2019年10月自考00178市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)試題及答案含解析

市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)年月真題

00178201910

1、【單選題】最早有記載的市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)發(fā)生在

中國(guó)

美國(guó)

A:

英國(guó)

B:

德國(guó)

C:

答D:案：B

解析：美國(guó)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較早且比較成熟的國(guó)家，其市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)活動(dòng)從產(chǎn)生到發(fā)

展可以劃分為以下三個(gè)階段：（1）萌芽期：20世紀(jì)前。最早有記載的市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)

是1824年8月由美國(guó)的《賓夕法尼亞哈里斯堡報(bào)》對(duì)總統(tǒng)選舉所進(jìn)行的一次選舉投票調(diào)

查；同年，美國(guó)的《羅利星報(bào)》對(duì)在北卡羅來(lái)納州舉行的具有民眾意識(shí)的政治會(huì)議進(jìn)行了

民意調(diào)查。最早有記載的以市場(chǎng)營(yíng)銷決策為目的的市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)是1879年由N·W·Ayer

廣告公司進(jìn)行的。大約在1895年，專業(yè)的學(xué)術(shù)研究人員開(kāi)始關(guān)注市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)。

（2）成長(zhǎng)期：1900～1950年。20世紀(jì)后，消費(fèi)浪潮的涌現(xiàn)和機(jī)器化大生產(chǎn)的增長(zhǎng)導(dǎo)致更

大規(guī)模、更遠(yuǎn)距離的市場(chǎng)的產(chǎn)生。了解消費(fèi)者需求，以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度這一需求就

應(yīng)運(yùn)而生，生產(chǎn)制造商、專業(yè)的調(diào)查機(jī)構(gòu)和一些學(xué)院都先后進(jìn)入市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)中。1911年

第一家正式的調(diào)查機(jī)構(gòu)是柯蒂斯出版公司設(shè)立的一個(gè)商業(yè)調(diào)查部，部門經(jīng)理就是現(xiàn)在被稱

為市場(chǎng)調(diào)查先驅(qū)的佩林。在佩林的影響下，美國(guó)橡膠公司、杜邦公司等一些企業(yè)也建立組

織，開(kāi)展系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研工作。1929年，美國(guó)政府和地方團(tuán)體配合，對(duì)全美進(jìn)行了一次分

銷普查。該普查收集和分析了各種各樣的商品信息資料，如各商品的分銷渠道的選擇狀

況、中間商的營(yíng)銷成本等，可以稱得上是對(duì)美國(guó)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)最完整的體現(xiàn)。20世紀(jì)30年

代，問(wèn)卷調(diào)查法得到廣泛應(yīng)用。30年代末期，市場(chǎng)調(diào)查作為正式課程在哈佛大學(xué)得到普

及。另外，大眾傳媒的發(fā)展和第二次世界大戰(zhàn)的爆發(fā)，使得市場(chǎng)調(diào)查由一種應(yīng)用學(xué)科演變

為明確的行業(yè)，除了正常的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的研究，許多社會(huì)學(xué)家也進(jìn)行了戰(zhàn)爭(zhēng)影響下的消費(fèi)者

行為調(diào)查。20世紀(jì)40年代，在默頓的領(lǐng)導(dǎo)下又創(chuàng)造了“焦點(diǎn)小組”方法，使得抽樣技術(shù)

和調(diào)查方法取得了更大進(jìn)展。（3）成熟期：1950年至今。第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，

市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)迫使生產(chǎn)制造商千方百計(jì)地去獲取更多更好的

市場(chǎng)情報(bào)。在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中由于風(fēng)險(xiǎn)的增加，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)被用于幫助企業(yè)尋找市場(chǎng)機(jī)

會(huì)，確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)，然后再滿足目標(biāo)市場(chǎng)需求。同時(shí)市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)方式方法的創(chuàng)

新、調(diào)查結(jié)論可信度的提升也成為正常的要求。20世紀(jì)50年代，出現(xiàn)了主要依據(jù)人口統(tǒng)

計(jì)特征進(jìn)行的市場(chǎng)細(xì)分理論的研究、消費(fèi)者動(dòng)機(jī)研究和消費(fèi)者行為分析研究。更為重要的

是20世紀(jì)60年代，隨著計(jì)算機(jī)的誕生，數(shù)學(xué)模型如隨機(jī)模型、馬爾可夫模型等開(kāi)始用于

市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)，定性分析與定量分析方法有了長(zhǎng)足的發(fā)展，產(chǎn)生了大量人工智能型的專家

決策系統(tǒng)軟件，使得調(diào)查數(shù)據(jù)的分析、儲(chǔ)存和提取能力大大提高。

2、【單選題】管理的首要職能是

組織職能

領(lǐng)導(dǎo)職能

A:

控制職能

B:

計(jì)劃職能

C:

答D:案：D

解析：計(jì)劃是管理的首要職能。

3、【單選題】抽樣單位與樣本元素的關(guān)系是

抽樣單位等同于樣本元素

抽樣單位不等同于樣本元素

A:

抽樣單位可以等同于也可以不等同于樣本元素

B:

二者無(wú)任何關(guān)系

C:

答D:案：C

解析：抽樣單位是容納總體的基本單位，它可以等同于、也可以不等同于樣本元素。

4、【單選題】開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查工作，首先要

制定調(diào)查方案

明確調(diào)查問(wèn)題

A:

確定調(diào)查目的

B:

確定數(shù)據(jù)來(lái)源

C:

答D:案：B

解析：開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查工作，首先要明確調(diào)查問(wèn)題。p65-p70

5、【單選題】以下不屬于描述性調(diào)查的是

價(jià)格研究

媒體研究

A:

產(chǎn)品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)

B:

市場(chǎng)占有率的調(diào)查與分析

C:

答D:案：C

解析：按照調(diào)查的目的要求不同可以分為：探測(cè)性調(diào)查、描述性調(diào)查、因果關(guān)系調(diào)查和預(yù)

測(cè)性調(diào)查。（一）探測(cè)性調(diào)查探測(cè)性調(diào)查又稱試探性調(diào)查或非正式調(diào)查，指花費(fèi)盡

量少的時(shí)間和成本，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境或其他相關(guān)因素進(jìn)行初始調(diào)查與分析，以便確定營(yíng)銷中存

在問(wèn)題的表現(xiàn)和可能的原因。此調(diào)查方法適合于當(dāng)調(diào)查的問(wèn)題或范圍不明確時(shí)使用，主要

用來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找機(jī)會(huì)，解決“可以做什么”的問(wèn)題。探測(cè)性調(diào)查具有靈活、省時(shí)和省

費(fèi)用的特點(diǎn)。探測(cè)性調(diào)查適用于以下幾種情況：第一，探尋潛在的問(wèn)題或機(jī)會(huì)；第

二，尋找有關(guān)的新觀念或新假設(shè)；第三，確定企業(yè)所面臨問(wèn)題的表現(xiàn)與可能的影響因

素；第四，在確定可行性方案時(shí)對(duì)某些方案進(jìn)行小規(guī)模測(cè)試。（二）描述性調(diào)查

描述性調(diào)查就是對(duì)企業(yè)或商品所要調(diào)查問(wèn)題的狀況、特點(diǎn)及發(fā)展過(guò)程做出客觀、準(zhǔn)確的描

述和反映。其目的在于準(zhǔn)確地描述企業(yè)營(yíng)銷問(wèn)題中的各變量及其相互關(guān)系。（三）因

果關(guān)系調(diào)查因果關(guān)系調(diào)查就是在描述性調(diào)查的基礎(chǔ)上，找出現(xiàn)象之間、問(wèn)題之間的原因

和結(jié)果。其目的是要深入了解兩個(gè)或多個(gè)營(yíng)銷變量之間的因果關(guān)系，回答“為什么”的問(wèn)

題。（四）預(yù)測(cè)性調(diào)查預(yù)測(cè)性調(diào)查是為了預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來(lái)的變化趨勢(shì)，收集和分析過(guò)

去、現(xiàn)在的各種信息、資料的調(diào)查活動(dòng)。其主要目的是為預(yù)測(cè)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)某一環(huán)境因

素的變動(dòng)趨勢(shì)及其對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響。這種類型的市場(chǎng)調(diào)研是最受企業(yè)歡迎的。

