2024年服務(wù)顧問工作總結(jié)13篇

第頁2024年服務(wù)顧問工作總結(jié)13篇服務(wù)顧問工作總結(jié)篇1

轉(zhuǎn)瞬間，入xxx發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時(shí)間了，XX年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年，房價(jià)經(jīng)驗(yàn)了由低至高，又由高至平穩(wěn)的局面，令我覺得房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)真是變化莫測，很富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間，又到了XX年底，對今年的銷售和對行業(yè)的看法，作了如下總結(jié)。

本年的總體銷售市場，對比上一年還是比較志向，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。展望XX年，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰(zhàn)，為公司更好的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，為來年創(chuàng)建更大的利潤。

一、xx公司xx項(xiàng)目的成員組成：

xx營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充溢干勁、有激情和肯定的親和力，但在閱歷上存在不足，尤其在處理突發(fā)事務(wù)和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷售人員從實(shí)力和對項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的.人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和溝通，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的許多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一樣，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)峻性，我們正在主動(dòng)著手這方面的工作，力求目標(biāo)一樣、簡潔高效。

但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有肯定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會(huì)造成效率低，對一些問題的把控上也會(huì)對銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清楚的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會(huì)議

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很志向，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參與人員的支配上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會(huì)上提議的問題，我們會(huì)主動(dòng)與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理，這潛藏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問題。以后我們會(huì)通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多溝通，了解真實(shí)想法來避開不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉促會(huì)有許多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會(huì)予以極大的重視，并會(huì)剛好解決，最終祝雙方合作開心、項(xiàng)目圓滿勝利。

服務(wù)顧問工作總結(jié)篇2

20xx年即將過去，在區(qū)司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下，本村法律顧問工作在新農(nóng)村建設(shè)上按期完成各項(xiàng)法律服務(wù)和法律活動(dòng)，通過法律顧問這一平臺(tái)，以運(yùn)用法律學(xué)問為導(dǎo)向，盡心盡責(zé)為村民供應(yīng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)依法治村，為本村新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)力氣?，F(xiàn)將20xx年度本村的法律顧問工作做總結(jié)如下：

一、建立機(jī)制、有序推動(dòng)

今年是實(shí)施“農(nóng)村法律顧問工作”的其次年，本村將依法治村作為村委工作的重要準(zhǔn)則，將法律顧問工作作為一項(xiàng)重要的工作任務(wù)來抓。首先成立了法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組，由村書記任組長，村主任為副組長，其它三委班子人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。其次制定了新農(nóng)村法律顧問實(shí)施方案和責(zé)任目標(biāo)，建成村、組、戶三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理，實(shí)行村包組、組包戶服務(wù)模式，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調(diào)解委、幫教小組等組織建設(shè)，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和思想素養(yǎng)，確保新農(nóng)村法律顧問各項(xiàng)工作的有序開展。

二、創(chuàng)新模式，活動(dòng)多樣

農(nóng)村法律顧問制度不僅是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民工程，同時(shí)也是一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作、普法教化、人民調(diào)解、法律救濟(jì)、法律服務(wù)等多項(xiàng)工作職能結(jié)合起來，開展形式多樣的法律服務(wù)活動(dòng)，主要有：

（一）開展普法宣揚(yáng)，提高村民法律素養(yǎng)，增加村民法制意識(shí)。本村利用廣播、畫展、宣揚(yáng)欄、發(fā)放宣揚(yáng)手冊等多種形式，敏捷多樣地開展普法教化，宣揚(yáng)普及《憲法》、《村民委員會(huì)組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活親密相關(guān)的法律學(xué)問，讓村民熟識(shí)相關(guān)的法律法規(guī)。例如今年2月15日本村邀請了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個(gè)私企業(yè)的老總和平安生產(chǎn)管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)主要講解了平安生產(chǎn)法和消防法。通過培訓(xùn)使企業(yè)老總及平安生產(chǎn)管理人員進(jìn)一步系統(tǒng)地了解了平安生產(chǎn)相關(guān)法律學(xué)問，提高了對平安生產(chǎn)工作的責(zé)任感和自覺遵守各項(xiàng)平安生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺性，增加了企業(yè)的平安生產(chǎn)法制意識(shí)，為促進(jìn)企業(yè)平安、和諧、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

