商務(wù)溝通理論知識考核試題及答案

商務(wù)溝通理論知識考核試題

一、選擇題

L溝通的過程不包括以下哪項（）［單選題］*

A渠道或媒介

B譯碼

C傳達√

D接收者

2、沒有（），就沒有形成一次完整的溝通。［單選題］*

A面談

B評價

C批評

D反饋V

3、以下哪項不屬于結(jié)構(gòu)化表達的基本原則（）［單選題］*

A結(jié)論先行

B以上統(tǒng)下

C理論邏輯V

D歸類分組

4、溝通的過程包括（\［單選題］*

A信息發(fā)信者T編碼T渠道或媒介T譯碼T信息接收者T信息傳遞者√

B信息發(fā)信者T譯碼T渠道或媒介T編碼T信息接收者T信息傳遞者

C信息發(fā)信者T編碼T譯碼T渠道或媒介T信息接受者T信息傳遞者

D信息發(fā)信者T渠道或媒介T編碼T譯碼T信息接收者T信息傳遞者

5、下面哪句話說明同事真的沒時間幫助你?()［單選題］*

A要不我忙完了手頭上的周報，3點鐘之后幫你好嗎?V

B我正要準備做周報,3點鐘要發(fā)給張總……

C哎呀，我都忙死啦！

D小張沒什么事，你去找他吧。

6、肢體語主要指四肢語言，它是人體語的()［單選題］*

A基礎(chǔ)

