環(huán)衛(wèi)車輛采購(gòu)項(xiàng)目運(yùn)輸方案

第一節(jié)運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu) 1一、供貨組織程序 1二、運(yùn)輸規(guī)劃措施 2三、運(yùn)輸人員組織 3四、發(fā)貨作業(yè)流程 3第二節(jié)貨物運(yùn)輸方案 8一、總則 8二、貨物運(yùn)輸方案 8三、運(yùn)輸保障措施 9四、應(yīng)急措施 11五、車輛準(zhǔn)備方案 11六、運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 13第三節(jié)車輛管理及人員管理 17一、運(yùn)營(yíng)車輛管理 17二、車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)管理 18三、駕駛員職責(zé) 20四、貨物裝卸配合及運(yùn)輸業(yè)務(wù) 21第四節(jié)配送時(shí)間保證措施 21第一節(jié)運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu)一、供貨組織程序（一）組織安排為做好本項(xiàng)目的運(yùn)輸服務(wù)工作，我公司專門(mén)抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目運(yùn)輸小組，專門(mén)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中全部供貨運(yùn)輸和相關(guān)事宜。（二）工序組織中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織生產(chǎn)貨源，為采購(gòu)方單位按時(shí)、保質(zhì)、保量配送采購(gòu)清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。二、運(yùn)輸規(guī)劃措施我公司將對(duì)所承接的配送線路進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，根據(jù)運(yùn)量增長(zhǎng)情況，結(jié)合實(shí)際運(yùn)量，努力做好以下方面工作：（一）做好與采購(gòu)方對(duì)接、協(xié)調(diào)溝通工作，實(shí)時(shí)把握好車輛數(shù)量的變化，提前做好資源儲(chǔ)備；（二）提前統(tǒng)籌好承運(yùn)的部門(mén)，確保配送運(yùn)輸不受節(jié)假日影響；（三）項(xiàng)目組按月、周進(jìn)行計(jì)劃管理，依據(jù)運(yùn)量實(shí)際進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整計(jì)劃安排；（四）擬定完備的應(yīng)急預(yù)案，確保供應(yīng)車輛正常發(fā)運(yùn)，同時(shí)滿足采購(gòu)方臨時(shí)提出的運(yùn)輸需求；（五）項(xiàng)目組將根據(jù)采購(gòu)方要求和實(shí)際貨物供應(yīng)情況，隨時(shí)統(tǒng)籌屬地公司的資源，公司將以“項(xiàng)目?jī)?yōu)先”原則對(duì)項(xiàng)目提供支持?？傊夜緦?duì)所承運(yùn)線路進(jìn)行計(jì)劃、統(tǒng)籌和項(xiàng)目管理，同時(shí)做好與項(xiàng)目調(diào)度中心的對(duì)接工作，確保供應(yīng)車輛正常發(fā)運(yùn)。三、運(yùn)輸人員組織我公司擁有充足的專業(yè)運(yùn)輸人員資源，公司已按采購(gòu)方要求現(xiàn)所有供應(yīng)車輛均已安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)，由智能化現(xiàn)代調(diào)度指揮中心實(shí)時(shí)監(jiān)控，統(tǒng)籌調(diào)配。我公司對(duì)運(yùn)營(yíng)物流線路實(shí)行定人定車定線班車制運(yùn)營(yíng)操作，對(duì)臨時(shí)加班物流線路實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，能夠提供長(zhǎng)期、優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)、安全、可靠的短、中、長(zhǎng)途公路專線運(yùn)輸服務(wù)。我公司對(duì)所有發(fā)車車輛均進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，可對(duì)具體車輛及時(shí)做出調(diào)度指揮安排；也按要求安裝指定的衛(wèi)星定位系統(tǒng)，按采購(gòu)方要求及時(shí)進(jìn)行信息反饋，能夠提供實(shí)時(shí)運(yùn)輸狀況和數(shù)據(jù)資料。