無人零售商的市場調(diào)研工具培訓(xùn)課程

無人零售商的市場調(diào)研工具培訓(xùn)課程匯報人：PPT可修改2024-01-24市場調(diào)研概述與重要性線上調(diào)研工具介紹及使用技巧線下實地走訪策略與技巧分享競爭對手分析方法與案例剖析目標(biāo)客戶群體定位與需求挖掘數(shù)據(jù)驅(qū)動決策在無人零售中應(yīng)用總結(jié)回顧與展望未來發(fā)展趨勢contents目錄01市場調(diào)研概述與重要性市場調(diào)研是一種通過收集、整理、分析市場相關(guān)信息，以輔助企業(yè)決策的過程。定義了解市場需求、競爭態(tài)勢、消費者行為等，為企業(yè)制定營銷策略、產(chǎn)品改進、市場進入等決策提供數(shù)據(jù)支持。目的市場調(diào)研定義及目的通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)消費者對無人零售商店的需求、偏好及消費習(xí)慣，為店鋪選址、商品選品等提供依據(jù)。了解消費者需求調(diào)研競爭對手的經(jīng)營狀況、市場份額等，以制定針對性的競爭策略。分析市場競爭通過調(diào)研，評估無人零售市場的規(guī)模、增長率等，為企業(yè)投資決策提供參考。評估市場潛力無人零售商市場調(diào)研意義常見市場調(diào)研方法通過設(shè)計問卷，收集目標(biāo)受眾的意見、態(tài)度和行為數(shù)據(jù)。與目標(biāo)受眾進行面對面或電話交流，深入了解他們的需求、意見和態(tài)度。通過觀察目標(biāo)受眾的行為、環(huán)境等，收集相關(guān)信息。通過控制實驗條件，觀察目標(biāo)受眾的反應(yīng)，以驗證假設(shè)或評估效果。問卷調(diào)查訪談?wù){(diào)查觀察調(diào)查實驗調(diào)查02線上調(diào)研工具介紹及使用技巧明確調(diào)研目的、合理設(shè)置問題、避免引導(dǎo)性語言、確保問題易于理解、測試問卷邏輯。針對無人零售商的顧客滿意度、商品需求、購物體驗等方面的問卷設(shè)計案例。問卷調(diào)查設(shè)計原則與實例分析實例分析設(shè)計原則平臺選擇比較不同線上調(diào)研平臺的優(yōu)缺點，如問卷星、騰訊問卷等，選擇適合無人零售商的平臺。操作指南詳細介紹數(shù)據(jù)收集平臺的注冊、登錄、問卷創(chuàng)建、發(fā)布、數(shù)據(jù)收集等步驟。數(shù)據(jù)收集平臺選擇及操作指南數(shù)據(jù)分析方法描述性統(tǒng)計、交叉分析、回歸分析等，以揭示數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢?？梢暬尸F(xiàn)利用圖表、圖像等形式直觀展示數(shù)據(jù)分析結(jié)果，如柱狀圖、餅圖、折線圖等。同時，結(jié)合數(shù)據(jù)可視化工具如Tableau、PowerBI等的操作指南，提升呈現(xiàn)效果。數(shù)據(jù)分析方法與可視化呈現(xiàn)03線下實地走訪策略與技巧分享了解目標(biāo)市場、競爭對手、消費者需求等關(guān)鍵信息。確定走訪目的制定詳細計劃準(zhǔn)備必要工具明確走訪的時間、地點、人員分工，以及需要收集的數(shù)據(jù)和信息。如調(diào)查問卷、錄音筆、照相機等，以便記錄現(xiàn)場情況。030201明確走訪目標(biāo)及計劃制定觀察店面布局記錄客流量關(guān)注員工表現(xiàn)留意客戶反饋現(xiàn)場觀察記錄要點和注意事項01020304注意商品陳列、價格標(biāo)簽、促銷信息等細節(jié)。統(tǒng)計進店人數(shù)、購買人數(shù)，以及客流高峰時段。觀察員工服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平，以及與客戶互動情況。