職場(chǎng)形象設(shè)計(jì)職場(chǎng)禮儀

職場(chǎng)形象設(shè)計(jì)職場(chǎng)禮儀禮儀常識(shí)知多少？1.最重要的客人應(yīng)該坐在哪個(gè)位置上?答案：A門BADC禮儀常識(shí)知多少？2.最重要的客人和主人應(yīng)該坐在哪個(gè)位置上?答案：主人DDC司機(jī)AB客人C禮儀常識(shí)知多少？3.在中國(guó)，最重要的客人、主陪、副陪應(yīng)該坐在哪個(gè)位置上?答案：主人K客人A637B門AKJIHCDEGF副陪F中式課程目的

通過本課程的學(xué)習(xí)，讓大家認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識(shí)，通過練習(xí)掌握并能運(yùn)用常用工作禮儀。儀態(tài)禮儀微笑眼神站姿坐姿鞠躬儀態(tài)禮儀微笑的魅力微笑是贏得友誼的最佳途徑！發(fā)自內(nèi)心、自然大方與對(duì)方保持正視的微笑迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！

先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。得體的眼神儀態(tài)禮儀

眼睛是人類的心靈之窗。對(duì)自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動(dòng)。對(duì)他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為10%左右。

目光凝視區(qū)域公務(wù)凝視區(qū)域以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。目光凝視區(qū)域社交凝視區(qū)域以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。目光凝視區(qū)域親密凝視區(qū)域從雙眼到胸部之間。站姿1、肅立頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型，角度呈45°至60°。肅立適用于隆重集會(huì)，如升旗、慶典、剪彩等儀式。儀態(tài)禮儀肅立站姿2、直立男士：兩腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，以20cm宜，兩手疊放在背后，雙目平視，面帶微笑，其余與肅立相同。男士直立另種姿態(tài)：兩腳展開的角度呈90°，右腳向前將腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑?；虺勺蠖∽植?，右手背后，左手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑，余同肅立。此種站姿適用于給客人指示方向，或解決疑難問題，提供其他服務(wù)。站姿2、直立站姿2、直立女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，也可放在腳上，通過重心移動(dòng)減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于商業(yè)服務(wù)，表示對(duì)客人的尊重與歡迎。站姿禁忌1．站立時(shí)，切忌手插在衣袋里，無精打采或動(dòng)倒西歪；2．忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低；3．忌把其他物品作為支撐點(diǎn)，依物站立，更不要依靠在墻上；4．雙手忌做無意的小動(dòng)作，更不要叉在腰間或抱在胸前；5．腿忌不停地抖動(dòng)。坐姿基本要求入座時(shí)要輕穩(wěn)；入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正放松．頭正雙目平視，面容平和自然；坐在椅子上，一般應(yīng)坐椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時(shí)可輕輕靠背；離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，然后起立，起立后右腳與左腳并齊。儀態(tài)禮儀坐姿2.女士坐姿正坐式：雙腿并攏，上身挺直、坐下，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時(shí)，若是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。坐姿2.女士坐姿曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。坐姿2.女士坐姿重疊式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重疊于左腿上，小腿向里收，腳尖向下。雙臂交叉支撐左右腿上。特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。坐姿2.女士坐姿斜放式：坐在較低的沙發(fā)上時(shí)，若雙腿垂直放置的話，膝蓋可高過腰，極不雅觀。這時(shí)最好采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后，雙腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形45度左右角。坐姿2.女士坐姿交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側(cè)斜放。坐在辦公桌后面、主席臺(tái)上或汽車上時(shí)，比較合適采用這種坐姿，感覺比較自然、舒適。坐姿3.男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上。坐姿3.男士坐姿重疊式:右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。坐姿3.男士坐姿重疊式:右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。扶手式：如果坐在有扶手的沙發(fā)上，入座后上體自然挺直，男士可將雙手分別搭在扶手上。寫姿伏案書寫時(shí)工作坐勢(shì)，上體稍前傾，眼睛與書寫距離33厘米，兩臂曲扶；距臺(tái)面約一肩半寬，兩腿并攏微屈稍分開，小腿垂直地面。時(shí)間長(zhǎng)時(shí)在不影響姿態(tài)美的前提下作適當(dāng)調(diào)整。儀態(tài)禮儀鞠躬基本要求應(yīng)立正站好，保持身體端正，距受禮者約二三步；鞠躬時(shí)雙手放在身體兩側(cè)或在體前搭好，面帶微笑，以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜15°-90°，目光隨身體向下，同時(shí)問候“您好，歡迎光臨！”等；鞠躬禮節(jié)起身時(shí)，恢復(fù)站姿，目光再回到對(duì)方臉上。儀態(tài)禮儀鞠躬2.不同角度的鞠躬禮15度鞠躬禮：

