殘疾人托養(yǎng)服務(wù)基本規(guī)范-就業(yè)年齡段智力、精神及重度肢體殘疾人

ICSFORMTEXT點(diǎn)擊此處添加ICS號FORMTEXT點(diǎn)擊此處添加中國標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/TFORMTEXTXXXXX—FORMTEXTXXXXFORMTEXT?????FORMTEXT殘疾人托養(yǎng)服務(wù)基本規(guī)范——就業(yè)年齡段智力、精神及重度肢體殘疾人FORMTEXTTheStandardofCareServiceforintellectual,mentalandseverephysicaldisabilitiesatworkingageFORMTEXT點(diǎn)擊此處添加與國際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識FORMDROPDOWNFORMTEXT?????FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發(fā)布FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX實(shí)施GB/TXXXXX—XXXX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)基本規(guī)范——就業(yè)年齡段智力、精神及重度肢體殘疾人范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了智力、精神及重度肢體殘疾人托養(yǎng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容與要求、服務(wù)過程、管理內(nèi)容與要求、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)等方面的要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于為就業(yè)年齡段智力、精神和重度肢體殘疾人提供托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范與評價(jià)。本標(biāo)準(zhǔn)不適用于為精神殘疾人中的特困人員、流浪乞討人員、低收入人群、復(fù)員退伍軍人等特殊困難群體提供集中救治、救助、護(hù)理、康復(fù)和照料等服務(wù)的社會福利機(jī)構(gòu)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改版）適用于本文件。GB/T10001.1-2012標(biāo)志用公共信息圖形符號GB15630-1995消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T26341-2010殘疾人殘疾分類和分級GB/T27306-2008食品安全管理體系：餐飲業(yè)要求GB50300-2013建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)GB50763-2012無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范術(shù)語和定義GB/T26341-2010界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1殘疾人托養(yǎng)服務(wù)careservicesforthedisabled為有需求的殘疾人，提供生活照料及護(hù)理、生活自理能力訓(xùn)練、社會適應(yīng)能力輔導(dǎo)、運(yùn)動功能訓(xùn)練、職業(yè)康復(fù)與勞動技能訓(xùn)練等服務(wù)。3.2殘疾人托養(yǎng)機(jī)構(gòu)careservicesinstitutionforthedisabled為殘疾人提供生活照料及護(hù)理、生活自理能力訓(xùn)練、社會適應(yīng)能力輔導(dǎo)、運(yùn)動功能訓(xùn)練、職業(yè)康復(fù)與勞動技能訓(xùn)練等專業(yè)服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)（以下簡稱機(jī)構(gòu)）。3.3殘疾人寄宿制照料機(jī)構(gòu)boardingcareinstitutionsforthedisabled采用24小時(shí)全天候集中照料模式，為符合托養(yǎng)條件的智力、精神和重度肢體殘疾人，提供基本生活照料與護(hù)理、生活自理能力和運(yùn)動功能訓(xùn)練，輔之以社會適應(yīng)能力、職業(yè)康復(fù)和勞動技能訓(xùn)練，組織殘疾人開展輔助性就業(yè)等服務(wù)，提高殘疾人參與社會生活能力的機(jī)構(gòu)（以下簡稱寄宿制照料機(jī)構(gòu)）。