-Y1、崗位本身的描述（工作描述）崗位的時(shí)間、空間的界定崗位內(nèi)在活動(dòng)內(nèi)容分析——名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對(duì)象與工作資料、崗位相互聯(lián)系與制約方式等；2、崗位對(duì)任職者的要求（任職說(shuō)明）任職者生理、心理、知識(shí)與技能要求；任職者職業(yè)道德與態(tài)度等要求3、形成規(guī)范性文件如崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書等崗位規(guī)范工作說(shuō)明書Date14企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）三、工作崗位分析的意義-Y1、人力資源規(guī)劃（尤其是供需預(yù)測(cè)）的基礎(chǔ)；2、有利于員工招聘、選拔與任用；3、有利于組織改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境；4、為考評(píng)、晉升提供依據(jù)；5、工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)；合理獎(jiǎng)酬制度的基礎(chǔ)6、有利于組織培訓(xùn)有的放矢7、有利于員工的職業(yè)生涯管理Date15企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）四、工作崗位分析的程序-X能力了解情況建立關(guān)系設(shè)計(jì)方案準(zhǔn)備階段調(diào)查整個(gè)工作過(guò)程工作環(huán)境工作內(nèi)容工作人員對(duì)有關(guān)工作特征工作人員信息進(jìn)行深入分析起草初稿↓專題研討↓......↓審批稿↓審批、執(zhí)行調(diào)查階段總結(jié)分析階段起草修改工作說(shuō)明書調(diào)查方案：目的、對(duì)象項(xiàng)目、表格時(shí)空與方法Date16企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）第一階段：準(zhǔn)備階段主要任務(wù)是了解情況，建立關(guān)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查方為、對(duì)象與方法。1、根據(jù)分析總目標(biāo)與任務(wù)，了解崗位現(xiàn)狀2、設(shè)計(jì)調(diào)查方案調(diào)查目的，調(diào)查對(duì)象與單位，調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查表格與說(shuō)明，調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)與方法。3、做好思想工作，與員工建立聯(lián)系4、根據(jù)程序、任務(wù)分解任務(wù)5、組織學(xué)習(xí)調(diào)查內(nèi)容、步驟與方法Date17企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）第二階段：調(diào)查階段主要任務(wù)：根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的調(diào)查研究，獲取資料信息。1、調(diào)查方法選擇文獻(xiàn)法(書面資料)，問(wèn)卷法，訪談法，關(guān)鍵事件法，工作日志法，觀察法，實(shí)驗(yàn)法，參與法2、資料搜集的內(nèi)容崗位識(shí)別信息；崗位任職信息比如任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限；崗位任職資格條件信息比如勞動(dòng)負(fù)荷、生理心理環(huán)境、勞動(dòng)條件等。Date18企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）第三階段總結(jié)分析階段1、對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致分析2、采用文字、圖表等方式，作出全面歸納與總結(jié)崗位分析不是信息的收集，而是崗位特征與要求的深入考察，要揭示崗位主要任務(wù)結(jié)構(gòu)與關(guān)鍵影響因素。3、歸納總結(jié)基礎(chǔ)上撰寫工作說(shuō)明書、崗位規(guī)范等人力資源管理規(guī)章制度。Date19企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）第四階段：工作說(shuō)明書起草與修改-X1、全面崗位調(diào)查基礎(chǔ)上起草工作說(shuō)明書草稿2、崗位分析專家專題研討，提出修改意見(jiàn)3、……4、……5、工作說(shuō)明書審批稿形成6、企業(yè)審批7、頒布實(shí)施Date20企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）五、崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書-Y崗位規(guī)范亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位規(guī)范的主要內(nèi)容（1）

崗位勞動(dòng)規(guī)則。包括：①時(shí)間規(guī)則②組織規(guī)則③崗位規(guī)則④協(xié)作規(guī)則⑤行為規(guī)則（2）

定員定額標(biāo)準(zhǔn)（3）

崗位培訓(xùn)規(guī)范（4）

崗位員工規(guī)范（一）崗位規(guī)范的含義與內(nèi)容Date21企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）五、崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書-Y（1）

