樂酷天商業(yè)模式

樂酷天商業(yè)模式百度“樂酷天”平臺評測與模式解讀報告（分析師：中國電子商務(wù)研究中心研究員曹磊)一、研究背景：樂天集團(tuán)是日本最大的電子商務(wù)平臺運營商，樂天B2C業(yè)務(wù)的交易額超過11000億日元(折合人民幣900億元)，店鋪數(shù)量超過3.5萬家，單一店鋪每月平均銷售額為211萬日元。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心公布的《2010年(上)中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示：截止到2010年6月底，中國電子商務(wù)市場（只包括B2B、B2C、C2C）交易額達(dá)到2.25萬億元；其中，B2C與C2C網(wǎng)購交易額達(dá)到了2000億元，并估量2010年B2C交易額規(guī)模為4300億。報告還顯示：截止到2010年6月，我國規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量差不多達(dá)20700家；其中B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達(dá)12500家；電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直截了當(dāng)從業(yè)人員超過130萬人，而由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過1000萬人。電子商務(wù)不僅帶動了包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)、倉儲物流配送、支付渠道、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等延伸行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)其他領(lǐng)域，也由此催生了專職網(wǎng)店賣家、網(wǎng)店裝修師、“網(wǎng)?！钡纫淮笈屡d職業(yè)。二、平臺分析：據(jù)中國電子商務(wù)研究中心從百度樂酷天調(diào)研得知：樂酷天專門強調(diào)入駐企業(yè)商戶與產(chǎn)品質(zhì)量資質(zhì)審核，因此平臺雖實行免費入住，但僅面對企業(yè)用戶招商，暫不同意個人商戶開店申請，還須繳納15000元保證金，這筆資金要緊用于在商家與買家發(fā)生糾紛時賠付給買家。賣家自主撤離樂酷天時，可將保證金取回。入駐商家還需繳納三部分費用：保證金、系統(tǒng)使用費和商家承擔(dān)的買家購物積分。樂酷天保證金統(tǒng)一為15000元；積分的全稱為“樂酷天超級積分”，最低1%，最高10%，商家可自己設(shè)定，這部分積分費用由商家承擔(dān)。系統(tǒng)使用費不設(shè)最低限額，比例從0.6%至4.5%不等，不同的商品品類也不相同，例如服飾、鞋&配件、戶外運動、家居家裝、母嬰用品是4.5%，化妝品是3.5%，食品&保健品、家電、首飾配飾、書籍音像、虛擬(游戲充值、手機充值等)是1.5%。這三種費用中的保證金是在開店鋪前一次性繳納，系統(tǒng)使用費和商家承擔(dān)的至少1%的積分是在交易發(fā)生后，系統(tǒng)自動扣除有關(guān)比例后將余額結(jié)算給商家。與淘寶商城、京東商城、蘇寧易購等幾大國內(nèi)典型不同模式在線商城相比，其最大的優(yōu)勢在于引自日本樂天的“商戶治理系統(tǒng)(RMS)”：RMS由建店系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、收據(jù)處理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)四大部分組成。此系統(tǒng)是在借鑒與總結(jié)了日本樂天積存了13年的商戶服務(wù)體會，結(jié)合中國本土用戶的需求研發(fā)引進(jìn)。這套自由度較高的建店系統(tǒng)能夠助力商戶實現(xiàn)店鋪裝修個性化，提升店鋪關(guān)注度；此外，正在測試中的強大的數(shù)據(jù)分析處理功能能夠關(guān)心商戶制定可行有效的營銷策略，提升店鋪營業(yè)額。樂酷天給每個商戶配了多個治理賬號，而且權(quán)限不同，如此合作商戶治理起來比較方便。