一年來，本村共發(fā)放各類宣揚(yáng)資料56份，開方法律講座7次。通過宣揚(yáng)使廣闊村民的法律意識(shí)和法制觀念得到提高，學(xué)法、遵守法律、用法的氛圍日益深厚。

（二）依法管理，化解沖突，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

首先法律顧問主動(dòng)幫助本村依法規(guī)范各項(xiàng)管理工作，見證了等工程的招投標(biāo)工作。

其次剛好化解因婚姻家庭、勞務(wù)關(guān)系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛沖突，引導(dǎo)村民通過正常渠道依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。例如：象杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒上班、到該月月底還向公司領(lǐng)導(dǎo)要回全月工資?？稍摴緦υ撀毠ぴ谶M(jìn)公司上班的第一天就訂簽了勞動(dòng)合同手續(xù)、按合同協(xié)議該職工無條件能拿到全月工資。最終、雙方通過勞動(dòng)法有關(guān)法律法規(guī)和該公司對其職工雙方調(diào)解后、該職工也相識(shí)到自己的做法和行為是不符合勞動(dòng)法有關(guān)法律的、也心服口服該拿自已的.工資微笑地離開杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們根據(jù)土地有關(guān)法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密協(xié)作下、僅僅用了一個(gè)月時(shí)間、分三個(gè)階段把本村97戶120間大小危舊老房順當(dāng)?shù)厝坎鸪?。圓滿結(jié)束了年初制訂的連片拆舊工作任務(wù)和目標(biāo)。但是、事情的改變經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)。有幾位年過80多歲的幾個(gè)老年人流著眼淚一起來到我們村辦公樓、說要安排住宅。在此狀況下、本村法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐性地給她們講了我國的土地法和相關(guān)的法律法規(guī)和本村在新農(nóng)村建設(shè)的重要性和必要性。為本村村民過上生活富有、環(huán)境美麗華蜜生活。通過我們法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員用真心、耐性的調(diào)解下、最終也勸服了這些老年人，也使這些老年人感動(dòng)了本村法律顧問全體成員的心血和苦干。最終這些老年人滿臉興奮回家。一年來，共接受群眾法律咨9次，參加調(diào)解糾6件，做到件件有登記、件件有答復(fù)、件件有落實(shí)。

通過新農(nóng)村法律顧問創(chuàng)建活動(dòng)以來，我們在積累了一些勝利的閱歷的同時(shí)也醒悟的相識(shí)到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探究新農(nóng)村建設(shè)中法律顧問工作的一些新思路、新作法，實(shí)現(xiàn)法律顧問工作的規(guī)范化、制度化，把好事做好、實(shí)事做實(shí)，主動(dòng)發(fā)揮法律顧問這一平臺(tái)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，多方協(xié)調(diào)，建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問運(yùn)作的長效工作機(jī)制，為把本村建設(shè)成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富有、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整齊、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村發(fā)揮應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

轉(zhuǎn)瞬，來到xx店已經(jīng)一年了，回顧這一年，經(jīng)驗(yàn)的也許多，從一起先對新環(huán)境的不熟識(shí)，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)并嫻熟，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教育和幫助休戚相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。

作為一個(gè)服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的詳細(xì)問題，必需要擁有專業(yè)的學(xué)問和良好的溝通實(shí)力，才能既滿意客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員剛好快速的找出問題點(diǎn)所在。

經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)覺自己存在許多不足之處，首先，在服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，有時(shí)無法供應(yīng)顧客所須要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)。不過主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致，仔細(xì)。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著肯定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)切，所以接下來我必需培育和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)切，當(dāng)然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)切你”。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進(jìn)，在今后的工作中我肯定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢，接著發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢。要時(shí)刻保持工作的主動(dòng)性，以主動(dòng)美妙的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。在客戶維系方面，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。詳細(xì)的可以用客戶回訪登記表，預(yù)約登記表來了解數(shù)據(jù)的改變。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。最終，我了解售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通，給客戶一個(gè)最滿足的辦事效率。

服務(wù)顧問這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個(gè)職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動(dòng)力，我會(huì)接著努力，堅(jiān)持不懈。使自己更上一個(gè)大臺(tái)階，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿足的答卷！

服務(wù)顧問工作總結(jié)篇3

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感受許多，我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我可以說我是一個(gè)真正的社會(huì)工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。