運(yùn)用于一般的應(yīng)酬，如介紹、握手、問候、遞物、讓座、讓路等。15度鞠躬禮鞠躬2.不同角度的鞠躬禮30度鞠躬禮：通常為下級(jí)向上級(jí)，學(xué)生向老師，晚輩向長(zhǎng)輩，以及服務(wù)人員對(duì)來賓表示致意所用。30度鞠躬禮鞠躬2.不同角度的鞠躬禮90度鞠躬禮：用于三鞠躬或用于悔過、謝罪等特殊情況，屬最高禮節(jié)。應(yīng)用社交禮儀稱呼禮儀致意禮儀介紹禮儀握手禮儀名片禮儀同行禮儀座位禮儀電梯禮儀應(yīng)用社交禮儀稱呼國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太；根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。初次見面更要注意稱呼：初次與人見面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱呼姓+職務(wù)，要一字一字地說得特別清楚；稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過：交談過程中，稱呼對(duì)方時(shí)，要加重語(yǔ)氣，稱呼完了停頓一會(huì)兒，然后再談要說的事；關(guān)系越熟越要注意稱呼：千萬(wàn)不要因此而忽略了對(duì)對(duì)方的稱呼，一定要堅(jiān)持稱呼對(duì)方的姓+職務(wù)（職稱），尤其是有其他人在場(chǎng)的情況下。應(yīng)用社交禮儀致意所謂致意，是指向他人表達(dá)問候的心意，由禮節(jié)、行為舉止表示出來；常見的致意禮節(jié)有點(diǎn)頭禮、注目禮、舉手禮、鼓掌禮等。應(yīng)用社交禮儀介紹1.介紹的原則在雙方互相介紹，或?yàn)樗俗鼋榻B時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，在為他人做介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹尊者。介紹2.介紹的順序位卑者位尊者年長(zhǎng)客人職位高年輕同事職位低介紹2.介紹的順序男性女性官方人士多數(shù)人較少人非官方人士應(yīng)用社交禮儀握手禮儀注意先后順序注意用力大小注意時(shí)間長(zhǎng)度注意相握方式握手的禁忌握手禮儀1.握手禮儀的先后順序男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。基本規(guī)則主要內(nèi)容男女之間握手男女之間握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或無握手之意，男士向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或微微鞠躬致意。男女初次見面，女方可以不和男士握手，只是點(diǎn)頭致意即可。男女握手時(shí)，男士要脫帽和脫右手手套，如果偶遇匆匆忙忙來不及脫，要道歉。女士除非對(duì)長(zhǎng)輩，一般可不必脫手套。賓客之間握手賓客之間握手，主人有向客人先伸出手的義務(wù)。在宴會(huì)、賓館或機(jī)場(chǎng)接待賓客，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，不論對(duì)方是男士還是女士，女主人都應(yīng)該主動(dòng)先伸出手。男士因是主人，盡管對(duì)方是女賓，也可先伸出手，以表示對(duì)客人的熱情歡迎。而在客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，在此表示的是“再見”之意。長(zhǎng)幼之間握手長(zhǎng)幼之間握手，年幼的一般要等年長(zhǎng)的先伸手。和長(zhǎng)輩及年長(zhǎng)的人握手，不論男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。上下級(jí)之間握手上下級(jí)之間握手，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時(shí)，可不考慮上下級(jí)關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。一個(gè)人與多人握手若是一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)，先職位、身份高者后職位、身份低者。握手禮儀2.握手禮儀的力度握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處；如果手指輕輕一碰，剛剛觸及就離開，或是懶懶地慢慢地相握，缺少應(yīng)有的力度，會(huì)給人勉強(qiáng)應(yīng)付、不得已而為之之感。手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對(duì)方的手大幅度上下擺動(dòng)，或者在手相握時(shí)，左手又握住對(duì)方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈。對(duì)女性或陌生人，輕握是很不禮貌的，尤其是男性與女性握手應(yīng)熱情、大方、用力適度。握手禮儀3.握手禮儀的時(shí)間長(zhǎng)度握手的時(shí)間應(yīng)根據(jù)與對(duì)方的親密程度而定；通常是握緊后打過招呼即松開。但如親密朋友意外相遇，敬慕已久而初次見面，至愛親朋依依惜別，衷心感謝難以表達(dá)等場(chǎng)合，握手時(shí)間就長(zhǎng)一點(diǎn)，甚至緊握不放，話語(yǔ)不休；在公共場(chǎng)合，握手的時(shí)間一般二三秒為宜。握手禮儀4.握手禮儀的方式上身要略微前傾，頭要微低兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離（75厘米左右或一米左右），雙方握著對(duì)方的手掌，而不是握指尖。上下晃動(dòng)兩到三下，（握手的時(shí)間3秒左右為宜），并且適當(dāng)用力雙目注視對(duì)方，面帶笑容。握手禮儀5.握手禮儀的禁忌不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉呐c異性握手不可用雙手不要戴著手套握手，在社交場(chǎng)合女士的晚禮服手套除外；不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；不要在握手時(shí)將另外一只手插在一袋里；不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙報(bào)刊、公文包、行李等東西而不肯放下。交換名片時(shí)的禮儀：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對(duì)方。應(yīng)用社交禮儀遞名片者收名片者交換名片的禮儀收下對(duì)方名片時(shí)禮儀：

