地鐵保潔服務應急預案

第一節(jié)地鐵保潔應急預案 1一、停電突發(fā)性事故的應急措施 1二、水浸處理應急方案 3三、治安事件應急方案 3四、防汛應急預案 6五、自然災害事故的應急處理預案 8六、電梯故障應急處理方案 9七、暴雪暴雨天氣保潔服務方案 11第二節(jié)人員預案及保障措施 14一、應急工作機制構成 15二、工作職責 15三、應急響應 15第一節(jié)地鐵保潔應急預案在本次的XX年度XX地鐵X號線及X號線保潔項目X標段服務過程中，為保證項目應急情況的處理，我司在本次項目服務過程中針對保潔服務中的供電、供水、自然災害等情況制定了應急處理措施如下：一、停電突發(fā)性事故的應急措施（一）外線故障1.當外線故障導致主供電源停電時，我方配合項目員工要檢查真空開關的指示牌是否分閘，再檢查電壓和指示燈，當明確失壓斷電后，將主供電源進線柜真空開關退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。2.備用電源處于非自動位置，故主供電源斷電時不能自動合閘，檢查備供電源進線柜的電表和指示燈，真空開關應處于準備合閘位置，合上備供電源進線柜開關。3.檢查PT柜和變壓器出線柜是否正常。4.檢查低壓受電柜，并合上低壓總開關。5.向采購方報告并了解外線故障情況。（二）內(nèi)部故障當高壓柜真空開關、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時（短路或接地），非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至會引起主供電源或備用電源的受電柜停電，此時值班人員應遵守下列程序：1.將故障柜的真空開關退出（若引起火警，1人用手提式滅火器滅火，1人向消防中心報告）。2.將故障柜的低壓總開關退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。3.將低壓母聯(lián)合閘，保證政府辦公樓管理處的設施用電。4.向工程部主管和急修班報告故障經(jīng)過和和理情況。、5.工程維修部召開事故分析會，邀請供電局、廠商及有關方面參加，分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書面總結報告有關部門。二、水浸處理應急方案（一）如發(fā)現(xiàn)地鐵站點范圍內(nèi)水浸，應立即將出事地點和情況報告保潔主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸地點。（二）當值人員接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。（三）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來站點外的暴露洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道通往的入口封閉，并用排水泵將政府辦公樓管理處的積水抽排出區(qū)外；如水浸來自樓宇機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。（四）組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程維修部采取有效措施，關閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渫、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。（五）水浸排除后，立即通知保潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復樓宇的正常運作。三、治安事件應急方案（一）火災事故1.處置火災事故的組織值班員，消防安全員。2.報警程序（1）迅速組織有關人員攜帶消防器具趕赴現(xiàn)場撲救；（2）迅速報告保衛(wèi)處；（3）根據(jù)火勢情況，如需報警的立刻就近電話報告消防隊（火警電話：119）；（4）向領導匯報并派員工在主要路口引導消防車輛。3.組織實施（1）消防車到來之前，保衛(wèi)人員，消防安全員等均有義務參加滅火；（2）消防車到達之后，所有員工應積極配合消防人員滅火并做好輔助工作；（3）使用的消防器具為：滅火器、消防栓、水桶、臉盆、水浸濕的棉被等；（4）火災撲救的原則為：①先控制，后消滅；②先救人，后救物；③分清主次，快速準確；（5）無關人員要遠離火場和校內(nèi)的固定消防栓，以便于消防人員滅火。4.撲救的方法（1）撲救固體物品火災，如木制品，棉織品，可使用各種滅火器具；（2）撲救液體物品火災，如汽油、柴油、酒精等只能使用滅火器、沙土袋、浸濕的棉被等，不能用水撲救。