3.4殘疾人日間照料機(jī)構(gòu)daycareinstitutionsforthedisabled采用在社區(qū)就近就便日托的照料模式，為符合托養(yǎng)條件的智力、精神和重度肢體殘疾人，提供生活照料、生活自理能力、運(yùn)動功能訓(xùn)練和社會適應(yīng)能力訓(xùn)練，輔之以職業(yè)康復(fù)和勞動技能訓(xùn)練，組織殘疾人開展輔助性就業(yè)等服務(wù)，提高殘疾人參與社會生活能力的機(jī)構(gòu)（以下簡稱日間照料機(jī)構(gòu)）。服務(wù)機(jī)構(gòu)基本要求機(jī)構(gòu)應(yīng)依法建立、合法運(yùn)營，審批與注冊登記手續(xù)齊全。機(jī)構(gòu)應(yīng)有穩(wěn)定的運(yùn)營資金保障，有完整的管理運(yùn)行制度。機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行殘疾人托養(yǎng)服務(wù)相關(guān)規(guī)定，并自覺接受社會監(jiān)督和業(yè)務(wù)主管部門的管理。崗位設(shè)置與人員配備崗位設(shè)置機(jī)構(gòu)應(yīng)按照專、兼職相結(jié)合原則，設(shè)置管理崗、專業(yè)技術(shù)崗、工勤服務(wù)崗，配備相應(yīng)的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和各類服務(wù)人員。寄宿制照料機(jī)構(gòu)寄宿制照料機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置與人員配備應(yīng)滿足：——管理崗：專職管理人員配備不低于1名。——專業(yè)技術(shù)崗：應(yīng)配備專職或兼職醫(yī)師、康復(fù)治療師或康復(fù)護(hù)理師、社會工作者、心理輔導(dǎo)人員、就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)人員等，各類專業(yè)技術(shù)人員均不低于1名。有精神殘疾托養(yǎng)服務(wù)對象的機(jī)構(gòu)應(yīng)配備不低于1名的精神衛(wèi)生醫(yī)師（心理治療師亦可），或經(jīng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)上崗培訓(xùn)合格；專職或兼職財(cái)務(wù)人員不低于1名。宜根據(jù)實(shí)際需求相應(yīng)擴(kuò)大專業(yè)技術(shù)人員的配比。——工勤服務(wù)崗：應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象需求配備相適應(yīng)的護(hù)工、安保、廚師、清潔工等各類服務(wù)人員，護(hù)工與服務(wù)對象比例不低于1:5，專職安保人員不低于2名。宜根據(jù)實(shí)際需求相應(yīng)擴(kuò)大服務(wù)人員的配比，也可招募一定數(shù)量的志愿者。日間照料機(jī)構(gòu)日間照料機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置與人員配備應(yīng)滿足：——管理崗：專職管理人員配備不低于1名?！獙I(yè)技術(shù)崗：應(yīng)配備專職或兼職社會工作者、心理咨詢師、就業(yè)服務(wù)人員等3-6名（總數(shù)）；專職或兼職醫(yī)師、康復(fù)治療師或康復(fù)護(hù)理師不低于1名，有精神殘疾托養(yǎng)服務(wù)對象的機(jī)構(gòu)應(yīng)配備或聘用不低于1名的精神衛(wèi)生醫(yī)師（心理治療師亦可），或經(jīng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)上崗培訓(xùn)合格；專職或兼職財(cái)務(wù)人員不低于1名。宜根據(jù)實(shí)際需求相應(yīng)擴(kuò)大專業(yè)技術(shù)人員的配比，也可招募一定數(shù)量的志愿者?！で诜?wù)崗：應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象需求配備護(hù)工、安保、廚師、清潔工等各類服務(wù)人員，服務(wù)人員與服務(wù)對象比例不低于1︰10。宜根據(jù)實(shí)際需求相應(yīng)擴(kuò)大服務(wù)人員的配比，也可招募一定數(shù)量的志愿者。