公租房運營管理服務環(huán)境衛(wèi)生管理方案

第一節(jié)保潔管理方案 2一、管理要求 2二、管理目標 3三、管理措施 3四、加強內部培訓 7五、具體工作要求 7第二節(jié)保潔服務標準和服務流程 10一、范圍 10二、基本要求 10三、保潔服務標準 10四、服務流程 16五、保潔操作規(guī)程 20第三節(jié)衛(wèi)生消殺工作方案 33一、“消殺”服務工作要求 34二、“消殺”工作設想 34第四節(jié)公共場所、物業(yè)共用部位的環(huán)境衛(wèi)生管理 40―、清潔衛(wèi)生服務內容與基本方法 41二、清潔衛(wèi)生的日常管理 46三、垃圾處理 46四、環(huán)境消殺 47第四節(jié)保潔員行為規(guī)范 47一、保潔員著裝要求 47二、行為舉止要求 48三、服務態(tài)度 48四、行走 49五、員工工作操作時的行為舉止 49六、語言 50第五節(jié)保潔員崗位職責 52一、保潔主管崗位職責 52二、保潔員崗位職責 53三、當值主管交接班制度 54四、工具交接制度 55五、保潔物品申購領用、使用制度 55六、保潔部考勤制度 56七、保潔人員的培訓 57第六節(jié)突發(fā)事件保潔應急措施 58第一節(jié)保潔管理方案一、管理要求（一）在XX市XX公租房小區(qū)保潔管理中全面導入IS9000質量管理體系。要求采用先進的管理模式，將XX市XX公租房小區(qū)保潔工作做好。（二）全面推行服務式管理，寓管理于全面、細致的服務之中。要求為XX公租房小區(qū)提供全方位、全過程的服務，對樓區(qū)保潔實行嚴格的管理，對業(yè)主及來訪人士則體現(xiàn)為熱情服務，寓管理于全面服務之中。（三）全面推行智能化物業(yè)管理。對XX公租房小區(qū)智能化管理系統(tǒng)進行全面、專業(yè)性的使用，以期發(fā)揮智能化設施安全、高效、方便之優(yōu)點。二、管理目標確保保潔工作能保質保量完成，做好XX公租房小區(qū)保潔工作。三、管理措施（一）建立科學的管理機制當代一切實務運作，管理為先。保潔工作同樣需要科學的管理機制來保障。1.良好的組織結構保潔不僅僅是清潔專業(yè)的事情，也是與整個物業(yè)企業(yè)從上至下各級部門相關的事情。應建立一個從上至下的保潔組織結構，如“公司-部門-班組-清潔工”。公司總部主要負責保潔服務的改進與創(chuàng)新、保潔質量的升級等重大事項決策；部門主要負責具體運作，對公司做出的保潔服務決策進行細化、實化，并對保潔工作過程進行監(jiān)督控制；班組負責組織實施部的各項保潔指令；清潔工負責保質保量地完成自己所承擔的保潔任務。同時，還要定義好各級部門之間的接口，使各級部門的保潔工作能很好地銜接。2.保潔是一項涉及范圍較廣、任務較重的工作，合理的人員配置是保證順利、有效地實施保潔工作的基礎。人員配備的首要任務是明確工作內容、工作負荷，合理地評估每項工作的工作量，主要從完成-項任務單位人工的耗時來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備人員數(shù)量。（比如一個清潔工清理一個衛(wèi)生間一次耗時十五分鐘，根據(jù)需要的衛(wèi)生間保潔度，一天需要多少次完整的保潔過程清理才能使衛(wèi)生間整體保持在讓業(yè)主認同的清潔狀態(tài)，再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時清理。）其次是要客觀地對待人員配備問題，需要多少人就應該配備多少人。3.鮮明的崗位職責無論是管理學或是如IS09000質量管理體系這樣的標準中都對建立崗位職責有著很明確的要求。崗位職責必須是鮮明的，讓每個員工都很明確地知道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清晰，避免出現(xiàn)某項工作可能由甲員工來完成，也可能由乙員工來完成，結果誰也不來完成的情況。4.合理的工作流程工作流程在項目型的服務中尤為重要，它保證對客服務的快速響應以及保質、可控地完成服務。應對項目型的服務（如上門洗地毯、代家政、代郵政服務等衣有償收費服務）建立一套完整的服務流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當做項目來看待，建立工作流程。在建立工作流程時要注意設定過程監(jiān)控點，以便對工作過程實行監(jiān)控，保證工作質量、服務質量。5.有效的監(jiān)督控制機制要使保潔工作能保質保量完成，必須有有效的監(jiān)督控制機制，應把監(jiān)督控制分布到保潔工作的各個環(huán)節(jié)，并切實抓好監(jiān)控工作。監(jiān)督控制機制包括過程監(jiān)控和結果驗證，過程監(jiān)控是在保潔工作過程的不同階段設立檢查點，進行檢查，結果驗證是在某項保潔工作完成后對保潔效果進行檢查。過程監(jiān)控和結果驗證都是必須的，缺少任何一個方面都會達不到良好的監(jiān)控效果?，F(xiàn)在某些清潔工作只進行了結果驗證而無過程監(jiān)控，所以在出現(xiàn)不理想的結果時難以找出原因。6.良好的溝通體系良好的溝通是工作有效性的催化劑，而下的工作鏈形式的溝通體系。也是管理決策的有力輔助?，F(xiàn)在清潔專業(yè)缺乏從上將遇到的問題、總結出來的意見反區(qū)博輸公司、公司對反饋的問題，。應見進行夢明扶能進行調整，將新的決策、指導精神往下灌輸，這樣形成一個循環(huán)休系，促進持續(xù)改進工。（二）導入更高的管理標準現(xiàn)在國內很多物業(yè)企業(yè)都開始有目標的提升自己，實施了IS09000（2000版），各專業(yè)都已系統(tǒng)化、規(guī)范化，包括清潔專業(yè)，但是清潔專業(yè)還需要雙約束管理標準，那就是需要導入ISO14000環(huán)境質量管理體系。從某種意義上IS014000是在IS09000基礎上對一些公司提出的更高要求。同時，實施ISO14000對企業(yè)而言也應該是一項蘊含著許多商機的新型的環(huán)境經營戰(zhàn)略。通過不斷的清潔環(huán)境評價、管理評審、體系審核（內審和外審）活動，推動這個體系的有效運行，推動管理處清潔專業(yè)工作質量的持續(xù)改進，從而加快此方面的進程。業(yè)主總是崇尚自然，希望生活在一個空氣清新、幽雅宜人的環(huán)境中，這是清潔工作的奮斗目標。（三）灌輸“人本化”的服務理念真正貫徹“以人為本，服務第一”的理念，無論是公司管理上或是員工對客服務中，都應該做到把業(yè)主的滿意放在第一位，貫徹“不僅是做事，更重要的是對人進行服務”的思想，提高對客服務意識，增強服務技能。而不能做語言上的巨人，行動上的矮子。（四）市場化的服務組織公司的保潔服務應朝高質量、多樣化的方向努力，在社會分工租來越細的今天，應導入“集成服務”的觀念。物業(yè)是一個平臺，一個隨著社會變革和人們的生活觀、價值觀進步而不斷延伸的平臺。任何一個物業(yè)企業(yè)，不可能包攬所有最好的服務，但卻可以通過市場化運作，充分利用物業(yè)這個平臺或服務市場，從社會各行各業(yè)中，引入佼佼者，通過集成，形成自己的頂級品牌服務。保潔也是如此，比如，如果某公司在保潔工作的某一項目上有著明顯的專業(yè)優(yōu)勢，那么可以把該項保潔工作承包給該公司（象滅鼠承包和食堂清潔管理已在部分國內大公司實行）。