【淺談汽車4S店的售后服務(wù)4700字】

1淺談汽車4S店的售后服務(wù)摘要當(dāng)前我國(guó)汽車銷售市場(chǎng)形勢(shì)趨于穩(wěn)定，更多的消費(fèi)者關(guān)注汽車的售后服務(wù)，因此汽車售后服務(wù)變得越來(lái)越重要，并逐漸成為汽車4S店的主要利潤(rùn)來(lái)源。據(jù)專家分析，企業(yè)出售整車只賺取消費(fèi)者20%的利潤(rùn)，還有80%的利潤(rùn)體現(xiàn)在日后的售后服務(wù)中。售后服務(wù)是企業(yè)營(yíng)銷策略中不可分割的組成部分，也是銷售工作的重要支撐條件。汽車售后服務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展是企業(yè)賴以生存和壯大的根關(guān)鍵詞：汽車4S店；售后服務(wù)；發(fā)展趨勢(shì)摘要 1 2第一章汽車4S店售后服務(wù)現(xiàn)狀 2第二章汽車4S店售后服務(wù)存在問(wèn)題 32.1服務(wù)人員綜合素質(zhì)不高 32.2汽車4S店售后服務(wù)質(zhì)量不高 32.3汽車售后服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不明確，法律法規(guī)不健全 3第三章提升汽車4S店售后服務(wù)的策略 43.1通過(guò)人才培養(yǎng)提高服務(wù)人員素質(zhì) 43.2做好售后服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量 43.3規(guī)范汽車4S店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 53.4建立健全汽車售后服務(wù)的法律法規(guī)和監(jiān)督體系 5第四章汽車4S店售后服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 6 6參考文獻(xiàn) 7 2引言據(jù)專家分析，企業(yè)只賣20%的消費(fèi)者賺取車輛的利潤(rùn)，有80%的利潤(rùn)反映在未汽車售后市場(chǎng)又稱汽車售后市場(chǎng)，起源于20世紀(jì)30年代初的英國(guó)，美國(guó)等第一章汽車4S店售后服務(wù)現(xiàn)狀汽車銷售(售后),備件供應(yīng)(spareparts)。服務(wù)，信息調(diào)查，4S店是汽車銷的60%。與目前汽車銷售利潤(rùn)萎縮相比，中國(guó)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)利潤(rùn)率仍高達(dá)40%。從汽車進(jìn)入用戶基地下線，整個(gè)過(guò)程，直到整個(gè)車一個(gè)全面國(guó)際化的汽車市場(chǎng)中，汽車銷售利潤(rùn)約占整個(gè)汽車行業(yè)利潤(rùn)的20%左右，零部件供應(yīng)利潤(rùn)約占服務(wù)區(qū)利潤(rùn)的20%一60%左右。2012年，中國(guó)17家重點(diǎn)汽車企業(yè)(集團(tuán))完成工業(yè)總產(chǎn)值2.09萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)3.3%。主營(yíng)業(yè)務(wù)收入2.41萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)2.8%。完成利稅總額3916.85億元，增長(zhǎng)0.6%。3第二章汽車4S店售后服務(wù)存在問(wèn)題2.2汽車4S店售后服務(wù)質(zhì)量不高多4S店對(duì)工廠要求的檢查項(xiàng)目很少嚴(yán)格執(zhí)行，平時(shí)粗略看一下燈，測(cè)試輪胎壓很多4S店的維修人員將實(shí)施工廠更換項(xiàng)目的方針政策，不管車輛配件和配件是不是真的需要被替換。比如說(shuō)剎車片，很多廠家都要求車輛換2萬(wàn)到3萬(wàn)公里的更換配件來(lái)付款，這也導(dǎo)致到保修期后的很多車輛，都不會(huì)去4S店維修。濫用護(hù)理和維護(hù)產(chǎn)品。許多4S店在提供汽車維修服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員往往千方百計(jì)銷售各種客戶關(guān)懷產(chǎn)品，因?yàn)?S店的配件只能使用本廠原廠配件，配件銷售價(jià)格2.3汽車售后服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不明確，法律法規(guī)不健全4統(tǒng)一的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致4S店的售后服務(wù)差異很大，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，甚至出現(xiàn)在4S店的短期經(jīng)濟(jì)利益上犧牲和犧牲客戶利益現(xiàn)象，但是自身品牌建設(shè)第三章提升汽車4S店售后服務(wù)的策略首先，作為4S店的經(jīng)理，要順應(yīng)中國(guó)汽車工業(yè)的發(fā)展，不斷提高自己的學(xué)們必須更加重視關(guān)注員工的報(bào)酬和實(shí)際貢獻(xiàn)減少流動(dòng)人員的情況，加強(qiáng)淘汰機(jī)然會(huì)對(duì)服務(wù)產(chǎn)生新的需求，這也要求4S店的服務(wù)人員進(jìn)行再培訓(xùn)，以提高或提3.2做好售后服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量手中的4S店服務(wù)人員交給4S店時(shí)，是最大的信賴。售后服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照53.3規(guī)范汽車4S店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)汽車4S店的售后服務(wù)應(yīng)該多學(xué)習(xí)歐美等國(guó)家制定的國(guó)家強(qiáng)制性汽車服章制度，汽車銷售服務(wù)行業(yè)活動(dòng)。從汽車售后服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，服從標(biāo)準(zhǔn)3.4建立健全汽車售后服務(wù)的法律法規(guī)和監(jiān)督體系4S店售后服務(wù)的健康發(fā)展離不開法規(guī)和監(jiān)督。我國(guó)有必要建立完善的汽車進(jìn)入市場(chǎng)起到了積極的推動(dòng)作用，對(duì)促進(jìn)汽車市場(chǎng)的繁榮也具有深遠(yuǎn)的意義。“國(guó)內(nèi)汽車修理更換退貨條例”(俗稱“汽車三包”)于2013年10月1日起施行，6第四章汽車4S店售后服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有汽車修理公司享有修理相同部件的權(quán)利。在這種情況下，汽車4S店在售后市為汽車4S店售后利潤(rùn)提供了可靠的保證。雖然汽車4S店在售后維修中車輛的三是更多元化的維修。指導(dǎo)意見的實(shí)施為車輛維護(hù)和修理提供了廣泛的選截