殯葬職工心理壓力及疏導(dǎo)措施研究分析 應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)

摘要

近年來發(fā)生在各行各業(yè)之間的員工壓力過大致死事件引起了多方的關(guān)注，關(guān)于員工心理壓力方面的研究也越來越多。在對各行業(yè)的研究之中，殯葬行業(yè)逐漸的受到了越來越多的關(guān)注，且隨著人們生活水平的提高，殯葬行業(yè)較以往發(fā)生了較大的改變，與此同時，從事殯葬行業(yè)人員的工作性質(zhì)也發(fā)生了一定的改變。受到傳統(tǒng)思想觀念的影響，人們對于這一行業(yè)很少提及到，且社會上存在一些人不能夠看到這個行業(yè)所帶來的好處，對這一職業(yè)不夠了解，因此，殯葬職工的心里壓力問題值得人們探索和思考。

首先，本文通過對國內(nèi)外關(guān)于殯葬職工及工作壓力的理論進(jìn)行分析，為殯葬職工心理壓力來源的研究提供了理論依據(jù)。

其次，本文從羅賓斯壓力模型角度簡析殯葬職工心理壓力的表現(xiàn)形式，對現(xiàn)有心理壓力表現(xiàn)形式按照心理癥狀、生理癥狀和行為癥狀等方面進(jìn)行歸納總結(jié)。

再者，本文對殯葬職工心理壓力的來源進(jìn)行分析。通過馬斯洛需要層次理論等方法，認(rèn)清殯葬企業(yè)針對職工心理壓力疏導(dǎo)出現(xiàn)的問題。進(jìn)而結(jié)合國情指出其在各個方面存在的不足并提出建議。

最后，通過全文宏觀的分析，以福壽園集團(tuán)作為切入點，觀察目前國內(nèi)殯葬企業(yè)針對員工壓力采取的疏導(dǎo)措施，從微觀角度對該企業(yè)提出合理化的建議及意見。

關(guān)鍵詞：殯葬行業(yè)；職工心理壓力；疏導(dǎo)

Abstract

Inrecentyears,therehasbeenagreatdealofattentiononthedeathofemployeesfromallwalksoflife，andtherearemoreandmoreresearchesonthepsychologicalpressureofemployees.Withthecontinuousadvancementoffuneralreform,thesocietybegantopayattentiontothevariousproblemsinthefuneralindustry，andtheemployeesofthefuneralindustrybecameoneoftheobjectsofreform.Becausethetabooofdeath,thefuneralindustryisdealingdirectlywiththedeathofprofessionalemployees，arepeopletaboototalkaboutcareerandsocialpractitioneroffuneralthereisalwaysalotofprejudiceanddon'tunderstand,andignoredtheimportantroleofthemtothesociety.Insuchacontext，itisworthexploringandthinkingabouthowtoguidethefuneralworkers.

Firstofall,thispaperanalyzesthetheoriesoffuneralworkersandworkpressureathomeandabroad,andprovidestheoreticalbasisfortheresearchofpsychologicalpressuresourcesoffuneralworkers.

Secondly，thisarticlefromtheperspectiveofRobbinsstressmodelintroducesafuneralworkerformsofpsychologicalpressureonexistingpsychologicalpressureformsaccordingtothepsychologicalsymptoms,physicalsymptomsandbehaviorsymptoms.

finally，thispaperanalyzesthesourceofpsychologicalpressureoffuneralworkers.Bymeansofmaslow'shierarchytheoryandothermethods,itisclearthatthefuneralenterprisesareconcernedwiththeproblemofpsychologicalpressure.Furthermore，itpointsoutthedeficienciesinvariousaspectsandputsforwardsomeSuggestions.

Finally,throughtheanalysisoffulltextmacrotolivegardengroupasthebreakthroughpoint,toobservethecurrentdomesticfuneralpersuationmeasurestakenbytheenterpriseforstaffpressure,fromthemicroscopicAngletotheenterpriseputforwardrationalSuggestionsandopinions.

Keywords：funeralindustry；employees'psychologicalpressureandguidance

燕山大學(xué)本科生畢業(yè)論文

摘要

目錄

摘要

Abstract

第1章緒論1

1.1研究背景、目的及意義1

1.1.1研究背景1

1.1.2研究目的及意義2

1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀3

1.2.1國外關(guān)于殯葬職工的研究3

1.2.2國內(nèi)關(guān)于殯葬職工的研究4

1.2.3國內(nèi)關(guān)于殯葬職工研究的述評5

1.2.4國內(nèi)外關(guān)于工作壓力的研究6

1.2.5國內(nèi)外關(guān)于工作壓力研究的述評8

1.3主要研究內(nèi)容與研究方法9

1.3.1主要研究內(nèi)容9

1.3.2主要研究方法9

第2章相關(guān)概念及理論綜述11

2.1相關(guān)概念11

2.1.1殯葬職工11

2.1.2員工壓力11

2.2相關(guān)理論12

2.2.1羅賓斯壓力模型12

2.2.2企業(yè)員工壓力來源及反應(yīng)模型12

2.3本章小結(jié)14

第3章殯葬職工心理壓力分析15

3.1壓力的表現(xiàn)形式15

3.1.1心理癥狀15

3.1.2生理癥狀16

3.1.3行為癥狀16

3.2壓力的來源分析16

3.2.1環(huán)境因素17

3.2.2組織因素17

3.2.3個人因素18

3.3本章小結(jié)19

第4章殯葬職工心理壓力疏導(dǎo)20

4.1殯葬單位層面20

4.2社會層面21

4.3職工個人層面22

4.4本章小結(jié)23

第5章實例分析24

5.1福壽園集團(tuán)概況24

5.2福壽園集團(tuán)干預(yù)措施24

5.2.1高福利待遇24

5.2.2定期舉辦文體活動24

5.2.3時刻關(guān)注員工心態(tài)變化24

5.2.4企業(yè)刊物激勵員工發(fā)展25

5.2.5業(yè)內(nèi)良好口碑25

5.3本章總結(jié)25

結(jié)論26

參考文獻(xiàn)28

第1章緒論

第1章緒論

1.1研究背景、目的及意義

生命是一個不斷更替的過程，每一個人在出生之后，都會經(jīng)歷死亡，只能說每個人生命的長短不一樣，但是沒有任何人能夠抗拒這一自然規(guī)律，當(dāng)前，往往人們提到殯葬行業(yè)就會被認(rèn)為是一種不吉利的行業(yè)，但是這種現(xiàn)象并不是近代社會才發(fā)生的，從古代社會開始，由于一些觀念的影響，人們便產(chǎn)生了這種意識。世俗的偏見給殯葬行業(yè)帶來了厚厚的陰影，影響這一行業(yè)的發(fā)展，同時，還對殯葬行業(yè)的員工帶來了一定的影響。

隨著當(dāng)前社會的發(fā)展以及人們生活水平的提高，對殯葬行業(yè)的關(guān)注度日益提高，對這一行業(yè)員工的理解度逐漸的提高，且由于近些年來殯葬的費用較之前相比有了明顯的提高，很多人認(rèn)為這個行業(yè)的盈利空間非常的大。當(dāng)前，社會就業(yè)的壓力較大，為了更好的解決就業(yè)問題，一些畢業(yè)大學(xué)生開始從事這一工作，因為在相對的情況下，這一行業(yè)的收入較高，且具有一定的穩(wěn)定性，這樣能夠在一定程度上促進(jìn)殯葬行業(yè)的發(fā)展。

1.1.1研究背景

（1）殯葬行業(yè)的特殊性

就目前而言，殯葬行業(yè)具有兩個特殊性，第一點即其行業(yè)具有一定的特殊性，這一點主要表現(xiàn)在了他的服務(wù)的對象方面。殯葬行業(yè)的工業(yè)人員通常情況下都是面對死人工作的，而大部分人對死人都懷有一種很恐懼的心里，在進(jìn)行工作的時候往往會聯(lián)想到一些不愉快的事情。受中國傳統(tǒng)文化的影響，人們認(rèn)為與死人打交道是一件不吉利的事，許多人對喪葬工人“另眼相待”。這種思想觀念不利于殯葬行業(yè)的發(fā)展，甚至?xí)浽嵝袠I(yè)的職員造成一定的影響。第二點，其特殊性還表現(xiàn)在與其他行業(yè)的服務(wù)差異性，比如說，通常情況下如果進(jìn)行服務(wù)行業(yè)工作的話，首先要要求很多禮儀，比如說，要主動的進(jìn)行問好，要微笑的和服務(wù)對象進(jìn)行握手等等，而進(jìn)行殯葬行業(yè)的工作者的要求和其他服務(wù)行業(yè)具有一定的區(qū)別，因為殯葬的特殊性，所以一不小心發(fā)生一點點差錯就會對死者的家屬造成影響，尤其是在工作中要求工作人員要時刻保持嚴(yán)肅的態(tài)度，以免發(fā)生問題。這樣以來，殯葬工作人員和其他行業(yè)人員相比就具有很大的壓力。

