如何做一個合格的藥店店長

如何做一個合格的藥店店長2024/3/29如何做一個合格的藥店店長舉例：如果你是一位店長，你要求店內(nèi)一名員工提高工作速度和準(zhǔn)確度，員工卻冷不防地回敬了一句：“要不您自個兒做吧。”這時你該如何是好？

如何做一個合格的藥店店長遭遇此事的Ｍ店長被員工輕蔑的語氣氣急了，但當(dāng)著他的面又不便發(fā)作。而后，Ｍ店長利用一周的空余時間掌握了微機的基本操作程序。在該員工忙時或休假時，也能把她的工作做好。如此一來，那位員工再也不敢用輕蔑的口吻與店長說話了。同樣的，店里的每一個品種、每一個操作流程，不管是藥品的堆放還是價格、缺貨、進貨等情況，這位店長都不放過，自己都要非常清楚，他認(rèn)為，這樣工作起來才順手，才能服眾?？梢哉f，這是個全能型店長。如何做一個合格的藥店店長實景演練：營業(yè)廳接待顧客。每組分別討論本次演練的主題。派兩個代表，一人扮演顧客一人扮演營業(yè)員進行實景演練。所有組演練完成后分享心德體會。時間:20分鐘如何做一個合格的藥店店長一個合格的店長應(yīng)具備：一、必備的素質(zhì)二、恰當(dāng)?shù)墓芾?。如何做一個合格的藥店店長一、店長的必備素質(zhì)店長是藥店的一店之長，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營與發(fā)展。因此店長應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要。店長應(yīng)具備以下五方面的素質(zhì)：如何做一個合格的藥店店長1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、強烈的責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。如何做一個合格的藥店店長實例：賣場玻璃太干凈，導(dǎo)致顧客碰破頭的事情。分析是誰的責(zé)任，說明了什么問題。（用時5分鐘）如何做一個合格的藥店店長2、良好的個人信譽。店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。如何做一個合格的藥店店長3、積極的實干精神。在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)藥店遇到困難時，店長更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。如何做一個合格的藥店店長4、較高的業(yè)務(wù)技能。比如計算機知識和專業(yè)知識。俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長還應(yīng)尊重知識、尊重人才，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。如何做一個合格的藥店店長５、領(lǐng)導(dǎo)能力和良好的溝通能力。對店里的店員進行恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo),優(yōu)秀的店長是管理型人才，善于組織管理，具有較強的組織能力和指揮能力。店長的指揮藝術(shù)，主要是按照藥店經(jīng)營的客觀要求，調(diào)動店員的工作積極性，指導(dǎo)店員有效地開展工作。而不是事必親躬。店長需處理各種復(fù)雜關(guān)系，為了協(xié)調(diào)好與店員、與顧客、與上下級之間的關(guān)系，平時還必須經(jīng)常與店員、顧客、上下級進行良好地溝通。因次必須有良好的溝通能力。如何做一個合格的藥店店長思考問題：店長的日常工作是什么？（思考時間5分鐘）如何做一個合格的藥店店長二、門店日常管理（一）、店長工作要點管理的要素：人、物、金、時、客如何做一個合格的藥店店長人：人的管理員工工作合理分配：出勤、考核、工作、氣氛、培訓(xùn)重點：建立有效團隊１、明確共同的目的和目標(biāo)：目的：熱愛零售行業(yè)、熱愛服務(wù)行業(yè)。目標(biāo)：社會效益和經(jīng)濟效益如何做一個合格的藥店店長２、謀求正確的溝通：規(guī)章制度和規(guī)范的學(xué)習(xí)明示正確的工作方法。