定點(diǎn)零售藥店醫(yī)保人員的管理制度范文（6篇）

定點(diǎn)零售藥店醫(yī)保人員的管理制度范文（6篇）定點(diǎn)零售藥店醫(yī)保人員的管理制度1一、認(rèn)真執(zhí)行勞動(dòng)保障、藥監(jiān)、物價(jià)等行政部門的相關(guān)政策規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)協(xié)議規(guī)定，履行好相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)，具體做到：1、規(guī)定配藥行為，認(rèn)真核對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)卡，嚴(yán)禁冒名配藥，發(fā)現(xiàn)偽造或冒用掛失卡的應(yīng)立即扣留，并通知社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)；嚴(yán)格執(zhí)行急、慢性病配藥限量管理規(guī)定，不超量配藥。2、藥店加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，以方便參保人員為出發(fā)點(diǎn)，盡量提供有適合用法的小包裝藥品。3、嚴(yán)格遵守藥品管理規(guī)定，不出售假冒、偽劣、過期、失效藥品；嚴(yán)格執(zhí)行處方藥和非處方藥管理規(guī)定，處方藥必須憑醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)師開具的處方配售，非處方藥在藥師指導(dǎo)下配售。5、嚴(yán)格按醫(yī)保規(guī)定操作，不得拒收卡資金，不得超范圍刷卡，不得為持卡人員兌換現(xiàn)金。杜絕搭車配藥、以藥易藥、以藥易物等違規(guī)行為。6、規(guī)范店員電腦操作，維護(hù)好各類信息數(shù)據(jù)，保證醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算的及時(shí)準(zhǔn)確。7、藥店遵守職業(yè)道德，不以醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店名義廣告宣傳；不以現(xiàn)金、禮券等形式進(jìn)行促銷活動(dòng)。二、處罰：1、丟失原始憑證：出貨小票、退貨單等（店長罰款100元，當(dāng)班營業(yè)員50元）2、超范圍刷卡的，一旦發(fā)現(xiàn)立即重處（第一次：店長罰款500元，營業(yè)員300元，收營員200元；第二次翻倍；第三次予以開除）3、刷卡區(qū)與非刷卡區(qū)商品未分開擺放，或標(biāo)示不清不正確的（店長罰款100元、營業(yè)員50元）4、發(fā)現(xiàn)違規(guī)為顧客刷卡提取現(xiàn)金的，立即開除，情節(jié)嚴(yán)重的移送相關(guān)部門。定點(diǎn)零售藥店醫(yī)保人員的管理制度2一、在銷售藥品過程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客。二、藥品不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品等方式進(jìn)行銷售。三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉?fàn)€變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售。四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容進(jìn)行審核，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項(xiàng)等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計(jì)價(jià)、調(diào)配、復(fù)核和給藥。五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。六、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊(cè)，顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。七、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。定點(diǎn)零售藥店醫(yī)保人員的管理制度3（一）著裝儀容1、門店員工上班時(shí)間應(yīng)按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。2、上班時(shí)間必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴在胸部左側(cè)適當(dāng)位置。3、頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈。4、女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無油膩。（二）行為舉止1、站立姿勢(shì)：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺(tái)上，不得盤腿。書寫時(shí)，應(yīng)在指定的地方或辦公室進(jìn)行。2、不能在營業(yè)場(chǎng)所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時(shí)應(yīng)講“麻煩您！請(qǐng)讓一下。3、上班時(shí)間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。4、不在營業(yè)場(chǎng)所議論顧客及其他同事是非。5、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。6、上班時(shí)間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志，不得無故脫崗。7、不得在營業(yè)場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作。（三）接待顧客1、親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待用語：您好！；需要我?guī)兔?？；?duì)不起，請(qǐng)稍等?。宦闊┠?，請(qǐng)讓一下??；隨時(shí)留意顧客的購物狀態(tài)，當(dāng)顧客表現(xiàn)出對(duì)商品感興趣時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前詢問顧客需要什么幫助。2、當(dāng)顧客需要什么幫助時(shí)，應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語“先生/小姐：您好，請(qǐng)問有什么可以幫忙嗎？”絕對(duì)不能置之不理。3、如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)用和緩的語氣請(qǐng)其稍等，應(yīng)說：“請(qǐng)稍等我馬上就來”，并盡快完善對(duì)前一位顧客的服務(wù)。4、遇到不會(huì)講普通話的顧客，而又聽不懂顧客的語言時(shí)，應(yīng)微笑示意顧客稍等，并盡快請(qǐng)能聽的懂該語言的人員協(xié)助。5、堅(jiān)持問病售藥流程：①、問顧客需求是什么？（您要點(diǎn)什么？）②、顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現(xiàn)在的癥狀；（您哪里不舒服？）③、問顧客的病史和以前做過的相關(guān)檢查；（您有xxx病嗎？您檢查過沒有？）④、問用藥史和過敏史；（您用過什么藥？對(duì)xxx過敏嗎？）⑤、介紹藥品的功效與特點(diǎn)等；（這藥有xxx的作用，是治療xxx的?。?、介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不？