（2）殯葬職工工作環(huán)境的特殊性

殯葬行業(yè)的工作環(huán)境具有一定的特殊性，其主要表現(xiàn)在五個方面，第一點，即當(dāng)前為了更好的促進(jìn)殯葬行業(yè)的發(fā)展，殯儀館以及公墓往往都不會在市區(qū)出現(xiàn)，其多出現(xiàn)于郊區(qū)或一些空曠的地方，這就會為殯葬工作人員的生活帶來一定的不便，不利于上下班出行。第二點，由于殯葬行業(yè)的特殊性，所以其工作人員大多數(shù)都處于悲傷的表情和環(huán)境之之中，不利于職員的心理健康。第三點，即在進(jìn)行工作的時候，要和死者有比較近的接觸，這樣以來，會為工作人員帶來很大的心理壓力。第四點，就可持續(xù)發(fā)展而言，這個行業(yè)并不符合一定的標(biāo)注，其存在一些污染的行為，例如說在進(jìn)行火化尸體的時候會產(chǎn)生煙，這些煙會造成大氣污染。第五點，即會對殯葬行業(yè)的工作人員帶來健康方面的問題，主要表現(xiàn)在兩點，第一點即在接觸死者的時候可能會受到其身體的病毒感染，第二點，殯葬行業(yè)的整個環(huán)境不利于身體的健康。

1.1.2研究目的及意義

盡管隨著社會的發(fā)展，一些人對殯葬業(yè)的發(fā)展發(fā)生了改變，但仍有一些人對喪葬工人有偏見。以擇偶為例，近一半人不愿意與喪葬工作者交往，這將給未婚的喪葬工作者帶來巨大的壓力。在殯葬行業(yè)的研究中，相關(guān)的學(xué)者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前殯葬行業(yè)工作人員的心理或多或少的存在一些問題，因為其在工作的時候會面臨一系列的壓力，在這篇文章中，我們將對對殯葬工作者面臨的壓力進(jìn)行一定的討論，希望能夠根據(jù)人們面臨的實際問題，提出一些解決的措施和方法。

在本文進(jìn)行研究和分析時，主要涉及到的研究的方法具有兩種，第一種是文獻(xiàn)研究方法，第二種為質(zhì)化研究方法，在進(jìn)行研究之前，對這個行業(yè)的工作者進(jìn)行充分的調(diào)查和了解，以便更好的發(fā)現(xiàn)他們產(chǎn)生壓力的原因已經(jīng)壓力的大小，進(jìn)而，尋找到改善或者解決他們壓力的措施和方法。

（1）理論意義

為了更好的進(jìn)行研究，本文具有一定的理論基礎(chǔ)，即生態(tài)理論和工作壓力理論，并且充分的結(jié)合當(dāng)前殯葬工作人員的實際情況進(jìn)行一定的分析，根據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)研究可以發(fā)現(xiàn)，國外對殯葬行業(yè)的研究較早，且當(dāng)前其已經(jīng)把殯葬行業(yè)的研究劃分為重要的課題。就工作壓力而言，國外的研究經(jīng)驗更加的豐富，因此其取得了許多有意義的理論成果。但我國開展的研究工作壓力只有二十多年的時間，根據(jù)對現(xiàn)有研究的了解和分析發(fā)現(xiàn)，其主要是具有兩個方面的內(nèi)容，一方面，有一些研究者熱衷于研究殯葬行業(yè)壓力的特點，另一方面則研究工作壓力所帶來的影響，且就其研究對象而言，具有一定的普遍性，很少有關(guān)于喪葬工人的研究。本文對喪葬工作者的工作壓力進(jìn)行了創(chuàng)新研究，豐富了殯葬工作者的研究成果?？偟膩碚f，為了更好的進(jìn)行研究，在這篇文章中，將管理學(xué)理論與實際相結(jié)合，以便更好的發(fā)現(xiàn)和解決問題。

（2）實踐意義

為了更好的進(jìn)行實驗，本文采用理論與實踐相結(jié)合的辦法，即結(jié)合我國國情分析福壽園集團(tuán)殯葬員工的心理壓力現(xiàn)狀及企業(yè)疏導(dǎo)措施，為殯葬單位管理人員如何緩解職工工作壓力提供建議，有助于提高殯葬職工工作質(zhì)量，進(jìn)一步提高整個殯葬行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時可以引起社會上更多的人對這個特殊職業(yè)群體的關(guān)注和理解，有利于降低社會偏見和歧視，在一定程度上提高殯葬職員的社會形象，使更多的人能夠接受這一職業(yè)，能夠盡最大可能的為殯葬職工提供一個良好的社會環(huán)境，以便減少人們對殯葬行業(yè)不合理的認(rèn)識，同時，減少殯葬行業(yè)人員的壓力，有利于殯葬行業(yè)的發(fā)展。

1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

當(dāng)前，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們生活方式的改變，殯葬行業(yè)逐漸被越來越多的人關(guān)注，相關(guān)的學(xué)者對這這一行業(yè)的研究更加的重視。根據(jù)對現(xiàn)有殯葬行業(yè)的相關(guān)研究可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前對于殯葬行業(yè)的研究主要從宏觀的角度來進(jìn)行研究，進(jìn)而探討喪葬等習(xí)俗問題。除此之外，一些學(xué)者更加注重實踐和調(diào)查，在進(jìn)行研究和討論時采用了微觀的角度，進(jìn)而對死者家屬的心理問題進(jìn)行一定的討論，經(jīng)過相關(guān)學(xué)者的不懈努力，研究具有較好的成果。雖然存在一些殯葬行業(yè)的研究，但就整個行業(yè)而言，其研究不夠廣泛，涉及到殯葬職工問題的研究較為少，因此，在本篇文章中，進(jìn)行了相關(guān)的研究。

1.2.1國外關(guān)于殯葬職工的研究

葬禮和詩人托馬斯·林奇在他的書《Undertake》中深刻的描述了他的工作，他認(rèn)為，殯葬工作者長期在死者身邊工作在一定程度上跨越了生死之界，正是因為有了他們，世界才會變得更加的好，因此他們值得尊重。托馬斯·林奇的觀點是真實和現(xiàn)實的，其能夠使更多的人了解到這一個行業(yè)，進(jìn)而減少人們對其的誤解，雖然他們在學(xué)術(shù)方面在不斷的進(jìn)行研究，但是顯而易見，缺乏一定的情感。因此，為了更好的使提高人們對殯葬行業(yè)的認(rèn)識，Lowell從不同的角度進(jìn)行了研究，即從宗教以及經(jīng)濟(jì)方面對其進(jìn)行研究，同時，對西方的一些殯葬流程進(jìn)行一定的介紹，青木新門是日本葬禮的專業(yè)人士，他將在殯葬業(yè)工作經(jīng)驗和記錄真實的記錄寫日記，更多的寫了人們對殯葬這一行業(yè)的接受的過程，日本社會人員對殯葬行業(yè)的認(rèn)識和我國一樣，即都對其不夠理解，在這個行業(yè)有一定的偏見，但隨著社會的發(fā)展，這種現(xiàn)象也逐漸得到改善。

通過對國內(nèi)外殯葬業(yè)的分析，對國內(nèi)殯葬業(yè)的發(fā)展和不同時期殯葬業(yè)者的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了分析，并對國外殯葬業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了研究。其中，研究對象主要是殯葬師，從角色的角度來看，作者是內(nèi)部人。過去許多程序延續(xù)至今，但現(xiàn)在人們的喪葬觀念發(fā)生了巨大的變化，保護(hù)環(huán)境，尊重生命，倡導(dǎo)火葬，拯救土地，墓地公園，改造社會傳統(tǒng)等，逐漸成為社會的一種新風(fēng)尚。在臺灣，殯儀禮儀師是一種很受歡迎的職業(yè)，尤其是喪葬儀式是一種高收入的職業(yè)，吸引了許多大學(xué)生來申請工作。與臺灣和國外相比，我國內(nèi)地對于殯葬行業(yè)的發(fā)展仍然存在一定的問題，因為，本文在進(jìn)行研究時明確了需要研究的對象，即殯葬行業(yè)的工作人員。

1.2.2國內(nèi)關(guān)于殯葬職工的研究

在相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，殯葬業(yè)工人，可以把研究殯葬業(yè)職工的研究一般可分為以下兩個部分：一是集中在葬禮服務(wù)體系建設(shè)、殯葬業(yè)工人如何為死者和他們的家庭提供更好的服務(wù)；另一組關(guān)注殯葬行業(yè)的員工，關(guān)注他們的狀況和社會地位。在這項研究中，關(guān)于前者的研究，多數(shù)學(xué)者參與研究關(guān)于葬禮的殯葬業(yè)工人質(zhì)量較低、缺乏競爭力的問題，認(rèn)為我們應(yīng)該加強殯葬職工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)結(jié)果的葬禮服務(wù)優(yōu)質(zhì)化；為了更好的對殯葬行業(yè)進(jìn)行改善和提高，相關(guān)的研究者從親情的角度進(jìn)行了相應(yīng)的研究，除此之外，學(xué)者田新朝認(rèn)為，殯葬行業(yè)同樣也需要具有人才，且其在進(jìn)行研究的時候采用了問卷調(diào)查的方法進(jìn)行研究，進(jìn)一步的向人們說明殯葬人才的必要性，但是，在這些研究中，對于殯葬一線職工的研究較為少，更主要是一些早期的學(xué)術(shù)研究，以傳記、報告為主，強調(diào)了殯葬工人由于與“死人”接觸，遭受歧視，戀愛、婚姻、孩子學(xué)習(xí)生活受到影響的情況。自2003年以來，廣西貴港市殯儀館46名工作人員的心理健康狀況由梁志國、羅偉曉等人的心理癥狀自我評定量表評定。為了更好的對殯葬一線員工進(jìn)行了解，王夫子，熊英等人采取了了訪談的形式，即在選定的四個城市里，對一定數(shù)量的殯葬行業(yè)職工進(jìn)行相應(yīng)的訪談，其中，接受訪談的對象共有32個，通過對他們的訪談，能夠了解到這一行業(yè)人員對子我社會地位的認(rèn)識。于此同時，他們還采用了問卷調(diào)查的方法，根據(jù)相應(yīng)的調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，這些殯葬行業(yè)職員都普遍認(rèn)為自己的社會地位不高，且存在一些人不夠認(rèn)同這一行業(yè)。根據(jù)杭州市的調(diào)查問卷的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，殯葬行業(yè)一線職工的心理問題和普通人的心理問題具有一定的相似性，即他們并沒有因為從事這一行業(yè)而出現(xiàn)一些心理方面的問題，但是通過調(diào)查結(jié)果很明顯的可以看出，他們對人際關(guān)系較為敏感。華南的學(xué)者王文康根據(jù)相關(guān)的調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的殯葬行業(yè)的一線職工都普遍具有較高的壓力，這些壓力有部分是由于這一職業(yè)，學(xué)者楊根來在自己的著作中提到，當(dāng)前社會上一些人對殯葬行業(yè)的接受度和理解度都較為低，基于這一現(xiàn)狀，其提出了相應(yīng)的解決措施辦法。學(xué)者梁芝國在在其相應(yīng)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，社會人員的態(tài)度在一定程度上對殯葬行業(yè)職員的孤獨感具有一定的影響，即如果社會人員更理解這一行業(yè)，那么他們的孤獨感就會相應(yīng)的減少。摘要通過對喪葬專業(yè)人員工作壓力狀況的分析，通過定量和定性的研究方法，對喪葬專業(yè)人員的工作壓力狀況進(jìn)行了研究，并提出了社會工作的視角，提出了應(yīng)對策略。