傾聽客戶對商品和服務(wù)的評價，收集寶貴意見。提問技巧傾聽能力記錄要點實例演示訪談溝通技巧和實例演示使用開放式問題引導(dǎo)被訪者深入表達，避免引導(dǎo)性提問。準(zhǔn)確記錄關(guān)鍵信息，包括被訪者觀點、情緒表達等。耐心傾聽被訪者回答，不要打斷或急于給出自己的意見。模擬訪談場景，練習(xí)提問和傾聽技巧，提高溝通效果。04競爭對手分析方法與案例剖析通過市場調(diào)研了解行業(yè)內(nèi)的主要參與者，包括傳統(tǒng)零售商、其他無人零售商以及潛在的進入者。市場調(diào)研識別各個競爭對手的差異化特點，如產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、營銷策略等。差異化特點分析深入了解消費者需求，發(fā)現(xiàn)消費者對無人零售的期望和偏好，從而識別潛在的競爭機會。消費者需求洞察識別主要競爭對手和差異化特點利用互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)報告、公開數(shù)據(jù)庫等公開信息源收集競爭對手的基本信息和市場動態(tài)。公開信息源專家訪談實地考察社交媒體和在線評價邀請行業(yè)專家進行訪談，獲取他們對競爭對手的看法和分析，以及行業(yè)趨勢和未來發(fā)展預(yù)測。通過實地考察了解競爭對手的店鋪布局、商品陳列、顧客體驗等方面的信息。關(guān)注競爭對手在社交媒體上的表現(xiàn)和顧客在線評價，了解消費者對其產(chǎn)品和服務(wù)的反饋。收集競爭對手信息途徑探討案例：某無人零售商競品分析報告營銷策略剖析深入研究競品的營銷策略和推廣手段，包括線上線下活動、社交媒體運營、合作伙伴關(guān)系等。產(chǎn)品與服務(wù)分析詳細分析競品的產(chǎn)品線、服務(wù)特點以及價格策略等，并與自身產(chǎn)品進行對比。競品概述簡要介紹競品的基本情況，如公司名稱、成立時間、業(yè)務(wù)范圍等。技術(shù)實力評估對競品的技術(shù)實力進行評估，包括無人零售技術(shù)、數(shù)據(jù)分析與挖掘、人工智能應(yīng)用等。市場表現(xiàn)與趨勢預(yù)測分析競品的市場表現(xiàn)，如市場份額、增長率等，并結(jié)合行業(yè)趨勢進行未來預(yù)測。05目標(biāo)客戶群體定位與需求挖掘無人零售商的目標(biāo)客戶群體年齡跨度較大，但主要集中在18-45歲之間，其中25-35歲人群占比最大。年齡分布男女比例相對均衡，但女性消費者略多于男性。性別比例以白領(lǐng)、學(xué)生、自由職業(yè)者等為主，他們注重便捷、快速、新穎的購物體驗。職業(yè)特征主要集中在大中城市及商業(yè)區(qū)、學(xué)校、社區(qū)等人口密集區(qū)域。地域分布確定目標(biāo)客戶群體特征描述客戶期望在無人零售店能夠快速找到所需商品，并完成購買流程。購物便捷性提供豐富多樣的商品選擇，滿足客戶的不同需求和口味。商品多樣性客戶期望商品價格合理，且能享受到一定的優(yōu)惠和促銷活動。價格合理性雖然是無人零售店，但客戶仍然期望能夠獲得良好的售后服務(wù)和咨詢支持。服務(wù)體驗深入了解客戶需求和心理預(yù)期針對旅游人群在旅游景區(qū)或交通樞紐附近開設(shè)無人零售店，提供旅游紀(jì)念品、特色小吃、飲料等，滿足游客的即時需求。針對白領(lǐng)群體在商業(yè)區(qū)或?qū)懽謽歉浇_設(shè)無人零售店，提供早餐、午餐、下午茶等便捷食品，以及辦公用品、日用品等。針對學(xué)生群體在學(xué)校或校園周邊開設(shè)無人零售店，提供零食、飲料、文具用品等，同時結(jié)合學(xué)生喜好推出個性化商品。針對社區(qū)居民在社區(qū)或居民區(qū)附近開設(shè)無人零售店，提供生鮮食品、日用品、家居用品等，方便居民日常生活所需。