教輔材料采購項目整體服務(wù)設(shè)想及策劃

第一節(jié)項目服務(wù)設(shè)想 2一、服務(wù)理念 2二、服務(wù)優(yōu)勢 2三、供貨組織程序 3四、供貨計劃及運送 4第二節(jié)項目整體管理方案 5一、項目聯(lián)系人制度 6二、制定規(guī)范的服務(wù)流程 6三、提供7×24小時服務(wù) 6四、一小時現(xiàn)場響應(yīng) 7五、“三個優(yōu)先”原則 7六、嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量 7七、完善的交接手續(xù) 7八、回訪制度 8九、全方位的售后服務(wù)制度 8第三節(jié)教輔材料征訂方案 8一、教材征訂流程 8二、教輔資料征訂的流程 8三、教輔資料征訂的原則 9第四節(jié)教輔材料印刷制作流程方案 10第五節(jié)項目服務(wù)承諾 13一、實施人員承諾 13二、產(chǎn)品質(zhì)量承諾 13三、印刷出版質(zhì)量承諾 15四、裝訂質(zhì)量承諾 16五、包裝質(zhì)量承諾 16六、本地化服務(wù)承諾 17第六節(jié)優(yōu)惠條件及后續(xù)服務(wù)工作 18一、優(yōu)惠條件 18二、后續(xù)服務(wù)工作 18第一節(jié)項目服務(wù)設(shè)想一、服務(wù)理念本公司自成立以來，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽至上、誠信經(jīng)營、服務(wù)大眾”的經(jīng)營理念，通過服務(wù)創(chuàng)新，來滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。我們的宗旨：誠信為本，質(zhì)量第一；我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心；我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂；二、服務(wù)優(yōu)勢1.產(chǎn)品質(zhì)量方面，本公司為本項目用戶單位提供的產(chǎn)品均是正品，質(zhì)量有保證。2.本公司在服務(wù)人員方面，有多名經(jīng)驗豐富的員工隊伍，他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。3.在價格方面，本公司采取集中供貨，在采購價格上獲得更大優(yōu)勢，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。4.在運輸方面，本公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。三、供貨組織程序（一）組織安排為做好本項目的服務(wù)工作，本公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目實施小組，由本公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項目實施過程中全部供貨進度和商務(wù)事宜。（二）工序組織中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時、保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。（三）發(fā)貨作業(yè)流程四、供貨計劃及運送（一）供貨質(zhì)量保證我公司承諾向XXXX提供的教輔材料印刷服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)應(yīng)滿足招標(biāo)文件的要求及本投標(biāo)的承諾。我公司承諾在收到用戶反映質(zhì)量問題的信函或電話后10分鐘內(nèi)做出答復(fù)并派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場解決問題，如果沒有在10分鐘內(nèi)做出答復(fù)并采取措施，用戶單位可采取必要的補救措施，風(fēng)險和費用將由我公司承擔(dān)。（二）交貨時間滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點，確保交貨及時及貨物完整。（三）產(chǎn)品配送我公司對本項目采購產(chǎn)品的配送宗旨是“三按”（按時、按質(zhì)、按量），“三專”（專人、專車、專線）：1.按時——嚴(yán)格按照用戶單位要求的時間要求和規(guī)定配送；2.按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨批次；3.按量——按照用戶單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工作。4.專人——公司安排多名工作人員實施配送方案，由總經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；5.