B關(guān)鍵

C核心√

D重點

7、以下關(guān)于西裝的說法中，哪種是錯誤的?()［單選題］*

A西裝袖口上的商標應(yīng)在拆除后才可以穿著

B西裝外套的袖子比里面襯衫的袖子長V

C西裝的外袋不適合存放物品

D整體服裝從上到下不能超過三種顏色

8、當舉起雙手，且手心向下時，這通常是領(lǐng)導(dǎo)()的手勢。［單選題］

A很棒

B投降

C強勢√

D安慰

9、非語言溝通作為一種（）的形象語言，它可以產(chǎn)生有聲語言不能達到的交際效果。［單選題］*

A特定√

B特別

C特殊

D特有

10、非語言溝通大多是人們（）行為，它所傳遞的信息更具有真實性。［單選題］*

A意識

B非意識

C自覺

D非自覺V

11、在環(huán)境中（）是溝通最大的障礙。［單選題］*

A溝通的環(huán)境

B文化的差異√

C個人的意識

D溝通的時長

12、電梯里陌生人覺得不舒服，是因為他們的距離屬于（）［單選題］*

A社會區(qū)域

B公共區(qū)域

C個人區(qū)域V

D親密區(qū)域

13、（）是國際、商務(wù)、事務(wù)和社交等場合所通用的見面禮儀式。［單選題］*

A鞠躬禮

B握手禮V

C擁抱禮

D拱手禮

14、在西方文化中,聳肩表示（X［單選題］*

A開心

B我不知道V

C好的，沒問題

D很棒

15、關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有（）［單選題］*

A先伸手者為地位低者√

B客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。

C下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手。

D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。

16、1957年，美國心理學(xué)家愛斯曼做了一個心理學(xué)實驗，從美國、日本、巴西、阿根廷、智利等五個

國家的受試者辨認分別表現(xiàn)喜悅、厭惡、驚奇、悲哀、憤怒和恐懼等六種情緒的照片。結(jié)果，絕大多數(shù)的辨

認趨向一致。實驗結(jié)果證明（X［單選題］*

A這五國風(fēng)俗習(xí)慣相同

B人類只有這六種情緒

C人類的面部表情表達方式有很大區(qū)別

D人類的面部表情有較為一致的表達方式V

17、與人相處時，注視對方雙眼的時間應(yīng)不少于相處總時間的（1［單選題］*

A三分之一√

B一半

C五分之一

D四分之一

18、正式場合男十穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是（）［單選題］*

A白色的

B深色的V

C淺色的

D亮色

19、有句諺語"出自肺腑的語言，才能觸動別人的心弦?！敝挥校ǎ?，才能產(chǎn)生根本的效果，才能產(chǎn)生

人與人之間的信任。［單選題］*

A直言不諱V

B委婉

C幽默

D反語

20、說服力是讓他人改變（），認同自己的一種力量［單選題］*

A態(tài)度和觀點√

B情緒和態(tài)度

C觀點和情緒

D身份和態(tài)度

21、在《三國演義》中，孔明為了不讓司馬懿攻進空無一兵一卒的西城，便打開城門，頻頻招呼司馬懿

“來來、來，請上城來聽我撫琴吧！"司馬懿卻反令大軍倒退30里。這場婦孺皆知的"空城計"就是孔

明巧妙地利用了司馬懿多疑性格獲得成功，而其中孔明善用（）策略也無疑是一個重要因素。［單選題］

A自言自語

B沉默

C含蓄

D反語√

22、()的哲學(xué)依據(jù)是："欲將取之，必先予之。""欲進先退，欲前先后。"［單選題］*

A幽默

B含蓄

C沉默

D反語√

23、()所具有的含義太豐富了:它可以是無言的贊許，也可以是無聲的抗議;它可以是欣然的默認，也

可以是保留己見;它可以是毫無主見，附和眾議的表示，也可以是決心已定，無需多言的標志。［單選題］*

A幽默

B含蓄

C沉默V

D委婉

24、()的作用實在是太大了，例如，青年男女之間雙眸含情脈脈，無言而對。這種方式所傳遞的信息

量要比言語打上幾十倍。這絕對可以稱得上"此時無聲勝有聲"。［單選題］*

A幽默

B含蓄

C沉默，

D直言不諱

25、仔細分析傾聽者障礙可以發(fā)現(xiàn):障礙的形成分別出現(xiàn)在()兩個過程中。［單選題］*

A發(fā)現(xiàn)和吸收信息及編碼和理解信息

B發(fā)現(xiàn)和理解信息及編碼和反饋信息

C發(fā)現(xiàn)和吸收信息及解碼和理解信息V

D發(fā)現(xiàn)和理解信息及解碼和反饋信息

26、雙向溝通必須包含:說的行為、（）和問的行為。［單選題］*

A復(fù)述的行為

B轉(zhuǎn)達的行為

C聽的行為√

D答的行為

27、如果你對別人所談問題一無所知，或未曾考慮，或考慮不成熟，深入傾聽可以使你獲得一個喘氣

的機會。這體現(xiàn)了傾聽的（）作用。［單選題］*

A傾聽可以改善關(guān)系

B傾聽對他人是一種鼓勵

C傾聽可以掩蓋自身的弱點V