崗位要求管理人員機(jī)構(gòu)管理人員的崗位要求應(yīng)滿足：——具有管理工作經(jīng)歷；——具有社會工作、社會福利、康復(fù)醫(yī)療等相關(guān)學(xué)歷或資質(zhì)；——熟悉殘疾人托養(yǎng)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)與政策，掌握殘疾人托養(yǎng)服務(wù)相關(guān)專業(yè)知識；——每年參加1次以上的殘疾人托養(yǎng)服務(wù)管理的相關(guān)培訓(xùn)。專業(yè)技術(shù)人員機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員的崗位要求應(yīng)滿足：——持有有效的專業(yè)資格證書；——遵紀(jì)守法，具有從事殘疾人工作的職業(yè)素養(yǎng)；——具備提供殘疾人社會工作、醫(yī)療或康復(fù)、就業(yè)指導(dǎo)、心理咨詢或疏導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)的能力；——定期（每年）參加符合相關(guān)專業(yè)規(guī)范要求的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或?qū)I(yè)培訓(xùn)。相關(guān)服務(wù)人員機(jī)構(gòu)相關(guān)服務(wù)人員的崗位要求應(yīng)滿足：——符合法律法規(guī)及行業(yè)要求持證上崗；——遵紀(jì)守法，具有從事殘疾人工作的職業(yè)素養(yǎng)；——掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和崗位技能，并接受過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)；——定期（每年）參加相關(guān)行業(yè)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。場所要求房屋建筑4.3.1.1機(jī)構(gòu)應(yīng)有固定的服務(wù)場所，面積達(dá)標(biāo)，房屋建筑質(zhì)量應(yīng)符合GB50300-2013的規(guī)定。選址宜在方便殘疾人出入的交通便利之處，且有兩個(gè)方向的出入口。4.3.1.2室內(nèi)環(huán)境應(yīng)整潔、衛(wèi)生，空氣暢通，宜有充足的采光條件；無障礙設(shè)施應(yīng)符合GB50763-2012“8.4”和“8.5”的條款要求。4.3.1.3應(yīng)設(shè)置公共衛(wèi)生間，配備殘疾人蹲位，具有安全防護(hù)設(shè)施，通風(fēng)良好、無異味。4.3.1.4應(yīng)設(shè)置公共洗滌場所，配備洗滌用具。基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備4.3.2.1寄宿制照料機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置養(yǎng)護(hù)起居室、食堂、護(hù)理保健室、康復(fù)訓(xùn)練室、勞動（生產(chǎn)）工作間、圖書閱覽室、文體活動室，可設(shè)置心理輔導(dǎo)室；服務(wù)場所應(yīng)配備養(yǎng)護(hù)起居、護(hù)理服務(wù)等設(shè)施，宜配備生活自理和社會適應(yīng)能力訓(xùn)練、職業(yè)康復(fù)和勞動技能訓(xùn)練、文體活動等設(shè)施。4.3.2.2寄宿制照料機(jī)構(gòu)建筑面積按照床位不少于10張，單人間使用面積不小于10平方米；雙人間使用面積不小于14平方米；三人間使用面積不小于18平方米；合居型居室每間不超過5人，且每張床位的使用面積不小于5平方米。4.3.2.3日間照料機(jī)構(gòu)建筑面積應(yīng)在100平方米以上。日間照料機(jī)構(gòu)應(yīng)有開展生活自理和社會適應(yīng)能力訓(xùn)練的功能區(qū)，宜有開展職業(yè)康復(fù)與勞動技能訓(xùn)練、輔助性就業(yè)及文體活動的場地和基本設(shè)施；應(yīng)有午間休息場所。4.3.2.4服務(wù)場所應(yīng)有取暖、降溫設(shè)備，溫度適宜。應(yīng)配置適宜的照明、消防設(shè)備；公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置應(yīng)急照明燈；居室和衛(wèi)生間應(yīng)配置緊急呼叫設(shè)備。4.3.2.5服務(wù)場所應(yīng)配置應(yīng)急處理所需的急救藥箱、輪椅等與障礙程度相適應(yīng)的設(shè)備，宜提供康復(fù)器械、運(yùn)動器材、圖書報(bào)刊、電視機(jī)和計(jì)算機(jī)等設(shè)備。