專車——公司針對本項目的配送，實施專車配送，完全能夠確保按時送達(dá)目的地；6.專線——我公司根據(jù)實際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產(chǎn)品能準(zhǔn)時送到用戶單位指定的地點。第二節(jié)項目整體管理方案我公司出版領(lǐng)域涉及教材教輔、文學(xué)作品、藝術(shù)作品、社會科學(xué)、自然科技、企業(yè)定制等產(chǎn)品線，年新出版圖書XXX余種，其中很多是經(jīng)典的成功案例。充分利用境內(nèi)外的多元文化資源和專業(yè)精工水準(zhǔn)，精心制作、銳意創(chuàng)新，打造了一批獲得讀者較高評價的文學(xué)著作和通俗讀物，奠定了良好的美譽度與品牌影響力。XXX公司奉行“誠信做企業(yè)，專業(yè)做出版版權(quán)，高效做服務(wù)”的原則，竭誠為作者服務(wù)，為出版服務(wù)。依托渠道優(yōu)勢，以強大的出版策劃能力與項目執(zhí)行能力，實施差異化或目標(biāo)集聚的經(jīng)營戰(zhàn)略。同時，秉持現(xiàn)代出版創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)經(jīng)營理念，致力于作者和讀者的深度需求挖掘，以出版策劃和創(chuàng)意宣傳進行專業(yè)分工，加強核心能力建設(shè)，形成了有效的業(yè)務(wù)資源拓展能力。我們將為采購方提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體方案如下。一、項目聯(lián)系人制度成立專業(yè)服務(wù)團隊，并指定項目總聯(lián)系人。由項目總聯(lián)系人協(xié)調(diào)公司方面和客戶方面的關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門服務(wù)情況和反饋客戶的滿意度。我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強的業(yè)務(wù)能力。二、制定規(guī)范的服務(wù)流程流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項目制定了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。三、提供7×24小時服務(wù)建立7×24小時服務(wù)熱線我們保證客戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。四、一小時現(xiàn)場響應(yīng)為了更好為客戶服務(wù)，公司總部位于XXXXXXX，可以提供周全的服務(wù)。我們承諾自接到客戶指令起，全市范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。外縣區(qū)2小時內(nèi)到達(dá)。公司的創(chuàng)意設(shè)計人員，均來自專業(yè)院校的專業(yè)設(shè)計及制作人員為客戶提供高品質(zhì)的設(shè)計、編輯及制作，公司擁有的先進制作設(shè)備，應(yīng)急交樣的時間最短可到1小時。五、“三個優(yōu)先”原則我公司保證對客戶宣傳品業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先送貨”，最大限度地滿足用戶要求。六、嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量安排組織生產(chǎn)，保證每次宣傳品的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴(yán)格按客戶簽訂的合同約定和國家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。七、完善的交接手續(xù)公司配備有X輛專用運輸工具，負(fù)責(zé)免費運送教輔材料，配送過程中有專門保衛(wèi)人員全程負(fù)責(zé)押運。交付過程必須要辦理交接手續(xù)，依照接收方要求在指定位置碼放整齊，并建立交接手續(xù)檔案備查。若因在運輸過程中發(fā)生丟失而造成的一切損失，我公司負(fù)責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。八、回訪制度我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度，不定期對各單位進行回訪，并邀請他們來公司檢查工作和召開征求意見座談會，建立完整地記錄。對用戶的反饋意見，1小時到現(xiàn)場，2小時給出處理意見。九、全方位的售后服務(wù)制度我公司建立完善的售后服務(wù)體系，并且我公司在XX市內(nèi)，可以提供本地化服務(wù)，充分保證了客戶售后服務(wù)的可靠性與及時性。