接聽電話禮儀情景模擬

第第頁(yè)接聽電話禮儀情景模擬

接聽電話禮儀情景模擬1

電話鈴聲響，在第三聲，銷售員拿起電話。

銷售員：您好！我是**公司的劉**，感謝你打電話來?！猜曇羰情_心的，興奮的，熱心的?！?/p>

客戶：你們廣告的車子還在嗎？〔客戶表示對(duì)車子有愛好?！?/p>

銷售員：哦，那車子呀！許多人打電話來詢問這個(gè)車子，我們覺得特別激昂。那一種經(jīng)濟(jì)型的車子正是你在查找的嗎？〔以一個(gè)問題回答下列問題。〕

客戶：是呀！還在嗎？〔客戶對(duì)車子的愛好真深厚?！?/p>

銷售員：那好得很！我今日或者明天都有空和你詳談。你想來我們的展示廳，還是你想我到你的場(chǎng)所談呢？〔讓客戶選擇日期，地點(diǎn)。〕

客戶：我想我還是來你公司好了，我想看看車子。

銷售員：那你是今日來呢，還是明天才來？〔讓客戶選擇。〕

客戶：我還是今日來吧！我下午就來。〔客戶迫不及待?！?/p>

銷售員：那我下午兩點(diǎn)鐘在公司等你，我把車子保留給你，你有紙和筆嗎？麻煩你把這些環(huán)節(jié)寫下來。

銷售員：地址是**市**路**號(hào)，明天是星期三，我們約在下午兩點(diǎn)鐘，我大略可以為你保留車子到三點(diǎn)鐘，可以嗎？〔確認(rèn)環(huán)節(jié)，給客戶一個(gè)不要遲到的理由?！?/p>

客戶：好的，我肯定到。

銷售員：假如有不尋常的事情發(fā)生，而我需要轉(zhuǎn)變我們的約會(huì)，我怎么跟你聯(lián)系呢？

客戶：我叫劉**，電話是150********。

銷售員：好，那我們明天見。

客戶：再見。

接聽電話禮儀情景模擬2

角色扮演：公司總經(jīng)理：王公司總經(jīng)理：曼公司是一家知名汽車制造商，B公司為一家汽車玻璃生產(chǎn)商。

此次接洽活動(dòng)，是B公司盼望能成為A公司汽車玻璃的長(zhǎng)期供應(yīng)商，通過電話預(yù)約，安排公司造訪B公司的情景〕

第一幕：接待與用餐場(chǎng)景一：電話預(yù)約月23日下午15：00電話聲鈴鈴鈴想起。

趙：〔面帶微笑〕您好，請(qǐng)問是寶馬有限公司孫助理嗎？孫：是的！請(qǐng)問您是？趙：我是中華玻璃有限公司上周與您預(yù)約的趙助理。

孫：哦，想起來了。

趙助理，你好！

趙：我想請(qǐng)問下，貴公司王總與你明天幾點(diǎn)抵達(dá)新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)呢？這樣方便我們提早做好接待工作。

孫：明天9：20就能抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

趙：明天9：20，是吧？好的，那打攪了。

孫：不會(huì)的。

趙：再見！場(chǎng)景二：接待時(shí)間：2022月24日早上9：00地點(diǎn)：新鄭機(jī)場(chǎng)

涉及禮儀：招手、握手、迎接旁白：上午九時(shí)二非常左右，張總、趙助理涌現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)。

王總、孫助理剛下飛機(jī)，張總和小趙迎接上去曼：〔滿臉笑容地〕您好，一路辛苦了！我是中華玻璃有限公司的總經(jīng)理曼〔從助理趙手里接過名片雙手遞給王〕，這是我的名片。

王：〔滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與林總握手〕張總，你好，我是寶馬集團(tuán)有限公司的總經(jīng)理王。