這藥是一天吃（用）x次，一次吃（用）x粒）⑦、叮囑注意事項(xiàng)、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。⑧、如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅(jiān)持做到介紹第6、7項(xiàng)步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項(xiàng)。⑨、在接待顧客時(shí)，不得讓顧客自己費(fèi)力去取商品，應(yīng)該是將顧客所需要的商品送到其手上。⑩、在聽取顧客意見時(shí)，不得無故打斷顧客發(fā)言。對(duì)因服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)造成顧客投訴的，要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭(zhēng)吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營業(yè)場(chǎng)所，由主管人員妥善處理。停止?fàn)I業(yè)后，如有顧客希望購藥，要繼續(xù)留崗，顧客在挑選商品時(shí)：1.有任何催促的言行，決不能說：“能不能快點(diǎn)，我們要下班了”此類的話，應(yīng)象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。2.盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效，要實(shí)事求是介紹商品。3.用手指引導(dǎo)方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供方便。定點(diǎn)零售藥店醫(yī)保人員的管理制度41、員工不得將公司財(cái)物挪為私用，不得私自挪用各類贈(zèng)品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈(zèng)送的各種財(cái)物等。2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補(bǔ)充、柜臺(tái)收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。3、檢查店內(nèi)隱患，切斷電源，關(guān)好門窗、鎖好門鎖等。4、收銀員在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺(tái)，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺(tái)。5、提倡團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)作，不與顧客爭(zhēng)吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場(chǎng)所相互爭(zhēng)吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時(shí)上報(bào)店長。6、商品的陳列及維護(hù)每日由店長或主管進(jìn)行檢查。7、未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺(tái)主機(jī)，嚴(yán)禁上網(wǎng)。8、上班時(shí)間不得遲到、早退。相應(yīng)處罰參照公司規(guī)定。9、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。10、一次遲到、早退超過30分鐘的按礦工處理。11、調(diào)班、請(qǐng)假需店長批準(zhǔn)。12、原則上不允許電話請(qǐng)假，除非緊急情況。請(qǐng)假在3天以內(nèi)由店長批準(zhǔn)，超過3天的由公司人事部批準(zhǔn)。13、門店所有員工必須聽從店長或當(dāng)值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰，直至開除。14、遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級(jí)主管人員的合理安排，不得敷衍了事。15、各級(jí)主管人員對(duì)員工應(yīng)該親切指導(dǎo)。16、工作態(tài)度要積極，對(duì)公司下達(dá)的文件精神要執(zhí)行17、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。18、要求每月至少要召開1次會(huì)議，在會(huì)議上提出問題、解決問題，每次會(huì)議必須做好相關(guān)記錄，包括誰提出什么問題、誰解決什么問題等，以備門店督導(dǎo)檢查考核。19、各門店應(yīng)該采取收支兩條線，即貨款和其他費(fèi)用支出分開，以免造成帳務(wù)混亂、費(fèi)用的支出應(yīng)該憑收據(jù)進(jìn)行，且不可以從貨款中扣撥。20、各連鎖店應(yīng)該定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查，以確保帳貨相符，對(duì)于不相符的，需要提交書面報(bào)告說明，并采取相應(yīng)措施。21、各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品。22、商品銷售價(jià)格，原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價(jià)銷售，對(duì)于需要變價(jià)銷售的需各連鎖店的店長同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。定點(diǎn)零售藥店醫(yī)保人員的管理制度5（一）店長崗位1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策，按GSP要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作，對(duì)門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任。2、切實(shí)貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，對(duì)運(yùn)營部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和銷售政策要傳達(dá)落實(shí)并嚴(yán)格執(zhí)行。3、對(duì)門店貨物安全負(fù)有管理責(zé)任，每月組織門店的盤點(diǎn)工作，做到經(jīng)營商品貨帳相符（盤點(diǎn)前先上報(bào)盤點(diǎn)計(jì)劃）。4、對(duì)門店現(xiàn)金管理負(fù)有相應(yīng)責(zé)任，及時(shí)上繳貨款、每月與財(cái)務(wù)核對(duì)購、銷、存明細(xì)帳，做到帳貨相符。5、對(duì)門店請(qǐng)貨計(jì)劃，店長應(yīng)該審核，有前瞻性和預(yù)見性的提出合理的要貨數(shù)量，對(duì)要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究期相應(yīng)責(zé)任。6、對(duì)相關(guān)票據(jù)，文件資料，要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等）。7、負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)效期商品的管理，切實(shí)落實(shí)公司各項(xiàng)對(duì)效期商品的銷售政策。8、對(duì)門店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費(fèi)用的支出，需要建立相應(yīng)的臺(tái)帳，附上明細(xì)和相關(guān)票據(jù)。