樂購?fù)瞬顑r內(nèi)部作業(yè)流程

樂購?fù)瞬顑r內(nèi)部作業(yè)流程退差價作業(yè)規(guī)范文件類別：營運部作業(yè)規(guī)范文件編號：OP-047撰寫單位：總公司營運治理部版本：第1版發(fā)行日期：2004/隱秘等級：■隱秘□一樣合計頁數(shù)：共8頁核準(zhǔn)審核制定文件名稱退差價作業(yè)規(guī)范修改日期修改頁次修改頁序/版本更換內(nèi)容提要///////////////文件修正履歷表名稱退差價作業(yè)規(guī)范文件編號:OP-047一．目的：為使顧客中意．提高服務(wù)質(zhì)量．減少顧客埋怨及減少公司缺失，訂定本方法。二．適用范疇：各店收銀課適用之。三．權(quán)責(zé)：依各狀況不同由各相關(guān)治理單位負責(zé)。四．作業(yè)內(nèi)容：4.1差價發(fā)生的緣故：4.1.1收銀員KEY－IN操作錯誤(專柜金額-價格)4.1.2賣場價格標(biāo)示錯誤〔POP或價格標(biāo)簽標(biāo)示錯誤〕。4.1.3電腦價格未修正。4.1.4買貴退差價。4.2退差價金額權(quán)限：4.2.15元以下經(jīng)辦員(含5元)4.2.210元以下組級簽核(含10元)4.2.330元以下課級簽核(含30元)4.2.430元以上事發(fā)當(dāng)時由課級簽核，事后由客服經(jīng)副理審核。4.2.5收銀〝每日退差價匯總表〞呈報店總查核4.3退差價作業(yè)流程如下：生效日期2004/頁次1/4核準(zhǔn)表號：名稱退差價作業(yè)規(guī)范文件編號:OP-047END退還差價并重開收據(jù)或發(fā)票并收回原收據(jù)或發(fā)票價格是否有誤開立差價單，顧客收銀簽名核對結(jié)帳金額并查證商品正確價格顧客反映商品結(jié)帳價格高于標(biāo)示價格4.3.1收銀員KEY－IN操作錯誤退差價作業(yè)流程END退還差價并重開收據(jù)或發(fā)票并收回原收據(jù)或發(fā)票價格是否有誤開立差價單，顧客收銀簽名核對結(jié)帳金額并查證商品正確價格顧客反映商品結(jié)帳價格高于標(biāo)示價格(專柜金額價格KEY錯)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2YESNO。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3耐心說明耐心說明，取得顧客諒解。輸入退差價資料(相關(guān)主管在收銀條上注明退差價金額并簽字)輸入退差價資料(只KEY金額，不KEY數(shù)量)。。。4。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6生效日期2004/頁次2/4核準(zhǔn)表號：名稱退差價作業(yè)規(guī)范文件編號:OP-047以下流程按收銀員KEY－IN操作錯誤流程步驟4－6處理END取下價格海報或價格卡標(biāo)示后通知修正資料核對結(jié)帳金額并查證價格海報或價格卡標(biāo)示確實是否有誤因賣場價格海報或價格卡錯誤造成差價4.3.2賣場價格標(biāo)示錯誤退差價作業(yè)流程以下流程按收銀員KEY－IN操作錯誤流程步驟4－6處理END取下價格海報或價格卡標(biāo)示后通知修正資料核對結(jié)帳金額并查證價格海報或價格卡標(biāo)示確實是否有誤因賣場價格海報或價格卡錯誤造成差價。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1(收銀外勤操作)NO。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2耐心耐心說明，取得顧客諒解。YES。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3(營業(yè)部門課組人員)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5生效日期2004/頁次3/4核準(zhǔn)表號：名稱退差價作業(yè)規(guī)范文件編號:OP-047END以下流程按收銀員KEY－IN操作錯誤流程步驟4－6處理請營業(yè)部門填寫變價單經(jīng)店總或值班經(jīng)理修正電腦價格與營業(yè)部門或電腦部門確認是否有誤4.3.3電腦價格未修正退差價作業(yè)流程END以下流程按收銀員KEY－IN操作錯誤流程步驟4－6處理請營業(yè)部門填寫變價單經(jīng)店總或值班經(jīng)理修正電腦價格與營業(yè)部門或電腦部門確認是否有誤(顧客反映結(jié)帳價格與公告價格有誤)NO。。。。。。。。。。。。1耐心說明耐心說明，取得顧客諒解。。。。。。。。。。。。2