四、發(fā)貨作業(yè)流程（一）供貨計(jì)劃及運(yùn)送1.供貨質(zhì)量保證我公司承諾向xx提供的環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛的質(zhì)量和服務(wù)滿足招標(biāo)文件的要求及本投標(biāo)的承諾。我公司承諾在收到采購(gòu)方反應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題的信函或電話后10分鐘內(nèi)作出答復(fù)并派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，如果沒(méi)有在10分鐘內(nèi)作出答復(fù)并采取措施，采購(gòu)方單位可采取必要的補(bǔ)救措施，風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我公司承擔(dān)。2.交貨時(shí)間滿足采購(gòu)方單位使用要求，送貨到采購(gòu)方單位指定地點(diǎn)，確保交貨及時(shí)及貨物完整。3.產(chǎn)品配送我公司對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)產(chǎn)品的配送宗旨是“三按”（按時(shí)、按質(zhì)、按量），“三?！保▽Ｈ恕＼?、專線）：（1）按時(shí)——嚴(yán)格按照采購(gòu)方單位要求的時(shí)間要求和規(guī)定配送；（2）按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批次；（3）按量——按照采購(gòu)方單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工作。（4）專人——公司安排多名工作人員實(shí)施配送方案，由總經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；（5）專車——公司針對(duì)本項(xiàng)目的配送，實(shí)施專人專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)目的地；（6）專線——我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產(chǎn)品能準(zhǔn)時(shí)達(dá)到采購(gòu)方單位指定的地點(diǎn)。（二）供應(yīng)計(jì)劃1.提供合格的產(chǎn)品我公司保證按照xx提供的供貨計(jì)劃（包括調(diào)整計(jì)劃）及要求的品種和數(shù)量向采購(gòu)方單位提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛備。對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，由此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。2.檢驗(yàn)（測(cè)）試驗(yàn)我公司按照本項(xiàng)目質(zhì)量要求，從原料進(jìn)庫(kù)到車輛成品的出庫(kù)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。進(jìn)入的物資入庫(kù)前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對(duì)車輛外觀等方面進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測(cè)情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測(cè)合格后通知庫(kù)房保管部門(mén)。根據(jù)結(jié)果辦理入庫(kù)手續(xù)，庫(kù)房保管對(duì)所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆放。我公司承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新未經(jīng)使用過(guò)的。各個(gè)方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買(mǎi)方有權(quán)對(duì)合同貨物進(jìn)行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢測(cè)不合格的，我公司采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的裝備經(jīng)修理或更換后，我公司在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。3.運(yùn)輸我公司交付的所有車輛均符合相關(guān)規(guī)定，按照國(guó)家有關(guān)部門(mén)最新的規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)，滿足發(fā)車上路要求。