四、加強內部培訓（一）服務意識和服務技能培訓在綠化保養(yǎng)、零干擾服務、清潔巡查、言行規(guī)范等多方面在清潔管理活動中要真正規(guī)范起來，由于清潔工整體文化程度較低，服務意識、服務技能上比較欠缺，需要在這些方面對他們加強培訓，強化服務意識。同樣，管理層的相關人員也要加強自身多方面的素質培養(yǎng)，這樣才能讓服務意識和清潔工作技能在現(xiàn)有基礎上再上一個臺階。同時，各層次員工都應培養(yǎng)“自我挑戰(zhàn)”意識，有挑戰(zhàn)才可能有提高，才會動腦筋去思索工作中存在的問題，才有動力去尋求解決問題的方法。（二）加強培訓的效果監(jiān)控每周部門清潔主管、領班都應會對清潔工進行培訓，但效果體現(xiàn)得如何呢，任何行業(yè)的培訓，應加強這一培訓活動效果的監(jiān)控，比如，每次培訓時可以請一個本部門其它專業(yè)的主管或其它部門的主管（甚至部門經理）到現(xiàn)場旁聽培訓，對培訓做出評價意見，提高培訓質量，監(jiān)督培訓效果。也可以采用培訓后問卷調查形式，改善培訓效果。五、具體工作要求清潔管理工作要走規(guī)范化、高標準、嚴要求道路，不能降低標準適應工作，雖然有一些全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)，可是清潔專業(yè)許多方面都存在與“優(yōu)秀小區(qū)”標準不相符的情況。因此行業(yè)中清潔主管要多因地制宜地制定清潔管理方案，根據(jù)本公租房小區(qū)的特點，及時調整方案。真正落實、細化第三層次文件，較為準確地規(guī)定清潔工的工作操作程序（包括工作頻率），在工作中主管如果發(fā)現(xiàn)不能達標準的，應具體問題具體分析一下，制定出一套符合本公租房小區(qū)特點的操作標準，完善和補充公司的操作標準或叫做改進方案，這樣發(fā)現(xiàn)問題就能確定是標準的執(zhí)行力度不夠還是標準不夠完善。挖掘清潔不到位的根源所在。（一）清潔衛(wèi)生工作標準要提高，標準要不折不扣地執(zhí)行，保證做到：1.“五定”（定人、定地點、定時間、定任務、定質量）。2.“七凈”（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面路沿花草根凈、墻根凈）。3.“六無”（各管井無垃圾污物、無清掃工具、1-6號十字通道無碎紙皮核、前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。4.“適時”（樓層清潔工垃圾清運至B1F安排要適時，目前一些高層單元樓還做不到垃圾集中袋裝，所以必須要做到當日垃圾當日清除，一是防止前室不潔、氣味難聞，三是不會給業(yè)主留下“每日垃圾下班后不清理”的壞印象）。（二）樓層衛(wèi)生間清潔管理要到位，公共衛(wèi)生間清潔后的標準：1.地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，天花、墻角、燈具。2.目視無灰塵、蜘蛛網，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃潰，室內無異味、臭味。一般認為，公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生水平反映一座樓宇總的衛(wèi)生水平。樓宇衛(wèi)生間存在問題第一是清潔度不夠，應查找此類問題，多方克服這樣會減少企業(yè)的成本消耗。第二是氣味難聞，業(yè)主反映較多（癥結在于排氣系統(tǒng)不好或產生噪聲或排氣不通暢），這涉及到了交接管理不夠，衛(wèi)生間作為清潔工工作場地之一，要完善衛(wèi)生間清潔服務，清潔工要關注衛(wèi)生間的影響清潔效果的相關設備（如排氣扇、烘手機、洗手液容器、馬桶等衛(wèi)生設備），如發(fā)現(xiàn)故障，清潔工要及時報部門維修專業(yè)，及時修正設備問題；同時要根據(jù)情況及時噴空氣氣清新劑調節(jié)氣味，改善衛(wèi)生間空氣質量。第三，重點樓層的衛(wèi)生間應重點管理、重點清潔（象超過三十層的樓宇本，人認為重點樓層的衛(wèi)生間應有專人值候）。第四，清潔管理者巡查衛(wèi)生間標準要提高，衛(wèi)生間地面清潔如果能像衛(wèi)生間臺桌面的標準，那么工作效果自然有起色。第二節(jié)保潔服務標準和服務流程一、范圍本標準適用于XX公租房小區(qū)保潔服務。二、基本要求（一）保潔人員應按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。（二）為業(yè)戶、訪客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境。（三）操作規(guī)范化、管理科學化。（四）適時、及時、準時進行保潔服務。（五）愛護物業(yè)各項設施及財物。（六）及時處理垃圾，按指定地點分類安放廢棄物。（七）節(jié)約用電、用水。（八）遵守安全條例和操作程序。（九）作業(yè)使用的材料和清潔劑不應對建筑物材質造成損害，維護建筑物原貌。（十）文明、有序作業(yè)，最大限度地減少對周圍環(huán)境和業(yè)戶生活、工作的影響。三、保潔服務標準（一）地面材質要求保潔頻次樓內通道大理石無垃圾、無雜物、無污跡，晶面處理后光澤均勻。晶面處理每半年1次，每月次拋光每天巡回推塵衛(wèi)生間瓷磚無污垢、污漬。光亮、色澤均一，點、線、面線條清晰每天巡回拖擦地毯色澤均一、圖案統(tǒng)一、纖維方向一致，按委托合同要求保潔。每周2次吸塵消防樓梯大理石無垃圾、無雜物、無污跡，晶面處理后光澤均勻。晶面處理每半年1次，定期拋光每天推塵1次（二）墻面、柱面材質要求保潔頻次大理石目視無灰塵、污漬，表面光滑、明亮每天擦拭1次涂料無黑色劃痕及其他各種污垢每天擦拭1次不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮（無劃痕印跡、有金屬質感）每天擦拭1次鋁合金板表面光滑，接縫處保持潔凈每天擦拭1次面磚表面光滑，色澤均一，點、線、面、線，條清晰每天擦拭1次（三）電梯部位要求保潔頻次轎廂內干凈，無垃圾雜物，門表面光亮每天巡回拖掃轎廂四壁顯示屏干凈，無灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕每天巡回拖掃轎廂內壁不同材質立面按3.2.2規(guī)定每天巡回擦拭內壁、門槽項部無積灰每天擦拭1次不銹鋼表面用不銹鋼油擦拭上光每天擦拭1次（四）公共衛(wèi)生間地面干凈、干燥、無異味每天濕拖2次臺面、鏡面無明顯水跡。每天巡回保潔小便斗、坐便器無黃漬。每天巡回保潔隔屏板干凈無污跡、無涂畫。每天巡回保潔水龍頭干凈無污潰。每天巡回保潔隔屏板干凈無污跡、無涂畫。每天1次保潔墻面干凈、無浮塵。每天1次保潔目視天花、燈具、墻角無灰塵、無蜘蛛網。每周2次保潔衛(wèi)生紙架、干手機表面無塵灰，衛(wèi)生用品不短缺。每月2次保潔（五）門窗部門要求保潔頻次窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處無灰塵、印跡、污垢、污漬等每天擦拭1次玻璃與門框四只角的結合處、鉸鏈、旋轉門中軸處等無灰塵、印跡、污垢、污漬等每天擦拭1次金屬框架拉手潔凈、無氧化斑點，色澤光亮。每天擦拭1次玻璃干凈，無浮塵、無印跡、明亮每天擦拭1次幕墻玻璃干凈，無浮塵、無印跡、明亮每天擦拭1次門底無污跡每天擦拭1次（六）標識宣傳牌表面無灰塵、污跡、無亂張貼。每天1次保潔（七）錄像監(jiān)控探頭外殼無灰塵、污漬、水跡。