很興奮認(rèn)識(shí)你！〔從助理孫手里接過名片雙手遞給張〕。

曼：〔接過名片看了看后，將名片交給助理趙〕，這是我的助理趙

王：你好！趙永潔：你好！曼：你好！孫雪妮：你好！趙永潔：我們的車已經(jīng)在那里等了，王總這邊請(qǐng)！〔作引導(dǎo)勢(shì)指向車的右邊，帶領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去〕。

場(chǎng)景三：用餐時(shí)間：2022年5月24日上午11：30地點(diǎn)：中華大酒店李艷飛：A公司盡地主之宜款待B公司各談判代表，他們把車開到了中華大酒店的門口，

張總指引王總下車，他們一行人首先來到了電梯門口。

王淑艷：請(qǐng)進(jìn)！〔鞠躬作邀請(qǐng)姿態(tài)〕王鐘葦：感謝！〔先出電梯，張總其次，余人順次出電梯〕李艷飛：此時(shí)他們來到了用餐門口曼：王總先請(qǐng)。

〔王總和張總同時(shí)進(jìn)入，張總作引導(dǎo)勢(shì)走向餐桌正對(duì)門口的地方，王主管趕快拉開其右邊的'椅子讓王總坐下。。

同時(shí)，張總坐在餐桌正對(duì)門口的地方，趙助理為其拉開椅子。

其余人也相應(yīng)坐下。〕王鐘葦：第一次來到貴地，你們這里真是太美麗了。

王淑艷：以后我們還會(huì)有許多合作，歡迎你們常常來。

孫雪妮：肯定會(huì)的。

〔這時(shí)張總電話響了〕趙永潔：王總，這幾個(gè)菜是我們的地方特色菜，您嘗一下吧。

王鐘葦：恩，味道不錯(cuò)。

〔這時(shí)張總回來了〕孫雪妮：張總這么忙，還陪我們吃飯，真是太感謝了。

曼：應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

今日很興奮，你們遠(yuǎn)道而來，讓我們?yōu)榧磳⒌暮献鞲杀?，盼望這次合作我們都能滿足。

王鐘葦：張總客氣了，我們肯定會(huì)合作開心的。

來，干杯。

公司現(xiàn)場(chǎng)與送客場(chǎng)景四：公司的商務(wù)交往禮儀、企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)狀況都不錯(cuò)，最終決斷與公司進(jìn)行談判簽約事宜。

一番談判后，雙方商定進(jìn)行簽約。

曼：王總先請(qǐng)。

〔王總和張總同時(shí)進(jìn)入，張總作引導(dǎo)勢(shì)指向談判桌的右邊〕〔王總走向張總指向的座位，王主管快步走向前后，拉椅子請(qǐng)王總坐下，自己站立張總旁邊。

同時(shí)，張總走向談判桌左邊，趙助理為其拉開椅子請(qǐng)其坐下，自己和手拿合同書的王主管分別站立在張總左右〕

王淑艷：王總，這是我們依據(jù)談判結(jié)果撰寫的合同，請(qǐng)您過目。

〔王主管將合同雙手呈給張總和王總。王總看了片刻〕

王鐘葦：我們對(duì)這份合同的大部分內(nèi)容都很滿足，只是這第三章第五條，價(jià)格比我們商討的價(jià)格要高啊。

曼：據(jù)當(dāng)時(shí)的談判，這個(gè)價(jià)格波動(dòng)在允許的范圍內(nèi)。

況且，目前汽車玻璃生產(chǎn)的原材料價(jià)格普遍上漲已經(jīng)是大家有目共睹的，所以，價(jià)格方面的問題盼望貴公司能夠理解。

〔王總作思索狀〕王鐘葦：好吧，這個(gè)價(jià)格我們還可以接受，盼望貴公司的產(chǎn)品質(zhì)量能夠保證。

趙：這個(gè)王總請(qǐng)放心，產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)有保證。

王：恩，好的。

那我們簽約吧。

〔王總和張總在各自拿的那份合同上簽名，然后交換合同再簽名。

雙方起立交換簽字筆?！畴p方勝利簽約，交換簽字筆留作留念。

〔雙方鼓掌