車輛發(fā)車前，我公司負(fù)責(zé)逐車進(jìn)行檢查清理，并保證配飾齊全。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司專業(yè)運(yùn)輸人員駕駛供應(yīng)車輛，開(kāi)往采購(gòu)方指定地點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)收。車輛在運(yùn)輸時(shí)均辦理相關(guān)保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)安全、迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤和保質(zhì)保量地將車輛運(yùn)交到采購(gòu)方指定的地點(diǎn)。我公司保證每輛環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛型號(hào)能清晰識(shí)別。每批具體發(fā)車交付數(shù)量由招標(biāo)方與中標(biāo)方協(xié)商確定。如果我公司未提出明確要求或采購(gòu)方單位按我公司要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我公司承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。第二節(jié)貨物運(yùn)輸方案一、總則（一）起運(yùn)地與目的地起運(yùn)點(diǎn)：XX卸貨地點(diǎn)：XX（二）運(yùn)輸對(duì)象和運(yùn)輸量運(yùn)輸對(duì)象：XX運(yùn)輸量：XX（三）運(yùn)輸方式公路運(yùn)輸二、貨物運(yùn)輸方案若我公司有幸中標(biāo)，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進(jìn)行貯備，合理調(diào)配庫(kù)存，優(yōu)先供應(yīng)本項(xiàng)目所需貨物。并根據(jù)買(mǎi)方的要求和交貨計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)、安全的將貨物運(yùn)至采購(gòu)方單位指定地點(diǎn)。不論我公司采用何種運(yùn)輸方式，我公司均保證采購(gòu)計(jì)劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，確保采購(gòu)方單位的需要。我公司在交貨時(shí)提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），確保交貨質(zhì)量。我公司負(fù)責(zé)辦理發(fā)運(yùn)合同貨物所需要的運(yùn)輸手續(xù)及合同貨物交付前的運(yùn)輸，合同貨物運(yùn)抵并卸至合同約定交貨地點(diǎn)前的毀損、滅失風(fēng)險(xiǎn)由我公司承擔(dān)。我公司應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)因風(fēng)險(xiǎn)滅失或損失的合同貨物補(bǔ)充供貨，修理或更換，并承擔(dān)由于補(bǔ)充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。我公司擁有多名運(yùn)輸人員，確保能夠安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)完成產(chǎn)品運(yùn)輸任務(wù)。在本項(xiàng)目產(chǎn)品的運(yùn)輸、供貨過(guò)程中，我公司采取以下原則，確保產(chǎn)品安全高效的送到招標(biāo)人指定地點(diǎn)。（一）安全可靠性：安全可靠是運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)的首要原則，為此在配車司機(jī)、道路運(yùn)輸、等方案設(shè)計(jì)中，運(yùn)用了科學(xué)分析和理論計(jì)算相結(jié)合的方法，確保方案設(shè)計(jì)科學(xué)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確真實(shí)，操作實(shí)施萬(wàn)無(wú)一失。（二）經(jīng)濟(jì)適用性：為了維護(hù)采購(gòu)方的經(jīng)濟(jì)利益，在運(yùn)輸方案的設(shè)計(jì)過(guò)程中，我公司將對(duì)多套運(yùn)輸方案進(jìn)行篩選優(yōu)化，采取最優(yōu)化的技術(shù)方案，降低運(yùn)輸費(fèi)用，最大限度的減少運(yùn)輸成本，確保本方案的經(jīng)濟(jì)適用性。（三）可操作性：在運(yùn)輸方案制作和審定過(guò)程中，認(rèn)真細(xì)致地做好前期準(zhǔn)備，對(duì)各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，確保車輛運(yùn)輸交付作業(yè)能夠順利展開(kāi)。