6、【單選題】下列不屬于企業(yè)外部環(huán)境市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容的是

企業(yè)使命

人口因素

A:

經(jīng)濟(jì)因素

B:

社會(huì)文化因素

C:

答D:案：A

解析：企業(yè)營(yíng)銷外部環(huán)境調(diào)查（一）宏觀環(huán)境調(diào)查宏觀環(huán)境是營(yíng)銷管理者不能隨意

改變的企業(yè)外部因素，主要包括人口因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化因素、科學(xué)技術(shù)因素、政

治因素和生態(tài)因素。1、人口因素人口是構(gòu)成市場(chǎng)的第一要素。市場(chǎng)是由有購(gòu)買欲

望同時(shí)又有支付能力的人構(gòu)成的。人口數(shù)量、構(gòu)成特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)直接決定了市場(chǎng)規(guī)模和

潛在容量。從影響消費(fèi)需求的角度，對(duì)人口因素的調(diào)查包括人口數(shù)量、人口年齡結(jié)構(gòu)和人

口分布。2、經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)因素包括收入、消費(fèi)支出、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、貨

幣供應(yīng)量、銀行利率、政府支出等因素。其中，收入、消費(fèi)結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)有比較

大的影響，是營(yíng)銷管理者需要認(rèn)真分析與考慮的。經(jīng)濟(jì)因素調(diào)查主要包括收入、消費(fèi)支

出、消費(fèi)者儲(chǔ)蓄以及信貸。3、社會(huì)文化因素社會(huì)文化因素是指在一個(gè)社會(huì)所形成

的價(jià)值觀、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、道德規(guī)范等。任何企業(yè)都處于一定的社會(huì)文化因素中，

企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)必然受到社會(huì)文化因素的影響。對(duì)社會(huì)文化環(huán)境的調(diào)查可以從教育狀況、價(jià)

值觀、宗教信仰和消費(fèi)習(xí)俗等方面入手進(jìn)行。4、科學(xué)技術(shù)因素科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，

影響著人類社會(huì)的歷史進(jìn)程、生產(chǎn)方式和生活方式。每一種新技術(shù)的發(fā)明和推廣都會(huì)給一

些企業(yè)帶來(lái)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，甚至?xí)?dǎo)致一些新的行業(yè)出現(xiàn)。對(duì)科技環(huán)境進(jìn)行分析，就是調(diào)

查與本企業(yè)有關(guān)的科技發(fā)展信息，評(píng)估新技術(shù)、新資源、新材料、新工藝和新設(shè)備對(duì)企業(yè)

與行業(yè)可能產(chǎn)生的影響、機(jī)遇和威脅。5、政治因素政治因素表現(xiàn)為一個(gè)國(guó)家的政

局和政府所制定的方針政策，如人口政策、能源政策、物價(jià)政策、財(cái)政政策、貨幣政策以

及法律法規(guī)等，都會(huì)給企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)影響。在國(guó)際貿(mào)易中，大多數(shù)國(guó)家都會(huì)制定一些

政策來(lái)干預(yù)外國(guó)企業(yè)在本國(guó)的營(yíng)銷活動(dòng)，比如進(jìn)口限制、價(jià)格管制、外匯管制、特殊的稅

收政策以及國(guó)有化政策等。6、生態(tài)因素生態(tài)因素是指影響人類生存與發(fā)展的水資

源、土地資源、生物資源以及氣候資源數(shù)量與質(zhì)量的總稱，是關(guān)系到社會(huì)和經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展

的復(fù)雜系統(tǒng)。從20世紀(jì)60年代開(kāi)始，世界各國(guó)開(kāi)始關(guān)注經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響，

成立了許多生態(tài)環(huán)境保護(hù)組織，促使政府加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境的立法。這些問(wèn)題都會(huì)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷

活動(dòng)產(chǎn)生影響。對(duì)生態(tài)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，目的就是分析與本企業(yè)有關(guān)的生態(tài)環(huán)境問(wèn)題和政府

頒布的生態(tài)環(huán)境保護(hù)法規(guī)，從機(jī)遇與威脅的角度評(píng)估它們對(duì)企業(yè)生產(chǎn)與營(yíng)銷活動(dòng)的影響。

（二）運(yùn)作環(huán)境調(diào)查運(yùn)作環(huán)境又稱營(yíng)銷活動(dòng)的微觀環(huán)境，是指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有直接影

響的環(huán)境因素，主要包括供應(yīng)商、中間商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾等。1、供應(yīng)商供

應(yīng)商是指對(duì)企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)所需而提供特定的原材料、輔助材料、設(shè)備、能源、勞務(wù)、資金

等資源的供貨單位。對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分析，就要了解現(xiàn)有貨源供應(yīng)的及時(shí)性和穩(wěn)定性、貨

源的質(zhì)量是否有保證、本企業(yè)與供應(yīng)商的合作關(guān)系以及可能的機(jī)會(huì)與威脅。需要重點(diǎn)調(diào)查

下述問(wèn)題：供貨商貨源供應(yīng)的及時(shí)性和穩(wěn)定性如何？它們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)能力、聲譽(yù)和

服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)力如何？供應(yīng)商的價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力嗎？它們與本企業(yè)相互依賴的程度和結(jié)構(gòu)

如何？供應(yīng)商與本企業(yè)的關(guān)系如何？有什么不穩(wěn)定的因素嗎？在計(jì)劃期內(nèi)原材料價(jià)格會(huì)怎

樣變化？2、中間商中間商是指經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品的中介組織，主要包括批發(fā)商、零售

商、經(jīng)銷商和代理商等。它們是連接企業(yè)到顧客的中間環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)有直接和

重要的影響。對(duì)中間商進(jìn)行調(diào)查的問(wèn)題是：市場(chǎng)上有多少可用的中間商？它們都有什么

特點(diǎn)？它們都經(jīng)銷哪些企業(yè)的產(chǎn)品？它們?cè)敢饨?jīng)銷本企業(yè)的產(chǎn)品嗎？它們的聲譽(yù)如何？它

們的服務(wù)質(zhì)量有競(jìng)爭(zhēng)力嗎？它們與本企業(yè)相互依賴的程度和結(jié)構(gòu)如何？它們與本企業(yè)的關(guān)

系如何？有什么不穩(wěn)定的因素嗎？3、顧客顧客既是企業(yè)營(yíng)銷的目標(biāo)，也是企業(yè)無(wú)

法控制且對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)有直接影響的環(huán)境因素。企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)都應(yīng)以滿足顧客

需求為中心。對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)查，就是要了解顧客或用戶的地區(qū)分布狀況、需求規(guī)模、需

求結(jié)構(gòu)、需求心理、購(gòu)買行為特點(diǎn)以及可能的需求變化給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)或威脅。其中，

企業(yè)最想知道的是：哪些顧客在購(gòu)買自己的產(chǎn)品？這些顧客具有什么特點(diǎn)？影響他們購(gòu)買

自己產(chǎn)品或競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的因素是什么？他們?cè)鯓涌创髽I(yè)的產(chǎn)品？4、競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)代

營(yíng)銷理念強(qiáng)調(diào)企業(yè)、市場(chǎng)（顧客）和競(jìng)爭(zhēng)者3C（company，customer，competitor）之間

的互動(dòng)。因此，企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，不僅僅要滿足市場(chǎng)需求，還要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地

滿足市場(chǎng)需求。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況的調(diào)查包括以下主要內(nèi)容：（1）行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)查。行

業(yè)結(jié)構(gòu)可通過(guò)采用五力模型分析。調(diào)查的主要內(nèi)容是五種力量（新的進(jìn)入者、供應(yīng)者、購(gòu)

買者、替代者、業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者），其目的是搞清楚在影響行業(yè)結(jié)構(gòu)的五種力量中，哪一種對(duì)

行業(yè)盈利能力的影響最大，企業(yè)需要怎樣去應(yīng)對(duì)。（2）行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的調(diào)查。行

業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)可以從行業(yè)集中度、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異化程度等幾個(gè)方面分析。

（3）行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)劣勢(shì)調(diào)查。主要是確定現(xiàn)有和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者，了解他們的優(yōu)勢(shì)和劣