用雙手接取對(duì)方遞交的名片。接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分。在會(huì)唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對(duì)應(yīng)排好，便于認(rèn)識(shí)客人。交換名片的禮儀應(yīng)用社交禮儀交換名片的禮儀注意事項(xiàng)名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾，宜將名片置于左上方口袋；名片使用“三不”原則：不能隨便進(jìn)行涂改、不提供私宅電話、不要印多個(gè)頭銜；必須起身接收名片；接收名片后鄭重地放入自己的西裝上衣口袋、或名片夾，不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上；應(yīng)用社交禮儀同行禮儀2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；3人同行時(shí)：中為尊；4人同行時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊；上下樓梯、扶梯：靠右邊、上為尊。同行禮儀注意事項(xiàng)與長(zhǎng)輩、上司同行時(shí)，原則上應(yīng)在他們的左邊或后面走，有急事需超越時(shí)要先道歉；與女性同行，男性必須遷就女性的步伐。在馬路上男性應(yīng)走在女性的左邊，上樓梯時(shí)男性應(yīng)走在后面，而下樓梯時(shí)男性則應(yīng)走在女性前面；引導(dǎo)客人時(shí)，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度，切忌獨(dú)自在前，臀部朝著客人；賓主并排進(jìn)行，引導(dǎo)者應(yīng)走在外側(cè)后面或偏后一些的位置上；如果三人并行，通常中間為上，內(nèi)側(cè)次之，外側(cè)再次之；上樓梯時(shí)陪同人員應(yīng)在扶手的一邊，讓客人走在前，下樓時(shí)可走在客人的前面，萬(wàn)一摔倒也不會(huì)沖倒后面的客人或上級(jí)。應(yīng)用社交禮儀電梯禮儀入電梯內(nèi)有人：客人、上司優(yōu)先；內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之。出電梯應(yīng)按住“開”鍵，請(qǐng)客人、上司先出。應(yīng)用社交禮儀乘車禮儀