5.注意事項（1）火災發(fā)生后，要首先確保人身安全，撲救工作要在保證人身安全的前提下進行；（2）如果是電源或電器具引起的火災，應立即切斷電源，以防火勢蔓延；（3）火災發(fā)生后應一邊組織救火，一邊及時報警，先控制，后消滅；（4）滅火后要配合消防和保衛(wèi)部門，搞好現(xiàn)場保護工作，以便于火災后的事故處理；（5）如遇到新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)有關領導批準，以避免報道失真；（6）發(fā)生較大火災時，要及時把人員疏散安排到安全地帶，以避免造成人員傷亡。（二）盜竊案件1.處置事件的組織：值班員。2.報警程序（1）發(fā)現(xiàn)案件后及時向相關部門領導報告；（2）重大盜竊案件要及時向安全工作主管領導匯報；（3）經(jīng)領導批準后向公安公司報案。3.處置措施（1）接到報告后，相關負責人要及時趕往現(xiàn)場了解情況，大案、要案要向領導匯報；（2）值班員要安排人員保護好現(xiàn)場，配合保衛(wèi)或公安機關做好調(diào)查工作；（3）對盜竊數(shù)額大、價值高的案件，經(jīng)領導批準后向公安機關報案。四、防汛應急預案為更好貫徹執(zhí)行“安全第一、常備不懈、以防為主、全力搶險”的防汛方針，確保生命安全，強化生命第一的意識，做到早部署、早防范，切實做好汛期安全工作，結合實際，特制定本預案。（一）安全渡汛準備工作1.思想準備以防為主，樹立防控意識。一定要把人員生命安全放在首位，克服麻痹思想和僥幸心理，樹立“寧可信其有,不可信其無”的思想和“凡事予則立，不予則廢”的觀點,增強做好防汛工作的緊迫感和責任感，要緊緊盯住每年的汛期，按照防汛預案，做好汛前、汛中、汛后各個階段、各個環(huán)節(jié)的防汛抗災工作。確實做到深入排查、有效整改、周密部署、嚴加防范，確保各項防汛措施落實到位。2.組織準備建立安全渡汛檢查責任制，明確職責任務，做好汛期到來之前安全檢查。組織力量并指定專人負責對院內(nèi)圍墻、排水溝、包括周邊環(huán)境等進行全面過細檢查，檢查情況要做好詳細記錄，尤其是存在的隱患，要登記匯總研究整治方案。要切實根據(jù)河北通信公司單位的實際情況，尤其是存在的隱患，有針對性地制定汛期應急處理預案，確保預案的實用性。3.物資準備根據(jù)可能發(fā)生的險情搶險要求，汛期來臨前準備好搶險物資和器材（沙袋、抽水泵等），以備急用。加強對汛期重點部位的檢查監(jiān)督，在汛期內(nèi)必須要有足夠的排險搶修力量，有效的預防汛期突發(fā)事件。（二）安全渡汛應急反應1.接到上級政府發(fā)布做好緊急防汛準備工作后，或根據(jù)緊急警報即將發(fā)生災情，啟動防抗救災應急預案，布置防災工作，全面進入緊急狀態(tài)做好各項應急工作。2.根據(jù)防抗救災實際情況，組織實施應急反應工作預案，按照防抗救災機構設定，開展防抗救災工作，并開展救援搶險行動。3.排水設施要定期檢查清理，確保暢通，尤其是處于低洼處要密切關注氣候變化，遇有災害性天氣，做好防洪自護工作。4.遇暴雨突發(fā)性災害天氣時，要迅速組織人員及時檢查疏通地下排水管道，做到排水暢，確保人員生命財產(chǎn)安全。5.道路融雪后，應及時清掃路面廢棄物和殘雪，大雨過后，應及時清掃溝底積水；喜慶和傳統(tǒng)節(jié)日，應及時清掃路面爆竹垃圾。按規(guī)定使用小掃帚，小畚箕和小型機掃車，提高清道作業(yè)形象。收集車應定時定點、按規(guī)定收集，并做到一手清，確保收集點現(xiàn)場整潔。五、自然災害事故的應急處理預案服務中心、保潔隊長、項目部主管、物業(yè)部經(jīng)理按各自的分工（各部門的分工同于消防應急方案），迅速處理自然災害事故，服務中心負責人、保潔隊長將根據(jù)事態(tài)的嚴重情況經(jīng)上級領導批準后通知政府機關，確保本保潔管理區(qū)域內(nèi)客戶及員工的人身財產(chǎn)安全。（一）地震災害的應急處理預案為了安全起見，必須注意以下事項：1.發(fā)生地震時，服務中心各崗位員工應保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結構部位尋求掩護，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。2.遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。3.切勿在懸掛物上逗留，應在適當時機盡快離開。4.地震時切勿在樓梯下躲避。5.準備應付后續(xù)更多余震的各部門職責：（1）工程部應迅速切斷生活水泵、供水，關閉其附屬設備，切斷非應急電源及天然氣總閥門。