每周1次保潔（八）裝飾樹樹上無積灰、無污跡。每天1次保潔垃圾箱內、不銹鋼痰盂內的水保持干凈（痰盂內煙蒂不超過2只）。每天巡回保潔（九）消防設施滅火機箱、消火栓箱、警鈴按鈕外貌紅色鮮艷，外表無灰塵、污漬。每天1次保潔箱內無積灰。每天1次保潔（十）消防通道扶手、欄桿及底部、根部干凈無灰塵。每天1次保潔臺階、平臺干凈無雜物、無泥土。每天1次保潔墻面、干凈無積灰、污跡、無蜘蛛網。每月1次保潔照明及附屬設備無明顯灰塵、污跡。每月1次保潔通道門、門玻璃、門框按3.2規(guī)定。每月1次保潔（十一）地下停車庫目視地面無垃圾雜物、無積水。每天巡回保潔目視標識、指示牌無浮塵。每周2次保潔撣墻面灰塵、清除管道表面臟物。每月1次保潔（十二）雨蓬頂部無積灰、雜物。每周1次保潔內側框架干凈，無印跡。每周1次保潔（十三）外墻外立面二米以下無污垢。每2天1次建筑物外立面按委托合同要求消洗。定期保潔每周1次保潔每周1次保潔外側面無污水跡。每周1次保潔（十四）道路地面無垃圾、雜物、每天巡回保潔無油漬污漬、干燥不積水。每天巡回保潔四、服務流程（一）辦公室清潔1.準備好清潔工具，工作車、水桶、抹布、垃圾袋、梯子、拖把、布車、吸塵器（如有地毯吸塵作業(yè)）；2.先敲門，室內若有人，應打招呼，得到允許后再作業(yè)，若無人時，得關門；3.進入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象，有無客戶遺忘的貴重物品，無已損壞的物品，有無工程問題，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上級報告再作業(yè)；4.清倒煙灰缸、垃圾桶。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。集中垃圾袋時應注意里邊有無危險物品，并及時處理；5.從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭室內家具、柜子。重點擦電燈開關插座盒、空調風口、梯腳板、門窗、窗臺、暖氣罩及些高處等；6.臺面、桌面上的主要用品、臺歷、臺燈、煙灰缸等擦拭后應按客戶習慣固定位置擺放；報紙、書籍碼放整齊；文件及貴重物品不動；7.清潔完畢后，要用墩布車將拖把軋一下，開始有里往外拖地。8.不得隨便翻動辦公室內所有物品、文件，辦公用品要輕拿輕放；不能用同一條抹布既擦臺面又擦門窗、暖氣罩；吸塵時不準動用電腦插座；擦拭電腦、電器時須用干抹布。（二）大廳的清潔1.每天7：00開始重點清潔門前三包范圍、大廳，要從外向內進行清潔；2.用拍把、木夾子將門前三包范圍、大廳的垃圾收集到垃圾桶內，如三包區(qū)域臺階上有污跡或香口膠，應使用專業(yè)清潔劑清除；3.清倒立式煙缸、垃圾桶內的垃圾，并清洗煙缸、垃圾桶后放回原處（標準為電梯控制面板正下方）；4.用塵推或拖把拖掉大廳地面的塵土和污跡；5.用干濕兩塊抹布順時針或逆時針擦拭電梯廳、大廳內的一切設施、設備（如：消防器材、接待桌椅、梯腳板、不銹鋼門拉手、燈具開關、空調、綠植等）；6.用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次；7.出入口的臺階每周用清潔劑沖洗一次；8.每兩個月對大理石地面打蠟一次，每周拋光一次。（三）公用衛(wèi)生間的清潔1.每天清潔辦公室完畢后，開始清理公用衛(wèi)生間；打開門窗通風，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內的煙頭等雜物；2.清掃地面垃圾，清倒茶筐、桶和垃圾桶，換新垃圾袋后放回原位，并將茶筐用“84”消毒液清潔干凈；3.將潔廁劑倒入水勺內，用恭桶刷沾潔廁劑刷洗大、小便器，然后用清水沖凈；4.將潔廁劑倒入水勺內，用恭桶刷沾潔廁劑刷洗大、小便器，然后用清水沖凈；5.用濕抹布和洗滌靈擦洗面盆，大理石臺面；6.擦隔板、墻面、花盆、暖氣罩、門窗、設備等；先將濕抹布擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干抹布擦凈；沖洗龍頭并擦干，電鍍件打亮；補充卷紙、洗手液；7.用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干；8.噴適量香水或空氣清新劑，小便池內放入芳香球；9.每兩小時保潔一次，清理垃圾桶、茶筐桶內垃圾和地面積水，并補齊卷紙；10.報修、維修要及時發(fā)現(xiàn)問題及時上報。（四）地下室清潔1.每天用掃把清掃地下室、地下自行車庫的地面，清除地面垃圾、雜物，擦拭一切設施、消防器材、門框等，并將垃圾收集到垃圾桶內；2.將清潔劑稀釋后，用地拖拖地面；3.清掃天臺明暗溝內的垃圾、雜物，并清運到地下室垃圾桶內，天臺要在雨季增加清掃次數(shù)；4.利用清早清潔辦公室的時間清掃二層平臺內的垃圾、積水，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面；用潔廁劑時，應戴膠皮手套防止損傷皮膚；下水如有堵塞現(xiàn)象，及時上報，請工程組疏通。對于雨季要增加清掃次數(shù)；地下室的通風管道每季度清掃一次。（五）樓層通道地面清潔每天用拖把拖走道地面和防火梯臺階一次，在夏季炎熱時節(jié)，每天上午用掃把對各樓層走道地面和防火梯臺階清掃；清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發(fā)生其他事故。五、保潔操作規(guī)程（一）公廁1.保潔范圍：小區(qū)內所有公廁。2.開放時間：保持24小時開放。3.操作規(guī)程（1）每天分三次重點清理公共衛(wèi)生間，早晨7:00前全面保潔一次，中午11:30保潔一次，下午6點前保潔一次，作業(yè)前打開門窗通風；（2）先清理小便池中的雜物，然后進行沖刷清洗；（3）清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，更換新垃圾袋后放回原位。用專門抹布加上去污劑、潔廁劑溶液擦抹潔具污垢，直至干凈；（4）將潔廁劑倒入水勺中，用廁刷刷洗大、小便器，再用清水沖洗干凈；（5）用去污劑和專用抹布擦抹潔具包括水箱、水管、蓋板兩側基座的周圍，注意不留衛(wèi)生死角；（6）用干凈的濕毛巾沾洗潔精擦洗面盆、臺面、墻面、鏡面、及門窗標牌，不留水跡、污跡，定期刮洗鏡面，最后將地面拖抹干凈；（7）公共衛(wèi)生間要保持清潔，循環(huán)保潔。（8）適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內放置香球；（9）應每小時保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡；（10）每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地面進行消毒。4.保潔標準（1）天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。（2）目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。（3）室內無異味、臭味，衛(wèi)生間始終保持空氣清新。（4）地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。（5）所有位置內保持無污物、塵土、霉癍，油垢和積垢。（6）在客流高峰時段，保潔員應在定點作業(yè)的基礎上在各個衛(wèi)生間進行不間斷的巡視和保潔工作。