管理崗位知識(shí)能力規(guī)范①職責(zé)要求②知識(shí)要求③能力要求④經(jīng)歷要求（2）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范①

指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃

②參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材（3）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范①

應(yīng)知。②應(yīng)會(huì)。

③工作實(shí)例（4）

生產(chǎn)崗位操作規(guī)范①崗位的職責(zé)和主要任務(wù)②崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，以及完成期限③

完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法。④

與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度。（5）

其他種類的崗位規(guī)范。（二）崗位規(guī)范格式Date22企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）五、崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書-Y工作說(shuō)明書是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)與特征、工作任、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)環(huán)境與條件以及崗位人員任職資格條件等所作的統(tǒng)一規(guī)定。1、工作說(shuō)明書的分類崗位、部門、公司工作說(shuō)明書2、工作說(shuō)明書內(nèi)容基本資料、崗位職責(zé)、監(jiān)督與崗位關(guān)系、工作內(nèi)容和要求、工作權(quán)限、勞動(dòng)條件和環(huán)境、工作時(shí)間、資歷、身體條件、心理品質(zhì)要求、專業(yè)知識(shí)和技能要求、績(jī)效考評(píng)（三）工作說(shuō)明書Date23企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）（四）崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書的區(qū)別-Z崗位規(guī)范工作說(shuō)明書編制的直接目的以人為中心在崗位描述的基礎(chǔ)上,解決“什么樣的人才能勝任本崗位工作”以事為中心對(duì)崗位進(jìn)行全面,系統(tǒng),深入的說(shuō)明內(nèi)容涉及的范圍比較簡(jiǎn)單人員的任職資格條件是工作說(shuō)明書的一個(gè)部分廣泛崗位與人員均涉及具體形式統(tǒng)一審定,頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn),依照標(biāo)準(zhǔn)化原則制定形式多樣化,根據(jù)具體情況編制Date24企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）第一章工作崗位分析與設(shè)計(jì)