而商戶在一段時刻內(nèi)的成交總額，則是考核運營部門（ECC）的核心指標(biāo)，而非銷售分成、廣告銷售盈利等運營收入，以更好做到對加盟平臺商戶的服務(wù)。在平臺初期推廣上，中國電子商務(wù)研究中心從樂酷天內(nèi)部調(diào)查獲悉：背靠百度最大中文流量“出口”的樂酷天，不僅享受到了與百度賬號相通，百度注冊用戶能夠直截了當(dāng)?shù)卿洏房崽炱脚_；此外，百度給予了專門多推廣資源：競價排名、廣告聯(lián)盟、展現(xiàn)廣告、網(wǎng)址導(dǎo)航、框運算、阿拉丁的展現(xiàn)等。樂酷天還給出了“7天無條件退換貨”服務(wù)，以及“買到假貨獲高額賠償”的政策。承諾消費者在簽收商品之日起7天之內(nèi)，除個別商品類目，商鋪將提供無條件退換貨服務(wù)。此外，為最大程度愛護(hù)消費者權(quán)益，樂酷天規(guī)定如遇到商品有質(zhì)量咨詢題，買家在收貨15天之內(nèi)，店鋪應(yīng)為買家提供換貨服務(wù)并承擔(dān)運費；如店鋪不提供該服務(wù)消費者能夠告知樂酷天客服，后者將對其進(jìn)行相應(yīng)的處理。如果店鋪拒絕提供此項服務(wù)，樂酷天會對其進(jìn)行相應(yīng)處罰，同時賠付消費者相應(yīng)費用。若從樂酷天商城購得的商品被判定為假貨，消費者有權(quán)在交易成功后7天內(nèi)按商城規(guī)則向其發(fā)起針對店鋪的投訴，可獲得3倍商品價款加運費的賠付。百度“樂酷天”B2B2C網(wǎng)絡(luò)商城模式解剖圖平臺定位：第三方B2B2C的綜合類網(wǎng)絡(luò)商城，產(chǎn)品差不多實現(xiàn)全行業(yè)覆蓋盈利模式：目前要緊依靠銷售分成、廣告銷售，不收取店鋪入駐費商戶服務(wù)平臺定位售后服務(wù)推廣渠道支付工具物流配送?資質(zhì)：強調(diào)“以商戶為核心”，實行免費入住，嚴(yán)把入駐企業(yè)商戶與產(chǎn)品質(zhì)量資質(zhì)審核，須繳納15000元保證金，暫不同意個人開網(wǎng)店申請；?數(shù)量：上線當(dāng)日已有1000多家合作商戶開張；?后臺：引自日本先進(jìn)的“商戶治理系統(tǒng)(RMS)”；?監(jiān)控：擁有完善的質(zhì)量監(jiān)控體系；?傭金：交易扣點低于要緊競爭者，以吸引商家加盟；?顧咨詢：為商鋪提供專人一對一顧咨詢（ECC）；?費用：包括：保證金、系統(tǒng)使用費和商家承擔(dān)的買家購物積分。?消費積分：設(shè)有1%-10%的“樂酷天超級積分”：?退換貨：天無條件退換貨服務(wù)；?假貨賠償：到買到假貨獲高額賠償政策；?“奇異顧客”：免費給予消費基金體驗，對產(chǎn)品和商戶做評判，并改進(jìn)；參股母公司百度給予了專門多推廣資源，如：?與百度賬號相通，百度注冊用戶能夠直截了當(dāng)?shù)卿浭褂茫?競價排名；?廣告聯(lián)盟；?展現(xiàn)廣告；?網(wǎng)址導(dǎo)航；?框運算、阿拉丁等展現(xiàn)渠道。?已開通百度自身支付工具——百付寶；?此外，主動兼容其他第三方支付，如已開通支付寶接口；?支持網(wǎng)銀支付；?支持“貨到付款”。?不涉及倉儲等硬件投入；?與專門多快遞服務(wù)商簽約，已有約15家物流快遞合作，如：申通、順豐、圓通、EMS、中通、韻達(dá)、宅急送、DHL、E郵寶、雅瑪多等。?合作伙伴增加中；?配送范疇覆蓋全國；?為千元以下商品提供免費保險服務(wù)，商品金額超過1000元付1%保險費用。有別于此前有啊只能使用百付寶，現(xiàn)在樂酷天在支付工具、物流等方面都采納開放的模式，即不限定用百度自己的支付工具，也能夠自行選擇物流提供商。在商品的物流方面，樂酷天已與15家快遞公司合作，他們分別是：申通、順豐、圓通、EMS、中通、韻達(dá)、宅急送、DHL、E郵寶、雅瑪多等。E郵寶是中國郵政EMS與阿里巴巴集團(tuán)旗下支付寶合作推出的一項價格相對廉價，但速度較慢的經(jīng)濟(jì)型速遞服務(wù)。樂酷天為千元以下的商品提供免費保險服務(wù)，商品金額超過1000元時，能夠付1%的保險費用。然關(guān)于買家而言，快遞費用由商家支付依舊買家支付并未明確規(guī)定，因此其模式可能類似淘寶商城，由賣家自己決定，而不像當(dāng)當(dāng)、杰出亞馬遜那樣全場免運費。依靠這些合作的快遞公司，樂酷天在上線的時候?qū)瞥觥柏浀礁犊睢狈?wù)。三、模式比較：以下為中國電子商務(wù)研究中心為您帶來的國內(nèi)幾大知名典型B2C網(wǎng)絡(luò)商城模式比較圖：國內(nèi)幾大B2C網(wǎng)絡(luò)商城模式比較圖模式代表平臺商品優(yōu)勢劣勢綜合平臺商城?