此外，楊德慧從職業(yè)危害的角度分析了喪葬工人的身體和心理健康的危險因素。為了更好提高殯葬行業(yè)工作人員的社會地位，學(xué)者熊英從電影方面對殯葬工人進(jìn)行研究，且殯葬工人的地位的卻因為電影《入儉師》有了一定的提高，不僅如此，這一行業(yè)的服務(wù)模式在一定的程度上還得到了創(chuàng)新，吸引了更多的學(xué)者和部門對這一行業(yè)進(jìn)行研究和分析。根據(jù)2011年提出的《殯葬綠皮書·中國殯葬事業(yè)發(fā)展報告》可以看出，我國殯葬行業(yè)的社會地位的改善并不全面，還存在一些人對這一行業(yè)不能夠理解，因此大多數(shù)殯葬工作者都處于“心理亞健康”狀態(tài)，部分員工有心理障礙和自我封閉。在缺乏有效的預(yù)防和干預(yù)機制的情況下，殯葬職公則需要自我調(diào)節(jié)。

總的來說，國內(nèi)學(xué)術(shù)界對殯葬業(yè)工作者的工作壓力、心理壓力研究主要集中在心理健康水平、職業(yè)聲譽、孤獨感，整體研究較少。

1.2.3

國內(nèi)關(guān)于殯葬職工研究的述評

當(dāng)前，根據(jù)現(xiàn)有的研究和調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，對殯葬行業(yè)工人面臨問題的研究角度，和研究方法具有多個，且通過這些研究在一定程度上對傳統(tǒng)的殯葬行業(yè)進(jìn)行了一定的改進(jìn)，為了更好的分析殯葬行業(yè)工作情況，相關(guān)學(xué)者從其實際進(jìn)行研究和分析。從研究結(jié)論來看，一方面，面對殯葬行業(yè)存在的問題，殯葬行業(yè)的工作人員應(yīng)該對自身進(jìn)行一定的改變，比如說，要提高自己工作的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度，要學(xué)會應(yīng)變，盡最大可能減少工作的失誤。從另一方面來講，應(yīng)該盡快提出解決殯葬行業(yè)工人所面臨的問題。根據(jù)對現(xiàn)有研究的分析發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行殯葬行業(yè)的研究時要從感性角度進(jìn)行的大部分研究，運用定量或定性研究方法進(jìn)行研究，而大量的研究并不是徹底的，且研究具有一定的局限性。最后，雖然一些學(xué)者為殯葬行業(yè)的發(fā)展提出了建議，但是，這些方法與實踐具有一定的差距，可行性欠缺。

1.2.4國內(nèi)外關(guān)于工作壓力的研究

隨著當(dāng)前社會生活節(jié)奏的加快，人們不僅僅只面臨著生活方面的壓力，還面臨著工作方面的一些壓力，因此，人們對壓力的關(guān)注度也在逐漸的上升。根據(jù)相關(guān)研究可以發(fā)現(xiàn)，國外對于壓力的研究較為早，且就目前而言，其研究取得了相應(yīng)的結(jié)果。

由于我國的發(fā)展和國外的發(fā)展具有一定的差距，因此，我國對于壓力的研究起步較晚，且在研究時，大多參考了國外的一些研究理論，僅僅改變了研究的專業(yè)群體?，F(xiàn)階段，根據(jù)相關(guān)的研究和分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前相關(guān)學(xué)者對教育醫(yī)學(xué)，管理方面的壓力研究較為多，其次還有研究護(hù)士，公務(wù)員等壓力的研究，其進(jìn)行研究的內(nèi)容主要共包含了四個方面，例如說工作壓力與工作滿意度之間的研究，通過這些研究能夠更好的了解到影響工作滿意度的原因。

國外關(guān)于工作壓力理論的研究

（2）關(guān)于工作壓力源的研究

由于國外對于壓力的研究開始的時間比較的早，且具有一定的研究成果，因此，我國在進(jìn)行壓力研究時把國外的研究作為理論的依據(jù)，其中，lvancevich和Matteson根據(jù)對以往的研究將造成壓力的原因進(jìn)行了相應(yīng)的分類，他們認(rèn)為，造成人們壓力的原因可以分為5種。而學(xué)者羅賓則認(rèn)為，除了具有上述的壓力源之外，還具有三個潛在的壓力源，即環(huán)境組織以及個人，即可以理解為，一個人生活的環(huán)境，個人的抗壓能力以及其所處的環(huán)境會在一定程度上決定其是否具有壓力。

為了更好的適應(yīng)當(dāng)前的社會發(fā)展形式，我國對于壓力的研究也在逐漸的提升，有越來越多的人關(guān)注到壓力。比如說，就國有企業(yè)員工的壓力研究中，舒曉兵發(fā)現(xiàn)，國有企業(yè)的管理工作滿意度的影響力較為大，其影響了多個方面，比如說職業(yè)發(fā)展方面，組織發(fā)展方面等等。在對公務(wù)員面臨的壓力問題的研究中發(fā)現(xiàn)，公務(wù)人員在工作中所面臨的壓力主要有兩點，第一點壓力即工資待遇問題的壓力，第二點為對人才需求的壓力。就民營企業(yè)工作人員的壓力研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前民營企業(yè)的壓力與其組織具有密切的相關(guān)度。除此之外，在對社區(qū)工作人員的壓力研究之中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)的工作者較其他工作而言面臨的壓力更大，因為他們要面臨角色沖突等問題。（3）關(guān)于工作壓力反應(yīng)的研究

當(dāng)前，社會上的職業(yè)具有多種，因此，人們所具有的壓力也不同，壓力的來源也具有差異性，但就整體而言，其可以分為三個方面，即心理反應(yīng)，生理反應(yīng)，以及行為反應(yīng)。

首先就心理反應(yīng)而言，其包含兩個方面的內(nèi)容，第一點即認(rèn)知反應(yīng)，第二點即情感的反應(yīng)，經(jīng)過相關(guān)的研究和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果一個人在工作中面臨較大的壓力，那么其出現(xiàn)心理問題的可能性就較大。在生理反應(yīng)方面，每個人都具有差異性，因為每個人的大腦都是獨特的，因此每個人的抗壓能力和理解力都是不同的，且一些壓力可能會對人體健康造成影響。就行為反應(yīng)而言，人的行為也會為個體本身造成一定的壓力，這些行為有喝酒，吸煙等等，除此之外，個人的溝通交流能力也會對壓力有一定的影響。盡管造成壓力本身具有三個方面，但這三個方面具有一定的聯(lián)系性，所以并不能只依靠一個方面來衡量。

1.2.5國內(nèi)外關(guān)于工作壓力研究的述評

根據(jù)現(xiàn)有的研究和分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前國外對于壓力的研究比我國對于壓力的研究要更為成熟，但是，現(xiàn)階段，我國對壓力的關(guān)注度越來越高，比如說國外學(xué)者的借鑒、相關(guān)研究的設(shè)計問卷等。在研究方法中，為了更好的保證實驗的有效性和真實性，我國在選用研究方法的時候和國外所選用的研究方法一樣，即都是采用實證研究法，不僅僅只重視對理論知識的研究，還更重視實際情況的分析。就壓力方面而言，我國的相關(guān)研究者研究的領(lǐng)域大多都比較聚集，例如說，在醫(yī)療，教育等方面的研究會更多。除此之外，還存在一些問題，第一點即現(xiàn)在對壓力的認(rèn)知不具有統(tǒng)一性，第二點，在壓力的測量方面存在著一定的問題，現(xiàn)有的研究對象尺度不夠明確，且研究不夠具體。

1.3主要研究內(nèi)容與研究方法

1.3.1主要研究內(nèi)容

本文以殯葬行業(yè)基層員工為研究對象，關(guān)注一線職工的生活現(xiàn)狀，以“馬斯洛需求層次理論”、“個體環(huán)境匹配理論”“認(rèn)知行為理論”等作為指導(dǎo)，從企業(yè)管理的角度分析了員工心理壓力的表現(xiàn)、來源及疏導(dǎo)手段，提出了宏觀的對策和意見，對填補目前學(xué)術(shù)界的相關(guān)研究具有一定的價值，還起到了引起大眾關(guān)注的目的。

