警服洗滌服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保障

第一節(jié)質(zhì)量控制措施 1第二節(jié)洗滌流程質(zhì)量控制 3第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障 5第四節(jié)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理 6第五節(jié)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 7一、規(guī)章概述 7二、主要內(nèi)容 8三、制作要求 8第六節(jié)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量保障方案 9一、我公司承諾 9二、供貨質(zhì)量保障措施 10第一節(jié)質(zhì)量控制措施為保證本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性，根據(jù)《警服洗滌消毒技術(shù)規(guī)范》等相關(guān)技術(shù)要求，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。1.本標(biāo)準(zhǔn)適用于本公司質(zhì)量管理體系的審核。其范圍主要包括構(gòu)成公司質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理文件、人員配備、硬件條件及質(zhì)量活動(dòng)狀態(tài)。2.公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)洗滌器械質(zhì)量管理工作負(fù)全面責(zé)任，總經(jīng)理為第一責(zé)任人，公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人為第二責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量工作。3.公司設(shè)專門的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)——質(zhì)管部，行使質(zhì)量管理職能。在公司內(nèi)部對(duì)經(jīng)營(yíng)的醫(yī)療洗滌器械質(zhì)量具有裁決權(quán)，對(duì)經(jīng)營(yíng)部門質(zhì)量管理進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)、判斷、裁決。4.質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系的審核，包括制定計(jì)劃、組織實(shí)施等。5.各相關(guān)部門負(fù)責(zé)提供與本部門有關(guān)的評(píng)審資料。（1）質(zhì)量管理體系審核的內(nèi)容、質(zhì)量方針目標(biāo)、質(zhì)量管理文件；（2）組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人力資源的配置、硬件設(shè)施、設(shè)備；（3）質(zhì)量活動(dòng)控制、客戶服務(wù)及外部環(huán)境評(píng)價(jià)；6.建立健全完整的質(zhì)量管理體系，各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。各職能部門員工對(duì)本職崗位工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作落實(shí)到人頭。7.質(zhì)管部全面負(fù)責(zé)公司各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理具體工作，并負(fù)責(zé)定期對(duì)部門的質(zhì)量管理工作和制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、考核、評(píng)比，對(duì)達(dá)不到要求的部門負(fù)責(zé)人和責(zé)任人應(yīng)追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理并限期整改。8.質(zhì)量管理體系審核按照規(guī)范的格式記錄，記錄由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)歸檔。質(zhì)量管理體系審核的具體操作按質(zhì)量體系內(nèi)部審核程序的規(guī)定執(zhí)行。第二節(jié)洗滌流程質(zhì)量控制一、分揀：洗滌前將警服分揀，臟凈污漬分開，以利于控制成本和保證洗滌質(zhì)量。二、裝載：裝機(jī)量為洗衣機(jī)容量的80%為宜，不要超載，以免影響機(jī)械力的有效發(fā)揮。三、預(yù)洗：將警服進(jìn)行預(yù)洗，常溫，中高水位，針對(duì)重污需加入適量（50g-100g）洗衣粉，以主洗奠定基礎(chǔ)。四、主洗：掌握好“低水位”，一定要將加熱過程中蒸汽的含水量考慮進(jìn)去，主洗水位（主洗加入水+沖料水+蒸汽含水量）應(yīng)在15個(gè)液位為宜。五、加料：根據(jù)裝機(jī)量，臟污程度加入合適的原料，氧漂或氯漂一定要在60℃以上加入才能發(fā)揮最佳作用，并且不能與強(qiáng)堿性化料同時(shí)加入，以免瞬間釋放較強(qiáng)的能量，損壞警服。六、去漬：局部污漬需手工處理得在主洗前做手工處理，陳油暗漬或重污的警服，可加入乳化劑。七、降溫：需要降溫的警服主洗完不排水直接加水逐步降溫，降溫至50℃以下排水，避免褶皺。八、漂清：過水一定要干凈徹底（過水至少三遍，中間脫水一遍），以保證滲入纖維的污染水要完全徹底地脫離警服，控制好PH值（6-7）。九、中和劑（中和酸劑）用弱酸性中和劑可以把水中的殘余堿中和，對(duì)于洗滌白色織物，使用酸性物質(zhì)后的pH值應(yīng)在5.0和5.5之間。中和（酸）劑中和是織物洗滌的最后步驟，因此中和酸在中和時(shí)應(yīng)發(fā)揮以下作用：1.在洗滌程序中，主洗和漂洗都是在堿性洗滌液中進(jìn)行的，如加入洗衣粉，洗滌液堿度較高，pH值大于10，一般可為12-13。經(jīng)過過水三次，過水的溶液pH值仍有7-8，如直接烘干或燙平會(huì)使水分蒸發(fā)，堿濃度更高，高堿度的后果是損傷纖維，縮短織物使用壽命。同時(shí)，人體皮膚的pH值一般為5.5-6.5之間，堿性物質(zhì)會(huì)令皮膚瘙癢。2.去除鐵（Fe3+）褐紅色的高價(jià)鐵是引起織物泛灰的原因之一，因此，為了避免和減輕織物的泛灰現(xiàn)象，加入中和（酸）劑能除去主洗和漂洗時(shí)以Fe（OH）3形式沉淀或吸附在織物上的鐵。3.