樂(lè)購(gòu)?fù)瞬顑r(jià)內(nèi)部作業(yè)流程

樂(lè)購(gòu)?fù)瞬顑r(jià)內(nèi)部作業(yè)流程退差價(jià)作業(yè)規(guī)范文件類別：營(yíng)運(yùn)部作業(yè)規(guī)范文件編號(hào)：OP-047撰寫單位：總公司營(yíng)運(yùn)治理部版本：第1版發(fā)行日期：2004/隱秘等級(jí)：■隱秘□一樣合計(jì)頁(yè)數(shù)：共8頁(yè)核準(zhǔn)審核制定文件名稱退差價(jià)作業(yè)規(guī)范修改日期修改頁(yè)次修改頁(yè)序/版本更換內(nèi)容提要///////////////文件修正履歷表名稱退差價(jià)作業(yè)規(guī)范文件編號(hào):OP-047一．目的：為使顧客中意．提高服務(wù)質(zhì)量．減少顧客埋怨及減少公司缺失，訂定本方法。二．適用范疇：各店收銀課適用之。三．權(quán)責(zé)：依各狀況不同由各相關(guān)治理單位負(fù)責(zé)。四．作業(yè)內(nèi)容：4.1差價(jià)發(fā)生的緣故：4.1.1收銀員KEY－IN操作錯(cuò)誤(專柜金額-價(jià)格)4.1.2賣場(chǎng)價(jià)格標(biāo)示錯(cuò)誤〔POP或價(jià)格標(biāo)簽標(biāo)示錯(cuò)誤〕。4.1.3電腦價(jià)格未修正。4.1.4買貴退差價(jià)。4.2退差價(jià)金額權(quán)限：4.2.15元以下經(jīng)辦員(含5元)4.2.210元以下組級(jí)簽核(含10元)4.2.330元以下課級(jí)簽核(含30元)4.2.430元以上事發(fā)當(dāng)時(shí)由課級(jí)簽核，事后由客服經(jīng)副理審核。4.2.5收銀〝每日退差價(jià)匯總表〞呈報(bào)店總查核4.3退差價(jià)作業(yè)流程如下：生效日期2004/頁(yè)次1/4核準(zhǔn)表號(hào)：名稱退差價(jià)作業(yè)規(guī)范文件編號(hào):OP-047END退還差價(jià)并重開(kāi)收據(jù)或發(fā)票并收回原收據(jù)或發(fā)票價(jià)格是否有誤開(kāi)立差價(jià)單，顧客收銀簽名核對(duì)結(jié)帳金額并查證商品正確價(jià)格顧客反映商品結(jié)帳價(jià)格高于標(biāo)示價(jià)格4.3.1收銀員KEY－IN操作錯(cuò)誤退差價(jià)作業(yè)流程END退還差價(jià)并重開(kāi)收據(jù)或發(fā)票并收回原收據(jù)或發(fā)票價(jià)格是否有誤開(kāi)立差價(jià)單，顧客收銀簽名核對(duì)結(jié)帳金額并查證商品正確價(jià)格顧客反映商品結(jié)帳價(jià)格高于標(biāo)示價(jià)格(專柜金額價(jià)格KEY錯(cuò))。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2YESNO。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3耐心說(shuō)明耐心說(shuō)明，取得顧客諒解。輸入退差價(jià)資料(相關(guān)主管在收銀條上注明退差價(jià)金額并簽字)輸入退差價(jià)資料(只KEY金額，不KEY數(shù)量)。。。4。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6生效日期2004/頁(yè)次2/4核準(zhǔn)表號(hào)：名稱退差價(jià)作業(yè)規(guī)范文件編號(hào):OP-047以下流程按收銀員KEY－IN操作錯(cuò)誤流程步驟4－6處理END取下價(jià)格海報(bào)或價(jià)格卡標(biāo)示后通知修正資料核對(duì)結(jié)帳金額并查證價(jià)格海報(bào)或價(jià)格卡標(biāo)示確實(shí)是否有誤因賣場(chǎng)價(jià)格海報(bào)或價(jià)格卡錯(cuò)誤造成差價(jià)4.3.2賣場(chǎng)價(jià)格標(biāo)示錯(cuò)誤退差價(jià)作業(yè)流程以下流程按收銀員KEY－IN操作錯(cuò)誤流程步驟4－6處理END取下價(jià)格海報(bào)或價(jià)格卡標(biāo)示后通知修正資料核對(duì)結(jié)帳金額并查證價(jià)格海報(bào)或價(jià)格卡標(biāo)示確實(shí)是否有誤因賣場(chǎng)價(jià)格海報(bào)或價(jià)格卡錯(cuò)誤造成差價(jià)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1(收銀外勤操作)NO。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2耐心耐心說(shuō)明，取得顧客諒解。YES。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3(營(yíng)業(yè)部門課組人員)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5生效日期2004/頁(yè)次3/4核準(zhǔn)表號(hào)：名稱退差價(jià)作業(yè)規(guī)范文件編號(hào):OP-047END以下流程按收銀員KEY－IN操作錯(cuò)誤流程步驟4－6處理請(qǐng)營(yíng)業(yè)部門填寫變價(jià)單經(jīng)店總或值班經(jīng)理修正電腦價(jià)格與營(yíng)業(yè)部門或電腦部門確認(rèn)是否有誤4.3.3電腦價(jià)格未修正退差價(jià)作業(yè)流程END以下流程按收銀員KEY－IN操作錯(cuò)誤流程步驟4－6處理請(qǐng)營(yíng)業(yè)部門填寫變價(jià)單經(jīng)店總或值班經(jīng)理修正電腦價(jià)格與營(yíng)業(yè)部門或電腦部門確認(rèn)是否有誤(顧客反映結(jié)帳價(jià)格與公告價(jià)格有誤)NO。。。。。。。。。。。。1耐心說(shuō)明耐心說(shuō)明，取得顧客諒解。。。。。。。。。。。。2