屈指算來，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順當(dāng)完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營人員，應(yīng)當(dāng)做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析狀況，剛好參與成本分析會(huì)議，對項(xiàng)目部每月的盈虧狀況做出分析報(bào)告;平常在工作中協(xié)作各個(gè)部門的工作，做好合同管理。參加一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報(bào)表;做好分包結(jié)算，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià)、成本分析工作。

我對半年來的工作做了一個(gè)小結(jié)。

一、即使是最基礎(chǔ)的工作，也須要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，原來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，假如專心多思索一下，核量工作通過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也漸漸形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深化，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

二、看法確定一切，可以說，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。成天看書似乎還是無濟(jì)于事，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛起先，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)覺，時(shí)間是我的救星，通過自己不斷的`調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，忽然讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱忱來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長學(xué)問的機(jī)會(huì)。假如我們能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精致的職工;假如以冷淡的看法去做最高尚的工作，也不過是個(gè)平凡的工匠。擁有主動(dòng)的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的勝利。

三、學(xué)習(xí)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種持續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論學(xué)問運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是舍命的學(xué)習(xí)，成天的翻閱書本，為的是能盡快熟識(shí)工作，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)學(xué)問，

我覺得須要進(jìn)一步摸索和思索，活學(xué)活用，來解決實(shí)際的問題。

四、我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作常常出錯(cuò)，還須要更多的熬煉機(jī)會(huì);過于注意工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的仔細(xì)和責(zé)任心，把工作做好做精。

另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注意提高員工工作效率，我認(rèn)為無止盡的上班只會(huì)讓人身心乏累，而丟失工作熱忱，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)當(dāng)實(shí)行大小周末，同時(shí)我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在肯定困難，所以建議員工在雙休日能輪番值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)學(xué)問和公司的詳細(xì)環(huán)境相互融合，利用自己精力充足、接受實(shí)力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批閱，如有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人剛好改正，從而能更好地工作。

信任我在以后的工作中，我還是會(huì)不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會(huì)出現(xiàn)大改變，我會(huì)一步一個(gè)腳印，起先走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會(huì)在公司中不斷的努力，為實(shí)現(xiàn)公司美妙的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)!

好了，這篇服務(wù)顧問年底個(gè)人工作總結(jié)的精彩內(nèi)容就給大家介紹到這里了。

服務(wù)顧問工作總結(jié)篇4

轉(zhuǎn)瞬間，我來4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個(gè)都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零起先，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，一邊摸索市場，遇到修理和保養(yǎng)方面的難點(diǎn)和問題，我都剛好請教有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我特別感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)

這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車學(xué)問，同時(shí)也對自己的MG品牌有了更深化的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有酷愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時(shí)間，我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的酷愛是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶狀況的`。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)驗(yàn)過的，而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們經(jīng)常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)接待方面的閱歷，這點(diǎn)我特別感謝我的同事們。

而我每一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開第一眼起先，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信；假如我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些始終是我的工作看法。我信任只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)，對于市場的了解還是不夠深化，對專業(yè)學(xué)問駕馭的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏閱歷。

工作中不夠細(xì)心，簡單丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠細(xì)致，在接待工作中也有急于滿意客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并主動(dòng)學(xué)習(xí)、請教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)學(xué)問，盡快提高自己的服務(wù)技能。

服務(wù)顧問工作總結(jié)篇5

一、學(xué)習(xí)方面：

在沒有加入公司之前我沒有接觸過房地產(chǎn)，對房地產(chǎn)方面的學(xué)問不是很懂，甚至可以說是一竅不通。來到公司的時(shí)候?qū)τ谛颅h(huán)境，新事物都比較生疏，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜愛上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是正確的。

二、專業(yè)學(xué)問：

剛到公司的時(shí)候我們首先進(jìn)行了專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，由于是初次接觸這類學(xué)問，對學(xué)問的理解有點(diǎn)慢，但是在領(lǐng)導(dǎo)的說明和開導(dǎo)下，我漸漸進(jìn)入了角色，明白了這些對于我來說是何等的重要，對以后的工作會(huì)有很大的幫助。

同時(shí)我們還到xx商務(wù)區(qū)進(jìn)行了踩盤，對所學(xué)學(xué)問進(jìn)行實(shí)踐和運(yùn)用。當(dāng)時(shí)的確能感覺到苦過累過，可現(xiàn)在回過頭來想一下，想進(jìn)步要克服最大困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)很累很苦，但都照樣堅(jiān)持下來了。