勢(shì)，尋找企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)合（競(jìng)爭(zhēng)與合作）點(diǎn)。5、公眾公眾是指對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)

銷目標(biāo)的能力有實(shí)際或潛在利害關(guān)系和影響力的各種群體的總稱，包括融資公眾、媒介公

眾、政府公眾、社團(tuán)公眾、社區(qū)公眾、一般公眾和內(nèi)部公眾。

7、【單選題】消費(fèi)者購(gòu)買行為調(diào)查中，心理因素調(diào)查屬于

購(gòu)買對(duì)象調(diào)查

購(gòu)買組織調(diào)查

A:

購(gòu)買方式調(diào)查

B:

購(gòu)買目的調(diào)查

C:

答D:案：C

解析：消費(fèi)者購(gòu)買行為調(diào)查，最低限度需要了解四個(gè)方面的內(nèi)容，回答五個(gè)問(wèn)題，即用

“四O五W分析法”進(jìn)行分析。具體內(nèi)容如下：（1）購(gòu)買對(duì)象：什么商品？滿足什么

需求？為消費(fèi)者或用戶帶來(lái)什么利益？（2）購(gòu)買組織：誰(shuí)是購(gòu)買者？有什么特點(diǎn)？

（3）購(gòu)買目的：為何購(gòu)買？（4）購(gòu)買方式：如何購(gòu)買？什么時(shí)間、在什么地方購(gòu)買？

（一）購(gòu)買對(duì)象調(diào)查按消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣和購(gòu)買特點(diǎn)，消費(fèi)品可以分為日用品、選購(gòu)品

和特殊品。購(gòu)買對(duì)象的調(diào)查主要是回答市場(chǎng)上需要什么樣的產(chǎn)品。例如，消費(fèi)者或用戶

需要什么樣的商品？這些商品可以給消費(fèi)者或用戶帶來(lái)的核心利益和附加利益是什么？市

場(chǎng)上有哪些企業(yè)能夠提供這些利益？我們能夠比其他企業(yè)更好地提供這些利益嗎？

（二）購(gòu)買組織調(diào)查在家庭購(gòu)買決策中常常由不同的參與者，扮演不同的角色。

（1）發(fā)起者，即一次購(gòu)買活動(dòng)的建議人。他首先提出要購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)。（2）影

響者，即對(duì)發(fā)起者的建議表示支持或者反對(duì)的人。這些人沒(méi)有最終決策權(quán)，但是他們的意

見(jiàn)會(huì)對(duì)決策者產(chǎn)生重要的影響。（3）決策者，即對(duì)是否購(gòu)買、怎樣購(gòu)買有最終決策權(quán)

的人。（4）購(gòu)買者，即執(zhí)行具體購(gòu)買任務(wù)的人。他會(huì)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、購(gòu)買地點(diǎn)

進(jìn)行比較選擇，并同賣主進(jìn)行談判和成交。（5）使用者，即產(chǎn)品的實(shí)際使用人或消費(fèi)

者。他使用產(chǎn)品并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，會(huì)影響購(gòu)后評(píng)價(jià)和再購(gòu)買決策。購(gòu)買組織的

調(diào)查，主要回答誰(shuí)是購(gòu)買者，有何特征。例如，誰(shuí)是購(gòu)買者或使用者？他們有什么特征

（年齡、性別、教育程度、居住地和民族等）？在組織購(gòu)買中，哪些人是采購(gòu)中心成員？

哪些人是決策者？哪些人對(duì)決策有影響？他們有什么特征？（三）購(gòu)買目的調(diào)查人

們?yōu)槭裁促?gòu)買主要是因?yàn)橘?gòu)買動(dòng)機(jī)。購(gòu)買動(dòng)機(jī)是購(gòu)買行為的基礎(chǔ)。由于顧客的需要有不同

的層次，因此購(gòu)買動(dòng)機(jī)也是多種多樣的。購(gòu)買目的的調(diào)查，主要回答為什么要購(gòu)買。例

如，消費(fèi)者或用戶出于什么目的或動(dòng)機(jī)購(gòu)買我們的產(chǎn)品或服務(wù)？我們的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿

足他們的要求嗎？還有什么目的或動(dòng)機(jī)他們目前沒(méi)有意識(shí)到？市場(chǎng)上其他企業(yè)都是如何認(rèn)

識(shí)消費(fèi)者或用戶關(guān)于購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)動(dòng)機(jī)？有新的市場(chǎng)定位的機(jī)會(huì)嗎？（四）購(gòu)

買方式調(diào)查很多因素會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買方式，既有經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)等外在因素，也

有消費(fèi)者個(gè)人和心理等內(nèi)在因素。

8、【單選題】損蝕物觀察屬于

痕跡觀察

單向鏡觀察

A:

人種學(xué)研究

B:

顧客路線觀察

C:

答D:案：A

解析：運(yùn)用觀察法的一般做法是在精心選擇的觀察地點(diǎn)（比如超市、繁華地段的過(guò)街天橋

和專門設(shè)置的觀察室等），由訓(xùn)練有素的觀察員或調(diào)查人員，利用感覺(jué)器官或設(shè)置一定的

儀器，觀測(cè)和記錄消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的行為和舉動(dòng)、道路的擁擠堵塞狀況和觀眾對(duì)廣告的反應(yīng)

等。觀察法可用于很多方面，下面介紹幾種有代表性的方法。（一）神秘顧客調(diào)查法

“神秘顧客”又稱偽裝購(gòu)物者，是讓接受過(guò)專門訓(xùn)練的“神秘顧客”作為普通消費(fèi)者進(jìn)入

特定的調(diào)查環(huán)境（商場(chǎng)、超市），進(jìn)行直接觀察，親身對(duì)企業(yè)的服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、員工誠(chéng)

信度、商品推廣情況以及產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行體驗(yàn)、感受，并做出客觀評(píng)估，一般用來(lái)搜集有

關(guān)商店、營(yíng)業(yè)廳的銷售或服務(wù)人員如何對(duì)待顧客方面的數(shù)據(jù)。（二）單向鏡觀察法

單向鏡觀察法是指調(diào)查人員邀請(qǐng)有關(guān)消費(fèi)者到配有單向鏡的觀察室，要求他們對(duì)某一新商

品樣品或廣告觀察并討論。隔壁房間的研究人員通過(guò)單向鏡觀察消費(fèi)者的不同反應(yīng)及他們

的動(dòng)作和表情來(lái)收集信息。（三）購(gòu)買模式觀察法購(gòu)買模式觀察法是指在顧客可能

發(fā)生行為等特定的場(chǎng)所放置可以進(jìn)行科學(xué)記錄的儀器，而后定期通過(guò)儀器對(duì)顧客的行為獲

取有關(guān)信息的調(diào)查方法。具體方法和觀察內(nèi)容有：（1）入口處顧客觀察。在商店的

門口放置儀器，對(duì)進(jìn)入商店的顧客人數(shù)、類型等進(jìn)行觀察，掌握進(jìn)行顧客細(xì)分和進(jìn)行商業(yè)

網(wǎng)點(diǎn)財(cái)務(wù)分析的依據(jù)等。（2）顧客路線觀察。顧客路線觀察是指利用儀器對(duì)顧客在商

店內(nèi)的行動(dòng)路線進(jìn)行跟蹤和記錄的調(diào)查方法。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，可以對(duì)商店的擺設(shè)與商品

的擺放進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整，能夠比較好地縮短顧客購(gòu)買時(shí)間的無(wú)謂浪費(fèi)，增加消費(fèi)者與產(chǎn)品

接觸的機(jī)會(huì)，增加顧客的購(gòu)買頻率。（3）顧客視向觀察。顧客視向觀察是指通過(guò)儀器

對(duì)調(diào)查對(duì)象的視覺(jué)方向進(jìn)行觀察的調(diào)查方法。在不同的方向安裝儀器，通過(guò)儀器捕捉和記

錄顧客眼光注視的方向，顧客目光注視的焦點(diǎn)。觀察結(jié)果可以對(duì)產(chǎn)品的擺放，對(duì)商店布置

進(jìn)行比較和改善；可以使不同的顧客在他們感興趣的方向和位置上，找到他們感興趣的商

品。因此，可以有效地提高商品的銷售率，提高商店貨架的使用率。（四）人種學(xué)研

究這種方法起源于人類學(xué)研究，主張研究人員深入到研究對(duì)象所處的環(huán)境中去，仔細(xì)觀

察評(píng)判他們的行為，了解他們的背景和習(xí)慣。（五）痕跡觀察法痕跡觀察是通過(guò)對(duì)

