FL公司質(zhì)量管理問題研究

FL公司質(zhì)量管理問題研究?jī)?nèi)容摘要：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與結(jié)構(gòu)調(diào)整的提速以及“一帶一路”的要求，使得中國(guó)的企業(yè)都意識(shí)到要在全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得的生存和發(fā)展必須依賴于高質(zhì)量。剖析FL公司質(zhì)量管理存在的問題，質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)不完善，質(zhì)量管理全員參與性不夠，質(zhì)量成本控制意識(shí)差。最后，有針對(duì)性的提出解決策略，優(yōu)化質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化全員參與的質(zhì)量管理意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量成本管理，希望通過文獻(xiàn)研究能夠幫助FL公司提升質(zhì)量管理水平，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。也為想提升質(zhì)量管理水平的同類生產(chǎn)企業(yè)所借鑒。關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；FL公司；策略WiththespeedingupofglobaleconomicintegrationandChina'seconomicdevelopmentandstructuraladjustment,aswellastomeettherequirementsof"OneBeltAndOneRoad",whichmakeChineseenterprisesarerealizedthattoobtainthesurvivalanddevelopmentinthecompetitionofglobalmarketmustrelyonhighquality.AnalysisofFLcompanyqualitymanagementproblems,qualitymanagementorganizationisnotperfect,qualitymanagementfullparticipationisnotenough,qualitycostcontrolconsciousnessispoor,finally,toproposethetargetedsolutions,optimizethequalitymanagementorganization,enhancethequalitymanagementconsciousnessoffullparticipation,strengthenqualitycostmanagement,hopeitcanhelpFLcompanytoimprovethequalitymanagementlevelthroughthisliteratureresearchandenhancethecompetitivenessofenterprises.Itcanalsobeusedforreferencebysimilarmanufacturerswhowanttoimprovethequalitymanagementlevel.Keywords:qualitymanagement,FLcompany,strategy目錄TOC\o"1-3"\h\u一、研究背景 研究背景研究背景在經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展的環(huán)境下，全球各國(guó)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益緊密，這增強(qiáng)了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力。當(dāng)下，我國(guó)正在開展經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展，此時(shí)國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍感知到了全球競(jìng)爭(zhēng)的壓力，要想在競(jìng)爭(zhēng)中生存下去，并實(shí)現(xiàn)發(fā)展，此時(shí)需加強(qiáng)質(zhì)量管理工作?，F(xiàn)階段，產(chǎn)品質(zhì)量，這是企業(yè)發(fā)展的重要支持，同時(shí)也市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)焦點(diǎn)方面，客戶字啊購買產(chǎn)品時(shí)，對(duì)質(zhì)量的要求日益提升，同時(shí)當(dāng)下基本上處于買方市場(chǎng)環(huán)境下，作為現(xiàn)代企業(yè)，在尋找合作伙伴時(shí)，要關(guān)注其質(zhì)量保障能力。所以，全球企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)，十分關(guān)注企業(yè)有沒有取得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)復(fù)雜、多變的環(huán)境下，買家的發(fā)言權(quán)更大，企業(yè)的發(fā)展，必須注重質(zhì)量，用高質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)發(fā)展的突破，用高質(zhì)量產(chǎn)品來吸引客戶，這是當(dāng)下企業(yè)發(fā)展當(dāng)中的普遍共識(shí)，同時(shí)也展示出了質(zhì)量管理工作的重要性。