（7）紙簍內的垃圾袋要及時更換。衛(wèi)生間地面應保持干燥，應使用消毒液擦凈所有的污漬和溢灑物，清潔地面并擦干。5.注意事項（1）禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。（2）用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。（3）下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時疏通。（二）公園建筑物外墻清洗1.適用范圍：適用建筑物、構筑物外墻高空保潔工作。2.保潔主管職責（1）保潔主管負責外墻保潔高空作業(yè)的工作計劃制定、組織監(jiān)督、檢查外墻清洗工作和安全管理工作。（2）外墻清洗由保潔班長負責依照本規(guī)程組織實施外墻保潔工作和高空作業(yè)安全管理。（3）外墻保潔工負責依照本規(guī)程具體實施外墻清洗作業(yè)。3.作業(yè)規(guī)程（1）高空作業(yè)人員資格審查（2）外墻清洗作業(yè)必須實行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經審批后方可上崗：①年滿18歲以上、40歲以下的健康男性；②無高血壓、恐高癥病史；③視力良好；④經過專門的高空作業(yè)培訓并有高空作業(yè)操作經驗；⑤作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀；⑥作業(yè)前4小時內沒有飲酒。（3）外墻清洗工必須持有上崗證，并接受公司的有關培訓后方可上崗，入職前每位外墻保潔工均應與公司簽訂責任合約書。（4）符合上述條件的人員經本人申請?zhí)畋?、保潔主管對照審批表逐項檢查全部合格后方可進行高空作業(yè)。如審查時表中有一項不合格者不允許上崗。4.工作前的安全檢查（1）每次高空作業(yè)前保潔主管必須詳細檢查作業(yè)工具準備情況：①吊繩、安全繩有否破損，如有應采取補救措施或更換；②吊板繩與牢固件的繩結有否松脫，如有應重新打死結；③安全繩的結點是否打牢，否則，重新打死結。（2）樓頂固定繩索點是否牢固，如不牢固應更換繩索鎖定點。（3）檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應立即加套。5.高空作業(yè)人員的著裝檢查（1）高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：①工作服為緊身束腰式；②上下衣裝沒有口袋，鞋子不是系帶式；③衣服鈕扣完全扣好；④身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；⑤手套為五指薄型手套；⑥安全帽為緊口式。（2）保潔主管應對上述著裝逐項檢查一遍，全部符合要求后方允許進行高空工作。6.保潔工具的準備（1）外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：①清除水泥、白灰等污漬時，選用鹽酸外墻清潔劑；②清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強時，應用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強注意安全）；③玻璃外墻用玻璃清潔劑。（2）清潔劑勾兌配制后，裝入容器內和毛刷、墻刷、抹布等保潔工具一起放入保潔桶內。（3）保潔桶、噴水槍固定在吊板上。7.底層的安全防護（1）底層為路面或人行道時應設置護攔、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內的路面鋪上塑料布，以保護地面不被污染。（2）建筑物周圍如有綠化帶的除設置護欄、掛上警示牌外，應對綠化帶采取防護措施防止毀壞綠化。（3）以上工作準備完畢檢查無誤時方可開始作業(yè)。8.外墻清洗操作程序（1）緩緩將吊板放下，到達第一工作位置。（2）用水槍對準清潔位置沖水除塵。（3）將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復擦拭。（4）用水槍再次噴水噴凈。（5）逐漸下滑，依次作業(yè)，至到底層。（6）登頂依次進行上述工作。9.高空作業(yè)注意事項（1）注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。（2）不準在高空中相互傳遞工具或投擲物品。（3）禁止在作業(yè)時談天說笑。（4）禁止在高空作業(yè)時做大的悠蕩動作。（5）注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。（6）監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴禁離開。10.清洗次數(shù)：根據(jù)招標單位安排的時間，公租房小區(qū)內建筑物、構筑物外墻每年清洗1次。（三）消滅鼠害蚊蠅1.保潔范圍：所有窨井、明溝、垃圾箱等。2.操作規(guī)程：每月至少對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月至少滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。3.注意事項：消殺工作應在盡量不影響業(yè)主游玩的前提下進行，如在夜間；消殺使用的藥劑應是有關部門發(fā)放或者是使用低毒高效的藥劑，在消殺過程中注意做好安全防護。（四）樓層及通道地面和墻面1.保潔范圍：所有樓層及通道地面和墻面2.操作規(guī)程：每天清掃兩次（上、下午各一次）各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；保持墻面干凈。3.保潔標準（1）地面目視干凈，無雜物，無污漬，有光澤；（2）桌椅、沙發(fā)、家具、物品上無灰塵，無污垢；（3）墻面無污垢、無水跡、無灰塵、無蜘蛛網等。（4）所有設施目視干凈，無雜物，無污漬。4.注意事項（1）洗刷樓道時，防止水流入辦公室等場所內。（2）拖地，擦抹時務必將工具擰干，動作要輕，切勿將污水甩至墻壁上。（五）垃圾桶1.保潔范圍：所有室內垃圾桶。2.操作規(guī)程（1）垃圾分為“可回收”“不可回收”分別收集，安排人員專門分類運送，可回收垃圾資源化再利用。（2）保潔人員應巡回收取垃圾桶內的垃圾，保證垃圾桶內的垃圾不能超過桶容積的2/3，以方便使用。（3）回收垃圾桶內的垃圾時，應先將垃圾桶內的膠袋提出放進垃圾車內，再重新鋪好新的垃圾袋。（4）鋪垃圾袋時應將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5厘米折貼在垃圾箱外沿，再蓋垃圾桶蓋。3.保潔標準（1）垃圾袋內垃圾不超過2/3，每日更換不低于兩次。（2）保證垃圾桶保持半空狀態(tài)，垃圾桶周圍無散落的垃圾，垃圾桶外干凈、無污漬。4.注意事項清理垃圾時，不散落垃圾、污漬等。（六）衛(wèi)生間1.保潔范圍：室內所有衛(wèi)生間。2.操作規(guī)程（1）打開門窗通風，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；（2）清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；垃圾袋內垃圾不超過2/3，每日更換不低于一次。