空姐乘務(wù)培訓(xùn)心得-空中乘務(wù)員培訓(xùn)心得體會

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁空姐乘務(wù)培訓(xùn)心得_空中乘務(wù)員培訓(xùn)心得體會乘務(wù)員是在公共交通工具上為乘客供應(yīng)服務(wù)的工作人員。如公交乘務(wù)員，空中乘務(wù)員以及列車乘務(wù)員等。經(jīng)過培訓(xùn)，現(xiàn)結(jié)合自身狀況，談?wù)剛€人的心得體會。本文是空姐乘務(wù)的培訓(xùn)心得，歡迎閱讀。

空姐乘務(wù)培訓(xùn)心得體會范文1做一名飛翔在藍天中的漂亮空姐，是我從小到大的幻想，從來沒有想到自己能有一天可以實現(xiàn)這個幻想，很感謝天津航空給了我這個機會讓我坐在天津航空的培訓(xùn)課上。

回想培訓(xùn)之初，我們每個人都對空乘這份工作懷著美妙的向往，以為只要自己布滿熱忱，懂得微笑，就可以勝任自己幻想中空中乘務(wù)員的工作，而培訓(xùn)，不過是一個學(xué)習(xí)理論的過程。然而，真正開頭培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，我卻感到前所未有的壓力，空乘工作遠沒有我想象中的輕松簡單，我們需要面對各種各樣的乘客和突發(fā)大事，這需要我們具有良好的心理素養(yǎng)、服務(wù)意識、還有處理應(yīng)對緊急突發(fā)大事的力量;甚至，還需要我們嫻熟的把握常用的商務(wù)英語和相關(guān)的航空法律學(xué)問。而這進行到剛剛一半的培訓(xùn)，我已經(jīng)深深的感到自己積累的將近六年的工作閱歷跟這個比起來是那么的微不足道，所以我在課堂上如饑似渴的向老師學(xué)習(xí)，課下與同學(xué)們相互溝通，模擬角色進行實踐演練，知道自己的英文底子差所以利用別人休息的時間來努力的學(xué)習(xí)、提高自己的英語口語水平。身邊全部的伴侶都在艷羨我找到了一份好的職業(yè)，不過在聽了那么多堂課，了解那么多的空姐故事后，我更多感受到的是漂亮背后的辛酸：成天重復(fù)簡潔、枯燥的工作，毫無變化的服飾，狹小的工作空間，時刻都要保持的微笑，因航班延誤而大發(fā)脾氣的旅客、隨時都有可能消失突發(fā)大事等等。這些好像和之前的美妙幻想相差得太遠太遠，當然這也曾經(jīng)讓我有過放棄的念頭，但是我信任我會找到突破的方法，比如一般的乘務(wù)員只是為完成工作而工作，頭腦里對于服務(wù)程序是非常清楚的，也知道每一步都該做什么，但她們還是很累，由于我發(fā)覺她們還沒有找到工作的真正樂趣。我們應(yīng)當專心去發(fā)覺一下乘務(wù)員這份辛苦工作的同時也是有許多樂趣的：比如在客艙中逗逗可愛的小伴侶、陪大爺大娘聊上兩句家常、和老鄉(xiāng)開上兩句玩笑的時候你會突然發(fā)覺這份工作還是很歡樂的。當我們不把它當作任務(wù)去完成的時候，所以也就不會感到那么累了，反而應(yīng)當會更有意義!

通過這段時間的培訓(xùn)，自己的學(xué)習(xí)態(tài)度更加樂觀了，精神更加向上了。我發(fā)覺不僅是我，變化的是我們整個集體，我們每一個學(xué)員。我已深深的體會到，一個優(yōu)秀的空中乘務(wù)員不僅僅是穿著漂亮制服，儀表端莊整齊，微笑大方得體就可以了，內(nèi)在的素養(yǎng)、修養(yǎng)更為重要，要有一顆視乘客為上帝的心和發(fā)自內(nèi)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過這段時間的學(xué)習(xí)我知道，自己要學(xué)的還許多，我將在將來的工作實踐中不斷成長成熟，完善和提高自己各方面的業(yè)務(wù)力量和心理素養(yǎng)。在此也特殊感謝這段時間來毫無保留、急躁教育我們的各位老師，你們辛苦了!你們讓我懂得，我身上肩負著光榮的責(zé)任，我們不僅代表自己，更代表著公司的形象，在某種程度而言，甚至代表著中國航空事業(yè)在世界上的形象，我們必需不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，嚴格要求自己，才能在今后的工作中游刃有余，做好各項服務(wù)工作，讓乘客滿足。

通過短短兩個月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我覺得自己成熟了許多，同時收獲了許多無價的學(xué)問，雖然知道以后的路很艱辛，等待我的是布滿挑戰(zhàn)的工作，但是我對空中乘務(wù)員這份工作的喜愛和熱忱不會轉(zhuǎn)變，而我會把這股熱忱帶到將來的工作中，帶到我喜愛的寬廣的藍天上，在學(xué)習(xí)中充實自己，在工作中磨練自己，做一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員，不辜負公司和教員們的辛勤栽培，為乘客帶去最好的服務(wù)，為公司的良好形象貢獻自己的一份力氣!