——人力資源管理工作的基礎(chǔ)第二單元工作崗位設(shè)計(jì)合理化崗位*25工作崗位存在的前提為完成組織特定目標(biāo)是組織系統(tǒng)運(yùn)行的支撐點(diǎn)組織分系統(tǒng)或分支系統(tǒng)的子系統(tǒng)崗位任務(wù)目標(biāo)取決于分支系統(tǒng)總?cè)蝿?wù)、目標(biāo)還受以下因素影響：技術(shù)狀態(tài)與工具；勞動(dòng)條件與環(huán)境；勞動(dòng)對(duì)象；部分對(duì)崗位的定位；任職者主觀影響；企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策；技術(shù)專家的影響；軟環(huán)境的影響結(jié)果：依靠經(jīng)驗(yàn)與感受設(shè)置必須破除影響，合理設(shè)計(jì)崗位Date26企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）一、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的意義-Z工作崗位的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿足：（1）企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要；（2）企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要；（3）從事勞動(dòng)活動(dòng)在生理上，心理上的需要。企業(yè)工作崗位分析的中心任務(wù)是為企業(yè)人力資源管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜”。Date27企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）二、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則-Y(1)明確任務(wù)目標(biāo)原則以單位目標(biāo)為依據(jù)。(2)分工與協(xié)作原則部門劃分、業(yè)務(wù)歸口應(yīng)兼顧專業(yè)分工及協(xié)作配合。(3)權(quán)責(zé)利對(duì)等的原則(4)整體協(xié)調(diào)(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級(jí)管理原則(6)精干實(shí)際的原則(7)有效管理幅度原則(8)統(tǒng)一指揮的原則因事設(shè)崗Date28企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）崗位設(shè)置注意的問(wèn)題具體設(shè)置崗位時(shí)，還應(yīng)充分考慮并處理好以下幾個(gè)方面的關(guān)系：1、合理性——與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相吻合2、科學(xué)性——各崗位目標(biāo)明確3、有效性——符合最低數(shù)量要求4、系統(tǒng)性——崗位互相之間關(guān)系協(xié)調(diào)5、明確性——工作量要清晰、飽滿Date29企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）三、崗位設(shè)計(jì)基本內(nèi)容-Y(1)擴(kuò)大工作范圍豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務(wù)，可以經(jīng)由工作擴(kuò)大化、工作豐富化兩種途徑達(dá)到這一目標(biāo)。(2)工作滿負(fù)荷每一崗位的工作量應(yīng)當(dāng)滿負(fù)荷，使有效的工作時(shí)間得到充分的利用。(3)工作環(huán)境的優(yōu)化指利用現(xiàn)有科學(xué)技術(shù)，改進(jìn)工作環(huán)境中的各種因素，使之適合企業(yè)員工的生理和心理需要，建立“人、機(jī)、物、法、環(huán)”協(xié)調(diào)的良好系統(tǒng)。Date30企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）四、工作崗位設(shè)計(jì)的方法（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)-X1、程序分析（1）作業(yè)程序圖（2）流程圖（3）線圖（4）人——機(jī)程序圖（5）多作業(yè)程序圖（6）操作程序圖2、動(dòng)作研究（二）現(xiàn)代工效學(xué)的方法-X（三）工業(yè)工程方法（IE）-ZDate31企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）本章到此結(jié)束,謝謝大家!Date32企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時(shí)長(zhǎng)或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作面談法效率較高面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度；對(duì)提問(wèn)要求高；易失真 問(wèn)卷調(diào)查法費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致實(shí)踐法短期內(nèi)可掌握的工作不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險(xiǎn)的工作典型事例法可揭示工作的動(dòng)態(tài)性，生動(dòng)具體費(fèi)時(shí)；難以形成對(duì)一般性工作行為的總的概念各種工作崗位分析信息獲取方法的優(yōu)缺點(diǎn)Date33企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）工作崗位分析信息的來(lái)源書面資料任職者報(bào)告同時(shí)報(bào)告直接觀察下屬、顧客、用戶等的資料Date34企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）※工作擴(kuò)大化(JobEnlargement)工作擴(kuò)大化是使員工有更多的工作可做，即工作范圍擴(kuò)大。