三、個(gè)人收獲

今年3月份的時(shí)候我們起先到外展點(diǎn)，學(xué)習(xí)接待客戶，學(xué)習(xí)銷售，外展點(diǎn)的工作流程等等，這對于我們都特別的生疏，通過領(lǐng)導(dǎo)的`帶領(lǐng)，讓我們從生疏到熟識(shí)，進(jìn)一步了解各種工作流程等工作內(nèi)容。

在平常的工作中，同事們也給了我許多的建議和幫助，剛好的化解了一個(gè)個(gè)問題，這份看似簡潔的工作，其實(shí)更須要細(xì)心與耐性。

在以后的日子中，我會(huì)加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能，以房地產(chǎn)銷售為主要努力方向，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。

俗話說：“客戶是上帝”，接待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我非常滿足，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的安逸感和踏實(shí)感。

所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊谶@半年的工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成果與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有肯定的差距。

今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長，揚(yáng)長補(bǔ)短，做一名合格的銷售顧問，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

服務(wù)顧問工作總結(jié)篇6

一、客戶關(guān)系的維護(hù)

1、確定目標(biāo)客戶、抓住關(guān)鍵人

勝利的汽車營銷人員會(huì)記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應(yīng)像建立大客戶資料一樣，對重點(diǎn)單位關(guān)鍵人的各方面資料作統(tǒng)計(jì)、探討，分析喜好。

2、真誠待人

真誠才能將業(yè)務(wù)關(guān)系維持許久。同客戶交往，肯定要樹立良好形象，"以誠待人"，這是中華民族幾千年來的古訓(xùn)。業(yè)務(wù)的洽談、制作、售后服務(wù)等也都應(yīng)從客戶利益動(dòng)身，以客戶滿足為目標(biāo)調(diào)整工作，廣泛征求客戶看法，考慮其經(jīng)濟(jì)利益，處理客戶運(yùn)作中的難點(diǎn)問題，取得客戶的信任，從而產(chǎn)生更深層次的合作。

3、業(yè)務(wù)以質(zhì)量取勝

沒有質(zhì)量的業(yè)務(wù)是不能許久的。過硬的質(zhì)量，是每項(xiàng)工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平滿意客戶，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利潤的統(tǒng)一。

4、探討客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)向

勤于鉆研客戶業(yè)務(wù)，才能另辟蹊徑，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務(wù)的契合點(diǎn)，制造業(yè)務(wù)。１）探討重要客戶、效益業(yè)務(wù)的年度安排。２）探討潛在客戶的項(xiàng)目，尋求可合作內(nèi)容。

5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)以外的溝通，建立摯友關(guān)系

只有同客戶建立良好的人際關(guān)系，才能博取信任，為業(yè)務(wù)良性發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、供應(yīng)滿足的售后服務(wù)

1、發(fā)出第一封感謝信的時(shí)間

第一封感謝信應(yīng)向客戶交車的24小時(shí)內(nèi)發(fā)生。這樣做的好處是：有可能在客戶及新車尚未到家（單位）的時(shí)候，其家人（單位的同事）就已經(jīng)通過這封精致的感謝信知道了。因?yàn)檫@封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購車的消息，大家會(huì)恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規(guī)范、令人滿足、值得依靠的良好信息。而這個(gè)重要

信息，說不定就能影響到在這群人當(dāng)中的某一個(gè)成為你的潛在購車客戶，即時(shí)地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的知名度。這叫"錦上添花"。

2、打出第一個(gè)電話的時(shí)間

在交車后的24小時(shí)內(nèi)小汽車銷售公司或?qū)I店的銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)打出第一個(gè)電話。電話內(nèi)容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車；二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會(huì)用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務(wù)感受；四是了解員工的工作狀況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便剛好發(fā)覺問題加以改進(jìn)；五是剛好處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌狀況和是否須要幫助。最終將該結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里，以便跟蹤。

3、打出其次個(gè)電話的時(shí)間

在交車后的7天內(nèi)由售車的銷售人員負(fù)責(zé)打出其次個(gè)電話。內(nèi)容包括：①詢問客戶對新車的感受；②新車首次保養(yǎng)的提示；③新車上牌狀況，是否須要幫助；④照實(shí)記錄客戶的投訴并賜予剛好解決，如解決不了，則剛好上報(bào)，并給客戶反饋。最終將回該結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里。4、不要忘了支配面訪客戶