（3）用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生)，用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；（4）用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關、門窗標牌等抹一遍；（5）先用濕布擦窗玻璃和鏡子，然后用干毛巾擦干凈；（6）用拖把拖干凈地面；（7）補充卷紙、擦手紙和洗手液；（8）適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內放置香球；（9）應每小時保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡；（10）每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地面進行消毒。3.保潔標準（1）天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。（2）目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。（3）室內無異味、臭味。（4）地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。4.注意事項（1）禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。（2）用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。（3）下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時疏通。（七）電子門、門窗1.保潔范圍：電子門、門窗。2.操作規(guī)程（1）擦拭門鎖及門面；（2）用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；（3）擦拭內外窗框、軌道；（4）保潔完畢應關好門窗；（5）幕墻請專業(yè)外墻清洗工人清洗。3.保潔標準玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭若干厘米內無灰塵。4.注意事項（1）高空作業(yè)時，應兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。（2）作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。（八）燈開關及燈具1.保潔保養(yǎng)范圍：室內所有燈開關及燈具。2.操作規(guī)程（1）燈具保潔需關閉電源；（2）燈具保潔時，架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；（3）將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；（4）將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；（5）清潔日光燈具時應先將電源關閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。（6）燈開關直接用半干毛巾擦干凈。3.保潔保養(yǎng)標準清潔后的燈開關無灰塵；燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4.注意事項（1）在梯子上作業(yè)時應注意安全，防止摔傷。（2）清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。（3）人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。（4）用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。（九）其它細節(jié)部位1.保潔范圍：包括樓道扶手、配電箱、消防栓、消防管道、標牌以及衛(wèi)生死角的清潔。2.操作規(guī)程（1）每日用擰干的濕抹布擦抹樓道扶手及欄桿；（2）用撣子掃撣墻面的灰塵及蛛蛛網；（3）每日用干抹布擦抹區(qū)域內的設施設備。3.保潔標準目視無煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網、積塵、污跡、積水等。4.注意事項擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。六、保潔工作流程圖（一）室內保潔流程圖垃圾筒內垃圾收集7：10—8垃圾筒內垃圾收集7：10—8：00分管區(qū)域內收集生活活垃圾擦拭室內設施順便收集上午產生的垃圾8：00—順便收集上午產生的垃圾8：00—10：50拖洗地面擦拭欄桿扶手等1010：50—11：00工具清潔保管公共設施問題報修公共設施問題報修至領班現(xiàn)場狀況及時匯報至領班現(xiàn)場狀況及時匯報至領班13：0013：00—14：00收集垃圾，查看各保潔區(qū)域領班安排并打掃重點區(qū)域不定期有償保潔服務14領班安排并打掃重點區(qū)域不定期有償保潔服務14：00—16：20公共設施保潔1616：30—17：00收集垃圾、工具保養(yǎng)結束結束（二）外場保潔流程圖（三）滅四害作業(yè)用藥流程圖記錄評估備案殘藥處理洗凈手臉消毒殘藥處理機械清潔噴灑藥水記錄評估備案配制藥水機械備用清理死蒼蠅配制藥品機械備用填單審批后領藥更換誘餌填單審批后領藥部門發(fā)通知放置捕蠅籠部門發(fā)通知滅蟑螂捕蠅籠投放滅蚊蠅滅鼠記錄評估備案鼠洞隨時填補殘藥處理三天內檢查收集死鼠放置標示/投放藥品填單審批后領藥部門發(fā)通知記錄評估備案殘藥處理洗凈手臉消毒殘藥處理機械清潔噴灑藥水記錄評估備案配制藥水機械備用清理死蒼蠅配制藥品機械備用填單審批后領藥更換誘餌填單審批后領藥部門發(fā)通知放置捕蠅籠部門發(fā)通知滅蟑螂捕蠅籠投放滅蚊蠅滅鼠記錄評估備案鼠洞隨時填補殘藥處理三天內檢查收集死鼠放置標示/投放藥品填單審批后領藥部門發(fā)通知每一每一每一每一季次月次周次月次（四）垃圾清運工作流程圖垃圾清運工上午77：00準備車輛上崗先重要區(qū)域服務區(qū)域內7先重要區(qū)域服務區(qū)域內7：10—9：30筒外垃圾清運99：30—11：00筒內垃圾清運垃圾中轉站垃圾中轉站11：0011：00—11：1517：00—17：15垃圾清運車清潔外場保潔員1616：30—17：00垃圾全部清運服務區(qū)域內先重要區(qū)域13：15服務區(qū)域內先重要區(qū)域13：15—15：30筒內外垃圾清運1515：30—16：00檢修車輛/其它工作下午垃圾清運工垃圾清運工第三節(jié)衛(wèi)生消殺工作方案由于XX公租房小區(qū)屬于大型社區(qū)，人員流動性大，對于除四害的工作要求不同于其他行業(yè)。對于其消殺方式、殺蟲劑的要求會相對較高，我司將按高于XX市《消殺工作標準》的要求做好小區(qū)的除“四害”工作。一、“消殺”服務工作要求1.定期對XX公租房小區(qū)公共區(qū)域、各辦公室、會議室進行除“四害”、白蟻工作，在多發(fā)疾病的季節(jié)及流行性疾病傳播期間增加預防消毒工作。2.建立白蟻防治制度，定期檢查，發(fā)現(xiàn)蟻情應立即采取有效的滅治措施。3.物業(yè)服務中心管理員負責“鼠、蟑、蚊、蠅”以及“白蟻”的消殺工作的監(jiān)督、檢查工作。