第三節(jié)教輔材料征訂方案一、教材征訂流程教材的征訂嚴(yán)格按省教育廳統(tǒng)一規(guī)定1.我方負(fù)責(zé)選定教材及教學(xué)參考書并確定數(shù)量，其他版本可根據(jù)需要各學(xué)科征訂若干作為教師參考書。2.主管教學(xué)校長認(rèn)真審核。3.由教務(wù)處按時上報投標(biāo)方，確保“課前到書，人手一冊”。二、教輔資料征訂的流程1.投標(biāo)方收集各年級、各學(xué)科資料樣書，整理后交各學(xué)科備課組長挑選。2.備課組長召集本組內(nèi)所有任課教師認(rèn)真審閱資料質(zhì)量共同確定資料征訂事宜，然后向教務(wù)處提出書面申請，完整如實填寫資料征訂審批單，一式兩份，備課組所有教師必須在審批單上簽名確認(rèn)。3.教導(dǎo)處分管主任審核后向分管校長匯報，分管校長根據(jù)具體情況確定是否允許征訂，采取何種方案征訂。4.資料到貨后由各備課組長協(xié)助教務(wù)處負(fù)責(zé)驗收，檢查資料質(zhì)量、數(shù)量，如符合合同要求則入庫，如不符合要求則退貨或更換。5.根據(jù)征訂合同學(xué)校財務(wù)按時付清款項。三、教輔資料征訂的原則1.學(xué)校和教師不得強行統(tǒng)一組織學(xué)生集體購買教輔資料，不得指定教輔材料的內(nèi)容作為考試內(nèi)容或各種變相統(tǒng)購行為，不得隨意加重學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)。2.各備課組、各年段、教師不得擅自引導(dǎo)書商進入校園推銷、銷售輔材料和圖書資料，以免干擾和影響學(xué)校正常的教學(xué)秩序；不得通過非法渠道訂購教輔材料，杜絕盜版的教輔材料流入校園，確保教輔材料征訂發(fā)行的規(guī)范、有序。3.嚴(yán)禁教師個人在教輔推薦、發(fā)行過程中牟取發(fā)行部門、書商“宣傳費、勞務(wù)費、贊助費、咨詢費”等各種名目的費用及回扣各違規(guī)違法行為。教師個人不得直接收取、參與經(jīng)辦、經(jīng)手學(xué)生征購教輔過程。4.各備課組可根據(jù)需要，由學(xué)校確定版本，從新華書店或XX市教育局審讀、公布的教輔材料品種中向?qū)W生推薦符合教學(xué)實際的教輔資料，按照“學(xué)生自愿購買、發(fā)行部門上門服務(wù)”的要求，聯(lián)系書商進行訂購。班長或?qū)W習(xí)委員認(rèn)真登記所在班級學(xué)生所購買的教輔材料的數(shù)量，由班長將書款直接交給書商。每個學(xué)科學(xué)生只能自愿選用一套教輔材料。5.各學(xué)科每學(xué)期、學(xué)年推薦、使用的實際教輔資料情況及時上報教務(wù)處備案（校務(wù)公開欄公示），屆時學(xué)校組織校務(wù)監(jiān)督小組予以檢查，通報有關(guān)情況。6.各部門和教師個人若違反相關(guān)規(guī)定，學(xué)校將嚴(yán)格追究相關(guān)人員的責(zé)任。第四節(jié)教輔材料印刷制作流程方案（一）接到設(shè)計部制作定單和樣稿，與設(shè)計人員及項目經(jīng)理及時溝通了解制作細(xì)節(jié)和制作工藝及方法；（二）確定制作材質(zhì)和制作工藝后，及時在庫房調(diào)集原材料，讓制作工人調(diào)試機器；（三）一切準(zhǔn)備就緒后開機制作樣品，在制作樣品過程中嚴(yán)格按照樣稿和客戶要求的工藝材料及色彩制作。（四）樣品制作完畢后，打包送項目負(fù)責(zé)人或聯(lián)系人，及時交招標(biāo)方檢樣，如招標(biāo)方檢樣滿意后請招標(biāo)方簽字確認(rèn)。如招標(biāo)方需要改動或不滿意，按招標(biāo)方需求重新調(diào)整進行樣品制作，制作后再次送招標(biāo)方檢樣，直至招標(biāo)方滿意。（五）在采購方樣品滿意后，嚴(yán)格按樣品標(biāo)準(zhǔn)進行批量生產(chǎn)。（六）生產(chǎn)出成品，由質(zhì)檢部進行檢驗登記，合格產(chǎn)品入成品庫打包待發(fā)貨。不合格產(chǎn)品重新調(diào)整或重新生產(chǎn)。廢棄不合格產(chǎn)品銷毀。（七）組織成品運送至招標(biāo)方需求地，請招標(biāo)方驗貨，填寫驗收驗貨單；第五節(jié)項目服務(wù)承諾一、實施人員承諾實施人員承諾表序號單位現(xiàn)場實施人員數(shù)量（人）123456合計投標(biāo)人名稱（公章）經(jīng)營者或授權(quán)委托人（簽字）日期：年月日二、產(chǎn)品質(zhì)量承諾（一）嚴(yán)格按照印刷工藝流程規(guī)范操作。（二）教輔材料印前制作規(guī)范，各項要求完全符合《國家機關(guān)公文格式》的有關(guān)規(guī)定，文字準(zhǔn)確率100%，色調(diào)符合采購單位的要求，印刷質(zhì)量符合或者高于印刷行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（三）出版、曬版做到軟片定位準(zhǔn)確，版心不斜，誤差不超過1mm。