（四）高效迅速性：我公司將調(diào)動(dòng)最適用的裝備、人員，結(jié)合我公司操作類似項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，保證按照雙方既定的時(shí)間及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行運(yùn)輸操作，高效完成運(yùn)輸任務(wù)。三、運(yùn)輸保障措施我公司對(duì)省內(nèi)外線路十分熟悉，公司在各地均有指定的車輛維修中心，以便保證車輛在線路中運(yùn)行正常。公司根據(jù)XX地區(qū)氣候多變的特點(diǎn)，要求所有車輛隨車攜帶防滑鏈、鐵鍬等應(yīng)急工具。公司根據(jù)歷年運(yùn)輸?shù)慕?jīng)驗(yàn)及運(yùn)量的統(tǒng)計(jì)，在如何保證節(jié)假日運(yùn)輸?shù)墓ぷ髦?，已做好了?yīng)對(duì)的措施和方案。在節(jié)假日期間，在處理中心附近，臨時(shí)租用停車場(chǎng)，做好應(yīng)急加班車的停放，并提前溝通協(xié)調(diào)好車輛入城工作，全力保證供應(yīng)車輛的運(yùn)輸暢通。公司所有駕駛員平均年齡XX歲，具有豐富的道路駕駛經(jīng)驗(yàn)，都是安全行駛80萬(wàn)公里以上的駕駛員，在以往的貨物運(yùn)輸中，安全行駛，未出現(xiàn)安全事故，保證了所有車輛的暢通和安全。在人員方面，比正常工作中，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)車輛調(diào)增調(diào)度人員，進(jìn)行24小時(shí)輪流倒班，保證現(xiàn)場(chǎng)車輛停放整齊，按順序加派車輛，做到現(xiàn)場(chǎng)井然有序。為了考慮駕駛員的休息，我公司租用就近的賓館，并開(kāi)設(shè)臨時(shí)食堂，保證駕駛員有充分的休息場(chǎng)所和24小時(shí)熱水、熱飯。我司針對(duì)春節(jié)貨物運(yùn)輸高峰期的運(yùn)輸，為更好的應(yīng)對(duì)貨物運(yùn)輸?shù)木o張情況，已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，我公司根據(jù)歷年節(jié)假日生產(chǎn)運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合現(xiàn)有貨物處理中心每日運(yùn)量情況，進(jìn)行合理科學(xué)的安排節(jié)假日運(yùn)輸計(jì)劃，并制定以下應(yīng)急措施及方案。結(jié)合我公司承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)以及在安全和時(shí)效性方面要求高的運(yùn)輸特點(diǎn)，公司執(zhí)行并完善了針對(duì)本項(xiàng)目制定的運(yùn)行方案，從車輛運(yùn)力儲(chǔ)備、人員配置安排、時(shí)效安全管理、衛(wèi)星定位系統(tǒng)全程監(jiān)控、應(yīng)急保障等方面制定實(shí)打?qū)嵉拇胧_保節(jié)假日運(yùn)行平穩(wěn)有序。四、應(yīng)急措施（一）配備調(diào)度人員24小時(shí)值班。（二）配備替班駕駛員3-5名。（三）整合運(yùn)輸車輛集中管理，保障節(jié)假日有序運(yùn)輸。（四）對(duì)每輛車做好三檢工作，做到每輛車不帶病運(yùn)行。（五）對(duì)公司每輛車駕駛員做好安全行車教育，做到安全第一，準(zhǔn)班準(zhǔn)點(diǎn)。五、車輛準(zhǔn)備方案為保障貨物快速運(yùn)輸，除供應(yīng)車輛自主行駛至采購(gòu)方指定地點(diǎn)外，我單位還預(yù)備了平板車集中運(yùn)載供應(yīng)貨物。所有運(yùn)輸車輛必須在夜里提前進(jìn)入起運(yùn)點(diǎn)，以備次日發(fā)車做好準(zhǔn)備。其次由于節(jié)假日運(yùn)輸量加大，原有平板車輛會(huì)出現(xiàn)短缺，為保障快速轉(zhuǎn)運(yùn)，緩解貨物積壓?jiǎn)栴}，我公司根據(jù)實(shí)際情況多方面多渠道組織車輛進(jìn)行運(yùn)輸工作。六、運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）配送車輛1.運(yùn)輸配送車輛為平板車運(yùn)載貨車，并有以下防護(hù)設(shè)施：（1）車體必須干凈，如有灰塵、雜物，應(yīng)在庫(kù)區(qū)外打掃干凈，采用紙箱或塑料布鋪放在車輛底部，禁止供應(yīng)車輛與車體有直接接觸。（2）在雨季做好運(yùn)輸防護(hù)工作。2.配送運(yùn)輸車輛要求配備衛(wèi)星定位系統(tǒng)裝置，能達(dá)到24小時(shí)不間斷對(duì)車輛行駛進(jìn)行跟蹤反饋；3.