現(xiàn)場(chǎng)遺留下來(lái)的實(shí)物或痕跡進(jìn)行觀察，了解顧客行為規(guī)律或者其他市場(chǎng)情報(bào)的調(diào)查方法。

包括損蝕物觀察與垃圾分解法。

9、【單選題】因果關(guān)系調(diào)研最常用的方法是

觀察調(diào)查法

實(shí)驗(yàn)調(diào)查法

A:

投射技術(shù)法

B:

人員訪問(wèn)法

C:

答D:案：B

解析：因果關(guān)系調(diào)研最常用的方法是實(shí)驗(yàn)調(diào)查法。【擴(kuò)展知識(shí)】因果關(guān)系分析預(yù)測(cè)

法是從分析事物之間因果關(guān)系入手，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析和建立數(shù)學(xué)模型，揭示預(yù)測(cè)目標(biāo)變量與

其他變量之間的數(shù)量變化關(guān)系，對(duì)預(yù)測(cè)目標(biāo)進(jìn)行定量預(yù)測(cè)。市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)中最常用的

因果關(guān)系分析預(yù)測(cè)法有回歸分析預(yù)測(cè)法、基數(shù)迭加法、比例推算法等。

10、【單選題】搜集有關(guān)商店、營(yíng)業(yè)廳的銷售或服務(wù)人員如何對(duì)待顧客方面的數(shù)據(jù)，一般采

用

人員訪問(wèn)法

實(shí)驗(yàn)調(diào)查法

A:

痕跡觀察法

B:

神秘顧客調(diào)查法

C:

答D:案：D

解析：神秘購(gòu)物者測(cè)驗(yàn)——一般用來(lái)搜集有關(guān)商店、營(yíng)業(yè)廳的銷售或服務(wù)人員如何對(duì)待顧

客方面的數(shù)據(jù)。神秘購(gòu)物者通常假扮購(gòu)物者向商店、營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員提出諸如：“這種款

式多少錢？”、“這種款式有藍(lán)色的嗎？”以及“什么時(shí)候能有貨？”之類的問(wèn)題。神秘

購(gòu)物者測(cè)驗(yàn)不是訪談，雖然神秘購(gòu)物者與營(yíng)業(yè)員之間具有相互交流，因?yàn)樵谠L談中訪談人

只是過(guò)程的旁觀者不是當(dāng)事人。同樣神秘購(gòu)物者測(cè)驗(yàn)也不是觀察，雖然在商店、營(yíng)業(yè)廳神

秘購(gòu)物者也部分扮演了觀察者的角色，因?yàn)橹匾氖巧衩刭?gòu)物者參與了實(shí)際的過(guò)程，成了

事件的一方當(dāng)事人。

11、【單選題】現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)的主要問(wèn)題是

缺乏因變量

缺乏自變量

A:

缺乏控制

B:

缺乏處理組

C:

答D:案：C

解析：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)的一個(gè)最突出的特點(diǎn)就是實(shí)驗(yàn)得以進(jìn)行的環(huán)境非常接近于實(shí)際中的真實(shí)環(huán)

境。得到這種真實(shí)環(huán)境的典型方法是在市場(chǎng)上處理或變動(dòng)自變量?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)主要的問(wèn)題是

缺乏控制，既缺乏對(duì)于自變量的控制，也缺乏對(duì)于外生變量的控制。

12、【單選題】以下屬于基礎(chǔ)性量表的是

評(píng)比量表

等級(jí)量表

A:

配對(duì)比較量表

B:

李克特量表

C:

答D:案：A

解析：評(píng)比量表是一種基礎(chǔ)性量表。將評(píng)比量表進(jìn)行組合或變化以后，就可以變成其他的

量表。因此，了解并掌握設(shè)計(jì)評(píng)比量表的有關(guān)問(wèn)題對(duì)于設(shè)計(jì)其他各種態(tài)度量表都是適用

的。評(píng)比量表的問(wèn)題包括：量表水平或類別的文字描述、分類數(shù)目、奇數(shù)與偶數(shù)分類、平

衡與不平衡分類、強(qiáng)迫性與非強(qiáng)迫性分類以及賦值問(wèn)題。

13、【單選題】對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行效度和信度的測(cè)量，效度高表示測(cè)量結(jié)果所含

系統(tǒng)誤差大

系統(tǒng)誤差小

A:

隨機(jī)誤差大

B:

隨機(jī)誤差小

C:

答D:案：B

解析：測(cè)量的準(zhǔn)確與否，用效度和信度來(lái)表示。測(cè)量的效度有廣義和狹義之分。廣義的效

度指測(cè)量結(jié)果能夠表現(xiàn)欲測(cè)量特性的精確程度，也即測(cè)量結(jié)果中含有測(cè)量誤差的大小。狹

義的效度專指測(cè)量結(jié)果中所含系統(tǒng)誤差的大小程度。系統(tǒng)誤差小，就是有效；系統(tǒng)誤差

大，就是無(wú)效。這里說(shuō)的效度是狹義的效度，它與測(cè)量結(jié)果偏離真實(shí)情況的程度有關(guān)。

信度指測(cè)量結(jié)果中含有隨機(jī)誤差的大小。隨機(jī)誤差小，信度高（可靠）；隨機(jī)誤差大，信

度低（不可靠）。信度與測(cè)量結(jié)果的一致性程度有關(guān)。

14、【單選題】以下關(guān)于抽樣框架的說(shuō)法錯(cuò)誤的是

是指總體中抽樣單位或元素的表現(xiàn)形式

理想的抽樣框架是指抽樣總體中的每一個(gè)元素都在抽樣框架中至少出現(xiàn)一次

A:

一般很難找到理想的抽樣框架

B:

抽樣調(diào)查的結(jié)果都或多或少的含有抽樣框架誤差

C:

答D:案：B

解析：抽樣框架是指總體中抽樣單位或元素的表現(xiàn)形式。理想的抽樣框架應(yīng)該滿足這樣一

個(gè)條件：抽樣總體中的每一個(gè)元素都在抽樣框架中出現(xiàn)一次，且僅出現(xiàn)一次。在實(shí)際的調(diào)

查工作中，一般很難找到這種理想的抽樣框架，所以不得不使用替代品，比如戶籍簿。在

確定抽樣框架時(shí)，一要考慮其適用性，二要考慮其完整性，三要考慮未包含在總體中的元

素對(duì)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確性的影響程度。

15、【單選題】當(dāng)置信概率為68.27%時(shí)，對(duì)應(yīng)的置信區(qū)間是

樣本均值正負(fù)1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)誤

樣本均值正負(fù)2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)誤

A:

樣本均值正負(fù)3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)誤

B:

樣本均值正負(fù)4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)誤

C:

答D:案：A

解析：一般而言，樣本平均值或百分比落在距離總體平均值或百分比±1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)誤內(nèi)的概

率（稱為置信概率）為0.6827或68.27%；落在距離總體平均值或百分比±2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)誤內(nèi)

的概率為0.9545或95.45%；落在距離總體平均值或百分比±3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)誤內(nèi)的概率為

0.9973或99.73%。

16、【單選題】按信息來(lái)源的不同，可將信息分為

內(nèi)部信息和外部信息

原始信息和加工信息

A:

歷史信息、現(xiàn)實(shí)信息和未來(lái)信息

B:

固定信息和流動(dòng)信息

C:

答D:案：A

解析：信息的種類：（1）按信息產(chǎn)生過(guò)程可以分為原始信息和加工信息原始信息

又稱初級(jí)信息，主要指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的原始記錄、原始數(shù)據(jù)、單據(jù)等，如產(chǎn)量、銷