4.物業(yè)服務中心管理員全面負責保健院的消殺工作過程的控制、監(jiān)督貫徹執(zhí)行消殺工作的檢查情況及實際效果。保證“四害”密度控制在規(guī)定范圍內，杜絕白蟻。5.物業(yè)服務中心管理員全程監(jiān)控消殺工作具體執(zhí)行情況，并向中心經理匯報。6.負責XX景區(qū)消殺人員全程負責本中心的消殺工作，保證高質量的完成消殺任務。二、“消殺”工作設想（一）工作目標1.滅鼠標準：鼠密度不超過5%（粉跡法）。2.滅蚊標準：積水中三齡蚊幼或蛹陽性不超過3%。3.滅蠅標準：蠅類孽生地三齡幼蟲和蛹的檢出率不超過3%。4.滅蟑螂標準：蟑螂侵害率不超過5%。（二）工作思路1.日常的消殺、消毒及白蟻防治檢查工作。所有消殺人員都持有XX市有害生物防治協(xié)會頒發(fā)的“有害生物職業(yè)資格證上崗證”。2.消殺服務包括項目范圍內公共區(qū)域、樓內、室外“四害”的定期消殺。3.在實施消殺作業(yè)前一周，在項目內張貼消殺公告，公示消殺過程所使用藥品情況，以及消殺作業(yè)時間。4.每周定期對項目各個位置巡視檢查一次，建立消殺管理工作制度。5.巡視各種未到位方面，確?，F(xiàn)場工作完善。6.翻查日常記錄，尋找各種消殺隱患以便清理。7.對重點區(qū)域（如垃圾中轉站）采取特殊消殺措施。（三）“消殺”工作方案1.滅鼠（1）根據(jù)實際情況，針對各種鼠類采取不同的藥物投放，每月兩次的周期遁環(huán)投放，為了控制達到一個最佳的效果，在每次投餌時采用多種不同的藥品和不同的誘餌更換方式，使對各種鼠類的控制每次都能達到更好的收效，并且在投放鼠藥之后要作滅鼠后的檢查工作。（2）室外主要投放于花叢、溝渠、垃圾場等；室內主要投放于消防樓梯、室內通道、洗手間、茶水房及易出現(xiàn)鼠類的房間；（3）針對各種鼠類的特點配合政府主管部門做好綜合治理措施，采取化學防治和物理防治結合措施，達到有效控制之目的。2.滅蟑螂（1）將滅蟑螂劑藥粉“溴氰菊酯”直接放在蟑螂出沒的地方（洗手間、茶水房、花叢及室內的各個角落）。（2）煙霧殺滅：在下水道、糞池等地點使用煙霧發(fā)生器和專用熏殺劑，在蟑螂密度較高、相對密封的廚房、餐廳亦可考慮使用。配合藥筆、藥膏、噴粉、涂料等使用。3.滅蠅（1）滅蛆（幼蟲）：蠅類的幼蟲期是最為集中，易于發(fā)現(xiàn)，最利于實施有效控制的一下。使用化學殺蟲劑，在幼蟲期之前處理。（2）用“家蟲清”噴灑于墻面、天花、地板、垃圾桶、污物等（主要用于茶水房、洗手間、垃圾及污水道等）。（3）化學藥物滅蠅：采用拜力坦溶液，均勻噴灑污物、廁所等蠅類活動場所或0.3%溴氰菊酯混懸液均勻噴灑在室內地板、墻壁、天花板等處。4.滅蚊（1）化學治理——旨在清除或減少蚊蟲孳生和棲息場所，如翻盆倒罐，清除各種積水；疏通溝渠，填平洼地、污水塘；管好建筑工地等。（2）生物防治——用蘇云金桿菌14、球形芽孢桿菌，蚊幼蟲吞食后引起腸上細胞破裂解體致死，而對人無害、不污染環(huán)境。（3）滅成蚊采用2.5%溴氰菊酯水濕粉劑（0.005克/平方米）進行噴灑。5.滅白蟻（1）見蟻噴粉，在有白蟻活動的地方見白蟻噴施3％克蟻星粉劑，利用白蟻相互交哺的生物學特性殺滅整個蟻巢。（2）誘殺法：在白蟻出沒的地方掘一土坑，深30～40厘米，不能積水?？觾确胖冒紫佅彩车乃蓸渲Α⒏收嵩?，最后用麻包袋或松土覆蓋，并以米泔水淋濕?；蛘咧苯佑媚鞠溲b松木包好淋濕。經過10～20天，待白蟻誘集較多時，噴灑克蟻星粉劑，可以更快達到消滅整個蟻巢的效果。（3）挖巢法。冬天天氣寒冷，白蟻大量集中巢中，此時挖巢法能收到較好效果。（三）消殺作業(yè)要求及標準按《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》執(zhí)行。12消防通道、地下室電梯間蟑螂10%愛克寧、奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到蟑螂藏身的、洞穴、縫隙、角落、墻角等處，每周一次。蚊、蠅用家蟲清、奮斗吶懸浮劑噴灑一次老鼠于老鼠經常出沒之地投放鼠藥毒餌兩次，幾種鼠藥輪換投放3污水井、污水溝蟑螂10%愛克寧、奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到蟑螂藏身的、洞穴、縫隙、角落、墻角等處，每周一次。蚊、蠅用家蟲清、奮斗吶懸浮劑噴灑一次用球形芽孢噴灑兩次4污水井老鼠于老鼠經常出沒之地投放鼠藥毒餌兩次，幾種鼠藥輪換投放5垃圾中轉站蟑螂10%愛克寧、奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到蟑螂藏身的、洞穴、縫隙、角落、墻角等處，每周一次。蚊、蠅用家蟲清、奮斗吶懸浮劑噴灑一次老鼠投放鼠必殺兩次6建筑物內外白蟻利用其生活習性和活動規(guī)律找巢，或利用藥物借助于白蟻習性在群體內進行擴散，最后使全巢白蟻死亡，具體作法：用毒死蜱滅蟻靈等進行誘殺、毒殺一次。、7就餐廳蟑螂10%愛克寧、奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到蟑螂藏身的洞穴、縫隙、角落墻角等處，每周一次。用家蟲清、奮斗吶懸浮劑噴灑一次蚊蠅用家蟲清、奮斗吶懸浮劑噴灑一次老鼠于老鼠經常出沒之地投放鼠藥毒餌兩次，幾種鼠藥輪換投放第四節(jié)公共場所、物業(yè)共用部位的環(huán)境衛(wèi)生管理本項目環(huán)境清潔維護管理工作將由環(huán)境維護部全面負責。保潔員應具有初中以上文化素質，身體健康，相貌端正，著裝上崗，規(guī)范作業(yè)。環(huán)境維護部的住宅內保潔員負責住宅部分樓內公共區(qū)域清潔保潔工作，商業(yè)內保潔員負責商業(yè)部分樓內公共區(qū)域清潔保潔工作，外保潔員負責樓外公共道路清掃、公共設施和雕飾小品清潔、生活垃圾清運等相關清潔工作。―、清潔衛(wèi)生服務內容與基本方法（一）清潔衛(wèi)生服務內容清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職保潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔。每天上下午各收集清運垃圾一次，清運時密封裝置，確保無飄灑和滴水現(xiàn)象，及時清洗垃圾筒外表及內面。垃圾清運車輛清潔干凈，擺放整齊，無異味，停放于指定地點，每天至少徹底清洗一次。1.樓內公共區(qū)域地面每天擦拭2次，循環(huán)清掃、塵推；墻面無灰塵、無亂懸掛等現(xiàn)象；頂棚目視無灰塵、無蛛網；樓梯扶手、欄桿、窗臺每天擦拭2次；門窗玻璃每月擦拭2次；消防栓、標識牌等設施每周擦拭3次；樓道燈每月清潔1次；電梯轎廂每天擦拭2次；操作板面每天消毒1次；每月對電梯門、壁保養(yǎng)1次；垃圾袋內垃圾不超過2/3，且每天需進行更換；垃圾桶表面潔凈、無污漬。2.樓外公共區(qū)域硬化地面、主次干道每天清掃2次，并循環(huán)保潔，干凈整潔；綠地無垃圾、紙袋等雜物；公共區(qū)域日常設專人保潔，保持干凈整潔無雜物；對區(qū)內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時進行清掃；室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭3次；路燈、景觀燈每月清潔1次；垃圾清運日產日清，無滿溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每天清潔3次，保持干凈、無異味、無滿溢，夏季每天進行消毒。