配送運(yùn)輸車輛要求堅(jiān)固、結(jié)實(shí)，車體要求干凈整潔無(wú)污染；4.配送運(yùn)輸車輛要求車況良好，配送車輛在行車前要做好檢查工作，對(duì)燃油、水、車輛氣壓、剎車等確保車輛行駛安全，所有車輛返程歸班后，即進(jìn)行相應(yīng)保養(yǎng)，月度定期檢測(cè)維護(hù)；5.所有車配有明鎖明扣，一車雙鎖需要司機(jī)及安保配送人員同時(shí)在場(chǎng)才能開(kāi)啟，運(yùn)輸專用車配有專用鋼制鉛封（鉛封號(hào)驗(yàn)視無(wú)誤，特制專用鉗方可剪斷）；（二）配送司機(jī)及配送押運(yùn)1.配送運(yùn)輸配送司機(jī)的要求政治可靠；2.配送運(yùn)輸司機(jī)要求有三年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)，駕駛技術(shù)良好，熟悉配送路線；3.駕駛員和押運(yùn)員，均要求定期接受崗前安保意識(shí)培訓(xùn)，包括防盜培訓(xùn)、反搶劫培訓(xùn)、高價(jià)值貨物運(yùn)輸規(guī)定、現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范等安保意識(shí)培訓(xùn)；（三）裝卸標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)傾卸車應(yīng)遵守下列規(guī)定：1.駕駛室內(nèi)應(yīng)安裝車廂起升警報(bào)器或指示燈，主要是防止駕駛操作失誤，使車廂突然升起，貨物掉下傷人或掛碰架空管線造成事故。裝載大、重貨物時(shí)，貨物不得卡在車廂欄板上；2.如果貨物卡在車廂欄板上，由于大、重貨物的作用使車輛重心不斷位移，便會(huì)發(fā)生傾翻等。3.車廂起升前，注意空中有無(wú)障礙。4.禁止邊走邊起、邊走邊落。5.傾卸貨時(shí)，應(yīng)選擇平坦場(chǎng)地，向坑內(nèi)卸車時(shí)，應(yīng)與坑邊緣保持安全距離，在危險(xiǎn)地段卸車時(shí)，應(yīng)有人指揮。危險(xiǎn)地段是指坑洼不平的道路、高坡邊緣、地面松軟等地段落。（四）配送操作標(biāo)準(zhǔn)1.線路安排：在保證安全的情況下，要求以最短的運(yùn)輸里程安排行駛線路（保證最近的運(yùn)輸路線，最快時(shí)間安全到達(dá)目的地）；2.發(fā)貨時(shí)由司機(jī)（配送員）核對(duì)發(fā)貨單（交接單）日期與出倉(cāng)日期是否一致；發(fā)貨單（交接單）上單位與出倉(cāng)單位是否一致；核對(duì)發(fā)貨單（交接單）上聯(lián)系人、地址、電話是否完整；核對(duì)發(fā)貨單（交接單）上品名、規(guī)格與出倉(cāng)單是否一致；3.發(fā)貨時(shí)由司機(jī)（配送員）憑出倉(cāng)單或發(fā)貨單到倉(cāng)庫(kù)對(duì)貨上車；發(fā)貨時(shí)由司機(jī)（配送員）與倉(cāng)庫(kù)核對(duì)產(chǎn)品品名、規(guī)格、數(shù)量、貨物編號(hào)等是否一致；按票據(jù)編號(hào)順序核對(duì)由大到?。ɑ蛴尚〉酱螅┭b車；4.配送產(chǎn)品運(yùn)輸要求：運(yùn)輸要求結(jié)實(shí)堅(jiān)固，確保能保證在運(yùn)輸過(guò)程安全，以保證無(wú)破損；5.在押送產(chǎn)品時(shí)，押送員及司機(jī)必須以確保安全的前提下，司機(jī)不能疲勞駕駛，配送人員要精神要高度集中；6.運(yùn)輸途中，只能在大型服務(wù)區(qū)停車、休整；且要求司機(jī)與押運(yùn)員輪流監(jiān)視，確保人不離車，保證貨物安全；（如果到貨無(wú)法卸貨，運(yùn)輸物流車輛只能在當(dāng)?shù)匚锪鱾}(cāng)庫(kù)停放）7.若發(fā)現(xiàn)其他異常情況，必須立即通知公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)應(yīng)急處理系統(tǒng)，情況嚴(yán)重打110報(bào)警處理。8.送貨到達(dá)目的地后，立即與對(duì)方負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系；在交貨前，要仔細(xì)對(duì)對(duì)方的聯(lián)絡(luò)、接貨人進(jìn)行身份驗(yàn)證（必須查驗(yàn)身份證及介紹信），在確認(rèn)身份屬實(shí)后，方可進(jìn)行交貨；交貨后要求對(duì)方在《送貨單》上簽字（或蓋章）、并做仔細(xì)檢查核實(shí)；交貨后，要保存好采購(gòu)方已簽收的《送貨單》；（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.裝備標(biāo)準(zhǔn)（1）配送司機(jī)穿公司統(tǒng)一裝備；（2）配送員穿保安安保制服；2.溝通標(biāo)準(zhǔn)（1）問(wèn)候、告知自己的姓名及打電話的目的，“您好！