消防安全和公共標(biāo)識機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置消防、公共信息等安全標(biāo)志。消防設(shè)施標(biāo)志應(yīng)符合GB15630-1995第6、7章的要求；公共標(biāo)識應(yīng)符合GB/T10001.1-2012第9章的要求。5服務(wù)內(nèi)容與要求5.1生活照料和護(hù)理5.1.1應(yīng)尊重服務(wù)對象的民族風(fēng)俗和飲食習(xí)慣，提供健康飲食和營養(yǎng)食譜；宜按照服務(wù)對象的要求，提供個(gè)性化配餐；可提供點(diǎn)餐、加餐、助餐等服務(wù)。5.1.2應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象需求提供起床、穿脫衣物、就寢、整理床鋪、如廁等基本起居服務(wù)，宜提供個(gè)人清潔衛(wèi)生和護(hù)理服務(wù)，可提供陪護(hù)洗浴、身體清潔等服務(wù)。5.1.3應(yīng)為有需要的服務(wù)對象提供特殊護(hù)理、服藥等服務(wù)；護(hù)理過程應(yīng)保護(hù)服務(wù)對象的人身權(quán)益，尊重其人格和尊嚴(yán)。5.1.4應(yīng)協(xié)助服務(wù)對象進(jìn)行戶外活動，無特殊情況應(yīng)保證其戶外活動每天不少于1-2小時(shí)。5.1.5寄宿制照料機(jī)構(gòu)應(yīng)保持服務(wù)對象身體清潔、衣物衛(wèi)生；應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象特點(diǎn)進(jìn)行分級護(hù)理，并用記錄卡片顯著標(biāo)注；可提供定期健康教育、自我護(hù)理知識講座和健康體檢等。5.2生活自理能力訓(xùn)練5.2.1應(yīng)指導(dǎo)服務(wù)對象進(jìn)行自行洗漱、穿脫衣物、進(jìn)食、如廁等自我照顧能力訓(xùn)練；宜進(jìn)行生活起居、室內(nèi)外移動能力訓(xùn)練；可提供陪護(hù)購物等服務(wù)。5.2.2應(yīng)幫助服務(wù)對象有計(jì)劃地進(jìn)行清潔衛(wèi)生、飲食料理等家務(wù)勞動能力訓(xùn)練；宜提供自助飲食、清洗衣物、整理床鋪、公共場所衛(wèi)生清潔服務(wù)等培訓(xùn)。5.3社會適應(yīng)能力輔導(dǎo)5.3.1應(yīng)為服務(wù)對象提供基本禮儀、兩性知識等社會行為準(zhǔn)則、常識的教育輔導(dǎo)，宜提供溝通能力、溝通技巧的培訓(xùn)。5.3.2應(yīng)指導(dǎo)服務(wù)對象在模擬場景和真實(shí)場景中（如超市、銀行、公共交通等場所）通過實(shí)際操作，進(jìn)行社會生活能力的適應(yīng)性訓(xùn)練；宜提供物品購買、錢幣存取、交通工具乘坐、尋求幫助等培訓(xùn)。5.3.3應(yīng)為服務(wù)對象提供心理疏導(dǎo)和心理健康服務(wù)。5.3.4宜為服務(wù)對象提供教育培訓(xùn)、圖書閱覽、上網(wǎng)和收看收聽電視廣播等服務(wù)。5.3.5宜開展有助于服務(wù)對象人際交往能力和興趣培養(yǎng)的文體娛樂活動。5.4運(yùn)動功能訓(xùn)練5.4.1宜為有需求的服務(wù)對象提供運(yùn)動功能訓(xùn)練等，指導(dǎo)其規(guī)范使用輔助器具，幫助其身體運(yùn)動功能恢復(fù)或代償。5.4.2應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的身體情況，開展運(yùn)動功能評估，適時(shí)調(diào)整訓(xùn)練計(jì)劃；宜根據(jù)服務(wù)對象的功能障礙特點(diǎn)選擇合適的訓(xùn)練方法，確定恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)動量。5.4.3可定期對服務(wù)對象監(jiān)護(hù)人進(jìn)行必要的運(yùn)動功能訓(xùn)練的培訓(xùn)，形成機(jī)構(gòu)、監(jiān)護(hù)人和服務(wù)對象功能訓(xùn)練體系。5.4.4應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的身體變化，及時(shí)將其轉(zhuǎn)介到專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷和治療。5.5職業(yè)康復(fù)與勞動技能訓(xùn)練5.5.1應(yīng)在服務(wù)對象參與勞動前，根據(jù)其實(shí)際情況進(jìn)行必要的勞動技能培訓(xùn)；宜根據(jù)服務(wù)對象的身心特點(diǎn)進(jìn)行適宜的職業(yè)能力訓(xùn)練。