本文還依托中國國情，結(jié)合福壽園集團(tuán)分析目前國內(nèi)殯葬企業(yè)基層員工的心理壓力現(xiàn)狀，以及企業(yè)由此采取的疏導(dǎo)措施，進(jìn)而提出適合中國國情的切實疏導(dǎo)員工心理壓力的建議和意見，使他們擺脫不良的情緒干擾，與此同時，還要對已經(jīng)有的潛力進(jìn)行更加充分的挖掘，只有這樣才能夠在一定程度上使其在原來的基礎(chǔ)上得到發(fā)展，要增強企業(yè)的向心力以及認(rèn)同感，只有這樣，殯葬行業(yè)的工作者才能得到更多人的認(rèn)可，殯葬行業(yè)才能發(fā)展的更好。

1.3.2主要研究方法

本文主要是分析殯葬行業(yè)員工心理壓力的表現(xiàn)及來源，并以此為依據(jù)提出相應(yīng)的疏導(dǎo)措施。本文主要是采用理論知識與企業(yè)實際相結(jié)合的方法來論述。具體來說，主要分為以下方法：

（1）文獻(xiàn)法

在進(jìn)行研究時，還著重采用了文獻(xiàn)研究方法，作為本文研究的基礎(chǔ)，根據(jù)相關(guān)調(diào)查和分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段我國對于殯葬行業(yè)的研究具有一定的局限性，研究范圍較小，大多都研究政策和禮儀。因此，本文主要的研究對象是殯葬行業(yè)的一線員工，希望能夠通過對他們工作的了解改善他們工作遇到的問題，在研究時，主要通過了解國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀，收集殯葬工作者的相關(guān)信息和社會適應(yīng)信息。

（2）綜合分析法

通過理論知識與企業(yè)目前的員工的心理壓力指導(dǎo)措施相結(jié)合，綜合分析當(dāng)前殯葬公司針對員工的情況心理壓力疏導(dǎo)措施，從實際出發(fā)提出改進(jìn)創(chuàng)新之處。

第2章相關(guān)概念及理論綜述

2.1相關(guān)概念

2.1.1殯葬職工

現(xiàn)階段，人們又把在殯葬行業(yè)的人員稱為殯儀員，或者殯儀師，這個專業(yè)名稱的來源并不是我國大陸，而是來源于我國的香港和臺灣地區(qū)，曾有《喪葬指導(dǎo)法》對喪葬進(jìn)行了一定的解釋，認(rèn)為所謂的喪葬指導(dǎo)師在殯葬活動中具有較高的參與度。日本對于殯葬行業(yè)人員的稱呼和我國具有差異性，在日本，他們將這一行業(yè)工人稱之為入儉師，即和死者有近距離的接觸，負(fù)責(zé)死者的儀容儀表等工作。為了更好的促進(jìn)殯葬行業(yè)的發(fā)展，殯葬行業(yè)不僅僅要符合傳統(tǒng)的習(xí)俗要求，還要符合國家的要求。2003年時，國家對殯葬師進(jìn)行了定義，認(rèn)為殯儀師是計劃設(shè)計整個葬禮和如何履行責(zé)任的人?！备鶕?jù)這一規(guī)定，“殯儀師不僅是殯葬業(yè)活動的策劃者和管理者，也是喪葬禮儀的負(fù)責(zé)人和執(zhí)行人”。根據(jù)《臺灣職業(yè)分類規(guī)范》，“禮儀師”的定義是策劃和設(shè)計整個喪葬服務(wù)，以及負(fù)責(zé)完成的人員。它的工作包括一、從臨終關(guān)懷到死后的身體。二、安排葬禮，包括參加葬禮的人員決定、葬禮的時間、禮堂的布置、儀式的選擇等等。三、葬禮結(jié)束后，還將會有后續(xù)的供作，且在一定的期限對死者家屬提供一定的安慰。

在進(jìn)行研究和分析時，還要對殯葬職工和殯葬禮儀進(jìn)行一定的區(qū)別和劃分，因為本文主要研究的是殯葬館的一線工作人員，能夠與死者有近距離接觸到的人，如接尸工、喪葬服務(wù)員等。由于專業(yè)職業(yè)化的發(fā)展，每一種工作都被分為三個層次：初始階段、中期階段和高級階段。每一個階段對員工的要求也具有差異性。比如說，美容師具有自己的工作內(nèi)容，她主要負(fù)責(zé)化妝和美容方面，而火化工主要負(fù)責(zé)設(shè)備這一方面的正常運行。除此之外，還有專業(yè)的人員會對尸體以及棺材進(jìn)行處理。只有每一個工作者在自己的崗位上負(fù)起責(zé)任，團(tuán)結(jié)合作，才能更好的促進(jìn)殯葬行業(yè)的發(fā)展。

2.1.2員工壓力

當(dāng)前，根據(jù)對壓力的研究講其認(rèn)定為一種認(rèn)知的行為和體驗的過程，它本身是一個外來詞，意思有“痛苦，緊張，壓力”，它會影響一個人的身心健康。從心理學(xué)的角度來看，員工壓力是一種由環(huán)境中的各種刺激因素所造成的情緒。這樣的情緒從正面或負(fù)面兩個可能影響企業(yè)員工的行為，當(dāng)有壓力時，人的本能將轉(zhuǎn)移內(nèi)部潛在的力量來應(yīng)對各種各樣的刺激因素，這個時候可能出現(xiàn)下列相應(yīng)的生理和心理變化。

員工壓力通常包含工作、家庭、社會壓力等。

2.2相關(guān)理論

2.2.1羅賓斯壓力模型

為了更好的進(jìn)行研究和分析，在本次研究中將會采用羅賓斯的壓力模型，并以此來作為理論的基礎(chǔ)，所謂的羅賓斯模型即認(rèn)為壓力源主要有三個，第一點即個體因素，它是指每個人的性別年齡等等。第二點即組織因素，組織因素又包括角色定位等等，第三點即為環(huán)境因素，主要有社會方面以及政府方面。羅賓斯認(rèn)為，除了壓力源之外，壓力還與自身有很大的關(guān)系，即如果個體的抗壓能力強，那么其感受到的壓力就會少，反之成立。

潛在壓力源————壓力體驗————壓力結(jié)果

圖2-1羅賓斯壓力模型

2.2.2企業(yè)員工壓力來源及反應(yīng)模型

謝家琳教授經(jīng)過長期的調(diào)查與分析，總結(jié)出了三個有關(guān)于企業(yè)員工產(chǎn)生壓力的來源：社會壓力源、本職工作壓力源以及企業(yè)壓力源。研究員陳村和也有對于該壓力源有相似的分類，主要是將其來源分為兩部分，一部分是來源于外部，一部分是來源于內(nèi)部，如下圖。

圖2-2企業(yè)員工壓力來源及反應(yīng)模型

外部與內(nèi)部的壓力都分別包括五個指標(biāo)，外部是家庭、同事、行業(yè)、社會、組織，內(nèi)部主要是年齡、期望、需求、目標(biāo)、時間。除此之外，要挖掘員工的壓力指標(biāo)還可以通過其他很多方面來確定，例如：員工的分析、滿意程度、員工的職業(yè)和流通的特性和員工的價值取向都有利于確定壓力來源的指標(biāo)。結(jié)合研究成果研究分析，合理準(zhǔn)確的構(gòu)建企業(yè)員工壓力來源的模型，同時將各個來源系統(tǒng)化分析。這個模型主要有以下幾個特點：一、該模型是一個動態(tài)模型，主要是用來研究壓力的來源和影響，而其出發(fā)點就是“刺激—反應(yīng)說”，對于外部壓力的一些指標(biāo)造成了正負(fù)面的影響，從而才會構(gòu)建一個循環(huán)的壓力體系。二、該模式同時也存在于“工作需求-控制模式”，在這個模型中，工作被分為好幾個部分，例如：產(chǎn)業(yè)、工作單位、同行和上級等等，同時也會存在幾個內(nèi)部壓力來源的指標(biāo)，例如：機遇、目標(biāo)、期望等等，這些都更加透徹地了解到“工作需求-控制模式”的理論。三、該模型構(gòu)建過程中運用到了“交互理論”，特別是將工作環(huán)境與員工之間的互相影響以及員工的反應(yīng)。在一定的條件下，來自于外部的壓力與內(nèi)部的壓力也會有互相的影響，相互的作用，從而各自或者共同作用于一個個體，進(jìn)而促進(jìn)了壓力的形成。當(dāng)個體收到了壓力時都會出現(xiàn)相同或不同的生理、心理、行為等癥狀上的反應(yīng)，也就是釋放壓力。

2.2.3馬斯洛需求層次理論

馬斯洛的需求層次論至今也廣為眾人所擁護(hù)，同時也存在一定的影響力，他就是西方國家人本主義心里學(xué)的最為主要的創(chuàng)始人和代表人物。

圖2-3馬斯洛需要層次理論

馬斯洛的著名理論《馬斯洛需求層次理論》，主要是經(jīng)過研究分析，將人的需求主要分為五種，級別高到低分別為：自我實現(xiàn)的需求、尊重的需求、社會需求、安全需求、生理需求。同時，可以對這五種需求進(jìn)行分級，主要分為兩級，將社會的需求、尊重的需求和生理的需求作為低一級的需求，因為這三種需求大部分是由外部的條件來滿足的；將自我實現(xiàn)的需求和尊重的需求作為較高一級的需求，要滿足這兩個需求一般都是由內(nèi)部條件來實現(xiàn)的，同時實現(xiàn)這兩個需求的過程是漫長無終點的。這幾種需求是可以同時存在同一時間或者同一個個體中，但是存在其中的一種需求能夠支配個體的各種反應(yīng)，同時決定一些行為的出現(xiàn)。不同的層次的需求并不是獨立發(fā)展的，它們也存在一定的聯(lián)系，相互依賴。低層次的需求不會因為高層次的需求得到發(fā)展而消失，只是相對于高層次的需求對個體的行為各方面的影響力大大的變小。