3.商業(yè)部分公共衛(wèi)生間每天擦拭地面2次，無污跡、無積水：便池每天清洗，并隨時保持清潔；每天清倒垃圾2次，保證垃圾不外溢，無異味；每天擦抹洗手臺數(shù)次、梳妝鏡2次，臺面、鏡面無污跡、水跡；墻面潔凈，無污跡。（二）清潔衛(wèi)生操作的基本方法清潔衛(wèi)生操作的基本方法包括：全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾處理、管道疏通等。（三）清潔衛(wèi)生工作規(guī)程1.大廳清潔服務（1）每天8：30分前完成大廳地面清掃及拖拭、垃圾清理，確保辦公人員上班前地面的干凈整潔；（2）完成地面清掃、垃圾清理后，對大廳座椅、電梯門廳進行抹拭；（3）上午清掃抹拭后實施提籃式循環(huán)保潔服務，保證大廳每30分鐘內循環(huán)保潔服務1次；（4）落地玻璃窗體及其他高位清潔每周循環(huán)清潔1次。2.地面的清潔操作規(guī)程（1）每日對道路、廣場、地面停車場、垃圾清運場地徹底清掃二次，隨時除去地面積水，隨時巡回清掃地面，作到人過地凈；（2）用刀片清除地面的頑固污漬、雜物；（3）對地面的警語牌、指示牌、廣告欄每天上午清潔一次；（4）每天用拖布擦凈地面上的污跡，車場油跡、大理石階沿、瓷磚臺階等；（5）每10天對地面進行一次沖洗；（6）每半月清理一次物業(yè)服務區(qū)域內及樓宇周圍明溝、暗溝、水漏等，徹底清除泥沙、雜物。3.樓層的清潔操作規(guī)程（1）每天早上上班將樓層的生活垃圾收至樓層外的垃圾桶內，洗凈煙灰桶；（2）將所負責的樓層內的通道、樓道、樓梯護手、天臺、地面每日清掃二遍，隨時除去蜘蛛網，隨時保持地面潔凈；（3）掃完之后用拖布擦凈有污染的地面及垃圾袋；（4）每天用毛巾清潔擦抹大理石墻面和所有燈具；（5）每10天用清潔掃對天花板、樓道頂棚清掃一次。4.電梯清潔規(guī)程（1）8：30分前完成轎廂地板面清掃拖拭、轎廂四壁、廳門的抹拭以及電梯前垃圾桶的更換和清洗；（2）電梯頂部清潔每周2次；（3）電梯廳門、門套、呼梯盒的金屬面板專業(yè)清潔養(yǎng)護每周1次；（4）電梯內每日循環(huán)保潔不低于4次。5.衛(wèi)生間清潔（1）每日8：30前完成衛(wèi)生間紙簍傾倒收集、地面清掃、拖拭以及便池刷洗；（2）每天全面清潔2次，多次循環(huán)傾倒紙簍垃圾；（3）衛(wèi)生間內各種設備發(fā)現(xiàn)損壞及時報修；（4）每周日對衛(wèi)生間進行一次大掃除、地面、墻面以及隔板、便池的全面清潔。6.停車場清潔服務（1）上班后首先對車庫進行全面清掃、打塵，使地面干凈、光亮；（2）每日負責對2米以下公共設施進行全面清潔，包括煙灰盅、消防栓、護車欄、安全崗亭等，確保干凈、無灰塵、不銹鋼呈本色；（3）每月至少一次對車庫進行一次全面清潔干凈；（4）每季度至少一次對車庫高位消防管道除塵一次，確保無明顯灰塵，無蜘蛛網。7.環(huán)境衛(wèi)生消殺（1）消殺工作由保潔員進行專業(yè)化消殺；（2）每次在消殺作業(yè)前，應在顯眼處張?zhí)麣⑼ㄖ?，告知業(yè)戶注意事項，消殺工作進行時，應在醒目位置放入“消殺進行中”標識方可進行作業(yè)；（3）消殺時注意防護措施，同時減少與行人的直接接觸，在消殺工作時，根據(jù)不同位置可增加消殺次數(shù)。8.垃圾清運服務（1）垃圾日產日清，樓層垃圾早晚各收集1次，每日清運除渣；（2）每周沖洗垃圾堆放點不少于3次，并清毒、消殺不少于兩次；如現(xiàn)場有異味時，應立即消除；（3）垃圾清理過程要有管理人員進行監(jiān)督，必須做到徹底清理；（4）垃圾不能及時清運的，應說明原因，并保證定時清運不再違規(guī)；（5）清潔管理人員應認真及時地填寫《垃圾清運服務質量記錄表》；（6）實行垃圾分類收集、存放、清除處理。9.保潔機具的操作規(guī)程（1）洗地機：工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內；開動機器時，電源線須在操作者的背后；使用清潔劑時要注意容積指示，以免弄濕電機；操作時操作者一定要精力集中；（2）吸塵機：使用前應檢查機內坐袋是否已清潔；使用后檢查塵袋并及時清潔，且用另一吸塵機互吸機內及坐袋外的微塵；干性吸塵機切勿將水份吸入機內；（3）吸水機：使用前檢查機內是否已將水倒干凈；使用后，倒掉污水后用清水清洗，然后用干布抹干凈機器后，將電源線繞在機身上放置；二、清潔衛(wèi)生的日常管理1.清潔衛(wèi)生管理制度的建立清潔衛(wèi)生管理制度主要包括：各崗位的崗位職責、各項清潔工作的標準操作工藝流程、各個崗位的操作質量標準、清潔質量檢查與預防糾正機制、員工行為規(guī)范等相關管理規(guī)章制度。2.清潔衛(wèi)生日常管理方法與要點清潔衛(wèi)生日常管理由日檢、月檢及專項抽檢組成，其中日檢按照《巡檢制度》的規(guī)定，對所轄區(qū)域衛(wèi)生狀況進行全面的巡視檢查，每天不少于2次。發(fā)現(xiàn)問題及時對相關人員予以糾正，并在《清潔衛(wèi)生檢查記錄表》上做好記錄。作為對清潔工的工作結果評定依據(jù)。三、垃圾處理1.垃圾分為生活垃圾與裝修垃圾，在日常生活垃圾的處理中，在樓棟及單元門前設置可分類回收垃圾的垃圾桶，并由專人負責定時、定點收集，垃圾收集后集中存放在垃圾收集站，委托環(huán)衛(wèi)部門進行統(tǒng)一清運。2.在項目內設立裝修垃圾臨時存放點，業(yè)戶需將裝修垃圾袋裝封閉后，集中托運至區(qū)內指定的存放地點，物業(yè)服務中心每日將對裝修垃圾收集一次，并進行及時清運。四、環(huán)境消殺以“預防為主、全面達標”為原則，根據(jù)季節(jié)變化，制定消殺工作計劃，每年4次對公共區(qū)域進行滅鼠、殺蟲、消毐工作。消殺區(qū)域主要包括：地下室、各樓梯通道、各機房、化糞池、垃圾箱、公廁及值班室等室內外公共區(qū)域。在消殺工作過程中，以不影響正常生產經營前提，把有噪音和刺激性氣味的消殺施藥工作盡量安排在白天進行，并做好通風排氣，在消殺工作質量控制方面，把周期性大區(qū)域普及消殺與重點區(qū)域強化管理相結合，嚴格控制蚊蠅滋生地和密集發(fā)生區(qū)，控制鼠患。第四節(jié)保潔員行為規(guī)范保潔員必須具有規(guī)定的言行，良好的儀容儀表和服務意識，以確保公司的形象，為客戶提供優(yōu)質優(yōu)良的服務。一、保潔員著裝要求保潔員著裝必須整潔、樸素、大方、便于工作，保潔員統(tǒng)一著裝。保潔員著裝應遵守以下原則：1.上班時間統(tǒng)一穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲腿卷起，不允許將衣服搭在肩上。2.制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外衣不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露。3.上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左上胸。4.鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不應穿鞋不穿襪，女員工不應穿高跟鞋，以免影響工作。非工作需要不應赤腳或穿雨鞋到處走，工作完，應在工作場所將鞋擦干凈再走。5.非特殊情況不應在工作區(qū)域穿背心、短褲、拖鞋，男女員工不應戴有色眼鏡。6.