5.5.2應(yīng)組織有就業(yè)意愿的服務(wù)對象開展適宜的輔助性生產(chǎn)勞動項(xiàng)目，勞動時(shí)間、勞動強(qiáng)度、勞動安全保護(hù)應(yīng)與服務(wù)對象相匹配。機(jī)構(gòu)應(yīng)與從事輔助性就業(yè)的服務(wù)對象或其監(jiān)護(hù)人簽訂相關(guān)協(xié)議；符合勞動合同法律法規(guī)規(guī)定的，機(jī)構(gòu)應(yīng)與服務(wù)對象或其監(jiān)護(hù)人依法簽訂勞動合同，為其支付適當(dāng)?shù)膭趧訄?bào)酬。5.5.3宜根據(jù)服務(wù)對象的需求提供職業(yè)適應(yīng)性測評、職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練；宜進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)等服務(wù)；可根據(jù)服務(wù)對象的職業(yè)技能提升情況進(jìn)行職業(yè)介紹服務(wù)或支持性就業(yè)服務(wù)，并定期評估服務(wù)對象的身體功能和勞動能力，及時(shí)調(diào)整職業(yè)康復(fù)與勞動技能訓(xùn)練計(jì)劃?！殬I(yè)適應(yīng)性測評應(yīng)包括：身體功能、職業(yè)潛能、認(rèn)知能力、社交與心理、工作適應(yīng)和工具使用等；宜進(jìn)行模擬工作環(huán)境或適應(yīng)職場的實(shí)際能力評估；可結(jié)合服務(wù)對象的身體狀況和職業(yè)潛能分析其職業(yè)能力優(yōu)勢，訓(xùn)練其職業(yè)技能、提升其職場適應(yīng)能力。服務(wù)過程接待服務(wù)6.1.1機(jī)構(gòu)接受服務(wù)對象或其監(jiān)護(hù)人申請后，工作人員應(yīng)詳細(xì)登記服務(wù)對象的家庭情況、殘疾類別和殘疾等級，充分了解服務(wù)對象的服務(wù)需求、隱私保護(hù)。6.1.2機(jī)構(gòu)應(yīng)對服務(wù)對象的托養(yǎng)適宜性及護(hù)理等級進(jìn)行評估，評估結(jié)果應(yīng)得到服務(wù)對象或其監(jiān)護(hù)人認(rèn)可。對有精神病史的服務(wù)對象，還應(yīng)提供專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或康復(fù)機(jī)構(gòu)出具的正式風(fēng)險(xiǎn)評估表，以確定其病情穩(wěn)定，并適宜從專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介至托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)。6.1.3寄宿制機(jī)構(gòu)和日間照料機(jī)構(gòu)應(yīng)對服務(wù)對象進(jìn)行體檢或取得專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)體檢證明，傳染病患者不宜入托。簽訂協(xié)議機(jī)構(gòu)應(yīng)與服務(wù)對象或其監(jiān)護(hù)人簽訂具有法律效力、權(quán)責(zé)明晰的托養(yǎng)服務(wù)協(xié)議，宜一年一簽。協(xié)議應(yīng)明確規(guī)定托養(yǎng)服務(wù)的內(nèi)容、方式、時(shí)間、收費(fèi)等必要事項(xiàng)。協(xié)議應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)告知書，提示服務(wù)對象或其監(jiān)護(hù)人相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)；宜為服務(wù)對象購買防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的意外傷害保險(xiǎn)、大病險(xiǎn)等其他險(xiǎn)種。制定個(gè)別化服務(wù)方案機(jī)構(gòu)應(yīng)充分了解服務(wù)對象的家庭情況、殘疾類型和殘疾等級，并依據(jù)評估結(jié)果制定適合服務(wù)對象的個(gè)別化托養(yǎng)服務(wù)方案。提供服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)個(gè)別化服務(wù)方案提供服務(wù)對象所需的各項(xiàng)服務(wù)，包括制定適宜的訓(xùn)練計(jì)劃，并定期評估服務(wù)對象的身心功能，根據(jù)服務(wù)對象的特點(diǎn)適時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，結(jié)果記錄存檔等。