2.3本章小結(jié)

本章介紹了殯葬職工和員工壓力兩個概念。本文的殯葬職工主要指在殯儀館工作，直接與遺體打交道的一線工人；本文所指的員工的壓力就是指員工因為在特殊的環(huán)境下經(jīng)受了各種因素而產(chǎn)生的緊張的情緒。

本章還提到了本篇論文的幾個相關(guān)的理論。羅賓斯壓力模型劃定了環(huán)境、組織和個人因素是員工壓力的潛在壓力源；企業(yè)員工壓力來源及反應(yīng)模型通過構(gòu)建模型更好的反映員工壓力來源及相應(yīng)的反應(yīng)；馬斯洛需要層次理論包括生理、安全、社會、尊重、自我實現(xiàn)五種需要。

第3章殯葬職工心理壓力分析

3.1壓力的表現(xiàn)形式

我國有大量的喪葬專業(yè)人員隊伍，超過2015年統(tǒng)計的85000人，民政部的《殯葬綠皮書》顯示喪葬專業(yè)人員健康狀況不佳，他們的心理調(diào)適狀況應(yīng)引起全社會的關(guān)注。

根據(jù)相關(guān)理論，本文將壓力的表現(xiàn)分為心理癥狀、身體癥狀和行為癥狀。有相關(guān)文獻(xiàn)記載了此類現(xiàn)象的具體情況，即2012年曹亞娟所著《殯葬職工工作壓力狀況研究》中就有明確的體現(xiàn)，參考之前在2003年梁芝國、羅維肖和譚海鷗等學(xué)者的相關(guān)言論，我們可以有個明確的了解。主要通過問卷調(diào)查以及人物訪談的調(diào)查研究方法對貴港市殯儀館工作人員進(jìn)行心理健康方面的排查以及具體問題分析，分析出殯葬職工的心理壓力主要癥狀以及心理壓力的主要來源。根據(jù)統(tǒng)計分析，喪葬工人的平均壓力較大，心理癥狀最明顯，其次是身體癥狀和心理癥狀。

3.1.1心理癥狀

容易緊張和急躁

對工作和生活很沮喪

感到孤獨、苦悶

感到別人對自己不友好

對工作逐漸失去興趣

對于殯葬服務(wù)人員的情緒問題上，根據(jù)調(diào)查可得，有超過半數(shù)的職工人員覺得自己處于情緒緊張焦慮過程中，除此之外，還有一部分認(rèn)為自己會極其易受情緒感染，多衍生煩悶焦躁的情緒產(chǎn)生，難以控制自身情緒，導(dǎo)致劇烈起伏。其余的職工人員則會出現(xiàn)莫名其妙就陷入驚慌失措，恐懼無感的情緒之中，這類員工主要是來源于剛?cè)肼毜男侣毠ぶ?；另外還有職工表示自己感到孤獨、苦悶。另外值得注意的是，工作壓力會導(dǎo)致部分職工對工作失去興趣，產(chǎn)生倦怠感。

3.1.2生理癥狀

體力不支、免疫力下降

睡眠障礙、失眠

注意力難以集中

胃口不好、食欲下降

記憶力下降

在身體反應(yīng)方面，有超過半數(shù)的職工人員會感覺自己的注意力以及精力都在明顯的下降，常表現(xiàn)出疲憊，乏力等狀況；一部分得職工人員會有明顯的失眠多夢，渾身乏力等身體狀況出現(xiàn)。另一部分會出現(xiàn)食欲不振，萎靡不振的狀況發(fā)生，其他一部分，則是綜合以上所有反應(yīng)，重復(fù)出現(xiàn)，屬于比較嚴(yán)重的一類。

3.1.3行為癥狀

閃躲、逃避責(zé)任

喝酒、服用藥物和吸煙量增加

表現(xiàn)出更多緊張行為：如咬指甲、煩躁或踱步

酗酒和過量吸煙幾乎是大多數(shù)殯葬職工面臨的問題，在很多報道和訪談中，都有殯葬職工表示，心里的感受沒有人紓解、失眠的時候能靠抽煙喝酒來打發(fā)時間，緩解壓力。另外，由于長期被社會排擠，殯葬職工很有可能產(chǎn)生的行為是主動地疏離朋友，隔絕與社會的聯(lián)系。

《殯葬文化研究》報道了這樣的例子：喪葬單位組織活動，大部分以民政局的名義，而不顯示其具體的單位，以避免“喪葬”、“殯儀館”等敏感詞引起其他消費者的抗議，引起他們的尷尬。一些喪葬工人不小心在公共場合展示自己的身份，馬上引來他人的歧視。這種對社會的偏見和歧視，給殯葬職工帶來了巨大的壓力，造成了巨大的心理壓力。此外，他們還承受著另外兩種壓力：工作環(huán)境和來自內(nèi)部的壓力。他們幾乎每天都在悲傷的哭泣、震耳欲聾的聲音和演奏音樂中度過。一天又一天，看到悲慟的家人愁容滿面，感受失落的悲傷氣氛，有一些工人由于長期與福爾馬林等致癌物接觸，產(chǎn)生疾病。許多在殯儀館工作的人都在談?wù)撍麄兊墓ぷ鹘?jīng)歷，他們談到了對被問及職業(yè)生涯的恐懼。他們必須設(shè)法躲藏起來。面對各種各樣的壓力，許多喪葬工人被壓垮了，從而引發(fā)了各類心理疾病的衍生與加深。

3.2壓力的來源分析

俗話說的話，壓力的來源就是巨大的精神壓力，而壓力主要由三部分構(gòu)成，分別是壓力源、壓力反應(yīng)和壓力感這三方面所整體顯示出的精神方面的狀態(tài)就是壓力的來源。

3.2.1壓力源的分類

壓力源主要分為三部分:生物性壓力源、心理性壓力源、社會環(huán)境壓力源等三方面的分類。其一是生物性壓力源，主要是由于身體遭受到了重度創(chuàng)傷或是各種外界源頭的影響而造就的壓力。其二是心理性壓力源，主要來源于個人對于社會的認(rèn)知，自身的社會經(jīng)濟(jì)，以及人格類型等方面。其三是社會環(huán)境壓力源，主要是由于由社會以及個人純粹的造成壓力方面的問題。

3.2.2壓力源給殯葬從業(yè)人員帶來的變化

心理學(xué)家格拉德斯通提出了會給我們帶來壓力的九種生活方式的改變，這將給我們帶來明顯的壓力感受：接受一份新工作、去一所新學(xué)校、搬一所新房子等等。疾病或身體不適、懷孕生子、成為父親和母親、除此之外，頻繁更換工作或是長久面臨失業(yè)狀況，處于各種人生時期，比如青春期、更年期、老年期等都會面臨階段性的心理問題。除此之外，工作的類型是造成心理變化的最主要原因之一。

根據(jù)相關(guān)的心理學(xué)資料所知，一個人隨著年齡的增長會面臨很多的人生困難，其中會成功也會失敗，而這些或成功或失敗的經(jīng)驗都會影響一個人未來的生活。這些因素都依賴于人內(nèi)心本身的渴求，所以或接近或遠(yuǎn)離這些欲望的活動都可能導(dǎo)致成功或失敗的經(jīng)歷。在日常生活中，會有很多現(xiàn)象印證以上說法，即對于同樣的結(jié)果，不同的人會對此有不同的見解與理解。舉個例子，比如平?？偸强?0分認(rèn)為能過就萬事大吉的人要是突然考了八十分，就會認(rèn)為是一種成功。由此可見。一個人的欲望渴求程度決定了他思考問題的方面和程度。自古以來，知足常樂就被人們信奉為解決人生壓力和挫折的一劑良藥。

通過對喪葬職工的壓力反應(yīng)分析，發(fā)現(xiàn)喪葬工人的整體工作壓力太大，喪葬工人工作壓力的來源是什么？通過對相關(guān)研究和訪談數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合羅賓斯的壓力模型，將殯葬工作者的壓力來源分為環(huán)境因素、組織因素和個人因素三個部分。

3.2.1環(huán)境因素

環(huán)境因素主要來自社會、家人、朋友等外界的看法。尤其是受傳統(tǒng)文化的影響，從事殯葬的人往往被人說成不祥之人，很多殯葬行業(yè)職工不得不向家人朋友隱瞞自己工作的內(nèi)容，甚至不敢去交朋友，長期下來很容易產(chǎn)生心理問題。

3.2.2組織因素

適當(dāng)能夠讓員工保持良好的工作狀態(tài)以及營造一種良好的工作氛圍，主要采用具體的員工考核標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)定合理的工作時間安排。其中，良好的工作環(huán)境是指員工享有的最基本的工作條件，即硬性指標(biāo)。根據(jù)