售量、利潤(rùn)和生產(chǎn)成本等。原始信息是最大量、最廣泛的信息，也是加工信息的基礎(chǔ)。把

原始信息按企業(yè)的管理目標(biāo)和要求進(jìn)行加工處理后，就形成加工信息，如企業(yè)內(nèi)部報(bào)表分

析、市場(chǎng)商情動(dòng)態(tài)報(bào)告等。（2）按信息來(lái)源可以分為內(nèi)部信息和外部信息內(nèi)部信

息是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及管理活動(dòng)的信息，主要通過(guò)計(jì)劃、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、財(cái)

務(wù)分析等數(shù)據(jù)和資料反映出來(lái)。外部信息指來(lái)自企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)以外的市場(chǎng)環(huán)境系統(tǒng)的

信息，包括國(guó)家政策、法律法規(guī)、社會(huì)文化、科學(xué)技術(shù)、市場(chǎng)供求變化等信息，通常由政

府部門、行業(yè)組織及新聞媒介機(jī)構(gòu)等進(jìn)行傳遞。（3）按信息的時(shí)間屬性可以分為歷

史信息、現(xiàn)時(shí)信息和未來(lái)信息歷史信息是反映已經(jīng)發(fā)生的市場(chǎng)運(yùn)行現(xiàn)象與過(guò)程的信息，

以文獻(xiàn)資料的形式保存，在進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析時(shí)使用?，F(xiàn)時(shí)信息反映正在進(jìn)行的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

活動(dòng)信息，時(shí)效性較強(qiáng)，是企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施時(shí)需要的大量信

息。未來(lái)信息指預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，揭示市場(chǎng)未來(lái)變動(dòng)趨勢(shì)的信息。這類信息在宏觀

或微觀經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略目標(biāo)、總體規(guī)劃、投資方向和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等重大決策中具有非常重要的作

用。（4）按信息來(lái)源的穩(wěn)定程度可以分為固定信息和流動(dòng)信息固定信息是系統(tǒng)化

的信息資料，如統(tǒng)計(jì)資料、法律文件、專題節(jié)目和各種標(biāo)準(zhǔn)定額等。固定信息具有相對(duì)穩(wěn)

定性，可以一定時(shí)間內(nèi)反復(fù)使用，是企業(yè)制定常規(guī)性決策的重要依據(jù)。流動(dòng)信息是隨著反

映市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)程及變化動(dòng)態(tài)的信息，如市場(chǎng)供求變動(dòng)、零售價(jià)格指數(shù)、利率變化、消

費(fèi)流行趨勢(shì)等。這類信息在不斷變化中，時(shí)效性強(qiáng)，流動(dòng)性大，一般只有一次使用價(jià)值，

是對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和市場(chǎng)運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制的重要依據(jù)。

17、【單選題】以下不屬于評(píng)估調(diào)查人員的標(biāo)準(zhǔn)是

調(diào)查態(tài)度

調(diào)查成本

A:

調(diào)查質(zhì)量

B:

工作效率

C:

答D:案：A

解析：評(píng)估調(diào)查人員的標(biāo)準(zhǔn)包括：調(diào)查成本、工作效率、調(diào)查質(zhì)量（數(shù)據(jù)質(zhì)量或訪談質(zhì)

量）。對(duì)調(diào)查員進(jìn)行評(píng)估結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)調(diào)查員進(jìn)行獎(jiǎng)罰，做到獎(jiǎng)罰分明。然

而，對(duì)調(diào)查人員評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)以及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在調(diào)查之前就告知調(diào)查人員。（1）調(diào)

查成本一般是用每次調(diào)查的平均成本（工資和費(fèi)用）來(lái)對(duì)調(diào)查人員工作進(jìn)行橫向或縱向的

比較。在其他情況相同的條件下，調(diào)查成本越低則越好；反之，調(diào)查成本越高則越差。

（2）工作效率主要體現(xiàn)在調(diào)查人員完成調(diào)查工作所花費(fèi)的時(shí)間及問(wèn)卷的回答率。一般情

況，調(diào)查人員完成調(diào)查任務(wù)所需時(shí)間較少，訪談或者發(fā)放問(wèn)卷的回答率較高，意味著調(diào)查

人員具有較高的工作效率；反之，則意味著調(diào)查人員具有較低的工作效率。（3）調(diào)

查質(zhì)量包括數(shù)據(jù)質(zhì)量和訪談質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)質(zhì)量的好壞主要根據(jù)問(wèn)卷中回答題項(xiàng)

的多少、回答是否存在前后矛盾、問(wèn)卷填寫是否詳細(xì)記錄開(kāi)放性問(wèn)題的答案、是否清晰易

讀等；評(píng)價(jià)訪談質(zhì)量的好壞主要是根據(jù)訪談過(guò)程中調(diào)查人員提問(wèn)問(wèn)題是否準(zhǔn)確明確、追問(wèn)

能力和溝通技巧，以及結(jié)束訪談時(shí)的表現(xiàn)是否適當(dāng)?shù)取?/p>

18、【單選題】關(guān)于相關(guān)分析與回歸分析，以下正確的說(shuō)法是

相關(guān)分析研究變量之間是否相關(guān)、相關(guān)方向和密切程度

相關(guān)分析暗含變量間的因果關(guān)系

A:

回歸分析主要用于確定兩個(gè)或兩個(gè)以上變量相互依賴的定性關(guān)系

B:

相關(guān)分析考察變量間關(guān)系的性質(zhì)

C:

答D:案：A

解析：回歸分析——確定兩個(gè)或兩個(gè)以上變量間相互依賴的定量關(guān)系的一種統(tǒng)計(jì)分析方

法。相關(guān)分析與回歸分析有密切的關(guān)系,它們都是對(duì)變量間相關(guān)關(guān)系的研究,二者可以相

互補(bǔ)充。相關(guān)分析可以表明變量間相關(guān)關(guān)系的性質(zhì)和程度，只有當(dāng)變量間存在一定程度的

相關(guān)關(guān)系時(shí)，進(jìn)行回歸分析去尋求相關(guān)的具體數(shù)學(xué)形式才有意義。

19、【單選題】運(yùn)用等差或等比量表測(cè)量單一變量描述數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)時(shí)，可以使用的統(tǒng)計(jì)

變量是

標(biāo)準(zhǔn)差、極差和中位數(shù)

四分位點(diǎn)內(nèi)距、眾數(shù)和均值

A:

頻率、均值和極差

B:

均值、中位數(shù)和眾數(shù)

C:

答D:案：D

解析：對(duì)于等差或等比量表，若使用等差或等比量表測(cè)量單一變量，進(jìn)行描述性分析時(shí)可

以使用均值、中位數(shù)和眾數(shù)描述數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)，標(biāo)準(zhǔn)差、極差、四分位點(diǎn)內(nèi)距和頻率描

述數(shù)據(jù)的離散程度；進(jìn)行推斷性分析時(shí)，可以使用區(qū)間估計(jì)、Z檢驗(yàn)、t檢驗(yàn)、K-S檢驗(yàn)和

卡方檢驗(yàn)。

20、【單選題】長(zhǎng)期預(yù)測(cè)一般指

5年以上的預(yù)測(cè)

10年以上的預(yù)測(cè)

A:

15年以上的預(yù)測(cè)

B:

20年以上的預(yù)測(cè)

C:

答D:案：A

解析：以市場(chǎng)預(yù)測(cè)的時(shí)間層次作為分類標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)預(yù)測(cè)可以分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)

期預(yù)測(cè)三類。（1）短期預(yù)測(cè)。短期預(yù)測(cè)又稱近期預(yù)測(cè)，它是指對(duì)一年以內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展

變化的預(yù)測(cè)。包括年度預(yù)測(cè)、季度預(yù)測(cè)和月度預(yù)測(cè)，主要為企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)決策提供依

據(jù)。短期預(yù)測(cè)是市場(chǎng)預(yù)測(cè)中時(shí)間最短的一類，也是企業(yè)使用最為廣泛的一類。短期預(yù)測(cè)的

目標(biāo)明確，且不確定性因素的影響小，能夠確保預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度。（2）中期預(yù)測(cè)。中

期預(yù)測(cè)是指預(yù)測(cè)一年以上、五年以內(nèi)的市場(chǎng)發(fā)展前景。中期預(yù)測(cè)常用于市場(chǎng)潛力、產(chǎn)品供

求變化等。（3）長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。長(zhǎng)期預(yù)測(cè)是指在五年以上的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，是市場(chǎng)預(yù)測(cè)中時(shí)