（2）服務中心應組織客戶鎮(zhèn)定而有秩序地沿應急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。（3）消防中控室應按照服務中心負責人的命令，通過應急廣播向本物業(yè)區(qū)域的客戶提示以下注意事項：請保持鎮(zhèn)定；管理區(qū)域建筑結構是安全可靠的；請按照應急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；告之撤離后的集合地點；提醒客戶遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。（4）保安隊應協(xié)助維護疏散秩序，安慰客戶，控制所有出入口，嚴禁任何人員進入本物業(yè)管理區(qū)域，并應檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災發(fā)生。6.所有服務中心人員嚴禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起客戶恐慌。7.地震警報解除后的工作程序：（1）工程部應仔細檢查所有設備系統(tǒng)、房屋結構。如有必要，應請有關技術部門進行鑒定，并出據(jù)鑒定報告，設備系統(tǒng)如有損壞，應迅速維修，盡快恢復正常。（2）服務中心應公開致函客戶，解釋管理區(qū)域受損情況及修復情況，并通知客戶回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。（3）派人員加強樓內(nèi)巡視，嚴防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及客戶的利益。六、電梯故障應急處理方案（一）電梯困人如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應按如下方法處理：1.把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。2.確定電梯轎廂位置。3.當電梯停在距某平層位置約±50cm范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。4.當電梯未停在上述位置時，則必須用機械方法移動轎廂后救人。步驟如下：(1)轎門應保持關閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關上。利用電梯內(nèi)對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內(nèi)、，不要亂動。(2)在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。(3)兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快移動，然后另一人采用機械方法一松一緊抱閘，當抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動。(4)按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動到平層±50cm位置上。(5)使抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。5.當按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時，應立即停止救援并及時通知電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理。6.事后書面報告物業(yè)管理部經(jīng)理。（二）電梯水浸事故1.發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生水浸事故將會危及電梯運行時應立刻通知物業(yè)管理部，當值保安員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯。2.維修員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關閉該電梯。3.攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。4.即刻將情況報告物業(yè)主管和電梯維修承包商。（三）巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常1.保潔人員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異聲、異味，轎廂升降異常等將危及電梯安全運行的現(xiàn)象發(fā)生，應立刻通知監(jiān)控中心。