部屬工作情況要坦率告之，優(yōu)缺點。盡可能把握于部屬的交談的機會，傾聽部屬心聲和不滿，努力幫助解決問題。如何做一個合格的藥店店長3、尊重部屬的創(chuàng)意。讓部屬擁有問題意識，喚起對方對工作興趣熱情表揚部屬提出合理化建議。讓其對工作負(fù)起責(zé)任，視為自己的工作。讓整個工作場所沒有孤立的人、全員一體感。如何做一個合格的藥店店長物：物的管理A:商品：進、銷、調(diào)、存、陳列、質(zhì)量、效期、銷售情況。B:非商品：環(huán)境及資產(chǎn)管理，營業(yè)用品及辦公用品的補充。重點：商品：合理庫存，確保銷售與商品安全。非商品：保障營業(yè)需要及公司財產(chǎn)安全。商品管理。如何做一個合格的藥店店長補貨管理補貨管理、鮮度管理損耗管理活性管理定位管理品質(zhì)管理商品促銷管理其他如何做一個合格的藥店店長金：財務(wù)管理收銀營業(yè)款的管理、費用申請與報銷、盤點。營業(yè)款：監(jiān)控店長要有：賬本――員工管現(xiàn)金――員工管店長支配現(xiàn)金如何做一個合格的藥店店長具體管理：收銀管理、票據(jù)管理、表單貨款、費用管理重點：保證營業(yè)額的安全與財務(wù)一致。如何做一個合格的藥店店長時：時間管理營業(yè)時間、排班、自我時間管理。打烊時間不能太早。重點：時間的有效利用。如何做一個合格的藥店店長客：顧客管理顧客服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、客戶投訴及處理。讓顧客滿意意義在于：２１世紀(jì)的市場結(jié)構(gòu)必定是以顧客為導(dǎo)向的，企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵，不在商品本身或銷售能力，而是在于能否滿足顧客的需求，甚至于提供服務(wù)能超出顧客的期望，讓顧客有驚喜有收獲。如何做一個合格的藥店店長（二）、門店日常作業(yè)規(guī)范一）門店管理原則：３S＋2C３S:微笑：笑容開朗地接待顧客。我在微笑我非常真誠地微笑我發(fā)自內(nèi)心的微笑不管顧客態(tài)度如何我仍然保持微笑你們知道為什么嗎？因為顧客永遠(yuǎn)是對的，顧客是我們的上帝。顧客的臉是鈔票，顧客的臉是薪水。如何做一個合格的藥店店長快捷：動作利落、輕快誠信：對顧客表示體貼、誠懇。如何做一個合格的藥店店長2C：賣場整理與整潔櫥窗整理背柜整理貨架整理POP整理整潔端架整理端架：突出賣場的主題、最想推薦的、受顧客注視頻率是普通貨架的5倍戶外廣告向結(jié)合、經(jīng)常更換有新意。如何做一個合格的藥店店長二)店長管理工作事項１、周會晨會２、人員狀況確認(rèn)３、賣場后場狀況確認(rèn)４、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)５、開店狀況確認(rèn)６、各區(qū)工作計劃重點確認(rèn)如何做一個合格的藥店店長７、營業(yè)問題點追綜８、賣場商品銷售追綜９、后場庫存狀況確認(rèn)１０、營業(yè)高峰班安排１１、競爭店調(diào)查１２、店會議１３、各種計劃、報告擬定準(zhǔn)備如何做一個合格的藥店店長問題討論：請分別列出售前、售中、售后應(yīng)注意的核檢工作。（小組討論10分鐘）如何做一個合格的藥店店長（三）店長管理每日必須核檢事項開店前：（銷售前）開店前１、１０分鐘內(nèi)由當(dāng)班負(fù)責(zé)人開晨會（主要內(nèi)容：昨天的銷售情況分析及出現(xiàn)的問題，顧客訂購情況，團隊激勵等。）２、店面人員是否正常出勤?考勤記錄是否填寫？３、店面人員服裝、儀容儀表、精神狀態(tài)是否依照規(guī)定？４、店面商品陳列是否規(guī)范？（不得倒置等）５、商品是否能及時做到１００℅陳列？如何做一個合格的藥店店長６、地面、玻璃、區(qū)域衛(wèi)生、收銀臺、門前三包(夜班人員打掃)生活區(qū)衛(wèi)生等清潔是否已做好？７、賣場燈光是否控制正常？８、銷售小票、收銀員零找錢是否已準(zhǔn)備好？９、前一日營業(yè)款是否已輸入電腦、上報并存入銀行？１０、端架、貨架陳列量是否足夠、是否要補貨？