間最長(zhǎng)的一類。預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度與預(yù)測(cè)的時(shí)間密切相關(guān)，一般情況下，預(yù)測(cè)期越短，所

面臨的不確定性的變化就越少，因此預(yù)測(cè)的結(jié)果就越準(zhǔn)確；反之，預(yù)測(cè)期越長(zhǎng)，所面臨的

不確定性變化就越多，預(yù)測(cè)的結(jié)果就越不準(zhǔn)確。所以，短期預(yù)測(cè)的結(jié)果最可靠，其次是中

期預(yù)測(cè)，長(zhǎng)期預(yù)測(cè)的結(jié)果最不可靠。

21、【多選題】市場(chǎng)供求變動(dòng)信息屬于

內(nèi)部信息

外部信息

A:

固定信息

B:

流動(dòng)信息

C:

未來(lái)信息

D:

答E:案：BD

解析：信息的種類：（1）按信息產(chǎn)生過(guò)程可以分為原始信息和加工信息原始信息

又稱初級(jí)信息，主要指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的原始記錄、原始數(shù)據(jù)、單據(jù)等，如產(chǎn)量、銷

售量、利潤(rùn)和生產(chǎn)成本等。原始信息是最大量、最廣泛的信息，也是加工信息的基礎(chǔ)。

把原始信息按企業(yè)的管理目標(biāo)和要求進(jìn)行加工處理后，就形成加工信息，如企業(yè)內(nèi)部報(bào)表

分析、市場(chǎng)商情動(dòng)態(tài)報(bào)告等。（2）按信息來(lái)源可以分為內(nèi)部信息和外部信息內(nèi)部

信息是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及管理活動(dòng)的信息，主要通過(guò)計(jì)劃、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、

財(cái)務(wù)分析等數(shù)據(jù)和資料反映出來(lái)。外部信息指來(lái)自企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)以外的市場(chǎng)環(huán)境系

統(tǒng)的信息，包括國(guó)家政策、法律法規(guī)、社會(huì)文化、科學(xué)技術(shù)、市場(chǎng)供求變化等信息，通常

由政府部門、行業(yè)組織及新聞媒介機(jī)構(gòu)等進(jìn)行傳遞。（3）按信息的時(shí)間屬性可以分

為歷史信息、現(xiàn)時(shí)信息和未來(lái)信息歷史信息是反映已經(jīng)發(fā)生的市場(chǎng)運(yùn)行現(xiàn)象與過(guò)程的信

息，以文獻(xiàn)資料的形式保存，在進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析時(shí)使用?，F(xiàn)時(shí)信息反映正在進(jìn)行的市場(chǎng)

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)信息，時(shí)效性較強(qiáng)，是企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施時(shí)需要的大量

信息。未來(lái)信息指預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，揭示市場(chǎng)未來(lái)變動(dòng)趨勢(shì)的信息。這類信息在

宏觀或微觀經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略目標(biāo)、總體規(guī)劃、投資方向和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等重大決策中具有非常重要

的作用。（4）按信息來(lái)源的穩(wěn)定程度可以分為固定信息和流動(dòng)信息固定信息是系

統(tǒng)化的信息資料，如統(tǒng)計(jì)資料、法律文件、專題節(jié)目和各種標(biāo)準(zhǔn)定額等。固定信息具有相

對(duì)穩(wěn)定性，可以一定時(shí)間內(nèi)反復(fù)使用，是企業(yè)制定常規(guī)性決策的重要依據(jù)。流動(dòng)信息是

隨著反映市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)程及變化動(dòng)態(tài)的信息，如市場(chǎng)供求變動(dòng)、零售價(jià)格指數(shù)、利率變

化、消費(fèi)流行趨勢(shì)等。這類信息在不斷變化中，時(shí)效性強(qiáng)，流動(dòng)性大，一般只有一次使用

價(jià)值，是對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和市場(chǎng)運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制的重要依據(jù)。

22、【多選題】可以對(duì)市場(chǎng)調(diào)查方案進(jìn)行可行性分析的方法有

邏輯分析法

經(jīng)驗(yàn)判斷法

A:

試點(diǎn)調(diào)查法

B:

詢問(wèn)法

C:

觀察法

D:

答E:案：ABC

解析：對(duì)于一些復(fù)雜問(wèn)題的調(diào)查中，調(diào)查方案的策劃通常不是唯一的，需要從不同的方案

中選擇最優(yōu)方案，因此就需要進(jìn)行可行性分析。對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行可行性分析的方法很多，

但是常用的有邏輯分析法、經(jīng)驗(yàn)判斷法和試點(diǎn)調(diào)查法。

23、【多選題】以下說(shuō)法錯(cuò)誤的有

對(duì)照前后測(cè)設(shè)計(jì)是在簡(jiǎn)單后測(cè)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上加一個(gè)對(duì)照組

簡(jiǎn)單后測(cè)設(shè)計(jì)是在對(duì)照前后測(cè)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上加一個(gè)對(duì)照組

A:

對(duì)照前后測(cè)設(shè)計(jì)是在簡(jiǎn)單前后測(cè)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上加一個(gè)對(duì)照組

B:

簡(jiǎn)單前后測(cè)設(shè)計(jì)是在對(duì)照前后測(cè)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上加一個(gè)對(duì)照組

C:

對(duì)照后測(cè)設(shè)計(jì)是在簡(jiǎn)單后測(cè)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上加一個(gè)對(duì)照組

D:

答E:案：ABD

解析：實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是對(duì)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容和步驟的策劃，明確說(shuō)明實(shí)驗(yàn)以什么為對(duì)象、做什么、何時(shí)

做以及如何做等問(wèn)題。（1）簡(jiǎn)單后測(cè)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單后測(cè)設(shè)計(jì)是一種預(yù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，指對(duì)

自變量處理之后，測(cè)量自變量的變動(dòng)對(duì)因變量的影響。它是實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中最簡(jiǎn)單的一種，因

為它過(guò)于簡(jiǎn)單，所以人們一般不認(rèn)為它是一種實(shí)驗(yàn)。（2）簡(jiǎn)單前后測(cè)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單前

后測(cè)設(shè)計(jì)也是一種預(yù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。它除了在實(shí)驗(yàn)前對(duì)因變量進(jìn)行一次測(cè)量以外，其他方面與

簡(jiǎn)單后測(cè)設(shè)計(jì)完全相同。與簡(jiǎn)單后測(cè)設(shè)計(jì)相比，這種設(shè)計(jì)有一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)是可以清楚地

顯示實(shí)驗(yàn)效果。如果沒(méi)有誤差存在，則兩次測(cè)量結(jié)果之差就是自變量對(duì)因變量的影響程

度，即實(shí)驗(yàn)效果。（3）模擬的前后測(cè)設(shè)計(jì)模擬的前后測(cè)設(shè)計(jì)通過(guò)隨機(jī)化的方法選

擇被測(cè)試者，并使用不同的被測(cè)試者進(jìn)行前測(cè)與后測(cè)，消除了實(shí)驗(yàn)效應(yīng)的影響。它的目

的，在于當(dāng)以人作為實(shí)驗(yàn)單位進(jìn)行實(shí)驗(yàn)時(shí)避免簡(jiǎn)單前后測(cè)設(shè)計(jì)由于實(shí)驗(yàn)效應(yīng)的存在而可能

產(chǎn)生的一些誤差，如前期測(cè)量誤差和相互作用誤差。（4）對(duì)照前后測(cè)設(shè)計(jì)對(duì)照前

后測(cè)設(shè)計(jì)是一種真實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。它是在簡(jiǎn)單前后測(cè)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，加一個(gè)對(duì)照組。

（5）對(duì)照后測(cè)設(shè)計(jì)對(duì)照后測(cè)設(shè)計(jì)是一種真實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。它是在簡(jiǎn)單后測(cè)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，

加一個(gè)對(duì)照組。（6）時(shí)間序列設(shè)計(jì)時(shí)間序列設(shè)計(jì)是一種最簡(jiǎn)單而實(shí)用的準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)