可以找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，如客戶生日、購車周年、工作順道等去探望客戶，了解車輛的運(yùn)用狀況，介紹公司最新的活動(dòng)以及其他相關(guān)的信息。最終將面訪結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里。

5、每兩個(gè)月支配與客戶聯(lián)系一次

其主要內(nèi)容包括：保養(yǎng)提示，客戶運(yùn)用狀況的了解，投客戶的愛好聽好，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與客戶互動(dòng)，如一起打球、釣魚等。通過這些活動(dòng)。增進(jìn)友情，變商業(yè)客戶為真誠的摯友，幫助解決客戶的疑難問題等。最終將聯(lián)系結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里，以便跟蹤。

6、不要忽視平常的.關(guān)懷

專營店常常舉辦免費(fèi)保養(yǎng)活動(dòng)，常常舉辦汽車文化講座和相關(guān)的活動(dòng)，新車、新品上市的剛好通知，天氣冷熱等突發(fā)事務(wù)的短信關(guān)懷；遇客戶的生日或客戶家人的生日剛好發(fā)出慶賀，客戶的愛車周年也不要遺忘有創(chuàng)意賜予慶賀；遇到好玩的"短句"、"笑話"有e—mail或手機(jī)短信發(fā)送一下與客戶共享；年終的客戶聯(lián)誼會(huì)別忘了邀請客戶一起喧鬧一番，等等。

三、讓保有客戶替你介紹新的客戶

1、獲得客戶引薦，關(guān)鍵是你的聲譽(yù)

要想得到引薦，必需得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發(fā)展良好的關(guān)系。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機(jī)會(huì)。相反，你得挖掘客戶的潛在價(jià)值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售勝利，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機(jī)會(huì)。

2、獲得客戶引薦，還有好的方法

要記住，你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務(wù)。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你舉薦給別人。只花了很少的時(shí)間，但卻是有利的投資。

服務(wù)顧問工作總結(jié)篇7

作為汽車銷售顧問，必需對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)?，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價(jià)格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、探望客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。

一、數(shù)據(jù)總結(jié)分析

在寫總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績狀況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車，你一共銷售了幾臺(tái)車；總利潤是多少；單月銷量最高的是多少；以及你目前駕馭的`客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。

二、技能的總結(jié)分析

對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指引，還包括公司的培訓(xùn)。

三、綜合實(shí)力的'總結(jié)分析

優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會(huì)賣車，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系；在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。

因?yàn)殇N售顧問的詳細(xì)工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門進(jìn)行連接。所以，和其他部門的協(xié)作顯得特別重要。

服務(wù)顧問工作總結(jié)篇8

轉(zhuǎn)瞬20xx年又將結(jié)束，這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培育幫助，同時(shí)摯友的關(guān)切支持下，通過自身的不懈努力，從服務(wù)顧問助理成長為二級(jí)服務(wù)顧問，各方面都取得了肯定的進(jìn)步。下面是本年度的個(gè)人心得總結(jié)：在工作上遵循服務(wù)顧問行事準(zhǔn)則，即“從”用戶需求動(dòng)身，“從”企業(yè)要求動(dòng)身，“從”品牌要求動(dòng)身。服務(wù)型企業(yè)生生不息的良性發(fā)展主要靠不斷提升客戶滿足度，今日的服務(wù)顧問就是要了解客戶、滿意客戶、關(guān)切客戶及贏得客戶。所以我平常的工作就是在提高產(chǎn)值的前提下，了解用戶滿足度的由來，學(xué)習(xí)實(shí)踐駕馭提升用戶滿足的方法，通過專業(yè)技能的練習(xí)，提升自身的.工作實(shí)力，了解成為專業(yè)服務(wù)人員的方法與途徑，在資深服務(wù)顧問的影響下不斷成長。

作為服務(wù)顧問的黃金六法則：

一、專業(yè)法則售后服務(wù)顧問必需充分了解汽車構(gòu)造、汽車常見故障及其解決方法，汽車日常運(yùn)用的留意事項(xiàng)，每個(gè)修理項(xiàng)目所須時(shí)間及其價(jià)格，接車流程等等(對于以上內(nèi)容售后服務(wù)顧問除了必需熟識(shí)4s店經(jīng)營的車型，還要對其它品牌車型也要有所了解)從而通過專業(yè)的表述，專業(yè)的操作，專業(yè)的建議讓客戶建立極高的信任感。