通常這種新工作同員工原先所做的工作非常相似。這種工作設(shè)計(jì)導(dǎo)致高效率，是因?yàn)椴槐匾旬a(chǎn)品從一個(gè)人手中傳給另一個(gè)人而節(jié)約時(shí)間。此外，由于完成的是整個(gè)一個(gè)產(chǎn)品，而不是在一個(gè)大件上單單從事某一項(xiàng)工作，這樣在心理上也可以得到安慰。該方法是通過(guò)增加某一工作的工作內(nèi)容，使員工的工作內(nèi)容增加，要求員工掌握更多的知識(shí)和技能，從而提高員工的工作興趣。Date35企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大的途徑主要有兩個(gè)：“縱向工作裝載”和“橫向工作裝載”?！把b載”是指將某種任務(wù)和要求納入工作職位的結(jié)構(gòu)中?！翱v向工作裝載”，是指增加需要更多責(zé)任、更多權(quán)利、更多裁量權(quán)或更多自主權(quán)的任務(wù)或職責(zé)。管理職能下放部分給生產(chǎn)者“橫向工作裝載”是指增加屬于同階層責(zé)任的工作內(nèi)容，及增加目前包含在工作職位中的權(quán)力。一人一道工序變?yōu)槎嗳硕嗟拦ば颍蒁ate36企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）※工作豐富化(Jobenrichment)工作豐富化是對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次基本的改變，是對(duì)工作責(zé)任的垂直深化。它賦予員工更多責(zé)任、自主權(quán)等，使其在工作過(guò)程中獲得成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感和自身發(fā)展。實(shí)踐中常用的方法:實(shí)行任務(wù)合并，讓員工從頭至尾完成一項(xiàng)工作，而不只是承擔(dān)其中的某一部分。建立客戶關(guān)系，讓員工有同客戶交往的機(jī)會(huì)。讓員工而不是別人來(lái)規(guī)劃、控制他的工作，自己安排上下班時(shí)間、工作進(jìn)度。Date37企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）工作豐富化工作豐富化設(shè)計(jì)要遵循一些原則:給員工增加工作要求。賦予員工更多的責(zé)任。賦予員工工作的自主權(quán)。不斷和員工進(jìn)行溝通反饋。對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。采用這種方法的條件:沒(méi)有比之更好的方法薪酬和環(huán)境必須滿足必須得到員工的同意在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上可行Date38企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）程序分析以生產(chǎn)過(guò)程中的作業(yè)、運(yùn)輸及檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)為對(duì)象，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)程序中的每項(xiàng)作業(yè)和運(yùn)輸?shù)谋容^和分析，剔除不合理的部分，重新安排生產(chǎn)程序，將人力、物力耗費(fèi)降低到最低限度，以提高崗位工作的綜合方法。采用了作業(yè)程序圖、流程圖、線圖、人－機(jī)程序圖、多作業(yè)程序圖、操作人程序圖等多種工具。不僅可以應(yīng)用于生產(chǎn)重復(fù)性的作業(yè)分析，還可以用于其他非生產(chǎn)性的工作崗位作業(yè)分析，特別是那些服務(wù)性、行政性或管理性崗位十分有效。Date39企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）作業(yè)程序圖顯示產(chǎn)品在加工制作中，各個(gè)作業(yè)以及保證其效果的檢驗(yàn)程序的圖表。能顯示從原料投入到檢驗(yàn)等全部的作業(yè)程序。作用在于提供整個(gè)生產(chǎn)工作程序的概貌和程序中各作業(yè)相互間的關(guān)系，使研究人員易于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。具體的作用：反映總的制作過(guò)程以及各個(gè)操作之間的聯(lián)系，找出最關(guān)鍵的加工路線；可以核算半成品、在制品的單位成本；可以表明原料、在制品等進(jìn)入工序的加工時(shí)間；記錄了工藝加工的確切情況。Date40企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）流程圖顯示產(chǎn)品在加工過(guò)程中，操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、延遲、儲(chǔ)存等全部子過(guò)程的圖表，比作業(yè)程序圖更具體更詳細(xì)。單柱型：通常用于分析單一物料的流程；多欄型：通常用于分析零部件的裝配或多種物料的流程。作用：詳細(xì)反映產(chǎn)品的加工制作過(guò)程，通過(guò)新舊方法的對(duì)照，可以減少各種事項(xiàng)發(fā)生的次數(shù)，消除不必要的人力耗費(fèi)和工時(shí)損失，縮短運(yùn)輸?shù)木嚯x和時(shí)間，提高工效。Date41企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）線圖用平面圖或立體圖來(lái)顯示產(chǎn)品加工制作的全過(guò)程。