如何做一個合格的藥店店長11、了解缺斷貨的情況,查找原因及時與相關(guān)部門聯(lián)系,查明請貨未來的原因.12、監(jiān)督請貨員請貨(做到準(zhǔn)確無誤,確保合理庫存)13、價簽與商品標(biāo)價是否一致？14、是否有顧客訂購商品？每天檢查顧客意見本及顧客訂貨本及回復(fù)情況。15、通道是否通暢？16、是否有突出陳列過多的情形如何做一個合格的藥店店長開店中：（銷售中）１７、員工是否主動熱情接待顧客？１８、員工是否積極解答顧客疑問？１９、是否需要緊急補貨？２０、是否有員工在工作時間無所事事？２１、POP、各種證照等懸掛品是否脫落？如何做一個合格的藥店店長２２、賣場是否有污染品或破損品？２３、賣場是否有超過有效期藥品?統(tǒng)計近效期銷售情況及滯銷藥品銷售情況,督促銷售。２４、價簽與商品陳列一致嗎？２５、是否有滯銷品陳列過多，暢銷品陳列面過?。浚玻?、賣場是否有商品被盜？２７、招牌燈是否開啟？（晚上）如何做一個合格的藥店店長關(guān)店后：（銷售后）28、電源是否關(guān)閉？29、招牌燈是否按時關(guān)閉？30、冷氣空調(diào)是否關(guān)閉？31、收銀臺是否清檔完畢？32、作業(yè)場所是否清潔完畢？33、作廢發(fā)票是否簽字確認(rèn)？如何做一個合格的藥店店長34、昨日營業(yè)現(xiàn)金是否存入銀行？當(dāng)日現(xiàn)金是否放入保險柜？35、收銀交接是否完成？36、夜班備用金是否交接？37、店長統(tǒng)計銷售額及每日銷售藥品情況,分析來客數(shù)及客單價是否已做？如何做一個合格的藥店店長38、明天排班是否確認(rèn)？39、各種表格是否填寫完成？數(shù)據(jù)備份、GSP工作是否做好？40、安全檢查是否確認(rèn)？安全檢查記錄是否填寫？41、考勤記錄是否填寫？42、銷售數(shù)據(jù)的上報。如何做一個合格的藥店店長（四）、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)是經(jīng)營績效的驗證者，所以店長務(wù)必要有數(shù)字觀念，并對數(shù)字的意義重視，才能使店門的業(yè)績改善。影響損益的數(shù)據(jù)營業(yè)額的成長毛利額的增加毛利率提高損耗率降低費用率降低如何做一個合格的藥店店長影響績效的數(shù)據(jù)人員方面：人效＝銷售凈額／員工人數(shù)人員流動率＝月離職數(shù)／在職人數(shù)商品方面：A毛利率＝毛利額／銷售凈額×１００℅如何做一個合格的藥店店長B回轉(zhuǎn)率＝銷售凈額／（期初﹢期末存貨）÷2C損耗率＝盤損額／帳面應(yīng)有額×１００℅D存貨周轉(zhuǎn)率＝營業(yè)額／（期初﹢期末存貨）÷2在一定周期內(nèi)（月）存銷比=（期初+期末庫存）÷2／銷售凈額如何做一個合格的藥店店長收銀方面：差賣率＝差賣金額／帳面應(yīng)有金額誤算率＝錯誤金額／上交數(shù)賣場方面：坪效＝銷售凈額／賣場坪數(shù)賣場使用率＝賣場坪數(shù)／全場坪數(shù)店長必須時常留意以上所列會影響損益及績效的重要數(shù)據(jù)，才可盡早從數(shù)字中發(fā)現(xiàn)問題、并尋求對策。如何做一個合格的藥店店長門店經(jīng)營業(yè)績分析：來客數(shù)與客單價：來客數(shù)（交易筆數(shù)）：一天內(nèi)實際來藥店購買商品的顧客人數(shù)?？蛦蝺r：一個顧客一次購買商品的總金額。平均客單價：一個顧客平均一次購買商品的總金額。平均客單價＝銷售金額÷來客數(shù)如何做一個合格的藥店店長營業(yè)額達成率：＝實際營業(yè)額／計劃營業(yè)額費用率：＝費用總額／營業(yè)額影響費用率的主要因素：A營業(yè)額達成率如何做一個合格的藥店店長B可變費用分析：(1)人員工資(2)經(jīng)營辦公費用(3)水電費(4)維修費(5)損耗成本領(lǐng)先，用心經(jīng)營。節(jié)約成本：每１方水，每１度電，節(jié)省每１個購物袋。如何做一個合格的藥店店長貢獻度：（毛利額－總費用）毛利額＝含稅營業(yè)額×毛利率總費用＝固定費用﹢可變費用影響貢獻度的因素：A毛利額B毛利率C費用其他方面：人效、勞動生產(chǎn)率、坪效等如何做一個合格的藥店店長三、思考題：針對你店目前經(jīng)營狀況進行診斷分析，銷售額上不