超市零售賣場特殊情況處理

超市零售賣場特殊情況處理1、到顧客家中后，在開箱檢驗時發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，應(yīng)向顧客道歉，說明情況并立即與對口派車聯(lián)系，約日再送。有問題的商品拉回后送壞機庫，壞機庫開出有問題商品跟蹤單（白：存根，黃：貼箱，藍：提貨聯(lián)），藍聯(lián)和送貨單捏對交對口派車，再次派單送貨。罰款：外傷機器由駕駛員和跟車庫工按商品損壞賠償條例執(zhí)行；商品功能質(zhì)量問題，退壞機庫向廠商理賠。2、顧客家中無人，經(jīng)多方聯(lián)系均無效，應(yīng)在顧客門上貼送貨無人提示（貼售后服務(wù)聯(lián)系單），然后將商品拉回放寄存庫，寄存庫開出暫收商品跟蹤單（白：存根，藍：貼箱，黃：提貨），黃聯(lián)和送貨單捏對交對口派車，再次派單送貨。3、同、異型號換機，必須檢驗所換機器的好壞。是壞機的，首先，確定所換機器是否有廠商質(zhì)量檢驗單，若有，仔細核對質(zhì)檢單與實物是否相符。其次，如無質(zhì)檢單的必須與送貨單上備注注明的壞機情況相核對，如遇實際情況的質(zhì)檢報告不符，應(yīng)向客戶當場提出并出具證明，并立即對口派車取得聯(lián)系，拉回后送壞機庫，壞機庫開出有問題商品跟蹤單（白：存根，黃：貼箱，藍：提貨），藍聯(lián)和送貨單捏對交對口派車，還需注意：外包裝是否完好（如無外包裝，同型號新舊機交換），附件、保修卡、說明書是否齊全。如果是好機應(yīng)嚴格檢驗外觀、包裝是否完好無損，附件、保修卡、說明書等是否齊全，好機拉回后送好機庫，好機庫開出商品跟蹤單（白：存根，黃：貼箱，藍：提貨），藍聯(lián)和送貨單捏對交對口派車。4、顧客無發(fā)票和發(fā)票（提貨聯(lián)）的，認真對顧客說明公司規(guī)章制度，不得卸貨，必須拉回，送寄存庫，寄存庫開出暫收商品跟蹤單（白：存根，黃：貼箱，藍：提貨），黃聯(lián)和送貨單捏對交對口派車，再次派單送貨。5、顧客無發(fā)票（提貨聯(lián)），有發(fā)票的，原則上按以上的第4條執(zhí)行，特殊情況經(jīng)向派車員匯報同意，請顧客在發(fā)票正面簽“貨已收到，外觀完好無損”，并簽顧客身份證號碼、姓名，再打收條，收條與發(fā)票簽寫相同，收條和送貨單捏對交對口派車。6、如遇特殊情況不能按時完成任務(wù)，應(yīng)至少提前一小時向派車員、配送中心領(lǐng)導(dǎo)匯報，并第一時間告知客戶，說明原因，取得客戶的諒解，未經(jīng)同意，不得自行取消該次任務(wù)，一切聽從派車員指派，私自取消任務(wù)，罰款200元/次，造成顧客投訴另罰100元/次。7、欠款送貨，由駕駛員全程負責，送貨前必須提前與顧客電話聯(lián)系：發(fā)票和發(fā)票（提貨聯(lián)）、欠款是否準備好等，所約時間不得遲到、拖延，嚴格按公司財力制度指定方式收款，嚴格遵守款到下貨的原則，現(xiàn)金