12319熱線工作總結(jié)

12319熱線工作總結(jié)按照通知要求，現(xiàn)將我市“12319”熱線優(yōu)化情況匯報(bào)總結(jié)如下：一、基本情況我市xxxx年開(kāi)通"12319"城管服務(wù)熱線，xxxx年12月受市政府辦委托由我局負(fù)責(zé)建設(shè)的“12345”市長(zhǎng)熱線平臺(tái)，建成后移交市“12345”市長(zhǎng)熱線辦運(yùn)行。我市“12345”熱線平臺(tái)在設(shè)計(jì)建設(shè)中已將“12319”熱線采取雙號(hào)并行方式整合歸并至“12345”市長(zhǎng)熱線，由“12345”熱線辦負(fù)責(zé)來(lái)電接聽(tīng)和問(wèn)題交辦。2019年我局建設(shè)“智慧城管”一期項(xiàng)目中，將“12345”市長(zhǎng)熱線數(shù)據(jù)與數(shù)字城管平臺(tái)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，“12345”熱線接到市民關(guān)于城市管理相關(guān)問(wèn)題直接進(jìn)入數(shù)字城管平臺(tái)進(jìn)行辦理。二、主要做法確保做好“12345”市長(zhǎng)熱線辦理工作，潛江市城市管理執(zhí)法局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，不斷建立健全工作機(jī)制，全力抓好“12345”市長(zhǎng)熱線辦理工作。其主要做法有，一是建立職責(zé)明確的運(yùn)行機(jī)制。成立了由局主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的12345熱線辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把熱線辦理作為推進(jìn)城市管理工作的重要抓手，定期召開(kāi)專題協(xié)調(diào)調(diào)度會(huì)議，隨時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)和辦理效果。明確局屬各單位熱線辦理負(fù)責(zé)科室，安排專人承擔(dān)熱線的受理、派遣、回復(fù)、審核存檔的具體工作。二是建立及時(shí)準(zhǔn)確的反饋機(jī)制。熱線交辦事項(xiàng)派遣前，數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心事先與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解群眾訴求。辦理完成后，中心對(duì)承辦部門(mén)的回復(fù)安排工作人員進(jìn)行電話回訪，對(duì)市民不滿意的事項(xiàng)返回重新辦理。三是建立嚴(yán)格細(xì)致的考核機(jī)制。堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，制定熱線承辦工作制度，嚴(yán)格辦理程序，將熱線辦結(jié)情況納入各職能部門(mén)的崗位目標(biāo)責(zé)任制考核，實(shí)行日調(diào)度、周通報(bào)、月匯總評(píng)價(jià)。充分發(fā)揮數(shù)字城管系統(tǒng)的智能管理作用，將“12319”城管服務(wù)熱線與“12345”市民服務(wù)熱線同步受理、同標(biāo)準(zhǔn)考核。截止xxxx年2月，我市共受理市長(zhǎng)熱線交辦城市管理投訴、建議、咨詢類3287件，處置3287件，處置率100%，按期處置率99%，群眾滿意率98%。通過(guò)近三年的運(yùn)行真正實(shí)現(xiàn)了我市一個(gè)號(hào)碼對(duì)外、一個(gè)平臺(tái)接入、一個(gè)單子轉(zhuǎn)辦、一個(gè)體系督查的政務(wù)熱線服務(wù)平臺(tái)。按照通知要求，現(xiàn)將我市“12319”熱線優(yōu)化情況匯報(bào)如下：一、基本情況我市xxxx年開(kāi)通"12319"城管服務(wù)熱線，xxxx年12月受市政府辦委托由我局負(fù)責(zé)建設(shè)的“12345”市長(zhǎng)熱線平臺(tái)，建成后移交市“12345”市長(zhǎng)熱線辦運(yùn)行。我市“12345”熱線平臺(tái)在設(shè)計(jì)建設(shè)中已將“12319”熱線采取雙號(hào)并行方式整合歸并至“12345”市長(zhǎng)熱線，由“12345”熱線辦負(fù)責(zé)來(lái)電接聽(tīng)和問(wèn)題交辦。2019年我局建設(shè)“智慧城管”一期項(xiàng)目中，將“12345”市長(zhǎng)熱線數(shù)據(jù)與數(shù)字城管平臺(tái)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，“12345”熱線接到市民關(guān)于城市管理相關(guān)問(wèn)題直接進(jìn)入數(shù)字城管平臺(tái)進(jìn)行辦理。二、主要做法確保做好“12345”市長(zhǎng)熱線辦理工作，潛江市城市管理執(zhí)法局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，不斷建立健全工作機(jī)制，全力抓好“12345”市長(zhǎng)熱線辦理工作。其主要做法有，一是建立職責(zé)明確的運(yùn)行機(jī)制。成立了由局主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的12345熱線辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把熱線辦理作為推進(jìn)城市管理工作的重要抓手，定期召開(kāi)專題協(xié)調(diào)調(diào)度會(huì)議，隨時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)和辦理效果。明確局屬各單位熱線辦理負(fù)責(zé)科室，安排專人承擔(dān)熱線的受理、派遣、回復(fù)、審核存檔的具體工作。二是建立及時(shí)準(zhǔn)確的反饋機(jī)制。熱線交辦事項(xiàng)派遣前，數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心事先與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解群眾訴求。辦理完成后，中心對(duì)承辦部門(mén)的回復(fù)安排工作人員進(jìn)行電話回訪，對(duì)市民不滿意的事項(xiàng)返回重新辦理。三是建立嚴(yán)格細(xì)致的考核機(jī)制。堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，制定熱線承辦工作制度，嚴(yán)格辦理程序，將熱線辦結(jié)情況納入各職能部門(mén)的崗位目標(biāo)責(zé)任制考核，實(shí)行日調(diào)度、周通報(bào)、月匯總評(píng)價(jià)。充分發(fā)揮數(shù)字城管系統(tǒng)的智能管理作用，將“12319”城管服務(wù)熱線與“12345”市民服務(wù)熱線同步受理、同標(biāo)準(zhǔn)考核。截止xxxx年2月，我市共受理市長(zhǎng)熱線交辦城市管理投訴、建議、咨詢類3287件