我是XX公司XXX，不好意思打擾了。您現(xiàn)在通話方便嗎？”注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，使用禮貌用語(yǔ)；（2）了解裝卸貨地址，輕聲禮貌地說(shuō)“你好，我是XX公司物流部的XXX。要給你送XXX貨，請(qǐng)問(wèn)一下卸貨地點(diǎn)在哪；”（3）跟采購(gòu)方溝通預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，要上班時(shí)間給采購(gòu)方打電話（不要在下班時(shí)間打電話），預(yù)計(jì)第二天早上到貨要在當(dāng)天下午下班前通知采購(gòu)方預(yù)計(jì)第二天到貨早上時(shí)間，預(yù)計(jì)下午到貨要在早上下班前通知采購(gòu)方預(yù)計(jì)到貨時(shí)間；要輕聲禮貌地說(shuō)“你好，我是XX公司物流部的XXX。要給你送XX貨，預(yù)計(jì)在XX時(shí)間到貨，請(qǐng)問(wèn)那時(shí)卸貨方便嗎；”（4）到貨卸貨：禮貌地說(shuō)“您好，我們是XX公司物流部的XXX。你要的貨到達(dá)。”（對(duì)方伸出手欲握手時(shí)，應(yīng)該按照握手的禮節(jié)握手）；請(qǐng)問(wèn)你需要我們把貨物卸在哪里？（卸貨的動(dòng)作必須穩(wěn)、小心。不能重重的放或者扔貨物）你們的貨物放好的，您看這樣擺放貨物可以嗎？（5）簽單：雙手遞給采購(gòu)方送貨單，講明送貨的內(nèi)容，請(qǐng)采購(gòu)方按照送貨單和實(shí)際貨物核對(duì)數(shù)量、產(chǎn)品種類；（6）欲離開(kāi)時(shí)“打擾你們了”、“謝謝，再見(jiàn)”等話語(yǔ)”，面帶笑容揮手致意。（7）采購(gòu)方有抱怨時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)取采購(gòu)方的抱怨并記錄，“感謝采購(gòu)方對(duì)我們工作的理解和支持并表示我們會(huì)采取相應(yīng)的措施來(lái)避免類似事情發(fā)生，請(qǐng)采購(gòu)方放心”。第三節(jié)車輛管理及人員管理一、運(yùn)營(yíng)車輛管理1.我公司所有運(yùn)營(yíng)車輛必須安裝指定的衛(wèi)星定位系統(tǒng)。2.運(yùn)營(yíng)貨車須通過(guò)公司審核后方可操作，且須按照指定的線路進(jìn)行運(yùn)輸，項(xiàng)目組須將運(yùn)營(yíng)貨車報(bào)公司備案。嚴(yán)禁車況不好、超限等不合規(guī)車輛和駕駛員上線運(yùn)輸郵件。3.線路貨車不得隨意更換，確有需要長(zhǎng)期更換貨車的，提前向采購(gòu)方進(jìn)行溝通，并將車輛信息報(bào)備，審核通過(guò)后，方可進(jìn)行車輛更換，更換車輛也須提前安裝好指定的衛(wèi)星定位系統(tǒng)。4.運(yùn)輸過(guò)程中，線路貨車全程打開(kāi)衛(wèi)星定位系統(tǒng)。若車輛沒(méi)有衛(wèi)星定位系統(tǒng)記錄，經(jīng)調(diào)查屬裝備或網(wǎng)絡(luò)原因的，不予處罰；若屬于人為關(guān)閉裝備的，將按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。5.貨車司機(jī)須監(jiān)督裝車，裝車必須符合安全規(guī)定，對(duì)于裝車不安全，易出現(xiàn)運(yùn)輸?shù)顾劝踩[患的，要及時(shí)協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)裝車人整改，并協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)裝車負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，司機(jī)有權(quán)拒絕出車。6.車輛司機(jī)在發(fā)車前將對(duì)車輛上鎖，并檢查鉛封、車輛等車輛自身安全狀況，對(duì)于沒(méi)有上鎖、鉛封的車輛將予以處罰，若因此發(fā)生貨物丟失，將直接處罰責(zé)任人。全程須保證鉛封完好，若因行政執(zhí)法確需打開(kāi)鉛封的，第一時(shí)間通知公司報(bào)備，由執(zhí)法部門(mén)出具證明，方可拆除鉛封。司機(jī)不得擅自打開(kāi)鉛封。7.貨運(yùn)司機(jī)要將有關(guān)單據(jù)及時(shí)傳遞給公司，因單據(jù)傳遞不及時(shí)導(dǎo)致核算延誤或貨款延遲，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.由于天氣惡劣、交通事故、車輛故障等異常情況，致使無(wú)法準(zhǔn)點(diǎn)到貨，應(yīng)及時(shí)通公司并拍攝實(shí)時(shí)照片，照片不低于三張。9.到達(dá)目的地后，車輛進(jìn)場(chǎng)須減速慢行，不得超速，司機(jī)行為文明，須遵守有關(guān)規(guī)定。