在比較正規(guī)的場(chǎng)合，乘車一定要分清座次的“尊卑”，并在自己適得其所之處就座。下面介紹幾種常用車輛在乘坐時(shí)到底哪些座為上座。不同的人開車，上座的位置是不同的。不同的車型，上座的位置也是不同的。有司機(jī)時(shí)(含出租車)的優(yōu)先級(jí)前座乘客后座右側(cè)后座中間后座左側(cè)主人自任司機(jī)時(shí)的優(yōu)先級(jí)前座乘客后座右側(cè)后座左側(cè)后座中間有司機(jī)時(shí)(含出租車)師傅12344人乘車先招呼其它人坐1,2,3,自己坐4師傅1233人乘車先招呼其它人坐1,2,自己坐3但全車乘客只有一位女性時(shí),不論其地位,應(yīng)讓其坐前座(除非有夫婦同行)有司機(jī)時(shí)(含出租車)師傅22人乘車,客人年長(zhǎng)或性別不同先招呼客人坐1,自己坐2師傅122人乘車,年齡相仿且性別相同告訴客戶自己先進(jìn)車以方便客戶進(jìn)出,然后自己先進(jìn)車坐2,再讓客人坐11也可先招呼其坐1,自己再繞過車尾坐2主人自任司機(jī)時(shí)主人23414人乘車主人2313人乘車告訴客戶自己先進(jìn)車以方便客戶進(jìn)出,然后自己先進(jìn)車坐4告訴客戶自己先進(jìn)車以方便客戶進(jìn)出,然后自己先進(jìn)車坐3但全車乘客只有一位女性時(shí),不論其地位,應(yīng)讓其坐前座(除非有夫婦同行)主人自任司機(jī)時(shí)主人12人乘車,另位年長(zhǎng)主人122人乘車,你較年長(zhǎng)2招呼另一位坐1,自己再坐2招呼另一位坐2,自己再坐1司機(jī)ACBD司機(jī)FACBED雙排五座轎車三排七座轎車ABDC非專職司機(jī)ABDCFE非專職司機(jī)雙排五座轎車三排七座轎車火車上的座位安排走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD窗戶應(yīng)用社交禮儀會(huì)議座位安排商務(wù)會(huì)議可分為方桌會(huì)議及圓桌會(huì)議方桌會(huì)議可以體現(xiàn)主次，在方桌會(huì)議中，特別要注意座次的安排，如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個(gè)長(zhǎng)方形會(huì)議桌的短邊，或者是比較靠里的位置，就是以會(huì)議室的門為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置，如果是由主客雙方來參加會(huì)議，一般分兩側(cè)就坐，主人坐在會(huì)議桌的右邊，而客人坐在會(huì)議桌左邊。圓桌會(huì)議要求較方桌會(huì)議稍松，比較靠里的位置是較主要的位置。應(yīng)用社交禮儀座位原則右方為上的原則（國(guó)際慣例；中國(guó)傳統(tǒng)左為上）前座為上原則居中為上原則離門以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則應(yīng)用社交禮儀會(huì)議座位安排ABCD門門BADC應(yīng)用社交禮儀會(huì)議座位安排門主方客方門主方客方應(yīng)用社交禮儀商務(wù)招待座位安排宴請(qǐng)方2宴請(qǐng)方1主賓12376485376宴請(qǐng)方1宴請(qǐng)方25482主賓1西式中式門電話禮儀接聽電話流程轉(zhuǎn)接電話流程電話留言流程接聽電話禮儀接聽電話技巧撥打電話禮儀接聽電話流程接電話開頭語(yǔ)需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來電/結(jié)束/等對(duì)方先掛機(jī)熱情應(yīng)答請(qǐng)對(duì)方留言留言流程接聽電話時(shí)的重點(diǎn)事先準(zhǔn)備紙筆三響內(nèi)接起電話您好!我是XXX電話交談,記錄重點(diǎn)結(jié)束前再確認(rèn)重點(diǎn)對(duì)方掛斷,我才掛斷轉(zhuǎn)接電話流程問對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因轉(zhuǎn)接電話感謝對(duì)方等待對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī)對(duì)方不愿意等候請(qǐng)對(duì)方留言電話留言流程請(qǐng)對(duì)方留言寫下留言檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性接聽電話禮儀接電話、問候-接聽電話要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好；-接外線電話要報(bào)公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報(bào)部門名稱和自己的姓名；-如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。接聽電話禮儀留言-若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；-按Who、When、Where、Why、what、How詢問并記錄；-記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。-電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時(shí)記錄；接聽電話禮儀通話后-應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒；-留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來電所托事項(xiàng)填寫在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。接聽電話技巧在談話開始時(shí)，寫下客戶的名字，在與對(duì)方交談時(shí)，經(jīng)常對(duì)對(duì)方指名或道姓稱呼；上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安；對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易