員工上班時間內不應戴手鐲、手鏈、耳環(huán)、項鏈、戒指等一切可能影響工作和過于夸張的首飾。二、行為舉止要求員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務的動作、行為等。它直接體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)，同時也給打交道的人留下較深的印象。恰當合理的舉止不但可以維護公司的利益，同時也給業(yè)主留下一個好印象，方便開展公司管理工作，同時也有利于提高美譽度，在物業(yè)清潔保潔管理服務中，員工的行為舉止包括服務態(tài)度、行走、工作操作以及其他動作等。三、服務態(tài)度保潔員在進行服務工作時應遵守以下原則：1.無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動。2.在將業(yè)主勸離工作場所時要文明禮貌，并作解釋及道歉工作。3.謙虛誠懇地接受業(yè)主的評價，對業(yè)主的投訴耐心傾聽，并及時向主管領導匯報。四、行走1.在工作場所與其他人同行時，不應勾肩搭背，不應在同行時嬉戲打鬧。2.行走時不應與業(yè)主搶道穿行，在特殊情況下應向業(yè)主示意后方可越行。3.走路動作應輕快，非緊急情況下不應奔跑。4.手拉貨物行走時不應遮住自己的視線，以免不小心發(fā)生意外。五、員工工作操作時的行為舉止在轄區(qū)內進行工作操作時應注意以下原則：1.進行洗地、消殺等可能影響到業(yè)主的工作時，應擺放“工作進行”或“危險勿近”等警示牌，以免對業(yè)主造成傷害，產生不必要的麻煩。2.工作操作時應走路輕、工作輕、說話輕，不應在公共區(qū)域大聲喧嘩。3.工作操作時如有業(yè)主走過工作區(qū)域應暫時停止工作，并面帶微笑，等業(yè)主走過后再繼續(xù)工作。4.上班應保持樂觀情緒，不在工作崗位發(fā)泄個人不良情緒。六、語言語言是人與人之間溝通的重要工具，準確恰當?shù)恼Z言可提高溝通效果，減少雙方之間的誤解與矛盾，縮小雙方的距離。1.與業(yè)主交談時在與業(yè)主交談時，應注意以下方法：①對熟悉的業(yè)主應稱呼其姓氏，如××先生，××同志，或按當?shù)亓晳T稱呼職稱，但不宜稱呼業(yè)主的全名。②與業(yè)主對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口。③與業(yè)主談話時，應專心傾聽意見，不應中途隨意打斷業(yè)主的講話。④在不泄漏公司的機密前提下，圓滿答復業(yè)主的問題，若有困難時，應積極查找有關資料或請示領導后答復，不可不懂裝懂。⑤對于涉及公司機密或技術機密問題應禮貌回避，不可泄漏公司機密，亦不宜一口拒絕，既不得罪對方又維護公司利益。⑥在與業(yè)主談話時，如遇另一業(yè)主插話詢問，應注意掌握談話時間，并示意已聽到對方的詢問，盡量不讓其中一個久等。⑦當業(yè)主提出的要求超出服務范圍時，應禮貌回絕。⑧在服務工作中，處理問題要簡單明快，不要拖泥帶水。⑨與業(yè)主打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則。2.業(yè)主提出批評時當業(yè)主提意見或投訴時，應文明禮貌、落落大方地對應，并充分了解業(yè)主投訴的原因，并謙虛地接受批評，但不要輕易下結論。談話時可采取以下幾種方法：①詢問式，如：“請問……？”“我能為您做些什么嗎？”②請示式，如：“請您協(xié)助我們……”“請您……好嗎”。③商量式，如：“……你看這樣好嗎？”④道歉式，如：“不好意思，請……”“對不起，失禮了。”⑤解釋式，如：“很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的?！?.服務中應注意的情況①三人以上的對話，要用互相都懂的語言。②不與業(yè)主開玩笑、打鬧或取外號，不與業(yè)主爭辨。③不講有損公司形象的語言。④不講粗言穢語或使用岐視或侮辱性的語言。⑤業(yè)主交談時，不應走進旁聽，也不應在一旁窺視業(yè)主的行為。⑥對容貌奇特的人不要交頭接耳或指手畫腳，更不允許圍觀，不允許背后議論、模仿、譏笑。第五節(jié)保潔員崗位職責一、保潔主管崗位職責1.制定部門培訓計劃并保證實施，定期開展對員工的思想教育和專業(yè)知識的學習，不斷提高員工的綜合素質。平時關心員工，掌握員工的思想動態(tài)。2.每日早晨上班由領班組織保潔員召開晨會，安排保潔員當日的工作，發(fā)放各類清潔工作的耗用物品及工具，并填寫物品發(fā)放臺賬，監(jiān)督保潔員物品的領用。每日物品發(fā)放結束后進行各區(qū)域巡檢工作，及時在巡檢簽到表上簽字，對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄，指導保潔員予以糾正，并上報主管巡檢情況。3.每周星期一下午16：00在保潔部辦公室開全體保潔部員工會議，由主管傳達公司各項會議精神；領班和事務助理分別就各項工作中出現(xiàn)的問題發(fā)表建議，傾聽員工意見，并討論解決辦法，由事務助理負責記錄4.每周由主管對各項工作進行不定期抽檢；每周五對重點部位進行檢查。對不合格事項在會議中討論并做相應安排。5.負責提交轄區(qū)內消殺工作計劃并付諸實施，檢查督促園區(qū)內衛(wèi)生和消殺，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。6.做好與環(huán)衛(wèi)等協(xié)作部門的協(xié)調，保證轄區(qū)的垃圾清運的及時性。7.每月定期對檢查出的優(yōu)、劣問題進行公布，存在劣跡方面的問題對相關人員進行專項培訓，并就相關情況給予以懲處，以免在工作中再有類似情況出現(xiàn)。每月將評出優(yōu)秀員工，公司給予獎勵。8.完成上級交辦的其他任務。二、保潔員崗位職責1.熟知本崗位的保潔區(qū)域及工作細則，保質保量的完成區(qū)域內的清潔工作。2.工作時間按公司要求著裝提前5分鐘上崗，佩戴工號牌，工作中禮貌待人。3.嚴格遵守公司、部門的各項規(guī)章制度。4.熟練應用和掌握各種保潔工具和設備，不斷提高工作技能，妥善保管好各種保潔工具及設備，不得浪費、私用亦不得野蠻操作。5.保潔工作中要注意保護公共或私有財物，不得因保潔對設施或財物造成損害，否則照價賠償；6.每日對保潔區(qū)域內的辦公區(qū)域、樓道、道路等進行規(guī)定頻次的清潔。每日清倒垃圾，做到日產日清。7.自覺維護責任區(qū)的清潔衛(wèi)生，勸告和制止各類人員的不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。8.與客戶保持良好的關系，注意收集客戶對物業(yè)服務的各種意見及時向上級反映，對于客戶的疑問，盡量做好解釋工作。9.保潔員在工作中遇到公共區(qū)域的特殊事情，（如有客戶需要幫助的等）應及時向領班匯報，也可上報主管。10.保潔員對保潔物品負有保護責任，如工作中發(fā)現(xiàn)燈具、音箱、路面、下水道雨水篦、指示牌等設施、物品有破損或丟失應及時上報項目經理，項目經理快速將情況反饋至招標單位。11.與同事保持良好的合作關系，注意團結，發(fā)揮團隊精神。12.完成上級交辦的其它任務。三、當值主管交接班制度

1.當值保潔領班應提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作。

2.認真填寫交接班登記，填寫內容：

（1）員工到崗情況：應到人數(shù)、實到人數(shù)、缺勤