空姐乘務(wù)培訓(xùn)心得體會范文2我來自北國的冰城哈爾濱，畢業(yè)于笑嘻嘻航空服務(wù)中等專業(yè)學(xué)校。我雖是一個平凡的女孩，但在北國水土的哺育下，尤其具有了東北女孩的特點--執(zhí)著與自信。和許多女孩子一樣，我也一樣期盼著在那湛藍的天空中自由的飛行。于是，帶著那份執(zhí)著和自信我參與了今年的南航空姐新人秀。幸運的我在今年的競賽中順當?shù)耐ㄟ^，并且取得了武漢賽區(qū)前5強。

當一名空中乘務(wù)員是我的一個幻想，但幻想不是幻想，它是要靠實際行動去成就的?，F(xiàn)在的社會是一個服務(wù)行業(yè)居多的社會，細心的我喜愛關(guān)心人，我想當一名乘務(wù)員可以關(guān)心更多有需要關(guān)心的人，大千世界中我始終在查找這屬于我的位置，南航給了我一次實現(xiàn)抱負的機會，我會更加珍惜我現(xiàn)在擁有的一切!

來公司報到之后，公司為我們置辦了崗前培訓(xùn)，為我們上課的都是公司的各個部門領(lǐng)導(dǎo)，通過領(lǐng)導(dǎo)們的講課使我們的心理素養(yǎng)得到很大提高，培育了我們的團隊合作精神和挑戰(zhàn)自我戰(zhàn)勝自我的士氣。這樣的培訓(xùn)將對我們今后工作有很大關(guān)心，使我們進一步地了解了單位的實力。來到公司之后，每個人都很關(guān)懷我們，公司為了讓我們有地方住，把辦公室都空出來讓我們住宿，我們有什么不懂或者不知道的地方，師姐們都會很熱心的關(guān)心我們，房間有什么不完善的地方，主任也都會盡力為我們做到更好。使我感覺到了家的暖和!

想要為公司制造效益，客艙服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣與空中乘務(wù)員素養(yǎng)的凹凸是緊密相關(guān)的。一個合格的空中乘務(wù)員應(yīng)當具備良好的綜合素養(yǎng)，程序化服務(wù)主要是著眼于乘客的共性要求。而共性化、人性化服務(wù)是在程序化服務(wù)的基礎(chǔ)上加以延長。更加細化、詳細、更貼近旅客的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。提高客艙服務(wù)質(zhì)量必需首先提高我們個人的綜合素養(yǎng)和整體素養(yǎng)。作為一個合格的乘務(wù)員，我們是公司的一線員工，不只是代表著自己，而是代表著南航的形象!

我認為制造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是對顧客最好的回報。我們的乘客中有中國人、外國人、外籍華人、海外僑胞;有男有女、有老有少，有學(xué)者、專家、政府官員、企業(yè)家……。由于他們的國籍、民族、性別、年齡、文化修養(yǎng)、心理素養(yǎng)、社會閱歷、嗜好、習(xí)俗等等的不同，服務(wù)的需求也不同，可以說千差萬別。要搞好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無疑增加了空中乘務(wù)員的工作量、勞動強度、工作難度，那么這是就要發(fā)揮空中乘務(wù)員各自的潛能，制造性地開展服務(wù)工作，取得事半功倍的效果。如何搞好客艙的共性化服務(wù)呢?我們就不得不提高個人的綜合素養(yǎng)。素養(yǎng)不是肯定要要求得特別高，但是肯定要精!鎮(zhèn)靜。心態(tài)好。冷靜的去面對一切的大事!做為一名新乘，一切事情都要虛心學(xué)習(xí)，取人之長補己之短，踏踏實實的做好本職工作，喜愛自己的工作，時刻有團隊精神!重要的是有服務(wù)意識，敬重他人，敬重自己!保持自己發(fā)自內(nèi)心的微笑!這樣才能為公司制造價值!

不求勝利，但求成長。感謝南航讓我們成長，感謝南航讓我們的閱歷更加豐富，感謝南航讓我們更加懂得什么叫做用最樸實的語言表達最真摯的情感;用最甜蜜的微笑傳達最親切的問候。

空姐乘務(wù)培訓(xùn)心得體會范文3做為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區(qū)乃至于一個國家。比如有乘客想了解一些當?shù)氐臍v史名勝、旅游景點、風(fēng)土人情等，就需要我們對他們進行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細心觀看以及對學(xué)習(xí)的加強，這樣才會使平日里的工作得心應(yīng)手。

在服務(wù)方面我認為乘務(wù)員為旅客供應(yīng)服務(wù),實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)懷旅客,喜愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿意旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務(wù)給旅客留下最深刻的印象。(來自中國范文網(wǎng)轉(zhuǎn)載請保留

我想，假如一位旅客登機時,卻觀察空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢?他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散...等等一些對我們公司形象不利的看法。反之假如旅客登機觀察干凈的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜志時,旅客會感覺到自己得到了重視和敬重，心里就會特別認同我的努力，也會感到特別興奮。

通過這幾年的飛行我認為對不同旅客供應(yīng)不同需求的服務(wù)，拉近距