第九章 護士的語言形象課件

護理美學人文護理教研室丁素嬌第九章-護士的語言形象第九章護士的語言形象目錄：

1.護士加強語言修養(yǎng)的必要性。

2.加強語言修養(yǎng)的基本要求。

3.掌握護士語言的類型。

4.護士語言的運用原則。

5.護士語言交流的藝術美。

6.護士塑造語言形象的注意事項。

7.常見的體態(tài)語言。

第九章-護士的語言形象第一節(jié)概述

語言交流，是護士社會活動和職業(yè)活動的基本形式。只有通過成功的交流，才能實現(xiàn)工作目標，學習知識和技能，接受社會文化的熏陶。故，語言美，是良好交際的前提，直接影響交往的效率和人際關系的協(xié)調(diào)。（語言、非語言、書面）“言談舉止”。古云：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。

第九章-護士的語言形象第一節(jié)概述一、護士語言修養(yǎng)（一）加強語言修養(yǎng)的基本要求

1.語言表達要準確避免“詞不達意，言過其實”。例：王偉,院長有請,恩,策論做的不錯,以前為何總是言不達意?或不知所言呢?

2.語言邏輯要嚴謹避免前后矛盾，條理不清晰。

3.語言表達要生動。

4.運用禮貌謙虛的交際語言。禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。

生活最最重要的是有禮貌，它比最高的智慧，比一切學識都重要。第九章-護士的語言形象第一節(jié)概述

二、護士語言的種類1.安慰性語言2.解釋性語言3.鼓勵性語言4.告知性語言

三、護士語言的運用原則1.規(guī)范性原則

2.情感性原則

3.幽默性原則4.治療性原則

5.道德性原則6.禮貌性原則第九章-護士的語言形象第二節(jié)護士語言形象塑造一、與不同患者交流的語言藝術

護士不論職業(yè)、金錢、地位應一視同仁，真誠對待，耐心服務。根據(jù)不同的年齡、文化程度，性格，疾病種類等，有針對性交流，以提高溝通交流的有效性和藝術性。一、與不同患者交流的語言藝術1.與不同性格患者的語言交流藝術。2.與不同年齡階段患者的語言交流藝術。3.與不同文化程度患者的語言交流藝術。第九章-護士的語言形象第二節(jié)護士語言形象塑造二、護士語言形象塑造的注意事項

1.真誠對待患者

2.使用科學準確的語言

3.避開晦澀難懂的醫(yī)學術語

4.避免使用刺激性的語言

5.正確運用語言技巧

6.善于傾聽

7.講究語言的藝術第九章-護士的語言形象三、護士應具備的語言修養(yǎng)

一）

語言的規(guī)范性1、詞匯要通俗易懂：只有當接收的信息與發(fā)出的信息相同時溝通才是有效的，因此，護士在與病人交談時，應選用病人易懂的語言和文字與病人進行交流，用詞要樸實、準確、明晰，講話要口語化，忌用醫(yī)學術語或醫(yī)院常用的省略語。（針對不同對象，選擇合適的語體，一般選家常語體，讓人感到親切，如對文化不高的老年人，你在評估時問“配偶”，他不一定明白，不如用“老伴”。否則會引起交流不暢）（省略語也不要用）2、語義要準確：語義的基本功能在于表達人們的思維活動，詞能達意。人們用語言表達某一事物時，含義要準確，才能正確傳遞信息。第九章-護士的語言形象三、護士應具備的語言修養(yǎng)

3、語音要清晰：語言本身是聲音的組合，說話是讓他人聽的，因此要讓人聽的清，聽的懂，才能交流信息，溝通思想感情。護士應講普通話，吐字清，讓對方聽明白。同時要注意掌握當?shù)胤窖?，以減少交流中的困難。第九章-護士的語言形象三、護士應具備的語言修養(yǎng)

4、語法要規(guī)范：

語言要符合語法要求，不能任意省略顛倒，做為護士還要特別注意語法的系統(tǒng)性和邏輯性，不論是向病人或家屬交待事情，都應該把一件事的開始、經(jīng)過、變化、結局說明白，不能顛三倒四，東扯葫蘆西扯瓢。第九章-護士的語言形象5、語意要適宜：我們說話內(nèi)容的表達在一定程度上借助于說話的方式。即語調(diào)的強弱、輕重、高低。這些語言中的聲和調(diào)統(tǒng)稱為“副語言”。說話的“副語言”可以神奇地影響信息的含義，同一句話，采用不同的副語言，就可以有不同的含義，如“你好”采用不同的副語言，可以是一種真誠的問候，也可以是挖苦或諷刺。由此可見，即使是一個簡單的問題陳述，憑借語調(diào)也可以表達熱情、關心和憤怒等復雜情感。如“該吃藥了“護士用輕聲細語或高聲重喝說出的效果截然不同。前者是一種關心式的提醒，后者是喝斥命令，難以讓人接受而產(chǎn)生隔閡。第九章-護士的語言形象三、護士應具備的語言修養(yǎng)

6、語速要適當：

談話的速度可以影響護患間溝通交流的滿意程度，護士在與病人交談時，說話不能太快，否則影響語言的清晰度和有效性，尤其是對老人。第九章-護士的語言形象有趣的省略語

在一家招待所里，填完了登記卡以后就在旁邊等著安排房間

服務員:

北重的有嗎---北京重型機械廠

鞍鋼的----鞍山鋼鐵公司

珠影----珠江電影制片廠

第九章-護士的語言形象有趣的省略語注意：開刀的去五樓上型的在三樓開搪的到地下室自殺的去單間

這四位一個都活不了，這都什么單位的呀

開刀的----就是開封刀具廠的，

上刑的呢----是上窯模型廠，開搪的-----是開灤搪瓷廠，自殺的-----是自控殺蟲劑廠

旁邊坐著一位上海吊車廠的聽完了之后，提了皮包撒腿就跑

他跑什么呀------不跑非叫他上吊不可呀

第九章-護士的語言形象第二節(jié)護士語言形象的塑造四、體態(tài)語言（一）體態(tài)語言的特點

1.動態(tài)性---舉止

2.微妙性---表情，特別是眼神、眼睛和眼波

3.感染性---極富感染性

4.輔助性----輔助口頭語言表達，可提高準確性

5.廣泛性----沒有國界，地域限制第九章-護士的語言形象第二節(jié)護士語言形象的塑造

四、體態(tài)語言（二）常見的體態(tài)語言

1.手勢

2.微笑

3.目光接觸