一方面，在客戶要求下，企業(yè)面臨著產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的壓力，另一方面，為打造良好企業(yè)形象，獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益，此時(shí)促使著企業(yè)在發(fā)展當(dāng)中，通過創(chuàng)新優(yōu)化來持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，此時(shí)需要科學(xué)質(zhì)量管理工作的配合。當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理水平水平得到了提升后，此時(shí)可更加從容不迫的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)自身發(fā)展實(shí)力?，F(xiàn)階段，企業(yè)在發(fā)展當(dāng)中，往往將大量資源用于了獲取ISO9001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證證書，然而，從大量實(shí)踐來看的，當(dāng)企業(yè)獲得了認(rèn)證證書后，他們的質(zhì)量管理體系實(shí)施效果并未實(shí)現(xiàn)預(yù)期，由此也無法獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益?；蚴亲职〗ㄔO(shè)體系的初期階段，此時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平獲得了很大提高，然而，后續(xù)發(fā)展中的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了變化，此時(shí)出現(xiàn)了新問題，這時(shí)的質(zhì)量管理體系滯后于企業(yè)發(fā)展，并導(dǎo)致作用無法實(shí)現(xiàn)充分發(fā)揮。綜合來看，許多企業(yè)字啊推行了質(zhì)量管理體系后，并未實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)?，F(xiàn)階段，企業(yè)在發(fā)展當(dāng)中，大家普遍關(guān)注怎樣提升、保持質(zhì)量管理體系的有效性。要想發(fā)展成優(yōu)秀企業(yè)，此時(shí)對(duì)于質(zhì)量管理工作，要堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，基于客戶需求來持續(xù)的發(fā)展完善，從而滿足客戶需求，加大潛力的開發(fā)，促進(jìn)管理工作的發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)在開展質(zhì)量管理工作當(dāng)中，此時(shí)必須將質(zhì)量作為核心，利用科學(xué)的質(zhì)量管理理念、方法，來引導(dǎo)所有員工主動(dòng)加入到質(zhì)量管理工作當(dāng)中，從而促進(jìn)質(zhì)量管理工作的發(fā)展進(jìn)步。在運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，要嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)員工的質(zhì)量管理意識(shí)，由此實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的提升，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。研究意義怎樣實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率、質(zhì)量管理工作的平衡，這是現(xiàn)階段企業(yè)急需解決的問題。進(jìn)入新世紀(jì)來，全球?qū)W者紛紛開展了質(zhì)量管理的研究，同時(shí)大家都表示，企業(yè)的發(fā)展，要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，此時(shí)需加強(qiáng)質(zhì)量管理工作。依托高質(zhì)量的產(chǎn)品打開市場(chǎng)之門，并且獲得產(chǎn)業(yè)界的關(guān)注和認(rèn)可。與此同時(shí)隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，“綠色發(fā)展”理念深入人心，質(zhì)量、技術(shù)、環(huán)保成為企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展的基石，由此可見，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)，需開展科學(xué)的質(zhì)量管理工作，構(gòu)建出質(zhì)量管理體系，在實(shí)踐中持續(xù)的優(yōu)化發(fā)展，最終打造出標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系，并提高愜意質(zhì)量管理水平。本文研究以公司質(zhì)量管理問題為主要內(nèi)容，具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，同時(shí)以FL公司為例進(jìn)行研究，為同行業(yè)企業(yè)有效規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)提供理論指導(dǎo)。研究方法文獻(xiàn)研究法。針對(duì)全球?qū)W者的質(zhì)量管理文獻(xiàn)資料，開展了總結(jié)分析，詳細(xì)的歸納了相關(guān)內(nèi)容，詳細(xì)分析了本篇研究當(dāng)中的理論知識(shí)。