2.保潔當值人員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開故障電梯。3.將故障電梯關閉。4.即刻將情況報告物業(yè)管理部經(jīng)理和客戶單位相關負責人。七、暴雪暴雨天氣保潔服務方案根據(jù)自然天氣處理情況，為建立健全長效管理機制，鞏固招標方提高城市形象，及時清運冬季積雪，夏季清雨水，保障正常交通秩序、交通安全和全市人民群眾生產(chǎn)、生活正常秩序，結合我公司實際，制定本方案。（一）指導思想全面落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本的理念，充分發(fā)揮我公司各部門、各單位密切配合，響應迅速的團隊力量，調(diào)動本項目不全體人員參與到冰雪、暴雨的服務勞動中，我公司嚴格按照清理標準，確保所管轄道路在最短時間內(nèi)清除積雪、積冰，雨水，為廣大市民創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境。（二）工作要求全面落實清理雨水標準。如遇較強降雨雪天氣對清雪、雨水范圍內(nèi)的道路，要做到“以雪為令，雪停即掃”，隨降隨清；清掃成堆的冰雪在規(guī)定的時間內(nèi)拉運到指定場地；禁止在服務單位地鐵站點區(qū)域附件、綠地堆放冰雪；重點站點的雨水要在一個工作日內(nèi)及時清理完畢。清雪、雨水時全部職工必須穿著保潔黃馬甲。（三）清雪、雨水作業(yè)程序1.按各自職責提前做好清雪、清雨水的準備工作。2.降雪、雨后，生產(chǎn)設備科和機械化清掃站及時到路上巡查，實行24小時監(jiān)控，并隨時向指揮小組反饋信息。3.根據(jù)降雪厚度，由保潔小組先派出推雪人員向路兩側推雪，降低雪厚度，同時組織保潔人員隨后噴撒融雪劑，并及時清除積雪積冰。根據(jù)降雨強度，由指揮小組派出全部灑水車輛在重點路段進行沖洗處理，及時組織人員重點突擊。4.要先清理地鐵站點附件，后清理其他區(qū)域。5.最后清掃成堆的冰雪、雨水在規(guī)定的時間內(nèi)拉運到指定場地。（四）清雪、雨水時限1.大雪及暴雪（積雪深度達5CM以上）0.5日內(nèi)清掃完畢，1日內(nèi)運出。2.中雪（積雪深度3-5CM）0.5日內(nèi)清掃完畢，1日內(nèi)運出。3.小雪（積雪深度3CM以下）0.5日內(nèi)清掃完畢，0.5日內(nèi)運出。4.雨水當日內(nèi)清掃完畢。（五）組織領導為加強對我公司責任區(qū)清雪、清雨水工作的組織領導，公司成立清雪、清雨水工作領導小組，領導組成員如下：組長：項目經(jīng)理副組長：保潔隊長成員：全體物業(yè)服務人員領導小組下設辦公室，辦公室設在生產(chǎn)設備科,負責清雪、清雨水工作組織、安排、協(xié)調(diào)及信息反饋等。（六）責任劃分清雪、清雨水工作由領導小組統(tǒng)一指揮，以機械化清掃站清理為主，各部門單位積極配合，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，主動、快速、高效為原則。各部門單位負責人必須親臨現(xiàn)場，無條件的完成領導小組所下達的清理任務。1.生產(chǎn)設備科負責清雪、清雨水工作的組織、安排、協(xié)調(diào)及信息反饋等。2.機械化清掃站負責道路巡查、鏟雪車推雪、噴灑融雪劑、積雪清運等工作；負責鐵鍬、掃帚、手套、馬甲等清雪用品發(fā)放與回收工作；負責整個清雪、清雨水收尾工作。3.物業(yè)管理處辦公室負責影象資料留存工作。4.人事科負責人員統(tǒng)計工作，并向領導小組提供各單位清雪、清雨水人數(shù)。5.計財科負責清雪、清雨水資金保障工作，同時負責清雪、清雨水專項資金爭取工作。6.各單位負責人做好本單位職工宣傳動員、安全防范教育學習工作，增加自我保護防范意識，做到人人平安。（七）保證措施公司把清雪、清雨水工作納入日常管理工作，成立了清雪、清雨水領導小組，把具體工作落實到各部門，責任到人。公司規(guī)定雪情既是命令，物業(yè)管理全體職工必須24小時保持通訊暢通，接到公司領導小組任務安排后，公司單位必須按通知時間準時到具體指定路段進行突擊，不再召開動員會，建立長效管理機制。領導小組對清雪、清雨水工作進行專項監(jiān)督，表現(xiàn)突出的給予表彰和獎勵；對不按要求完成清雪、清雨水任務的給予通報批評，同時追究責任人責任。第二節(jié)人員預案及保障措施項目配備足額的應急人員組成應急小組，主要成員有：項目經(jīng)理1人，部門負責人2人，質(zhì)檢員1人，安全員1人，保潔班組長4人，機動人員等組成。應急保潔過程中，充分調(diào)動應急時在休息的保潔人員，保證應急人員充分滿足處理應