轉(zhuǎn)介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)所簽協(xié)議和服務(wù)對象的實(shí)際情況，在定期評估其身心功能基礎(chǔ)上，提供服務(wù)對象所需的轉(zhuǎn)介服務(wù)，如轉(zhuǎn)介至醫(yī)院或轉(zhuǎn)介至適宜的工作場所。管理內(nèi)容與要求制度要求機(jī)構(gòu)應(yīng)有健全的人力資源、財(cái)務(wù)、固定設(shè)備設(shè)施及日常事務(wù)等管理制度?！獧C(jī)構(gòu)工作人員及服務(wù)對象的信息登記應(yīng)真實(shí)、完整并及時(shí)更新?！獧C(jī)構(gòu)應(yīng)明確工作人員的崗位職責(zé)和工作流程，實(shí)行崗位責(zé)任制?！獧C(jī)構(gòu)應(yīng)有服務(wù)對象出入管理、監(jiān)護(hù)人聯(lián)系及志愿者服務(wù)等管理制度?！獧C(jī)構(gòu)應(yīng)建立財(cái)務(wù)管理制度，接受社會捐助、政府補(bǔ)助資金應(yīng)?？顚Ｓ?，憑證、賬簿符合財(cái)務(wù)管理規(guī)定，經(jīng)費(fèi)使用有詳細(xì)記錄，定期公開財(cái)務(wù)報(bào)表?！獧C(jī)構(gòu)應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備及用品的購置、使用、保養(yǎng)、報(bào)廢等管理制度。機(jī)構(gòu)應(yīng)有明確服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量的管理制度?！?wù)提供規(guī)范。明確服務(wù)提供的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、環(huán)節(jié)、程序等；制定服務(wù)說明書，包括機(jī)構(gòu)介紹、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、相關(guān)費(fèi)用減免政策等；并在顯著位置公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)指南和工作流程、作息制度等。

——質(zhì)量控制規(guī)范。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量控制指標(biāo)，明確不合格服務(wù)的預(yù)防措施。——妥善保存和管理服務(wù)對象的個(gè)人信息。建立服務(wù)對象個(gè)人檔案（一人一檔），包括個(gè)人基本情況、托養(yǎng)服務(wù)協(xié)議書、健康情況、醫(yī)療記錄、護(hù)理等級評估報(bào)告、功能訓(xùn)練情況等；并及時(shí)更新、動態(tài)管理，尊重和保護(hù)服務(wù)對象的個(gè)人隱私?！乃拗茩C(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)設(shè)醫(yī)療部門或簽約專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)師），內(nèi)設(shè)醫(yī)療部門或簽約專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)師）應(yīng)具有診治常見病、多發(fā)病和處理突發(fā)性疾病的能力。安全要求場所安全——機(jī)構(gòu)應(yīng)有保障場所安全的管理制度，并在公共區(qū)域安裝實(shí)時(shí)監(jiān)控裝置。寄宿制機(jī)構(gòu)應(yīng)有24小時(shí)監(jiān)控裝置?？厥遥袑Ｈ酥蛋?，同時(shí)有兩人當(dāng)班?！獧C(jī)構(gòu)應(yīng)在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識，并有相關(guān)措施防止服務(wù)對象接觸到電源、熱源、水池、刀具、繩索、化學(xué)品、藥品等危險(xiǎn)物品。——機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置緊急疏散通道，保持道路暢通，消防設(shè)施應(yīng)符合GB15630-1995第6、7章的要求?！乃拗茩C(jī)構(gòu)應(yīng)配備安保人員，并設(shè)置門衛(wèi)，實(shí)行人員出入登記制度。