二、溝通法則一個(gè)精彩的售后服務(wù)顧問必需具備良好的溝通實(shí)力，首先要和客戶進(jìn)行徹底的溝通，充分了解客戶的需求，并通過和公司內(nèi)部的車間、配件倉庫，后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述，讓各部門共同努力一齊滿意客戶的需求。

三、忠誠法則客戶將汽車交到售后服務(wù)顧問手上，售后服務(wù)顧問必需本著“受人所托，忠于此事”的看法，不管遇到任何困難都要盡最大的努力去完成所托之事。忠誠于客戶是每個(gè)售后服務(wù)顧問必需具備的素養(yǎng)。

四、關(guān)系法則每個(gè)客戶到4s店總喜愛找相熟的售后服務(wù)顧問為他供應(yīng)服務(wù)。(融洽、信任、售后服務(wù)顧問熟識(shí)汽車狀況等緣由，故4s店力求穩(wěn)定售后服務(wù)顧問隊(duì)伍)。售后服務(wù)顧問要盡快擺脫“供應(yīng)服務(wù)”的角色，和客戶建立起肯定的“友情”。(接車后肯定要抽時(shí)間陪客戶閑聊，談一些客戶感愛好的話題―――要求售后服務(wù)顧問要多充電，了解更多的學(xué)問常識(shí))。節(jié)日或客戶的生日，售后服務(wù)顧問要用自己的手機(jī)發(fā)慶賀信息，或以個(gè)人名義寄賀卡。五、權(quán)威法則有許多售后服務(wù)顧問經(jīng)常埋怨客人拒絕他建議的項(xiàng)目，令他“單車營業(yè)額”始終不高，常被公司指責(zé)。其實(shí)他在客人心目中缺少了二個(gè)字“權(quán)威”。你有見過病人拒絕醫(yī)生的建議嗎?你也是“醫(yī)生”啊!只不過你是汽車的醫(yī)生而已。那如何建立“權(quán)威”呢?1.專業(yè)(該說才說，不知道就閉嘴，并努力提高專業(yè)素養(yǎng));2.說話不能有選擇或者詢問的語句，肯定要懇定。(例如：不能說“你做不做xxx”，“你須要做xxx嗎?”，應(yīng)當(dāng)說“你做以下xxxx吧”，或者“你肯定要做xxx了”)3.眼中充溢自信，語氣堅(jiān)決有力;5.注意承諾;6.儀容、儀表、公司的形象，環(huán)境衛(wèi)生。

六、平衡法則一個(gè)精彩的售后服務(wù)顧問肯定能很專業(yè)地平衡好公司和客戶地關(guān)系。售后服務(wù)顧問在維護(hù)好公司的利益和聲譽(yù)的同時(shí)也要注意客戶的需求和感受。但當(dāng)客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時(shí)，充分利用你和客戶的“友情”，你的個(gè)人魅力，奇妙地向客戶說明好，當(dāng)無法個(gè)人處理時(shí)，剛好匯報(bào)，必要時(shí)為了公司聲譽(yù)和長遠(yuǎn)發(fā)展，要敢于讓公司“吃小虧”，去賺長遠(yuǎn)的錢。

服務(wù)顧問工作總結(jié)篇9

這段時(shí)間的工作繁忙并充溢，回憶過去的工作，有勝利的喜悅也有失落的缺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作，堅(jiān)持全局相識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣揚(yáng)，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。

二、擅長溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)越的'溝通溝通才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行溝通，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣揚(yáng)。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增加，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增加公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事溝通，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，主動(dòng)的思想和平緩的心態(tài)才能促進(jìn)工作提高和工作的順當(dāng)，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當(dāng)。

服務(wù)顧問工作總結(jié)篇10

轉(zhuǎn)瞬間，來到瑞天奇瑞4S點(diǎn)已經(jīng)一個(gè)月了?；仡欉@一個(gè)月，經(jīng)驗(yàn)了許多許多，從一起先對新環(huán)境的不熟識(shí)，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且嫻熟，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教育和幫助休戚相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。

作為一個(gè)服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的詳細(xì)問題。因此，在這個(gè)崗位上，必需擁有專業(yè)的學(xué)問和良好的溝通實(shí)力。這樣，才能既滿意客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員剛好快速的找出問題點(diǎn)所在。