案例分析法。在分析企業(yè)質(zhì)量管理的案例當(dāng)中，通過實(shí)例來進(jìn)行全面的調(diào)查，依據(jù)可以來進(jìn)行調(diào)研工作，得到相關(guān)信息。相關(guān)理論概述與文獻(xiàn)綜述質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理，顧名思義，是一系列控制公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的科學(xué)管理措施與行為。質(zhì)量管理的結(jié)果并非只是對(duì)產(chǎn)品結(jié)果開展評(píng)價(jià)，此時(shí)還需對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)全過程開展評(píng)價(jià)。對(duì)于評(píng)測(cè)過程，要考慮無大方面：其一，經(jīng)濟(jì)性；其二，安全性；其三，功能性；其四，時(shí)間性；其五，舒適性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)要想提升發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力，此時(shí)需加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，從而持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量。其次，質(zhì)量能幫助企業(yè)進(jìn)入如今的營(yíng)銷理念。最后，高質(zhì)量的產(chǎn)品，此時(shí)可提升客戶感知，提高產(chǎn)品的附加值。質(zhì)量管理的發(fā)展過程質(zhì)量管理發(fā)展大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：第一，質(zhì)量檢驗(yàn)階段。20世紀(jì)前，科技發(fā)展程度還不是很高，質(zhì)量管理理論存在一定的局限性，因此產(chǎn)品質(zhì)量只能依靠操作者現(xiàn)有的技術(shù)水平進(jìn)行核定。直到20世紀(jì)，泰勒創(chuàng)立了可科學(xué)管理理念，此時(shí)質(zhì)量管理工作實(shí)現(xiàn)了分離獨(dú)立，同時(shí)質(zhì)量管理可以對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量開展二次管控。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)開始不斷重視質(zhì)量管理環(huán)節(jié)，設(shè)置專門進(jìn)行質(zhì)量管理的部門，但是從質(zhì)量管理范圍上可知，大多集中在事后檢驗(yàn)方面。第二，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。美國(guó)數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)家W.A.休哈特提出了控制和預(yù)防缺陷的概念，同時(shí)還創(chuàng)立了一套統(tǒng)計(jì)卡片。此外，貝爾研究所創(chuàng)立了抽樣檢驗(yàn)，同時(shí)還有具體的實(shí)施方案，這引起了大家的關(guān)注，很快別各主體所接受認(rèn)同。在二戰(zhàn)期間，基于數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論發(fā)展出的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制得到了大規(guī)模的推廣應(yīng)用。對(duì)于事后檢驗(yàn)，其顯然無法保障武器彈藥的質(zhì)量，此時(shí)美國(guó)國(guó)防部也就將數(shù)理統(tǒng)計(jì)法用于質(zhì)量管理，同時(shí)還制定出了相關(guān)的規(guī)劃，設(shè)立了專門委員會(huì)，在1941年期間，美國(guó)設(shè)計(jì)出了戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。第三，全面質(zhì)量管理階段。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展當(dāng)中，民眾的產(chǎn)品需求變化很快，此時(shí)開始關(guān)注產(chǎn)品的安全性、環(huán)保性，還有耐用性方面。同時(shí)，質(zhì)量管理理論也發(fā)展很快，在一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)下，形成了全面質(zhì)量管理，將客戶需求考慮在內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢驗(yàn)，并且結(jié)合企業(yè)各個(gè)部門在產(chǎn)品的研發(fā)、質(zhì)量保證和質(zhì)量提升階段構(gòu)成的體系稱之為全面質(zhì)量管理。在1978年，國(guó)內(nèi)正式引入全面質(zhì)量管理，其基本上是與改革開放政策同步發(fā)展。國(guó)內(nèi)外研究綜述國(guó)外研究綜述關(guān)于質(zhì)量管理體系的研究，國(guó)外學(xué)者研究起步較早，其相關(guān)研究呈現(xiàn)階段話特征，學(xué)者們首先是在質(zhì)量管理體系的理論研究上做出了突出貢獻(xiàn)。