D傾聽可以調(diào)動人的積極性

28、（）是傾聽的最好的層次。［單選題］*

A選擇性傾聽

B設(shè)身處地地傾聽V

C專注地傾聽

D建議性傾聽

29、當你的朋友在體育教師和健身俱樂部教練兩份工作中難于作出選擇時，你只需在他時而激昂、時

而平靜的兩個職業(yè)利弊分析的陳述中靜靜地傾聽，偶爾在關(guān)鍵地方予以啟示就會起到畫龍點睛的作用。這

體現(xiàn)了傾聽的（）作用。［單選題］*

A傾聽可以改善關(guān)系

B傾聽對他人是一種鼓勵

C傾聽有助于解決問題V

D傾聽可以調(diào)動人的積極性

30、以下說法錯誤的是（\［單選題］*

A語速快一點更容易給人沉穩(wěn)的感覺V

B說話速度快慢與別人聽不聽得懂有一定關(guān)系

C語速快的人會給人一種毛躁的感覺

D短句更容易讓信息接受者抓住要點

31、作為一個演講者,你必須對聽眾的年齡范圍敏感，因為興趣因年齡而不同。老年人通常對（）感興趣。

［單選題］*

A工作問題

B孩子問題

C人際關(guān)系

D健康保健V

32、演講的功能包括社交功能、調(diào)適功能、（）、傳播功能和說服功能。［單選題］*

A滲透功能

B主體功能

C激勵功能√

D方向功能

33、演講的四大環(huán)節(jié)和要素是指演講者、聽眾、環(huán)境和（）［單選題］

A內(nèi)容

B互動

C形式

D媒介V

34、作為一個演講者，你必須對聽眾的年齡范圍敏感，因為興趣因年齡而不同。大學(xué)年齡段的人通常

對()感興趣。［單選題］*

A未來工作V

B孩子問題

C休閑活動

D健康保健

35、演講能力對組織的好處:呈現(xiàn)現(xiàn)狀、凝聚共識、爭取支持和()［單選題］*

A對外宣傳V

B攻擊競品

C部門利益

D為自己代言

36、"讓我們來舉手瞧瞧，各位當中有多少人，在覺得自己該疲倦前就已早早的疲倦了?”這種開場白

的形式是)［單選題］*

A示物式

B設(shè)問式V

C制造懸念

D引用名人名言

37、"思考是我無限的國度，言語是我有翅額道具?！铡边@種開場白的形式是()［單選題］*

A示物式

B設(shè)問式

C制造懸念

D引用名人名言√

38、演講在很多時候是被用來向受眾提供愿景的首要手段，無論是面對客戶還是領(lǐng)導(dǎo)下屬，因為"前

進”的方向，不僅是受眾"希望的景象"、鼓舞人心、對未來的看法，更需要有()［單選題］*

A物質(zhì)激勵

B福利休假

C增發(fā)獎金

D寬幅的畫面V

39、有一位董事長在公司成立25周年的慶典活動上發(fā)表演講時，先通過讓大家看他手腕上的手表，然

后告訴大家他的手表有三個優(yōu)點，然后再告訴員工之所以先介紹這只手表，是因為這只手表的很多方面與

員工相似。通過這樣的自然過渡，演講進入了正文。這種開場白的形式是()

收起人［單選題］*

A示物式√

B設(shè)問式

C制造懸念

D引用名人名言

40、演講者橫向地從各個不同角度或側(cè)面去分析論題的結(jié)構(gòu)形式。這種是按照()方式劃分演講稿的層次。

［單選題］*

A并列式√

B遞進式

C總分式

D對比式

41、演講活動的實質(zhì)是信息的傳遞和()的過程。［單選題］*

A聆聽

B說教

C接受V

D傳授

42、在演講即將結(jié)束時，演講者總結(jié)概括演講的主要觀點，進一步強調(diào)、突出演講的重點，幫助聽眾回

顧演講內(nèi)容，進而更好地理解演講者的觀點，給聽眾留下一個清晰、完整、深刻的印象。這種結(jié)尾方式是

()［單選題］*

A抒情式結(jié)尾

B感召式結(jié)尾

C總結(jié)式結(jié)尾√

D引申式結(jié)尾

43、梅拉賓法則(TheRuleofMehrabian):梅拉賓在1971年提出:一個人對他人的印象，約有7%取決

于談話的內(nèi)容，輔助表達的方法如語音語調(diào)語流和語氣等則占了38%,所占的比例高達55%是()"［單選題］

*

A手勢

B肢體動作V

C面部表情

D口語

44、告知、啟發(fā)、說服和激勵是()［單選題］

A演講目的

B演講手段V

C演講內(nèi)容

D結(jié)題發(fā)揮

45、吸引聽眾的注意力，激發(fā)聽眾的好奇心，讓聽眾了解你演講的主要內(nèi)容，向聽眾闡明你演講的必

要性，這就叫()。［單選題］*

A嘩眾取寵

B你我對話

C開場白的作用V

D控場技巧

46、()是唯一能夠真實衡量演講成功與否的標準。［單選題］*

A前期準備

B思路

C演講過程

D目標V

47、演講者首先概括闡明自己的觀點、見解或評價;然后圍繞這些論點分出層次加以論述。這種()的特點

是使人首先獲得總體印象，然后通過分別論述，加深聽眾對演講內(nèi)容的全面理解。［單選題］*

A并列式

B遞進式

C總分式√

D對比式

48、演講語言需要()［單選題］*

A辭藻華麗

B書面化

C通俗易懂V

D長篇大論

49、演講的目的是向聽眾傳遞信息;演講是對言語信息的編碼過程，而聽講則是對言語信息的()過程。

［單選題］*

A錄入

B調(diào)節(jié)

