樂購退差價內(nèi)部作業(yè)流程

樂購退差價內(nèi)部作業(yè)流程退差價作業(yè)規(guī)范文件類別：營運部作業(yè)規(guī)范文件編號：OP-047撰寫單位：總公司營運治理部版本：第1版發(fā)行日期：2004/隱秘等級：■隱秘□一樣合計頁數(shù)：共8頁核準審核制定文件名稱退差價作業(yè)規(guī)范修改日期修改頁次修改頁序/版本更換內(nèi)容提要///////////////文件修正履歷表名稱退差價作業(yè)規(guī)范文件編號:OP-047一．目的：為使顧客中意．提高服務質量．減少顧客埋怨及減少公司缺失，訂定本方法。二．適用范疇：各店收銀課適用之。三．權責：依各狀況不同由各相關治理單位負責。四．作業(yè)內(nèi)容：4.1差價發(fā)生的緣故：4.1.1收銀員KEY－IN操作錯誤(專柜金額-價格)4.1.2賣場價格標示錯誤〔POP或價格標簽標示錯誤〕。4.1.3電腦價格未修正。4.1.4買貴退差價。4.2退差價金額權限：4.2.15元以下經(jīng)辦員(含5元)4.2.210元以下組級簽核(含10元)4.2.330元以下課級簽核(含30元)4.2.430元以上事發(fā)當時由課級簽核，事后由客服經(jīng)副理審核。4.2.5收銀〝每日退差價匯總表〞呈報店總查核4.3退差價作業(yè)流程如下：生效日期2004/頁次1/4核準表號：名稱退差價作業(yè)規(guī)范文件編號:OP-047END退還差價并重開收據(jù)或發(fā)票并收回原收據(jù)或發(fā)票價格是否有誤開立差價單，顧客收銀簽名核對結帳金額并查證商品正確價格顧客反映商品結帳價格高于標示價格4.3.1收銀員KEY－IN操作錯誤退差價作業(yè)流程END退還差價并重開收據(jù)或發(fā)票并收回原收據(jù)或發(fā)票價格是否有誤開立差價單，顧客收銀簽名核對結帳金額并查證商品正確價格顧客反映商品結帳價格高于標示價格(專柜金額價格KEY錯)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2YESNO。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3耐心說明耐心說明，取得顧客諒解。輸入退差價資料(相關主管在收銀條上注明退差價金額并簽字)輸入退差價資料(只KEY金額，不KEY數(shù)量)。。。4。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6生效日期2004/頁次2/4核準表號：名稱退差價作業(yè)規(guī)范文件編號:OP-047以下流程按收銀員KEY－IN操作錯誤流程步驟4－6處理END取下價格海報或價格卡標示后通知修正資料核對結帳金額并查證價格海報或價格卡標示確實是否有誤因賣場價格海報或價格卡錯誤造成差價4.3.2賣場價格標示錯誤退差價作業(yè)流程以下流程按收銀員KEY－IN操作錯誤流程步驟4－6處理END取下價格海報或價格卡標示后通知修正資料核對結帳金額并查證價格海報或價格卡標示確實是否有誤因賣場價格海報或價格卡錯誤造成差價。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1(收銀外勤操作)NO。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2耐心耐心說明，取得顧客諒解。YES。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3(營業(yè)部門課組人員)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5生效日期2004/頁次3/4核準表號：名稱退差價作業(yè)規(guī)范文件編號:OP-047END以下流程按收銀員KEY－IN操作錯誤流程步驟4－6處理請營業(yè)部門填寫變價單經(jīng)店總或值班經(jīng)理修正電腦價格與營業(yè)部門或電腦部門確認是否有誤4.3.3電腦價格未修正退差價作業(yè)流程END以下流程按收銀員KEY－IN操作錯誤流程步驟4－6處理請營業(yè)部門填寫變價單經(jīng)店總或值班經(jīng)理修正電腦價格與營業(yè)部門或電腦部門確認是否有誤(顧客反映結帳價格與公告價格有誤)NO。。。。。。。。。。。。1耐心說明耐心說明，取得顧客諒解。。。。。。。。。。。。2