W.E.Deming（2016）認(rèn)為在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)品的同時(shí)不可避免的會(huì)是產(chǎn)品發(fā)生變異，變異性是影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，降低變異性去降低產(chǎn)品的不合格率。同時(shí)統(tǒng)計(jì)學(xué)也在產(chǎn)品質(zhì)量中扮演著重要角色，有助于實(shí)現(xiàn)持續(xù)循環(huán)的質(zhì)量改進(jìn)。MagdalenaMazur（2018）提出“計(jì)劃、控制、改進(jìn)”是優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理問題的三個(gè)階段。隨后質(zhì)量螺旋曲線詳細(xì)說明了產(chǎn)品質(zhì)量是什么、如何行成、以及會(huì)有什么影響，它使得整體質(zhì)量這一概念在企業(yè)中得以發(fā)展，開啟了質(zhì)量管理的新時(shí)代。質(zhì)量管理方面的研究中，全過程的管理是全面質(zhì)量管理的第二個(gè)理念。JosephM.Juran（2019）認(rèn)為質(zhì)量管理全過程主要指從產(chǎn)品立項(xiàng)到市場(chǎng)調(diào)研，設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，再到銷售以及顧客使用的全部過程。從深度上講，它涵蓋了質(zhì)量管理部門的全部活動(dòng)，也包括企業(yè)內(nèi)其它部門之間的質(zhì)量活動(dòng)。PeterF.Drucker（2018）所提出了全面質(zhì)量管理界定為：質(zhì)量管理部門開展的質(zhì)量控制活動(dòng)；對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了整體營(yíng)銷，基于用戶開展的質(zhì)量活動(dòng)；而這種質(zhì)量活動(dòng)也是企業(yè)職能管理部門和財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、售后服務(wù)等部門的根本職責(zé)。PeterF.Drucker（2018）認(rèn)為，全面質(zhì)量管理，也就是對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)全過程開展的質(zhì)量管控活動(dòng)，同時(shí)各環(huán)節(jié)存在著聯(lián)系，同時(shí)還存在著牽制作用。企業(yè)通過開展全面質(zhì)量管理，可持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量。YuLi（2017）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理過程中作用進(jìn)行了研究，指出質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施過程中需要領(lǐng)導(dǎo)的積極參與，不斷推進(jìn)質(zhì)量控制機(jī)制的完善。從上述所講情況來看，質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)效益之間存在著相輔相成的聯(lián)系，這種聯(lián)系是企業(yè)在發(fā)展過程中需要把握的一個(gè)要點(diǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量的提升，同時(shí)增強(qiáng)了用戶的消費(fèi)感知，幫助企業(yè)獲得了更大的利益。國(guó)內(nèi)研究綜述從國(guó)內(nèi)的質(zhì)量管理研究來看，對(duì)比之下，與國(guó)外存在著不小的差距。國(guó)內(nèi)學(xué)者在研究當(dāng)中，許多是參考國(guó)外的管理體系、理論。在質(zhì)量管理體系方面的研究，學(xué)者多是基于企業(yè)實(shí)踐開展了研究分析。時(shí)建平（2020）在研究后表示，質(zhì)量管理體系，這是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而建設(shè)出的完善系統(tǒng)，包括：質(zhì)量規(guī)劃、組織構(gòu)造及其職能、質(zhì)量保證、過程中的質(zhì)量控制、優(yōu)化質(zhì)量以及為保障有效進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)而建立的、與之相協(xié)調(diào)的管理體系。劉華（2020）基于職能方面開展了質(zhì)量管理的研究，最后研究結(jié)果顯示，企業(yè)在發(fā)展當(dāng)中，要想保障質(zhì)量管理工作的有效性，此時(shí)需具體化質(zhì)量管理工作的范圍，賦予相應(yīng)的權(quán)限。邢文麗（2020）從現(xiàn)狀方面開展了質(zhì)量管理體系的研究分析，同時(shí)還結(jié)合了國(guó)外的理論知識(shí)。王輝（2020）通過開展質(zhì)量管理體系的研究，最后得出，企業(yè)在開展質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)，此時(shí)需構(gòu)建出了完善的質(zhì)量管理體系，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，從而保障評(píng)價(jià)工作的順利、有效開展。企業(yè)在開展質(zhì)量管理工作當(dāng)中，此時(shí)要基于客戶這一核心，關(guān)注他們的需求，根據(jù)需求分析結(jié)果來改進(jìn)和提升產(chǎn)品的質(zhì)量，并建立起與之對(duì)應(yīng)的質(zhì)量管理體系。