C解碼√

D理解

50、即興演講的成功取決于演講者平時知識、經(jīng)驗的積累，"人情練達即文章，世事洞明皆學(xué)問"指

的就是()的能力。［單選題］*

A理解溝通

B駕馭語言

C現(xiàn)場表演

D覺察與觀察√

51、演講離不開有聲語言和(交談。［單選題］*

A眼神√

B動作

C圖像

D態(tài)勢

52、電話溝通者要在()把電話溝通的目的表達清楚，一定要注意自己的語速，必要時可以延遲交流的時

間。()。［單選題］*

A一分鐘內(nèi)

B三分鐘內(nèi)V

C五分鐘內(nèi)

D不限時

53、以下關(guān)于電話溝通時說法錯誤的是()［單選題］*

A接聽客戶電話時應(yīng)使用禮貌用語

B接電話時保持愉快的聲音，語速可以突然加快V

C要不時的給予回應(yīng)以示禮貌

D請求對方重復(fù)時，一定要使用禮貌用語

54、在電話溝通中，有禮貌的表達方式是()［單選題］*

A難道你不知道……

B剛才不是和你說了嗎?怎么又問？

C那不是我們的錯，你問我，我問誰？

D很抱歉，這個事情我暫時無法回答，我咨詢清楚后給您回復(fù)好嗎?V

55、你正在接聽電話，此時另一部電話也響了，而辦公室里只有你一個人在，你應(yīng)當()。［單選題］*

A置之不理

B同時接起另一部電話

C掛斷第一個電話，再接聽第二個電話

D征得客戶的同意與諒解，接聽并迅速處理第二個電話V

56、在通話中，下列表述不正確的是()［單選題］*

A通話時，不可用口頭禪

B留言應(yīng)記錄重點

C斷線后應(yīng)主動回撥

D有急事應(yīng)催促對方快說V

57、通話過程中要始終注意言談舉止,說話時速度()［單選題］*

A盡量快，節(jié)省雙方時間

B盡量慢，確保對方聽清楚

C適當，不可太快，也無需過慢√

D無所謂，全憑個人喜好

58、通話中報出自己所在公司名稱和部門后，詢問對方時，應(yīng)當說()［單選題］

A"你是誰?"

B"請問您尊姓大名"V

C"你叫什么名字"

D"你是……，或者.....再或者.....?”

59、接聽電話過程中，你要與旁邊的人私語，這時你應(yīng)當()。［單選題］*

A捂住聽筒，小聲詢問V

B毫不顧忌，高聲交談

C不向客戶解釋，就暫時離開電話去和他人交談

D掛斷電話，稍后再次撥打

60、如果客戶指定的通話對象正在開會，你應(yīng)當()［單選題］*

A千方百計將電話接到會場

B解釋清楚情況，為客戶留言V

C擅自處理

D"不在，一會兒再打"