淘寶商城（C2C+B2C）?百度樂酷天（B2B2C）商品從采購——拍照——上架——發(fā)貨均由開店商戶或個人賣家全程自營、愛護(hù)只做網(wǎng)絡(luò)交易平臺，不涉及具體商品采購、配送等服務(wù)，便于企業(yè)做強做大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與品牌供應(yīng)商的渠道拓展成本較大綜合獨立商城?京東商城?新蛋中國?當(dāng)當(dāng)網(wǎng)?杰出亞馬遜等?由垂直拓展為綜合?提供正品行貨?自行采購、上架、倉儲、發(fā)貨、配送可提供正規(guī)發(fā)票、全國聯(lián)保、全國配送、價格愛護(hù)等服務(wù)，售后服務(wù)有保證?線下投資龐大；?在產(chǎn)品展現(xiàn)、訂單治理、支付等方面仍具有一定的不足網(wǎng)絡(luò)品牌商城?凡客誠品?檸檬綠茶?麥包包?七格格等?網(wǎng)絡(luò)自有品牌?商品與渠道自營?產(chǎn)品加工外包對市場趨勢反映快速；擁有自身產(chǎn)品品牌；“輕資產(chǎn)”、“快公司”模式?商品線單一；?毛利專門低；?推廣成本龐大；?顧客認(rèn)可度低連鎖+網(wǎng)銷商城?銀泰網(wǎng)?蘇寧易購?國美世紀(jì)電器網(wǎng)等?“實體+網(wǎng)銷”模式；?自主采購、獨立運營；?產(chǎn)品價格優(yōu)勢明顯；?產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)有保證?依靠傳統(tǒng)零售商采購平臺與強大供應(yīng)鏈支撐；?與廠商合作關(guān)系；?較高品牌信譽度；?品牌品類上更豐富?面臨線上線下價格不統(tǒng)一威逼；?對網(wǎng)絡(luò)零售懂得可能存在誤區(qū)；?易沖擊現(xiàn)有渠道流通與價格體系四、分析觀點：?利用百度的搜索引擎的資源和其強大的品牌阻礙力，無疑是百度對樂酷天的最直截了當(dāng)?shù)闹С?，而龐大的百度流量，能否有效轉(zhuǎn)化成樂酷天的流量，尚需要時刻與實效的雙重檢驗。?網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的競爭確實是成本和效率的競爭，這正是電子商務(wù)能夠成功的全然所在。百度樂酷天能否關(guān)心合作商戶賺到鈔票，專門是首批加盟的1000余家商戶的盈利狀況好壞與否，將是決定其以后進(jìn)展的重要衡量指標(biāo)。?繼有啊之后，百度再次涉足電子商務(wù)，推出樂酷天，而阿里巴巴則聯(lián)合微軟必應(yīng)，于日前推出淘寶網(wǎng)獨立搜索引擎一淘網(wǎng)。無疑是百度迎戰(zhàn)阿里巴巴旗下淘寶商城的又一重大舉措，而雙方對決的戰(zhàn)場，則由C2C領(lǐng)域，轉(zhuǎn)至B2C領(lǐng)域。對此，我們推測：不管是搜索公司做電子商務(wù)，依舊電子商務(wù)公司做搜索，無疑都預(yù)示著一種新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式與業(yè)態(tài)的形成，那確實是“搜索+購物”。?中國電子商務(wù)研究中心推測：2011年的B2C電子商務(wù)市場，市場競爭將更加猛烈，行業(yè)門檻也隨之將大大提升，行業(yè)新一輪的洗牌時期也有望隨之到來；?在10月7日，按照美國納斯達(dá)克披露的有關(guān)信息，麥考林差不多向其提出IPO申請文件，籌資規(guī)模打算最高達(dá)1億美元。如果獲批，麥考林將成為首個中國B2C電子商務(wù)企業(yè)。為此，中國電子商務(wù)研究中心估量：中國電子商務(wù)B2C企業(yè)第一輪上市浪潮或?qū)闀r不遠(yuǎn)，而此前中國已有阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、環(huán)球資源、慧聰國際、焦點科技五家B2B電子商務(wù)上市公司。?就B2C行業(yè)整體而言，網(wǎng)上商城也存在通過不正規(guī)渠道、非正常手段獵取商品等咨詢題，且由于采購量偏小，不具備真正的價格優(yōu)勢，只能進(jìn)行簡單低價競爭，存在水貨、假貨、以次充好、不提供正規(guī)發(fā)票等咨詢題，阻礙了B2C網(wǎng)購市場整體信用環(huán)境，用戶投訴率連續(xù)上升，行業(yè)商任重道遠(yuǎn)。五、聯(lián)系本文分析師：※曹磊：