此外，他還就質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)程序做出了具體介紹，還提到了在評(píng)價(jià)程序中設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系必須由專家組設(shè)計(jì)。李楊平（2020）利用了建立成熟度指標(biāo)模型調(diào)研了上海企業(yè)質(zhì)量管理的成熟度，對(duì)上海市質(zhì)量管理的總體成熟度進(jìn)行了分析，指出其已達(dá)到3.30分，總體來看居于較為先進(jìn)的水平。且其中部分公司已經(jīng)達(dá)到4.0分以上，在全球范圍內(nèi)居于較高水平。上海企業(yè)要想進(jìn)一步提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)目標(biāo)，進(jìn)行高質(zhì)量的質(zhì)量管理，就必須要對(duì)質(zhì)量工具與技術(shù)進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)。石婧（2019）對(duì)我國(guó)全面質(zhì)量管理過程中所存在的不足之處進(jìn)行了分析，對(duì)其具體表現(xiàn)進(jìn)行了闡述：相關(guān)人員對(duì)全面質(zhì)量管理理論缺乏足夠認(rèn)識(shí)，并未對(duì)其投入較多重視，導(dǎo)致了這一工作的失敗。因此，相關(guān)企業(yè)必須從內(nèi)部出發(fā)，積極對(duì)質(zhì)量意識(shí)進(jìn)行提高，從內(nèi)部出發(fā)建立有效的質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，并通過合理反饋來提高企業(yè)的全面質(zhì)量管理水平。李美哲（2018）對(duì)質(zhì)量這一因素在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的核心地位進(jìn)行了明確，認(rèn)為企業(yè)在進(jìn)行品牌建設(shè)過程中必須要將產(chǎn)品質(zhì)量置于首要地位。企業(yè)在開展全面質(zhì)量管理工作當(dāng)中，此時(shí)要與時(shí)俱進(jìn)的更新管理體系，靈活、科學(xué)的運(yùn)用管理方法。從國(guó)內(nèi)企業(yè)方面，他們接觸產(chǎn)品質(zhì)量管理理論的時(shí)間基本上與改革開放同步，然而，很多企業(yè)并未從中受益發(fā)展。分析來看，產(chǎn)品質(zhì)量管理理論，其是基于國(guó)外企業(yè)實(shí)踐發(fā)展形成的，而國(guó)內(nèi)企業(yè)的情況并不一樣，倘若只是照搬應(yīng)用，這顯然不符合我國(guó)的國(guó)情，甚至是起到相反的作用。進(jìn)入21世紀(jì)來，國(guó)內(nèi)學(xué)者日益關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量管理，并開展了這方面的研究法分析。公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析 公司簡(jiǎn)介FL公司是一家科技性較強(qiáng)的化工生產(chǎn)企業(yè)，在“綠色環(huán)保”理念的影響下，企業(yè)在發(fā)展當(dāng)中，注重健康、低碳產(chǎn)品的打造，這獲得了不少消費(fèi)者的認(rèn)同，同時(shí)也促進(jìn)了品牌的發(fā)展，形象了相應(yīng)的品牌理念，走出一條民族品牌成長(zhǎng)之路。FL公司成立時(shí)間為2002年12月31日，目前是我國(guó)中國(guó)石油大學(xué)的校辦企業(yè)，主要產(chǎn)品集中在碳酸系列化工產(chǎn)品方面，從現(xiàn)階段公司的組成分析，當(dāng)下的員工總數(shù)大概在1300人，占地面積超過1500平米。在2019年，公司進(jìn)入到了全球新能源企業(yè)500強(qiáng)的榜單。隨著綠色環(huán)保理念的不斷深入，F(xiàn)L公司搭乘時(shí)代快車抓緊生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，打開國(guó)外市場(chǎng)在18年的時(shí)間中有了質(zhì)的飛躍?？萍疾粩噙M(jìn)步，近年來FL公司積極的攜手互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，拉開了品牌資本化的序幕。堅(jiān)守“以用戶為友，以生活為師”的主陣地，從容的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，本研究引入“質(zhì)量管理體系”，應(yīng)用于FL公司企業(yè)中，由此促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升，加快企業(yè)的發(fā)展。公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀 質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀FL公司組織管理體系如圖3.1所示。企業(yè)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)，從下面的圖3.2可具體看出。