如不吸煙，不進(jìn)入禁止進(jìn)入的區(qū)域，著裝整齊，語(yǔ)言文明等。車輛在指定地點(diǎn)停靠，做好防滑保護(hù)。10.車輛運(yùn)行期間，司機(jī)手機(jī)必須保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)，以確保公司與司機(jī)溝通順暢。11.車隊(duì)和司乘人員必須做好車輛日常保養(yǎng)和檢查，同時(shí)做好檢查記錄，嚴(yán)禁車輛帶故障上線運(yùn)郵。12.未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自更改車輛運(yùn)行時(shí)間、節(jié)點(diǎn)、車型等。二、車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)管理（一）衛(wèi)星定位系統(tǒng)使用管理1.衛(wèi)星定位系統(tǒng)使用終端須按規(guī)定使用和接受管理，除專職人員外任何人不得擅自安裝、改裝和拆卸。2.車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)裝備損壞或發(fā)生故障，導(dǎo)致不能正常使用或遇特殊情況確實(shí)需要拆卸時(shí)，司機(jī)應(yīng)及時(shí)向車隊(duì)管理人員和調(diào)度中心報(bào)告，由車隊(duì)管理人員聯(lián)系專業(yè)的人員進(jìn)行修理或拆卸安裝。3.駕駛員須保證對(duì)車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)裝備盡到保管義務(wù)和愛(ài)護(hù)責(zé)任，應(yīng)嚴(yán)格做好防火、防水、防油。在日常運(yùn)營(yíng)、清潔、維修時(shí)，必須保證衛(wèi)星定位系統(tǒng)系統(tǒng)裝備不受損壞，保證做到正確使用。不能為逃避監(jiān)管而切斷電源或故意損壞裝備，否則，公司將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰。4.駕駛員在駕駛車輛運(yùn)行至完全停駛期間，要開(kāi)啟裝備，保證衛(wèi)星定位系統(tǒng)始終處于工作狀態(tài)。（二）監(jiān)控管理1.總監(jiān)控中心負(fù)責(zé)整理和總結(jié)使用經(jīng)驗(yàn)，并于廠家協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作，確保裝備的正常使用，并提出修改性意見(jiàn)；2.總監(jiān)控中心負(fù)責(zé)對(duì)各監(jiān)控中心運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；3.總監(jiān)控中心負(fù)責(zé)對(duì)全公司車輛運(yùn)行情況的全程監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，并報(bào)告違章車輛所屬單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由其落實(shí)違章駕駛員的處理情況。4.分監(jiān)控中心負(fù)責(zé)對(duì)本公司/項(xiàng)目車輛運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)與當(dāng)事人確認(rèn)、解決；5.監(jiān)控中心負(fù)責(zé)對(duì)本公司的駕駛員正確使用衛(wèi)星定位系統(tǒng)的宣傳與教育工作；6.分監(jiān)控中心負(fù)責(zé)對(duì)違章駕駛員的處理，并及時(shí)對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育與培訓(xùn)，杜絕違章行為的再次發(fā)生；7.分監(jiān)控中心負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)有問(wèn)題衛(wèi)星定位系統(tǒng)情況，并將損害情況上報(bào)到總監(jiān)控中心，以便聯(lián)系廠家及時(shí)給與解決。三、駕駛員職責(zé)（一）當(dāng)班駕駛員為衛(wèi)星定位系統(tǒng)第一責(zé)任人；（二）駕駛員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)使用與維護(hù)衛(wèi)星定位系統(tǒng)終端；（三）駕駛員要接受公司衛(wèi)星定位系統(tǒng)檢查，堅(jiān)決杜絕違章現(xiàn)象；（四）駕駛員發(fā)現(xiàn)衛(wèi)星定位系統(tǒng)裝備損害，應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（五）違章處罰規(guī)定1.駕駛員有下列行為的，處以100-200元罰款。（1）不按規(guī)定時(shí)速行