計(jì)。這里的“準(zhǔn)”，意指像，但從嚴(yán)格意義上講又不是。時(shí)間序列設(shè)計(jì)在自變量變化（處

理）的前后，分若干時(shí)點(diǎn)對(duì)實(shí)驗(yàn)單位進(jìn)行重復(fù)測(cè)量，從處理前后因變量的變化趨勢(shì)上判斷

自變量的影響程度。前測(cè)、后測(cè)的次數(shù)可以不同，但不宜少于3次。（7）多重時(shí)間

序列設(shè)計(jì)多重時(shí)間序列設(shè)計(jì)與時(shí)間序列設(shè)計(jì)類似，唯一的不同是增加了另一組測(cè)試單位

作為對(duì)照組。

24、【多選題】對(duì)數(shù)據(jù)的校對(duì)、編輯和檢查，需要注意的有

簡(jiǎn)潔性

易讀性

A:

規(guī)范性

B:

完整性

C:

一致性

D:

答E:案：BDE

解析：對(duì)數(shù)據(jù)的校對(duì)、編輯和檢查，需要注意以下幾點(diǎn)：易讀性、完整性和一致性。

（1）易讀性。①字跡模糊問(wèn)卷的處理：如果問(wèn)卷是市場(chǎng)調(diào)查人員填寫的話，則通過(guò)詢

問(wèn)調(diào)查人員更正模糊不清的信息；如果問(wèn)卷是被訪者填寫的話，則需根據(jù)實(shí)際情況選擇是

否聯(lián)系調(diào)查對(duì)象，以完善這些信息。凡是難以辨認(rèn)的記錄，如果無(wú)法核對(duì)，則應(yīng)該刪除。

②內(nèi)容模糊問(wèn)卷的處理：內(nèi)容模糊的問(wèn)卷典型地表現(xiàn)為在問(wèn)卷中出現(xiàn)填寫為“不清楚”、

“不知道”、“不一定”、“說(shuō)不來(lái)”等不確定性答案的內(nèi)容。對(duì)于這種問(wèn)卷處理的方法

通常有四種：第一種是將這類答案按比例分配到其他答案進(jìn)行處理；第二種是單獨(dú)列為一

項(xiàng)，這樣將其與訪談錯(cuò)誤的答案區(qū)分開(kāi)來(lái)；第三種是根據(jù)其他問(wèn)題的答案進(jìn)行推斷，但是

這種方法存在一定的缺陷，因?yàn)樗么鸢甘歉鶕?jù)其他信息推斷出的，具有一定的假設(shè)性，

因而答案的真實(shí)性易受到質(zhì)疑；第四種是將這一類問(wèn)卷剔除，當(dāng)樣本容量較大或者問(wèn)卷中

內(nèi)容模糊的題項(xiàng)較多時(shí)，這一方法較為合適。（2）完整性。校編工作必須確保問(wèn)卷

的題項(xiàng)填寫完整。一般情況下，問(wèn)卷不完整的原因主要有以下幾種：調(diào)查對(duì)象填寫問(wèn)卷有

遺漏或者不愿意回答、調(diào)查對(duì)象不知如何回答、記錄人員未提問(wèn)或者忘記記錄答案。當(dāng)發(fā)

現(xiàn)問(wèn)卷的填寫不完整時(shí)，則需要與問(wèn)卷調(diào)查人員或問(wèn)卷填寫人員聯(lián)系，根據(jù)記憶或者重新

詢問(wèn)以確保問(wèn)卷的完整；若調(diào)查人員難以回憶調(diào)查對(duì)象的回答或難以聯(lián)系調(diào)查對(duì)象時(shí)，既

可以根據(jù)前后的回答估計(jì)空缺問(wèn)題的答案，也可以將這些空白題項(xiàng)當(dāng)作缺失值方式來(lái)處

理，不予計(jì)算此部分或此題的資料。（3）一致性。在市場(chǎng)調(diào)查中，為了確保問(wèn)卷的

有效性，對(duì)于有的問(wèn)題既會(huì)從正向的角度出發(fā)進(jìn)行提問(wèn)，又會(huì)從反向的角度出發(fā)來(lái)提問(wèn)。

若問(wèn)卷中僅存在對(duì)個(gè)別問(wèn)題的回答是前后矛盾的，一方面，可以通過(guò)詢問(wèn)調(diào)查對(duì)象確定答

案；另一方面，可以根據(jù)調(diào)查對(duì)象回答的其他問(wèn)題進(jìn)行推斷，從而獲得答案。但是當(dāng)問(wèn)卷

中存在前后矛盾的答案較多時(shí)，若難以再次詢問(wèn)被訪者，則這份問(wèn)卷的準(zhǔn)確性及有效性就

大幅度降低，一般情況會(huì)將這種問(wèn)卷當(dāng)作無(wú)效問(wèn)卷處理，不會(huì)使用這份問(wèn)卷。

25、【多選題】德?tīng)柗品ǖ奶卣饔?/p>

公開(kāi)性

匿名性

A:

可靠性

B:

反饋性

C:

一致性

D:

答E:案：BCDE

解析：德?tīng)柗品ǖ奶卣魇牵海?）匿名性。德?tīng)柗品ǖ牡谝粋€(gè)特征就是匿名性，即采

用德?tīng)柗品ǖ男〗M成員不需要面對(duì)面進(jìn)行交流溝通，由預(yù)測(cè)組織者通過(guò)郵件等通信方式將

小組成員之間意見(jiàn)進(jìn)行反饋，但并不說(shuō)明發(fā)表各種意見(jiàn)專家的具體姓名，小組成員并不清

楚哪些意見(jiàn)是由哪些成員所提出的。（2）可靠性。由于德?tīng)柗品ㄖ行〗M成員交流采

用的是不需要面對(duì)面表達(dá)自己的意見(jiàn)，可以有效地降低小組成員中權(quán)威人士所提出的預(yù)測(cè)

意見(jiàn)及依據(jù)對(duì)其他成員想法的影響，能夠確保各成員獨(dú)立作出判斷，真實(shí)地表達(dá)出自己的

想法。（3）反饋性。德?tīng)柗品ㄐ枰深A(yù)測(cè)組織者將每一輪成員所提出的預(yù)測(cè)意見(jiàn)及

依據(jù)經(jīng)過(guò)分析匯總后反饋給各成員，由各成員據(jù)此修改預(yù)測(cè)意見(jiàn)，再由預(yù)測(cè)組織者將新的

預(yù)測(cè)意見(jiàn)反饋給各成員。（4）一致性。經(jīng)過(guò)多輪的反饋與修改后，各成員的預(yù)測(cè)意

見(jiàn)最終保持基本一致，使得預(yù)測(cè)結(jié)果具有較高的一致性。

26、【問(wèn)答題】需求構(gòu)成

答案：需求構(gòu)成是影響市場(chǎng)需求容量基本要素的構(gòu)成。影響需求量大小的因素有很多，但

人口、購(gòu)買力、購(gòu)買動(dòng)機(jī)三個(gè)因素是最重要的，被稱為需求構(gòu)成三要素。

27、【問(wèn)答題】信度

答案：信度指測(cè)量結(jié)果中含有隨機(jī)誤差的大小。隨機(jī)誤差小，信度高(可靠)；隨機(jī)誤差

大，信度低(不可靠)。信度與測(cè)量結(jié)果的一致性程度有關(guān)。

28、【問(wèn)答題】市場(chǎng)調(diào)查

答案：市場(chǎng)調(diào)查就是運(yùn)用科學(xué)的方法，系統(tǒng)地搜集、記錄、整理和分析有關(guān)市場(chǎng)的信息資

料，從而了解市場(chǎng)發(fā)展變化的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)依據(jù)的過(guò)

程。

29、【問(wèn)答題】回歸分析預(yù)測(cè)

答案：回歸分析預(yù)測(cè)是對(duì)具有相關(guān)關(guān)系的變量，在固定一個(gè)變量數(shù)值的基礎(chǔ)上，利用回歸

方程測(cè)算另一個(gè)變量的取值的平均數(shù)。它是在相關(guān)分析的基礎(chǔ)上，建立相當(dāng)于函數(shù)關(guān)系式

的回歸方程，用以反映或預(yù)測(cè)相關(guān)關(guān)系變量的數(shù)量關(guān)系及數(shù)值。

30、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的作用。

答案：（1）市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)是企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的起點(diǎn)。（2）市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)有利于