總經(jīng)理總經(jīng)理營(yíng)銷總監(jiān)生產(chǎn)廠長(zhǎng)財(cái)務(wù)總監(jiān)營(yíng)銷一部營(yíng)銷二部營(yíng)銷三部一車間二車間辦公室賬務(wù)部圖3.1企業(yè)組織體系圖3.2企業(yè)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)的流程圖從圖3.1、圖3.2中可知，公司基于質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)了組織結(jié)構(gòu)，首先明確了管理的責(zé)任人，即由企業(yè)的總經(jīng)理和管理層擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)的內(nèi)容是內(nèi)部質(zhì)量管理體系的審核，也就是結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況從宏觀視角出現(xiàn)，在產(chǎn)品審核、生產(chǎn)過程、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施、持續(xù)措施等方面給予宏觀性的意見，質(zhì)檢部則是從微觀層面對(duì)以上方面進(jìn)行審核；其次，在市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品信息去頂、過程設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)為了能夠保證實(shí)施的情況與預(yù)想中的相契合，在各個(gè)環(huán)節(jié)中明確了責(zé)任部門，從整體上看，F(xiàn)L公司的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)相對(duì)完整。質(zhì)量管理的全員參與現(xiàn)狀相關(guān)研究表明，雖然產(chǎn)品額的檢驗(yàn)和質(zhì)量把控都是由生產(chǎn)部門完成的，但是產(chǎn)品質(zhì)量問題中部分問題來源于生產(chǎn)上游，即產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造和原材料的采購環(huán)節(jié)。FL公司的質(zhì)量管理全員參與情況如圖3所示。圖3.3質(zhì)量管理全員參與情況從圖3.3中可以發(fā)現(xiàn)FL公司產(chǎn)品質(zhì)量管理全員參與情況直接接觸人員的比例大于間接接觸人員，從單獨(dú)的視角進(jìn)行分析，本次調(diào)查給予直接接觸人員與間接接觸人員比例分別為100%。也就是說FL公司員工參與的情況趨于良好，但是與全員參與存在一定的距離。企業(yè)向社會(huì)提供產(chǎn)品，產(chǎn)品的生產(chǎn)事實(shí)上并不局限于某個(gè)單獨(dú)的環(huán)節(jié)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造、生產(chǎn)、售后各個(gè)環(huán)節(jié)都是由崗位人員完成和實(shí)現(xiàn)的，總之無論是直接接觸產(chǎn)品的人員如質(zhì)檢員還是間接接觸產(chǎn)品的人員如售后人員任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都將對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響，因此FL公司質(zhì)量管理員工參與仍然有提升的空間。質(zhì)量成本控制現(xiàn)狀表3.1質(zhì)量成本業(yè)務(wù)工作表項(xiàng)目上年實(shí)際數(shù)本年預(yù)算業(yè)務(wù)工作數(shù)增減(%)A項(xiàng)目26512514-5B項(xiàng)目1328148612C項(xiàng)目538512-5由此可見FL公司在質(zhì)量成本管理費(fèi)中，主要采用的是評(píng)估預(yù)算業(yè)務(wù)工作法，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行下一年的預(yù)算業(yè)務(wù)工作編制工作。評(píng)估預(yù)算業(yè)務(wù)工作法與增量預(yù)算業(yè)務(wù)工作法都屬于比較傳統(tǒng)的預(yù)算業(yè)務(wù)工作編制方法，缺乏科學(xué)性。FL公司質(zhì)量管理存在的問題 質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)不完善從上面的公司組織結(jié)構(gòu)圖可知，技術(shù)部，其工作任務(wù)比較多，如，質(zhì)量管理、環(huán)保等，產(chǎn)品銷售和原材料采購及成品運(yùn)輸?shù)热蔂I(yíng)銷部負(fù)責(zé),生產(chǎn)部負(fù)責(zé)安全、生產(chǎn)和新建項(xiàng)目。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)資金存在的一定的局限，穩(wěn)定性有待于提升，這種一個(gè)部分兼職多個(gè)部門職能那個(gè)的模式具有突出的優(yōu)勢(shì)，首先，能夠最大程度發(fā)揮企業(yè)員工的價(jià)值；其次，減少企業(yè)成本支出；最后，提升企業(yè)管理效果。然而，在企業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的環(huán)境下，此種單一性的一個(gè)部門負(fù)責(zé)多項(xiàng)工作的模式，難以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求，因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)量不斷增加，質(zhì)量管理部門工作量劇增，F(xiàn)L公司如果仍然延續(xù)以往的組織機(jī)構(gòu)模式，那么將會(huì)出現(xiàn)人員素質(zhì)參差不齊，沒有特定負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的人員，使得工作出現(xiàn)事倍功半的情況。