經(jīng)過這一個(gè)月的工作，我也發(fā)覺自己存在許多不足之處：

首先，在服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，有時(shí)無法供應(yīng)顧客所須要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)，不過主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致，仔細(xì)。

其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著肯定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)切。

所以，接下來我必需培育和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)切。當(dāng)然，照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣，不論在市場好與壞的時(shí)候，我們都能安穩(wěn)度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)切你”。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進(jìn)。在今后的工作中我肯定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢，接著發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢，真正做到揚(yáng)長避短：

1、要時(shí)刻保持工作的'主動(dòng)性，以主動(dòng)美妙的心態(tài)迎接每一天的工作。

2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。

3、在客戶維系方面，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。

4、售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通，給客戶一個(gè)最滿足的辦事效率。

服務(wù)顧問這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個(gè)職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動(dòng)力。我會(huì)接著努力，堅(jiān)持不懈，使自己更上一個(gè)大臺(tái)階，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿足的答卷！

服務(wù)顧問工作總結(jié)篇11

轉(zhuǎn)瞬20xx年又將結(jié)束，這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培育幫助，同時(shí)摯友的關(guān)切支持下，通過自身的不懈努力，從服務(wù)顧問助理成長為二級(jí)服務(wù)顧問，各方面都取得了肯定的進(jìn)步。下面是本年度的個(gè)人心得總結(jié)：在工作上遵循服務(wù)顧問行事準(zhǔn)則，即“從”用戶需求動(dòng)身，“從”企業(yè)要求動(dòng)身，“從”品牌要求動(dòng)身。服務(wù)型企業(yè)生生不息的良性發(fā)展主要靠不斷提升客戶滿足度，今日的服務(wù)顧問就是要了解客戶、滿意客戶、關(guān)切客戶及贏得客戶。所以我平常的工作就是在提高產(chǎn)值的前提下，了解用戶滿足度的由來，學(xué)習(xí)實(shí)踐駕馭提升用戶滿足的方法，通過專業(yè)技能的練習(xí)，提升自身的工作實(shí)力，了解成為專業(yè)服務(wù)人員的方法與途徑，在資深服務(wù)顧問的影響下不斷成長。

作為服務(wù)顧問的黃金六法則：

一、專業(yè)法則

售后服務(wù)顧問必需充分了解汽車構(gòu)造、汽車常見故障及其解決方法，汽車日常運(yùn)用的留意事項(xiàng)，每個(gè)修理項(xiàng)目所須時(shí)間及其價(jià)格，接車流程等等（對于以上內(nèi)容售后服務(wù)顧問除了必需熟識(shí)4S店經(jīng)營的車型，還要對其它品牌車型也要有所了解）從而通過專業(yè)的`表述，專業(yè)的操作，專業(yè)的建議讓客戶建立極高的信任感。

二、溝通法則

一個(gè)精彩的售后服務(wù)顧問必需具備良好的溝通實(shí)力，首先要和客戶進(jìn)行徹底的溝通，充分了解客戶的需求，并通過和公司內(nèi)部的車間、配件倉庫，后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述，讓各部門共同努力一齊滿意客戶的需求。

三、忠誠法則

客戶將汽車交到售后服務(wù)顧問手上，售后服務(wù)顧問必需本著“受人所托，忠于此事”的看法，不管遇到任何困難都要盡的努力去完成所托之事。忠誠于客戶是每個(gè)售后服務(wù)顧問必需具備的素養(yǎng)。

四、關(guān)系法則

每個(gè)客戶到4S店總喜愛找相熟的售后服務(wù)顧問為他供應(yīng)服務(wù)。（融洽、信任、售后服務(wù)顧問熟識(shí)汽車狀況等緣由，故4S店力求穩(wěn)定售后服務(wù)顧問隊(duì)伍）。售后服務(wù)顧問要盡快擺脫“供應(yīng)服務(wù)”的角色，和客戶建立起肯定的“友情”。（接車后肯定要抽時(shí)間陪客戶閑聊，談一些客戶感愛好的話題―――要求售后服務(wù)顧問要多充電，了解更多的學(xué)問常識(shí)）。節(jié)日或客戶的生日，售后服務(wù)顧問要用自己的手機(jī)發(fā)慶賀信息，或以個(gè)人名義寄賀卡。

