公廁保潔管理服務(wù)的基本理念

公廁保潔管理服務(wù)的基本理念傳統(tǒng)的廁所只是一個“方便”的場所，廁所是一個以臭聞名之處。在我國傳統(tǒng)的廁所是可以用鼻子找到的。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，社會文明程度的提高和人們在對于物質(zhì)需求提主的同時，對于精神文明的需求也遲入佳境。廁所不應(yīng)僅僅是方便之處，也應(yīng)是享受之處。社會公廁目前雖暫時難與星級酒店的洗手間相比美，但星級酒店的管理理念卻是應(yīng)該為我們所用于社會公廁的管理。⑴“公廁文化”以人為本公廁文化要體現(xiàn)社會主意精神文明建設(shè)的內(nèi)容。以人為本，體現(xiàn)人道主義關(guān)懷。①根據(jù)市民需要，推出盡可能的便民服務(wù)措施。如免費使用地圖、常用應(yīng)急藥物（如風油精、中暑藥等）、還有小針線包等物品。②便位內(nèi)的合適部位加設(shè)掛衣鉤，方便如廁人員。③加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，關(guān)注市民方便需求。特別是關(guān)注殘疾人員的需求，盡可能為他們提供方便，并在基礎(chǔ)施方面隨時提出改進建議。④我們對公廁養(yǎng)護人員提出了文明作業(yè)的要求，如公廁管理人員在打開便位門（如有門的便位），或急需進入異性公廁處理作業(yè)時，必須有禮貌詢問公廁內(nèi)是否有人。未經(jīng)確認，不得進入。當作業(yè)進行中，有如廁人員進入時，尤其是異性人員進入，必須停止作業(yè)，并向?qū)Ψ秸f“對不起”后，迅速退出。必須等方便時再進行作業(yè)。⑤有老人、殘疾人如廁，公廁管理人員應(yīng)主動攙扶，熱情服務(wù)。⑥不定期向保潔管理人員提供培訓的機會，不斷更新他們的服務(wù)意識、理念和服務(wù)提水平。公廁保潔管理人員要掌握文明規(guī)范服務(wù)要求，嚴格按規(guī)范要求服務(wù)。語言規(guī)范、保潔規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、舉止文明。公廁管理人員統(tǒng)一著裝，穿著整潔，上崗證佩戴規(guī)范，文明作業(yè)。如有公然侮辱、罵人、吵架，一經(jīng)公眾舉報，公司將對其作出嚴厲批評和處罰讓如廁者在這里感受到社會文明帶給人們生活的芳香。讓這種公廁文化逐漸走入莊橋市民的生活。⑵提出“星級服務(wù)”理念本項內(nèi)容主要是對中心城區(qū)的公廁?！靶羌墶狈?wù)本是國際酒店業(yè)的劃分等級的標準，原本與公廁沒有關(guān)系。進入星級酒點意味著享受一種高水平的服務(wù)。我們提出“星級服務(wù)”的概念，其實只是一種理念的借用。意思就是我們要讓公廁管理告別“茅坑”概念，向酒店式服務(wù)邁進。①如在公廁內(nèi)部擺放必要的小裝飾物，小盆景，如業(yè)主有計劃，也可請業(yè)主在重要公廁內(nèi)安裝音響設(shè)備，播放優(yōu)美的背景音樂等。②在廁所內(nèi)懸掛必要的提示標語，可以稱之為“溫馨小提示”。如隔斷門上張貼“用后請沖洗”的提示語、在洗手臺放上“便后請洗手”。公廁管理人員在打掃時應(yīng)在門口放上“正在打掃，請諒解”等牌子。雨天地濕，可在公廁地上放上“小心地滑”……針對每座公廁的特點，可以設(shè)置一些提示防盜防騙的提示語等等。我們爭取能把對公廁的要求從潔凈提高到“舒適型”的星級公廁上來，⑶提出“綠色公廁”理念“綠色公廁”是從環(huán)保角度提出的。環(huán)保是我們這個城市，這個國家、這個地球所必須關(guān)注的！其中節(jié)能是綠色公廁的重要原則。①節(jié)約用水。我們將要求保潔管理人員在作業(yè)時盡可能節(jié)約用水，而且要求及時關(guān)閉水籠頭。發(fā)現(xiàn)漏水必須及時修理，不能自行修復的必須當天上報并修復。不允許長流水的現(xiàn)象出現(xiàn)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給于責任經(jīng)濟處罰。如果需要我們采購水籠頭和閥門，我們將選用節(jié)能型沖水閥。②盡可能在可利用的空間放置各類盆景