French

和

Caplan所提出的壓力理論，提出壓力的實則是依靠個體在工作中憑借一定的工作環(huán)境與氛圍而產(chǎn)生與實際行為相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一的結(jié)果。在這個過程中，一旦個體行為與環(huán)境不相適應(yīng)，或是無法形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的程度，就會引發(fā)一系列的工作壓力。這是此理論的核心所在。而對于喪葬服務(wù)人員來說，由于他們的工作本身就具有特殊性，再加上極易受情緒以及周圍環(huán)境的影響，所以大多數(shù)服務(wù)人員認(rèn)為他們在工作中有更大的責(zé)任和更高的工作評估標(biāo)準(zhǔn)，這需要很大的努力。許多工人經(jīng)常要加班或倒班。近一半的員工認(rèn)為他們的工作環(huán)境很嘈雜，工作氛圍也很壓抑。筆者再進(jìn)行研究其他相關(guān)類型的研究以及文獻(xiàn)綜述新聞報道之類的信息來源時，可以發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象:殯葬服務(wù)人員的工作沒有回返性，也就是一旦做了就無法進(jìn)行后悔或是重新來過的可能。所以，根據(jù)這個特殊性，就要求喪葬服務(wù)人員具有特別高的工作水準(zhǔn)。與此同時，喪葬工作者在提供服務(wù)的過程中，失去親人的家庭普遍更加哀傷，在與家人的溝通中必須小心。由于對殯葬服務(wù)人員的高水準(zhǔn)要求以及行業(yè)的特殊性規(guī)范性，特此要求殯葬人員將容錯率降到最低，避免出現(xiàn)重大失誤，造成無法挽回的損失。其中，負(fù)責(zé)將遺體進(jìn)行化妝火化等工作的服務(wù)人員擔(dān)負(fù)著重大的責(zé)任，并且從這方面來說，相關(guān)服務(wù)人員做的都不夠完善，急需改善。并且，在對社會影響方面，具有重大壓力的當(dāng)屬火化或化妝和骨灰發(fā)放的服務(wù)人員。這類工作人員是直接接觸到遺體并且從事相關(guān)的工作的服務(wù)人員。就從環(huán)境壓力方面來看，殯儀館的環(huán)境壓迫感比墓地更為嚴(yán)重。所以從事殯儀館工作的人員心理壓力要明顯的比墓地工作人員壓力大。另外，從事化妝或火葬、火化骨灰的工人在較大壓力下工作。作者認(rèn)為這可能與他們與死者的直接接觸有關(guān)。從事辦公室管理工作壓力較大的原因可能是，一個良好的工作環(huán)境，但其高度的文化、高期望的工作還可以，因為業(yè)務(wù)繁忙，行政辦公室工作人員將工作負(fù)載，工作需求和工作時間有很大的壓力；同時，雖然行政機關(guān)工作人員沒有直接聯(lián)系死者或死者家屬，但受到殯葬行業(yè)的特殊性的影響，也面臨著較大的社會壓力。

適當(dāng)能夠讓員工保持良好的工作狀態(tài)以及營造一種良好的工作氛圍，主要采用具體的員工考核標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)定合理的工作時間安排。其中，良好的工作環(huán)境是指員工享有的最基本的工作條件，即硬性指標(biāo)。根據(jù)French和Caplan所提出的壓力理論，提出壓力的實則是依靠個體在工作中憑借一定的工作環(huán)境與氛圍而產(chǎn)生與實際行為相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一的結(jié)果。在這個過程中，一旦個體行為與環(huán)境不相適應(yīng)，或是無法形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的程度，就會引發(fā)一系列的工作壓力。這是此理論的核心所在。而對于喪葬服務(wù)人員來說，由于他們的工作本身就具有特殊性，再加上極易受情緒以及周圍環(huán)境的影響，所以大多數(shù)服務(wù)人員認(rèn)為他們在工作中有更大的責(zé)任和更高的工作評估標(biāo)準(zhǔn)，這需要很大的努力。許多工人經(jīng)常要加班或倒班。近一半的員工認(rèn)為他們的工作環(huán)境很嘈雜，工作氛圍也很壓抑。筆者再進(jìn)行研究其他相關(guān)類型的研究以及文獻(xiàn)綜述新聞報道之類的信息來源時，可以發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象:殯葬服務(wù)人員的工作沒有回返性，也就是一旦做了就無法進(jìn)行后悔或是重新來過的可能。所以，根據(jù)這個特殊性，就要求喪葬服務(wù)人員具有特別高的工作水準(zhǔn)。與此同時，喪葬工作者在提供服務(wù)的過程中，失去親人的家庭普遍更加哀傷，在與家人的溝通中必須小心。由于對殯葬服務(wù)人員的高水準(zhǔn)要求以及行業(yè)的特殊性規(guī)范性，特此要求殯葬人員將容錯率降到最低，避免出現(xiàn)重大失誤，造成無法挽回的損失。其中，負(fù)責(zé)將遺體進(jìn)行化妝火化等工作的服務(wù)人員擔(dān)負(fù)著重大的責(zé)任，并且從這方面來說，相關(guān)服務(wù)人員做的都不夠完善，急需改善。并且，在對社會影響方面，具有重大壓力的當(dāng)屬火化或化妝和骨灰發(fā)放的服務(wù)人員。這類工作人員是直接接觸到遺體并且從事相關(guān)的工作的服務(wù)人員。就從環(huán)境壓力方面來看，殯儀館的環(huán)境壓迫感比墓地更為嚴(yán)重。所以從事殯儀館工作的人員心理壓力要明顯的比墓地工作人員壓力大。另外，從事化妝或火葬、火化骨灰的工人在較大壓力下工作。在這方面，作者則認(rèn)為最大的原因就在于殯葬服務(wù)人員直接與遺體接觸，會留下心理陰影，造成較大的心理壓力。而相反的。從事辦公室類型的服務(wù)人員，則就屬于另一類的情況。他們會有一個比較相對舒適安靜的環(huán)境氛圍，但是于此同時，面臨著高負(fù)荷的工作量，難免身心俱疲，超出自身承受的范圍，從而造成巨大的心理壓力。而相對于行政企業(yè)機關(guān)人員在進(jìn)行逝者告知家屬的工作方面，并沒有直接面對面通知逝者家屬，雖然如此，可仍然面臨著社會壓力與行業(yè)特殊性的制約影響。

3.2.3個人因素

從事殯葬的服務(wù)人員的性別差異所感受到的壓力顯然是不同的，不同性別的殯葬職工工資、家庭、朋友、關(guān)系的差異，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查表明，男性的殯葬服務(wù)人員的壓力遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于女性殯葬服務(wù)人員。相比較而言，男性受傳統(tǒng)家庭觀念的影響，受到家庭，朋友以及社會各方面的壓力。男性作為一個家庭的主要核心驅(qū)動力，旅游業(yè)養(yǎng)家糊口的責(zé)任所在，所以在工資薪酬方面的考慮因素復(fù)雜于女性，而女性相對來說就很簡單。中國自古家庭地位就遵循男尊女卑的觀念影響，所以男性不僅面臨家庭因素的影響，更受社會輿論的制約，如果男性薪酬方面處于弱勢就會被社會輿論所詬病。由此可見，針對各方面因素的影響，男性面臨的壓力遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于女性。

影響殯葬從業(yè)人員的另一重要原因就是年齡上的差異化的壓力，在不到30歲和超過50歲的殯葬職工壓力低于31到50歲的工人，即與年輕和老員工相比，在中間階段的殯葬職工有更多的壓力。造成因為年齡因素而影響不同年齡階層的就業(yè)壓力。首先，作為青年類人群，他們對信息接受程度高，能夠很好的跟上時代發(fā)展步伐，得到行業(yè)內(nèi)的一致認(rèn)可。其次，相比較于中年類人群，青年類往往工作經(jīng)驗不夠深厚，掌握的技能不夠全面。對殯葬業(yè)的接受度高，所以在喪葬專業(yè)人員的中間階段往往會產(chǎn)生更大的壓力。

不同個性殯葬從業(yè)人員壓力差異很大，外向的殯葬職工在家庭之間的關(guān)系，同事，工作負(fù)載等等更多的優(yōu)勢，內(nèi)向的工人在工作內(nèi)容和工作發(fā)展更多的優(yōu)勢，外向的殯葬員工遇到壓力更容易找到安慰方式，內(nèi)向的員工工作更仔細(xì)，責(zé)任心更強，更受領(lǐng)導(dǎo)的喜歡。

3.3本章小結(jié)

本章主要結(jié)合相關(guān)研究和報道總結(jié)分析目前殯葬職工存在的工作壓力及其來源。

壓力表現(xiàn)來源主要包括心理癥狀、生理癥狀和行為癥狀。本章還分析了殯葬職工壓力主要來源，主要包括環(huán)境因素、組織因素和個人因素。環(huán)境因素主要是社會和外界帶來的壓力；組織因素主要是工作要求、工作環(huán)境和工作時間等方面帶來的壓力；而個人因素主要集中于薪酬的待遇高低。家庭環(huán)境的影響以及朋友關(guān)系的好壞，最重要的是社會環(huán)境的制約與影響。

第4章殯葬職工心理壓力疏導(dǎo)

4.1殯葬單位層面

由于殯葬服務(wù)人員的工作壓力已經(jīng)愈來愈嚴(yán)重，所以社會各界開始廣泛關(guān)注殯葬服務(wù)人員的心理健康問題，解決現(xiàn)階段嚴(yán)重的殯葬服務(wù)人員的工作壓力問題。而本篇文章主要針對殯葬服務(wù)人員的主要問題來源以及分析研究，從多個方面進(jìn)行綜合考量。分別是殯葬單位層面、社會層面和殯葬職工個人層面來進(jìn)行分析，并得出具體的解決方法，希冀能夠在最大程度上實現(xiàn)殯葬服務(wù)人員所存在的就業(yè)壓力，并且給存在過大壓力的殯葬人員提供良好的解決方案與心理慰藉，能夠讓殯葬服務(wù)人員擁有健康的心理以及積極向上的生活動力。