61、以下表達不屬于電話溝通禁用語的是).［單選題］*

A那邊和我們不是一回事，我們管不了

B明白了嗎?你到底明白沒明白我的意思？

C不知道、不可能

D您可能有點誤會，我和您解釋一下好嗎?V

62、你想與客戶的高級主觀通電話，可是主管不在，與你交談的是一名普通職員，此時()。［單選題］*

A可以松一口氣，不再畢恭畢敬

B仍然保持原有的口吻和態(tài)度V

C拒絕與普通職員交談

D語氣傲慢無禮

63、下列行為不正確的是()。［單選題］*

A讓來電者等待超過15秒鐘V

B通話內(nèi)容簡明，時間簡短

C語音語調(diào)親切甜美

D仔細傾聽，并不僅僅是記錄

64、以下電話接聽基本技巧中不正確的是()［單選題］*

A道謝后，隨即掛上電話V

B復(fù)述來電要點

C悅耳的聲音、良好的表情

D保持正確的姿勢

65、如果你剛上班就接到一通電話，"叫你們老板來接電話，你們這些笨蛋到底會不會做事?………”你

應(yīng)當()［單選題］*

A"你才是笨蛋"，并掛掉電話

B"你是誰?憑什么罵人?”

C先不出聲，等客戶發(fā)泄完了，再詢問原V

D直接將電話掛斷

66、假設(shè)你正在吃東西時，電話鈴響了，你應(yīng)當()［單選題］*

A邊吃邊接

B先吃東西，暫時不接電話

C讓別人接聽你座位上的電話

D迅速處理掉口中的東西，接聽電話，

67、關(guān)于面談下列說法正確的是()［單選題］*

A面談和閑聊、談話沒區(qū)別

B面談較筆頭溝通有較低的要求

C面談無需指定計劃

D面談要有明確的目的和計劃?！?/p>

68、面談指任何0、在兩個人(或更多人)之間進行的、參與者中至少有一個人是有目的的，并且在進行

過程中雙方互相有聽和說的談話。［單選題］*

A有計劃的和受控制的V

B無計劃的和受控制的

C有計劃的和不受控制的

D無計劃的和不受控制的

69、下列關(guān)于回答問題時的原則正確的是()。［單選題］*

A答話之間不需要思考

B沒聽清楚問題也可以猜測回答

C讓對方將問題的確切意思說清楚，

D問題不可回避

70、要避免對面談產(chǎn)生不利影響,應(yīng)當()。［單選題］*

A時間過長

B討論本末倒置

C整個面談過程一言堂

D明確面談目的，避免讓對方捉摸不定V

71、下列屬于求職信息獲取的非正式渠道的是()［單選題］*

A各大公司網(wǎng)站招聘

B學(xué)校招聘會

C人才市場

D親友介紹V

72、求職過程是一個()選擇的過程，用人單位根據(jù)畢業(yè)生提供的書面材料了解畢業(yè)生的基本情況，從

而決定是否給予畢業(yè)生面試機會進一步接觸和了解。［單選題］*

A單向

B雙向V

C正向

D逆向

73、根據(jù)面試對象的多少，可以分為()［單選題］*

A單獨面試與集體面試√

B結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試

C壓力面試與非壓力面試

D鑒別性面試、評價性面試和預(yù)測性面試

74、根據(jù)面試的進程來分，可以分為()［單選題］*

A單獨面試與集體面試

B結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試

C壓力面試與非壓力面試

D一次性面試與分階段面試V

75、根據(jù)面試的標準化程度，可以分為()［單選題］*

A單獨面試與集體面試

B結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試V

C壓力面試與非壓力面試

D鑒別性面試、評價性面試和預(yù)測性面試

76、根據(jù)面試的目的的不同,可以區(qū)分為()［單選題］*

A單獨面試與集體面試

B結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試

C壓力面試與非壓力面試V

D一次性面試與分階段面試

77、依據(jù)面試的功能,可以分為()［單選題］*

A結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試

B鑒別性面試、評價性面試和預(yù)測性面試V

C常規(guī)面試、情境面試和綜合性面試

D一次性面試與分階段面試

78、依據(jù)面試內(nèi)容設(shè)計的重點不同，可以分為()［單選題］*

A結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試

B鑒別性面試、評價性面試和預(yù)測性面試

C常規(guī)面試、情境面試和綜合性面試V

D一次性面試與分階段面試

79、以下哪個時間段是進行一對一會談和業(yè)務(wù)會談的最佳時機()。［單選題］*

A上午8~9點

B上午9~11點