增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。（3）市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)有利于發(fā)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（4）

市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)可以為企業(yè)進(jìn)行廣告宣傳提供信息支持。【請(qǐng)注意】本題可以改為論

述題“請(qǐng)結(jié)合實(shí)際論述市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)的作用”。答案如下：市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的

作用就是為企業(yè)解決特定的營(yíng)銷決策問(wèn)題而收集、加工和提供信息。具體而言，它的作用

表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：（1）市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)是企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的起點(diǎn)。企業(yè)的市場(chǎng)

營(yíng)銷活動(dòng)是從市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)開(kāi)始的。企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)之前，第一步就是進(jìn)行市場(chǎng)

調(diào)查。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解市場(chǎng)需求，尋找企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合

策略并實(shí)施，然后對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和信息反饋。在這一過(guò)程中，每一步都離

不開(kāi)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，都需要市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)為企業(yè)的決策提供依據(jù)。（2）市場(chǎng)調(diào)查

與預(yù)測(cè)有利于增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)的變化，只能通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查與

預(yù)測(cè)，及時(shí)了解環(huán)境因素和市場(chǎng)因素的變化，調(diào)整自己的營(yíng)銷計(jì)劃，如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策

略、分銷策略和促銷手段等，獲取自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另外企業(yè)還可能通過(guò)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手的市場(chǎng)情報(bào)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，從而增強(qiáng)自己的

競(jìng)爭(zhēng)能力。（3）市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)有利于發(fā)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在快速

變化的市場(chǎng)中能否及時(shí)了解需求的變化，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)是能否成功的關(guān)鍵。市場(chǎng)機(jī)

會(huì)與市場(chǎng)環(huán)境的變化密切相關(guān)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)可以使企業(yè)隨時(shí)掌握市場(chǎng)環(huán)境的變

化，從中尋找到市場(chǎng)機(jī)會(huì)，為企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)還可以根據(jù)消費(fèi)者需求的變化

特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，并采取有效的營(yíng)銷策略和手段，滿足目標(biāo)顧客的需

求。（4）市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)可以為企業(yè)進(jìn)行廣告宣傳提供信息支持。廣告宣傳是現(xiàn)代企

業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。廣告宣傳不僅要根據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn)制作他們喜歡的廣告，還

要通過(guò)適當(dāng)?shù)拿襟w把信息傳遞給消費(fèi)者。這就需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)了解各種信息，幫

助企業(yè)尋找到合適的宣傳推廣載體和方式。特別是在目前市場(chǎng)不斷調(diào)整變化的環(huán)境下，更

需要適時(shí)的信息更新保證廣告宣傳的效果。（5）市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)是企業(yè)進(jìn)行決策檢驗(yàn)

和修正的客觀依據(jù)。企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)之前，需要制訂詳細(xì)的營(yíng)銷計(jì)劃。通過(guò)市場(chǎng)

調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)獲得的資料，可以檢驗(yàn)企業(yè)的營(yíng)銷計(jì)劃是否可行，有無(wú)疏忽和遺漏，是否

需要修正，并提供相應(yīng)的修改方案。通過(guò)了解分析市場(chǎng)信息，可以幫助營(yíng)銷決策者了解目

前的營(yíng)銷計(jì)劃及營(yíng)銷活動(dòng)的得失，以便做出適當(dāng)?shù)男拚?/p>

解析：市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的作用就是為企業(yè)解決特定的營(yíng)銷決策問(wèn)題而收集、加工和提供信

息。具體而言，它的作用表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：（1）市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)是企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷

活動(dòng)的起點(diǎn)。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是從市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)開(kāi)始的。企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)之

前，第一步就是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解市場(chǎng)需求，尋找企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，選擇

目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合策略并實(shí)施，然后對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和信息反饋。在

這一過(guò)程中，每一步都離不開(kāi)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，都需要市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)為企業(yè)的決策提供

依據(jù)。（2）市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)有利于增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)的變

化，只能通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，及時(shí)了解環(huán)境因素和市場(chǎng)因素的變化，調(diào)整自己的營(yíng)銷計(jì)

劃，如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略、分銷策略和促銷手段等，獲取自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另外企

業(yè)還可能通過(guò)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)情報(bào)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I

銷活動(dòng)，從而增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)能力。（3）市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)有利于發(fā)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)

會(huì)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在快速變化的市場(chǎng)中能否及時(shí)了解需求的變化，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

是能否成功的關(guān)鍵。市場(chǎng)機(jī)會(huì)與市場(chǎng)環(huán)境的變化密切相關(guān)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)可以使企

業(yè)隨時(shí)掌握市場(chǎng)環(huán)境的變化，從中尋找到市場(chǎng)機(jī)會(huì)，為企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)還可

以根據(jù)消費(fèi)者需求的變化特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，并采取有效的營(yíng)銷策略和手

段，滿足目標(biāo)顧客的需求。（4）市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)可以為企業(yè)進(jìn)行廣告宣傳提供信息支

持。廣告宣傳是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。廣告宣傳不僅要根據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn)制

作他們喜歡的廣告，還要通過(guò)適當(dāng)?shù)拿襟w把信息傳遞給消費(fèi)者。這就需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查與

預(yù)測(cè)了解各種信息，幫助企業(yè)尋找到合適的宣傳推廣載體和方式。特別是在目前市場(chǎng)不斷

調(diào)整變化的環(huán)境下，更需要適時(shí)的信息更新保證廣告宣傳的效果。（5）市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)

測(cè)是企業(yè)進(jìn)行決策檢驗(yàn)和修正的客觀依據(jù)。企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)之前，需要制訂詳細(xì)

的營(yíng)銷計(jì)劃。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)獲得的資料，可以檢驗(yàn)企業(yè)的營(yíng)銷計(jì)劃是否可行，

有無(wú)疏忽和遺漏，是否需要修正，并提供相應(yīng)的修改方案。通過(guò)了解分析市場(chǎng)信息，可以

幫助營(yíng)銷決策者了解目前的營(yíng)銷計(jì)劃及營(yíng)銷活動(dòng)的得失，以便做出適當(dāng)?shù)男拚?/p>

31、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述描述性調(diào)查的含義和目的。

答案：（1）描述性調(diào)查就是對(duì)企業(yè)或商品所要調(diào)查問(wèn)題的狀況、特點(diǎn)及發(fā)展過(guò)程做出客

觀、準(zhǔn)確的描述和反映。（2）目的在于準(zhǔn)確地描述企業(yè)營(yíng)銷問(wèn)題中的各變量及其相互

關(guān)系，主要回答‘是什么’的問(wèn)題。

解析：（1）描述性調(diào)查就是對(duì)企業(yè)或商品所要調(diào)查問(wèn)題的狀況、特點(diǎn)及發(fā)展過(guò)程做出客

觀、準(zhǔn)確的描述和反映。（2）目的在于準(zhǔn)確地描述企業(yè)營(yíng)銷問(wèn)題中的各變量及其相互關(guān)

系，主要回答‘是什么’的問(wèn)題。

32、【問(wèn)答題】什么是調(diào)查實(shí)施？調(diào)查實(shí)施的管理和控制包括哪些內(nèi)容？

答案：調(diào)查實(shí)施是市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的組織管理者，或者自己組織調(diào)查人員，或者雇請(qǐng)調(diào)查

公司，進(jìn)行實(shí)際收集數(shù)據(jù)的工作，也被稱為調(diào)查的現(xiàn)場(chǎng)工作。調(diào)查實(shí)施可以在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行

(入戶調(diào)查、商場(chǎng)攔截、街頭攔截、計(jì)算機(jī)輔助下的個(gè)人訪談和觀察等)，也可以在辦公室

進(jìn)行(電話調(diào)查、郵寄問(wèn)卷調(diào)查、電子郵件調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查等)。調(diào)查實(shí)施的管理與控制過(guò)

程，包括選擇調(diào)查員、培訓(xùn)調(diào)查員、監(jiān)控調(diào)查員、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)和評(píng)估調(diào)查員五個(gè)環(huán)節(jié)。

33、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述聚類分析的基本步驟。

答案：聚類分析又稱歸類分析，是根據(jù)研究對(duì)象的特征對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行分類的多元分析技

術(shù)