脫氯長(zhǎng)期使用氯漂會(huì)因?yàn)槁葰埩舳箍椢锓狐S，甚至縮短壽命，因此加入中和（酸）劑可以減少氯的殘留。十、柔軟劑柔軟劑又稱為織物調(diào)理劑，主要用于巾類織物。巾類吸附柔軟劑的活性成分后可使織物柔軟，抗靜電，蓬松，手感滑爽。在洗滌工藝中，柔軟劑是在洗滌的最后工序加入的，通常使用的條件是：溫度35~45℃，時(shí)間5分鐘，低中水位，溶液酸堿度為弱酸性或中性，pH值在5-6之間。烘干（程度）要求：裝機(jī)量是機(jī)容量的50-60%為宜，巾類烘干溫度：70-80℃，烘干時(shí)間30-45分鐘冷卻時(shí)間：10-15分鐘。（烘干至8-9成干時(shí)進(jìn)行冷卻降溫）冷卻要求：織物烘干后的冷卻極為重要，一般衣物冷卻至30-40℃以后才取出衣物，以免因溫度驟降引起的衣物起皺和降低毛巾類的柔軟度。第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障本公司承接XX項(xiàng)目警服洗滌服務(wù)，現(xiàn)就XX警服洗滌服務(wù)作出鄭重承諾：一、本公司系依據(jù)中國(guó)相關(guān)法律法規(guī)成立并存續(xù)的合法企業(yè)，并具有從事洗滌紡織品的相關(guān)資質(zhì)。二、本公司嚴(yán)格遵守國(guó)家工商行政管理總局、國(guó)家環(huán)境保護(hù)總局《洗染業(yè)管理辦法》及《洗染業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范（SB/T10624—2011）》等相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，保證本公司的洗滌設(shè)備設(shè)施、洗滌用劑、污染物排放、安全管理、衛(wèi)生管理、上崗培訓(xùn)、職業(yè)病防治等均符合國(guó)家相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)。三、保證本公司洗滌、消毒、熨燙、保管、運(yùn)輸?shù)冗^程及交付XX項(xiàng)目的警服洗滌符合《洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求（SB/T10625—XXXX）》、《國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范（GB18401―XXXX）》、《星級(jí)用紡織品（GB/T22800-XXXX）》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生部《消毒管理辦法》以及行業(yè)協(xié)會(huì)和本公司所在地地方政府公布或執(zhí)行的相關(guān)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。四、鑒于承接XX項(xiàng)目的警服洗滌項(xiàng)目，在符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，本公司對(duì)XX項(xiàng)目的醫(yī)療警服洗滌作如下特別承諾與保證：1.單獨(dú)洗滌，不與其他單位、個(gè)人的用品混合洗滌；2.高溫洗滌并消毒，并保證細(xì)菌菌落總數(shù)、真菌菌落總數(shù)、色污漬等指標(biāo)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；3.合理高效使用洗滌劑，嚴(yán)格控制表面活性劑和其他化學(xué)物質(zhì)殘留，保證PH值、白度值、吸水性指標(biāo)等符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；4.不以任何形式或方式將洗滌業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包任何第三方。如未能遵守上述承諾，或洗滌的警服不合格導(dǎo)致消費(fèi)者投訴、媒體曝光，或行業(yè)協(xié)會(huì)、政府行政部門查處、涉法涉訴等，本公司自愿承擔(dān)因此給XX項(xiàng)目造成的所有不利后果及責(zé)任，并賠償XX項(xiàng)目的所有損失，包括經(jīng)濟(jì)賠償、經(jīng)營(yíng)、品牌及商譽(yù)損失。5、我公司用的洗滌產(chǎn)品均為正規(guī)廠家產(chǎn)品，并有相關(guān)的檢測(cè)證明。第四節(jié)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理為了樹立行業(yè)新風(fēng)，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，逐步提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等級(jí)，特制定本制度。1.公司的全體從業(yè)人員都必須學(xué)習(xí)交通法規(guī)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，按交通行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范來規(guī)范自己的服務(wù)行為。2.每月五日定為職業(yè)道德德育日，全體從業(yè)人員必須準(zhǔn)時(shí)參加，不參加者每次罰款20元。3.參營(yíng)車輛必須保持門窗、內(nèi)外等各種設(shè)施齊全完好，車容車貌美觀，車內(nèi)外清潔干凈。4.為提高服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)人員先培訓(xùn)后上崗的辦法，并報(bào)請(qǐng)運(yùn)管部門考核合格取得上崗證后才能上崗。5.參營(yíng)車輛必須按公司規(guī)定的行駛路線運(yùn)行，嚴(yán)禁壓班、誤班、脫班、串線，違者按營(yíng)運(yùn)管理制度處理。6.全體從業(yè)人員要愛崗敬業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象，確?？瓦\(yùn)正班率達(dá)到99.9%以上，正點(diǎn)率達(dá)到98%以上，爭(zhēng)創(chuàng)“文明企業(yè)”、“文明車輛”、“文明員工”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第五節(jié)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、規(guī)章概述服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)為采購(gòu)方提供服務(wù)時(shí)的指標(biāo)，也是考核企業(yè)服務(wù)水平的基本依據(jù)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)規(guī)章，與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不同，它通常只對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門、各單位適用，對(duì)社會(huì)不具有約束力。