質(zhì)量管理全員參與性不夠通過員工參與度的調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)L公司質(zhì)量管理參與情況與全員參與仍然有一段距離。事實(shí)上，F(xiàn)L公司企業(yè)與國(guó)內(nèi)很多質(zhì)量體系已經(jīng)認(rèn)證的企業(yè)相同，企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)于質(zhì)量管理參與積極性不高，間接質(zhì)量管理人員參與意愿比較低，這是因?yàn)樗麄兤毡榇嬖谶@樣的思想，質(zhì)量管理工作并非職責(zé)內(nèi)的工作，所以態(tài)度多是“事不關(guān)己高高掛起”。通過對(duì)FL公司質(zhì)量管理直接人員的調(diào)查可知他們參與度比較低的原因在于上游質(zhì)量把控不當(dāng)。部分員工反映企業(yè)為了強(qiáng)化質(zhì)量管理，常常將質(zhì)檢結(jié)果與績(jī)效聯(lián)系在一起，雖然表面上提升了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制，但是質(zhì)檢部門員工在長(zhǎng)期的工作中發(fā)現(xiàn)上游部門發(fā)生的錯(cuò)誤往往由質(zhì)檢部門承擔(dān)，即沒有對(duì)每個(gè)部門進(jìn)行逐一的質(zhì)量控制，產(chǎn)品質(zhì)量結(jié)果沒有統(tǒng)一的把控，僅僅是加強(qiáng)了質(zhì)檢環(huán)節(jié)的質(zhì)量把控，那么這種方式僅僅能夠在產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)篩選出一部分不合格產(chǎn)品，不能從根本上解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。由此FL公司的質(zhì)檢員工缺乏對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，甚至不關(guān)注企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，公司中層管理人員認(rèn)為質(zhì)量管理是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利與廣大員工沒有關(guān)系、認(rèn)為ISO90000質(zhì)量體系是萬能的，管理方式簡(jiǎn)單粗暴，處理問題只是強(qiáng)硬下壓、因人而異，使員工對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員根據(jù)職位差別在心理上劃分了階層，這使上下級(jí)溝通不暢，員工參與質(zhì)量管理的興趣和熱情受到傷害。質(zhì)量成本控制意識(shí)差企業(yè)的盈利=銷售總收入-生產(chǎn)成本-附加費(fèi)用。質(zhì)量成本就包含在生產(chǎn)成本里面，質(zhì)量投入的多少都會(huì)影響生產(chǎn)成本，對(duì)于企業(yè)效益都會(huì)有影響。所以，考慮經(jīng)濟(jì)性問題，這是質(zhì)量管理工作的一個(gè)重點(diǎn)方面。對(duì)于質(zhì)量成本，其在質(zhì)量管理體系中很重要，保障著產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)于質(zhì)量成本的構(gòu)成，其詳細(xì)信息如下圖4.1。圖4.1質(zhì)量成本構(gòu)成從圖中不難發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量成本通常分為內(nèi)部質(zhì)量陳本與外部質(zhì)量成本，為了避免產(chǎn)品不合格產(chǎn)生一系列不必要的損失，F(xiàn)L公司管理層雖意識(shí)到了質(zhì)量管理工作的重要意義，然而，普遍缺乏質(zhì)量成本控制意識(shí)，例如，在技術(shù)部門，技術(shù)部中的質(zhì)量檢測(cè)部門往往重視產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)，但是往往忽視了原料采購的成本。每天大罐監(jiān)控與企業(yè)發(fā)貨時(shí)重復(fù)檢驗(yàn)都增加了工作重復(fù)率；對(duì)于氣象色譜的使用當(dāng)作普通儀器使用，增加使用頻次，造成色譜穩(wěn)定性差不能給生產(chǎn)以精確的指導(dǎo)，以上問題又提高了成本，損害到了企業(yè)的發(fā)展。FL公司質(zhì)量管理優(yōu)化策略 優(yōu)化質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)第一，設(shè)立獨(dú)立的質(zhì)量管理部門。FL公司企業(yè)作為國(guó)內(nèi)電解鋰電池最大生產(chǎn)企業(yè)之一，近年來與國(guó)內(nèi)鋰電池生產(chǎn)企業(yè)往來較為頻繁，業(yè)務(wù)量隨之增加，在與客戶合作過程中，客戶對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量要求不斷提升。因此想要從源頭把控產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)是關(guān)鍵。為提高工作效率，此時(shí)需加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，并設(shè)立一個(gè)獨(dú)立性的質(zhì)量管理部門，從外部引入一些專業(yè)管理人才，從而加快質(zhì)量管理的發(fā)展。