針對(duì)物業(yè)管理的投訴信

PAGEPAGE1針對(duì)物業(yè)管理的投訴信甲方（投訴人）：__________乙方（物業(yè)公司）：__________鑒于甲方對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)存在不滿(mǎn)意之處，特此提出投訴。為明確雙方權(quán)利義務(wù)，保障雙方合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴內(nèi)容1.1甲方對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)存在以下不滿(mǎn)意之處：（1）小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題；（2）設(shè)施設(shè)備維修不及時(shí)；（3）安保人員服務(wù)態(tài)度不佳；（4）其他需要投訴的事項(xiàng)。二、乙方的承諾2.1乙方承諾對(duì)甲方的投訴給予高度重視，立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在收到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。2.2乙方承諾在調(diào)查核實(shí)后，針對(duì)甲方投訴的問(wèn)題進(jìn)行整改，并在收到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)完成整改。2.3乙方承諾在整改完成后，及時(shí)向甲方反饋整改結(jié)果，并積極與甲方溝通，確保甲方滿(mǎn)意。三、甲方的義務(wù)3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)管理服務(wù)提出投訴，但投訴內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、有據(jù)可查。3.2甲方應(yīng)在投訴時(shí)提供相關(guān)證據(jù)，以便乙方進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3.3甲方應(yīng)積極配合乙方的調(diào)查核實(shí)工作，如實(shí)反映問(wèn)題，并在收到乙方反饋后給予客觀(guān)評(píng)價(jià)。四、違約責(zé)任4.1乙方如未按照本協(xié)議第二條的約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于要求乙方支付違約金、賠償損失等。4.2甲方如未按照本協(xié)議第三條的約定履行義務(wù)，乙方有權(quán)拒絕受理甲方的投訴，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。5.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。甲方（簽名/蓋章）：__________乙方（簽名/蓋章）：__________簽訂日期：__________2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-針對(duì)物業(yè)管理的投訴信目錄一、投訴信摘要二、投訴人與物業(yè)公司基本信息三、投訴事項(xiàng)及理由四、投訴要求五、投訴處理程序六、投訴處理結(jié)果七、投訴處理后續(xù)跟進(jìn)八、爭(zhēng)議解決九、其他約定十、附件一、投訴信摘要本投訴信針對(duì)物業(yè)公司提供的物業(yè)管理服務(wù)存在的諸多問(wèn)題，包括小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維修、安保人員服務(wù)態(tài)度等方面。為確保雙方權(quán)益，特此提出投訴，并要求物業(yè)公司給予高度重視，立即整改。二、投訴人與物業(yè)公司基本信息投訴人：__________物業(yè)公司：__________三、投訴事項(xiàng)及理由1.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題投訴人發(fā)現(xiàn)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況堪憂(yōu)，存在垃圾清理不及時(shí)、綠化帶養(yǎng)護(hù)不善等問(wèn)題，給居民生活帶來(lái)極大不便。2.設(shè)施設(shè)備維修不及時(shí)投訴人多次向物業(yè)公司反映小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備故障，但物業(yè)公司未能及時(shí)進(jìn)行維修，導(dǎo)致居民生活受到影響。3.安保人員服務(wù)態(tài)度不佳投訴人反映安保人員服務(wù)態(tài)度惡劣，對(duì)居民提出的問(wèn)題置之不理，嚴(yán)重影響了小區(qū)的安全和居民的生活質(zhì)量。四、投訴要求1.物業(yè)公司立即對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行整改，加強(qiáng)垃圾清理和綠化帶養(yǎng)護(hù)工作。2.物業(yè)公司應(yīng)在收到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修，確保居民生活正常進(jìn)行。3.物業(yè)公司應(yīng)對(duì)安保人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度，確保小區(qū)的安全和居民的生活質(zhì)量。五、投訴處理程序1.投訴人向物業(yè)公司提出投訴，并提供相關(guān)證據(jù)。2.物業(yè)公司在收到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)給予答復(fù)。3.物業(yè)公司在調(diào)查核實(shí)后，針對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行整改，并在收到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)完成整改。4.物業(yè)公司在整改完成后，及時(shí)向投訴人反饋整改結(jié)果，并積極與投訴人溝通，確保投訴人滿(mǎn)意。六、投訴處理結(jié)果物業(yè)公司應(yīng)在整改完成后，向投訴人提供書(shū)面的整改報(bào)告，并附上相關(guān)證據(jù)，以證明整改措施已經(jīng)得到有效實(shí)施。七、投訴處理后續(xù)跟進(jìn)物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維修、安保人員服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行檢查，以確保問(wèn)題不再出現(xiàn)。八、爭(zhēng)議解決本投訴信的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。如雙方在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他約定本投訴信一式兩份，投訴人和物業(yè)公司各執(zhí)一份。本投訴信自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。投訴人（簽名/蓋章）：__________物業(yè)公司（簽名/蓋章）：__________簽訂日期：__________十、附件1.投訴人提供的證據(jù)材料2.物業(yè)公司整改報(bào)告及相關(guān)證據(jù)附件列表：1.投訴人提供的證據(jù)材料（包括但不限于照片、視頻、書(shū)面記錄等）2.物業(yè)公司整改報(bào)告及相關(guān)證據(jù)（包括整改措施、完成情況的照片或視頻等）法律名詞及解釋?zhuān)?.投訴人：指提出投訴的居民或業(yè)主。2.物業(yè)公司：指負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的公司。3.違約責(zé)任：指一方未能履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，采取的解決方式，如友好協(xié)商、訴訟等。實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及注意事項(xiàng)：1.投訴內(nèi)容的真實(shí)性和合法性：投訴人在提出投訴時(shí)，應(yīng)確保投訴內(nèi)容真實(shí)、合法，并盡量提供相關(guān)證據(jù)，以便物業(yè)公司進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.物業(yè)公司的調(diào)查核實(shí)：物業(yè)公司應(yīng)認(rèn)真對(duì)待投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。同時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)確保整改措施得到有效實(shí)施，并提供相關(guān)證據(jù)以證明整改結(jié)果。3.投訴人與物業(yè)公司的溝通：雙方應(yīng)保持良好的溝通，及時(shí)反饋問(wèn)題，并積極尋求解決方案，以確保問(wèn)題得到妥善處理。4.合同的履行和爭(zhēng)議解決：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可通過(guò)法律途徑解決。解決辦法：1.投訴內(nèi)容的真實(shí)性和合法性：投訴人應(yīng)在提出投訴前，核實(shí)投訴內(nèi)容的真實(shí)性和合法性，并盡量提供相關(guān)證據(jù)。物業(yè)公司也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)投訴內(nèi)容的核實(shí)，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。2.物業(yè)公司的調(diào)查核實(shí)：物業(yè)公司應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制，確保投訴得到及時(shí)、有效的處理。同時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)整改措施的監(jiān)督和檢查，確保整改措施得到有效實(shí)施。3.投訴人與物業(yè)公司的溝通：雙方應(yīng)保持良好的溝通，及時(shí)反饋問(wèn)題，并積極尋求解決方案。物業(yè)公司應(yīng)主動(dòng)與投訴人溝通，了解投訴人的需求和意見(jiàn)，以便更好地解決問(wèn)題。4.合同的履行和爭(zhēng)議解決：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可通過(guò)法律途徑解