但如果企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)被寫進(jìn)說明書或者服務(wù)規(guī)程中去并對(duì)社會(huì)公布，則企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)便具有了合同條款的性質(zhì)。企業(yè)提供的服務(wù)或者產(chǎn)品不符合其標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，則要承擔(dān)違約責(zé)任。而國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)具有規(guī)范的強(qiáng)制性，違反標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定的法律責(zé)任主要是行政責(zé)任。當(dāng)然，如果企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者與國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定相抵觸，則該標(biāo)準(zhǔn)不具有法律效力。運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是眾多的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一種，它是針對(duì)項(xiàng)目服務(wù)的運(yùn)輸服務(wù)行為而制定的一種標(biāo)準(zhǔn)。它的作用和意義在于為采購(gòu)方提供可以考量的服務(wù)指標(biāo)，使采購(gòu)方享有的權(quán)利真正能落到實(shí)處。二、主要內(nèi)容運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貨物運(yùn)輸，其服務(wù)的內(nèi)容也有所不同。安全，除了使警服安全送達(dá)，由于警服的特殊性還包括貨物送貨過程中不受到污染。這些都是警服運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的基本指標(biāo)。三、制作要求制定該規(guī)章的基本要求是：盡可能細(xì)化服務(wù)指標(biāo)，便于考核服務(wù)水平。對(duì)于企業(yè)難以做到的，則不宜規(guī)定。凡是規(guī)定的，必須是應(yīng)當(dāng)做到而且能夠做到的，特別是對(duì)一些基礎(chǔ)管理的規(guī)定要求嚴(yán)、條文細(xì)，有操作性。1.適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)是公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，是公司內(nèi)部各單位必須遵循的準(zhǔn)則。2.制定依據(jù)（寫明相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章的名稱、發(fā)布機(jī)關(guān)、施行日期）3.術(shù)語(yǔ)（1）承運(yùn)人本標(biāo)準(zhǔn)所稱承運(yùn)人為本公司的運(yùn)輸部。（2）服務(wù)質(zhì)量本標(biāo)準(zhǔn)所稱運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量是指滿足采購(gòu)方的需要的能力特性的總和。4.原則本公司提供運(yùn)輸服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循顧客至上的原則，堅(jiān)持以人為本，提供運(yùn)輸服務(wù)。第六節(jié)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量保障方案一、我公司承諾1.質(zhì)量符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.提供的所有產(chǎn)品都是經(jīng)過洗滌標(biāo)準(zhǔn)的，且符合采購(gòu)單位的要求。3.所購(gòu)產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫(kù)，絕不以次好，為采購(gòu)單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。4.為保證項(xiàng)目質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對(duì)產(chǎn)品實(shí)行跟蹤檢查，嚴(yán)格按《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度》執(zhí)行，保證工程質(zhì)量合格。5.負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作，保證按照合同要求進(jìn)行包裝、運(yùn)輸和控制，使得按時(shí)保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場(chǎng)。6.貨物到達(dá)臺(tái)方指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到貨驗(yàn)收，保證符合合同要求。7.做好警服的儲(chǔ)存和堆放管理。8.負(fù)責(zé)全過程的質(zhì)量問題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保警服的質(zhì)量。10.提供所有產(chǎn)品的售后服務(wù)。二、供貨質(zhì)量保障措施為了完成我司的供貨質(zhì)量承諾，保證項(xiàng)目全過程中的貨物質(zhì)量。采取必要的保護(hù)措施。我司負(fù)責(zé)所有的保障措施工作。甲方配合，提供相關(guān)的協(xié)助工作。1.質(zhì)量監(jiān)督管理措施（1）成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督的負(fù)責(zé)人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。