人身安全——機(jī)構(gòu)對服務(wù)對象托養(yǎng)期間的外出活動，應(yīng)與其家屬或監(jiān)護(hù)人溝通并征得其同意；——機(jī)構(gòu)應(yīng)對易摔、易墜床、站立或行走不穩(wěn)的服務(wù)對象，采取必要的防護(hù)措施；——機(jī)構(gòu)宜為智力和精神殘疾服務(wù)對象準(zhǔn)備便于隨身攜帶、注明姓名與機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式的標(biāo)識或卡片；——機(jī)構(gòu)宜購買殘疾人服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合保險(xiǎn)或組織殘疾人購買意外傷害保險(xiǎn)。設(shè)施安全——機(jī)構(gòu)的走道、衛(wèi)生間應(yīng)有防滑、防摔設(shè)施，洗浴間應(yīng)有通風(fēng)透氣的相關(guān)設(shè)施；——設(shè)置在兩層以上的機(jī)構(gòu)，應(yīng)在樓道加裝防護(hù)設(shè)施，防止墜樓等意外事故發(fā)生；——有精神殘疾服務(wù)對象的機(jī)構(gòu)，宜設(shè)置獨(dú)立的管理區(qū)域，并在入住房間和集中區(qū)域增設(shè)安全防護(hù)門窗。衛(wèi)生安全——機(jī)構(gòu)應(yīng)按照服務(wù)提供的要求，對餐具、炊具和操作環(huán)境按時(shí)清潔和消毒，寄宿制機(jī)構(gòu)提供的餐飲食品應(yīng)每天留樣，至少保留24小時(shí)，符合GB/T27306-2008的8.1.3條款要求；——機(jī)構(gòu)應(yīng)有針對損害健康或引發(fā)傳染病的老鼠、蟑螂、蚊蠅等防范措施；——發(fā)現(xiàn)有患傳染病跡象的服務(wù)對象，機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案，通知其家屬或監(jiān)護(hù)人，并采取有效的隔離、消毒和轉(zhuǎn)介治療等服務(wù)措施；——服務(wù)對象的床位更換時(shí)，應(yīng)對床鋪進(jìn)行常規(guī)消毒處理；——服務(wù)對象患傳染病或死亡，應(yīng)對床位和居室進(jìn)行全面消毒處理。醫(yī)療安全——醫(yī)療藥品使用應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)囑執(zhí)行；——代發(fā)代管醫(yī)療藥品，應(yīng)有有效的委托書；——接受醫(yī)療藥品時(shí)，應(yīng)查閱核對就診病歷卡、處置單等，做好藥品交接保管記錄；——藥品應(yīng)由專人、專柜保管，避免丟失、損壞和過期失效。7.2.6信息安全機(jī)構(gòu)應(yīng)對服務(wù)對象的個(gè)人身份、家庭及監(jiān)護(hù)人情況進(jìn)行保密，并保護(hù)服務(wù)對象的服務(wù)需求與個(gè)人隱私等信息。7.2.7財(cái)產(chǎn)安全機(jī)構(gòu)應(yīng)對服務(wù)對象進(jìn)行財(cái)產(chǎn)安全教育，對于服務(wù)對象獲得的政府救助或其他資助資金管理，應(yīng)及時(shí)與其本人或監(jiān)護(hù)人聯(lián)系，確定財(cái)產(chǎn)保存方式，保證服務(wù)對象財(cái)產(chǎn)安全、避免發(fā)生偷盜或遺失現(xiàn)象。應(yīng)急要求機(jī)構(gòu)應(yīng)建立以防火、防盜、防災(zāi)為核心的應(yīng)急預(yù)案，定期組織管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演習(xí)。機(jī)構(gòu)應(yīng)建立以防走失、突發(fā)疾病和意外受傷為重點(diǎn)的應(yīng)急預(yù)案，并制定相關(guān)應(yīng)急處理措施，納入人員培訓(xùn)內(nèi)容。對于突發(fā)事件，機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)向主管單位及相關(guān)部門匯報(bào)，并有完整的過程和應(yīng)急處理記錄。社會監(jiān)督社會開放機(jī)構(gòu)應(yīng)制定采訪接待制度，規(guī)范采訪接待程序，由專人或部門負(fù)責(zé)人接待采訪；應(yīng)有固定的社會開放日，經(jīng)預(yù)先約定，可在社會開放日接受公眾參訪、交流互動；宜與特殊教育學(xué)校、其他社會福利機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)對接與轉(zhuǎn)銜；可與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)交流、學(xué)習(xí)的活動。