案例：針對不同客戶群體的產(chǎn)品策略06數(shù)據(jù)驅(qū)動決策在無人零售中應(yīng)用明確需要收集哪些數(shù)據(jù)，例如銷售額、客流量、商品庫存等。確定數(shù)據(jù)收集目標(biāo)根據(jù)數(shù)據(jù)收集目標(biāo)，選擇適合的數(shù)據(jù)收集工具，例如傳感器、攝像頭、POS機等。選擇數(shù)據(jù)收集工具對收集到的數(shù)據(jù)進行清洗、去重、格式化等處理，以便于后續(xù)分析。數(shù)據(jù)整理運用統(tǒng)計分析、機器學(xué)習(xí)等方法，對數(shù)據(jù)進行深入挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢。數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)收集、整理和分析流程梳理

利用數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品優(yōu)化和迭代用戶行為分析通過分析用戶在店內(nèi)的行走軌跡、停留時間、購買行為等數(shù)據(jù)，優(yōu)化店鋪布局和商品陳列。銷售預(yù)測利用歷史銷售數(shù)據(jù)和其他相關(guān)信息，構(gòu)建銷售預(yù)測模型，提前預(yù)測未來銷售趨勢，為庫存管理和采購提供依據(jù)。商品關(guān)聯(lián)分析通過分析商品之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，找出可能存在的組合銷售機會，提高銷售額和客戶滿意度。選品決策利用銷售數(shù)據(jù)、用戶反饋等信息，分析不同商品的銷售表現(xiàn)和用戶需求，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和選品策略。選址決策通過分析不同區(qū)域的人流量、消費水平、競爭狀況等數(shù)據(jù)，為無人零售店的選址提供科學(xué)依據(jù)。營銷策略制定根據(jù)用戶畫像、購買行為等數(shù)據(jù)，制定個性化的營銷策略，提高營銷效果和銷售額。案例：數(shù)據(jù)驅(qū)動決策在選址、選品等方面應(yīng)用07總結(jié)回顧與展望未來發(fā)展趨勢123學(xué)員應(yīng)掌握各種市場調(diào)研工具的特點、適用場景和使用方法，如問卷調(diào)查、訪談、觀察法等。市場調(diào)研工具的種類和使用方法學(xué)員應(yīng)學(xué)會如何有效地收集數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行清洗、整理和分析，以提取有用的市場信息。數(shù)據(jù)收集與整理學(xué)員應(yīng)掌握市場趨勢分析的基本方法，如時間序列分析、回歸分析等，以預(yù)測市場未來發(fā)展方向。市場趨勢分析關(guān)鍵知識點總結(jié)回顧03互相學(xué)習(xí)借鑒通過分享和交流，學(xué)員可以互相學(xué)習(xí)借鑒彼此的優(yōu)點和長處，提高自己的市場調(diào)研能力和水平。01分享學(xué)習(xí)心得學(xué)員可以分享自己在學(xué)習(xí)過程中的體會、收獲和感悟，以及在實際應(yīng)用中所遇到的問題和解決方案。02交流實踐經(jīng)驗學(xué)員之間可以互相交流各自在實踐中所積累的經(jīng)驗和技巧，共同探討如何更好地運用市場調(diào)研工具進行市場分析。學(xué)員心得體會分享交流環(huán)節(jié)未來發(fā)展趨勢預(yù)測及建議智能化發(fā)展隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，未來市場調(diào)研工具將更加智能化，能夠自動進行數(shù)據(jù)收集、整理和分析，提高市場調(diào)研的效率和準(zhǔn)確性。個性化定制服務(wù)未來市場調(diào)研工具將更加注重