（2）嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。（3）對(duì)洗滌全部過程進(jìn)行認(rèn)證、評(píng)估和監(jiān)督。（4）對(duì)外購(gòu)產(chǎn)品和材料的檢驗(yàn)評(píng)估工作。（5）出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估、產(chǎn)品資料的審核。（6）警服的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更換等全過程的產(chǎn)品質(zhì)量。（7）整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保順利完成。（8）定期參加工作會(huì)議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作成果。2.產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施（1）把好原材料采購(gòu)的質(zhì)量關(guān)，必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求。（2）嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，組建質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各級(jí)人員的職責(zé)。（3）加強(qiáng)全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識(shí)。（4）對(duì)生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期地進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，達(dá)到合格為止。（5）對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，保證生產(chǎn)質(zhì)量過程的可追溯性。3.外購(gòu)產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施（1）成立專門的采購(gòu)部門，對(duì)采購(gòu)的整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé)。（2）制定項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃，完善所有采購(gòu)文件。包括：項(xiàng)目名稱、使用部位、規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間及價(jià)格要求；合同規(guī)定的質(zhì)量保證規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；工程技術(shù)規(guī)范的要求；采購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃；運(yùn)輸和交貨條件；質(zhì)量鑒定和檢查方法。（3）所有進(jìn)場(chǎng)材料必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單據(jù)以備審核。（4）選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質(zhì)量。4.現(xiàn)有主要設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的保障措施（1）明確項(xiàng)目所需的主要設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施類型和數(shù)量清單。（2）指定專業(yè)的設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施管理人員，保障整個(gè)工程中的設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備的安全。（3）檢查現(xiàn)有設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的存貨量及檢測(cè)記錄。確保有足夠的數(shù)量和合格的質(zhì)量。（4）對(duì)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施進(jìn)行定期的檢測(cè)和保養(yǎng)維護(hù)。（5）明確設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的運(yùn)輸要求、使用技術(shù)要求和倉(cāng)儲(chǔ)保管要求。（6）對(duì)技術(shù)較強(qiáng)的大型設(shè)施，派遣專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、檢查和維護(hù)。5.包裝、運(yùn)送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施（1）在運(yùn)送前，對(duì)成品進(jìn)行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合運(yùn)送要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標(biāo)有適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸和搬運(yùn)記號(hào)。（2）根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。（3）在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和遮蓋，防止或減輕運(yùn)送過程中震動(dòng)、磕碰、劃傷、污損。對(duì)運(yùn)送至外地的成品，項(xiàng)目部要派專人押運(yùn)。6.到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施（1）貨物按照計(jì)劃運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)之后，臺(tái)方負(fù)責(zé)人和我司工程師共同接收貨物并驗(yàn)收。（2）按照供貨清單，核對(duì)貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。（3）進(jìn)行開箱驗(yàn)收。包括設(shè)備外觀、配件、說明書、合格證等裝箱內(nèi)容。（4）如果