增加殯葬職工的薪酬待遇

在對于喪葬服務(wù)人員的工資待遇方面，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)該充分考慮喪葬服務(wù)人員工資是否合理是否可以滿足人員需求。當(dāng)然，在薪酬方面，是借鑒工作強度以及負(fù)荷量的大小來制定薪酬的高低。本身殯葬服務(wù)人員的工作強度小，負(fù)荷量相對來說比較小，所以薪酬方面應(yīng)該不會過于高，一般處于中等水平。但是，從另一方面來考量，殯葬服務(wù)的特殊性要求殯葬服務(wù)人員具有專業(yè)性，以及極強的抗壓力承受能力。同時，男性服務(wù)人員承擔(dān)著家庭主要經(jīng)濟(jì)收入來源的責(zé)任，所以，在相關(guān)單位制定薪酬金額的時候，應(yīng)該充分考慮到這些因素，進(jìn)而來制定相關(guān)薪酬金額。以此來慰藉平衡殯葬服務(wù)人員在工作時承受的壓力與緊張情緒。一方面從整體提高喪葬工人的工資水平；另一方面，喪葬職工的意見，喪葬單位應(yīng)根據(jù)喪葬職工工資標(biāo)準(zhǔn)的工作量和工作性質(zhì)，從而激發(fā)殯葬服務(wù)人員的工作熱情，提高工作效率。

改善部分崗位殯葬職工的工作環(huán)境

考慮到殯葬人員的日常工作環(huán)境會對殯葬人員的情緒以及工作強度造成一定的影響，比如殯儀館緊張壓迫的環(huán)境?；鸹瘑挝粣毫拥闹苓叚h(huán)境，都會造成殯葬服務(wù)人員心理壓力。所以，針對這個現(xiàn)象。應(yīng)該做好一些防護(hù)措施，讓殯葬服務(wù)人員有一個輕松良好的工作環(huán)境。就比如，在火化車間，應(yīng)該給殯葬服務(wù)人員提供防塵裝置，并提供免費的裝置。并且注意周邊的環(huán)境安全，提高空氣流動性，讓殯葬服務(wù)人員有清新的環(huán)境，避免出現(xiàn)對身體有傷害的現(xiàn)象發(fā)生。

加強殯葬職工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

針對由于殯葬工作人員工作的特殊性，所以對于未來職業(yè)的生涯規(guī)劃并沒有清楚的認(rèn)知。這就造成殯葬服務(wù)人員安于現(xiàn)狀，萎靡不振。針對這個情況，殯葬服務(wù)單位應(yīng)該幫助殯葬人員進(jìn)行正確生涯規(guī)劃的樹立。讓殯葬人員對未來發(fā)展方向有清晰的認(rèn)知。除此之外，存在著大多數(shù)殯葬工人是臨時工的問題，葬禮單位應(yīng)該為他們提供更多的晉升空間，為不同位置同時給不同的獎品，這樣，葬禮工人會更清晰的專業(yè)發(fā)展。此外，喪葬單位還應(yīng)開放喪葬職工的考核標(biāo)準(zhǔn)，使喪葬職工明確自己的工作是否得到家庭成員和上級領(lǐng)導(dǎo)的滿意。

為殯葬職工提供更多培訓(xùn)機會

殯葬業(yè)為死者或死者家屬提供服務(wù)，對喪葬工作者有較高的要求是合理的。但由于喪葬工作者長期處于“高壓”狀態(tài)，勢必會對喪葬工作者的身心造成不良影響。喪葬單位不僅要加強對工作標(biāo)準(zhǔn)、工作要求等方面的培訓(xùn)，還應(yīng)邀請相關(guān)專家對殯葬工作者進(jìn)行身體和心理上的培訓(xùn)和指導(dǎo)。例如，心理專家被邀請定期給殯葬工作者進(jìn)行心理輔導(dǎo)，并針對員工出現(xiàn)的不同心理問題給予一對一的幫扶指導(dǎo)，系統(tǒng)全面的對每一位工作人員進(jìn)行心理輔導(dǎo)，避免出現(xiàn)心理疾病的產(chǎn)生和蔓延，造成不良影響。除了心理輔導(dǎo)以外，還可以適當(dāng)?shù)脑鲈O(shè)一些團(tuán)隊活動，增加喪葬人員日常生活的多樣性，激發(fā)活力與熱情。與此同時，喪葬單位應(yīng)該鼓勵員工進(jìn)行多方位的學(xué)習(xí)發(fā)展，不僅僅局限于喪葬這一固定模式內(nèi)。鼓勵工作人員將工作朝更加科學(xué)有效的方向發(fā)展，并提供很多物質(zhì)資金的支持。這會在一定程度上提高喪葬人員的工作積極性與熱情度。同時優(yōu)良的薪酬金額與后續(xù)福利會吸引來各類人才加入殯葬服務(wù)行列。讓殯葬服務(wù)業(yè)邁向更廣闊的發(fā)展前景之中。

增設(shè)文娛活動

減輕殯葬人員的心理壓力以及工作煩悶現(xiàn)狀，更有效的方法就是增設(shè)一些文娛活動，豐富殯葬服務(wù)人員的日常生活的多樣性，注入活力，改變工作過程中死氣沉沉煩悶狂躁的心理壓力。同時還可以緩解一些失眠多夢，渾身乏力的身體不良反應(yīng)。增設(shè)一些文娛活動，可以增強殯葬服務(wù)人員之間的交流程度與關(guān)系增強。同時，由于上層管理人員對于殯葬服務(wù)人員的關(guān)心以及慰藉，會讓服務(wù)人員心存感激，拉近了與領(lǐng)導(dǎo)人員的距離，更加貼近生活。除此之外，由于喪葬服務(wù)的工作范圍都分布在遠(yuǎn)離市區(qū)而趨向偏遠(yuǎn)的郊區(qū)里，所以與周圍的交流情況比較缺乏，適當(dāng)?shù)奈膴驶顒涌梢跃徑膺@種焦躁孤獨的心理狀況，在一定程度上抑制心理疾病的產(chǎn)生和發(fā)展。通過增加和娛樂活動，讓員工輕松愉悅，脫離出工作環(huán)境給予的壓迫性與緊張情緒，從而減少心理疾病的突發(fā)率，以及減輕了相關(guān)單位的壓力。

4.2社會層面

政府方面

由目前殯葬業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，基本上是由國家統(tǒng)一管理。所以不免出現(xiàn)很多情況得不到合理解決的情況，這就要求國家能夠制定統(tǒng)一的科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)體系，來明確的規(guī)定殯葬服務(wù)人員應(yīng)該履行的義務(wù)以及承擔(dān)的責(zé)任，讓殯葬服務(wù)業(yè)被冠以制度法規(guī)的著重要點。國家應(yīng)該從對殯葬服務(wù)人員的工作要求，以及工作時間和負(fù)荷量進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。此外，政府應(yīng)該采取一些措施來幫助殯葬服務(wù)人員樹立良好的行業(yè)影響力與形象，讓人們改變對殯葬服務(wù)業(yè)的傳統(tǒng)觀念?？梢酝ㄟ^大量的宣傳來實現(xiàn)。不僅如此，對于殯葬服務(wù)人員面臨的工作壓力以及社會輿論壓力，國家應(yīng)該進(jìn)行積極引導(dǎo)，改變?nèi)藗儗浽岱?wù)業(yè)的偏見。另一方面政府結(jié)合葬禮單元,考慮引入社會工作最后，培養(yǎng)社會工作的專業(yè)性人員，著重了解殯葬服務(wù)人員的家庭狀況，以及收入情況是否能支撐家庭日常開支，維持基本運轉(zhuǎn)。定期的進(jìn)行排查以便進(jìn)行一對一的救助幫扶。這一系列的措施都是讓殯葬服務(wù)人員能夠有一個良好的環(huán)境和健康的心理素質(zhì)去工作發(fā)展。

大眾傳媒方面

大眾傳媒作為輿論的領(lǐng)導(dǎo)者，在引導(dǎo)公眾價值方面發(fā)揮著不可替代的作用。喪葬業(yè)作為中國傳統(tǒng)文化中最受到人們忌諱的行業(yè)，收到了廣泛的偏見。所以，針對這一情況，要利用大眾媒體進(jìn)行廣泛深入的宣傳。改變?nèi)藗儗τ跉浽岱?wù)業(yè)的偏見與歧視。也在一定程度上，改變了對于殯葬服務(wù)人員的偏見等。不僅如此，讓民眾對殯葬業(yè)的工資薪酬有個具體的了解，而不是依附傳言，這就可以充分利用大眾媒體來進(jìn)行宣傳，讓殯葬服務(wù)人員的薪酬情況清晰的展現(xiàn)在人們眼前。

由于殯葬服務(wù)人員的工作對象是逝者，所以部分殯葬人員會玩忽職守，認(rèn)為對象是逝者，也不會有監(jiān)督之類的情況，就為所欲為，輕視日常工作。針對這一現(xiàn)象，可以通過大眾傳媒來進(jìn)行廣泛宣傳引導(dǎo)。從根本上改變對于殯葬服務(wù)業(yè)的意識層面的問題。另一方面，利用如電視、電影為大眾展示殯葬職工真正的工作過程和工作環(huán)境，深入采訪葬禮的員工，使公眾有一個深刻的理解殯葬職工工作和正確認(rèn)識，消除恐懼心理，以便有更多的理解葬禮工人，得到大眾的肯定與支持。就比如日本電影《入殮師》，就是大眾媒體宣傳的成功案例，它在很大程度上幫助了人們樹立對殯葬行業(yè)完全不同的理解。