第二，完善質(zhì)量管理職能建設(shè)。質(zhì)量管理是企業(yè)發(fā)展的核心所在，因此在完善質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)的同時(shí)還要明確質(zhì)量管理職能，走出以往FL公司一個(gè)部門行使多個(gè)部門職能的怪圈。在職能行使過程中應(yīng)該把握幾個(gè)重要的方向：即質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量控制、改進(jìn)質(zhì)量、質(zhì)量穩(wěn)定等。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是判斷產(chǎn)品優(yōu)劣的前提，質(zhì)量控制是質(zhì)量生產(chǎn)過程中的導(dǎo)向，改進(jìn)質(zhì)量是了解產(chǎn)品程度后的優(yōu)化，質(zhì)量穩(wěn)定是各個(gè)環(huán)節(jié)準(zhǔn)備就緒在企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)中的目標(biāo)。強(qiáng)化全員參與的質(zhì)量管理意識(shí) 首先，著重企業(yè)精神與理念的教育。FL公司以往對(duì)于企業(yè)文化重視程度較低，認(rèn)為企業(yè)文化僅僅是理論上的，而企業(yè)實(shí)質(zhì)傾向與實(shí)操，但是在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工對(duì)于企業(yè)認(rèn)同度不高大多源于沒有認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化重要性。因此為了彌補(bǔ)這一短板，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況建立自己的行動(dòng)綱領(lǐng)，重視企業(yè)精神塑造，保持企業(yè)活力。其次，提升管理層持續(xù)參與意識(shí)。企業(yè)管理層決定企業(yè)未來走向，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于質(zhì)量管理的重視程度世界影響企業(yè)員工的參與度，因此在FL公司企業(yè)中，管理層人員應(yīng)該發(fā)揮牽頭作用，加入到質(zhì)量管理中，帶動(dòng)直接質(zhì)量管理人員和間接質(zhì)量管理人員參與進(jìn)來，并且發(fā)展完善公司的獎(jiǎng)懲制度，提高激勵(lì)的有效性，激發(fā)員工的創(chuàng)新創(chuàng)造工作。加強(qiáng)質(zhì)量成本管理 首先，要加強(qiáng)培訓(xùn)、宣傳工作，利用持續(xù)、深入的宣傳，讓所有員工都深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理工作，并主動(dòng)加入到質(zhì)量管理工作當(dāng)中。其次，要加強(qiáng)各部門的質(zhì)量成本管理理念。對(duì)于質(zhì)量目標(biāo)，要對(duì)其進(jìn)行分解，由此細(xì)化到部門，利用部門目標(biāo)倆引導(dǎo)他們?nèi)ヌ嵘|(zhì)量，降低成本。再次，在企業(yè)建立全面的成本管理制度，成本管理并不局限于某個(gè)特定的環(huán)節(jié)而是貫穿FL公司的所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)及管理事項(xiàng)，將人力、物力、財(cái)力等資源有效結(jié)合，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展資源的高效配置，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的成本，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力。所以，結(jié)合FL公司實(shí)際引入質(zhì)量預(yù)算管理體系應(yīng)用流程。結(jié)論 本文選取FL公司為案例企業(yè)進(jìn)行深入的研究，在了解企業(yè)基本情況、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理員工參與、質(zhì)量成本控制的基礎(chǔ)上剖析其中存在的問題，有針對(duì)性的提出質(zhì)量管理優(yōu)化策略。通過以上研究得出以下結(jié)論。第一，對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)開展優(yōu)化，設(shè)立一個(gè)獨(dú)立性的質(zhì)量管理部門，以此來加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，提升質(zhì)量管理工作的專業(yè)性。第二，對(duì)企業(yè)員工質(zhì)量參與情況進(jìn)行提升，改變以往員工的思想，在企業(yè)文化的引導(dǎo)下找準(zhǔn)自己的位置，以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值為目標(biāo)主動(dòng)加入到質(zhì)量管理工作當(dāng)中。第三，對(duì)質(zhì)量成本情況進(jìn)行控制，企業(yè)想要得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，良好的成本控制是關(guān)鍵，因此將成本控制作為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

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