按比例將工廠、車間、各工作地點(diǎn)及機(jī)器設(shè)備、工位器具的布置情況，如實(shí)地反映出來(lái)，然后用線條和符號(hào)說(shuō)明物料的整個(gè)流程。作用：能夠顯示物流流動(dòng)軌跡，是減少工時(shí)消耗，改善工作地布置，進(jìn)行程序分析的基本手段。前三種以物流流程為對(duì)象，側(cè)重在產(chǎn)品制造過(guò)程中操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)的分析。后面人－機(jī)程序圖和操作人程序圖是以工作地上一個(gè)或幾個(gè)崗位，一臺(tái)或多臺(tái)設(shè)備為對(duì)象，研究手工操作或機(jī)手并動(dòng)操作的作業(yè)程序。力求找出充分利用設(shè)備的最佳方案。Date42企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）其他的程序圖人—機(jī)程序圖：是顯示機(jī)手并動(dòng)的操作程序圖。先繪制出專用的圖表并在圖表中定出一個(gè)時(shí)間標(biāo)尺，然后在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀測(cè)，將各個(gè)操作的內(nèi)容及時(shí)間登記在圖表上，最后設(shè)計(jì)出新的人—機(jī)操作程序。多作業(yè)程序圖：以多個(gè)崗位的多名員工以及所操縱的設(shè)備為對(duì)象繪制的程序圖。主要用于分析研究多個(gè)崗位分工與協(xié)作關(guān)系，以揭示其存在的問(wèn)題，加以改進(jìn)。操作人程序圖：用于研究崗位員工手工操作的作業(yè)。按崗位員工操作時(shí)的連續(xù)動(dòng)作及先后順序繪制的程序圖。Date43企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）作業(yè)程序圖示例：中斷服務(wù)流程Date44企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）Date45企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）流程圖示例—采購(gòu)與供應(yīng)Date46企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）線圖示例-煙草檢驗(yàn)與收購(gòu)Date47企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）左右手操作程序示例Date48企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）動(dòng)作研究（MotionStudy）動(dòng)作研究是運(yùn)用目視觀察或者影片、攝像機(jī)等技術(shù)設(shè)備，把作業(yè)動(dòng)作分解為最小的分析單位，然后根據(jù)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，通過(guò)定性分析，發(fā)現(xiàn)其中不合理的多余的、重復(fù)的部分加以改進(jìn)，找出最合理的動(dòng)作，以使作業(yè)達(dá)到高效、省力和標(biāo)準(zhǔn)化的方法。Date49企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）動(dòng)作的經(jīng)濟(jì)原則即用于分析和改進(jìn)操作動(dòng)作的原則，分三大類：(1)關(guān)于人體的運(yùn)用。雙手應(yīng)同時(shí)開始并完成動(dòng)作；除規(guī)定休息時(shí)間外，雙手不應(yīng)同時(shí)空閑；雙臂的動(dòng)作應(yīng)對(duì)稱；手的動(dòng)作應(yīng)以最低等級(jí)而能得到滿意的結(jié)果者為妥；物體的運(yùn)動(dòng)量應(yīng)盡可能利用，但如需用體力制止時(shí)，則應(yīng)將其減至最小限度；連續(xù)的曲線運(yùn)動(dòng)比含有方向突變的直線運(yùn)動(dòng)好；彈道式運(yùn)動(dòng)比受限制或受控制的運(yùn)動(dòng)輕快；動(dòng)作應(yīng)盡可能帶有輕松自然的節(jié)奏。(2)關(guān)于操作場(chǎng)所的布置。工具物料應(yīng)放置在固定場(chǎng)所；工具物料等裝置應(yīng)布置在工作者的前面就近處；零件物料的供給應(yīng)利用其重量附至工作者手邊；“墜送”方法應(yīng)盡可能利用；工具物料應(yīng)依照最佳的工作順序排列；應(yīng)有適當(dāng)?shù)恼彰髟O(shè)備，使視覺(jué)滿意舒適；工作臺(tái)及坐椅的高度應(yīng)使工作者坐立適宜；工作椅的式樣及高度應(yīng)能使工作者保持良好的姿勢(shì)。(3)關(guān)于工具設(shè)備。盡量解除手的工作，而以?shī)A具或腳踏工具代替，可能時(shí)，應(yīng)將兩種工具合并為一；工具物料要盡可能預(yù)先放置在工作位置上；設(shè)計(jì)手柄時(shí)，應(yīng)盡可能使手柄與手的接觸面增大；機(jī)器上的杠桿、十字桿及手輪的位置，應(yīng)能使工作者的姿勢(shì)變動(dòng)最小，并能最大限度地利用機(jī)械力。Date50企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）可歸納為4項(xiàng)要求：——兩手應(yīng)盡量同時(shí)使用，并取對(duì)稱反向路線?！?jiǎng)幼鲉卧M量減少。辦法是：刪除不必要的動(dòng)作；設(shè)法將兩種或兩種以上動(dòng)作結(jié)合起來(lái)，將兩種以上工具合并起來(lái)；將材料、工具及零件按操作順序排列在適當(dāng)位置；將裝配用的材料與零件裝在特殊設(shè)計(jì)的容器里。——?jiǎng)幼骶嚯x要盡量縮短。工作時(shí)的人體動(dòng)作可以分為五級(jí)，即：手指動(dòng)作，手指及手腕動(dòng)作，手指、手腕、及前