合理選擇曝光時間和強度，確保印刷版面干凈，杜絕影響印刷品質(zhì)量的現(xiàn)象產(chǎn)生。（四）印刷品套印準(zhǔn)確，誤差≤0.2mm，正反面套印誤差≤0.5mm，端面傾斜度不超過0.1mm。（五）根據(jù)不同的印刷品控制好水、墨平衡，合理掌握好油墨的抗水性、黏度及干燥性，印刷品墨色均勻，印跡飽滿，濃淡適合，文字線條清晰，層次分明，沒有斷線、掉字、透印、重影等現(xiàn)象。油墨顏色符合采購單位要求，做到黑色油墨達(dá)到色譜所標(biāo)BL100%，紅色油墨達(dá)到色譜所標(biāo)：Y80%，M80%，黑色、紅色實地密度為1.10+0.2—1.10-0.1，最小網(wǎng)點面積為5%。（六）印刷品內(nèi)文位置合理，訂口、切口位置無歪斜。（七）印張數(shù)量準(zhǔn)確，無白張、不起皺、無倒印、錯印，產(chǎn)品紙面平整干凈，沒有污漬、臟點、糊版及不正常顯色等現(xiàn)象。（八）建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制和監(jiān)督考核制，做好上下工序的交接手續(xù)，杜絕廢片，壞片流入下一道工序。（九）嚴(yán)把輔助材料質(zhì)量關(guān)，控制好印刷車間的溫、濕度，加強設(shè)備的維護和保養(yǎng)，定期對操作工人進行崗位培訓(xùn)，提高印刷工人的技術(shù)素質(zhì)。（十）凡是有印刷質(zhì)量問題，我方承擔(dān)無償重印的責(zé)任。（十一）未盡事宜，雙方協(xié)商解決。三、印刷出版質(zhì)量承諾本企業(yè)在印刷出版教輔材料時，與各企事業(yè)單位充分協(xié)商，主動配合，熱忱服務(wù)，努力滿足客戶的要求。公司按照國家確定的質(zhì)量要求完成印刷任務(wù)，并對印刷出版質(zhì)量作出如下承諾：（一）文字準(zhǔn)確率100％，編排美觀，格式完全符合規(guī)范。（二）印刷字跡清晰，墨色純正、濃淡適度、前后一致，套印準(zhǔn)足、上下一致，白邊保留符合規(guī)定要求，無臟、無皺、無破、無白頁。（三）裝訂整齊、牢固，切口光潔，尺寸符合標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)量準(zhǔn)確。（四）無掉字、斷劃，無破頁、白頁，不起皺，無倒印、錯印。（五）印張數(shù)字準(zhǔn)確，碼放整齊。（六）若產(chǎn)品不符合客戶要求，本公司予以當(dāng)場解決。如果屬于質(zhì)量問題，本公司在最短的工作日內(nèi)予以重印。四、裝訂質(zhì)量承諾（一）產(chǎn)品數(shù)量準(zhǔn)確，無白張、折角、重碼等現(xiàn)象。（二）頁碼和版面順序正確，以頁碼中心點為準(zhǔn)，相連兩頁之間頁碼位置誤差≤0.4mm，全本頁碼位置誤差≤7.0mm，畫面接版誤差≤1.5mm。（三）膠裝所用粘合度適當(dāng)、膠層均勻、無多涂、少涂等現(xiàn)象。鋸齒深度2.0mm→3.0mm，鋸口寬度1.5mm→2.5mm。（四）簡單訂裝所用鐵絲不生銹，釘釘位置兩釘釘距外眼距書芯上下各1/4處，允許誤差4mm，平訂距書與書間的距離為3mm-5mm。（五）包封面外觀美觀、整潔、不脫膠、不露釘、不起空殼，不起皺。（六）產(chǎn)品裝訂后不起毛、無脫頁、牢固、整齊、沒有聯(lián)粘現(xiàn)象。（七）裁切產(chǎn)品做到尺寸準(zhǔn)確、統(tǒng)角、無明顯刀花、毛邊，保持產(chǎn)品的整潔。（八）未盡事宜，雙方協(xié)商解決。五、包裝質(zhì)量承諾本公司為印刷品提供精美、牢固、整齊的包裝。在多年的銷售過程中受到各企事業(yè)單位的歡迎和好評。我公司對包裝質(zhì)量作出如下承諾：（一）印刷品的包裝按照采購單位的要求及每件數(shù)量進行包裝。（二）包裝材料采用韌度好，防潮性能優(yōu)的紙張或塑膜進行包裝，確保印刷品不會出現(xiàn)銹斑、潮濕、污點等現(xiàn)象。（三）包裝的印刷品美觀大方、四角整齊，采用的包裝帶牢固，做到使印刷品不散、不皺、不掉、易于堆放。確保印刷品干凈、整潔。（四）在印刷品的包裝上注明采購單位名稱、產(chǎn)品名稱、規(guī)格及數(shù)量、生產(chǎn)廠家、批號等標(biāo)志。（五）采用密封車送貨，確保印刷品在運輸過程中不被雨、雪、風(fēng)的淋襲或機械損傷。保證印刷品完好無損地送達(dá)采購單位。（六）未盡事宜，雙方協(xié)商解決。六、本地化服務(wù)承諾承諾聲明位于XX市XX區(qū)XX街道，在市中心XX設(shè)有業(yè)務(wù)部。可以提供本地化服務(wù)。我公司承諾以上聲明真實有效，并愿承擔(dān)與之有關(guān)的一切責(zé)任。特此聲明第六節(jié)優(yōu)惠條件及后續(xù)服務(wù)工作一、優(yōu)惠條件針對本項目實際情況，我公司為招標(biāo)方提供一下即可優(yōu)惠條件