4.3職工個人層面

作為因為殯葬工作的特殊性，要求殯葬服務(wù)人員長期處于直接面對逝者的情況下，這就會造成殯葬服務(wù)人員同時面臨工作環(huán)境以及家庭環(huán)境和社會輿論的全面壓力。在殯葬服務(wù)單位的有效引導(dǎo)和社會各界的廣泛關(guān)注下，同事還需要殯葬服務(wù)人員自身進(jìn)行積極的減壓工作，讓自己緩解壓力，處于放松狀態(tài)，減少疾病的發(fā)生。

一方面，殯葬人員應(yīng)該加強自身的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。身體素質(zhì)方面可以通過鍛煉身體積極健身來獲得。心理素質(zhì)可以通過文娛活動以及心理疏導(dǎo)來實現(xiàn)。喪葬工作人員的工作負(fù)荷量很重，所以要進(jìn)行積極的調(diào)整與改進(jìn)。加強輪班換的管理制度，讓喪葬工人有良好的工作熱情與信心。同時確保殯葬服務(wù)人員的工作環(huán)境的良好，有免費的防護(hù)工具與清新的工作環(huán)境，避免讓不良的環(huán)境因素對殯葬服務(wù)人員造成影響。除此之外，考慮到殯葬服務(wù)人員的直接受眾對象是逝者以及逝者家屬，所以在面臨各類崩潰情緒的過程中，應(yīng)該合理的調(diào)節(jié)自身情緒，不被這些外界因素所影響，導(dǎo)致生活中充滿壓迫沮喪的氛圍，從而影響正常的生活交流。這就在一定程度上要求殯葬服務(wù)人員擁有良好的自律行為，能夠很好的做到工作與生活想分離開來的狀態(tài)，讓工作不影響正常生活。其實，殯葬服務(wù)人員最需要的是社會的認(rèn)可和家人的支持，所以，面對這個行業(yè)的特殊性，殯葬服務(wù)人員應(yīng)該積極的與家人進(jìn)行溝通交流，促進(jìn)彼此之間的相互理解和配合。讓殯葬服務(wù)人員擁有工作熱情和信心。最后，喪葬職工個人要明確今后的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、專業(yè)知識，積極學(xué)習(xí)殯葬業(yè)這樣的喪葬工作人員，建立起屬于殯葬單位的歸屬感，可以始終以積極的態(tài)度為行業(yè)做出貢獻(xiàn)。

4.4本章小結(jié)

本章主要從殯葬單位方面、社會層面以及職工個人層面對疏導(dǎo)殯葬職工壓力提出了建議和意見。殯葬單位要增加殯葬職工的薪酬待遇、改善部分崗位殯葬職工的工作環(huán)境、加強殯葬職工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、為殯葬職工提供更多培訓(xùn)機會、增設(shè)文娛活動；社會層面要從政府和大眾媒體方面引入社會組織、加強正面宣傳、關(guān)注殯葬職工生活；個人應(yīng)加強體育鍛煉，多參加單位業(yè)余文體活動、定期主動地與親人朋友溝通，獲得理解和幫助、對職業(yè)發(fā)展有清晰的規(guī)劃，培養(yǎng)職業(yè)歸屬感和自豪感。

第4章殯葬職工心理壓力疏導(dǎo)

第5章實例分析

5.1福壽園集團(tuán)概況

福壽園成立于1994年，是第一家在香港上市的內(nèi)地殯藏企業(yè)，是中國目前最大的殯葬服務(wù)提供商。目前福壽園集團(tuán)拓展業(yè)務(wù)至中國多個省市，主要圍繞全國范圍進(jìn)行高端設(shè)備完善的殯葬服務(wù)體系，有一整套的殯葬服務(wù)體系，滿足各類需求，比如從最初的靈堂布置到后續(xù)的安葬進(jìn)程，逐步進(jìn)行，妥善安排，讓殯儀儀式能夠順利圓滿的舉辦完成。其中具體細(xì)節(jié)包括:將逝者的遺骸運至相應(yīng)殯儀地點，逝者的面容整潔工作，相關(guān)守夜的人員安排，部分信奉宗教的還要遵循宗教禮節(jié)進(jìn)行殯葬安排，貢品以及殯葬工作完成后的后續(xù)服務(wù)問題等。以福壽園作為切入點來探究殯葬企業(yè)對員工心理壓力的預(yù)防和干預(yù)措施具有一定的借鑒意義。

5.2福壽園集團(tuán)干預(yù)措施

5.2.1高福利待遇

據(jù)殯葬行業(yè)工資調(diào)查報告中可以發(fā)現(xiàn)，福壽園集團(tuán)支付給員工的工資是明顯高于其他同類型公司的。而且不僅有基本工資，年節(jié)公司發(fā)給員工的慰問品更是豐富。每個月，福壽園都還會為當(dāng)月生日的員工舉辦生日會，雖然只是簡單的安排，卻能讓員工感受到企業(yè)的人文關(guān)懷。

5.2.2定期舉辦文體活動

從福壽園的企業(yè)刊物和相關(guān)的新聞報道中，不難發(fā)現(xiàn)各類文體活動已經(jīng)作為福壽園出去常規(guī)工作之外定期要舉辦的重要內(nèi)容。不僅有戶外素拓、運動會，福壽園還定期為基層職工舉辦相親大會。福壽園集團(tuán)鼓勵員工多結(jié)交朋友，開闊自己的眼界和心胸，在和他人的交流中緩解抑郁心情，在身體的碰撞中釋放心理壓力。

5.2.3時刻關(guān)注員工心態(tài)變化

福壽園集團(tuán)不僅注重為員工提供良好的工作環(huán)境和豐厚的福利待遇，更注重根據(jù)不同員工的不同需求，員工不同時期的不同需求，來動態(tài)的調(diào)整安排。福壽園規(guī)定，每一級的人力資源經(jīng)理都要了解自己員工的心理狀態(tài)，了解員工的生活狀態(tài)，定期招員工進(jìn)行談話，定期為員工做專業(yè)的心理測試。另外福壽園集團(tuán)還成立了心理咨詢師和發(fā)泄屋，以便員工釋放和緩解壓力。

5.2.4企業(yè)刊物激勵員工發(fā)展

福壽園目前有《福壽報》和《福壽人文》兩份刊物?！陡蹐蟆纺壳耙呀?jīng)刊出了101期，《福壽人文》作為季刊也刊出了28期。這些企業(yè)刊物里不僅記錄著企業(yè)新的成績和發(fā)展，還有一些殯葬相關(guān)的新聞和活動，另外，還有整篇的對新婚、生子的員工的賀詞。福壽園的企業(yè)刊物不僅可以向員工宣傳企業(yè)文化，激勵員工主動為企業(yè)貢獻(xiàn)力量，也讓員工感受到企業(yè)對基層員工的關(guān)注。

5.2.5業(yè)內(nèi)良好口碑

福壽園不僅注重企業(yè)的高收益，同時也樂于將社會價值與企業(yè)價值相結(jié)合。慰問戰(zhàn)士、紀(jì)念抗戰(zhàn)勝利72周年、籌建人文紀(jì)念館、名人逝世周年紀(jì)念會等一系列公益活動雖然不能直接帶來經(jīng)濟(jì)收益，卻能很大程度的宣傳企業(yè)精神，提升企業(yè)形象。這樣的做法讓企業(yè)逐漸脫離傳統(tǒng)意義的“白事一條龍”的晦氣形象，成長為將社會責(zé)任融入到企業(yè)文化的新興殯葬企業(yè)，企業(yè)員工也會因此增加自豪感和認(rèn)同感。

5.3本章總結(jié)

本章將前幾章中的理論運用到福壽園集團(tuán)中，分析了目前福壽園集團(tuán)作為中國內(nèi)地最大的殯葬企業(yè)對職工壓力疏導(dǎo)采取的相關(guān)措施，值得其他企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。

結(jié)論

殯葬問題目前已經(jīng)被社會廣泛關(guān)注，成為需要主要解決的問題。隨著對殯葬問題進(jìn)行改革優(yōu)化的不斷深入，社會各界對開始對殯葬問題廣泛關(guān)注，因此負(fù)責(zé)殯葬業(yè)的工作人員也成為重點發(fā)展對象。死亡是一個沉重的話題，而殯葬服務(wù)行業(yè)卻又是直接跟死亡打交道的行業(yè)類型，難免會存在一定的偏見性，會被民眾認(rèn)為是不吉祥的存在。由此，社會中存在著對殯葬人員固有的偏見性，往往卻忽略了這些人員對于社會發(fā)展起到的作用以及必不可缺的重要性。

此篇文章就針對殯葬服務(wù)業(yè)存在的種種現(xiàn)象進(jìn)行深入剖析，將殯葬行業(yè)的服務(wù)人員作為主要的研究對象進(jìn)行研究，通過一系列方式來了解目前服務(wù)人員的生活現(xiàn)狀，憑借“馬斯洛需求層次理論”、“個體環(huán)境匹配理論”“認(rèn)知行為理論”等作為指導(dǎo)，從企業(yè)管理的角度分析了員工心理壓力的表現(xiàn)、來源及疏導(dǎo)手段，提出了宏觀的對策和意見。最后，結(jié)合殯葬企業(yè)現(xiàn)狀，實例分析