公益活動機(jī)構(gòu)每年應(yīng)舉辦公益性活動一次以上，與所在社區(qū)舉辦一至兩次聯(lián)誼活動；可鼓勵(lì)服務(wù)對象參與公益性活動；宜以舉辦活動、展覽、贊助、義賣、設(shè)立庇護(hù)工廠承接訂單等方式與企業(yè)開展合作。社會參與機(jī)構(gòu)宜積極吸納社區(qū)居民、志愿者參與機(jī)構(gòu)的志愿服務(wù)工作；宜鼓勵(lì)服務(wù)對象回歸社會、融入社區(qū)，積極參與回報(bào)社會的各項(xiàng)活動。信息公開機(jī)構(gòu)應(yīng)接受社會監(jiān)督，并以適當(dāng)方式公開公布有關(guān)服務(wù)對象的重大事項(xiàng)。投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立溝通渠道并公開告知，以便于服務(wù)對象和其監(jiān)護(hù)人提出投訴、意見或建議；應(yīng)指定部門及人員，負(fù)責(zé)處理、回復(fù)服務(wù)對象和其監(jiān)護(hù)人的投訴、意見或建議；在接到投訴3個(gè)工作日內(nèi)給予受理回應(yīng)，15個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果答復(fù)。服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)評價(jià)主體自我評價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量自我評價(jià)。機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，按照服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容與要求、服務(wù)過程、管理內(nèi)容與要求等方面進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與分析，以達(dá)到自我監(jiān)督、自我管理和自我提升服務(wù)的目的。自查評定的周期宜為每季度一次；也可在第三方評價(jià)時(shí)，提交自查報(bào)告和所需材料。業(yè)務(wù)主管部門考核機(jī)構(gòu)應(yīng)提交政府業(yè)務(wù)主管部門組織的年度業(yè)務(wù)考核評定所需資料，可通過統(tǒng)一填寫主管部門的考核表、主管部門抽查或普查等方式進(jìn)行托養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量考核。第三方評價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)配合由服務(wù)購買方委托第三方機(jī)構(gòu)或組織專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的第三方評價(jià)，提供評價(jià)所需資料，以便第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行托養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)。評價(jià)方式滿意度調(diào)查由服務(wù)對象或其監(jiān)護(hù)人在服務(wù)階段性結(jié)束后，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)效果等進(jìn)行滿意度評價(jià)。現(xiàn)場評估由第三方評價(jià)機(jī)構(gòu)或由業(yè)務(wù)主管部門組織的專家團(tuán)隊(duì)，在機(jī)構(gòu)服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)。自查報(bào)告機(jī)構(gòu)為持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升托養(yǎng)服務(wù)能力與水平，可對照服務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行自查。也可通過設(shè)立意見箱、召開座談會、家長會、社會投訴等方式進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的社會監(jiān)督。機(jī)構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤隨訪，并在隨