9、負(fù)責(zé)安排店員排班，日常事務(wù)的分工管理，監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵(lì)門店員工以及安排相關(guān)培訓(xùn)。10、負(fù)責(zé)協(xié)助駐店藥師做好藥品質(zhì)量監(jiān)督工作，督查效期商品，并對(duì)效期商品在營運(yùn)部的指導(dǎo)下安排必要的促銷活動(dòng)。11、負(fù)責(zé)確保門店零售藥品價(jià)格按物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格執(zhí)行，確保上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全，及時(shí)有效的對(duì)門店商品價(jià)格進(jìn)行自我監(jiān)督工作。12、負(fù)責(zé)確認(rèn)配送中心發(fā)送至門店以及門店對(duì)總部數(shù)據(jù)傳輸工作，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時(shí)性。13、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，積極處理門店糾紛。14、負(fù)責(zé)組織門店相關(guān)人員會(huì)議工作，及時(shí)解決存在的問題，對(duì)店員提出的合理化建議及時(shí)上報(bào)運(yùn)營部。15、對(duì)每月銷售情況進(jìn)行必要的總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要采取必要的應(yīng)對(duì)措施，并以書面報(bào)告的`形式上報(bào)營運(yùn)部，以便制定更加合理的銷售政策。16、及時(shí)兌現(xiàn)相關(guān)銷售費(fèi)用，積極融洽相互關(guān)系，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。17、積極調(diào)查周圍情況，及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息，配合公司總部各項(xiàng)調(diào)整工作，這里主要指價(jià)格調(diào)整等。18、積極完成上級(jí)交代的其他工作。（二）見習(xí)店長崗位1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策，按GSP要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作。2、協(xié)助店長做好各項(xiàng)工作。3、當(dāng)?shù)觊L因事不在崗位時(shí)，要積極臨時(shí)承擔(dān)起店長職責(zé)。4、積極承擔(dān)店長授權(quán)的各項(xiàng)職責(zé)。5、積極完成上級(jí)交代的其他工作。（三）駐店藥師崗位1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家藥品管理的有關(guān)法律法規(guī)及藥房質(zhì)量方針。2、自覺遵守門店各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德。3、負(fù)責(zé)門店藥品的質(zhì)量管理，按GSP要求做好相關(guān)記錄和管理。4、協(xié)助店長做好對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。5、營業(yè)時(shí)間必須在崗，并佩帶標(biāo)準(zhǔn)的胸卡，不得擅離職守。6、指導(dǎo)、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售工作，并對(duì)拆零藥品及時(shí)進(jìn)行登記。7、負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理工作，指導(dǎo)、檢查門店商品陳列符合GSP要求，監(jiān)督、檢查是否按“先進(jìn)先出，先產(chǎn)先出，近效期先出”的原則。8、嚴(yán)格執(zhí)行處方審核工作，確保顧客用藥安全有效，負(fù)責(zé)對(duì)門店銷售的處方藥做好臺(tái)帳，負(fù)責(zé)對(duì)門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進(jìn)行登記。9、協(xié)助店員做好質(zhì)量驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)做好藥品的養(yǎng)護(hù)和效期的管理。10、負(fù)責(zé)收集對(duì)本公司經(jīng)營的藥品發(fā)生的不良反應(yīng)，應(yīng)詳細(xì)記錄和調(diào)查處理，并每季度向總部質(zhì)檢部門匯報(bào)。11、為顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)安全合理用藥，保證顧客用藥安全有效。12、在第一時(shí)間內(nèi)正確處理質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴，并按規(guī)定及時(shí)做好相關(guān)記錄。13、日常工作接受店長的統(tǒng)一安排，與店長協(xié)作處理門店相關(guān)事務(wù)。14、中藥師應(yīng)該負(fù)責(zé)相關(guān)的炮制工作。（四）營業(yè)員崗位1、認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規(guī)定，熟悉商品擺放和分類陳列。2、整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。3、負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作。4、積極維護(hù)公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識(shí)，確保用藥安全有效。6、交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。7、積極協(xié)助店長做好請(qǐng)貨計(jì)劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。8、積極協(xié)助店長、駐店藥師做好相關(guān)工作。9、必須堅(jiān)守崗位，不得無故串崗、離崗。10、對(duì)于門店的盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動(dòng)，要予以積極配合和執(zhí)行。11、鼓勵(lì)積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取。12、積極完成上級(jí)交代的其他工作。（五）收銀員崗位1、嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收繳款工作。2、負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺(tái)。3、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對(duì)不可以在接待顧客時(shí)中途離崗，如確實(shí)需要離開，應(yīng)報(bào)請(qǐng)店長同意并指定專人代替后方可。4、做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時(shí)，做到唱收唱付。5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到等。6、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。7、交接班時(shí)必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。8、做好營業(yè)款的日清工作，并要求做到及時(shí)