五、法則

有許多售后服務(wù)顧問經(jīng)常埋怨客人拒絕他建議的項(xiàng)目，令他“單車營業(yè)額”始終不高，常被公司指責(zé)。其實(shí)他在客人心目中缺少了二個(gè)字“”。你有見過病人拒絕醫(yī)生的建議嗎？你也是“醫(yī)生”?。≈徊贿^你是汽車的醫(yī)生而已。那如何建立“”呢？1、專業(yè)（該說才說，不知道就閉嘴，并努力提高專業(yè)素養(yǎng)）；2、說話不能有選擇或者詢問的語句，肯定要懇定。（例如：不能說“你做不做XXX”，“你須要做XXX嗎？”，應(yīng)當(dāng)說“你做以下XXXX吧”，或者“你肯定要做XXX了”）3、眼中充溢自信，語氣堅(jiān)決有力；5、注意承諾；6、儀容、儀表、公司的形象，環(huán)境衛(wèi)生。

六、平衡法則

一個(gè)精彩的售后服務(wù)顧問肯定能很專業(yè)地平衡好公司和客戶地關(guān)系。售后服務(wù)顧問在維護(hù)好公司的利益和聲譽(yù)的同時(shí)也要注意客戶的需求和感受。但當(dāng)客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時(shí)，充分利用你和客戶的“友情”，你的個(gè)人魅力，奇妙地向客戶說明好，當(dāng)無法個(gè)人處理時(shí)，剛好匯報(bào)，必要時(shí)為了公司聲譽(yù)和長遠(yuǎn)發(fā)展，要敢于讓公司“吃小虧”，去賺長遠(yuǎn)的錢。

服務(wù)顧問工作總結(jié)篇12

似水流年，在不知不覺中，20xx年已過了一半，回顧這半年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，根據(jù)公司的要求，仔細(xì)完成各項(xiàng)工作。

通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)與工作，在以往的工作模式上有了新的改進(jìn)，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作狀況做簡要總結(jié)：

一、仔細(xì)完成日常工作，努力提高自身的實(shí)力。

作為公司的銷售服務(wù)顧問，深刻地相識(shí)到自己肩負(fù)的重任，因此，在做好日常工作的基礎(chǔ)上，我也不斷吸取新的`學(xué)問，努力完善充溢自身的學(xué)問結(jié)構(gòu)，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失；同時(shí)向銷售業(yè)績高的同事學(xué)習(xí)勝利閱歷，以提高自身的推銷實(shí)力，為今后的工作打下更加堅(jiān)固的基礎(chǔ)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、精確，避開疏漏和差錯(cuò)。

二、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、熱忱服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

公司秉著“精誠至上，服務(wù)為先”的理念不停的在進(jìn)步和完善，而自己的學(xué)識(shí)、實(shí)力和閱歷與公司要求有著肯定的距離，所以必需加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以端正的看法對待各項(xiàng)工作任務(wù)。主動(dòng)提高自身各項(xiàng)素養(yǎng)，爭取工作的主動(dòng)性，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向。

工作中存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，由于對業(yè)務(wù)的不熟識(shí)，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；

其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；

第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。

在接下來的工作中，應(yīng)仔細(xì)提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，努力貢獻(xiàn)自己的力氣。在新的半年即將來臨之際，也意味著新目標(biāo)的起先，我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面，努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)學(xué)問和相關(guān)工作常識(shí)；

其次，本著實(shí)事求是的原則，盡心盡責(zé)完成各項(xiàng)工作，真正做個(gè)每個(gè)客戶都喜愛的好置業(yè)顧問，努力成為一名優(yōu)秀的銷售顧問；

第三，自身工作作風(fēng)建設(shè)，團(tuán)結(jié)一樣，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，主動(dòng)為公司創(chuàng)建更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成果。

四、半年總結(jié)

回顧半年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，工作的過程中，我還須要更加主動(dòng)主動(dòng)；這得益于和領(lǐng)導(dǎo)，前輩的溝通，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望，同時(shí)也佩服他們淵博的學(xué)問和豐富的實(shí)踐閱歷。同時(shí)我也誠心期盼領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我，在思想上幫助我，我會(huì)盡力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

最終，再次誠心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事，有了你們這樣好的領(lǐng)導(dǎo)，好同事，在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里，我信任我們的公司明天會(huì)更好！

在這片熱土上，我們將收獲無限的希望！

服務(wù)顧問工作總結(jié)篇13

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